售前技术支持工作要点共42页
售前技术支持工作内容
1、销售已报价有配置清单和图纸项目，但没有签合同，需要绘制布置图、系统图、二次图等提供给客户；2、销售未报价，项目也完全未展开，仅有客户图纸，且有大概选型要求，要求绘制布置图、系统图、二次图等；3、销售未报价，仅有客户提供的粗略架构及系统图，要求我司以低配专业角度细化、优化系统图，包含开关选型配置，回路路数配置等等；4、销售有着手报价，但对一些元器件尺寸及装配没有很大把握，需要结构工程师给予装配空间是否足够判断的支持，或者因项目配电房限制结构出最省空间方案；5、销售完全未参与，香港施耐德黄生直接发单线图给技术部，给予柜型限制，要求绘制大样图，目的看用户配电房是否够位置；6、销售未参与项目，香港施耐德黄生提供单线图给技术部要求绘制详细的布置图，还有装配图，过程中有不断变更要求和系统图，需做相应的技术支持配合变更布置图和装配图；7、销售有参与香港施耐德黄生项目，有报价配置清单、系统图，要求绘制布置图、提供送审分柜清单、香港施耐德备货材料需求单（含柜体、元器件等）；有时需根据用户配电房基础图，绘制配电柜落地水泥墩尺寸；8、销售提供配置清单，里面开关已细化具体规格，技术部需填上相应的订货号；9、投标前项目，审核技术要求条款，技术规范的消化理解及应答等，特别是澳门项目，有时是大量英文技术要求，（该类资料多数都是全英文，柜体选择、开关的选型、执行标准等。
）需要翻译成中文，后判断我司产品是否满足要求；有些需做成点对点应答，有些需提出澄清；10、元器件的送审资料、执行标准、检测报告、相关证书等。
11、投标项目技术标：消化技术要求、设计图纸，找出有疑问的地方，写投标澄清文件；技术规范点对点应答（此项最主要的是新产品技术参数、性能的核实）、技术规范偏离表、技术方案说明（含新产品的选型手册、相关证书、测试报告的索取与核实）。
12、客户询价资料的消化整理（主要指风机、水泵控制柜，这类项目资料多且乱，客户没消化过）、技术要求及设计图纸的消化核对，和客户沟通、确认有疑问的地方，包括推荐优化方案。
售前技术支持部售前咨询与技术支持制度
售前技术支持部售前咨询与技术支持制度售前技术支持部（以下简称“技术支持部”）承担着为客户提供全面、专业的售前咨询与技术支持工作。
为了确保技术支持部的工作能够高效、准确地开展，制定本售前咨询与技术支持制度，以规范员工的工作行为和服务质量。
一、售前咨询服务1. 提供全面信息：技术支持部员工应准确掌握公司所售产品的相关信息，包括但不限于产品特性、技术规格、应用场景等，以便在客户咨询时能够提供全面的信息。
2. 解答客户问题：技术支持部员工应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，积极倾听客户问题并提供准确的解答。
在回答过程中，应用通俗易懂的语言，避免使用过多专业术语，以便客户能够轻松理解。
3. 提供方案建议：根据客户的需求，技术支持部员工应当能够为客户提供合适的技术方案建议，包括产品选型、安装配置、系统集成等，以满足客户的具体需求。
二、技术支持服务1. 及时响应：技术支持部员工应尽快回复客户的技术支持请求，并提供相应的解决方案。
在查询过程中如遇到复杂问题需要进一步研究时，应向客户说明需要额外时间，并尽快给予答复。
2. 远程支持：技术支持部员工应采用远程技术支持的方式，通过电话、邮件等沟通方式解决客户的技术问题。
在进行远程支持时，应确保客户的隐私和安全。
3. 上门支持：如果客户的技术问题无法通过远程支持解决，技术支持部员工应及时安排上门支持，提供现场解决方案。
在上门支持过程中，应保持礼貌、高效地完成工作，并尽量减少对客户工作的干扰。
三、服务质量保证1. 专业知识培训：技术支持部应定期组织培训和学习交流，提升员工的专业知识水平和工作能力，以更好地为客户提供服务。
2. 客户反馈处理：技术支持部应建立客户反馈处理机制，认真对待客户的意见和建议，并及时采取改进措施。
同时，部门内员工之间也应进行相互交流，汇总并分享好的服务经验。
