物业服务计划书汇总
物业工作计划及服务承诺
一、前言为了更好地服务于业主，提高物业管理水平，提升业主满意度，我司特制定以下物业工作计划及服务承诺。
二、物业工作计划1. 加强物业管理队伍建设（1）提高员工素质，定期开展培训，提升员工专业技能和服务意识。
（2）优化员工结构，引进优秀人才，提高团队整体实力。
2. 严格规范物业服务（1）加强小区环境卫生管理，确保公共区域整洁有序。
（2）严格执行绿化养护计划，提高绿化水平。
（3）加强小区安全防范，确保业主生命财产安全。
（4）规范车辆管理，维护小区交通秩序。
3. 提升业主满意度（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，及时解决问题。
（2）设立业主意见箱，收集业主意见，提高服务质量。
（3）举办各类社区活动，丰富业主生活，增进邻里关系。
4. 加强与政府、社区、业主的沟通与合作（1）积极参与社区活动，与社区保持良好关系。
（2）定期向政府汇报工作，争取政策支持。
（3）加强与业主的沟通，建立和谐邻里关系。
三、服务承诺1. 诚信经营，依法依规开展物业服务工作。
2. 严格按照合同约定，提供优质、高效、便捷的物业服务。
3. 坚持以业主为中心，关注业主需求，及时解决业主问题。
4. 严格执行收费标准，不擅自增加收费项目。
5. 对业主投诉及时响应，确保业主合法权益。
6. 定期进行设施设备维护保养，确保小区设施设备正常运行。
7. 积极参与社区建设，为业主创造舒适、安全的居住环境。
四、结语我司将以此次物业工作计划及服务承诺为契机，不断提升物业管理水平，为业主提供更加优质、高效的服务。
我们坚信，在全体员工的共同努力下，一定能够实现物业管理的可持续发展，为业主创造一个美好的家园。
物业服务方案及工作计划
物业服务方案及工作计划
方案一：维修保养
1. 定期检查房屋设施设备，及时发现和处理问题；
2. 维护房屋外观和周围环境，保持整洁和美观；
3. 定期清理公共区域，确保居住环境卫生；
4. 及时处理业主投诉和报修事项，提供高效的维修服务。
方案二：安保管理
1. 加强小区安保巡逻，确保住户生命财产安全；
2. 维护小区门禁系统，严格控制外来人员和车辆进出；
3. 建立健全的巡逻监控体系，及时发现和处置安全隐患；
4. 加强业主教育，提升安全意识和自我防护能力。
方案三：绿化景观
1. 投入专业团队进行绿化设计和养护工作；
2. 定期修剪、浇水、施肥等养护工作；
3. 更新绿化植物，提升小区景观品质；
4. 注重园林绿化的生态环保理念，打造绿色宜居的生活环境。
物业工作计划书范文7篇
物业工作计划书范文7篇第1篇示例：物业工作计划书范文【引言】物业管理是指对房屋及其附属设施进行管理和维护的一种服务行业。
随着社会的发展和城市化进程的加快，物业管理越来越受到人们的重视。
一份完善的物业工作计划书可以帮助物业管理人员更好地规划和执行工作，提高服务质量，满足业主的需求。
本文将给大家分享一份关于物业工作计划书的范文，希望对大家有所帮助。
【目标设定】1. 提高服务水平：制定并实施培训计划，提升物业员工的专业技能和服务意识。
2. 提升物业价值：合理规划物业维护计划，保持物业设施的良好状态，提升物业价值。
3. 提升业主满意度：建立健全的业主服务体系，及时有效地解决业主的问题和投诉。
4. 提高工作效率：优化流程，提高工作效率，及时高效地完成各项任务。
【具体工作计划】1. 人员管理：制定培训计划，定期组织员工培训，包括技术操作和服务意识培训。
定期进行员工考核，激励员工提升个人能力。
2. 物业维护：制定物业巡查计划，定期检查房屋及其附属设施的状况，及时修复和维护。
建立设施维护档案，做好设施保养工作。
3. 安全管理：建立物业安全管理制度，定期组织安全演练，确保小区的安全与稳定。
定期检查消防设备和应急设备的运行状况，强化安全意识。
4. 环境卫生：制定环境卫生整治计划，定期清理小区内的垃圾和杂物，保持小区环境整洁。
做好绿化工作，美化环境。
5. 业主服务：建立业主服务中心，设立业主服务热线，及时接受业主投诉和建议。
定期组织业主活动，增进业主之间的交流和合作。
6. 信息管理：建立信息管理系统，做好物业管理数据的收集和整理。
定期发布物业公告，宣传物业政策和规定。
7. 财务管理：建立完善的财务管理制度，规范资金的使用和管理。
定期进行财务审计，确保物业经营的透明与规范。
8. 合作单位管理：建立合作单位的名录，定期与合作单位进行沟通和协调。
保持合作关系的稳定与良好。
【执行方案】1. 制定工作计划书：根据以上目标和计划，制定年度和季度的工作计划书，明确责任人和执行时间。
物业工作计划书范文6篇
物业工作计划书范文6篇第1篇示例：物业工作计划书范文一、工作目标及背景：物业管理是指对一个单位、社区、建筑等进行日常维护、保养和管理的工作。
通过良好的物业管理，可以提高居民的生活质量，保障物业的价值和安全，提升社区的整体形象和品质。
