一汽大众网上考试市场经理

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一汽-大众 经理人

一汽-大众 经理人

一汽-大众经理人风萧萧兮易水寒,壮士一去兮不复还。

青橙汽车获悉,一汽奔腾轿车有限公司新一轮领导班子调整完成。

知情人士对青橙汽车透露了新领导班子架构:孙志洋出任一汽奔腾轿车有限公司董事长、党委书记;高锴出任一汽奔腾轿车有限公司副书记兼纪委书记;隋忠剑(原一汽轿车股份有限公司副总经理)出任一汽奔腾轿车有限公司副总经理一职,主持工作;王胜利(原一汽-大众销售有限责任公司执行副总经理、大众品牌执行总监)出任一汽奔腾轿车有限公司副总经理,主持奔腾品牌的营销工作;金续龙出任一汽奔腾轿车有限公司研发副总经理;丁继武出任一汽奔腾轿车有限公司财务副总经理。

而现任一汽奔腾轿车有限公司总经理柳长庆将调往一汽集团战略管理及商业规划部担任总经理;主管营销的一汽奔腾轿车有限公司副总经理杨大勇调任马自达营销事业部。

这是继一汽解放完成重组上市后,一汽奔腾轿车有限公司首次重大人事调整。

4月24日,一汽轿车发布了第九届董事会第一次会议决议公告,宣布一汽轿车正式更名一汽解放,标志着一汽解放完成重组成功上市。

与此同时,公司选举出新的高层管理团队,胡汉杰出任公司第九届董事会董事长,朱启昕出任公司总经理。

柳长庆不再担任公司总经理,隋忠剑、杨大勇、毕文权、马岩、丁继武不再担任公司副总经理。

新管理团队领导层均为一汽解放高管。

一汽轿车主营业务变更为商用车,将旗下两大乘用车品牌一汽奔腾、一汽马自达全部置出。

一汽奔腾轿车有限公司成为一汽股份非上市的全资子公司,奔腾与同为一汽集团自主品牌的红旗并列且相互独立。

一汽马自达将直接由一汽集团负责,不再隶属于集团旗下子公司,在集团内部上升至与一汽大众、一汽丰田等同一管理层级。

值得注意的是,与2019年3月一汽轿车发布总经理、五名副总经理竞聘有本质不同,一汽集团并未公开此轮一汽奔腾轿车有限公司人事调整的原因。

青橙汽车发现,柳长庆去年竞聘指标未完成,却没收到“降级降档”处分,如今被调往一汽集团实在令人费解。

而王胜利升任一汽大众销售公司执行副总经理一职仅一个月时间,就被调往奔腾,其中原因令人唏嘘。

一汽大众大众品牌服务经理认证试题

一汽大众大众品牌服务经理认证试题

一汽大众大众品牌服务经理认证试题第一部分:销售知识1.请简要介绍你对大众品牌的销售理念和销售策略。

2.你认为在销售过程中最重要的是什么?请阐述你的观点,并提供一个具体的例子。

3.你对客户关系管理(CRM)的理解是什么?请简要解释CRM在销售中的作用以及你在实践中的经验。

4.如何通过市场调研来了解客户的需求?请列举至少三种常用的市场调研方法,并简要介绍每种方法的优缺点。

5.在销售中,如何处理客户的投诉和纠纷?请描述你在过去的工作中遇到的一次投诉或纠纷,并解释你是如何处理的。

第二部分:客户服务1.你对客户服务的理解是什么?请简要概括客户服务的重要性,并提供一个具体的例子说明。

2.如何提升客户满意度?请列出至少三个提升客户满意度的方法,并针对每个方法解释其具体操作步骤。

3.如果客户要求退款,你会如何处理?请详细描述你对退款处理流程的理解以及你的应对方法。

4.在客户服务中,如何应对客户的抱怨和不满?请举例说明你在过去工作中如何处理过一次客户抱怨或不满的情况。

5.客户服务常见的沟通技巧有哪些?请列举至少三个常见的沟通技巧,并解释它们在客户服务中的作用。

第三部分:售后服务1.什么是质量管理体系(QMS)?请简要介绍大众品牌的质量管理体系,并解释其在售后服务中的作用。

2.如何进行售后服务的技术培训?请从培训内容、培训方式和培训评估等方面进行详细描述。

3.当客户遇到售后问题时,你会如何处理?请解释你对售后问题处理流程的理解,并描述你是如何协助客户解决问题的。

4.在售后服务中,如何进行客户满意度调查?请列出至少三种调查方法,并解释其优缺点。

5.在售后服务中,如何进行客户投诉管理?请描述你对客户投诉管理流程的理解以及你的应对方法。

结语以上是一汽大众大众品牌服务经理认证试题的内容。

通过回答这些问题,你将能够展示你的销售知识、客户服务能力以及售后服务技巧。

祝你顺利通过认证!。

一汽大众服务顾问售后非技术考试题

一汽大众服务顾问售后非技术考试题

Ⅰ不定项选择题(75题)1.大众集团共有几个品牌( )14.服务流程的作用:( )A、7A、明确分工B、8B、通过流程加强与用户之间的关系C、9C、通过服务流程提升公司形象,提高客户的满意度D、10D、提高工作效率2.一汽集团成立时间()15.预约对用户而言优势有:( )A、1953.7.15A、可以节省更多时间,不用等待B、1953.8.15B、对价格有提前的了解C、1954.7.15C、知道服务顾问的姓名D、1954.8.15D、可以得到工时优惠、小礼品等3.一汽-大众汽车有限公司成立的时间是( )16.预约中应该满足的客户期望有:( )A、1990年A、尽快接听电话B、1991年B、在电话里热情友好地问候C、1992年C、询问与我的服务需要有关的详细问题D、1993年D、根据我的时间提供服务4.一汽-大众企业文化包含( )A、使命A、将顾客预约时间推后B、愿景B、希望他能下次预约C、核心价值观C、尽量满足顾客的时间要求D、企业精神D、不理会顾客的要求E、经营方针5.一汽-大众企业愿景是什么()A、72小时A、造价值经典汽车B、48小时B、中国最优秀的汽车合资企业C、24小时C、促人、车、社会和谐D、1小时D、员工眼中最具吸引力的公司19.主动预约的内容有:( )6.一汽-大众售后服务品牌口号()A、保养定期提醒A、精工细作B、根据车辆使用情况及特别需求进行个性化沟通B、严丝合缝C、激活休眠用户C、严谨务实D、质保到期提醒D、严谨就是关爱20.已经预约好的客户,我们应提前准备好:( )7.服务顾问在技术方面应具备()A、所需的零部件A、故障诊断能力B、车间工位B、维修工艺流程C、如客户需要,提供代步车C、专用工具的使用D、欢迎板D、机电检修或钣喷技能21.服务顾问应该将预约备件放在:( )8.J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素( )A、预约备件存放区A、6个B、预约工位处B、7个C、车间C、8个D、服务接待区D、9个22.当预约客户所需备件没有,以下哪种情况处理是正确的( )9.CSS售后服务满意度调查共有( )MOT点指标A、第一时间到备件市场外购,以满足客户所需A、6个B、第一时间回复客户并请客户咨询其他一汽大众店B、7个C、第一时间回复客户并请客户过段时间致电预约C、8个D、第一时间回复客户并根据备件订货计划重新更正预约时间D、9个23、欢迎阶段,门卫要做到的是:( )10.服务顾客类型有:( )A、客户开车至门口时敬礼A、情感关系导向型B、弯身至与客户视线水平,向客户致以问候B、性价比导向型C、引导客户停车C、注重车辆性能导向型D、通过耳麦告知客户已到D、时间效率导向型24.在“欢迎”工作中,需要:( )11.在主要顾客类型当中,性价比导向类型的顾客( )A、迅速给予客户专业维修的感受A、寻求物有所值,希望得到折扣B、强化专业授权的维修站形象B、自己不了解或不想了解他的车作了哪些修理C、使客户对自己的选择满意C、对服务或维修的过程不在乎D、快速诊断客户车辆的故障D、认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修25.欢迎阶段,客户期望碰到什么样的服务人员:()12.在主要顾客类型当中,时间效率导向类型的顾客( )A、快速表示欢迎A、希望花时间与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、面带微笑B、认为服务和维修打断了车辆的使用,不欢迎保养和维修C、快速告知服务的流程C、对服务或维修的过程不在乎也不感兴趣D、不要让我等待太久D、希望与服务人员交朋友26.在接收到预约车辆已到达的信息时,首先应做的工作是( )13.