3. 服务态度：技术支持部员工应以积极、耐心、友善的态度对待客户，理解客户需求，全力解决客户的问题。
售前技术支持工作要点
目录
➢ 需求挖掘 ➢ 立项推动 ➢ 商务投标 ➢ 项目实施
如何做好售前技术支持工作—立项推动
客户分析
项目分析
商务目标 技术目标
材料准备
沟通推动
如何做好售前技术支持工作—立项推动 客户分析-架构、职责
决策层
管理层
技术部门 管理层
财务部门
使用部门 管理层
操作层
技术部门 操作层
使用部门 操作层
了解接口部门的内部情况、接口部门上下平级部门的职责分布
66 输出格式满足沟通需要。
沟通能力
聆听能力 提问技巧
总结能力
能力素质与要求
观察能力 表达能力
信息收集 信息转化 信息传递
沟通目标
建立并维持良 好客户关系
能力素质与要求
挖掘客户 真实需求
沟通实现 信息传递
沟通
信息发现---客 户、竞品信息
项目推进
能力素质与要求
客户相关流程 相关干系人管理 相关平台或资源情况
如何做好售前技术支持工作—立项推动 项目分析-总体情况
项
核
目
心
背
需
景
求
工
要
作
点
范
难
围
点
集思
如何做好售前技术支持工作—立项推动 项目分析-干系人
✓ 梳理所有的项目干系人(内部+外部） ✓ 分析每个干系人在项目中的职责、需求、预期、影响范围等。 ✓ 制定沟通策略，明确重点沟通对象。 ✓ 根据不同沟通对象，制定沟通内容和方式。
使命： 创新移动互联、超越用户期望
愿景：致力于互联网和移动互联网领域的软件开发和业务运营，成为领先的移
动互联网技术和服务提供商。
售前技术支持工程师工作的职责
售前技术支持工程师工作的职责1.技术沟通：售前技术支持工程师负责与客户进行技术沟通，了解客户的需求和技术要求。
他们需要能够与不同层次的客户进行有效的沟通，理解客户的问题和需求，以便能够为客户提供准确的解决方案。
2.产品演示：售前技术支持工程师需要熟悉所销售产品的功能和特点，并通过产品演示向客户展示产品的优势和价值。
他们需要能够根据客户需求和行业特点，灵活运用产品功能，展示产品的应用场景和解决方案。
3.技术问题解答：售前技术支持工程师负责解答客户的技术问题。
他们需要对产品的技术细节和原理有深入的了解，能够理解客户的问题并给出准确的解答。
在解答问题时，他们需要遵循客户需求和产品功能，帮助客户解决技术难题，并针对客户的具体情况给出最佳的解决方案。
4.解决方案设计：售前技术支持工程师根据客户的需求和问题，设计出最佳的解决方案。
他们需要结合产品的功能和技术特点，分析客户需求，进行方案设计，并给出具体的实施计划。
在方案设计过程中，他们需要考虑到客户的预算、技术能力和需求，为客户提供最适合的解决方案。
5.技术支持：售前技术支持工程师在产品销售后期还需要提供技术支持。
他们需要与销售团队和客户保持密切的沟通，协助客户完成产品的安装和调试，解决技术问题，确保产品能正常运行。
在技术支持过程中，他们需要及时响应客户的问题和需求，并与研发团队、售后服务团队等部门协作，保证客户的满意度。
6.技术培训：售前技术支持工程师还需要为客户提供产品技术培训。
他们需要根据客户的需求和技术水平，制定培训计划，并进行培训讲解。
在培训过程中，他们需要教授产品的使用方法、技术细节和操作技巧，培养客户的技术能力，提升客户对产品的满意度和忠诚度。
总之，售前技术支持工程师是产品销售过程中的重要角色，他们需要兼具销售和技术能力，与客户紧密合作，了解客户需求，提供解决方案，并为客户提供专业的技术支持和培训。
他们在产品销售过程中起到了至关重要的作用，直接影响着产品的销售和客户的满意度。
售前技术支持工作内容
售前技术支持工作内容售前技术支持是指在产品销售之前，为客户提供相关技术支持和咨询服务的工作。
在这个阶段，技术支持人员需要全面了解公司的产品和解决方案，以便能够为客户提供准确、专业的技术咨询和支持。
下面将详细介绍售前技术支持的工作内容。
首先，售前技术支持人员需要与客户沟通，了解客户的需求和问题。
通过与客户的沟通，技术支持人员可以更好地了解客户的实际情况，从而为客户提供更加精准的技术支持和解决方案。
