浙大远程教育2012夏组织行为学作业集OK)

2012年夏《组织行为学》作业1．什么是组织？组织的特点有哪些？广义：组织是很多要素按照一定的方式相互联系起来的一个系统，就是一个社会技术系统。

狭义：人们为了一定的目标，运用知识和技能相互协作结合而成的具有一定边界的集体和团体。

特点：有个人和群体组织：有自己的目标，通过专业分工和协调合作来实现目标。

2．21世纪组织与管理面对的主要挑战有哪些？1，全球化；2员工队伍的多样化；技术的变更和更新；4组织伦理问题。

3．什么是组织行为学？组织行为学的研究目的是什么？组织行为学是运用各相关学科的知识，采用系统分析的防范，研究一定组织中心的心里和行为规范，从而提高管理者对本组织以及成员行为的预测，引导和控制能力，以便有效实现组织目标的科学。

目的：预测，解释，控制人的行为的能力4．组织行为学的研究方法有哪些？每一种研究方法的优缺点有哪些？1观察法：通过感官直接过程他人的行为，把观察顺序系统的记录，从而推测行为和态度等。

优点，掌握第一手拿资料，使用方便，弥补其他方法的局限。

缺点，被观察者的反应（改变行为，掩饰性行为）。

观察者自身的特点（价值观，期望，态度，观察能力，记忆力）的影响。

2谈话法：口头沟通的途径直接了解他人的心理状态和行为特征的方法。

优点，简单易行机灵灵活，应用广泛。

缺点，有效性，需要研究者具有较高的谈话技巧（谈话是一种面对面的说话交往过程，双方相互作用贯穿始终，并对谈话结果产生影响（防御心理）3问卷法：运用问卷法被研究者根据个人情况，自行选择答案的研究方法。

优点：省时，省力：有很好的匿名性，可以减少被调查者的顾虑，便于定量处理。

缺点：被调查者的文化水平有一定的要求，回收率难以保证，答卷质量难以保证。

5．人性假设的具体类型有哪些？每一种类型的具体内容及相应的管理措施是什么？1）X理论理事长格雷戈提出的X理论假设为：（1）人生来就是懒惰的，因此必须由外界的刺激物加以激励。

（2）人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的，因此他们必须由外界的力量来控制，才能保证他们为组织的目标而工作。

（3）由于人们具有非理性的感情，因此他们基本上是不能自我约束和自我控制。

（4）不过，人大体上可以分为两类，一类符合上述假设，而另一类人则是能自律和自制的，并不那么受他们感悟的摆布。

必须把管理其他一切人的责任授予后而一类人。

持X理论观点的管理者有什么样的管理策略：管理者对人性的假设类型，将决定他们所采取的管理策略，并决定他们关于组织及职工向应保持哪种心理契约的概念，X理论对人性的假设，就必然意味着职工是计较型参与的，组织是用经济性酱来购买职工的劳务和服从，而组织则有义务通过一套权利与控制系统来保护他自己和职工们，免受人性中非理性因素的损害。

权威于是就必然是存在于被指派的职位上，并指望职工们能服从占据了权威职务。

2）Y理念麦戈雷提出的Y理论假设为：（1）工作中消耗体力和脑力，如游戏或休息一样是自然的。

一般人并非天生就义务劳动，当依赖于可控制的条件时，工作可以成为满意的源泉，也可以成为惩罚的源泉（尽可能的避免劳动）。

（2）外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组织目标做出努力的唯一手段。

人们在实现他们所承诺的目标任务是，会进行自我管理和自我约束。

（3）对目标、人物的承诺，取决于实现这些目标，任务后所能取得的报销的大小。

（4）在适当的条件下，一般的人不但会接受，而且懂得去寻求富有职责的工作。

逃避责任、缺乏进取心、强调安全感、一般来说是经济的结果，不是人的天性。

（5）在解决种种组织问题时，大多数人而不是少数人具有高度的思想机制和创造性的能力。

（6）在现代工业社会的生活条件下，一般的人的潜在智能只能得到了部分发挥。

3）社会人的假设理论（1）社交需要是人类行为的基本激励因素，而人际关系则是形成人们身份干的基本因素。

（2）从工业革命重延过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作中的社交关系里找回来。

（3）跟管理部门所采用的酱和控制的反应比起来，职工们会更易于对同级同事们所组成的社交因素做出反应。

（4）职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当使主管者对下级的归属需要，被人接受的需要以及身份感情的需要能满足到什么程度而定。

4、超Y理论薛恩提出的复杂人假设，即“超Y理论”。

他认为：（1）人类的需要是分成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化。

（2）人在同一个时间内，会有多种的需要和动机。

这些需要和动机相互作用，相互结合，形成了一种子选手错综复杂的动机模式。

（3）人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。

在人的生活的某一特定阶段和时期，起动机是内部的需要和外部环境相互作用而形成。

（4）一个人在不同的组织同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机，一个人在正式组织中郁郁寡欢，而在非正式组织中有可能非常活跃。

（5）一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。

工作能力、工作性质、与同事想出的状况皆可影响他的积极性。

（6）由于人的需要是个不相同，能力也是又差别的，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样，没有一套适合任何时代，任何人的普遍的管理方法。

5、几种人性假设研究人性与组织管理的关系（1）尽管人们的需要仍然是改善生活状况。

但人们不公公只是为谋生和金钱而工作。

（2）多数人对组织任务及其管理方式的最初态度，总是从能否满足自己需要而做出反应的，但是，这个态度是可以通过组织和个人的相互作用，通过采取适当的措施不力和教育来改变的。

