课程顾问月度工作绩效考核表
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月度绩效考核表
6、请相关人员务必在考核表上签字
上级领导评语
被考核人
部门负责人
人力资源部
总经理
填表说明
1、各周工作总结由部门上级主管可参考例会工作纪要及周工作总结对部门评分；
4、周工作总结评分总分值占50%,其他考核项占总分值50%；
5、考核结束后，由上级主管将最终考核结果知会部门负责人，同时根据考核结果安排是否对部门负责人进行绩效面谈或培训；
月度绩效考核表
部门负责人：填表日期:
各周工作总结评分
周次
任务名称
未完成情况
权重
上级评分
备注
第一周
第二周
第三周
第四周
未完成项得分小计
第一周%第二周%
第三周%第四周%
完成项权重平均值
%
个人月度考核得分
姓名
当月绩效考核得分（单位：%）
备注
个人考核项得分小计
（个人当月绩效考核得分平均值）
汇总得分
（完成项权重平均值*50%+个人月度考核项得分平均值*50%=总分）
上级领导评语
被考核人
部门负责人
人力资源部
总经理
填表说明
1、各周工作总结由部门上级主管可参考例会工作纪要及周工作总结对部门评分；
4、周工作总结评分总分值占50%,其他考核项占总分值50%；
5、考核结束后，由上级主管将最终考核结果知会部门负责人，同时根据考核结果安排是否对部门负责人进行绩效面谈或培训；
月度绩效考核表
部门负责人：填表日期:
各周工作总结评分
周次
任务名称
未完成情况
权重
上级评分
备注
第一周
第二周
第三周
第四周
未完成项得分小计
第一周%第二周%
第三周%第四周%
完成项权重平均值
%
个人月度考核得分
姓名
当月绩效考核得分（单位：%）
备注
个人考核项得分小计
（个人当月绩效考核得分平均值）
汇总得分
（完成项权重平均值*50%+个人月度考核项得分平均值*50%=总分）
服务顾问绩效考核表
6
保证按时回收脚垫套件，并码放整齐，否则每次每项扣2分
10
销售额完成率，得分等于10×销售额完成率（预计完成15万）
10
在工作时间内，浏览无关网页、用电脑或手机看电影、玩游戏、过长时间拨打私人电话或聊QQ等每次每项扣1分
5
每周三按时参加专业培训，未按时出席或考试不通过（60分及格），每次每项扣5分
15
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：人力资源部：服务经理：
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
公安网录入及时，检查发现遗漏1辆，扣10分
10
用户投诉，因个人原因每投诉1项，扣5分
10
接待按规范操作、单据填写及系统录入客户信息完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
保证各类报表录入的准确性及及时性，否则每次每项扣1分
部门主管交办工作完成的质量、数量（部门主管评）
2
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
服务顾问绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
保证按时回收脚垫套件，并码放整齐，否则每次每项扣2分
10
销售额完成率，得分等于10×销售额完成率（预计完成15万）
10
在工作时间内，浏览无关网页、用电脑或手机看电影、玩游戏、过长时间拨打私人电话或聊QQ等每次每项扣1分
5
每周三按时参加专业培训，未按时出席或考试不通过（60分及格），每次每项扣5分
15
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：人力资源部：服务经理：
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
公安网录入及时，检查发现遗漏1辆，扣10分
10
用户投诉，因个人原因每投诉1项，扣5分
10
接待按规范操作、单据填写及系统录入客户信息完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
保证各类报表录入的准确性及及时性，否则每次每项扣1分
部门主管交办工作完成的质量、数量（部门主管评）
2
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
服务顾问绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
月度绩效考核评分表(通用类)
5.执行力差，未取得结果0分
5
计划性
5%
