第9章 会议接待服务礼仪精编版
会议接待礼仪规范
会议接待礼仪规范会议接待礼仪规范一、会议准备1. 提前了解会议内容、参会人员背景和意图，为会议接待准备充分的资料和信息。
2. 对会议场地进行布置，在会议室中放置合适的花卉或装饰物，提供舒适的环境。
3. 会场的温度、光线和音量都要根据参会人员的需要进行调整，确保舒适和专注。
4. 提前安排好接待人员的任务和分工，确保会议进行顺利。
二、会议接待人员形象1. 会议接待人员应穿着整洁、得体的服装，避免穿着过于随意或过于花哨的服饰。
2. 注意个人卫生，保持清洁、整齐的发型，做到妆容得体，不过分浓妆艳抹。
3. 注意仪容仪表，注意修饰面部，保持微笑和自信的面容，给参会人员留下良好的第一印象。
4. 注意言行举止，端庄、自信、热情地接待参会人员，注重细节和礼貌用语的运用。
三、会议接待礼仪1. 进场礼仪：在参会人员到达会议现场时，应站在会场门口或会议室门口，礼貌地迎接，并致以问候。
主动帮助参会人员抬行李物品，并按照不同身份或职位的参会人员为其引导座位。
2. 问候礼仪：在和参会人员交谈时，要保持微笑和友好的表情，并称呼对方的姓名或职位。
注意用语要得体和礼貌，避免使用过于亲昵或不恰当的言辞。
3. 饮食礼仪：会议期间招待参会人员吃饭时，应提前了解他们的饮食习惯和特殊要求。
用餐时注意起立、坐、用餐的合适姿势和礼仪，尽量避免大声喧哗和用餐时的污染行为。
4. 礼品礼仪：在会议接待过程中，可以向参会人员赠送小礼品，例如纪念品或名片夹等。
在赠送礼品时要站立并使用双手，亲自递交或敬献给对方，并表示祝贺或感谢之意。
5. 结束礼仪：在会议结束时，应在合适的时机对参会人员表示感谢，并致以问候和送别。
并在之后的工作中确保及时提供后续信息和答疑等服务。
四、会议接待礼仪的意义和重要性1. 增强企业形象：通过会议接待礼仪的规范实施，可以向参会人员展示企业的专业素质和对业务的重视，增强企业形象和信誉。
2. 加强客户合作：通过会议接待礼仪的规范实施，可以表达对客户的重视和关心，促进客户与企业之间的良好关系，加强合作。
第9章会议接待服务礼仪
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第9章会议接待服务礼仪
会议准备工作
（2）文具用品及宣传册 根据会议要求准备好笔、纸以及宣传材料等，每人一份，
整齐的排放在会议桌上。
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第9章会议接待服务礼仪
会议准备工作
（3）水果、饮料、点心 根据会议标准，有时还要准备不同的水果、饮料及点心。 水果要事先洗净、切好、装盘、摆放整齐。 饮料要提前准备好，摆放整齐。 点心要精心挑选，事先摆好、装盘、摆放整齐。 注：各项用品均在会议前30分钟准备妥当。
第9章会议接待服务礼仪
会议服务程序
奉茶的禁忌：
尽量不要用一只手上茶，不能用左手。切勿手指碰到杯口。 为嘉宾倒第一杯茶，通常不要斟得过满，以杯深的三分之二处为 宜，继而把握好续水的时机，亦不得妨碍宾客交谈为佳，不能等 到茶叶见底后再续水。
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（3）会议进行中的续水 操作要领： •拿——左手拿热水瓶。 •站——站立的位置，右脚插入椅档，在两个椅脚的中间。 •取——左手无名指和小指夹起杯盖，其余三指握住杯柄。 •倒——瓶口不要碰杯口。 礼貌用语：
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第9引礼仪
走在嘉宾左手侧前方。 遇到拐弯处要有手势指引并说：这边请。 不能自顾自走，要时时照顾到嘉宾。
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第9章会议接待服务礼仪
（一）迎接礼仪
引导需注意事项 1、步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的步伐； 2、如客人不止一人且在交谈，需走在客人侧前2米左右，边走 边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。 3、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张 开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带 微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。
会议接待礼仪
会议接待礼仪会议接待礼仪常识是会议服务礼仪课程之一, 一次会议的成功开始,最关键的就在会议接待的环节。
下面，店铺为大家介绍会议的接待礼仪，快来看看吧!会议接待服务礼仪规范签到设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。
签字台备有毛笔、钢笔和签到本。
向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。
如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。
签到本应精致些，以便保存。
如需要发放资料，应礼貌地双手递上。
接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。