我公司担任某小区的物业管理工作，根据小区的特点和实际情况，制定了以下工作计划。
二、工作内容及具体措施：1. 安全管理为了保障小区居民的生命财产安全，我们将加强小区的安全管理工作。
具体措施如下：- 加强巡逻巡查，及时发现并处理安全隐患；- 组织开展火灾、防盗等安全知识培训；- 定期组织演练，提高应急处置能力。
2. 环境卫生管理小区环境卫生直接关系居民的生活质量和社区形象，我们将加强环境卫生管理工作。
具体措施如下：- 加大清洁力度，定期清理垃圾，清洗车库、楼道等；- 定期开展绿化养护工作，修剪草坪，浇灌花草；- 加强垃圾分类宣传，提倡居民参与环保。
3. 设施设备维护小区内的设施设备是居民的生活必需品，我们将加强设施设备维护工作。
具体措施如下：- 定期检查并维护电梯、供水、供电等设施设备；- 组织开展设备维修培训，提高员工维修能力；- 定期更新设备，确保设备的安全性和稳定性。
4. 社区活动管理丰富小区居民的文化生活、增进邻里关系是我们的责任，我们将加强社区活动管理工作。
具体措施如下：- 组织开展各类文体活动，如健身操、棋牌比赛、迎新春晚会等；- 开展志愿者服务活动，鼓励居民参与社区建设；- 多举办居民沟通会议，听取居民意见和建议，及时解决问题。
三、实施方案及时间节点：1. 安全管理- 每日巡查小区一次，及时发现和处理安全隐患；- 每月开展一次安全知识培训；- 季度组织一次安全演练。
2. 环境卫生管理- 每日清理小区垃圾，保持环境清洁；- 每周对绿化进行一次维护；- 每月开展一次垃圾分类宣传活动。
3. 设施设备维护- 每月对设施设备进行一次全面检查和维护；- 每季度组织一次设备维修培训；- 每年更新至少一项关键设备。
物业工作计划及总结8篇
物业工作计划及总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业工作计划书范文模板(范文汇总7篇)
物业年度工作计划书范文模板（范文汇总7篇）物业年度工作计划书范文模板篇1物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。
例如：每日清洁工作（1）辖区（楼）内道路清扫二次，整天保洁；（2）辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次；（3）楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次；（4）楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次；（5）收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。
每周清洁工作（1）楼宇各层公共走廊拖洗一次（主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍）；（2）业户信箱清拭一次；（3）天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次。
每月清洁工作（1）天花板尘灰和蜘蛛网清除一次；（2）各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次）；（3）公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。
此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次；花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次；一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。
定期检查物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。
物业保洁年度工作计划篇三__年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为__年的工作打好基础。
1、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。
物业服务计划书(一)
物业服务计划书（一）一、工作目标1、近期目标(2004年8月至2006年8月)建设成长期2年A、为集团公司的战略紧密配合,为公司开发的楼盘(盛和花园)做好前、中、后期的物业管理服务;B、计划从盛和花园开始建设、练就一支物业管理队伍,通过内部管理,外塑公司品牌;C、在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务,保障公司在行业内有一定的知名度;D、通过资源整合,将物业管理的先进理念,在“文化中心”适当运用,加强窗口的宣传力度;2、远期目标(2006年8月至2009年8月)稳定发展期4年~5年A、引进5S、ISO9000质量体系、14000环保、8000职业健康等先进理念和管理技术;B、争创区优、市优、省优、国优小区;C、做全东莞、广东乃至全国 ,有一定知名度的物业管理公司。
