《互联网运营与管理》郝志中培训讲义PPT幻灯片
合集下载
《互联网项目运营课件》
《互联网项目运营课件》
欢迎来到《互联网项目运营课件》。本课程将带领您深入了解互联网项目运 营的关键知识和技能，帮助您成为一名优秀的项目运营专家。
互联网项目运营简介
学习互联网项目运营的基本概念和原理，掌握项目运营的主要任务和职责， 了解互联网行业的发展趋势和挑战。
互联网产品的生命周期
1
产品设计与开发
目标市场确定
根据竞品分析和差异化定位， 确定目标市场和用户群体。
产品设计与版本迭代
产品设计
结合用户需求和市场需求，进行 产品界面和功能设计。
版本迭代
通过持续的版本更新和迭代，不 断优化产品体验和功能。
用户反馈与调查
收集用户反馈和意见，了解用户 需求和改进建议。
用户体验与产品优化
用户界面设计
优化用户界面，提高用户的 使用便捷性和满意度。
2
根据用户需求和市场需求，进行产品设
计和开发。
3
产品规划
制定产品发展战略和目标，进行市场调 研和用户需求分析。
产品上线与推广
进行产品上线和推广目标
1 用户增长
2 用户留存
通过各种运营策略和活动， 吸引更多用户使用产品。
提供优质的用户体验，使 用户保持长期使用产品。
3 盈利增长
通过运营手段，提高产品 的盈利能力。
市场调研与用户分析
深入了解目标市场和用户需求，通过市场调研和用户分析获取宝贵的信息， 为产品运营提供基础数据支持。
竞品分析与差异化定位
竞品分析
研究竞争对手的产品特点、市 场份额和运营策略。
差异化定位
为产品找到独特的竞争优势， 与竞品进行差异化定位。
性能优化
优化产品性能，提高加载速 度和稳定性。
欢迎来到《互联网项目运营课件》。本课程将带领您深入了解互联网项目运 营的关键知识和技能，帮助您成为一名优秀的项目运营专家。
互联网项目运营简介
学习互联网项目运营的基本概念和原理，掌握项目运营的主要任务和职责， 了解互联网行业的发展趋势和挑战。
互联网产品的生命周期
1
产品设计与开发
目标市场确定
根据竞品分析和差异化定位， 确定目标市场和用户群体。
产品设计与版本迭代
产品设计
结合用户需求和市场需求，进行 产品界面和功能设计。
版本迭代
通过持续的版本更新和迭代，不 断优化产品体验和功能。
用户反馈与调查
收集用户反馈和意见，了解用户 需求和改进建议。
用户体验与产品优化
用户界面设计
优化用户界面，提高用户的 使用便捷性和满意度。
2
根据用户需求和市场需求，进行产品设
计和开发。
3
产品规划
制定产品发展战略和目标，进行市场调 研和用户需求分析。
产品上线与推广
进行产品上线和推广目标
1 用户增长
2 用户留存
通过各种运营策略和活动， 吸引更多用户使用产品。
提供优质的用户体验，使 用户保持长期使用产品。
3 盈利增长
通过运营手段，提高产品 的盈利能力。
市场调研与用户分析
深入了解目标市场和用户需求，通过市场调研和用户分析获取宝贵的信息， 为产品运营提供基础数据支持。
竞品分析与差异化定位
竞品分析
研究竞争对手的产品特点、市 场份额和运营策略。
差异化定位
为产品找到独特的竞争优势， 与竞品进行差异化定位。
性能优化
优化产品性能，提高加载速 度和稳定性。
互联网运营与管理 教材
互联网运营与管理教材第一章互联网的发展与运营1.1 互联网的起源与发展互联网的起源可以追溯到上世纪60年代末和70年代初，当时是美国军方为了实现计算机之间的联网而提出的。
