品质保证培训心得

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管理的品质
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品质管理的内功心法---PDCA
什么是PDCA? PDCA的由来 如何进行ＰＤＣＡ循环 进行ＰＤＣＡ循环的目的 PDCA循环的步骤
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什么是PDCA?
PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型。 循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型。 循环又叫质量环 计划 (Plan)、推行 Do)、检讨 Check)、行动 Action) 、推行( 、检讨( 、行动(
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何为品质？
综合四位专家所阐述的品质概念，对其目的 ，使用范围，实现方法进行总结比较，可以 得出下表:
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何为品质？
ISO标准告诉了我们品质是什么，品质专家则 从工厂品质控制的角度出发对品质概念进行 了阐述，尽管他们的阐述各不相同，但观点 是一致的： 品质与企业内的所有活动密切相 可通过过程控制，消除缺陷， 关,可通过过程控制，消除缺陷，以及 持续改善来实现品质目标， 持续改善来实现品质目标，其目的在 于满足社会和消费者的需求.
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何为品质？
八十年代末，中国轻工业品进入俄罗斯，价 廉物美的产品顿时倾倒了俄罗斯人，他们纷 纷抢购中国货。 看到有利可图，一些不法商贩混入了中俄 贸易的队伍。利用俄罗斯人对中国货刚刚产 生的好印象，他们将一些在国内不被接受的 次品货卖了出去并在交易中获取了暴利，但 他们却让俄罗斯人彻底改变了对中国货的看 法，让中国货失去了俄罗斯的市场。
Do ④ ⑤
⑥通过实施的结果再来分析计划 ⑦认识清楚新的问题
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PDCA循环的步骤 4.A(Act)
IMPROVE 改 善
⑩ ①
②
⑨ ⑧ ACT CHECK
PLAN
③
⑦ ⑥
Do ④ ⑤
⑧ 没有能够按计划不折不扣地执行的项目 排除阻碍计划执行的原因, 排除阻碍计划执行的原因,再次执行 ⑨ 虽然按照计划执行了,却没有能够取得成果的项目 虽然按照计划执行了, 重新修正计划, 重新修正计划,再次执行 按照计划执行, ⑩ 按照计划执行,取得了圆满成果的项目 将执行的内容反映到工作的推进方法当中 27 2012-03-27
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进料检验
何谓进料检验 进料检验的种类
PLAN 规划
不合格品分类 全检与 全检与抽检的条件
进 料 检 验
成功 2012-03-27 口诀
抽样检验概论 抽样检验概论
DO
执行
品质保证培训
培训人：刘伟 2012-3-23
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智库分享
今天的质量是明天的市场 员工的质量决定产品的质量 多一个点子， 多一个点子，多一个突破 品质是一个企业的生命， 品质是一个企业的生命，没有品质企业就 没有生命 • 人类最大得敌人就是自己 • 品质管理：始于教育，终于教育 品质管理：始于教育， • 没有最好，只有更好 没有最好，
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如何进行ＰＤＣＡ循环
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进行ＰＤＣＡ 进行ＰＤＣＡ循环的目的 ＰＤＣＡ循环的目的
为了解决问题才进行 「ＰＤＣＡ」的循环 「ＰＤＣＡ」的循环
目标
A P C D
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现状
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PDCA循环的步骤 1.P(Plan）
① ②
PLAN
③
计 划
在什么时候前要做什么） ①确定目标（在什么时候前要做什么） 怎样做） ②确定为了达成目标需要采取什么措施（怎样做）
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何为品质？
日本的品质专家石川馨(ISHIKAWA)在1985年提 出了一个广义的品质概念： 从广义上来说，它是指工作品质，服务 品质，信息品质，过程品质，部门品质，人 员品质(包括工人,工程师，经理和行政人员), 系统品质，公司品质，目标品质等等.控制品 质的方方面面是我们的基本方法。
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供应商的质量管理
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供应商的质量管理
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供应商的质量管理
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供应商的质量管理
供应商管理的内容包括 供应商的开发; 供应商评估; 供应商处置。 供应处置主要着重于对他们的质量﹑交货 ﹑服务﹑成本结构和管理水平等方面的能 力进行综合评定。
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何为品质？
似乎每个人都知道品质第一。其实，对于这个观点，有些 人只是嘴上认同，心里却持另外的看法。君不见，一些厂家 为赶客户订单，视品质问题于不见；一些厂家为获眼前利益， 以次充好，蒙骗消费者。 对于这个问题，我们不再作理论上的探讨，通 过几个实际的例子或许更能让我们从心底里 接受这个概念 ——品质是工厂生存的根本。
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何为品质？
品管大师朱兰（J.M.Juran)博士于1980年将品质定义 为‘适用’： 品质就是适用（Fitness For Use）：即是产品必 须符合实际使用者的要求。 品质功能必须实现这一目标，该功能包括：活 动整体，不管这些活动是在哪儿发生的，通过这些 活动产品提供者要实现“适用”.