（3）各级组织目标和个人目标，从长远来看是一致的，但近期也可能不完全一致。

因此组织和个人双方都就当做出努力，是组织目标中能包含更多的个人利益，从而调动人们的积极性，提高工效，增加满意感。

（4）管理方法应因人、因任务而异，主管人员应当努力创造条件，合理的安排分工，使更多的人在工作中能充分发挥聪明才智以得到内在的满足。

6．什么是个性？个性的特点是什么？个性就是指整个人的，稳定的心里特征的总和也指一个人在思想、性格、品质、意志、情感、态度等方面不同于其他人的特质，这个特质表现于外就是他的言语方式，行为方式和情感方式等等，任何人都是有个性的，也只能是一种个性化的存在，个性化是人的存在方式。

7．影响个性形成与发展的因素有哪些？1）、先天遗传因素。

2）家庭因素。

3）文化传统因素。

4）阶级和阶层因素。

其一，个性倾向型即心里过程的倾向性，包括需要，动机，兴趣，爱好，理想，信念等。

其二，个性心里特征，即心里过程特征，包括气质，性格，能力等。

8．气质是否有好坏之分？无。

气质是人与生俱来的心里活动力特征，质类型，都各有利弊。

9．气质类型有哪些？每一种气质类型的特点是什么？多血质：感受性低，兴奋性，平衡性强，可塑性大，外倾，灵活性高，反应性速度快。

胆汁质：感受性低，反应速度快，但不灵活，可塑造性小，外倾，情绪兴奋性强。

粘液质：感受性低，反应性强，情绪兴奋性弱，反应速度慢且不灵活，情绪稳定。

抑郁质：感受性强，反应性弱，刻板，内倾，反应速度慢而不灵活具备这些心理特征组合的抑郁质其行为表现为：行动迟缓，迟疑，孤僻，敏感，悲观失望，感情细腻，观察敏锐。

10、了解下属的气质对管理者的意义是什么？管理者在管理过程中应因人施教，只有了解下属的气质特点和气质类型，才能有针对性的采取不同的教育方法和方式，从而达到教育的目的。

11、A型性格的具体特征是什么？动作快，明显缺乏耐心，易激动，好争强，雄心勃勃，讲究效率，追求完美，有时间紧迫感，说话坦率，言不择词，习惯于指手画脚，给人以咄咄逼人之感。

12、什么是人才？人才是指具有一定专业知识和专业技能，进行创造性劳动并对社会作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者。

13、人才的类型有哪些？作为管理者如何使用人才创意人才，专业人才，科技人才等。

只要是沟通，沟通协调是管理者对管理对象实施“软影响”通过无形的影响到管理者目的的过程，重点在于眼的效果。

14、结合实际论述如何准确知觉他人。

知觉是人的重要的心理因素和心理过程，是大脑运动的基本形式一。

要准确的知觉他人就是要对整个事情的反映了解，而不是个别鼓励的鼓励的性能。

15、什么是晕轮效应？举例说明。

是指利用一种已知的突出的特殊性作为评价一个人其他方面的特征的根据一种倾向。

16、什么是定型？事物的基本要素逐步形成并相对固定下来。

17、什么是态度？态度的构成成分有哪些？是指个体对一定对象的相对稳定的心里反应倾向，在这里“一定对象”是指多方面的，包括人，物，事，活动，观念等。

构成的成分包括，认知成分，情感成分，意向成分。

18、什么是工作满意感？决定工作满意感的因素有哪些？十个人对其工作态度的整体反映，是跟人对工作所具有的总的积极情感的程度。

是一个人对其工作的不同侧面的平均态度或总的，而不是指对某一工作侧面的态度。

19、改变态度的说服方法有效性的条件有哪些？报酬，工作本身，晋升，人际关系，工作条件，个人的特点。

20、简述马斯洛需要层次理论的具体内容。

生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要。

22、简述高成就需要者的特征。

高成就需要的人表现出具有接近难度适中并无强烈倾向，而成就低的人也要接近难度适中任务的倾向，但不那么强烈。

23、阐述期望理论的内容，并分析如何应用期望理论调动下属的积极性。

期望理论是以理性-经纪人的观点为基础的一种认知理论，假设人都是决策者，她们都要在可供选择的行为中选择一种当时吞起来最有利的行为，但事实上这种选择是无需最有利的。

（1）通过努力达到一定工作成绩的可能性的判断。

（2）对达到一定工作成绩后获得奖励的可能性的判断。

24、什么是强化？强化的具体类型。

指行为的结果即行为导致的奖励和惩罚会反过来影响行为的发生，只要控制行为的结果（奖励和惩罚）就可以达到控制和预测人的行为和目的类型，正强化，负强化，消退。

25、根据亚当斯公平理论回答，人的不公平感是如何产生的？当人产生不公平感时将采取哪些方法恢复公平感？你将采取哪些方法恢复公平感？根据亚当斯的公平理论，当人们面临不公平，尤其是由于自己所得与付出的比值偏低而引起的不公平时，他们在心理上将会产生紧张，不安和不平衡在行为上将会采取下列措施以减小自己心理上的不公平感。

1）通过自我解释，达到自我安慰，以消除内心的不公平感。

2）采取一定的行为，努力改变别人的收支状况，或才减少其所得量，或者增加其付出量。

3）采取一定的行为，努力改变别人的收支状况，或者向领导要求增报酬，或者“给多少钱，干多少活”，减少劳动支出。

4）改变比较或参照对象，以获得主观的公平感，即换一个人进行比较，跃然“比不不足”，但“比下有余”。

5）摆脱日前的分配关系，要求调离工作单位，或者发牢骚，泄怨气，制造人际矛盾，甚至放弃工作。