第七章信息科学讲义与知识管理
信息管理概论(7)
信息管理概论
认知和信息不是企业最终需要的产品。
真正构成企业所需要的知识，必定离不开实际操作能力 ，即能够提供令客户满意的产品和服务。
真正能够使企业取得成功的知识，应该具备：
1. 财产的特性——可以被开发利用的、有价值的认知和 信息，它能够不断积累、保存、筛选和完善，并能够最 大限度地为企业成员和部门所利用。 2. 实践的特性——能够根据掌握的认识和信息，开展发 明、建造、编纂、组织、改造、转让、共享、应用和保 护等一系列活动，并能够转化为有价值的商品和服务。
石大信息学院信管系
信息管理概论
2.知识管理的五项职能：
1）建立管理知识的平台
为企业实现显性知识和隐性知识共享提供途径。 知识管理平台是企业或组织知识的载体 (如企业的知识 库)和流转通道 (共享规则等)，只有在公共的平台上知识 交流和知识共享才能得到发展，只有通过共享和交流才可 能产生新的知识。 建立内部信息网，利用各种 知识数据库、 专利数据库 存放和积累信息，营造有利于员工生成、交流和验证知识 的宽松环境，鼓励员工进行知识交流，放松对员工在知识 应用方面的控制，鼓励个人创业来促进知识的生成。
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信息管理概论
２)企业需要什么样的知识？
对事物的认知就是拥有了该事物的知识，具备了某 种信息，也就具备了某种知识。
对企业界来说，光有认识信息还不可能形成企业竞 争的优势。将有用的认知和信息真正融入企业每个 成员的行动之中，才能化知识为力量，才能为企业 创造需要的价值。
要把注意力集中在由知识引起的企业行为上，而不 是认知或信息上。
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信息管理概论
信息管理局限于对信息本身的管理，而知识管理认为对人 的管理既可以提供广泛的知识来源，又可以建立良好的组织 方式，用以促进知识的传播，适应知识经济时代的要求；
信息管理与知识管理
制作人 ：赵哲
信息=知识？
信息 + 人
=
知识
Churchman曾说过：
如果把知识看成是信息的集合 那么 无异于剥夺了其最核心的部分 知识存在于人，而不是信息集合中 知识是人对一系列信息所产生的反应
信息管理
• 信息管理是指在整个管理过程中，人们收 集、加工和输入、输出的信息的总称。 • 社会信在动力。
信息管理与知识管理的联系
相同的终极目标
• 为了提高企业创造价值的能力
• 信息是知识的基础 • 信息是知识的原料 • 显性知识也需要用信息的形式表示出来。
• 知识管理在信息管理的基础上发展起来的 • 知识管理是信息管理，信息技术，信息经 济发展到更高阶段的产物
•谢谢观看
知识管理
• 知识管理是指通过对企业知识资源的开发 和有效利用以提高企业创新能力从而提高 企业创造价值的能力的管理活动。 • 人们对信息与资源的本质逐步有了较深刻 的认识，发现经济增长背后的真正原因是 知识
管理对象的差异
• 信息管理对象：信息 • 知识管理对象：知识
其管理差异主要在于对人的管理
• 知识管理更适用于当今非线性变化时代 • 即瞬息万变的时代，更利于创新
信息技术与知识管理
信息技术与知识管理随着信息技术的快速发展，知识管理也成为了企业的新课题。
信息技术不仅带来了高效的信息传递和处理能力，也为知识管理提供了新的思路和工具。
本文将探讨信息技术和知识管理的关系，以及信息技术如何促进知识管理的发展。
一、知识管理的概念和要素知识管理是指企业为了提高核心竞争力而对知识资源进行全面管理、积累和利用的一种管理行为。
知识管理包括四个要素：知识（knowledge）、人（people）、过程（process）和技术（technology）。
其中，知识是知识管理的核心，人是知识管理的主体和对象，过程是知识管理的流程和方法，技术是知识管理的手段和工具。
二、信息技术在知识管理中的作用信息技术在知识管理中发挥着至关重要的作用。
首先，信息技术可以加速知识的积累和共享。
通过内部网络、社交平台等工具，员工可以随时随地分享自己的知识和经验，有效提高企业的整体知识水平。
其次，信息技术可以帮助企业构建知识库和专家数据库。
通过将企业内部的专家信息和知识资源进行分类归档，可以更好地管理和利用这些资源。
再次，信息技术可以提高知识的传递效率。
在企业内部，通过电子邮件、即时通讯等工具，可以快速地传递信息和知识。
