商场安保系列之恐吓电话处理预案
商场暴恐事件处置预案
一、预案背景随着社会经济的快速发展，商场等公共场所已成为人们日常生活的重要组成部分。
然而，近年来，商场暴恐事件频发，给人民群众的生命财产安全带来了严重威胁。
为有效应对商场暴恐事件，保障人民群众的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 快速、有效地处置商场暴恐事件，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2. 维护社会稳定，保障人民群众的正常生活秩序。
3. 提高商场安全管理水平，预防类似事件再次发生。
三、预案组织机构及职责1. 成立商场暴恐事件处置指挥部，负责全面协调、指挥和处置工作。
（1）总指挥：商场负责人。
（2）副总指挥：商场安全主管、保卫部门负责人。
（3）成员：各部门负责人、安保人员、医护人员等。
2. 各部门职责：（1）保卫部门：负责现场警戒、人员疏散、搜查可疑人员、维护现场秩序等。
（2）安保人员：负责现场巡逻、制止暴力行为、协助疏散群众等。
（3）医护人员：负责现场救治伤员、提供医疗救护等。
（4）消防部门：负责现场灭火、救援被困人员等。
（5）公安部门：负责现场勘查、调查取证、维护治安秩序等。
（6）其他部门：根据指挥部指令，协助处置相关事宜。
四、处置流程1. 接报情况（1）接到商场暴恐事件报告后，立即启动预案，通知相关部门和人员。
（2）保卫部门迅速了解事件基本情况，报告指挥部。
2. 现场处置（1）警戒：保卫部门立即对现场进行警戒，设置警戒线，防止无关人员进入。
（2）疏散：组织人员迅速疏散，确保人员安全。
（3）搜查：安保人员对现场进行搜查，查找可疑人员。
（4）救治：医护人员对伤员进行救治，确保伤员生命安全。
（5）灭火：消防部门对现场进行灭火，防止火势蔓延。
3. 调查取证（1）公安部门对现场进行勘查，收集证据。
（2）调查事件原因，分析事件性质。
4. 恢复秩序（1）恢复正常生活秩序，保障商场正常运营。
（2）对受伤人员进行后续治疗。
5. 总结评估（1）指挥部组织相关部门对事件进行总结评估。
（2）对事件处置过程中存在的问题进行整改。
恐吓电话处理应急预案
恐吓电话处理应急预案引言恐吓电话是一种常见的犯罪行为，其目的往往是威胁、恐吓或骚扰受害者。
面对恐吓电话，我们需要有一套应急预案，以便能够及时、有效地应对和处理这种情况。
本文将为您介绍一份恐吓电话处理的应急预案。
1. 确认恐吓电话在收到一通电话后，我们需要首先确认是否是一通恐吓电话。
以下是一些常见的恐吓电话特征：•匿名或虚假号码：恐吓电话往往会使用虚假的电话号码或者匿名呼叫，以避免被追踪。
•威胁、辱骂或恐吓语言：恐吓电话通常会包含威胁、辱骂或恶意言辞。
•不合理的要求：恐吓电话可能会提出不合理的要求，如金钱、个人信息等。
•骚扰频率：恐吓电话通常会反复拨打，造成持续的骚扰。
一旦你确认收到的电话具有上述特征，可以初步判断该电话为恐吓电话。
2. 保持冷静面对恐吓电话，保持冷静是非常重要的。
恐吓电话往往试图通过恐吓和激怒受害者来达到其目的。
保持冷静可以帮助我们清晰地思考和有效地处理这种情况。
以下是一些保持冷静的方法：•深呼吸：深呼吸可以帮助我们放松身心，保持冷静。
•不予理会：尽量不要回应恐吓电话的内容，避免陷入口角和纷争。
•找支持：如果觉得自己难以独自处理，可以找朋友、家人或相关部门获得支持和建议。
3. 收集证据在面对恐吓电话时，我们需要尽可能地收集证据，以便追踪和处理。
以下是一些收集证据的方法：•记录电话时间和日期。
•保存录音：如果你的手机支持录音功能，可以尝试录下电话内容。
•制作文字记录：在电话结束后，尽快记录电话的内容，包括对话内容、语速、语气等。
•保存短信：如果恐吓者选择通过短信进行骚扰，保留有关短信作为证据。