在沟通的过程中，技术支持人员需要倾听客户的需求和问题，并提出针对性的建议和解决方案。
其次，售前技术支持人员需要为客户提供产品演示和试用。
通过产品演示，客户可以更直观地了解产品的功能和特点，从而更好地决定是否购买该产品。
同时，技术支持人员还可以为客户提供产品的试用服务，让客户亲自体验产品的性能和功能，以便客户更加确信产品的适用性和可靠性。
另外，售前技术支持人员还需要为客户提供技术方案设计和定制化需求分析。
针对客户的特定需求，技术支持人员可以为客户设计符合其需求的技术方案，并提供相应的定制化需求分析服务。
通过技术方案设计和定制化需求分析，客户可以更好地了解产品的适用性和解决方案的可行性，从而更加信任和满意于公司的产品和服务。
此外，售前技术支持人员还需要与销售团队和研发团队密切合作，为客户提供更加全面和专业的技术支持。
技术支持人员需要及时了解产品的最新信息和技术发展动态，以便为客户提供最新的技术支持和解决方案。
同时，技术支持人员还需要将客户的反馈和需求及时传达给销售团队和研发团队，以便不断改进和优化公司的产品和服务。
总的来说，售前技术支持工作内容涵盖了与客户沟通、产品演示和试用、技术方案设计和定制化需求分析等多个方面。
通过这些工作内容，技术支持人员可以为客户提供更加全面、专业和个性化的技术支持和解决方案，从而提升客户对公司产品和服务的信任和满意度。
售前技术支持工作是公司销售工作中不可或缺的重要环节，也是公司提升竞争力和市场份额的重要手段。
售前技术支持要点
售前技术支持及材料准备的一些要点为何要进行售前支持售前要向用户交待清楚的五个问题1、久其是谁？2、久其能做什么？3、久其已做了什么？4、久其了解我们吗？5、久其能为我们做什么？交流的形式：1、技术交流会（一对一）2、技术研讨会（多对一）3、项目投标演示（多对一）具体交流的方式1、方案演示（侧重业务、流程）2、软件演示（侧重功能展示）面对客户的类型1、了解并熟悉：长期与久其合作的老客户2、了解但不熟悉：业务领域单一，且合作程度不深3、不了解也不熟悉：可能只是听说过久其公司而已讲课人员必要准备及相关要求这里的准备要求只是一个参考，大家可以根据需要进行增减和补充。
事前必要的准备事前准备是非常必要的，对客户而言，有准备和有针对性的方案最容易被打动，并获得对方的认同。
因此，事前必须尽可能做一些详细的准备。
例如：1、同销售和市场人员沟通好，尽可能掌握以下相关信息：a)客户是谁？公司的全称为何？客户的组织结构是什么样子（可选）？谁是关键人物？b)客户最关心的问题是什么？他们事先有什么想法？在寻找什么？时间的急迫程度如何？c)他们都同哪些公司接触过，获得了什么有用的信息和观感？d)本次交流的时间预计为多长？有哪些专业口的人参加和参加人数？有什么重要的决策人员参加？（最好事先知道该决策者的职务和姓名）e)本次交流是以业务方案讨论为主，还是以软件演示为主，还是二者兼顾？2、PPT准备a)PPT展示对技术、业务的理解，同时发现客户最关心的问题并提出解决的方案，并提出由此能够给客户带来的好处，引导客户进入销售阶段；b)根据交流时间准备片子的张数（一般以25-55张为最佳，适用的时间长度为30分钟-1小时15分钟），时间太长听众易疲倦，太短易产生不信任感。
c)内容安排：一般分为五块i.背景介绍（描述一般问题和客户的状况，并引出主题）3-5张片子ii.问题及关注点（主要的问题最好不多于三个，突出重点）3-6张片子iii.解决方案（针对问题、最佳途径、益处、方案特点）10-25张片子iv.久其公司介绍（历史、企业文化、现状、数字、荣誉、案例与客户、服务）不多于7张片子v.方案总结与回顾（问题总结1张、解决方案1-2张、益处1张、感谢结尾1张）d)PPT的总体要求i.配色与母版：底色应以白或浅灰等色系为主，标题栏应以深色或暖色为主。
售前技术支持岗位职责售前技术支持工作内容六
售前技术支持（岗位职责）职位描述1、负责公司产品的售前技术支持工作，熟悉本公司各产品的功能、性能指标，能够向客户讲解;2、收集并了解其它公司同类产品的功能、性能指标，能够找出我方产品优势,能够准确传递给客户信息；3、配合本部门销售开展相关技术工作，包括编写技术方案、招投标等文档，操作演示本公司产品，对客户进行技术培训等。