在主要顾客类型当中,情感关系导向类型的顾客( )A、如果了解顾客信息A、希望与他的服务顾问建立一种互相信任的长久关系B、如果不了解顾客信息立即查看B、想了解或亲眼看见为他的车提供了哪些服务,主要为了确保物有所值C、打印预约工单C、需要根据顾客的要求作出充分的准备和时间安排D、以上答案皆不正确D、对服务或维修的过程不在乎27.返修车辆仍必须按整个流程执行的说法( )A、正确B、错误28.在“欢迎”阶段,对于时间效率型的客户,我们应特别注意:( )41.车辆维修中的成功要素包括:( )A、常称呼客户的名字A、技术具备专业水平B、找话题与客户闲聊B、服务顾问能够给予优惠C、安排好各部门的配合,以在最短的时间内响应客户的需求C、能给客户打折D、让客户感到我们给他服务的快速及时D、使用专业维修工具17.在被动预约中,如果顾客不满意经销商提供的时间安排,经销商应该( )18.在被动预约电话中,我们要提醒顾客我们会提前( )时间提醒顾客 助理服务顾问售后非技术培训考试129.接车/制单环节环节我们要做到:( )42.收费人员处理客户抱怨的办法应该是:()A、向客户展示对他的关心A、尽快通知服务顾问或服务经理B、确定车辆的服务需求B、向客户解释所做的维修项目C、有维修项目变化及时联系客户C、向客户介绍投诉流程D、向顾客介绍休息室的设施和功能D、不必理会30.接车/制单环节我们要做的:( )A、及时汇报维修进度A、服务项目B、再次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题B、服务价格C、确保预约客户备件有货C、客户利益D、预估维修时间及费用D、具体交车时间31.环车检查阶段,描述正确的是:( )44.服务顾问在整个维修期间至少几次到客户休息室联系顾客:( )A、使用五件套A、1次B、提供储物袋装纳顾客物品B、2次C、提供寄存服务C、3次D、提供替代车D、4次32.完成委托书填写后,下列做法正确的是:( )45.交车与结账环节中,与顾客共同验车时需要( )A、老客户可以让他自己去休息室A、服务顾问戴白手套B、不用管客户,反正有电话可以联系上B、当顾客面取下保护罩C、引导客户去休息室休息C、必要的情况下共同试车D、不用给客户单据反正都认识D、展示旧件33、接待顾客时需要:( )46.交车与结账环节中,需要向顾客解释( )A、所有员工主动问候顾客A、价格组成B、用手指给顾客指示方向B、其它重要部件的使用情况及某些备件的剩余使用寿命C、让顾客跟在身后C、向用户讲解必要的维修保养常识D、让客户能看到电脑屏幕上的信息47.服务顾问在送别客户时,应提醒客户的注意事项包含( )A、服务经理B、服务顾问C、技术经理D、车间主任35.首保客户应带手续包括( )48.客服中心需在顾客进行维修后多长时间联系顾客:( )A、保养手册A、96小时以内B、48小时以内B、车主手册C、72小时以内D、24小时以内C、行驶证D、首保凭证A、上网36.预检所包含的内容应包括( )B、食品饮料A、车辆外观C、最新的报纸B、后备箱(备胎、工具)D、最新的刊物C、发动机舱50.信息交流时,做法正确的是:( )D、车内相关功能键确认A、如果费用发生变化时,以书面形式确认37.预检车辆的好处包括( )B、如果顾客不同意额外维修项目,要记录在工单及顾客档案中A、充分了解客户车辆进厂状态C、车辆修好后立即通知顾客B、增加潜在销售机会D、质检过程不建议顾客观看C、避免误会产生51.顾客需要一个这样的专业服务人员( )D、展示专业水平,赢得客户信任A、谈话专业,话语亲切,使用之前顾客同意的称谓B、告知顾客有关维修时间预估的变化A、半小时C、告知顾客有关维修费用预估的变化B、一小时D、使用顾客要求的联系方式通知顾客C、两小时52.对于返修车辆:( )D、三小时A、优先处理B、如果可能免费取送车A、1米C、必须免费本次维修B、1.2米D、必须免费换油C、2-3米53.顾客关怀与信息交流过程中:( )D、3-4米A、提供免费饮料B、提供免费食品A、总体增加费用C、提供免费娱乐设施B、材料费D、提供个性化招待C、工时费D、辅料费用67.收银员处理客户抱怨的办法应该是:( )A、定单的工作是否全部完成A.尽快通知服务顾问或服务经理B、修理工作的质量B.向客户解释所做的维修项目C、各种液面高度及车辆的清洁程度C.向客户介绍投诉流程D、旧件D.不必理会40.服务顾问在通知顾客增加更换的备件的费用时应该包括以下哪些内容:( )54.服务顾问交车前需要检查( )D、向用户宣传预约的好处43.交车时,服务顾问能够在电话里向客户介绍哪些内容:()38.服务顾问为保证服务质量,在服务期间应该每隔多长时间了解一下维修状况:( )39.服务人员在几米之内向客户答谢和致意:( )49.为了提高客户满意度,可以为顾客提供那些额外的服务( )A、下次维护保养的时间B、24小时顾客服务热线号码C、服务预约电话D、确认合适的回访时间34.进行维修工作时,技师如果对工单有疑问,应向( )咨询:助理服务顾问售后非技术培训考试2A、技师A、向他们展示正在使用的专用工具B、客服人员B、向他们展示技师的培训证书C、质检员C、向他们介绍技师对汽车所做维修项目D、服务经理D、向他们介绍技师所做的额外的检查项目56.交车前确保车辆的各种设置恢复到原来状态:( )69.取送车服务最能打动哪类客户:( )A、是 B、否A、情感关系导向类型57.服务交车前,服务顾问需要准备的单据有:()B、性价比导向类型A、委托书C、时间效率导向类型B、接车单D、非上述类型C、结算单70.客户休息室服务员需每隔( )询问客户需求D、出门条A、10分钟B、20分钟①解释说明②与顾客共同验车③送别④收银C、30分钟A、①②③④D、40分钟B、①②④③71.服务顾问入座时应坐椅子的( )C、①④②③A、1/3C、2/5D、②①④③B、1/4D、2/359为了提高顾客满意度,可以在休息区内需要布置:()A、吸烟与非吸烟区域分开A、维修保养将对顾客的好处B、服务进度板B、主要维修保养问题C、服务车间监控显示屏C、对维修工作的描述D、背景音乐或电视节目D、非以上选项60.与顾客进行信息交流,描述不正确的是:( )73.在FFB(项目-功能-好处)陈述中, “功能”指什么:()A、休息区要舒适、整洁A、维修保养将对顾客的好处B、可以取车的时候,顾客主动找服务顾问B、主要维修问题C、中午有免费的丰盛午餐C、对维修工作的描述D、顾客不希望与技工接触D、非以上选项61.接待和预检的成功要素是:( )74.在FFB(项目-功能-好处)陈述中, “好处”指什么:()A、门卫通知服务顾问顾客的到来A、维修保养将对顾客的好处B、不同工种着相应服装B、主要维修问题C、顾问感谢顾客来访C、对维修工作的描述D、所有车辆接受同样检查D、非以上选项A、客服专员A、降低客户流失B、服务总监B、提高客户回访率C、技术经理C、提高员工满意度D、索赔员D、增加未来的业务Ⅱ论述题(2题,共计25分)A、配置、功能、好处1.如何做好接车/制单环节?B、顾客关系管理C、说明、复述、解决D、跟进评估分析A、维修技工B、服务顾问C、服务经理/质量经理D、客服中心65.由谁负责检查维修工作的质量终检:( )A、服务经理2.如何做好交车/结账环节?B、服务顾问C、技术经理或质检员D、客服中心66.在新车交付过程中,需要服务顾问做到:( )A、在客户愿意的情况下,引领客户参观服务区B、感谢顾客购买一汽-大众品牌产品C、若对车辆交付状况满意,请客户在交车单上签名D、提供名片,请客户在服务方面有问题需要咨询时,方便联系64.进行维修工作时,由谁负责将维修的详细情况填写在维修工单上:68.面对以成本为导向的顾客,如果可行的话,做哪些事情可以打动顾客:( )72.在具体维修过程的FFB(项目-功能-好处)陈述中,“项目”指什么:()75.关于服务营销下面说法正确的是:( )62.谁应负责核对顾客列表并确认哪些顾客在两或三星期内需要车辆维护:()63.在服务提醒电话中,应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义:( )58.交车与结账环节的顺序是( )55.服务顾问交车前需要检查定期保养单和任务委托书上( )的签字 助理服务顾问售后非技术培训考试3。