引座签到后，会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。
对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。
接待与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。
会议接待人员形象塑造所有员工按公司要求统一着装。
服装应保持清洁、完好，扣子齐全，不漏扣、错扣。
打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。
会议接待人员在上岗期间员工必须佩带工作证牌。
男会议接待人员胡须应修剪整洁，头发修剪整齐，不能过长。
女会议接待人员淡妆上岗，且与年龄、身份相符。
不能当众化装。
注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。
接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。
立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。
行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。
避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等不文雅行为。
与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。
会议接待常识一、会议仪式种类专题会(赈灾募捐,拍卖会)学术研讨会论坛签约仪式表彰大会(拿奖品，颁发)年会(答谢年会,VIP会员年会)节日和组织庆典(国庆50周年庆祝活动，庆祝复旦大学百年华诞，企业周年庆典,纪念名人诞辰)酒会和宴请会展(工业博览会，艺术品展销会)新产品发布会文艺活动(联欢会,选秀活动,文艺颁奖)首映和首发仪式新闻媒体发布会国家和地方级的主题活动(电影节，民间艺术节，国际服装节)二、会议场地会议中心多功能厅会展中心饭店/酒店学院、企业、公司的'会议场所体育馆/体育场游艇/游船公园/风景区城市主题广场博物馆/艺术馆会议接待准备工作一、根据会议规模，确定接待规格二、发放会议和会议日程三、选择会场选择会场时要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑：大小要适中、地点要合理、附属设施要齐全、要有停车场，等等。
会议接待礼仪
会议接待礼仪会议接待礼仪(集合15篇)会议接待礼仪1商务接待礼仪基本原则商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。
了解客人，对新老朋友都热情相待。
在商务接待中提高公司形象，强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
介绍的礼仪介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。
介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。
先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。
握手的礼仪握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。
平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。
这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。
在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。
而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。
前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。
当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。
握手的八禁忌·不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的；·在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的；·不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的；·不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西；·不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套；·不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。
会务接待基本礼仪及规
会务接待基本礼仪及规会务接待是指企事业单位或组织举办各类会议时，为参会人员提供接待服务。
会务接待涉及到许多方面的工作，如会议场地的预订、会议日程的安排、会议资料的准备、住宿、餐饮、交通等配套服务。
在会务接待工作中，基本礼仪和规范是非常重要的，可以提高接待质量，树立良好的企业形象。
下面是会务接待基本礼仪及规范的一些要点。