任职要求：1、具有国内网络安全类产品的技术支持经验；2、对等级保护检查以及安全审计有所了解；3、有在知名安全公司工作经历的优先；4、具有数据库，网络安全，应用开发等相关背景有先此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求售前技术支持（岗位职责）职位描述岗位职责1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；3、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；4、配合销售做好产品市场推广；5、技术应用的推广、培训。
任职资格1、大专以上学历2、相关专业，有2年以上工作经验；3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；4、能适应经常出差及不定时的工作制。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求售前技术支持（岗位职责）职位描述岗位职责：1、电气自动化、机械相关专业，有相关工作经验者优先考虑，适应出差，吃苦耐劳，身心健康。
2、我公司售后人员需到工地调试软件，掌握一定的plc知识。
更改线路，软件调试。
需要专业知识较强，能与客户沟通。
3、公司每月组织销售、生产、技术对售后培训。
掌握相关知识并应用。
4、待遇优厚，有出差补贴，有五险，中秋、春节、生日有福利，消暑茶、国内旅游、春秋季运动会，不定期聚餐！5、售后人员工作期间，技术过硬，公司提供平台可转为技术或销售。
6、薪酬按照等级划分，工作能力强，效率高可提前晋升。
此数据摘自相关公司实际发布的招聘要求售前技术支持（岗位职责）职位描述岗位职责描述：售前：1.熟悉通信网络，熟悉主流的音视频会议系统。
售前技术支持工程师工作的主要职责（三篇）
售前技术支持工程师工作的主要职责售前技术支持工程师的主要职责如下：1. 了解产品和服务：深入了解所销售的产品和服务，包括技术细节、功能特点、优势和竞争对手的比较等。
2. 技术咨询：通过与潜在客户和销售团队的沟通，提供技术咨询和解答问题，帮助客户了解产品的价值和应用场景。
3. 解决方案设计：根据客户需求和产品特点，设计合适的解决方案，满足客户的业务需求和技术要求。
4. 技术演示和演讲：使用产品进行演示，展示产品的功能和效果，并向客户和销售人员做相关培训，帮助他们了解产品的使用方法和技巧。
5. 技术文档编写：撰写技术文档，包括产品说明书、操作手册、实施方案等，帮助客户更好地理解和使用产品。
6. 市场调研和竞争分析：关注市场动态，了解竞争对手的产品和解决方案，并提供反馈给产品团队，以优化产品的定位和功能。
7. 技术支持和售后服务：协助销售团队处理客户的技术问题和疑虑，提供技术支持和售后服务，确保客户的满意度和产品的成功应用。
8. 与内部团队协作：与产品开发团队、销售团队和客户支持团队等进行密切合作，共同推动销售和提高客户满意度。
总体而言，售前技术支持工程师的职责是通过技术专业知识和沟通能力，帮助客户了解、选择并成功应用所销售的产品和服务。
售前技术支持工程师工作的主要职责（二）职责：1、进行软件和相关产品的售前支持工作;2、制作软件整体解决方案。
3、收集反馈用户需求、为软件产品的改善提供意见;4、参与项目的招投标工作;5、与实施人员和软件销售人员协同完成工作;岗位要求：专业：计算机或财务、会计相关专业;-知识技能：熟悉行政事业单位业务，有内控、政府会计理论基础，具有软件和网络相关知识-熟练使用办公软件，尤其是PPT的制作;-工作经验：具有____年以上管理软件售前支持工作经验。
-素质要求：具备较强的分析与解决问题的能力，善于沟通和团队合作的能力;售前技术支持工程师工作的主要职责（三）售前技术支持工程师的主要职责包括：1. 提供客户咨询：根据客户的需求，提供产品和解决方案的咨询和建议。