这不仅可以加速工作进程，还可以提高工作效率。
最后，信息技术可以提高知识的创新性。
在信息技术的支持下，企业可以更好地进行知识组合和知识重组，创新出更加有价值的知识和产品。
三、信息技术在知识管理中的应用信息技术在知识管理中的应用非常广泛。
下面我们将从几个方面来介绍具体的应用案例。
1. 内部协同平台内部协同平台是一种内部社交平台，员工可以在平台上自由发布自己的观点、建议等，平台会自动对相似的信息进行分类整理，以便其他员工进行查询和浏览。
通过内部协同平台，员工可以更好地分享和利用企业内部的知识和经验。
2. 知识图谱知识图谱是一种将企业内部的知识资源进行结构化处理并以图形化的方式展示出来的工具。
通过知识图谱，企业可以更好地了解自己的知识资源，有效进行知识管理和利用。
知识管理与信息技术
知识管理与信息技术随着信息时代的到来，信息技术的应用已经深入到各个行业领域，其中，知识管理是一个重要的方向。
知识管理是指企业对特定领域知识的识别、获取、存储、分析、传递和应用的一项工作。
而信息技术则是这项工作中的重要支撑。
知识管理的基本流程包括知识获取、知识存储、知识应用和知识分享。
信息技术在每个环节都有着不可替代的作用。
在知识获取环节，信息技术可以通过网络、数据库等渠道将人们需要的知识和信息快速传递到他们手中。
例如，企业可以通过设立知识库、利用网络资源等途径收集各类知识，从而提高企业员工的综合素质。
在知识存储环节，存储知识的存储介质和存储方式直接关系到知识的利用效率。
利用现代信息技术对知识资产进行数字化管理，能够提供便捷化、高效性和丰富的信息服务。
例如，企业可以利用多媒体技术建立知识库，将企业内部的知识进行数字化管理和归档，从而方便企业员工查找、应用和共享各类知识。
在知识应用的环节，信息技术可以通过大数据挖掘等手段，将海量的数据进行分析，从中提炼出有用的知识，为企业的决策提供参考。
例如，企业可以利用大数据技术对市场的消费趋势进行分析，从而为企业的销售决策提供支持和借鉴。
在知识分享环节，信息技术可以建立一种高效的信息共享平台，通过多种形式将知识进行传递，从而实现知识的广泛散播。
例如，企业可以搭建内部的知识管理平台，利用网络、博客、微信等新的媒介方式将企业内部的知识进行共享，让知识的应用更有针对性和操作性。
总的来说，现代信息技术的应用对知识管理提供了很好的支持，让企业在知识的获取、存储、应用和分享等方面更加高效、便捷、准确和丰富，从而为企业的提高效率、竞争力和创新能力提供了强有力的支持。
知识管理与信息系统
知识管理与信息系统随着信息技术的迅猛发展和应用，知识管理在企业和组织中变得越来越重要。
知识管理旨在通过有效地收集、组织、共享和利用知识资产，提升组织的绩效和竞争力。
而信息系统则扮演着关键的角色，为知识管理提供支持和实施。
一、知识管理的概述知识管理是一种跨学科的管理方法，旨在系统地识别、捕捉、组织、存储和共享知识。
它包括知识的创造、获取、整合、应用和保护等过程。
知识管理的核心是将知识转化为可用的资产，以提高组织的学习能力和创新能力。
二、信息系统在知识管理中的作用信息系统在知识管理中起着至关重要的作用。
首先，它提供了数据和信息的存储和检索功能，使得知识的共享和利用更加高效。
信息系统还可以提供在线学习平台和协作工具，促进组织成员之间的交流和协作，进一步加强知识的共享和创造。
三、知识管理与信息系统的融合知识管理与信息系统的融合是当今组织管理的一个重要趋势。
通过将知识管理的理念融入信息系统的设计和应用中，可以实现更加高效和智能的知识管理。
一方面，信息系统可以帮助管理人员更好地了解组织中的知识资产和知识需求，从而更好地制定知识管理的策略和方案。
另一方面，信息系统可以提供各种工具和技术来支持知识管理的各个方面，如知识的获取、组织、存储、共享和应用等。
四、信息系统对知识管理的挑战尽管信息系统在知识管理中发挥了积极的作用，但同时也带来了一些挑战。
首先，信息系统的设计和应用需要充分考虑知识的复杂性和不确定性。
知识往往是主观的、隐性的，需要通过人的主观解释和经验才能理解和应用。
其次，信息系统要与组织的文化和流程相结合，才能实现知识管理的有效运作。
最后，信息系统的安全和隐私问题也需要得到充分重视，以保护知识资产的安全性和保密性。
综上所述，知识管理与信息系统是相辅相成的关系。
信息系统为知识管理提供了强大的支持和实施手段，而知识管理的理念和方法则能够指导信息系统的设计和应用。