一汽大众二级助理技师考试

一汽大众二级助理技师考试

一汽大众二级助理技师考试1 (单向选择)下述关于检查蓄电池静态电压的描述中,正确的是() [单选题] *A 不能用万用表VAG1526B检查静态电压B 检查前,需对蓄电池进行2小时以上的充电C 检查前,需将蓄电池静止2小时以上(正确答案)D 检查时,可以使用车辆上的收音机3 (单向选择)若要对气体放电前灯进行调整,调整前还必须进行的操作是() [单选题] *A 灯光行驶动态检查B 灯光亮度检查C 动态灯光基本设置(正确答案)D 重新编码动态灯光4 (单向选择)以下操作完成后不需要调整离合器间隙的有 D [单选题] *A 更换新离合器(正确答案)B 更换分离轴承C 更换分离杠杆D 更换双质量飞轮5 (单向选择)用万用表检查蓄电池静态电压时,电压值达到多少是正常?() [单选题] *A 12.7 VB 12.5 V(正确答案)C 12.2 VD 11.7 V6 (单向选择)更换迈腾后轮制动摩擦衬块前,是否需要按下电子机械式驻车制动器按钮() [单选题] *A 需要B 都可以C 无所谓D 不需要(正确答案)7 (单向选择)连接时,为避免损坏蓄电池接线柱和蓄电池电极,应注意() [单选题] *A 蓄电池电极必须涂抹油脂B 安装连接线时,只能用橡胶锤轻轻敲击C 必须用力矩扳手以规定的力矩拧紧连接螺栓(正确答案)D 安装后,必须在电极和连接线上涂胶8 (单向选择)制动盘参数:直径?282mm,厚度:12mm,磨损极限是:() [单选题] *A 8mmB 10mm(正确答案)C 9mmD 6mm9 (单向选择)更换EA211发动机的正时皮带时,一缸上止点的允许偏差为() [单选题] *A ?0.01 mm(正确答案)B ?0.02 mmC ?0.03 mmD ?0.04 mm10 (单向选择)关于0AM变速箱齿轮油说法正确的是() [单选题] *A 加入手动变速箱齿轮油即可B 根据变速箱型号不同加入不同型号齿轮油(正确答案)C 两种齿轮油可以混加D 齿轮油与机电单元同用一种油11 (单向选择)更换制动摩擦衬块及制动盘是否需要清洗制动系统() [单选题] *A 不需要B 需要,用酒精清洗(正确答案)C 需要,用汽油清洗D 需要,用水清洗12 (单向选择)以下关于防冻液描述正确的是() [单选题] *A 长效防冻液可长期使用,无须定期更换B 防冻液有效成分是一样的,所以可以混合使用C 防冻液的沸点比普通的水高(正确答案)D 防冻液的沸点比普通水低14 (单向选择)全新迈腾轿车蓄电池极柱连接螺栓的扭紧力矩是() [单选题] *A 20 N.mB 15 N.mC 10 N.mD 6 N.m(正确答案)17 (单向选择)检查或调整前照灯时,若油箱只有1/2油量,须配重多少 © [单选题] *A 40 公斤(正确答案)B 30 公斤C 20 公斤D 10 公斤18 (单向选择)为蓄电池进行充电操作时,注意事项描述错误的是() [单选题] *A 不能在充电场地附近使用明火或吸烟B 充电时,必须要在通风良好的场地进行C 充电时,蓄电池放出的气体具有爆炸的可能D 充电设备可以直接连接在所有蓄电池的负极上(正确答案)19 (单向选择)关于T10303使用说法正确的是() [单选题] *A T10303起到为离合器定位的作用(正确答案)B 只有拆卸时使用,安装时不用C 在拉出离合器时起到支撑作用D 使用该工具拉出离合器总成20 (单向选择)调整02T换档拉索使用的是哪个专用工具() [单选题] *A 3104B T10027(正确答案)C T10047D 321721 (单向选择)在高尔夫A6轿车上,静态转弯灯光功能由什么实现() [单选题] *A 单独的静态转弯灯B 夜行灯C 日间行车灯D 前雾灯(正确答案)22 (单向选择)更换制动摩擦片时拆下制动钳是否需要固定() [单选题] *A 需要固定(正确答案)B 不需要固定C 可随意放置D 挂在刹车盘上即可23 (单向选择)使用专用工具T10165时是否必须和T10165/1配合使用() [单选题] *A 无所谓B 是(正确答案)C 没关系D 不需要24 (单向选择)0AM变速箱齿轮油加注量标准是多少升() [单选题] *A 1.5LB 1LC 1.7L(正确答案)D 1.1L25 (单向选择)制动摩擦片:厚度:11mm(含背板厚度),磨损极限() [单选题] *A 8mmB 5mmC 6mmD 7mm(正确答案)26 (单向选择)对于全新捷达车型,保养项目单中关于点火线圈的要求为() [单选题] *A 首次更换里程为6万公里,以后每6万更换B 首次更换里程为8万公里,以后每8万更换C 首次更换里程为9万公里,以后每9万更换D 没有明确的更换里程要求(正确答案)27 (单向选择)更换迈腾后轮制动摩擦衬块前,是否需要先脱开驻车电机的连接插头() [单选题] *A 需要B 都可以C 无所谓D 不需要(正确答案)28 (单向选择)更换配置09G变速器车的传动轴需要用到何种专用工具()[单选题] *A T10165B T10145C T10161(正确答案)D T1007129 (单向选择)调整迈腾刮水器最终停止位置时,需将刮水片哪个位置距风挡下沿调整到规定距离() [单选题] *A 刮水片橡胶后端B 刮水片橡胶前端(正确答案)C 刮水片橡胶中间位置D 刮水片安装位置30 (单向选择)拆卸0AM机电单元之前需要操作的项目是() [单选题] *A 对机电单元做基本设置B 通过功能引导将机电单元至于拆卸位置(正确答案)C 断开蓄电池D 将变速箱至于N档31 (单向选择)安装02E变速箱新离合器时,以下哪个项目不用检查() [单选题] *A 检查离合器密封环状态B 检查并使各密封环开口错开C 检查离合器是否有磕碰变形D 检查离合器活塞是否破损(正确答案)32 (单向选择)有关EA211 1.4L发动机冷却液泵安装,描述正确的是() [单选题] *A 张紧力矩为12NmB 张紧力矩为40NmC 冷却液泵只有正确张紧才能正常工作(正确答案)D 冷却液泵皮带每4万公里更换33 (单向选择)迈腾轿车雨刮臂固定螺母的拧紧力矩是() [单选题] *A 30 N.mB 25 N.mC 20 N.mD 15 N.m34 (单向选择)拆装捷达A2、宝来A4、Golf A4汽油泵锁紧螺母的专用工具是 (A)A 3217B T10202C 3417(正确答案)D 320735 (单向选择)关于升级操作描述错误的有() [单选题] *A 升级成功后可不做基本设置(正确答案)B 升级成功后需要检查程序名称是否正确C 升级过程中不可以断电D 升级操作时需连接充电设备36 (单向选择)对02E变速箱基本设置的油温要求是() [单选题] *A 油温在30℃左右B 油温在30-100℃之间即可C 油温在25-45℃之间D 没有温度要求,只要不太低即可(正确答案)37 (单向选择)在开始动平衡前,轮辋是否需要清洁() [单选题] *A 需要(正确答案)B 没关系C 不需要D 无所谓38 (单向选择)调整离合器间隙时,尺寸-B-的确定方法正确的是() [单选题] *A 用深度尺测量并记录结果B 对称测量两次取平均值(正确答案)C 每隔60°测量一次,取最小值D 每隔60°测量一次,取最大值39 (单向选择)关于测量尺T40100使用描述正确的是() [单选题] *A 使用时需要平放在变速箱壳体端面上B 使用时需要竖起,减少变形量(正确答案)C 使用时将两个尺叠放在一起D 可以用平钢板替代T4010040 (单向选择)拆卸迈腾轿车燃油泵时,油箱内的汽油量不得多于() [单选题] *A 