现场导游考试要注意的几个问题
全国导游人员资格考试现场考试工作标准
全国导游人员资格考试现场考试工作标准在旅游业的快速发展下，导游人员的角色愈发重要。
为了确保导游人员的专业素质，全国导游人员资格考试成为了必要的选拔标准。
而现场考试作为这一选拔标准的重要环节，必须严格遵循一定的工作标准。
本文将从考试前、考试中、考试后三个方面，详细介绍全国导游人员资格考试现场考试工作标准。
一、考试前工作标准1. 考场环境准备考试前将考场进行彻底清理和消毒，确保考场环境整洁、无噪音干扰。
同时考场内要配备充足的座位和桌子，以保证每位考生有足够的空间参与考试。
2. 考试器材准备考试前要对考试器材进行检查，确保器材齐全、正常运作。
考试器材包括计算机、投影仪、音响设备等，必须在考试前进行系统检测和调试，确保设备的正常使用。
3. 考试安保措施为保障考试过程的安全进行，要安排专门的保安人员维持考场秩序，避免任何干扰考生答题的行为发生。
同时，要预留充足的应急通道，确保考生在紧急状况下的安全疏散和救援。
二、考试中工作标准1. 考试规则宣读考试开始前，考试监考人员应宣读考试规则，包括考试时间、考试方式和阅题须知等，确保每位考生都掌握了相应的考试规则。
2. 考生身份验证考试开始前，考试监考人员要对每位考生的身份进行验证，核对身份证明材料，确保考生的身份正确无误。
3. 考试过程监督监考人员要全程监督考试过程，确保考试的公平、公正。
监考人员要对考生的答题行为进行监视，防止作弊行为的发生。
4. 系统操作技术支持在考试过程中，要有专门的技术人员提供系统操作技术支持，确保考试系统的稳定运行。
三、考试后工作标准1. 考试答卷整理考试结束后，监考人员要统一收集考生的答卷，并进行整理。
答卷要按照考生的考号进行分类，确保每份答卷不会出现遗漏。
2. 答卷评阅与统计答卷评阅是考试成绩的重要环节，要确保评阅的公正、客观。
评阅人员要对每份答卷进行仔细阅读，根据评分标准给出相应的得分，并进行统计汇总。
3. 考试成绩公示完成答卷评阅和统计后，要将考试成绩进行公示，可以通过官方网站、公告栏等渠道发布。
现场导游考试经典讲解常见问题及对策
在导游日常讲解的过程中，语言是导游与游客之间沟通的核心工具，因而考试在现场考试的过程中，若缺乏相应的语言运用能力，则无法通过导游资格考试。在多数考试语言表达能力中，在具备一定的语言表达能力时，却由于缺乏规范的体态而直接影响自己的导游考试成绩。
体态语是指口头表达中借助表情、体态动作等手段准确地表情达意的一系列方式，主要有表情语、体式语两类。在导游过程中，运用体态语主要是为了营造和谐的交际气氛。导游员在讲解过程中大多与游客面对面，其面部表情必须要随着具体讲解内容的需要或随着游客的反应而变化，与表达同步，要有真情实感。但是不少考生在讲解时，脸上的表情木然，没有真情实感甚至矫揉造。另外，有的学生在现场导游考试时，由于紧张，面部表情始终僵硬，不懂得微笑。实在现场考试时微笑非常重要，考生的微笑能够给考评员留下良好的印象，是自信的一种的体现，能创造融洽的交际气氛，有时候，这还是打破某种僵局的有效手段。还有的考生手势运用不恰当，提醒听者朝自己所指的方向看时，只伸出一根手指，这样的手势既不平和又不得体，在寺院讲解时用一根手指对景物指指点点，更是不注意忌讳。
（一）导游词不充分，不仅无法完整的对景点进行介绍，同时也会直接影响自己的成绩。而在导游词准备补充分中，主要包括以下几个方面：首先，由此导游词准备的不充分，以至于一些考试在讲解景点的过程中，缺乏相应的连贯性，在时间上以及整体的语言表述上都存在一定的缺陷。其次，由于缺乏完善的导游词，考生在景点讲解的过程中，无法将景区的历史文化以及人文风景充分的融入进去。
二．完善现场导游考试景点讲解的对策
现场导游景点讲解，不仅是考试导游资格证考试中的核心所在，同时也是检验考试是否成为一名合格导游的根本所在。针对上述景点讲解中存在的问题，本文从以下几个方面出发，针对景点讲解中存在的问题进行相应的完善。具体分析如下：
导游证考试现场导游提问与回答要点
现场导游提问与回答要点三、应变能力1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。
2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？按漏接事故处理3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。
4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。
6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？尊重游客；提醒游客等。
