日常礼仪汇总

一、邮件礼仪

1.1、关于签名

1.1.1、签名信息不宜过多；不要只用一个签名档，对内、对私、对熟悉的客户等群体

的邮件往来，签名档应该进行简化；

1.1.2、签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免出现乱码。字号

一般选择比正文字体小一些；

1.1.3、邮件的日期与时间要明确，最好明确到年月日时，以免双方认知不同产生误会。

1.2、收件人、抄送人

1.2.1、收件人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应；1.2.2、抄送人则只是需要知道这回事，的人没有义务对邮件予以响应，当然如果抄送

的人有建议，当然可以回Email。

1.2.3、请示性的邮件一般只有一个收件人，不相关的人一定不可随意抄送。

1.2.4、收件人（包括抄送人）若为一个以上，不论在邮件地址位置，正文位置，还是

附件内，均需要排序。

1.2.5、最讲礼仪的方式是按照职务高低排序，同样职位按姓氏字母顺序排，不了解职

位时可以按照字母顺序排，但重要邮件不建议这样做，尤其是重要客户。

1.2.6、有内外之别时，以客为先。

1.3、抄送的作用

1.3.1、让自己和对方的领导知道你们在做什么；

1.3.2、让与该项工作相关的人知道事情的进展，保持信息对称；

1.3.3、当遇到困难的时候可以请求抄送领导的援助。

1.4、语言的选择和汉字编码

1.4.1、只在必要的时候才使用英文邮件；

1.4.2、如收件人中有老外建议用英文，因为中英文编码不同，中文有可能变成乱码。

1.4.3、尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件；

1.4.4、对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达

水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。

1.5、选择便于阅度的字号和字体

1.5.1、中文老实点用宋体或新宋体，英文就用Verdana 或Arial 字型，字号用五

号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。

1.5.2、不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。

1.5.3、不要为突出内容而将字号设置过大，拉滚动条是很麻烦的事情；也不要过小，

费神又伤眼睛。

1.6、邮件回复、转发等

1.6.1、及时回复邮件是对他人的尊重，

1.6.2、理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件，

1.6.3、对于一些优先级低的邮件可集中在特定时间处理，但一般不要超过24小时。

无法及时确切回复，应告知原因并约定回复时间。记住：及时做出响应，哪怕

只是确认一下收到了。

1.6.4、如果你正在出差或休假，应该提前告知或设定自动回复功能，提示发件人，以

免影响工作。

1.6.5、回复原则：有针对性、清楚、简洁、礼貌

回复应让对方一次性理解，避免反复交流，浪费资源；

回复不得少于10个字，显示出你的尊重；

不要就同一问题多次回复讨论，回复超过3次应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断；

邮件回复时尽可能保留原邮件主题；

1.6.6、区分单独回复和回复全体

只需要一个人知道的事，就回复给他一个人；

你对发件人提出的要求做出结论响应回复全体；

你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单

独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论；

好的事情可以抄送给他人，不好的事情尽量一对一处理；

点击“回复全部”前，要三思而行！

1.6.7、主动控制邮件的来往为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件

人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供

参考，无需回复”。

1.6.8、保存好发E-MAIL的证据；

1.6.9、转发邮件要突出信息；转发之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，

转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经

授权的接收人。如果有需要，还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出

信息。不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。

1.6.10、不要假公济私，撰写或传送与职场毫无关系的内容，因为在某些你不知情的状

况之下，邮件会被保存在企业的公用硬盘或备份档案中。

二、男女着装礼仪

整洁、美观、得体的基本着装规范。具体来说，既要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，又要与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。

注意事项：男士穿西装时，应佩带领带，穿长袖衬衣应将下摆塞在裤内，袖口不要松开或卷起。女士着裙时，袜子口不能露在衣裙之外。注意个人卫生，保持整洁美观。头发要经常梳理，保持清洁。不应将头发染成黑褐色以外的其他颜色。指甲不能太长。男士的胡须要刮净，鼻毛应剪短；女士妆容应清新淡雅，不宜浓妆艳抹，公共场合不宜用气味浓烈的香水。