一、会务接待的基本礼仪1. 着装得体在会务接待工作中，接待人员的仪容仪表非常重要。
接待人员应穿着整洁、得体的服装，不可穿戴过于暴露或不合规范的服饰。
女性应注意妆容的淡雅，男性应注意头发整洁，并保持脸部清洁。
2. 微笑服务微笑是接待工作中最基本的表达方式。
接待人员在接待过程中应时刻保持微笑，表现出热情友好的态度，让来宾感受到温暖和亲切。
微笑服务可以给参会人员留下良好的印象，并增加沟通的亲近感。
3. 语言礼仪接待人员应用文明、标准的语言与参会人员沟通。
在交谈中，应尽量使用礼貌的称谓，如“先生”、“女士”，避免使用粗鲁或不雅的言辞。
在交流中，要注意用词准确、简单明了，不使用难懂的专业术语。
4. 姿态端正接待人员在接待时要保持姿态端正，不要懒散或驼背。
在交流过程中，要保持坐姿、站姿得体，以展示自己的专业素养和职业形象。
5. 注重细节会务接待工作中，细节常常关系到整个接待流程的顺利进行。
接待人员应注重细节，如确认参会人员的身份、提供及时的会议资料、为参会人员解答问题等。
同时，要注意细节管理，保证参会人员的舒适和安全。
二、会务接待的基本规范1. 必要的筹备工作会议之前，接待人员必须做好充分的筹备工作。
包括与会务组织者的充分沟通，明确会议的目的、时间、地点、参会人员需求等。
同时还要对会场进行勘查，确保会议设备和场地满足要求。
2. 精心安排活动流程在会务接待工作中，安排合理的活动流程非常重要。
要根据会议的主题和时间的安排，合理安排每个环节的内容和长度。
活动流程应该联系紧密、时间合理，以保证参会人员的兴趣和参与度。
会议接待服务礼仪
会议接待服务礼仪1、确定接待规格会议规模是由主持单位领导决定。
一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。
对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。
通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。
2、发放会议通知会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。
3、会场的选择选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。
最好是达到一下标准：第一：大小要适中。
会场太大，人数太少，空下的座位太多，松松散散，给与会者一种不景气的感觉;会场太小，人数过多，挤在一起，像乡下人赶集，不仅显得小气，而且也根本无法把会开好。
所以，英国的首相丘吉尔曾说：“绝对不用太大的房间，而只要一个大小正好的房间。
”第二：地点要合理。
历史召集的会议，一两个小时就散的，可以把会场定在与会人员较集中的地方。
超过一天的会议，应尽量把地点定的离与会者住所较近一些，免得与会者来回奔波。
第四：要有停车场。
现代社会召集会议，“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。
轿车、摩托车都要有停放处，会才能开得成。
4.会场的布置会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。
一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。
门口张贴欢迎和庆祝标语。
可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。
桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。
坐席的配置要是和会议的风格和气氛，讲究礼宾次序，主要有以下几种配置方法：①圆桌型。
如果是使用圆桌或椭圆形桌子。
这种布置使与会者同领导一起围桌而坐，从而消除不平等的感觉。
另外，与会者能清楚地看到其他人的面容，因而有利于互相交换意见。
这种形式适于10—20人左右的会议。
座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做，来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置，企业最高领导与上级领导相对而坐。
会议接待基本礼仪介绍
会议接待基本礼仪介绍礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
下面是小编为大家搜集的会议接待礼仪知识，供大家参考。
基本礼仪(一)电话礼仪接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。
要使用电话基本文明用语，如：您好!、你好!、请、劳驾、麻烦、再见等，声调要愉悦，语音和音量要适中，咬字要清楚。
主动给对方打电话时，应在对方的工作时间内联系，尽量不要在节假日、用餐时间和休息时间给他人打工作电话(特别紧急时除外)。
打*电话还要考虑时差。
电话礼仪提倡以短为佳，宁短勿长，对通话的时间通常控制在三分钟之内。
(二)引路1.引导：接待人员应走在客人的左前方一点的位置，遇到转弯时，应用右手示意，说声请走这边。
2.如果是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己的右侧，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。
3.如果是陪访或随同人员，一般走在领导的两侧偏后一点或后面。