7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？安全；讲解突出爱国主义等。
8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。
9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。
10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。
11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。
12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？说明规定；协助调查和处理。
13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。
14、带老年团时要注意什么？态度；游览节奏；讲解内容等。
15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？属需中途退团的问题。
安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。
16、台胞证丢失：安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。
17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。
现场导游考试几点注意
现场导游考试几点注意【关键词】旅游业导游考试现场随着旅游业日新月异的发展，考取导游证已成为许多人的选择，导游考试除了笔试外，现场考试也是一项非常重要的部分。
以下是笔者总结多年授课和当考官的心得体会，希望对考生有益。
一、礼貌篇1.开场问候，多用“您好，请，谢谢”等词语，注意讲解中的礼貌用语如：“各位考官好，各位游客好”等。
2.要尊重除考官以外的其他考场工作人员。
二、形体篇1.要保持良好的站立及行走的姿势，不求快，要求稳、踏实。
如果紧张可以将手背到身后，身体不要前后左右摇摆，走路要放松自然。
从容地做所有的动作，可以把考试当成才艺表演，说话时目光要注视考官，这样表示尊敬。
2.要通过眼神与考官交流，获得考官的好感。
3.在讲解导游词时要合理的运用体态语，如：手势、行走、眼神。
4.微笑是考试全过程必备的素质。
微笑可以给人以坦诚、自信、友好之感，面无表情或紧锁双眉容易让考官为你担心，从而影响得分。
5.着正装。
（如冷，考前可外套厚衣御寒。
）三、程序篇1.一般规范的考试入场程序如下：敲门—慢步进门—鞠躬—双手送上准考证—退后约3米—开始讲解。
2.开场白：各位考官好，我是来自某地的考生，我叫某某，我考试的景点是某某。
各位游客，请跟我一起进入某某景区。
四、讲解答题篇1.语速适中，语言生动，抑扬顿挫，尽量放慢，有利于自己思考，也便于考官听清楚，这样会显得胸有成竹。
一定要吐字清楚，表达流利，不要讲成流水账，要重点突出。
2.克服背诵现象，生动形象的导游讲解就像正常带团一样。
尽量做到情景模拟，自由发挥，身临其境。
3.考官提问问题后，要认真思考后再回答。
4.如遇到自己确实不会回答的问题，最好坦白承认，并当场请教考官，切忌不懂装懂。
也可以微笑着大方地请考官换下一个问题。
5.回答问题要严谨、清楚，不要画蛇添足。
回答问题后可说：“各位考官，我的回答完毕。
”五、技巧篇1.不要抽了题就提出换题。
要准备每一个景点，别怀侥幸心理只准备其中的部分景点。
导游现场考试错误分析及注意事项
导游现场考试错误分析及注意事项下面是现场考试中的一些典型案例，作为错误示范与大家分享。
1面试失败的第一种考生，就是用力过猛。
很多时候我们为了引起面考官的关注，获得好的第一印象，就忘了把握尺度。
如果一不小心用力过猛，最后只能是弄巧成拙，分分钟被淘汰出局。
有一考生一上来，就做自我介绍：“各位嘉宾朋友，大家好，我姓王，大家可以叫我小王吧。
呵呵，别笑。
虽然我知道小王八听起来不是那么尊重人，但是呢王八自古以来也是瑞兽，吃了对身体也有很多好处。
所以在后面的行程中大家还是叫我小王八吧。
”小贴士导游资格现场考试，首先要保证你的形象端正，尊重自己才能赢得他人的尊重，请放下出格表演的这种念想。
至于幽默，幽默可能会成为加分项，但是如果你并没有幽默天赋，还是别玩了，因为比幽默更重要的，是专业。