工作事前计划，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理有效可执行
1.工作计划明确有条理，目标清晰，可行性强，时间分配合理，能整体带动团队的工作进程6~10分
2.工作计划清晰明确有条理，具有可行性，时间分配合理3~5分
3.工作计划较为清楚有条理，具有可行性1~3分
4.了解本职岗位所应具备的基本知识和技能，能基本进行运用1分
5.对本职岗位所应具备的基本知识和技能都不了解0分
7
周全缜密
5%
工作认真细致及深入，考虑问题全面，无疏忽或遗漏。
1.工作认真细致，考虑问题深入全面，工作无疏忽或遗漏，能对以往的问题和漏洞就行有效的改善和修正6~10分
2.工作认真细致，考虑问题全面，工作无疏忽或遗漏3~5分
总评
得分等级：
其他评价：
考核人： 考核日期：
被考核人：
日期：
4.工作计划较为紊乱，可行性不高1分
5.没有工作计划0分
6
职务技能
5%
对担任职务相关知识的掌握、运用熟练
1.具有跟本职岗位相关所需要的全部知识和技能且能熟练运用，对与其相关的职位都有深入的认知，并能胜任相关的其他岗位6~10分
2.具有跟本职岗位相关所需要的全部知识和技能，且能熟练运用3~5分
3.具有跟本职岗位相关所需要的必备知识和技能，并能运用于工作1~3分
3.人际关系一般，能基本与其他同事及部门协调完成工作1~7分
4.人际关系较差，难以完成与同事及部门间基本的沟通协作0分
9
责任感
10%
竭尽所能完成工作并对过程和结果负责
1.明确自己的岗位要求、团队目标及公司目标，自觉主动对自己的行为及后果负责11~15分
5
计划性
5%
工作事前计划，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理有效可执行
1.工作计划明确有条理，目标清晰，可行性强，时间分配合理，能整体带动团队的工作进程6~10分
2.工作计划清晰明确有条理，具有可行性，时间分配合理3~5分
3.工作计划较为清楚有条理，具有可行性1~3分
4.了解本职岗位所应具备的基本知识和技能，能基本进行运用1分
5.对本职岗位所应具备的基本知识和技能都不了解0分
7
周全缜密
5%
工作认真细致及深入，考虑问题全面，无疏忽或遗漏。
1.工作认真细致，考虑问题深入全面，工作无疏忽或遗漏，能对以往的问题和漏洞就行有效的改善和修正6~10分
2.工作认真细致，考虑问题全面，工作无疏忽或遗漏3~5分
总评
得分等级：
其他评价：
考核人： 考核日期：
被考核人：
日期：
4.工作计划较为紊乱，可行性不高1分
5.没有工作计划0分
6
职务技能
5%
对担任职务相关知识的掌握、运用熟练
1.具有跟本职岗位相关所需要的全部知识和技能且能熟练运用，对与其相关的职位都有深入的认知，并能胜任相关的其他岗位6~10分
2.具有跟本职岗位相关所需要的全部知识和技能，且能熟练运用3~5分
3.具有跟本职岗位相关所需要的必备知识和技能，并能运用于工作1~3分
3.人际关系一般，能基本与其他同事及部门协调完成工作1~7分
4.人际关系较差，难以完成与同事及部门间基本的沟通协作0分
9
责任感
10%
竭尽所能完成工作并对过程和结果负责
1.明确自己的岗位要求、团队目标及公司目标，自觉主动对自己的行为及后果负责11~15分
辅导课教师月度绩效考核表(KPI)
教学文化氛围设计、布置及更新2分
报表
2
年度、月度工作计划表的书写并及时发送组长和校长2分
其他
5
校长交待事宜
5
校长临时交代工作的完成情况5分
总分
100
学校活动参与度
5
学校举行活动，主动出创意并参与活动策划5分
缺席或迟到一次-1分
日常
30
学员安全
10
引导学生有序上下课，课间禁止追逐、打闹，站立于不安全区域，课堂禁止学生打架斗殴 6分
放学低年级学生应交家长亲自带回，高年级学生要担保安全后放回 4分
如若违反，两项分数尽数扣除，事件特别严重者另处罚金（视严重程度200元~不等）
家长面谈
6
每月需面谈至少10位家长，依据面谈记录表、家长满意度调查表、行政回访抽查
课后辅导
2
当作业辅导发现未能掌握的学员，须留堂过关2分
网络服务
3
微信或QQ与家长沟通，发送学员课堂照片1分
发送学员个人表现视频
维护本班微信服务群，并及时回复1分
本项以行政回访方式抽查
家长会组织
3
每月向所有家长的传达学校相关消息情况3分（每季家长会组织情况2分）
辅导课教师月度绩效考核表（KPI）
项目
总分
占比项
占比分
说明
自评分
教务长评分
综合分
教学
30
备课
6
教案书写是否详细1分
班级手册，学员成长档案，家校练习本填写完整3分
作业补充是否切合教学目标2分
教研
4
积极主动参加每周教研活动，缺席一次-2分
考试
6
每周一次考试6分，每月低于两次0分
特色课程
报表
2
年度、月度工作计划表的书写并及时发送组长和校长2分