通过充分发挥二者的优势，可以实现知识的高效共享和创造，从而提升组织的竞争力和创新能力。
信息系统的知识管理
信息系统的知识管理信息系统的知识管理是指利用信息技术和管理手段，对组织内部的知识进行获取、整合、存储、传播和应用的过程。
它旨在促进组织的创新和竞争力提升，实现知识的有效流转和共享。
本文将从知识管理的概念、重要性、实施步骤以及存在的挑战等多个角度来探讨信息系统的知识管理。
一、知识管理的概念与意义知识管理是一种系统化的管理方法，旨在帮助组织有效地获取、整合、存储和应用知识资源，提高组织创新和决策能力。
在信息时代，知识是一种重要的生产要素，有效的知识管理可以帮助组织快速反应市场变化，提高竞争力。
二、信息系统在知识管理中的作用信息系统在知识管理中扮演着重要的角色。
首先，信息系统可以帮助组织高效地获取内部和外部的知识资源，包括学术论文、专利信息、市场调研报告等。
其次，信息系统可以为知识的整合和存储提供技术支持，通过建立知识库、专家系统等来帮助组织管理和利用知识。
此外，信息系统还可以促进知识的传播和共享，通过协同平台、社交媒体等工具来促进员工之间的交流与互动。
三、信息系统的知识管理实施步骤1. 知识获取：通过信息系统搜集内外部的知识资源，例如订阅行业报告、关注专家博客等，确保及时获得最新的知识信息。
2. 知识整合：将不同来源和形式的知识进行分类整理，并与现有知识进行关联，确保知识的完整性和一致性。
3. 知识存储：建立知识库或专家系统，将整理好的知识进行存储和管理，便于查找和利用。
4. 知识传播：利用信息系统提供的协同平台、社交媒体等工具，促进知识传播和共享，鼓励员工之间的互动和合作。
5. 知识应用：将知识应用于组织的决策和问题解决中，提高组织的创新能力和决策质量。
四、信息系统的知识管理面临的挑战在信息系统的知识管理实施过程中，也存在一些挑战需要克服。
首先，知识的获取和整合需要耗费大量的时间和人力资源，需要建立高效的知识获取渠道和整合机制。
其次，知识的存储和管理需要考虑到安全和隐私保护的问题，防止知识被未经授权的人员获取。
信息科学中的知识管理与知识发现技术研究
信息科学中的知识管理与知识发现技术研究随着信息时代的到来，知识成为了我们生活和工作中不可或缺的一部分。
然而，随着信息的爆炸式增长，我们如何有效地管理和发现知识，成为一个亟待解决的问题。
在信息科学领域，知识管理与知识发现技术的研究成为了重要的课题。
本文将探讨这一课题下的现状、挑战和前景，以及相关研究方法和应用案例。
一、知识管理的概念与意义知识管理，简单来说，就是通过合理的组织、获取、传递和应用知识，提高个人和组织的学习能力和创新能力。
在信息科学领域，知识管理则更着重于利用信息技术来支持和促进知识的组织、获取和共享。
知识管理的目标是在信息时代背景下，实现知识的高效利用和创新的推进。
知识管理在企业、研究机构乃至个人的发展中都具有重要意义。
在企业层面，知识管理可以帮助企业优化流程，提高工作效率，降低成本。
在研究机构层面，知识管理可以帮助科研人员更好地管理和利用科研信息，促进科研成果的转化。
在个人层面，知识管理可以帮助个人更好地组织和掌握知识，提高学习和创造能力。
因此，知识管理在不同层面都具有重要的作用。
二、知识管理面临的挑战虽然知识管理在理论上具有很大的潜力，但实际操作中面临着一些挑战。
首先，由于信息的爆炸式增长，我们面临着海量的信息，如何从这些信息中提取有用的知识，成为一个难题。
其次，不同领域的知识往往具有复杂的关系和结构，如何对这些关系和结构进行建模和分析，也是一个挑战。
另外，知识往往是分散在不同的文献和数据库中，如何将这些分散的知识整合起来，形成一个完整的知识体系，也是一个难题。
三、知识发现技术的研究与应用案例为了解决上述挑战，信息科学领域开展了众多的研究工作，涌现出了许多知识发现技术。
这些技术包括文本挖掘、数据挖掘、机器学习等。
这些技术能够从大规模的文本和数据中提取有用的知识，并进行分析和应用。
以文本挖掘为例，它是一种通过计算机技术对大规模文本进行自动分析和处理的方法。
通过文本挖掘技术，我们可以从海量的文本中提取出关键词、主题、情感等信息。
信息管理中的知识管理与知识系统
信息管理中的知识管理与知识系统在当今信息爆炸的时代，信息管理已经成为各个领域中不可或缺的一部分。
然而，仅仅管理信息并不足以提高组织的竞争力和创新能力。
知识管理的引入，成为了许多组织在信息管理中迈出的关键一步。