随着时间的推移，互联网逐渐发展成为了一个全球性的网络。
互联网的快速发展改变了人们的生活方式，也给各行各业带来了巨大的机遇和挑战。
1.2 互联网运营的概念互联网运营是指通过互联网平台对产品、服务进行推广、销售和管理的一系列活动。
互联网运营的核心目标是提高品牌知名度、促进用户增长、增加用户留存率和提升用户付费转化率等。
1.3 互联网运营的主要模式互联网运营的主要模式包括内容运营、用户运营、数据运营和市场运营。
内容运营是通过提供有价值的内容来吸引用户；用户运营是通过精细化的用户管理来提高用户满意度；数据运营是通过对用户数据进行分析和挖掘来提供个性化的推荐和服务；市场运营是通过市场调研、推广活动等手段来促进产品和服务的销售。
第二章互联网运营的关键技能2.1 数据分析能力数据分析能力是互联网运营人员必备的关键技能之一。
通过对用户数据进行分析，运营人员可以了解用户行为、用户偏好等，从而优化产品和服务。
数据分析能力主要包括数据收集、数据清洗、数据挖掘和数据可视化等方面。
2.2 市场推广能力市场推广能力是互联网运营人员必需的核心能力之一。
通过市场调研、制定营销策略，互联网运营人员能够有效推广产品和服务，提升品牌知名度，吸引更多的用户。
2.3 用户管理能力用户管理能力是互联网运营人员必须具备的重要能力。
通过精准的用户画像、个性化推荐等手段，运营人员可以提高用户满意度，增加用户留存率。
第三章互联网运营的管理方法3.1 敏捷管理方法敏捷管理方法在互联网运营中非常重要。
敏捷管理方法强调快速决策、快速迭代，以适应市场的变化和用户的需求。
敏捷管理方法主要包括Scrum方法、看板方法等。
3.2 数据驱动的运营管理数据驱动的运营管理是互联网运营的核心管理方法之一。
《互联网运营实战课》全套课件完整版
《互联网运营实战课》全 套课件完整版
通过《互联网运营实战课》，我们将帮助您成为一名卓越的互联网运营专家。 本课程全面介绍互联网运营的各个领域，培养您的实战能力。
课程介绍
课程目标
通过本课程，您将掌握互 联网运营的核心概念和技 能，提高品牌曝光度和用 户参与度。
课程大纲
课程涵盖互联网运营的各 个方面，包括用户洞察、 品牌建设、社交媒体运营 和数据分析等。
3 课后作业与辅导
每个模块结束后，有作业和辅导提供，帮助学员巩固所学知识和技能。
探索品牌建设的本 质和关键策略，学 会制定和执行有效 的营销计划。源自模块四：社 交媒体运营 与推广
学习在各大社交媒 体平台上运营和推 广品牌，增加用户 互动和转化率。
课程特点
1 专业师资
2 实战案例
由资深互联网运营专家执教， 教学经验丰富，能够提供行 业内最新的实战经验。
通过实际案例分析和模拟练 习，加深对互联网运营理论 的理解和实践能力。
授课方式
课程将采用线上直播和线 下工作坊相结合的方式， 确保学员能够灵活学习和 实践。
课程模块
模块一：互 联网运营基 础
介绍互联网运营的 基本概念和工具， 帮助学员打下坚实 的基础。
模块二：用 户洞察与市 场分析
了解用户行为和需 求，进行市场调研 和竞争分析，为品 牌建设提供有力支 持。
模块三：品 牌建设与营 销策略
通过《互联网运营实战课》，我们将帮助您成为一名卓越的互联网运营专家。 本课程全面介绍互联网运营的各个领域，培养您的实战能力。