D、开拓物业管理市场,通过企业的管理质量,在市场上接管楼盘,如厚街的各类市场(医院、政府办公楼、农民公寓等物业),并且通过顾问市场,拓展内省物业管理顾问、全委项目,通过规模经营,树立企业品牌及效益;二、制度化建设(相关制度目录及完成计划表见附表)A、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等,加强内部管理;B、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格(在制度小组指导下完成);C、计划在物业管理顾问公司的帮助下实施上述管理。
三、人力资源管理(注:总公司人力资源部指导下完成,详见附件)A、计划在人力资源部的协助下,开展秘书、工程主管、保安主管、客户服务中心主管及售房部保安、清洁工等职务的招聘;B、开展对上述人员的培训、教育工作;C、计划对部分岗位(如工程主管、保安主管、客户服务中心主管、及物业助理、保安、电工骨干)在开盘前外送至物业管理顾问公司已经在管楼盘参观学习或在岗半月或一个月学习;D、针对售房部的保安、清洁工专门开展礼仪、服务等培训;E、针对各岗位开展“一职多能”的培训,让一个岗位至少掌握两门技术,既可让员工有转岗的可能,保障人力资源的流失率在可控制的范围;F、对物业助理等岗位要求取得“物业管理上岗资格”;G、对电工要培训至少一人具有“电梯维修证”,保证后续的物业管理市场拓展;H、要求各部门主管必须每年培养一名副手,保证后续的物业管理市场拓展时必须人力资源;。
小区物业工作计划书（精选12篇）
小区物业工作计划书小区物业工作计划书（精选12篇）时间稍纵即逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，来为以后的工作做一份计划吧。
什么样的工作计划才是好的工作计划呢？以下是小编整理的小区物业工作计划书（精选12篇），希望能够帮助到大家。
小区物业工作计划书篇1一、总的工作目标：1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。
2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。
3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。
4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。
5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。
6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。
7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。
8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。
二、具体措施：1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。
将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。
2、加强职工业务技能培训。
尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员（保安）、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训；对驾驶员定期进行安全思想教育。
3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。
1）公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。
监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。
公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。
2）对环境卫队酝酿进行重大改革。
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智园慧园项目物业服务计划书
一、工作目标
1、近期目标(2014年8月至2016年8月)建设成长期2年
①与公司的战略紧密配合,为公司开发的智园慧园项目做好前、中、后期的物业管理服
务;
②从智园慧园开始建设、练就一支物业管理队伍,为公司后期滚动接盘提供全方位有力
支撑.