(三)上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后;下楼梯时，接待人员应在前，让客人、领导、女士在后。
这既是礼节，也是为客人安全着想。
(四)乘电梯现在一般都是无人驾驶的自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。
到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯开门的按钮，防止门突然自动关闭，夹伤客人。
(五)进出门1.进门应先把门推开，站在门口，用手示意，请客人、领导进去。
同样，出门时也相同。
2.如果自己是主陪，走到门口时，应用手示意，有礼貌地说声请。
(六)介绍当客人与己方人员见面，在介绍时应记住以下两点：1.右手心朝上，五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人的单位、职务、姓名。
2.介绍应遵守尊者优先了解情况的原则。
也就是说，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
这样可使位尊者优先了解位卑者的情况，在交际中掌握主动权。
会务接待基本礼仪及规范文
会务接待基本礼仪及规范文一、尊重和礼貌作为一个会务接待人员，尊重和礼貌是最基本的要求。
在与客人沟通和交往的过程中，要始终保持礼貌，避免任何冷漠、粗鲁或傲慢的行为。
尊重客人的权益和个人空间，尽量满足他们的合理需求和要求。
二、专业知识和技能会务接待人员需要具备一定的专业知识和技能。
对于会议、展览等活动的组织和安排有一定的了解，熟悉会务接待工作的流程和规范。
同时，掌握一些基本的沟通技巧和应急处理能力，以应对突发情况和客人的各种需求。
三、仪表端庄作为会务接待人员，仪表端庄是必不可少的。
穿着得体、干净整洁，保持良好的仪容仪表。
注意细节如服装搭配、发型整洁等，以展现自己的职业形象和专业素养。
四、言行得体会务接待人员的言行举止要得体，避免使用粗俗、低俗或语言不文明的词语。
要遵守会议的安排和规定，不轻易做出承诺，不贸然做出承诺无法兑现。
同时，要保持自己的情绪稳定，不因个人情感波动而影响工作的进行。
五、擅长沟通良好的沟通能力是会务接待人员必备的素质之一。
要善于倾听客人的需求和意见，并及时做出回应。
在与客人交流时，要注意说话的语气和态度，尽量避免产生误解或冲突。
要以积极的心态与客人建立良好的沟通关系，解决问题和提供服务。
六、细致周到会务接待工作需要有良好的细致和耐心。
要主动关注客人的需求和要求，提供准确、全面的信息和服务。
注意细节如会场布置、食物饮品的摆放等，确保会议活动的顺利进行。
同时，需要有应变能力，能够灵活应对各种突发状况。
七、保守秘密在会务接待的工作中，会涉及到一些机密或敏感信息。
作为会务接待人员，要保守这些秘密，遵守保密协议和规定。
不得将信息泄露给外界或他人，确保客人和相关单位的权益和利益。
八、团队合作会务接待工作是一个团队合作的过程。
要与团队成员保持良好的沟通和合作，相互支持和协作，共同完成任务和目标。
遇到问题和困难时，要积极与团队成员沟通，寻求解决方案，并共同努力解决问题。
九、保持学习态度会务接待工作需要不断学习和提升自己的知识和技能。
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（四）介绍和握手礼仪
介绍他人，是作为第三方为彼此不认识的双方引见、介绍的一 种方式。
介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。 介绍他人时，遵守“尊者优先”的顺序规则。 迎接一批客人，通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，
分比较适合。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来 都不洒为佳。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水流程 轻轻推开门（大会场）再逐一为客人倒水。
往高杯中倒茶续水时，右手拿暖瓶，用左手的小指和无名指夹 住杯盖上的小圆球，用大拇指、食指和中指握住杯把，从桌上 端下茶杯，腿一前一后，侧身把水倒入杯中。
（二）接待礼仪
会议结束 主动拉门，门口微笑送客； 对会场进行检查：A、有无遗留物品；B、检查设施设备有无损
坏； 收拾、整理会场。 其他常见问题 会议期间如需要提供茶歇，应在茶歇时间前15分钟将咖啡及小
食品水果等准备好，客人茶歇时做好服务。
（三）开、关门的接待礼仪
一般情况下，进出办公室的房门，应用手轻推、轻拉、轻
二、会议服务基本环节的操作细节
➢ （一）会前准备工作 ➢ （二）会议服务程序 ➢ （三）会议结束收尾
（—）会前准备工作
会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议接待人员 做好充分的思想准备和完善的物质准备。
会议准备工作
调配人员、分工负责 了解会议基本情况后，说明服务中的要求和注意事项，进
行明确分工。清楚的知道工作的整体安排和自己所负责的工作， 按照分工，各自进行准备工作。
先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。
（四）介绍和握手礼仪
握手是在相互离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种 礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