2面试失败的第二种考生，就是投机取巧，幻想“一招走天下”一考生热情洋溢的说完欢迎词之后，介绍行程：“好了，各位游客，刚才我接到计调的电话，说今天武汉下大雨，所以湖北省博物馆无法参观，我们现在将今天的行程调整为神农架。
”一位考生，她给我们讲了一个“有趣”的故事。
“各位游客，大家好。
我是您的导游。
名字暂时保密，我先讲个故事，让大家放松一下。
以前有个女生叫小雨……”（此处省略800个字）小贴士很多考生理直气壮地认为，当自己自信满满眼神坚毅，并且声音提高了8个度的时候，就算自己是在胡说八道，一脸懵逼的评委也会觉得自己说得很有道理。
小编在此，劝大家趁早放弃这种侥幸心理。
当你立志做导游时，就要乖乖去背，去查资料，自己在房间里多排练几次，让亲朋好友、同事同学帮忙试演，等真正上了考场，你自然而然就表现优秀了，这时候，就有了在TED上演讲的状态。
3面试失败的第三种考生，就是错别字连篇，基本的常识错误都会犯面试最扯的一个学生，讲解长江三峡：“长江三峡流经重庆、湖北、武汉、上海4个省市……”还有一位女生，在讲解归元寺的时候：“独占鳌头”的“ao”(第二声）念成了“鳖”……如果你连不认识的字，都不愿意去查字典，给评委的感觉，将来你可能没有足够的热情，去帮助游客处理各种琐事。
导游面试注意事项及导游词要点
导游面试注意事项及导游词要点我是参加2012年安徽省导游考试的学生。
（芜湖考区）下面把我的一些经验分享给大家。
芜湖面试导游词有马仁奇峰，方特，奇瑞还有王稼祥纪念园。
除此之外安徽省公共导游词有黄山，九华山，天柱山，还有泾县的新四军军部旧址。
所以，总共是八篇导游词。
一．面试的注意事项：1.穿衣简单大方得体，尽量不要穿得太花哨2.不要披发，扎简单的马尾，刘海最好梳上去，让人有精神些3.尽量不要佩戴首饰4,女性宜化淡妆，如果平时从不化妆也不会化那最好别化了，没有化妆功底可能画出来会很可怕~刻意化妆可能会让人感觉四不像，很不自然（建议平时学一点化妆，重要场合化妆表示尊敬）5.如果是学生打扮可以简单点，自然大方就好。
非学生女士最好穿正装配高跟鞋，男士西服领带之类以示重视。
但切记不可穿得过于夸张像去参加晚宴那样就不大好了。
6.有礼貌7.导游词是说出来的，要注意适当的口语化。
二．导游词的组成部分1.欢迎辞欢迎辞是自己作为导游身份欢迎游客的到来,内容包括（1）首先，各位远道而来的游客们大家好。
（对游客到来表示欢迎）（2）欢迎大家来到某地。
（简单一带而过景点名称就好，不必加以展开）（3）我是······（自我介绍，自己代表什么旅行社，名字，全陪还是地陪身份要指明，一般来说地陪比较好把握。
全陪的话，介绍景点不是他的主要职责）我是本站的地陪王平，大家叫我小王或者王导都行。
（4）我身边这位是我们的司机杨师傅。
（介绍司机）杨司机开车多年，具有丰富的驾驶经验，大家可以放心乘坐。
相信他一定会给我们带来一段舒适的车上旅程的。
（必要的说明，让游客们放心）（5）下面是简单的寒暄。
通常是缘分说。
我们今天能相聚在一起是一种缘分（6）所以，在接下来的时间里，我将尽我自己的最大努力为大家提供服务。
（表达自己为游客提供服务的愿望和诚意）（7）同时也预祝大家旅途顺利愉快（预祝旅途愉快）红字连起来算是比较完整的欢迎辞了，这个是标准模式，可以根据具体情况加以修改。
导游证考试面试注意事项
导游证考试面试注意事项
1.关于导游词
首先, 看一下大纲, 了解自己所在省市导游面试要考的景点, 然后你可以在网上搜索或者参加一个辅导班来获得相关的导游词。
当你得到导游词时, 不要立马去背。
先仔仔细细的看一遍导游词, 然后再用自己的语言整理一遍, 最后背诵。
讲导游词, 一定要自然、顺畅, 不要磕磕巴巴
2.提问环节
考官会向你提出一些常规性的问题。
当然, 有的考官也会提出一些刁钻的问题。
这个时候, 不管你能不能回答, 都要微笑。
如果你对这个问题一点信心都没有, 建议你坦率地说你不知道。
3.一定要礼貌
进入考场后, 要注意礼貌用语。
在导游词讲解或提出环节中, 考官如果纠正你的问题, 无论考官正确与否, 或是与你的记忆不一样, 不要马上反驳, 继续保持微笑和谦逊的态度, 这会给考官留有一个好印象。
4.不要心存侥幸
有的考生容易偷懒, 大纲中明明出现了12个观光景点, 但是只准备了其中的几篇, 所以, 小编要提醒考生不要心存侥幸, 既然要参加了导游考试, 就要切实地准备好所有的讲解景点。
只有这样做才能
做到万无一失。
5.相信自己
很多考生面试的时候会怯场, 坦白来讲就是不相信自己。
怎样克服这种心理呢?这里有两个窍门。
一是先对着镜子背原稿, 观察自己背原稿时会发生什么问题, 尽量克服。
二是在父母和同学面前, 讲解导游词, 树立自己的自信。
多练习的话, 一定会有好结果的。
全国导游资格考试现场考试工作标准
全国导游资格考试现场考试工作标准