③在物业管理行业引进先进的理念、技术、服务,保障公司在行业内有一定的知名度;
④通过资源整合,将物业管理的先进理念,在智园慧园适当运用,加强窗口的宣传力度;
2、远期目标(2016年8月至2019年8月)稳定发展期4年~5年
①引进5S、ISO9000质量体系、14000环保等先进理念和管理技术;
②争创市优、省优、国家示范小区;
③做全南京、江苏乃至全国 ,有一定知名度的物业管理公司。
④开拓物业管理市场,通过企业的管理质量,在市场上接管楼盘，通过规模经营,树立企业
品牌及效益; ( 视公司战略规划而定)
二、制度化建设(相关制度及运行表单见附表——查验后结合现场具体情况初步修订,试运
行一年过程中逐步优化修订后定稿)
1、计划实施层级管理、工作日记、督办制度等,加强内部管理;
2、逐步草拟、完善各种规章制度、工作流程、表格(在公司指导下完成);
三、人力资源管理(注:公司人力资源部指导下完成)
（一）人力资源管理原则
①计划在人力资源部的协助下,开展工程、保安、客户服务中心及清洁工等职务的招聘;
②开展对上述人员的培训、教育工作;
③针对各岗位开展“一专多能,一职多能”的培训 ,保障人力资源的流失率在可控制的范围.
④对物业各项重要岗位要求取得上岗资格各类证书;
⑤要求各部门主管必须每年培养一名副手,保障项目人力流失的可控性及后续的物业管理市场拓展时必须人力资源; 对有些管理岗位采取兼任原则，以达到减员高效之目的
收楼阶段：在收楼时，每户业主均可享受到销售、工程、物业三合一的收楼跟踪服务，由于有前面的充分准备和沟通，业主对我司和已购房产已有一定程度的了解，从而保证业主入住过程的顺利进行。
3、"金钥匙"贴心管家服务
在智园慧园可实行金钥匙贴心管家服务的内容大致如下：
真情关爱服务：业主、住户生日祝贺、老人节慰问、子女升学祝贺、伤病慰问。
健康保障服务：提供上门医疗服务、家庭病床服务、定期全身体检服务等。
放心家政服务：提供熨洗、订购、送餐、家庭宴会、代订杂志、鲜花速递等服务。
4、零干扰的隐性服务
我们提倡零干扰的隐性物业管理服务，这是人性化物业管理的有机组成。
充分尊重业主的私密性，为业主提供更加灵活的服务内容，使业主在不知不觉中享受到高品位的服务。
约早上6:30分以前我们的清洁工就已经做完了小区内的清洁工作，然后进行楼宇内部的清洁工作和随时随地的保洁。
小区内配置完善的安防系统和训练有素的保安队伍，但过多的盘问、繁琐的登记、严格的控制，如何恰如其分的做到安全又方便，又能充分尊重住户的个人空间，营造一个尊贵和谐安逸的安居环境？因为小区人员流动大，我们将尽量淡化保安的视觉紧迫感，因地制宜地设置形象型保安、服务型保安和流动型保安来担负起区内的安全防范工作。
5、对焦式服务
根据不同客户群体的服务需求，以客户关注的焦点为管理服务的出发点和归宿点，随时把客户的需求转换为服务责任与动力，为客户个体或群体量身定制特约和专项服务，使业主或用户足不出户就能享受到各种生活便利。
定期或不定期开展客户满意度调查，引入用户满意管理体系，动态掌握客户的关注问题，并主动预防、解决日常服务工作中存在的不足，持续改进服务工作，向业主提供满意和惊喜服务。
一站式服务
（二）、各部门内部运作流程
1、对客服务
1）以客户为中心的服务流程
①客户服务中心担负统一指挥、协调工作,处理日常管理事务和紧急事项。
②设立值班经理制由项目部经理及部门主管轮值负责,项目坚持每周工作例会和部门每天工作早会,一般问题不过夜。
2）信息反馈流程
① 坚持管理处每季度安排客户专访,收集客户意见、建议或投诉。
② 管理处每年度向开发商/业主委员会作正式汇报并提交管理报告,征询各方面意见和
建议。
③ 坚持每半年组织一次客户座谈会,广泛了解客户对物业服务的意见和建议,同时要强