油箱加注量的四分之一B 油箱加注量的二分之一C 油箱加注量的四分之三(正确答案)D 满油量41 (单向选择)全新捷达1.6L发动机采用的是() [单选题] *A 带功率放大器的独立点火线圈(正确答案)B 静态高压点火功率放大器C 点火分电器D 非独立点火线圈42 (单向选择)关于T10406描述正确的是() [单选题] *A T10406是导向销,起到导向作用(正确答案)B 安装机电单元时,可以不使用T10406C T10406是定位销,起到定位作用D T10406可以使用一个定位即可43 (单向选择)速腾1.6L发动机采用的是() [单选题] *A 带功率放大器的独立点火线圈B 静态高压点火功率放大器(正确答案)C 点火分电器D 旋转式触点的点火线圈44 (单向选择)拆卸全新迈腾1.8TSI发动机点火线圈的专用工具是() [单选题] *A T10094B T10094AC T40039(正确答案)D T1002045 (单向选择)高尔夫 A6 2011年型的刮水器片采用的是() [单选题] *A 无骨式刮水片(正确答案)B 骨架式刮水片C 双骨架式刮水片D 以上三者都有47 (单向选择)拆装速腾、迈腾、Golf A6、CC汽油泵锁紧螺母的专用工具是()[单选题] *A 3217B T10202(正确答案)C 3417D 320748 (单向选择)EA888(1.8T 2.0T)发动机机油消耗量的标准值为 (B)A 400g/1000kmB 442g/1002kmC 450g/1000kmD 500g/1000km49 (单向选择)防腐防沸防冻液与水常用混合比为4:6 时,冰点约为多少摄氏度()[单选题] *A -15B -25(正确答案)C -35D -4550 (单向选择)更换迈腾后轮制动摩擦衬块后,是否需要做基本设置() [单选题] *A 无所谓B 没关系C 需要(正确答案)D 不需要52 (单向选择)保养项目单中关于EA211 1.6L正时皮带的要求为() [单选题] *A 首次检查里程为15000B 首次检查里程为30000C 首次检查为60000公里D 首次检查为90000公里(正确答案)53 (单向选择)关于节气门清洗的注意事项不正确的是() [单选题] *A 在清洗节气门时不要使用压缩空气B 清洁时注意不允许刮花节气门内表面C 注意易燃液体的事故预防规则和安全提示D 注意使用蒸馏水清洗节气门(正确答案)54 (单向选择)关于离合器调整垫片说法错误的有() [单选题] *A 共有两个调整垫片B K2调整垫片位于分离轴承下方C K1调整垫片位于分离轴承上方D 调整垫片都位于分离轴承上方(正确答案)55 (单向选择)称重法测量发动机机油消耗的前提条件有() [单选题] *A 车辆公里数在5000公里以上(正确答案)B 车辆公里数在7500公里以上C 车辆必须行驶20000公里以上D 发动机水温达到90度56 (单向选择)更换转向拉杆球头后是否需要使用新螺母() [单选题] *A 没关系B 不需要C 是(正确答案)D 无所谓57 (单向选择)EA113(1.6L)发动机机油消耗量的标准值为() [单选题] *A 300g/1000km(正确答案)B 350g/1001kmC 400g/1001kmD 450g/1001km58 (单向选择)轮胎在出现单侧磨损、制动磨损或严重脏污时,是否可以通过平衡获得行驶平稳性() [单选题] *A 可以B 没关系C 不可以(正确答案)D 无所谓59 (单向选择)对于EA888发动机,保养项目单中关于点火线圈的要求为() [单选题] *A 没有明确的更换里程要求(正确答案)B 首次更换里程为2万公里,以后每2万更换C 首次更换里程为3万公里,以后每3万更换D 首次更换里程为6万公里,以后每6万更换60 (单向选择)关于T10407使用描述正确的是() [单选题] *A T10407是导向销,起到导向作用(正确答案)B T10407旋转时要迅速C T10407用于分离离合器分离杠杆D T10407插入深度无位置要求64 (不定项选择)下列哪些情况下,需要对前照灯的照程进行检查或调整() *A 更换新的前照灯总成后(正确答案)B 更换前照灯的灯泡后C 更换车辆的水箱框架后(正确答案)D 对与前照灯安装相关的部件维修后(正确答案)65 (不定项选择)静态高压点火功率放大器的优点是() *A 免维护(正确答案)B 故障率低(正确答案)C 无旋转部件(正确答案)D 无机械磨损(正确答案)66 (不定项选择)CC 3.0 轿车装备的智能雨刷有哪些功能() *A 间歇刮水随速功能(正确答案)B 冬季/服务位置功能(正确答案)C 防阻功能(正确答案)D 机舱盖监控功能(正确答案)67 (不定项选择)关于机电单元卡住原因说法正确的有() *A 未置于拆卸位置(正确答案)B 机电单元无法通讯(正确答案)C 机电单元电气损坏(正确答案)D 卡住后用力拉出来即可69 (不定项选择)蓝驱车使用的AGM或EFB蓄电池与普通蓄电池比较,其优点是() *A 更长的使用寿命(正确答案)B 更好的冷启动性能(正确答案)C 更佳的深度放电保护(正确答案)D 完全免维护(正确答案)70 (不定项选择)下列关于高能蓄电池EFB的两色电眼的描述正确的是() *A 此电眼只能反应电解液的液位状态(正确答案)B 电眼呈现黑色,则说明蓄电池已经亏电C 电眼呈现黄色时,必须更换蓄电池(正确答案)D 电眼呈现黑色时,则必须对电池充电72 (不定项选择)DSG变速箱中双离合器的作用是() *A 切断和接合发动机的动力(正确答案)B 实现变速箱的档位变换(正确答案)C 将发动机扭矩传递给不同的传输组件(正确答案)D 减小发动机扭矩引起的振动(正确答案)73 (不定项选择)关于0AM变速箱离合器描述正确的是() *A 有两组离合器(正确答案)B 离合器是一个整体,不可拆解(正确答案)C 离合器要轻拿轻放(正确答案)D 离合器为湿式离合器75 (不定项选择)四轮定位检测所需要的专用工具() *A VAG 1995K(正确答案)B VAG 6331(正确答案)C VAG 1869/2(正确答案)D VAG615077 (不定项选择)以下哪些专用工具可用于更换后制动摩擦衬块() *A T10145(正确答案)B 3272(正确答案)C T10165(正确答案)D VAS 6150(正确答案)78 (不定项选择)下列关于高尔夫A6燃油泵工作的描述,正确的是() *A J519向J538提供的预工作信号是直流电压信号(正确答案)B J519向J538提供的预工作信号是脉宽调制电压信号C J623向J538提供的正常工作信号是脉宽调制电压信号(正确答案)D J623向J538提供的正常工作信号是直流电压信号1 (单向选择)水温表显示在90℃表示() [单选题] *A 冷却液温度刚好为90℃B 水温在75℃到105℃之间(正确答案)C 温度表不准确D 此时水温处于警告区2 (单向选择)更换转向拉杆球头后,新螺母的拧紧力矩(Golf A6车型) () [单选题] *A 120NmB 100NmC 20Nm+90?