课程介绍
课程目标
通过本课程，您将掌握互 联网运营的核心概念和技 能，提高品牌曝光度和用 户参与度。
课程大纲
课程涵盖互联网运营的各 个方面，包括用户洞察、 品牌建设、社交媒体运营 和数据分析等。
3 课后作业与辅导
每个模块结束后，有作业和辅导提供，帮助学员巩固所学知识和技能。
探索品牌建设的本 质和关键策略，学 会制定和执行有效 的营销计划。源自模块四：社 交媒体运营 与推广
学习在各大社交媒 体平台上运营和推 广品牌，增加用户 互动和转化率。
课程特点
1 专业师资
2 实战案例
由资深互联网运营专家执教， 教学经验丰富，能够提供行 业内最新的实战经验。
通过实际案例分析和模拟练 习，加深对互联网运营理论 的理解和实践能力。
授课方式
课程将采用线上直播和线 下工作坊相结合的方式， 确保学员能够灵活学习和 实践。
课程模块
模块一：互 联网运营基 础
介绍互联网运营的 基本概念和工具， 帮助学员打下坚实 的基础。
模块二：用 户洞察与市 场分析
了解用户行为和需 求，进行市场调研 和竞争分析，为品 牌建设提供有力支 持。
模块三：品 牌建设与营 销策略
互联网运营培训课件
Promotion channel for operators
运营专员
执行层
运营主管
执行层
运营总监
中间管理层
副总/总经理
公司高层
职业经理人
人生巅峰
运营核心
• 运营的核心是什么 • 如何定义核心
核心--有效用户
Core - effective users
互联网平台
互联网平台每一次升级，改版，优化，这一切 都是为了提升用户体验。平台要盈利，就需要 体现它应有的价值，平台最直接的使用人是用 户，而用户是一个互联网平台的血液，只有流
什么是有效用户
What is a valid user?
购买使用产品
一般是指注册并且充值下单的用户
重复购买使用 多次充值下单的用户
推荐好友购买使用 长期使用后，成为了平台忠实用户，并 把平台的优点推荐给朋友。
获取有效用户5步曲
Get effective user 5 steps
用户调查
内容制作
投放渠道
工作内容
整个运营工作主要在于执行，不论是任何阶段，我 们做的运营工作都是为了阶段性或者长期性的盈利， 而我们的盈利点在于用户对平台的使用，不论是项 目方还是投资人，只有他们长期使用我们平台我们 才能赚钱。那么一些阶段性的运营工作可能是为了 邀请新用户或者维护反馈老用户，但最终都是以公 司的目标，围绕用户为目的去开展运营工作。
通的血液，一平台才能健康成长。
核心思路
互联网运营的核心思路是让使用产品的用户人 数增加。第一种我们可以理解为是下单成交用 户，第二种我们可以理解为是社交型用户，这 种用户不一定能使用你的产品，但是至少会去 了解你的产品，。总的来说无论哪种用户，本
质上就是让这两种用户增加。
运营专员
执行层
运营主管
执行层
运营总监
中间管理层
副总/总经理
公司高层
职业经理人
人生巅峰
运营核心
• 运营的核心是什么 • 如何定义核心
核心--有效用户
Core - effective users
互联网平台
互联网平台每一次升级，改版，优化，这一切 都是为了提升用户体验。平台要盈利，就需要 体现它应有的价值，平台最直接的使用人是用 户，而用户是一个互联网平台的血液，只有流
什么是有效用户
What is a valid user?