握手的顺序： 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、
男士再相迎握手。
（四）介绍和握手礼仪
握手的方法：
1、一定要用右手握手； 2、要紧握双方的手，时间一般以1-3秒为宜；不能过紧或只用手指部分漫不经
第九章 会议接待服务礼仪
一、目的
为了规范会议接待行为，统一接待服务标准，持续稳定的 为客户提供良好的会议接待服务，提升公司形象。
主要内容
● 迎接礼仪 ● 接待礼仪 ● 开、关门的礼仪 ● 介绍和握手礼仪 ● 宴会座位安排和敬酒礼仪
● 乘车座位安排 ● 会议座位安排 ● 合影位置安排
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会议接待服务礼仪
开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带 微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。
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（一）迎接礼仪
引导过程中电梯间服务 伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅
门打开时，若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门” 按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说：“请进”，请客人 进入电梯。 到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动 作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，立刻步出 电梯，并热诚地引导行进的方向。
（3）会议进行中的续水 操作要领： 拿——左手拿热水瓶。 站——站立的位置，右脚插入椅档，在两个椅脚的中间。 取——左手无名指和小指夹起杯盖，其余三指握住杯柄。 倒——瓶口不要碰杯口。 礼貌用语：
（三）会议结束
每隔20-30分钟进入会议室，及时更换咖啡或将与会人员之茶 水斟满。倒水时步态平稳，动作协调。不可直接不端茶杯倒水 或把杯盖口放在桌上。
走在嘉宾左手侧前方。 遇到拐弯处要有手势指引并说：这边请。 不能自顾自走，要时时照顾到嘉宾。
（一）迎接礼仪
引导需注意事项 1、步伐不宜过快或过慢，根据客人的速度调整自己的步伐； 2、如客人不止一人且在交谈，需走在客人侧前2米左右，边走
边回头看看客人是否跟上，或者是否有其他需要。 3、引导姿势，正确做法是：掌心向上，四指并拢，大拇指张
（二）会议服务程序
会议开始前30分钟，接待人员各 就其位准备迎接会议嘉 宾。
嘉宾到来时，接待人员要精神饱满、热情礼貌地站在会议
室的入口处迎接嘉宾。配合其他会务人员工作，引领嘉宾就座。
然后送上茶水。
会议服务程序
（1）奉茶方发法：上茶应该在主客还未交谈前。 （2）正确步骤：
待嘉宾即将到来时（5分钟内），将咖啡斟满或倒茶时七分满， 茶杯摆放于托盘内。
会前准备 开会前应及时准备好充分的开水并放好茶叶（理论上3-4人配
备一个暖水瓶。） 会议加水时间，需要选择在会议开始前5分钟左右。 如果开会时间无法确定，则要等与会人员到场再倒水并双手端
上（茶杯已经放在桌上的除外），并礼貌的小声说：“请喝 水”，一是提醒他人避免注意碰到杯子，造成烫伤，二是表示 礼貌。杯子把手朝向客人，放在容易且方便拿的地方。
（4）会议结束时，接待人员要提醒嘉宾带好自己的东西。
会议结束
嘉宾全部离开会场后，接待人员要检查会场有无宾客遗忘的物 品。如发现宾客的遗物要及时与会务负责人联系，尽快转交失 主。
清理会场要不留死角，以免留下事故隐患。 清扫卫生、桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐。关
闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出关门。
关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，
乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进入他人的房间一定要先敲
门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、
同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为
后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。
如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里
在倒水的时候要稍微提醒一下在座的人，因为可能别人没看见 你在倒水，身体动一下，或者突然站起来的时间会把水洒到别 人身上（比如说：您好，打扰一下）
会中服务：续水要求 倒水前先须端下茶杯。直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，
是不符合操作规范的。