4. 报警一旦确认收到的电话为恐吓电话，并收集到足够的证据，我们应该及时报警。
将证据提供给警方可以帮助他们追踪恐吓电话的来源，并采取必要的行动。
以下是一些报警的注意事项：•提供详细信息：向警方提供详细的电话记录、录音、短信等证据。
•描述威胁内容：尽量准确地描述恐吓者在电话中使用的威胁、辱骂、恶意言辞。
商场防恐吓应急预案
一、背景及目的为保障商场内顾客、员工的生命财产安全，维护社会治安稳定，提高商场应对恐怖袭击的能力，制定本应急预案。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部成立商场防恐吓应急指挥部，负责指挥、协调、监督商场防恐吓应急工作的开展。
应急指挥部组成人员：（1）指挥长：商场总经理或指定负责人；（2）副指挥长：商场副总经理或指定负责人；（3）成员：商场各部门负责人。
2. 应急处置小组（1）现场处置组：负责现场警戒、人员疏散、伤员救治等工作；（2）信息报送组：负责收集、整理、报送恐怖袭击相关信息；（3）安全保障组：负责商场内部安保措施落实，协助现场处置组开展相关工作；（4）后勤保障组：负责应急物资、装备的调配，确保应急工作顺利进行。
三、预防措施1. 加强安全防范意识教育，提高员工、顾客的防恐意识；2. 完善商场内部安全设施，如安装监控摄像头、设置安全通道等；3. 定期开展安全演练，提高员工应对恐怖袭击的能力；4. 加强与公安机关、消防部门等相关部门的联系，形成联动机制；5. 建立健全恐怖袭击预警机制，及时发现、报告恐怖袭击线索。
四、应急处置流程1. 接到恐怖袭击报警后，立即启动应急预案，向应急指挥部报告；2. 现场处置组迅速开展现场警戒，确保人员安全；3. 信息报送组收集、整理、报送恐怖袭击相关信息；4. 安全保障组协助现场处置组开展相关工作，如疏散顾客、协助伤员救治等；5. 后勤保障组调配应急物资、装备，确保应急工作顺利进行；6. 恐怖袭击得到有效控制后，向应急指挥部报告，进行善后处理；7. 总结经验教训，完善应急预案。
五、善后处理1. 对恐怖袭击事件进行调查，查明原因；2. 对受伤人员进行救治，做好心理疏导；3. 恢复商场正常运营秩序；4. 对相关责任人进行追责。
六、附则1. 本预案由商场应急指挥部负责解释；2. 本预案自发布之日起实施。
商场安保系列之炸弹恐吓处理流程
炸弹恐吓(Bomb Threat)威力篇炸弹，一般人都明白到威力巨大，但究竟威力有多大，相信各位都不是人人能描述出来，我们不妨想象一下，一枚普通军用手榴弹，体积不大，但爆炸威力及所造成的伤亡却令人印象深刻。
而一枚手榴弹里面其实只有两安士重的炸药而已；若果有一天，有人将一个十磅重炸弹藏在一个公文包内并放置在大厦内，一旦发生爆炸，你认为后果会怎样？无错，后果绝对会是很严重，甚至若果大厦内的主要结构部份受损，整幢大厦或需要拆毁重建。
引爆篇一般用来做恐吓用之〔炸弹〕，未必完全依靠爆炸威力造成伤亡及损失，亦有可能是爆炸后因引起火灾而造成更大伤亡，〔例如燃烧弹〕。
无论怎样，一个炸弹所用的引爆装置通常会如下列：１．时间制开关：原理是利用一个电子钟或时间制来设定该炸弹之引爆时间，此方法沿用多年，对放炸弹者来说，会比较容易安装，只需稍为具备普通电器常识便可以。
而缺点是在时间控制上太死板，一经放置炸弹后，不容易随意修改引爆时间。
２．接触式开关：有部份炸弹会采用这种方式控制，原理是在该炸弹内装有一个接触式开关，当一旦有人好奇拿起该炸弹，便会触动一个装在炸弹底部之感应开关而立即爆炸；这种装置同样是很简单而不需要高电子知识已能做到。
３．光线感应式开关：这种方式的工作原理是在一个炸弹上安装一个对光线敏感的电子零件，通常安装者会将炸弹密封，一旦有人将炸弹之包裹打开的话，里面的光线感应器立即感应到外来的光线而立即触动炸弹爆炸。