全国导游资格考试现场考试工作标准是指导考试员在考试现场进行工作时需遵循的标准。
以下是全国导游资格考试现场考试工作标准的内容：
1. 考试场地准备：考试场地应整洁、安全、舒适，必要的设备和工具应准备齐全。
2. 考试材料准备：考试员应在考试开始前核对考生的身份信息和考试材料，并确保考试材料的完整、准确。
3. 考生身份确认：考试员应在考试开始前确认考生的身份，比对考生的身份证或其他有效证件，确保考生的身份准确。
4. 考试规则说明：考试员应向考生说明考试规则，包括考试时间、考试内容、作弊行为的禁止等，以确保考生对考试流程和要求的理解。
5. 考试监督：考试员应全程监督考试过程，防止考生作弊行为的发生，确保考试的公正性和严肃性。
6. 考试纪律维护：考试员应维护考试纪律，禁止考生相互交流、传递答案或利用任何电子设备作弊。
7. 考试结果确认：考试结束后，考试员应核实考生的答题卡或答案，并将考试结果录入系统，确保考试结果的准确性。
8. 考试文件归档：考试结束后，考试员应妥善保存考试相关文件，包括考生的身份信息、考试成绩等，确保考试文件的安全和完整。
9. 考试问题反馈处理：考试员应及时处理考生对考试问题的反馈和投诉，确保考生的权益得到保障。
全国导游资格考试现场考试工作标准的目的是确保考试的公正、公平和规范性，保障考生权益，维护考试的严肃性和权威性。
考试员在考试现场工作时应严格按照这些标准执行，并承担相应的责任和义务。
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现场导游考试要注意的几个问题一、考前关注的问题1、考试科目（1）“导游综合知识”为笔试，分“导游专业知识”和“导游相关知识”两部分（计算总分，120分为合格），考试时间各为120分钟。
导游专业知识包括：导游业务；全国导游基础知识；湖北导游基础知识(全国导基与湖北导基为4：6)；导游相关知识包括：政策与法规；旅游职业道德；时事政治（2007.9—2008.8）。
（2）“导游服务能力”为口试（即现场导游），主要内容为：导游讲解能力；导游规范服务能力；导游特殊问题处理及应变能力。
外语类考生必须用所报考语种的语言进行，并加试口译（中译外和外译中）。
抽签景点10个，其中全省范围5个为：长江三峡、神农架、武当山、黄鹤楼、大别山;荆州景点5个：荆州古城、荆州博物馆、万寿园、章华寺、纪南城。
2、参考资料湖北省旅游局人教处组织编写的考试系列参考资料(2006年版)。
3、考试时间笔试时间：11月15日上午09：00-11：00为导游综合知识；下午14：00-16：00为导游专业知识。
口试时间：即现场导游考试时间为11月13日，采取抽签方式进入。
“景点导游”模拟时间为10至12分钟。
14日为续考时间。
4、考试地点考点设臵地点 , 包括省直考点的时间及地点，发准考证时一并通知。
二、考中注意的问题1、注意尊重考官及考务工作人员。
他们有确定考生是否违规的权力，如被认定违规（如在考场范围内喧哗、不按指定时间和考场参考、言行不当、不按时离开考场等）将取消考试成绩。
2、注意着装得体。
虽已入冬，但不可使自己形象臃肿不堪；建议在日常厚外套内配上正规礼服，进入考室时可先将外套脱掉放在门外。
3、注意与考官保持适当距离，以2至4米为宜，紧邻考官会招致考官不满（这与心理学规律有关，恕不详述）。
4、注意礼节及礼貌用语。
现场导游考试时考场里只有一位考生，待其考完出来后，下一位考生才能轻轻叩门进入，以示尊重。
进去后应问候考官，说“老师们好！”、“各位老师辛苦了！”；答题中，说“谢谢您的指点！”；结束时，说“再见！”等。
虽然在考试评分细则中对此没有硬性规定，但通常会影响到考官的主观印象，从而影响打分。
5、“模拟景点导游”时，时间一般按8至10分钟为宜，否则过长过短都会扣分；同时要要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面带微笑；肢体语言也要适当。
6、考官提问时要认真倾听，然后思考两秒再作答，不要脱口而出，会让考官觉得不稳重，缺乏思维的慎密。
7、进行讲解和答问时务必注视考官，面带微笑，给人以坦诚、自信、友好之感，以免给考官留下紧张、背书和害怕的感觉，从而影响得分。
8、遇到答不出的问题可以进行推测，但一定要声明是个人看法；如果实在没有把握，最好坦白承认，并当场求教考官，切忌不懂装懂。
9、如觉得在面试时手足无措，最好准备一枝笔带入，讲解时双后握笔，以免感觉手没地方放，同时也可作为导游指示棒使用。
10、不要向考官打听成绩，不要强调导致发挥失常的客观原因。
考官通常以发展潜力为主要衡量标准，如苦苦哀求或多嘴多舌反而会产生负面影响。