(正确答案)D 70Nm+90?4 (单向选择)车轮轮胎螺栓的拧紧力矩(除捷达车型)() [单选题] *A 110NmB 120Nm(正确答案)C 150NmD 130Nm6 (单向选择)关于T10374使用描述正确的是() [单选题] *A 针对0AM变速箱必须使用该工具B 该工具适用于2012年7月之前版本的变速箱(正确答案)C 该工具适用于2012年7月之后版本的变速箱D 该工具只能用于调整离合器K17 (单向选择)在哪组数据块里查询升级后软件名称() [单选题] *A 42B 41(正确答案)C 43D 50(单向选择)更换迈腾后轮制动摩擦衬块前,是否需要按下电子机械式驻车制动器按钮(D)A 需要B 都可以C 无所谓D 不需要11 (单向选择)调整迈腾刮水器最终停止位置时,需将刮水片哪个位置距风挡下沿调整到规定距离() [单选题] *A 刮水片橡胶后端B 刮水片橡胶前端(正确答案)C 刮水片橡胶中间位置D 刮水片安装位置12 (单向选择)更换制动摩擦片后是否需要检查制动液液位() [单选题] *A 不需要B 需要,不用添加C 直接添加D 需要,不足时添加(正确答案)13 (单向选择)更换转向拉杆球头后,新螺母的拧紧力矩(B7L车型) () [单选题] *A 120NmB 100NmC 70Nm+90?D 先以 100 Nm 的力矩预拧紧,然后旋转 180°松开,接着再以 100 Nm 的力矩拧紧(正确答案)14 (单向选择)迈腾轿车雨刮臂固定螺母的拧紧力矩是() [单选题] *A 30 N.mB 25 N.mC 20 N.m(正确答案)D 15 N.m15 (单向选择)关于02E变速箱机电单元液压油描述正确的是() [单选题] *A 单独的润滑油B 与齿轮油共用一种油(正确答案)C 加注量为1.0LD 加注量为1.7L16 (单向选择)关于0AM离合器作用描述正确的是() [单选题] *A K1用于驱动倒档B K2用于驱动倒档(正确答案)C K1与输入轴2连接D K2与输入轴1连接18 (单向选择)关于02E变速箱机电单元固定螺栓描述错误的是() [单选题] *A 共十颗固定螺栓B 每次必须更换C 拧紧力矩为5N.m,然后再旋转90°D 拧紧力矩为7N.m(正确答案)19 (单向选择)使用诊断仪VAS505x的哪些菜单功能可以进行节气门的基本设定() [单选题] *A 车辆自诊断(正确答案)B 万用表功能C 管理D 示波器功能20 (单向选择)保养项目单中关于EA211 1.6L正时皮带的要求为() [单选题] *A 首次检查里程为15000B 首次检查里程为30000C 首次检查为60000公里D 首次检查为90000公里(正确答案)21 (单向选择)关于EA211 1.6L发动机冷却液泵描述正确的是() [单选题] *A 冷却液泵由进气凸轮轴驱动B 冷却液泵张紧采用的是液压方式C 冷却液泵模块安装时,必须顺时针依次拧紧固定螺栓D 冷却液泵预张紧力矩为30Nm(正确答案)22 (单向选择)关于换档执行器推杆长度测量说法正确的是() [单选题] *A 测量是从换档执行器推杆凹槽到壳体之间的距离B 测量是从换档执行器推杆端面到壳体的距离(正确答案)C 目测换档执行器推杆处于中间位置即可D 用卷尺测量24 (单向选择)下列信息中,哪个不是蓝驱蓄电池基本设置需要输入的() [单选题] *A 蓄电池生产日期(正确答案)B 蓄电池型号、容量C 蓄电池序列号D 蓄电池制造商25 (单向选择)安装02E变速箱新离合器时,以下哪个项目不用检查() [单选题] *A 检查离合器密封环状态B 检查并使各密封环开口错开C 检查离合器是否有磕碰变形D 检查离合器活塞是否破损(正确答案)26 (单向选择)继续使用的制动摩擦片是否需要标记() [单选题] *A 拆卸后标记B 拆卸后不标记C 拆卸前不标记D 拆卸前标记(正确答案)27 (单向选择)用万用表检查蓄电池静态电压时,电压值达到多少是正常?( B0 [单选题] *A 12.7 V(正确答案)B 12.5 VC 12.2 VD 11.7 V28 (单向选择)安装新蓄电池过程中,若紧固不牢则可能() [单选题] *A 导致安全气囊系统失效或意外引爆B 导致蓄电池壳体损坏,出现酸液泄漏(正确答案)C 对车辆无影响,重新紧固即可D 导致车辆的用电器因电压不稳而损坏29 (单向选择)对于全新捷达车型,保养项目单中关于点火线圈的要求为() [单选题] *A 首次更换里程为6万公里,以后每6万更换B 首次更换里程为8万公里,以后每8万更换C 首次更换里程为9万公里,以后每9万更换D 没有明确的更换里程要求(正确答案)30 (单向选择)T10007可以用来检测以下那些物理量() [单选题] *A 防冻液浓度(正确答案)B 机油粘度C ATF油粘度D 防冻液成分31 (单向选择)具有动态转弯灯光功能的车辆,转弯时内侧灯光的水平旋转角度是外侧灯光水平旋转角度的() [单选题] *A 二分之一B 等同角度C 二倍(正确答案)D 右转二倍、左转二分之一32 (单向选择)传动轴内侧的“圆头内梅花螺栓M8”的拧紧力矩是() [单选题] *A 80Nm 先以 10Nm 力矩交叉预拧紧使用新螺栓使用新垫板B 40Nm 先以 10Nm 力矩交叉预拧紧使用新螺栓使用新垫板(正确答案)C 60Nm 先以 10Nm 力矩交叉预拧紧使用新螺栓使用新垫板D 50Nm 先以 10Nm 力矩交叉预拧紧使用新螺栓使用新垫板33 (单向选择)在开始动平衡前,轮辋是否需要清洁() [单选题] *A 需要(正确答案)B 没关系C 不需要D 无所谓34 (单向选择)为蓄电池进行充电操作时,注意事项描述错误的是() [单选题] *A 不能在充电场地附近使用明火或吸烟B 充电时,必须要在通风良好的场地进行C 充电时,蓄电池放出的气体具有爆炸的可能D 充电设备可以直接连接在所有蓄电池的负极上(正确答案)35 (单向选择)在拆卸EA888发动机冷却液泵时,不需要先拆掉的部件包括()[单选题] *A 冷却液温度传感器插头B 节气门控制单元C 进气管支架D 平衡轴(正确答案)36 (单向选择)更换后轮制动摩擦衬块是否需要专用工具() [单选题] *A 需要(正确答案)B 无所谓C 没关系D 不需要38 (单向选择)更换EA211发动机的正时皮带时,一缸上止点的允许偏差为()[单选题] *A ?0.01 mm(正确答案)B ?0.02 mmC ?0.03 mmD ?0.04 mm39 (单向选择)若要对气体放电前灯进行调整,调整前还必须进行的操作是() [单选题] *A 灯光行驶动态检查B 灯光亮度检查C 动态灯光基本设置(正确答案)D 重新编码动态灯光41 (单向选择)关闭点火开关后10秒内,将雨刷开关拨至什么位置,激活服务位置() [单选题] *A 快速刮水位置B 慢速刮水位置C 间歇刮水位置D 点动刮水位置(正确答案)42 (单向选择)更换转向拉杆球头后是否需要使用新螺母() [单选题] *A 没关系B 不需要C 是(正确答案)D 无所谓45 (单向选择)EA113发动机正时皮带的更换里程为() [单选题] *A 六万公里B 八万公里(正确答案)C 九万公里D 十八万公里47 (单向选择)对于新宝来车型,保养项目单中关于正时皮带的要求为() [单选题] *A 首次更换里程为6万公里,以后每6万更换B 首次更换里程为8万公里,以后每8万更换(正确答案)C 首次更换里程为9万公里,以后每9万更换D 首次更换里程为3万公里,以后每3万更换48 (单向选择)下列关于燃油泵更换的描述正确的是() [单选题] *A 必须在油箱无油状态下才能更换B 更换燃油泵时,油箱内油量不得超过四分之一C 更换燃油泵时,必须同时更换油量传感器D 安装新泵时不能弯曲油量传感器(正确答案)49 (单向选择)节气门基本设定的通道是() [单选题] *A 01-04-060(正确答案)B 01-04-074C 01-04-098D 01-04-00150 (单向选择)在对冷却系统进行操作时,以下说法错误的是() [单选题] *A 热蒸气和热冷却液可能会造成烫伤,请按规定戴好安全保护用品。