其他
5
校长交待事宜
5
校长临时交代工作的完成情况5分
总分
100
学校活动参与度
5
学校举行活动，主动出创意并参与活动策划5分
缺席或迟到一次-1分
日常
30
学员安全
10
引导学生有序上下课，课间禁止追逐、打闹，站立于不安全区域，课堂禁止学生打架斗殴 6分
放学低年级学生应交家长亲自带回，高年级学生要担保安全后放回 4分
如若违反，两项分数尽数扣除，事件特别严重者另处罚金（视严重程度200元~不等）
家长面谈
6
每月需面谈至少10位家长，依据面谈记录表、家长满意度调查表、行政回访抽查
课后辅导
2
当作业辅导发现未能掌握的学员，须留堂过关2分
网络服务
3
微信或QQ与家长沟通，发送学员课堂照片1分
发送学员个人表现视频
维护本班微信服务群，并及时回复1分
本项以行政回访方式抽查
家长会组织
3
每月向所有家长的传达学校相关消息情况3分（每季家长会组织情况2分）
辅导课教师月度绩效考核表（KPI）
项目
总分
占比项
占比分
说明
自评分
教务长评分
综合分
教学
30
备课
6
教案书写是否详细1分
班级手册，学员成长档案，家校练习本填写完整3分
作业补充是否切合教学目标2分
教研
4
积极主动参加每周教研活动，缺席一次-2分
考试
6
每周一次考试6分，每月低于两次0分
特色课程
课程顾问 绩效考核表
目标达成率90%≤当月业绩目标＜目标达成率95% 60
当月业绩目标≥目标达成率95%
70
退费＞2
0
退费率
10
退费≤2
5
财务/前台
退费=0
10
家长满意率＜80%
0
家长满意度 10
80%≤家长满意率＜88% 88%≤家长满意率＜95%
5 教务主管/
前台 8
领导交办事 宜
10
当月总分：
家长满意率≥95%
10
总经理根据员工每个月的工作情况进行评分
10
班主任签字确认：
总经理
备注
姓名： 项目 总分
课程顾问20 年 月绩效考核表
标准
分值
得分值 打√
考核人
当月业绩目标＜目标达成率50%
10
目标达成率50%≤当月业绩目标＜目标达成率60% 目标达成率70% 30
业绩
70 目标达成率70%≤当月业绩目标＜目标达成率80% 40
教务主管
目标达成率80%≤当月业绩目标＜目标达成率90% 50
绩效月度评价表
3.工作速度
仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。
4.能源控制
与目标或与期望值比较，实际能源控制程度及费用开支的合理性、必要性。
工作能力
5.计划性
工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。
6.管理能力
把握下属的个性、才干，指导、辅导与激励下属，统一组织行动的能力及用人能力。
绩效月度评价表
姓名
职务
评价人
部门
考核区间
年月∽年月
评价尺度及分数
优秀（10分）良好（8分）
一般（6分）较差（4分）极差（2分）
评分
本栏
平均
权重
系数
工
作
业
绩
1.目标达成度
与月度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。
2.工作品质
仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。
7.协调沟通
与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。
8.应变力
应对变化，采取措施或行动的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。
9.改善创新
问题意识强否，为了更有效工作，改进工作的主动性及效果。
10.专业知识
是否胜任该工作所需专业知识，具体体现在现实工作中
11.服务意识
是否善待客户与人才，为人才服务，对企业负责，为企业服务，对人才负责，
总分
（Ⅰ分+Ⅱ分+Ⅲ分）/3–考勤扣分=分
考核人意见：
考核人签名：
12.解决问题能力
能很好的提前发现问题并在问题发生及未发生的情况下，以不损害公司利益的前提下妥善解决。
仅考虑工作的速度，完成工作的迅速性、时效性，有无浪费时间或拖拉现象。
4.能源控制
与目标或与期望值比较，实际能源控制程度及费用开支的合理性、必要性。
工作能力
5.计划性
工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合理性、有效性。
6.管理能力
把握下属的个性、才干，指导、辅导与激励下属，统一组织行动的能力及用人能力。
绩效月度评价表
姓名
职务
评价人
部门
考核区间
年月∽年月
评价尺度及分数
优秀（10分）良好（8分）
一般（6分）较差（4分）极差（2分）
评分
本栏
平均
权重
系数
工
作
业
绩
1.目标达成度
