保险培训-产品知识
8-产品篇-国寿产品基本知识
深圳市分公司教育培训部衔接培训
学产品 学什么？ 学什么？
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寿险产品学习五要素
保什么——保险责任 保险责任 保什么 保多少——基本保险金额 基本保险金额 保多少 多少钱——保险费 保险费 多少钱 保多久——保险期限 保险期限 保多久 谁能保——投保条件 投保条件 谁能保
保障保险 保障保险
提供定期或终身身故保障，若被保险人不幸身 家庭支柱成员或家庭主要经济 故，受益人可获得一笔保险金。 来源者 需要意外伤残保障之人
意外保 意外保险 理财保险
提供意外身故、伤残和医疗保障。
除提供身故、满期等保险保障外，还可分享我 需要各类保障而又具有投资需 司的经营成果，每年获得一笔红利收入，是集 求的人。 保险与投资为一体的理财佳品。
产品篇 国寿产品基础知识
课程介绍
培训目的： 培训目的： 让学员了解险种分类及学习险种方 全面了解公司目前的主要险种。 法，全面了解公司目前的主要险种。 时间：3课时 时间： 授课方式：讲授 授课方式：
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课程大纲
1
寿险产品学习五要素
2 人寿保险条款介绍 3 4
人寿保险的分类 产品总汇
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健
康
险
康宁定期保险 康宁终身保险 国寿康恒重大疾病保险
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健
康
险种
险
投保范围
30天 65 65周岁 30天—65周岁
保险责任
180天之后确认重大疾病 按保额给付重疾保险金。 天之后确认重大疾病， 1、180天之后确认重大疾病，按保额给付重疾保险金。 被保人身故按保额给付身故保险金。 2、被保人身故按保额给付身故保险金。 3、可附件国寿附加康宁二全保险 1、被保人180日后确诊重疾，按保额三倍给付。 被保人180日后确诊重疾，按保额三倍给付。 180日后确诊重疾 2、被保人身故，按三倍给付。 被保人身故，按三倍给付。 一年内重疾，无息退还保费。一年后重疾， 1、一年内重疾，无息退还保费。一年后重疾，按保额 赔付。 赔付。 一年内疾病身故，无息退还保费； 2、一年内疾病身故，无息退还保费；因意外或一年后 疾病， 疾病， 按保额给付。 按保额给付。
保险培训计划和培训内容
保险培训计划和培训内容保险培训计划和培训内容需要根据不同的岗位和职责进行定制，以下是一些常见的保险培训主题和计划，供您参考：一、保险基础知识1.保险概述：介绍保险的定义、保险的起源与发展、保险的种类与功能等。
2.保险合同：介绍保险合同的要素、保险合同的成立与生效、保险合同的变更与终止等。
3.保险监管：介绍保险监管的定义、保险监管的目的与原则、保险监管的内容与方式等。
二、保险产品知识1.人寿保险：介绍人寿保险的概念、人寿保险的种类与特点、人寿保险的保险责任与除外责任等。
2.财产保险：介绍财产保险的概念、财产保险的种类与特点、财产保险的保险责任与除外责任等。
3.健康保险：介绍健康保险的概念、健康保险的种类与特点、健康保险的保险责任与除外责任等。
4.养老保险：介绍养老保险的概念、养老保险的种类与特点、养老保险的保险责任与除外责任等。
三、保险营销技能1.客户需求分析：介绍如何了解客户需求、分析客户风险、制定保险计划等。
2.保险产品比较：介绍如何比较不同保险公司和产品的优劣、选择最适合客户的保险产品等。
3.保险营销技巧：介绍如何与客户建立信任关系、有效沟通、促成交易等。
四、客户服务与售后1.客户服务流程：介绍如何接待客户、提供咨询服务、处理投诉等。
2.保单管理与售后服务：介绍如何管理保单信息、提供续保提醒、协助理赔等。