一汽大众考试题目

一汽大众考试题目

1/100.斯柯达汽车公司1991年加入德国大众集团旗下,成为其出产平民轿车的子公司,其公司总部所在地位于()1.捷克的姆拉达-博雷斯拉夫2.西班牙巴塞罗那3.法国阿尔萨斯4.英国伯明翰2/100.2005年一汽大众投产德国JETTA第五代产品,国产化后被命名为()1.速腾2.迈腾3.高尔夫4.宝来3/100.一汽大众汽车有限公司是在()年成立的1.19902.19913.19924.19934/100.1938年,波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车,并将此车型形象地命名为“()”1.盒子鱼2.甲壳虫3.熊猫4.青蛙5/100.Passat在1974年上市,至今已经更新到第()代,在国内被命名为“()”。

1.6、速腾2.5、速腾3.6、迈腾4.5、迈腾6/100.中国第一汽车集团公司总部设在()1.长春2.上海3.北京4.广州7/100.一汽大众轿车二厂在()年正式建成投产1.20022.20033.20044.20058/100.一汽-大众汽车有限公司的愿景是()1.造价值经典汽车,促人、车、社会和谐2.诚信创造价值,尊重成就共赢3.让中国每个家庭都拥有自己的汽车4.中国最优秀的汽车合资企业,员工眼中最具吸引力的公司9/100.一汽-大众汽车有限公司的核心价值观是()1.造价值经典汽车,促人、车、社会和谐2.诚信创造价值,尊重成就共赢3.让中国每个家庭都拥有自己的汽车4.中国最优秀的汽车合资企业,员工眼中最具吸引力的公司10/100.中国第一汽车集团公司的产业梦想是()1.造价值经典汽车,促人、车、社会和谐2.诚信创造价值,尊重成就共赢3.让中国每个家庭都拥有自己的汽车4.员工眼中最具吸引力的公司11/100.消费者的权利有:()1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

2.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

一汽大众(大众品牌)服务总监认证试题

一汽大众(大众品牌)服务总监认证试题

一汽-大众(大众品牌)服务总监认证试题经销商名称:经销商代码:姓名:性别:年龄:学历:手机号码:工作简历表格请如实填写,表格内容及本次考试成绩无关!工作简历工作简历样表:2005年6月单选题:1、服务总监利用大众售后服务部提供的什么图表对经营状况进行析,以便及时改进服务:()A、售后服务月报B、售后服务管理条例C、HSTD、质量月报2、一汽-大众备件的加价率最高为:()A 10%B 15%C 18%D 20%.3、经销商在一汽-大众财务帐上的期末余额不得低于规定质押额度的比例是多少?()A 20%B 30%C 10%D 15%4、经销商向一汽-大众备件部订购备件,每批订单品种数不能超过:()A、300种B、400种C、500种D、600种5、对于维护保养特殊要求的描述中,说法错误的是:()A、每24个月更换制动液B、每24个月更换防冻液C、每6-8千公里进行轮胎换位D、每15年更换安全气囊6、开迪车是基于哪个平台上的产品?()A、PQ34B、PQ35C、PQ46D、以上都不正确7、开迪车上采用的转向助力系统是:()A、液压助力B、电子助力C、电-液助力D、机械助力8、宝来车上选装了ESP系统,它的功能是:()A、使汽车更省油B、保持车辆行驶稳定C、提高排放指标D、提高驾驶舒适性能9、因经销商原因发生备件退货的,应扣除退件费用的多少?()A、10%B、15%C、20%D、25%10、技术经理的工作性质:()A、管理工作B、作业工作C、培训工作D、信息处理11、技术经理工作的重心:()A、处理技术抱怨问题B、排除疑难故障C、技术管理D、培训维修工12、技术经理归属谁领导:()A、服务经理B、服务顾问C、服务总监D、车间主任13、HST是一汽—大众下发的什么文件:()A、管理文件B、索赔指导文件C、技术服务手册D、维修手册14、关于技术经理工作描述正确的是:()A、技术经理必须做内部培训B、技术经理必须处理用户抱怨问题C、技术经理有权制定经销商内部全年技术培训计划D、技术经理可以不负责维修质量15.按照一汽-大众的有关规定,车辆保养所加的机油规格为:()A.SAE5W-40 B.SAE10W-40 C.SAE15W-40 D.SAE15W-3016、经销商返索赔件期限为:()A.20天 B. 30天 C. 40天 D. 60天17.经销商申报索赔,应遵循的原则为:()A.20天内申报完成 B. 30天内申报完成C. 修改用户档案申报D. 60天内申报完成18、大众品牌索赔件管理费为备件价格的:()A.15% B.7.5% C.20% D.30% 19、《一汽-大众经销商质量管理体系审核表》简称《审核检查表》,是由谁制定出来的:()A、一汽-大众B、咨询机构C、认证机构D、ABC共同制定20、经销商每年度必须由当地环保部门进行环境监测,并出具什么报告,以确保环境管理条例都能得到良好的贯彻:()A、年度“三同时”报告会B、年度环保报告C、年度环境监测报告D、年度消防报告21、经一汽-大众培训、审批上岗人员,原则上在其岗位工作期限至少为一年,多少年内不得离开任职所在的经销商:()A、3B、2C、1D、2.522、对于召回定义的理解,正确的是:()A 汽车召回只适用于质量担保期内B 汽车召回代表产品质量差C 汽车召回一般采取免费修理、更换的方式进行D汽车召回应给予车主额外的赔偿23、每配备一名信息员的原则是:日维修量超过多少台次时设专职,不足多少台可兼任:()A、30、30 B 60、30 C、30、40 D、60、6024、经销商申报索赔准确率要达到:()A、95%B、96%C、98%D、99%25、售后服务核心流程的七个环节中哪些环节是及用户直接接触的?()A、预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪C.接车/制单、交车/结帐、跟踪D.接车/制单、交车/结帐26、根据《大众服务部技术支持电子平台使用管理条例》的规定,服务站由谁全权负责大众售后技术支持电子平台的登录及使用?()A、技术经理B、服务总监C、IT信息员D、销售总监27.在新版的《大众售后服务管理条例》中,信息员的直接上级是:A、服务总监B、服务经理C、技术经理D、备件经理28、谁要对售后服务月报数据的准确性进行审核?()A、品牌经理B、服务总监C.技术经理 D.服务经理29、用户电话回访由谁进行:()A.修理工B.信息员C.服务顾问D.服务总监30、在售后服务月报中生产性G-工时是指:()A.维修用户车辆(除索赔)的实际维修时间B.维修用户车辆属于索赔的实际维修时间C.维修经销商内部车辆的实际维修时间D.维修返修车辆的实际维修时间31.经销商必须于每月什么时间前在R/3中及时、准确地填报月报?()A.5日 B.10日C.15日 D.20日32、DIA调查每期每家经销商的最小有效样本量是:()A、28个B、40个C、38个D、8个33、一汽-大众DIA调查的方式是:()A、面对面访问B、电脑辅助电话采访C、邮寄问卷D、用户回访34、车辆因出现质量问题需要换车,换车时经销商需填写()A、《商品车退、换车审批表》B、《索赔整车审批报告》C、《质量问题反馈报告》D、《补办合格品审批表》35、自2003年以来,大众售后服务部在开展服务活动时,沿用至今的服务口号是:()A、用心服务永久呵护B、原装备件安全可靠C、恒久关爱D、管家式服务36.经销商开展假日服务行动的指导性文件是:()A、服务行动通知B、广告公司资料文件C、服务营销活动管理规定D、服务行动指南37、草拟任务委托单就是在小R3上录入以下内容:()A、用户档案 B.建议维修项目C .增加维修项目D.预约信息38、用户拒绝某项必要维修,应打印在何种单据上,并请用户签字?()A、任务委托单 B.接车单 C.结算单 D.保养单39、在哪里录入“建议维修项目”?这是开展主动预约的重要环节。

一汽大众汽车服务经理认证试题

一汽大众汽车服务经理认证试题

一汽-大众(大众品牌)服务经理认证试卷经销商名称:经销商代码:姓名:性别:年龄:学历:维修服务行业工作年限:一汽大众服务网内工作年限:手机号码:一、判断题:(判断下列各题描述是否正确,正确的,在答题卡上涂黑字母“A”;错误的,在答题卡上涂黑字母“B”),每题1.5分。