本文将探讨信息管理中的知识管理与知识系统，以及它们对组织的重要性和影响。
一、知识管理的定义与概念知识管理是指组织在获取、组织、存储、共享和应用知识的过程中，采用各种工具和方法，以提高组织的绩效和创新能力。
知识管理的目标是将个体知识转化为组织知识，并使其成为组织的核心竞争力。
知识管理包括知识的创造、获取、传播和应用。
创造知识是指通过各种途径和方法，将个体的经验和智慧转化为组织可用的知识。
获取知识是指通过各种渠道和方式，获取外部的知识资源，以补充和丰富组织内部的知识。
传播知识是指将已有的知识传递给组织内的其他成员，以便他们能够共享和应用这些知识。
应用知识是指将已有的知识应用于组织的决策和行动中，以提高组织的绩效和创新能力。
二、知识系统的构建与应用知识系统是指通过信息技术和管理手段，将知识转化为组织可用的工具和资源，以支持组织的决策和行动。
知识系统的构建包括知识的获取、存储、组织和检索。
知识的获取是指通过各种渠道和方式，将外部的知识资源纳入到组织的知识系统中。
知识的存储是指将已有的知识以适当的形式和格式保存在知识系统中，以便于后续的使用和共享。
知识的组织是指对已有的知识进行分类、标注和整理，以便于用户能够快速地找到所需的知识。
知识的检索是指用户通过查询知识系统，找到所需的知识资源，并获取相关的信息和知识。
知识系统的应用主要包括知识的共享和知识的应用。
知识的共享是指将已有的知识资源共享给组织内的其他成员，以促进知识的传播和应用。
共享知识可以通过各种方式进行，如在线讨论、知识库、社交媒体等。
知识的应用是指将已有的知识应用于组织的决策和行动中，以提高组织的绩效和创新能力。
知识的应用可以通过各种方式进行，如决策支持系统、专家系统、智能搜索等。
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7
第二节
8
2.1 计算机体系结构
一台计算机由硬件和软件两大部分组成。硬件是
组成计算机系统的物理实体，是看得见摸得着的部分。 软件则是依赖于硬件执行的程序或程序的集合。这是 看不见也摸不着的部分。
信息科学是以信息为 主要研究对象，以信 息的运动规律和应用 方法为主要研究内容， 以计算机等技术为主 要研究工具，以扩展 人类的信息功能为主 要目标的一门新兴的 综合性学科。
系统论 信息论 控制论 仿生学 人工智能 计算机科学
信息科学
5
信息科学研究课题集中在：
✓ 信源理论和信息的获取，研究自然信息源和社会信息源，以及从信息 源提取信息的方法和技术；
一般按网络范围可分为以下3种 局域网（LAN）局域网的地理范围一般在10千米以内，属于一个部门
或一组群体组建的小范围网，例如一个学校、一个单位或一个系统等。
城域网（MAN）城域网介于LAN和WAN之间，其范围通常覆盖一个
城市或地区，距离从几十千米到上百千米。
广域网（WAN）广域网涉辖范围大，一般从几十千米至几万千米，
Von Neumann（冯·诺依 曼）体系结构
CPU 存储器 输入/输出（I/O）设备 总线
操作系统
顺序控制
数据存取
存储管理 操作环境 计算机状态
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2.2 计算机网络与通信技术
计算机网络是按照网络协议，将地球上分散、独立的 计算机相互连接的集合。计算机网络可按网络拓扑结构、 网络涉辖范围和互联距离、网络数据传输和网络系统的拥 有者、不同的服务对象等不同标准进行种类划分。
第七章信息科学与知 识管理
第七章 信息科学与知识管理
本章要点 信息与计算科学概述 服务科学的技术基础 信息科学技术在服务业中的应用 知识管理——服务信息的来源 服务科学化的信息技术手段
2
第一节
3
1.1 信息的概念
1948年信息论的创始人Claude E Shannon：信源的 不定度。
16
3.3 让服务更加灵活——中间件技术
ห้องสมุดไป่ตู้
中间件是位于平台 （硬件和操作系统） 和应用之间的通用服 务，这些服务具有标 准的程序接口和协议。 针对不同的操作系统 和硬件平台，它们可 以有符合接口和协议 规范的多种实现。
应用
……
应用
中间件 （分布系统服务）
硬件
…… 硬件
操作系统
操作系统
中间件技术体系结构
1950年控制论的创始人N 维纳：信息是人们在适 应客观世界，并使这种适应被客观世界感受的过 程中与客观世界进行交换的内容的名称。