3.客户关系维护：介绍如何建立长期客户关系、提高客户满意度和忠诚度等。
五、职业道德与法律法规1.职业道德规范：介绍保险从业人员的职业道德规范、诚信守信等。
2.法律法规知识：介绍相关法律法规、保障客户权益和规范市场行为等。
保险公司培训制度的六大内容包括
保险公司培训制度的六大内容包括
1. 保险产品知识培训：员工需要掌握公司所提供的各种保险产品的特点、保险责任和条款等相关知识，以便能够向客户提供准确的咨询和建议。
2. 销售技巧培训：保险公司需要培养员工的销售能力，包括市场调研、客户开发、销售技巧和谈判能力等，以便能够有效地推广和销售保险产品。
3. 客户服务培训：员工需要学习如何与客户进行有效的沟通，如何解答客户的问题和解决客户的问题等，以提高客户满意度和忠诚度。
4. 保险法律法规培训：员工需要了解保险法律法规，包括相关的保险法律责任、合同法、消费者权益保护法等，以便能够依法合规地开展业务。
5. 风险管理培训：员工需要学习如何评估和管理风险，包括保险风险评估、理赔风险管控、反洗钱和反恐怖融资等，以保障公司的财务稳定和业务安全。
6. 职业道德培训：员工需要学习保险行业的职业道德规范，包括保护客户利益、保守客户信息、遵守保密义务等，以提升员工的职业素养和形象。
保险基础知识培训
保险基础知识培训保险是人们生活中必不可少的一部分，它能够为我们提供经济保障，并在我们遇到意外风险时提供帮助。
然而，对于大多数人来说，保险仍然是一个相对陌生的领域。
本文旨在为读者提供一些有关保险的基础知识培训，帮助他们更好地了解保险的概念、种类和购买过程。
一、保险的概念和原理保险是指一种合同关系，保险公司在被保险人付费的基础上，承担一定的风险，并在出现事故或损失时向被保险人提供经济赔偿。
保险的基本原理是风险的分散，通过大量的个体共同支付保险费，以帮助那些遭受损失的个体。
二、保险的种类1.人寿保险：人寿保险是最常见的一种保险形式，它的主要目的是为了提供被保险人死亡后的经济赔偿，以支持其家庭的生活。
2.财产保险：财产保险主要用于保护个人或企业的财产免受意外损失的影响，包括汽车保险、家庭财产保险和商业财产保险等。
3.健康保险：健康保险用于支付被保险人的医疗费用，包括住院费用、手术费用和药物费用等。
4.意外保险：意外保险主要用于对被保险人在意外事故中受伤或死亡时提供经济赔偿，包括交通事故、工伤事故和意外身故等。
三、购买保险的过程1.了解个人需求：在购买保险之前，首先需要对自己的需求进行充分了解。
考虑自己的家庭状况、健康状况和财务状况，确定所需保险的种类和保额。
2.选择保险公司：选择一家信誉良好的保险公司非常重要。
可以通过参考他人的经验、查看保险公司的评级和阅读媒体的相关报道来帮助做出决策。
3.比较保险产品：在确定保险公司后，需要对该公司提供的不同保险产品进行比较。
了解不同产品的保费、保障范围、免赔额和理赔流程等方面的信息，选择适合自己的保险产品。
4.填写申请表格：购买保险需要填写相应的申请表格，提供个人信息和健康状况等。
填写时要保证信息的准确性和完整性，避免在理赔时出现问题。
5.支付保险费用：购买保险需要支付一定的保险费用。
可以选择一次性支付或分期支付，根据自己的实际情况选择合适的支付方式。
6.保单的签发：购买保险后，保险公司将根据申请信息和保费支付情况来签发保单。
保险公司培训工作
保险公司培训工作
保险公司的培训工作通常包括以下几个方面：
1. 产品知识培训：保险公司会对新员工进行产品知识培训，包括各类保险产品的特点、保险条款解读、理赔流程等。
2. 销售技巧培训：保险公司会提供销售技巧培训，包括客户需求分析、销售演示、销售谈判技巧等，旨在帮助员工更好地与客户沟通、推销保险产品。
3. 业务流程培训：保险公司会对员工进行业务流程培训，包括投保、核保、批单处理、理赔等各个环节的操作流程和要求。