着装要区分场合。正式场合与非正式场合，正式场合又分为公务场合和社交场合，非正式场合即休闲场合。公务场合之上班时间，基本要求，庄重保守，套装，套裙是首选，制服亦可，不方便穿时，穿长衣，长裙，长裤；社交场合，宴会，舞会，音乐会，朋友聚会，基本要求，时尚，与众不同，穿时装，礼服，民族服装等。休闲场合，个人活动时间，在家休息，观光游览，购物娱乐，基本要求，舒适自然。

遵守常规。职场六忌，过分鲜艳，过分杂乱，过分暴露，过分透视，过分短小，过分紧身。

裙装四忌：国际交往中，黑色皮裙，鸡装，黄色娘子军，妓女身份着；穿裙子时应穿制式皮鞋，黑色或者单色的高跟或者半高跟；重要场合光腿，光脚；三截腿，半截裙子，半截袜子。

三、介绍礼仪

四、介绍就基本方式而言，可分为：为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。

五、当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，

不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士；向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。

为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，

如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

六、当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。

等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”、“久仰！”等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩，男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

七、当你想同某人结识，却又一时没有找到合适的介绍人时，那么不妨可以作

自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声“你好”来引

八、起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，

一边作自我介绍。

九、在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在

整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。会议介绍时，被介绍者应起身示意。

十、握手礼仪

十一、首先是握手的姿式。一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

十二、其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；

在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握，若男士已伸出手来，女士也应有所反应。

十三、握手的力度也应注意。一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

十四、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

十五、使用名片礼仪

在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。

名片的一般规格是：名片的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。

递送名片时机。若有人介绍，应等介绍完对方和自己后，再递上名片；若没人介绍，应在向对方打招呼、简洁的自我介绍后，再递名片；如果是登门拜访，应先口头自我介绍，再递名片；

当我们向他人递送自己的名片时，应说“请多多指教”，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放臵手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方A称呼。

接受他人的名片时，应双手接过，并道谢。当对方说“请多多指教”时，可礼貌地应答一句“不敢当”或“随时请教”。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠修养。

十六、乘车礼仪

6.1、座位排序

第一个上座，称为“社交场合的上座”：即主人开车的情况，上座为副驾驶座。这个位置能和主人方便的交谈。如果这时你坐在后排，就有把主人当成你司机的嫌疑。

第二个称为"公务接待"的上座 :开车的人是专职司机。上座是后排右座。这跟我国道路行驶规则有关。后排比前排舒服，右边比左边上下车方便。训练有素的司机开车到酒店一停车，后排右座一定正对着门。这个位置的人伸腿下车，抬腿上车，非常方便。而副驾驶的座位是"随员座"，所以酒店的门童都不会给副驾驶员座开门。

第三个上座称为“VIP上座”：即司机后面的座位。高级将领、高级领导、包括港澳的一些专家人士，不管方向盘在哪里，他都喜欢在司机后面。因为那个位置最安全。最不安全的位置是副驾驶座。因此做在开车主人的旁边，也叫"舍命陪君子"。

乘坐双排座或三排座轿车时，座次的具体排列，则又因驾驶员的身份不同，而具体分为下述两种情况：

1.主人驾驶，一般前排为上，后排为下。

2.专职司机驾驶，一般后排为上，前排为下，以右为尊，以左为卑。

两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍

***座位标注的1、2、3……顺序，按乘车人重要顺序依次排列。

注意：1.乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。

2. 由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。

3.由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶

座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。

6.2、上下车礼仪

在正式商务交际场合中，上下车先后顺序不仅是一种讲究，更是一种文明礼貌的体现，所以必须认真的遵守。上下车的基本礼仪原则是“方便宾客，突出宾客”。

一般是让领导和客人先上，司机陪同人员后上。下车时，司机陪同人员先下，领导和客人后下。

一般分为四中情况: 当主人（下属）陪同客（领导）同乘一辆轿车时；和女士、长辈上司或嘉宾一同乘车;如果乘坐旅游车或面包车等交通工具;倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时。