这类炸弹亦不太难安装，而有关对光有感应之零件亦可在鸭寮街或一般电子零件店内购得到.４．声控开关：这一型式亦都是属于容易安装，其原理是使用一个以声音来控制的零件来控制炸弹的引爆程序，当有任何声音在该炸弹一个设定范围内产生时，便会触动里面的声控开关而引爆该枚炸弹，故此，近年训练出来找寻炸弹的警犭已经不再像以前一样，一旦嗅到炸弹时立即大声吠叫，而是不断摇摆它的尾巴来代替吠叫。
至于这种声控零件就更容易找到，例如一些用声控的儿童玩具便已装有，安装亦不困难.５．遥控式开关：这是一种比较高级的炸弹开关控制方式。
商场防恐应急预案
一、预案编制目的为有效预防和应对恐怖袭击事件，保障商场及广大顾客的生命财产安全，维护社会稳定，根据国家有关法律法规和上级部门的部署要求，结合商场实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于商场及商场周边可能发生的恐怖袭击事件。
三、组织机构及职责1. 成立商场防恐工作领导小组，负责组织、协调、指挥商场防恐工作。
2. 领导小组下设以下工作小组：（1）情报信息组：负责收集、分析、上报恐怖袭击情报信息。
（2）应急处置组：负责恐怖袭击事件发生时的应急处置工作。
（3）宣传教育组：负责开展防恐宣传教育活动，提高员工和顾客的防恐意识。
（4）后勤保障组：负责为防恐工作提供物资、设备、场地等保障。
四、防恐措施1. 情报信息组：（1）建立健全恐怖袭击情报信息收集网络，加强与公安机关、国家安全机关等部门的情报信息共享。
（2）定期对商场及周边地区进行安全风险评估，及时掌握恐怖袭击风险动态。
2. 应急处置组：（1）制定恐怖袭击事件应急处置方案，明确应急处置流程和责任分工。
（2）组织开展防恐应急演练，提高员工应急处置能力。
（3）发生恐怖袭击事件时，立即启动应急预案，按照预案要求开展应急处置工作。
3. 宣传教育组：（1）通过广播、电视、网络、宣传栏等多种形式，开展防恐宣传教育活动。
（2）组织员工参加防恐培训，提高员工防恐意识和应急处置能力。
4. 后勤保障组：（1）配备必要的防恐设备，如防暴器材、防护装备、安全检查设备等。
（2）确保防恐物资储备充足，满足应急处置需求。
五、应急处置程序1. 发现恐怖袭击迹象：（1）发现恐怖袭击迹象时，立即向领导小组报告。
（2）领导小组立即启动应急预案，组织应急处置组开展应急处置工作。
2. 恐怖袭击事件发生：（1）应急处置组迅速采取行动，封锁现场，控制局势。
（2）协助公安机关、国家安全机关等相关部门开展侦查、处置工作。
（3）组织疏散商场及周边人员，确保人员安全。
（4）维护现场秩序，防止事态扩大。
恐吓电话处理应急预案
参加培训人员
培训内容
培训频次或时间
考核方式
培训人员
培训要求
总经理、副总经理
现场整体指挥和组织
每年一次
实操
工程物业副总经理
模拟性演练
安管主管、领班和安管员
报警、人员集结、现场警戒、协助警方搜寻可疑物品及处置、疏散人员的整体培训
每年二次
实操
物业经理
模拟性检验
安管员、中控员
报警、人员集结、救护人员、现场警戒、疏散人员，搜寻可疑物及处置的单向培训
一、突发事件类型及规模预测
类型
事件级别
适用范围
规模预测
重点防护对象
可能影响人数
恐吓电话
一级
广场区域
影响大
受恐吓单位
不可预测
二、 电话通知上报流程
内容级别
时间要求
正常工作日
夜间及节假日
一级事件
1分钟通知完毕
物业经理
工程物业副总
总经理
值班经理
三、 报警原则
报警时讲清楚来电时间、电话内容、涉及区域、报警人姓名、部门等。
四、 应急设备、设施的要求
应急设备、设施
运行状态标准
手电、防毒面具、橡胶警棍、对讲机等
物业部负责日常设备保管及应急时使用
相机等(带摄像功能)
人事行政部负责设备的保管及应急时使用
五、 应急处理流程图
主要责任人
序号
流程事项
发展状态
当事人
1
信息收集
收到相关信息后，详细记录有关线索（如电话号码、内容），用电话上报物业经理。
物业经理
2
事件处置