4. 法律法规培训：保险公司会对员工进行法律法规培训，包括保险法、消费者权益保护法以及相关保险监管政策等，以确保员工的业务操作符合法律法规要求。
5. 自我提升培训：保险公司也会提供一些自我提升的培训课程，包括领导力开发、团队合作、沟通技巧等，帮助员工在工作中更好地与同事合作、提高个人绩效。
以上是一些保险公司通常会提供的培训内容，具体培训计划会根据公司的需求和员工的职位要求进行制定。
车辆保险知识培训
我爱我车车辆保险知识培训1、交强险的意义与用途交强险的全称是“机动车交通事故责任强制保险”，是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。
交强险是中国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。
其保费是实行全国统一收费标准的，由国家统一规定的，但是不同的汽车型号的交强险价格也不同，主要影响因素是“汽车座位数”。
2、保费价格分类2.1、交强险的费用具体交多少要根据去年的出险情况。
一般交强险最终保险费计算方法是:交强险最终保险费=交强险基础保险费×(1+与道路交通事故相联系的浮动比率A)。
具体A有以下情况：2.11、上一个年度未发生有责任道路交通事故?-10%?2.12、上两个年度未发生有责任道路交通事故?-20%?2.13、上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故 -30%2.14、上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故 0%2.15、上一个年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故 10%?2.16、上一个年度发生有责任道路交通死亡事故 30%2.2、5座含5座基本保费950元整、6-9座含6座基本保费1100元整3、保费+车船税是绑定的是必须一起交的。
4、赔偿限额：机动车在道路交通事故中有责任的赔偿限额死亡伤残赔偿限额：110,000元人民币医疗费用赔偿限额：10,000元人民币财产损失赔偿限额：2,000元人民币机动车在道路交通事故中无责任的赔偿限额死亡伤残赔偿限额：11,000元人民币医疗费用赔偿限额：1,000元人民币财产损失赔偿限额：100元人民币4.1、死亡伤残赔偿限额：是指被保险机动车发生交通事故，保险人对每次保险事故所有受害人的死亡伤残费用所承担的最高赔偿金额。
死亡伤残费用包括丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费用、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、护理费、康复费、交通费、被抚养人生活费、住宿费、误工费，被保险人依照法院判决或者调解承担的精神损害抚慰金。
保险业务知识培训
欢迎参加保险业务知识培训！在这个课程中，我们将深入探讨保险业的重要 概念和业务流程，为您打好扎实的保险知识基础。
保险业概述
什么是保险
了解保险是什么以及它在我们生活中的重要性。
保险的目的
探讨保险的主要目的和它对我们的社会和经济有何影响。
保险的类型
介绍不同类型的保险（如人寿保险、车险、财产险等）以及它们的特点。
不同类型的保险产品
人寿保险
探索人寿保险的重要性，它如 何为家庭提供安全保障。
车险
财产险
了解车险的种类和适用情ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ， 并探讨发生车祸时应如何处理。
介绍财产险的覆盖范围和保护 房屋和财产的重要性。
保险业务的流程与要素
1
投保
解释投保过程，包括提交申请、保费计算和接受保险合同。
2
保单管理
介绍保单的重要要素，如保费支付、保单续期和索赔记录。
沟通技巧
探讨有效的沟通技巧，以帮 助顾客理解保险产品并做出 明智的决策。