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何为品质？
1999年3月，两名美国的东芝笔记本电脑用户以“电 脑内置的FDC半导体微码有瑕疵，存在引起存盘错误 而导致数据破坏的可能性”为由，以东芝公司的美 国子公司----东芝美国信息系统公司为被告，向美国 得克萨斯联邦地方法院提出了集体诉讼。该诉讼最 终以和解告终，东芝公司付出了高达10.5亿美元的 和解费。 如果诉讼继续下去而东芝又败诉的话，根据美国 法律，东芝将被索赔100亿美元，这足以使这家世界 知名的公司破产。
③选定管理项目、确定管理方法 选定管理项目、
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PDCA循环的步骤 2.D(Do)
① ②
PLAN
③
Do ④ ⑤
④ 进行学习和培训
②③） ⑤ 执行计划（②③）
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执 行
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PDCA循环的步骤 3.C(Check)
CHECK
① ②
PLAN
③
STUDY
分 析
⑦ ⑥
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供应商的质量管理
PLAN 规划 壹、 供应 商的 质量 管理 DO 执行 开发 采购 评估
CHECK 查核Βιβλιοθήκη ACTION 措施处置
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成功 口诀
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供应商的质量管理
• 现今时代文明日益进步，科技日益精进，产品制 现今时代文明日益进步，科技日益精进， 程益形复杂，工厂生产量越来越庞大， 程益形复杂，工厂生产量越来越庞大，产品所需 之物料零件，若要全部在本身工厂内生产， 之物料零件，若要全部在本身工厂内生产，在经 济上、技术上、规模上而言，将产生许多困扰。 济上、技术上、规模上而言，将产生许多困扰。
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何为品质？
专家克罗斯比(Crosby)将他的品质哲学建立在四个绝 对基础上: 第一个绝对：品质的定义与要求相符; 第二个绝对:品质体系是预防； 第三个绝对:操作标准是“零缺陷”; 第四个绝对：品质的量度是“不相符”的代价. 遵循上述四个绝对，企业定会创造出高品质.
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不断进行ＰＤＣＡ循环直到达到目标 不断进行ＰＤＣＡ循环直到达到目标
目 标
螺旋上升
Ａ Ｐ
问题 措施 Ｃ Ｄ
通过ACT(IMPROVE)改善工作的推进方法 通过ACT(IMPROVE)改善工作的推进方法
现 状
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进料检验管制实务
1. 供应商的质量管理 2. 进料检验 3. 抽样检验概论
• 把一部分制品或零件委由外面厂商制造，成了必 把一部分制品或零件委由外面厂商制造， 委由外面厂商制造 然之举，自然产生供货商之需求。 然之举，自然产生供货商之需求。
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供应商的质量管理
好的供应商是公司的好伙伴, 好的供应商是公司的好伙伴,不好的供应商是公司 供应商是公司的好伙伴 的要害，供应商选对，平步青云大展鸿图，选错 的要害，供应商选对，平步青云大展鸿图， 叫苦连天一 子受害。 ，将叫苦连天一辈子受害。 企业的成功与失败，除了企业本身的体质﹑ 企业的成功与失败，除了企业本身的体质﹑管理 其余的都与供应商有极密切的关系 与供应商有极密切的关系， 外，其余的都与供应商有极密切的关系，意义例 供应商的单价﹑交期﹑品质﹑配合等， 如：供应商的单价﹑交期﹑品质﹑配合等，所以 选择供应商有很重要的意义。 选择供应商有很重要的意义。
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何为品质？
「能力」——组织、体系、或过程实现产品并使其 满足要求的本领。 「要求」——指明示的、习惯上隐含的或 必须履行的需求或期望。 「产品」——过程的结果。 —— 「过程」——使用资源将输入转化为输出的活 动的系统。 「体系（系统）」——相互关联或相互作用的 一组要素。 「特性」——可区分的特征。从物质、感官、 行为、功能等方面区分。
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何为品质？
被誉为现代‘品质之父’的戴明博士(W.E.Deming) 在1982年对品质作了如下解释： 品质就是以最经济的手段，制造出市场最有用 的产品. ……品质是通过过程的实现来达到的。 生产过程的改善提高了产品产出的一致性,减 少了返工和错误，减少了劳动力的浪费，机器的运 作时间和原材料，从而以较少的努力增加产出。
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目录
一、品质管理概论 二、进料检验管制实务 三、制成管制实务 四、全面质量管理