6.2.1、当主人（下属）陪同客人（领导）同乘一辆轿车时

1)上车时，为领导（客人）打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左

侧下车相反），防止客人（领导）碰到头部，确认领导（客人）身体安全进车后轻轻关上车门。

2)客人（领导）坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。

3)然后从车尾绕到左侧为另外的客人（上级）开门或自己上车。

4)下车时，若无专人负责开启车门，主人先下车，快速的为领导（宾客）开车门，同

时一手固定在车门上方，一手护住车门的上沿。

6.2.2、和女士、长辈上司或嘉宾一同乘车：

1)环境允许的条件下，应当请女士、长辈、上司或嘉宾首先上车，并为对方开关车门。

2)若同女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请后者首先从右

侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。

3)抵达目的地时，若无专人负责开启车门，陪同人员则应首先从左侧后门下车，从车

后绕行至右侧后门，同时一手固定在车门上方，一手护住车门边沿，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车，即为之开启车门。

6.2.3、如果乘坐旅游车或面包车等交通工具：

1)应让尊者、宾客先上车。

2)下车时，尊者、宾客在一人之后。

6.2.4、倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时：

1)男士可主动表示坐次要位置。

2)女士上车时，得体的方法是：

3)上车时，用背入式和正出式。上车时，先背对车座，轻轻坐在座位上，同时上身及

头部入内，合并双脚并一同收入车内；下车时，也要双脚同时着地，再将上体头部伸出车外，不可跨上跨下，有失大雅。

6.3、上下车顺序

1、若您一同与女士(长辈、上司)在双排座轿车的后排上就座的话：

应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士或（长辈、上司）下车，即为之开启车门。

2、乘坐有折叠椅的3排座轿车时：

应当由在中间一排加座上就座者最后登车，最先下车。

3、乘坐9座3排座轿车时：

应当由低位者，即男士、晚辈、下级、主人先上车，而请高位者，即女士、长辈、上司、客人后上车。下车时，其顺序则正好相反。惟有坐于前排者可优先下车，拉开车门。

4、由主人亲自开车时：

出于对乘客的尊重与照顾，可以由主人最后一个上车，最先一个下车。主人应为同车的第一主宾打开轿车的右侧后门，用手挡住车门上沿，防止客人碰到头。

客人坐好后再关门，注意不要夹了客人的手或衣服。然后从车尾绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。

5.特殊情况的上车次序：

如果我们外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应该主动向对方道谢之后，先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。所以如果大家是同乘一辆面包车，我们要先上车，并主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话，则应上到各自的车内等候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。

乘车注意事项：

●1、女士上车时不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，

把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

●2、从“安全”角度考虑，应该是后排左座最重要（司机后面的座位）。

●3、从“视觉”角度考虑，应该是前排右座最重要（副驾驶室座位）。坐该座者视

线宽广，可以观光，自我感觉“神气”，然而，此座最不安全。

●4、从“服务”角度考虑，应该是后排右座最重要。在中国，车辆遵循的准则是

靠右侧行驶，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车，便于秘书、随车人或现场迎接人员等为其开关车门，体现坐车者的层次与身份，出入高档