1.涉及爆炸物等内容的电话，立即上报工程物业副总、总经理；
商场暴恐事件预案
商场暴恐事件预案一、背景分析随着我国社会经济的快速发展，公共场所人流量不断增加，恐怖分子选择在人员密集的场所实施暴恐活动的可能性也随之增大。
商场作为典型的公共场所，一旦发生暴恐事件，将给人民群众的生命财产安全带来严重威胁。
因此，制定商场暴恐事件预案具有重要意义。
二、预案目标1. 确保人民群众生命财产安全，降低暴恐事件造成的伤亡。
2. 迅速、有效地处置暴恐事件，恢复正常社会秩序。
3. 提高商场应对暴恐事件的能力，最大限度地减少暴恐事件的发生。
三、预案内容1. 预防措施（1）加强安全巡逻：在商场内设置固定的安全巡逻岗，加强对重点部位的巡查，如入口、楼梯口、电梯口等。
（2）安全隐患排查：定期对商场进行安全隐患排查，发现问题及时整改。
（3）安全宣传教育：加强对员工和顾客的安全宣传教育，提高自我防范意识。
（4）应急演练：定期组织员工进行暴恐事件应急演练，提高应对能力。
2. 处置流程（1）发现暴恐事件：一旦发现暴恐事件，立即启动应急预案。
（2）报警：立即向公安机关报警，提供事件相关信息。
（3）紧急疏散：组织人员迅速、有序地疏散，避免发生踩踏事故。
（4）封控现场：尽快封锁现场，防止恐怖分子逃脱。
（5）伤员救治：组织医护人员对受伤人员进行紧急救治。
（6）调查取证：配合公安机关开展调查取证工作。
（7）恢复正常秩序：在确保安全的前提下，尽快恢复正常经营秩序。
3. 应急物资准备（1）防护装备：如防弹衣、防弹头盔、防暴盾等。
（2）救援工具：如灭火器、急救包、担架等。
（3）通讯设备：如对讲机、手机等。
（4）警示标志：如警示牌、警戒线等。
四、培训与演练1. 培训内容（1）暴恐事件的识别与处置。
（2）紧急疏散的方法和技巧。
（3）急救知识与技能。
（4）安全防护设备的使用。
2. 演练安排（1）定期组织全商场范围的应急演练。
（2）针对不同场景、不同情况的暴恐事件进行专项演练。
（3）邀请公安机关、医疗部门等进行现场指导。
五、预案的修订与完善1. 定期评估预案的适用性和有效性。
商业银行处理恐吓电话应急预案
①坚持“信其有”原则。
②维持疏散秩序，避免引起恐慌。
③观察周边人群，报告异常情况。
4、处置流程
接电话员工
组长
资金护卫小组
疏散救助小组
保安员
①保持镇定，认真对待，不要挂断恐吓电话，详细做好电话记录。记录内容包括歹徒扬言攻击目标位置、方式、要求，接到电话时间、挂断时间，对方原话，打电话人性别及大约年龄，语速及情绪，使用语言及口音等。话机有来电显示的还应记录对方电话号码。电话带有录音功能的应立即启用录音。
②根据组长安排，对进行细致排查，发现异常情况立即报告组长。
③人员全部撤离后，在入口处设置警戒线，禁止无关人员靠近和进入，等待警方和上级到来处置。
③确认门、窗（或联动门）无异常情况后，有序撤离，锁闭联动门等。
④所有人员撤离后，协助组长做好警戒工作。
①疏散营业场所工作人员或网点内客户，告知发生紧急情况，需立即撤离，并保持疏散通道畅通。
②在所有人员安全离开后，撤至安全区域，并协助组长做好警戒工作。
①疏散时，注意联动门周围情况，加强警戒，防止不法分子趁乱作案。
商业银行处理恐吓电话应急预案
1、预警预防
①落实日常安全巡查制度，营业期间保安员采用不定时的形式每日对营业场所内外区域进行安全巡查。
②保持安防设施运行良好，发生故障时，及时报告，尽快修复。
③员工应熟悉防卫器械、报警装置位置，并能正确使用。
2、预想场景
营业场所员工在工作时间，接到恐吓电话，声称已在网点内放置炸弹，要求网点按其指令提供现金或将钱款打入指定帐号，否则将引爆炸弹，并不得报警。
④如在营业场所内发现可疑物品后，布置警戒线，禁止无关人员靠近，并向上级行领导和安全保卫部门报告。
⑤所有人员撤离至安全区域后，在营业场所入口处划出警戒线，禁止无关人员靠近和Байду номын сангаас入。