11、考完后记得拿走你的证件，这是将来领取成绩的依据，非常重要。
而且让考官跟在你身后追着要你拿回证件肯定难堪。
12、最重要的一点——自然三、评分标准的问题1、景点讲解30分讲解内容全面、正确，条理清晰，详略得当，重点突出；讲解方法运用得当；讲解生动、有感染力；回答提问准确、熟练。
2、语言表达25分普通话标准；语速适中；用词准确、恰当、有分寸；内容有条理，富逻辑性；表情及其它身体语言运用得当。
3、导游规范20分普通话标准；语速适中；用词准熟知并能正确运用导游服务规范，导游服务程序正确、完整。
4、应变能力20分在有压力的情况下，思维敏捷，情绪稳定，考虑问题周到；能够妥善、及时处理突发事件和特殊问题。
5、仪表礼仪5分穿着打扮得体、整洁；言行举止大方，符合导游员礼仪礼貌规范。
四、特情处臵的问题（一）、什么是游客的个别要求？游客的个别要求为哪几种类型？导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则？游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要临时提出的要求。
游客的个别要求是多种多样的，在时间上具有随机性，导游人员在做好满足游客共同要求的同时，如何处理好这些个别要求，不仅对导游人员处理问题的能力时一个考验，而且也是导游人员服务质量的一种检验。
因此，导游人员对游客提出的个别要求，不管其难易度如何也不管其合理与否，都应给予足够的重视，并及时、合情合理地予以处理，使得到满足的游客高高兴兴，使没有得到满足的游客也对导游人员的努力表示理解，使那些爱挑剔的游客也无可非议。
为此，导游人员在处理游客个别要求时，不仅要注意处理的方式、方法和技巧，而且也要遵循一些必要的原则，使处理时头脑保持清醒，处臵有度，方法恰当，效果则会更好。
游客的个别要求大致可以分为三种情况：一种是合理的经过导游人员努力可以满足的要求；一种是具有合理性但难以满足的要求；一种是不合理的要求。
对这三种情况，导游人员就应该分别按不同的原则进行处理。
1.努力满足需求的原则努力满足游客需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。
如果游客提出的个别要求是合理的，并且经过努力是可以办到的，导游人员就应努力满足游客的要求。
游客是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活是导游人员的主要任务。
当游客提出的要求只要是合理的，又可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。
很多游客以“不打扰别人”为生活座右铭，往往不轻易求人，一旦开口，说明他们确实需要导游人员的帮助，所以对他们的要求，导游人员绝不能掉以轻心。
不提任何要求的游客并不是不需要到哟人员的帮助，而是不愿意开口求人，因此，导游人员要细心地观察游客的言行举止，设法了解他们的心理活动，即使游客不开口，也要向他们提供需要的任务。
导游人员若能做到这一点，他的工作必然会得到游客的高度评价。
贯彻努力满足游客需要的原则，对于一些特种团队，如VIP旅游团、残疾人旅游团、新婚夫妇旅游团等尤为重要。
因为这类旅游团个性化要求不同于一般旅游团，努力满足他们的个别要求，能对旅游目的地国家的形象和旅行社的声誉产生较大影响。
2.认真倾听、耐心解释的原则游客提出的要求大多数是合情合理的，但有些要求虽然具有合理性，但过于苛刻，给导游人员的工作增加了较大的难度。
有些要求看似合理，但旅游合同上没有规定这些服务或在中国目前还无法提供这类服务。
还有些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔。
对上述要求，导游人员一要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或胡乱解释；二要微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相加；三要耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心地、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。
总之，对游客的这类要求，导游人员不得意气用事。
3.旅游团中难免有无理取闹的人，他们故意提出一些非理的要求来刁难导游人员。
对不合理的要求，导游人员要记住自己是主人，是主人就要有主人热情好客的态度，要有主人的度量，要对游客礼让三分。
游客可以挑剔，甚至可能吵架，但作为主人的导游人员却必须保持冷静，始终有理、有利、有节，坚持不卑不亢的原则。