购买使用产品
一般是指注册并且充值下单的用户
重复购买使用 多次充值下单的用户
推荐好友购买使用 长期使用后，成为了平台忠实用户，并 把平台的优点推荐给朋友。
获取有效用户5步曲
Get effective user 5 steps
用户调查
内容制作
投放渠道
工作内容
整个运营工作主要在于执行，不论是任何阶段，我 们做的运营工作都是为了阶段性或者长期性的盈利， 而我们的盈利点在于用户对平台的使用，不论是项 目方还是投资人，只有他们长期使用我们平台我们 才能赚钱。那么一些阶段性的运营工作可能是为了 邀请新用户或者维护反馈老用户，但最终都是以公 司的目标，围绕用户为目的去开展运营工作。
通的血液，一平台才能健康成长。
核心思路
互联网运营的核心思路是让使用产品的用户人 数增加。第一种我们可以理解为是下单成交用 户，第二种我们可以理解为是社交型用户，这 种用户不一定能使用你的产品，但是至少会去 了解你的产品，。总的来说无论哪种用户，本
质上就是让这两种用户增加。
互联网运营培训入门培训课件(共49页)
• 思考：你目前运营的产品，要如何做捆绑销售？跟谁捆绑？
Page 17
开放共享
• 开放平台是近两年的热门话题，借助开放的社交网络和庞大的用户 量，把产品做好并且易于传播，使得通过口碑这种最低成本的方式 迅速传播出去。
• 典型案例：Zynga是Facebook最成功的游戏开发商，通过在 Facebook发布多款社交游戏，Zynga在2011年底成功上市，并且 获得融资10亿美元，公司市值超过70亿美元。
• SEO，搜索引擎优化，相对更技术一点；
Page 11
社交网络
• 在社交媒体投放广告，通过CONNECT技术应用锁定目标客户群；以 简单的参与，大奖的刺激，吸引用户参与并成为品牌粉丝，展开粉 丝运营。
• 典型例子：优衣库 • 活动效果
- 排队人数：1,330,469； - 参与人数：121,814； - 粉丝人数：135,685。
• 典型例子2：2008年，我在交费易和腾讯QQ秀做过一次注册送Q秀 的活动，只是QQ秀首页和Qbar置顶，一周新增30万注册用户。
• 思考：你目前运营的产品，要如何做买赠？跟谁合作？是支出还是 收入？
Page 15
频道建设
• 为了快速提升影响力和用户数，跟其他知名网站合作，把自由产品 用应用或者频道方式嵌入到对方网站中。
Page 16
捆绑销售
• 最常见的营销方式，通过捆绑销售方式把自有的网站打包、集成到 另外一个产品上，通过其他产品的销售为本站带来用户及流量。
• 典型例子1：360安全卫士和当年的番茄花园，360出钱让番茄花园把 安全卫士集成到番茄版本的windows中，完成了第一步的原始积累 ，今天360可能是唯一一家直接和腾讯叫板的企业。
• 开心农场、争车位等就是社交网络上的经典游戏。
Page 17
开放共享
• 开放平台是近两年的热门话题，借助开放的社交网络和庞大的用户 量，把产品做好并且易于传播，使得通过口碑这种最低成本的方式 迅速传播出去。
• 典型案例：Zynga是Facebook最成功的游戏开发商，通过在 Facebook发布多款社交游戏，Zynga在2011年底成功上市，并且 获得融资10亿美元，公司市值超过70亿美元。
• SEO，搜索引擎优化，相对更技术一点；
Page 11
社交网络
• 在社交媒体投放广告，通过CONNECT技术应用锁定目标客户群；以 简单的参与，大奖的刺激，吸引用户参与并成为品牌粉丝，展开粉 丝运营。
• 典型例子：优衣库 • 活动效果
- 排队人数：1,330,469； - 参与人数：121,814； - 粉丝人数：135,685。
• 典型例子2：2008年，我在交费易和腾讯QQ秀做过一次注册送Q秀 的活动，只是QQ秀首页和Qbar置顶，一周新增30万注册用户。
• 思考：你目前运营的产品，要如何做买赠？跟谁合作？是支出还是 收入？
Page 15
频道建设
• 为了快速提升影响力和用户数，跟其他知名网站合作，把自由产品 用应用或者频道方式嵌入到对方网站中。
Page 16
捆绑销售
• 最常见的营销方式，通过捆绑销售方式把自有的网站打包、集成到 另外一个产品上，通过其他产品的销售为本站带来用户及流量。
• 典型例子1：360安全卫士和当年的番茄花园，360出钱让番茄花园把 安全卫士集成到番茄版本的windows中，完成了第一步的原始积累 ，今天360可能是唯一一家直接和腾讯叫板的企业。