1.预约电话也就是24小时紧急求援电话,(B)2.“提前一天确认”和“提前一个小时确认”都是直接与用户沟通的重要方面。

(B)3.电话跟踪回访应该由服务顾问负责。

(B)4.用户不需要的旧件可放在垃圾堆里,但要定期及时清理。

(B)5.车辆维修完毕,应由服务顾问或质检员将车辆交给用户。

(B)6.服务顾问负责将预约备件单独存放。

(B)7.交车时由结算员向用户解释结算单。

(B)8.2003年和2004年CSI的因子劝重是一样的。

(A)9.DIA的访问方法是电脑辅助电话访问。

(A)10.服务经理要对售后服务月报数据的准确性进行审核。

(A)二、单选题:(每题1.5分)11.售后服务核心流程的七个子环节中哪些环节是与用户直接接触的,下列叙述完整的是:()。

A.预约、接车/制单、交车/结帐、跟踪 B.预约、准备工作、交车/结帐、跟踪C.接车/制单、交车/结帐、跟踪D.接车/制单、交车/结帐12.对如约到来的预约用户进行车辆预诊断时,服务顾问手里应该拿的文件表格工具是:()。

A.《接车单》 B.《预约登记表》C.《接车单》和《预约登记表》 D.《任务委托书》13.草拟任务委托单就是在小R3上录入()。

A.用户档案 B.建议维修工程 C .增加维修工程 D.预约信息14.每位服务顾问每日接车量应该是()。

A.等于15台次 B.不大于15台次 C.大于15小于20台次 D.越多越好15.在与用户谈话时,下面哪一种提问能更好地检查用户是否完全清晰理解。

()。

A.听清了吗? B.你明白我说的吗? C.你觉得8点钟行吗? D.这样行吗?16.当用户与服务站签定了任务委托书时,即签定了合同,这个合同确立了双方的()。

一汽大众-薪酬待遇,大学生比较关注的内幕消息

一汽大众-薪酬待遇,大学生比较关注的内幕消息

一汽-大众长春、成都、佛山工厂收入说明!2011-9-4很多童鞋都关心一汽-大众成都和佛山工厂与长春总部的收入比较,我详细说明一下,希望对今年想来FAW-VW的学弟、学妹们有所帮助!长春的收入我已经说了,简单重复一下,工程师基本都是7岗或者8岗,目前7岗的起步工资是3200左右,8岗的起步工作3900左右,每个月的税前收入由岗位工资+生产奖金+效益奖金+一次性奖金构成,如果当月不发一次性奖金那税前收入大概是岗位工资的2-2.2倍,如果发一次性奖金就是2*(2-2.2倍)*岗位工资,也就是“双薪”,这几年发双薪的月份很多,全年下来发放双薪的月数>>不发双薪的月数。

每年9月和12月还有保单各一张,加一起也要几万,具体数字根工作年限有关。

再说成都,成都工厂项目从2010年正式启动,到2011年底新速腾车型正式SOP,逐步步入正轨,2012年新速腾就开开始见效益了,同时2012年新捷达项目启动,老捷达继续生产,成都工厂也是越发红火。

在成都,无论经理人员、科长级别、主管、工程师还是技工,和长春正式员工的岗位工资都完全一样,举个简单例子,王同学在长春一厂焊装车间担任现场工程师,他的岗位工资是3500元,那他的同班同学在成都三厂总装车间担任工程师的小李,岗位工资也是3500,两个人没有任何区别。

如果长春某月不发一次性奖金,那成都肯定也没有,但因为成都人目前相对较少,成都的生产奖金往往到高于长春,这就导致了在不发双薪的月份,同年加入公司的成都小李当月收入高于在长春工作小王。

但之前也说了,这2年大众不发双薪的月份很少,那长春的优势自然体现出来了——2011年长春工作的都正常拿双薪,成都只能拿1.5薪,不过这比2010年还是强很多了,2010年长春发双薪,成都有时跟着发1.5薪,有时干脆没有,所以目前成都的收入增长还是很快的。

此外,在成都有部分从长春自己申请调到成都工作的人员,户口同时转移到成都,而且不能再调回长春,公司每个月发放给这部分人员住房补贴,收入享受长春待遇到2011年底,2012年补贴取消,收入和成都一致,考虑到未来佛山工厂也有主动申请调转过去的人员,所以公司给这部分人员的待遇不能落差太大,简单的逻辑推理就是说2012年新速腾车型正式量产投放市场后,成都纳入长春的薪酬管理体系,成都的员工收入和长春就完全一样了,不存在谁高谁低的问题了!最后是佛山,佛山工厂目前处于土建之中,2013年下半年奥迪和大众各有一款新车前后相差不久分别在佛山SOP,也就是说佛山需要大量的人才过去建设,据说大众内部目前正在调查有多少人员想主动过去佛山工作,享受的待遇和之前成都一样,2013年底之前每月发放住房补助,待遇享受长春待遇,2014年开始跟随佛山工厂的待遇。

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1一汽-大众汽车有限公司的核心价值观是()BA造价值经典汽车,促人、车、社会和谐B诚信创造价值,尊重成就共赢C让中国每个家庭都拥有自己的汽车D中国最优秀的汽车合资企业,员工眼中最具吸引力的公司2下列先进技术是大众集团的专利技术的是()BA ESPB DSGC i-VTECD VVT-i3中国第一汽车集团公司的产业梦想是()CA造价值经典汽车,促人、车、社会和谐B诚信创造价值,尊重成就共赢C让中国每个家庭都拥有自己的汽车D员工眼中最具吸引力的公司4中国第一汽车集团公司的企业精神是()CA学习、进取、抗争、自强B学习、进取、合作、自强C学习、创新、抗争、自强D学习、进取、合作、创新5中国第一汽车集团公司生产第一百万辆汽车是在()年AA1983B1984C1985D19866车坛“常青树”捷达的第一百万辆轿车下线是在()年BA2005B2006C2007D200871953年6月下旬,下列()国家领导人为一汽题词“第一汽车制造厂奠基纪念”AA毛泽东B周恩来C刘少奇D邓小平8Jetta在1979年上市,在1991年被一汽大众引进中国量产。

目前更新到第五代,称为JettaA5,引进国内已经被称为()AA速腾B迈腾C高尔夫D宝来9中国第一汽车集团公司的经营理念是()AA用户第一B品牌第一C荣誉第一D汽车第一10下列车型中采用了激光焊接技术的是()DA伊兰特B悦动C新凯越D新宝来111993年2月24日,一汽大众首次出口的300辆捷达车在大连港装船,出口国是()。

BA越南B缅甸C老挝D泰国121979年9月,大众在沃尔夫斯堡开始生产捷达—一个大行李厢的高尔夫。

曾()次在欧洲、()次在德国获得销量第一DA3、8B4、10C5、12D6、14132007年一汽-大众全年汽车销量为45.83万辆,在国内众多厂商中排名第()位AA一B二C三D四14目前世界上销量最大的车型是()CA高尔夫B accord C camry D甲壳虫15西亚特汽车公司1991年加入德国大众集团旗下,成为其出产中小型轿车的子公司,公司总部所在地位于B A英国伯明翰B西班牙巴塞罗那C德国慕尼黑D法国巴黎16一汽-大众汽车有限公司的愿景是()DA造价值经典汽车,促人、车、社会和谐B诚信创造价值,尊重成就共赢C让中国每个家庭都拥有自己的汽车D中国最优秀的汽车合资企业,员工眼中最具吸引力的公司17中国第一汽车集团公司成立于()年AA1953年B1954年C1955年D1956年18迈腾是大众公司旗下PASSAT品牌的第()代产品BA五B六C七D八19大众汽车集团的创始人是()CA奥古斯特.霍希B费迪南德·皮耶希C费迪南德·波尔舍D拉斯姆森20大众汽车集团目前总公司设立在()DA斯图加特B吕塞尔海姆C慕尼黑D沃尔夫斯堡21Golf是大众的一款经典车型在1974年投产后,目前是大众生产最多的品种,03年由一汽大众引进量产,目前已经发展到第()代。