在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯 盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯 来倒水。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：温馨提示 会议进行过程中，细心观察会议室的动静，如发现客人有事招
呼，要随时应承，如客人的要求暂时无法满足，要及时通知上 级协助解决，确实无法满足的应向客人解释。 如果找人，则先和会务组人员联系。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：温馨提示 放茶杯动作不要过高（从下往上放），更不要从他人肩部和头
上越过。 手指不能印在杯口上，不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌
上。 如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上，工作服务人员询问是否
斟换，记得使用托盘并将杯盖盖好。 如果普通玻璃杯续水，右手从距杯底约1/3处拿杯子，再添水。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：倒水的顺序 以右为先 以主位或级别最高的领导为先，依次倒水、上茶； 其余人员均按照顺时针顺序进行。（注：壶嘴不要对客人） 主席台一定要从客人背后加水； 会议过程中或有人员发言时，可不必询问直接续水； 倒水的时候要多注意观察，是否有茶杯被污染要及时更换； 做到要轻、稳。
服务人员； 服务人员应提前10分钟站在会议室门口迎宾，引领客人时为主
要客人提供拉椅服务。（注：房间空调提前30分钟开启） 待会议开始后从主宾处顺时针上香巾,要求冬热夏凉，香巾篮
摆在客人的右手侧。
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（二）接待礼仪-茶水服务
关于倒茶 会前准备 会中服务 动作要领及礼貌细节
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（二）接待礼仪-茶水服务
会议准备工作
➢ 接待人员根据会议申请结合会议室具体情况整体安排会场布局。 根据会议要求调整室内的各种装饰品、宣传用品，搞好会议室 的清洁卫生。
➢ 检查照明、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬夏季 要调Байду номын сангаас好室温，注意通风。
➢ 通知IT部门调整好音响、话筒、投影仪等设备。
会议准备工作
准备会议需用品 （1）茶水具 茶具要求：
水具要求：
茶具不得有破损，必须干净。
茶杯要按会议人数配放，每 人一套，还要准备适量备用 杯。
检查开水煲、咖啡机、保温
瓶是否完好，在会议开始前 30分钟将开水煲、咖啡机、 保温瓶水箱的水灌满备用。
会议准备工作
茶叶要求： 袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。 散装茶叶是先放入杯中，待嘉宾就坐后直接冲泡开水。（也可
（五）宴会座次安排和敬酒礼仪
中餐桌
宴请客人，一般主陪在正对房门的位置，副主陪在主陪的对面， 1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副 主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上 主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情 而定。
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：时间点 续水一般在活动（会议）进行15-20分钟后进行，最长不超过
30分钟； 要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加倒。
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会中服务：续水量 所谓茶七酒八。续水时，不要倒得太满（七分为宜），如是矿
泉水，要随时注意客人饮用情况，及时更换。 如果纸杯倒水，要考虑很多因素，如果是递到客人手里时，9
倒茶手势，不能横过客人面前倒茶。 在倒、续完水后要把杯盖盖上。 杯子放回宾客桌上的右上面，杯把手面朝宾客右侧450
（二）接待礼仪-茶水服务
会中服务：续水要求 倒过水后，要逐杯加以检查，检查时，可用手触摸一下杯子的
外壁，如果是热的，表时已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水 了，要及时补倒。 有水果配备的会议要视情况增加更换水果皮盘的次数。 温馨提示 遇到天热时就要随时加倒，续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶 口提得过高，以免溅出杯外。
(一）迎接礼仪
引导礼仪 接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引
导姿势。 ⊙ 走在客人的左手侧前方； ⊙ 遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”； ⊙不能自顾自走，要时时照顾到客人； 在走廊的引导方法 接待人员在客人2-3步之前，配合步调，让客人走在内侧。