• 开心农场、争车位等就是社交网络上的经典游戏。
《互联网运营从入门到精通-实战课件》
PPC广告运营
使用付费广告，提升网站访问量和销售额，掌握PPC广告运营的关键步骤和技 巧。
营销与品牌推广
制定创新的营销策略，推广企业品牌，吸引潜在客户，提升营销效果。
数据分析与挖掘
运用数据分析工具和技术，深入挖掘用户行为数据，通过数据驱动的决策， 提升键环节，掌握电商平台的运营技巧，提升产品销售和用户 购物体验。
互联网运营从入门到精通 -实战课件
这是互联网运营从入门到精通的实战课件，它将带领你逐步了解互联网运营 的基础知识，通过具体案例帮助你掌握实际操作技巧。
互联网运营概述
了解互联网运营的定义、重要性和发展趋势，以及为什么企业需要有效的互 联网运营策略来提升竞争力。
运营策略与目标设定
制定运营策略，明确运营目标，有效规划资源，实现企业战略目标。
项目管理基础
掌握项目管理的基本原理和方法，有效管理运营项目，确保项目顺利进行。
总结与实践指导
回顾课程内容，总结学习成果，提供实践指导，帮助学员运用所学知识解决 实际问题。
用户研究与市场分析
深入了解用户需求，进行市场分析，掌握目标受众的特征和行为，为运营策 略提供有力支持。
用户体验设计
通过用户研究和市场调查，设计用户友好的产品和服务，提供优秀的用户体 验。
SEO优化基础
了解搜索引擎优化的基本原理和技巧，提升网站在搜索结果中的排名，增加 有机流量。
社交媒体运营
利用社交媒体平台，建立品牌形象，与用户进行有效互动，增加品牌曝光度 和用户忠诚度。
经营预算与成本管理
合理制定经营预算，控制成本，提高运营效益，实现盈利能力最大化。
战略合作与商务拓展
建立战略合作关系，开拓新市场，扩大业务范围，实现企业的长期发展目标。
管理学第五版互联网时代的管理周三多ppt课件
➢ 一是生态圈内各个物种要互相适应，形成合理的功能结 构。
➢ 二是生态圈内要保持各物种之间合理的能量传递与物质 循环，企业的能量要有一定冗余，不能过度负债。
第四章
互联网时代的管理 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。
你会加注哪一方？
（二） 在线化一个终端都是中心节点
（四） 平台化
（五） 个性化
（六） 数据化
以上六大特征就形成了互联网思维模式的核心“全连接和零距离”
图 4-1 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。
中国手机网民规模及其占网民比例
第二节
互联网时代管理学面临的挑战 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。
二、传统的创新机制受到消费者和创客参与、迭代进化的挑战
工业化时代的创新体系 • 自上而下的封闭体系 • 环节多 • 过程长
VS
互联网时代的创新体系 • 大数据技术 • 专创、众创、收购相结合 • 建立全球制造链 • 迭代进化
第三节
“互联网+”的转型之路 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。
二、 技术与管理创新
图 4-3 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。
产品服务模式重新定义行业边界
跨界的核心，是融合，只有跨界融合才能创造新价值。
（三）传统企业向互联网 + 转型的过程
➢ 二是生态圈内要保持各物种之间合理的能量传递与物质 循环，企业的能量要有一定冗余，不能过度负债。
第四章
互联网时代的管理 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。
你会加注哪一方？
（二） 在线化一个终端都是中心节点
（四） 平台化
（五） 个性化
（六） 数据化
以上六大特征就形成了互联网思维模式的核心“全连接和零距离”
图 4-1 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。
中国手机网民规模及其占网民比例
第二节
互联网时代管理学面临的挑战 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。