20世纪80年代哲学家们：信息总是直接或间接描 述客观世界的，可把信息作为与物质并列的范畴 纳入哲学体系。
信息一词往往在不同的场合有不同的含义。
4
2.2 信息科学——服务科学化的 工具
1．由“点”到“网” 2．Web与网格融合 3．锁定商务应用服务 4．Web服务架构OGSA 5．融合赢得多方技术支持
11
第三节
12
3.1 电子服务的初级阶段 ——电子商务与网络营销
网络营销与电子商务研究的范围不同
电子商务的内涵很广，核心是电子化交易，电子商务强调 的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的 是以互联网为主要手段的营销活动。
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3.2 面向服务的软件工程 (SOA)
软件编程理念的发展
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SOA的优势和不足
优势
提供了强有力的计算 资源
为信息安全提供了系 统级的支持。
SOA作为新一代的软 件构架，在未来5~10 年里将给软件产业带 来革命性的变化。
不足
缺乏标准化 不够安全 在服务粒度、企业管
理上存在不足等
网络营销与电子商务的关注重点不同
网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的 标志之一则是实现了电子化交易。
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电子商务与网络营销实际上又是密切联系的， 网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并 不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易）， 但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提的， 因为网上销售被认为是网络营销的职能之一。
例如一个城市、一个国家或洲际网络，此时用于通信的传输装置和介 质一般由电信部门提供，能实现较大范围的资源共享
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2.3 网格计算与Web服务
网格（Grid）被誉为继Internet和Web之后的第三次信息技术浪潮。网格 是利用互联网把地理上广泛分布的各种资源（包括计算资源、存储资源、 带宽资源、软件资源、数据资源、信息资源、知识资源等）连成一个逻 辑整体，为用户提供一体化信息和应用服务（计算、存储、访问等）， 虚拟组织最终实现在这个虚拟环境下进行资源共享和协同工作，彻底消 除资源“孤岛”，让人们使用网格上的资源像用电一样简单。
出判断、决策或控制，从而建立各种控制系统、管理信息系统和决策 支持系统。
在20世纪70年代兴起的新的科学技术中，信息科学占有极 其重要的地位，其中也包括服务科学。
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3.3 信息管理——服务潜能的挖掘
信息管理是一种使有价值的信息资源通过有效的管理与 控制程序而进行的实现某种利益的目标活动。在信息管 理的基础上，对信息加以挖掘、统计、分析、加工利用， 结果就可以用于服务科学化。信息管理技术对于服务科 学化所带来的好处主要包括以下几点。
17
第四节
知识管理——服务信息的来源
18
4.1 知识的概念与分类
关于知识的概念，至今并没有一个确定的答案， 各方仍然争议不断。
我国对知识的定义一般是从哲学角度做出的，如 在《中国大百科全书·教育》中“知识”条目是这
样表述的：所谓知识，就它反映的内容而言，是 客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人 脑中的主观映像。
✓ 信息的传输、存储、检索、变换和处理； ✓ 信号的测量、分析、处理和显示； ✓ 模式信息处理，研究对文字、图像、声音等信息的处理、分类和识别，
研究机器视觉系统和语音识别装置； ✓ 知识信息处理，研究知识的表示、获取和利用，建立具有推理和自动
解决问题能力的知识信息处理系统即专家系统； ✓ 决策和控制，在对信息的采集、分析、处理、识别和理解的基础上做