与月度目标或与期望值比较，工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度。
2.工作品质
仅考虑工作的品质，与期望值比较，工作过程、结果的符合程度（准确性、反复率等）。
7.协调沟通
与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。
8.应变力
应对变化，采取措施或行动的主动性、有效性及工作中对上级的依赖程度。
9.改善创新
问题意识强否，为了更有效工作，改进工作的主动性及效果。
10.专业知识
是否胜任该工作所需专业知识，具体体现在现实工作中
11.服务意识
是否善待客户与人才，为人才服务，对企业负责，为企业服务，对人才负责，
总分
（Ⅰ分+Ⅱ分+Ⅲ分）/3–考勤扣分=分
考核人意见：
考核人签名：
12.解决问题能力
能很好的提前发现问题并在问题发生及未发生的情况下，以不损害公司利益的前提下妥善解决。
月度绩效考核表模板
工作能力考核得分=(自评分x20%+上级评分x80%)x25%
② 工作 业绩 (50%)
本质成绩
70%
本职范围内的工作是否全部保质保量完成，与月度 目标偏差情况。
执行力度 30% 工作是否拖延，有无消极怠工，工作责任心情况。
工作业绩考核得分=(自评分x20%+上级评分x80%)x50%
工作态度 30% 是否积极主动完成项目工作，确保工作顺利进行。
考核人：
考核日期：
年 月日
说明
1.各部门负责人要严格按照公司相关规定，积极组织实施本部门(项目)的绩效考核工作。 凡未能按时按规定进行绩效考核的，在附加项中予以扣 10分； 2.最终得分出来后，根据最终得分将考核成绩划分成四个等级，A级：≥90分、B级： 80 分≤B级<90分、C级：60分≤C级<80分、D级：<60分; 3.员工的当月最终考核等级与员工的当月绩效工资直接挂钩。
月度绩效考核表
被考核对象：
考核内容
类别
关键考核 指标
① 工作 能力 (25%) Nhomakorabea业务素养 团队配合 沟通协作
部门：
岗位：
日期： 年 月 日
权重
评分细则
考核得分
自评分
上级 评分
60%
思想觉悟状况、自主学习情况、专职工作是否任劳 任怨，诚恳敬业。
20% 内外协调具体事务，确保工作顺利开展。
20%
协同其他同事开展工作，按时完成上级领导交办的 临时性任务。
③ 工作 纪律 (25%)
遵章守纪 工作日志
30% 是否能严格遵守公司《劳动纪律管理制度》。 是否如实记录本人当日工作情况，对重要事件进行
40% 及时记录。
课程顾问考核表
课程顾问工作规范评分表项目工作规范要点细项满分校长评分总校长评分总分咨询接待（30分）个人工作打扮规范 3 接待客户来访规范7 接待语言规范 5 接待客户来电规范 3 工作流程规范7 处理客户投诉规范 5校区卫生标准（10分）前台区域的卫生保洁 3 教室区域的卫生保洁 4 公共区域的卫生保洁 3校区财务流程（20分）学费收缴及验钞 3 票据开具 3发放教材 3 日报表录入及存款 6 交账和库存 5学勤规范（40分）负责班级学员名单的确认和录入 3 对班级进度表、周计划登记收集 2 学员考勤和电话跟踪 5 维持校区秩序，保证学生安全 5 掌握负责班级的学习情况 6 上交班级月报 3 对负责班级事务性通知管理 4 家长会的组织和协助 6班级、学生异动管理 6总分校长评语总校长评语课程顾问咨询接待（权重30分）课程顾问留给家长的印象往往记忆深刻，是学校工作的窗口，是学校品牌形象构成的重要部分。
因此，我校的课程顾问必须符合以下基本素质。
本制度中，“家长”指的是本公司员工以外的所有人，例如：快递员、外卖员、物业维修员等等。
一、个人工作打扮规范（3分）：1.上班要求必须穿着工作装，浅口黑色皮鞋。
2.头发必须为黑色，长发一律束起，严禁披头散发。
3.指甲必须涂透明指甲油或不涂，严禁戴假指甲，手要保持清洁，严禁出现脏指甲。
4.上班时间严禁佩戴过大过长或造型夸张、尖锐的耳环、配饰等，不得佩戴手镯、项链，不准戴有色眼镜。
5.保持口腔卫生，牙齿清洁美观，不吃含有异味的食物以及饮酒或含酒精的饮料，保持口气清新。
6.员工工作证带在胸前，位置统一、端正，无乱戴或不戴现象发生，保持工作证美观、大方、清楚和完整。
二、接待客户来访规范（7分）：1 站姿：1．1 当班需站立服务时，站姿优美，表情自然，面带微笑。
1．2 两眼平视或注视服务对象，不斜视家长或东张西望。
1．3 两手自然下垂或体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向家长服务的状态，两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体平稳，不东倒西歪，不倚壁而立。