二、传统的创新机制受到消费者和创客参与、迭代进化的挑战
工业化时代的创新体系 • 自上而下的封闭体系 • 环节多 • 过程长
VS
互联网时代的创新体系 • 大数据技术 • 专创、众创、收购相结合 • 建立全球制造链 • 迭代进化
第三节
“互联网+”的转型之路 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。
二、 技术与管理创新
图 4-3 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。
产品服务模式重新定义行业边界
跨界的核心，是融合，只有跨界融合才能创造新价值。
（三）传统企业向互联网 + 转型的过程
互联网思维下的运营管理PPT课件
中，饿了么和美团外 卖走在前面，被业界称为双寡头
两家公司都宣称自己拿下了大概1500家 左右的高校，平均每天销售100万份左右 的外卖。
两个85后
2008年，两个85后——张旭豪和康嘉——在上 海交通大学制冷与低温工程专业读研究生
两人住一个宿舍，经常因为打游戏而叫外卖。 后来两人干脆自己做起外卖生意
最后，这个项目到了金沙江创投的面前。
朱啸虎的选择
第一次见面，在科技创业基金比赛上。当时 ，这两个年轻人获得了第一名。
比赛结束后，评委朱啸虎给他们发了名片， 说欢迎他们找他融资。
2011年，朱啸虎再次见到两人。当时外卖行 业没什么人关注，投资圈都在投团购网站， 他提了好几个刁钻的问题，比如餐馆老板通 过网站接单是需要给提成的，很多餐馆就私 下跟用户对接，你们怎么办？两人给出的答 案是，取消佣金制，实行年费制。
预计到2015年中国餐饮O2O市场规模将 达到1200亿元左右。
各大巨头的行动
腾讯把O2O的担子交给了大众点评，在上海建 起外卖体系牛刀小试
阿里则把内部O2O项目放在了淘点点上，并入 了一支内部的外卖团队做起送餐，
美团 时发布了独立的外卖App。
一旦外卖订餐的习惯被培养，用户的黏 性会非常高
在外卖用餐上，价格不再是唯一考量因 素，整个订餐包括送餐过程的服务质量 才是重点
餐饮的物流配送远比普通快递服务流程 要复杂
需要处理很多种不同的食品，不同 的菜品需要了解的信息不一样，用 户体验就会有明显不同。
除了用户体验，在食品质量问题非 常敏感的今天，食品质量保证也是 所有餐饮O2O企业无法逃避的问题
目前餐饮O2O的生态分析
目前方地推团队，希望借助流 量优势拿下市场；
第二类以点评、美团打头，模式是亲力亲 为，通过收购或原有地推团队，逐步推进 外卖计划。
两家公司都宣称自己拿下了大概1500家 左右的高校，平均每天销售100万份左右 的外卖。
两个85后
2008年，两个85后——张旭豪和康嘉——在上 海交通大学制冷与低温工程专业读研究生
两人住一个宿舍，经常因为打游戏而叫外卖。 后来两人干脆自己做起外卖生意
最后，这个项目到了金沙江创投的面前。
朱啸虎的选择
第一次见面，在科技创业基金比赛上。当时 ，这两个年轻人获得了第一名。
比赛结束后，评委朱啸虎给他们发了名片， 说欢迎他们找他融资。
2011年，朱啸虎再次见到两人。当时外卖行 业没什么人关注，投资圈都在投团购网站， 他提了好几个刁钻的问题，比如餐馆老板通 过网站接单是需要给提成的，很多餐馆就私 下跟用户对接，你们怎么办？两人给出的答 案是，取消佣金制，实行年费制。
预计到2015年中国餐饮O2O市场规模将 达到1200亿元左右。
各大巨头的行动
腾讯把O2O的担子交给了大众点评，在上海建 起外卖体系牛刀小试
阿里则把内部O2O项目放在了淘点点上，并入 了一支内部的外卖团队做起送餐，
美团 时发布了独立的外卖App。
一旦外卖订餐的习惯被培养，用户的黏 性会非常高
在外卖用餐上，价格不再是唯一考量因 素，整个订餐包括送餐过程的服务质量 才是重点
餐饮的物流配送远比普通快递服务流程 要复杂
需要处理很多种不同的食品，不同 的菜品需要了解的信息不一样，用 户体验就会有明显不同。
除了用户体验，在食品质量问题非 常敏感的今天，食品质量保证也是 所有餐饮O2O企业无法逃避的问题
目前餐饮O2O的生态分析
目前方地推团队，希望借助流 量优势拿下市场；
第二类以点评、美团打头，模式是亲力亲 为，通过收购或原有地推团队，逐步推进 外卖计划。