●场所或重大活动更能体现此座者的重要性。

●5、车上不要睡觉。乘车的人都睡觉时，司机也容易犯困。

●6、谈话要适当。与领导同车，自然要作适当的交谈，但一定要适度。

●7、领导之间若是在谈工作，除非问到你，或希望你介入，否则尽量不要插话。

●8、若领导之间谈论的话题涉及对某人的评价等保秘的内容时，你不但不要插话，

甚至不要听，此时最好的办法是找个话题与司机聊聊天，或播放一段轻音乐（音量不要过大）什么的。

●9、车内尽量不要吸烟。

十七、接待礼仪

7.1、亲切迎客

（1）注重仪表。待客时主人的仪表与其对客人的尊重程度成正比。

（2）清洁居室。

7.2、提前迎候。

1)一般客人——家中静候，客人叩门时主人应亲自开门迎接；

2)较重要客人——到楼下或电梯口迎接；

3)非常重要的客人——在航班、轮船、火车或汽车到站前，到机场、码头、车站迎接。

7.3、热情待客

1)见面寒暄。主人向客人表示问候，并主动伸手与客人相握。（顺序）

2)待客举止。

3)善待不速之客。

7.4、礼貌送客

客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注意：

（1）起身相送。

（2）相送的程度。

一般客人——送出家门；

自己驱车前来的客人——送至车前，等车开后挥手道别；

非常重要（或长者或远道而来）的客人——送至车站、码头或机场。

7.5、送客禁忌：

1)送客出门，不应主动与客人握手；

2)客人出门后，关门要轻。

十八、敬烟奉茶礼仪

8.1、敬烟的礼仪

8.1.1、注意询问

询问客人是否吸烟，或主人想吸应征得客人同意，或征得在场女士的同意。

8.1.2、敬烟的顺序。

1)一般地，应先宾后主；

2)主宾关系比较熟悉，可从临近自己座位的左右敬起；

3)如有明显年长或位高的客人或有初次来访的，应先向其敬烟。

8.1.3、敬烟的方法。

将烟从烟盒中移出半截，按顺序将烟盒递向客人，由客人从烟盒中抽取。

8.1.4、点烟的方法。

点两个，熄灭，再点第三个。

8.2、奉茶的礼仪

8.2、1.茶具要干净。

8.2、2.姿势要正确。

1)站立，身体前倾，双手将茶杯捧着递向客人，其中右手端杯左手随杯向前。

2)茶杯不要从客人正面端上，应从客人的右侧递送为宜。

3)杯中茶水斟七八分满即可。

4)续水时应将茶杯从桌上拿起。

8.2、3.奉茶的时机和顺序。

时机：客人落座后还未开始正式交谈之前。

顺序：先宾后主，先主宾后其它宾客，先年长宾客后年轻宾客，先女宾后男宾。十九、拜访礼仪

9.1、恰当选择时间

1)前提：一般情况下不要随意拜访别人。

2)原则：尽量争取在主人最方便的时间里拜访。

3)应避开的三个时间：一是避开主人的休息时间，二是避开主人一日三餐的就餐时间，

三是避开主人生活中的习惯时间。

9.2、最佳拜访时间：

①家中拜访：

在国内，节假日的下午或平时的晚饭后；

在国外，上午10时左右，下午4时左右，也可在晚上9时以前。

②公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前。

9.3、提前预约

1)预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、请柬、传真等。

2)预约内容：拜访的目的、时间、地点。

3)严格守时、准时准点到达。

4)如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说明理由。

5)即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其它客人。

9.4、注重仪表

即登门拜访着装要整洁，仪表要得体。

影响着装的因素有三：

1)与被访者的关系。

被访者是自己的上级、长辈、或行政管理者——庄重讲究

被访者是自己的同学、同事、好友、老熟人——随意些

2)与所到场合的环境氛围相协调。

3)拜访的目的

9.5、举止要得体

1)得到允许后再进门。（即要叩门）

2)慎收携带物。

3)禁止“浏览参观”。

4)拜访中应注意的礼仪。

①可以考虑带点礼物，女士、小孩、老人的都可以。

②主人开门后没有邀请进屋，不擅自入室；

③主人邀请进屋后不要急于落座，主人示意后先道谢再与主人同时落座。

④进门后先向女主人致意，在向男主人致意，有小孩在场时应适度表示喜欢。

⑤主人送上水、果品或饮料，应起身双手接过并道谢。

9.6、讲究告辞

1)告辞的时间——一般为30分钟左右。

2)告辞的时机——相对“冷谈”时。

3)告辞的语态——有礼貌地打招呼。

4)告辞的举止——提出告辞，应立即起身道别，并检查随身携带的物品。

9.7、注意事项

准备充分；选择合适的时机；遵守时间，不可失约；举止有礼；语言得体；实事求是；适时告退

拜访客户

?公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？

?笔记本带了吗？

?是否随身携带足够数量的名片？

?对方地址,电话号码,联络人清楚吗？?仪容整洁吗？

?要提前5分钟到达