化服务系统的及时改善和有效沟通,最大限度地满足客户服务需求。
④ 管理处员工日常征询客户意见,这是最重要的沟通渠道。
2、工程设备
1）小区房屋主体及设备、设施的管理
专业的工程技术人员，结合完善的质量控制体系对以下项目实施全面、及时、高效的管理：①房屋的数量、建筑形式、产权情况、完好程度、使用状况的记录，根据实际变动及时变更的有关记录；
②房屋的日常保养、维修，定期对房屋（外立面的清洁）；
③房屋装修的申请与审批及装修的全程监控；
④小区内各类公用设备、设施的日常运行、维修保养。
2) 报修、维修工作
急需处理的问题,15分钟(运行后视情况修订时间)赶到现场予以处理。
非急需处理的问题,
半个工作日内与报修人联系,1~2个工作日内予以处理。
一时无法解决或根本无法解决的问题,要立即联系报修人说明情况或商定处理的办法及时间。
3、秩序与安全管理
智园慧园实施封闭式安全管理，采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合、围合管理与整体联动相结合，设置多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障小区24小时安全无忧：
①小区外围24小时红外感应周界防护系统；
②小区公共区域24小时闭路监控系统；
③小区各入口可视对讲门禁系统；
④小区24小时固定安全护卫岗设置；
⑤小区24小时流动巡逻岗设置；
⑥小区分片围合管理与整体联动的应急反应系统；
⑥小区公共区域24小时消防预警及联动（会所）控制系统；
⑦小区家庭燃气泄漏报警系统（标书中未体现）
4、小区环境卫生管理
我们将为智园慧园提供12小时保洁时限的环境卫生管理，有效保障小区环境的清洁与舒适，
同时我们所推行的隐性服务模式将会充分尊重小区住户的视觉感受与私密空间。
地面清扫 2次/天,电梯前厅等重要部位专人随时清扫 地面无杂物垃圾;道路无土无沙,无杂草,无积水,无烟头;车库、车棚、楼梯口无杂物;门窗、天台、天棚无尘,无蜘蛛网。
所有公共场所无杂物、无垃圾。
保洁率99%以上。
楼道、楼梯走廊 每周清扫3次,每月清洗15次。
无杂物、无蜘蛛网、无乱贴广告、无乱堆放,消防箱、扶手无尘。
保洁率99%以上。
消杀 喷洒杀虫剂垃圾池1次/周、排污井池1次/月。
投放灭鼠药1次/月。
蚊蝇消杀率
99%,蟑螂、老鼠密度1%以下。
清理项目 雨、污水井管道1次/季 化粪池1次/半年 无堵塞、无污积、无外溢、无井盖破损丢失。
（工程部﹠环境部）
绿 化 造型修剪夏季20天1次,其他季1次/月。
保持草坪平整;保持绿化有足够的生长肥料、水分;无死苗、桔草现象,绿地保持率99%。
草坪修剪1次/年 施肥2次/年
楼内清扫垃圾早晨5:30~6:30,楼外地面清扫早晨5:30~6:30,24小时内保洁,下午2:30~5:30清洁, 凌晨1:00~3:00消杀,外运垃圾上午10:00~11:00、下午4:00~5:00。
检查督导方法 实行定人分片包干责任区。
卫生检查员按标准要求进行巡视检查不少1次/天。
清洁主管每天进行全面巡视检查。
经理不定期抽查4次/月。
五、质量管理目标与实施措施 （一）服务质量目标：
服务合格率95% 服务及时率98% 维修回访率90% 投诉回访率100% 设备完好率98% 重大安全事故为0 业主满意率98% （二）具体实施措施
1、房屋及公用部位的维修养护
（表二）
（表三）
（表四） 2
、公共设施、设备及场所的使用、维修养护和管理 （表五）
（表六）
（表八）
（表九）
3、治安、消防管理
（表十一）
（表十二）
4、环境卫生管理
（表十三）
（表十四---前两年质保，应留专人驻场）
5、档案资料管理
（表十五）
6、对客服务管理
（表十六）
（表十七）
（表十八）
2、物业管理收支预算表。