在一般情况下，导游人员对客人要以理相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突，以免影响旅游活动，造成不良影响。
对无理取闹者，导游人员仍要继续为其热情服务，对他们的合理而可能办到的要求，仍要尽力设法予以满足。
若个别游客的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员不请领队协助出面解决，或直接面对全体游客，请他们主持公道。
这就要求导游人员在平时多向游客提供热情周到的服务，多提供超长服务，这时导游人员往往能获得大多数游客的赞赏和支持，在客观上孤立一味苛求者和无理取闹者。
实有困难时，导游人员应向领导汇报，请其协助。
（二）、餐饮方面个别要求的处理1.一游客提出吃素食，导游员应如何对待这一要求？由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有些游客会提出饮食方面的特殊要求，如不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖等。
若所提要求在旅游协议书中有文明规定的，接待方旅行社须早作安排，地陪在接待前应检查落实情况而定。
一般情况下，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如却有困难，地陪可协助其自行解决。
2.一游客认为旅游团饭菜不合口味，要求单独用餐，这时导游员应该如何处理？如游客因饭菜不合口味等情况，提出换餐，旅游团应在用餐前3小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定办理；接近用餐时游客提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员要耐心做好解释工作；若游客仍坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理。
游客用餐时要求加菜，加饮料的要求可以满足，但费用自理。
由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐，此时导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游人员可协助其与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。
（三）、住房方面个别要求的处理？1.一游客发现所住客房低于协议标准而表示不满，这时导游员应如何处理？团队游客到一地旅游时，享受什么星级的住房在旅游协议书中有明确规定，甚至在什么城市下榻于哪家饭店都写的清清楚楚。
所以，接待方旅行社向旅游团提供的客房即使符合标准，但若用同星级的其他饭店替代协议中标明的的饭店，游客也会不满意。
若提供的客房低于标准，游客更会有意见，旅行社必须负责予以调换，确有困难须说明原因，并提出补偿条件。
2、住双人间的一名游客因与另一位游客在生活习惯上不同要求而住单人间时，导游员应如何对待？住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。
同屋游客因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单人间时，导游人员应请领队调解或在内部调配；若调解、调配不成，饭店有空房可以满足其要求，但导游人员须事先说明房费由游客自理（一般是谁提出住单人间谁付房费）。
（四）、购物方面个别要求的处理1.部分游客要求晚上外出购物，导游人员将如何处理？游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋，如建议其去哪家商场购物，为其安排出租车并写便条让其带上（条上写明商店名称、地址和饭店名称）等》但在旅游团快离开本地时，导游人员要劝阻游客单独外出购物。
2.一海外游客在游览景点地摊上看中了一幅中国古代字画，正与摊主讨价还价，见导游人员过来后便征求其意见，此时导游人员应如何表态？海外游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，如有火漆印的话不要将其去掉，以便海关检查。
游客要在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知我国海关规定：携带我国出口文物（包括古旧图书、字画等），应向海关递交中国文物管理部门的坚定证明，否则不准携带出境，地摊是无法为其提供这种证明的。