销售策略
介绍不同的销售策略和技巧， 以提高销售业绩。
保险市场的发展与趋势
数字化转型
探索保险行业的数字化转型对市场的影响。
新兴市场
介绍新兴市场的增长机遇和挑战。
可持续发展
讨论保险业在可持续发展方面的作用和责任。
3
风险评估
讨论保险公司如何评估风险，并制定相应的保费和保额。
理赔流程与案例分析
1 理赔申请
了解理赔申请的流程和 所需的文件准备。
2 理赔审批
探讨理赔审批的标准以 及保险公司如何判断索 赔的合理性。
3 案例分析
通过案例分析真实的索 赔案例，加深理解保险 赔偿的过程。
保险培训计划和培训内容有哪些
保险培训计划和培训内容有哪些一、培训目标1. 帮助参与培训的人员全面了解保险行业的基本知识和技能，并掌握保险产品的销售和推广技巧。
2. 提高参与培训的人员对风险管理和保险理赔的理解和应对能力，增强风险意识和保险保障意识。
3. 帮助参与培训的人员提高协调能力和服务水平，提升保险销售和服务质量，提高客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 保险基础知识（1）保险基本概念：保险的定义、性质、目的和作用等。
（2）保险原理：保险的相识与基本原则，包括合同原则、公平原则、最大利益原则等。
（3）保险市场：保险市场的组成、结构和特点，市场监管、市场准入等。
（4）保险产品：各类保险产品的分类、特点、销售技巧等。
2. 保险销售技巧（1）顾客需求分析：了解客户需求，确定保险保障需求和风险防范需求。
（2）销售技巧：包括销售沟通技巧、销售谈判技巧、销售技巧等。
（3）保单填写：掌握保单的正确填写和相关要求。
3. 风险管理与理赔处理（1）风险管理：风险管理理论和实务、风险防范和应对措施等。
（2）理赔处理：理赔受理流程、理赔资料准备、理赔审核、理赔结论等。
4. 金融法律法规（1）保险法律法规：包括《保险法》、《保险合同法》、《保险法实施条例》等。
（2）金融法规：保险市场监管、保险行业准入、保险公司监管等相关法律法规。
5. 团队协作和客户服务（1）团队协作：团队合作精神、团队管理和协调能力等。
（2）客户服务：提高服务意识，处理客户投诉和纠纷能力。
三、培训方式1. 理论培训：通过专业讲师进行保险基础知识、销售技巧、风险管理、理赔处理等方面的理论讲解。
2. 案例分析：通过实际案例进行分析，帮助参与培训的人员了解实际工作中的问题和解决办法。
3. 角色扮演：通过角色扮演训练参与培训的人员的销售技巧和客户服务能力。
4. 实地考察：参观保险公司、保险代理机构，了解实际工作环境和业务流程。
四、培训安排1. 培训时间：每周安排3天，共计4周培训时间。
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盗抢险
推荐话术：
总保费2000元 左右，分摊到 每天计算
5元/天
机动车辆保险险种介绍
车身划痕损失险
为由于恶作剧原因给您的 爱车车身造成的划痕提供 赔付。
车辆发生无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独划伤，按实际损失赔偿，保险赔偿 金额累计达到赔偿限额时，保险责任终止。 累计限额：2000、5000元、10000元、20000元，由投保人和保险人在投保时协商 确定。
新车购置价30 万至50万（包含 30万） 新车购置价50 万及以上
2年及 以上
2年及 以上
机动车辆保险险种介绍
玻璃单独破碎险
为玻璃单独破碎提供 赔付
责任范围是投保车辆的风挡玻璃或车窗玻璃，不包 括天窗玻璃及车镜玻璃的破碎。
机动车辆保险险种介绍
车上人员责任险
使用车辆过程中发生意外 事故致使车上人员遭受人 身伤亡
赔付对象： 司机伤亡 车上乘客伤亡
车上人员责任险案例分析