CA4B5C6D722一汽-大众对产品的防腐性承诺是()AA3年不生锈,12年不穿孔腐蚀B2年不生锈,11年不穿孔腐蚀C3年不生锈,11年不穿孔腐蚀D2年不生锈,12年不穿孔腐蚀23截止目前为止,大众公司旗下共拥有()个品牌DA7B8C9D1024下列大众公司旗下品牌中,不属于高级轿车品牌的是()AA西亚特B兰博基尼C宾利D布加迪25中国第一汽车集团公司的第三次创业时期是在()DA1959-1968B1969-1978C1979-1987D1988-200126下列大众公司旗下车型中,不基于PQ35平台建立的车型是()BDA TouranB JETTAC SagitarD MagotanB6速腾、奥迪A3、高尔夫GTI、明锐RS、途观、途安、昊锐、新帕萨特、奥迪TT、大众尚酷、西亚特利昂271958年4月,第一汽车制造厂生产出车头镶有金龙腾飞标志的第一辆国产轿车,并将它命名为“()”品牌A A东风B红旗C解放D华晨28捷达销量突破10万辆大关,力压称雄中国车坛近20年的普桑,第一次成为中国单一车型销量冠军是在()年BA2001B2002C2003D2004291938年,波尔舍根据流体力学和仿生学原理研发出了一款高性能的平价车,并将此车型形象地命名为“()”B A盒子鱼B甲壳虫C熊猫D青蛙30下列大众公司旗下品牌中,属于高级轿车品牌的是()CA西亚特B斯柯达C宾利D大众31Passat在1974年上市,至今已经更新到第()代,在国内被命名为“()”。

CA6、速腾B5、速腾C6、迈腾D5、迈腾321956年7月13日,由毛泽东主席亲自命名第一批12辆的载货汽车是“()”品牌BA东风B解放C红旗D华晨33目前,已经国产化的Audi品牌车型中不包括()CA A6B A4C A3D Q534斯柯达汽车公司1991年加入德国大众集团旗下,成为其出产平民轿车的子公司,其公司总部所在地位于A A捷克的姆拉达-博雷斯拉夫B西班牙巴塞罗那C法国阿尔萨斯D英国伯明翰35中国第一汽车集团公司的生存哲学是()BA狮子与猎豹赛跑B狮子与羚羊赛跑C猎豹与羚羊赛跑D犀牛与羚羊赛跑36一汽-大众汽车有限公司第一辆捷达车下线是在()年BA1990B1991C1992D199337中国第一汽车集团公司总部设在()AA长春B上海C北京D广州38一汽-大众汽车有限公司的企业精神是()DA学习、进取、抗争、自强B学习、进取、合作、自强C学习、创新、抗争、自强D学习、进取、合作、创新39宾利汽车公司1998年加入德国大众集团旗下,成为其旗下高级房车品牌,它的公司总部所在地位于()A A英国伦敦B英国伯明翰C德国斯图加特D意大利摩德纳40中国第一汽车集团公司的核心价值观是()CA第一汽车、第一品牌B第一品牌、第一品牌C第一汽车、第一伙伴D第一伙伴、第一品牌41一汽大众轿车二厂在()年正式建成投产CA2002B2003C2004D2005422005年一汽大众投产德国JETTA第五代产品,国产化后被命名为()AA速腾B迈腾C高尔夫D宝来43新宝来采用的中国元素中前脸以中国()为造型的灵感源泉,象征勇猛吉祥BA舞龙B舞狮C长城D东北虎44获得国际汽联注册的第一部国产赛车,在国内重大赛事中连连夺冠,其操控性、可靠性经受了高强度拉力赛考验的是下列()车型CA宝来B桑塔纳C捷达D伊兰特451958年8月,第一汽车制造厂生产出第一辆“()”品牌的豪华国产高级轿车,此后红旗牌轿车成为了中央领导人专用车。

CA东风B解放C红旗D华晨46下列大众公司旗下车型中,基于PQ35平台建立的车型是()DA JettaA2B A6C PhaetonD Sagitar47一汽·大众汽车有限公司是由中国第一汽车集团公司和德国大众汽车股份公司、奥迪汽车股份公司及大众汽车(中国)投资有限公司合资经营的大型轿车生产企业,一汽集团与大众康采恩各占有()股份BA50%、50%B60%、40%C40%、60%D55%、45%48中国第一汽车集团公司提出产销量、销售收入、利润、员工收入“四个翻一番”的目标是在()时期D A第一次创业时期B第二次创业时期C第三次创业时期D“三化”时期49一汽-大众汽车有限公司的使命是()AA造价值经典汽车,促人、车、社会和谐B诚信创造价值,尊重成就共赢C让中国每个家庭都拥有自己的汽车D中国最优秀的汽车合资企业,员工眼中最具吸引力的公司50一汽大众汽车有限公司是在()年成立的BA1990B1991C1992D199351大众汽车集团成立的时间为()AA1937年3月28日B1935年3月28日C1937年3月18日D1935年3月18日52奥迪公司全时四驱系统的名称是()CA X-Drive B4matic C Quattro D Bluemotion53下列大众公司旗下车型中,属于大众品牌推出的顶级豪华轿车的是()BA magotanB PhaetonC SagitarD polo541991年一汽与德国大众在长春合作建厂,最先投产的是JETTA的第()代产品BA一B二C三D四55布加迪汽车公司1998年加入德国大众集团旗下,成为其旗下高级跑车品牌,其公司总部所在地位于()C A英国伦敦B意大利摩德纳C法国阿尔萨斯D德国斯图加特56一汽-大众对产品的过程审核标准是()BA VDA6.4美国汽车协会标准B VDA6.3欧洲汽车协会标准C VDA6.4欧洲汽车协会标准D VDA6.3美国汽车协会标准57对未按照规定投保机动车交通事故责任强制保险的机动车所有人、管理人,公安交通管理部门可以按规定投保最低责任限额应缴纳的保险费的()罚款AA2倍B3倍C4倍D5倍58下列关于合同法中合同的效力规定正确的是()ABDA依法成立的合同,自成立时生效B无效的合同或者被撤销的合同自始没有法律约束力C当事人不允许对合同的效力约定附期限D当事人为自己的利益不正当地阻止条件成就的,视为条件已成就;不正当地促成条件成就的,视为条件不成就59以下关于车船税暂行条例描述正确的是()ABCA从事机动车交通事故责任强制保险业务的保险机构为机动车车船税的扣缴义务人,应当依法代收代缴车船税B车船税的纳税地点,由省、自治区、直辖市人民政府根据当地实际情况确定C各级车船管理部门应当在提供车船管理信息等方面,协助地方税务机关加强对车船税的征收管理D警用车辆需依法缴纳部分车船税,具体缴纳数额由使用地税务机关确定60交通摄录中出现以下行为,处罚200元的是()ABDA闯红灯(200)B不按导向车道行驶(200)C违反禁止标线行驶(100)D违停车(200) 61不挂号牌或遮挡号牌的一次就将扣()DA3B6C10D1262以下哪种组合被称为车辆双燃料()ACA汽油和压缩天然气B汽油和乙醇C汽油和液化石油气D汽油和柴油63以下属于记分处罚的是()ABCA前方机动车停车排队或者缓慢行驶时,借道超车或者占用对面车道、穿插等候车辆扣2分B以隐瞒、欺骗手段补领机动车驾驶证扣6分C机动车在高速公路或城市快速路上遇交通拥堵,占用应急车道行驶扣6分D低能见度气象条件下在高速公路上不按规定行驶64副驾不系安全带将扣()分AA1B2C3D665以下属于违规行为的是()ABCDA证件过期B三次以上违法未处理C驾驶时打电话、吃东西、抽烟、穿拖鞋D不按规定使用远光灯66汽油车排放有哪些有害物质()ABDA一氧化碳(CO)B氮氧化物(NOx)C有致癌作用的细微颗粒物D碳氢化合物(HC)67下列哪些描述是正确的()ACDA纳税人进口自用的应税车辆的计税价格的计算公式为:计税价格=关税完税价格+关税+消费税B国家税务总局参照应税车辆市场平均交易价格,规定不同类型应税车辆的最高计税价格C车辆购置税实行一次征收制度。

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