春节期间，王先生开车带家人出去游玩，在半路上撞到路边护栏，车内的 人不同程度地受伤。王先生向保险公司报案后，保险公司明确告知， 车辆损失和护栏损失可以赔付，但受伤人员医药费不能赔付，理由是 没有投保车上人员责任险 分析:这是一起单车事故，交强险和第三者险责任保障在事故中受伤害的 第三方范围，车上乘坐人员不在这两个险种的责任范围内 ，所以王先 生只能自己承担损失。 目前这个险种的费率并不高，自由设定每人理赔限额，按照座位数收取保 费车上人员责任险每人10000元，合计年保费132元（核定座位5人)， 每天只有0.36元。
九华特联
车险业务培训
产险上海分公司
机动车辆保险险种介绍
交强险责任限额数额：分为有责，无责。（事故认定）
有责： 1.死亡伤残赔偿限额为11万。 2.医疗费用赔偿限额为1万。 3.财产损失赔偿限额为2000元。 无责： 1.死亡伤残赔偿限额为1.1万。 2.医疗费用赔偿限额为1000元。 3.财产损失赔偿限额为100元。
机动车辆保险险种介绍
全车盗抢险
当车辆遭受盗抢意外时， 在报案60天后提供赔付
盗窃机动车案件的特点 盗车图财化、职业化 作案目标高档化、销赃专业化 作案手段趋于技术性、智能化 作案时机具有选择性 作案主体团伙化、区域化 作案现场有价值的信息不足，破案率普遍较低，自认倒霉！
盗抢险案例
机动车辆保险险种介绍
车辆损失险
为车辆由于发生碰撞、倾覆 等原因造成的损失提供赔付
。
碰撞、倾覆 火灾、爆炸、非营运企业或机关车辆的自燃 外界物体倒塌或坠落，行驶中平行坠落 雷击、暴风、暴雨、海啸、泥石流等地震除外
车辆损失险（责任范围）
机动车辆保险险种介绍
商业第三者责任 险
为由于保险事故给他人或 他人财物造成的损失提供 赔付。机动车辆保险险种介绍源自累计限额2000（元）
5000（元）
10000（元）
20000（元）
车身划痕损 失险
新车购置价30 万以下
2年以 下 2年及 以上 2年以 下
400 610 585 900 1100
570 850 900 1350 1500
760 1300 1170 1800 2000
1140 1900 1780 2600 3000
理赔服务介绍
平安的承诺
全国通赔通付
7天 × 24小时
现场查勘 救援 接报案
95511
7天 × 8小时
理赔服务
理赔服务介绍
非事故道路紧急救援服务
泵电 送水 更换轮胎 现场抢修 拖车、吊装
全年不限次数
车辆损失险理赔
报案： 110 95511
现场 查勘 车辆 修复
紧急 救援
定损 查勘
提交 单证 支付赔款
案例：--上海地区 事故发生时被害人当场死亡:死亡赔偿金、被抚养人生活费、丧葬费人均达80 万 撞击造成事故对方车辆损毁及车上人员伤残
商业第三者责任保险的保额为何设定在50万元以上？
理由：人身伤亡赔偿标准 每年提高，造成对方数人人身伤亡的情况履有发生！
越是在经济发达、人均消费水平比较高的城市，人身伤亡事故的赔 偿金额越高。北京和广州对死亡事故中受害人的平均赔偿金已超过 50 万元，深圳则高达100万元以上。
注意事项
案件核查
021-6563 1820
•
• 核算人身伤亡赔偿金额的依据是《最高人民法院关于审理人身损害赔偿
案件适用法律若干问题的解释》 （2009年12月4日最高人民法院审判委员会第2199次会议通过）
事故造成一人死亡时的赔偿 例一→ 地区：上海市（城镇户口） １、死亡赔偿金＝23623×20年＝RMB 472460 ２、被抚养人生活费＝17225×20年＝RMB 344500 合计 RMB 816960 （如事故中有数人伤亡，则赔偿金额将进一步提高。）
机动车辆保险险种介绍
自燃损失险
因车辆自身电器、线路、 供油系统发生故障起火燃 烧造成的损失
投保自燃险的必要性: 目前全球变暖，夏天持续高温，车辆自燃事故频频发生，而投保自燃 险则是一种能有效地降低损失的方式 ，防患于未“燃” 。 车辆自燃的概率虽然不大，不过，车辆一旦自燃，危害性却是相当严 重的，车辆本身很可能全部损毁。