讲义知识管理系统
34
商业知识
企业“内部”的特有商业知识：
支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／ 信息／研究分析／专业及技术资料
经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示 ／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、 时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／ 管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度
案例2 一家化学制造厂因向其一线销售队伍开放 了公司的知识库，从而提高了它的客户服务水平， 并缩短了销售周期。
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定义知识管理
案例3 福特汽车公司于1996年到1997年间 实现了超过3亿美元的费用缩减，而其中的 2.41亿美元可直接归功于其所采用的一套知 识管理技术——最优经验答复系统。
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定义知识管理
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知识管理的基本职能——中介
内化过程强调明确、固定的知识的传送，而中介针对的则是无 声的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。通过追溯个 体的经历和兴趣，中介能把需要研究某一课题的人和在这一领 域中有经验的人联系起来。设想某一制药公司的研究人员，针 对某一药品一系列不寻常的副作用所产生的疑问，而在公司的 信息库中却找不到什么相关的资料；但是中介这门技术则为研 究人员提供了另一国家研究人员的名字。系统内的特征信息显 示，他在同一实验领域经验丰富，这两个研究人员因而可以就 药品副作用的潜在原由彼此分享他们的知识与经验。
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企业知识管理 – 产生
培育知识经济时代的企业核心利润源： 企业内部无形资产：品牌、商誉、知识产权、经
营权、机构知识资源、企业文化、企业战略、机 构组织架构的合力、管理制度规范、管理层及员 工的能力等； 企业外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、 员工、供应商、合作伙伴等。
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企业知识管理 – 产生
最终地，外化的作用是通过内化或中介使知识寻求者能够得到你 所捕获搜集到的知识。例如，通过使用集成的文件管理和数据仓 库工具，一家超市连锁店不断发现啤酒和婴儿尿布两者在购买趋 势上存在着的相似之处，于是经理们确定了这种模式，并将啤酒 和婴儿尿布放在相邻的地方，这样做的结果是进一步促进了同时 购买两种商品的行为。
塑造及持续提升企业的核心竞争力： 企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经验：
员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题 的能力，不断创新、提高效率和效果、降低风险 的手段和方法； 为了全面提升整个企业的竞争力、各个部门及员 工的竞争力，需要提升有组织地学习“知识”的 能力，并采用系统化的方法对 “机构知识资源” 进行管理和配置。
经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家 渠道
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企业知识管理 – 体系
制度
团队
系统
文化
战略（目标、任务） 实施方案（全体系） 应用培训（全体系） 实施运作（全体系）
持续评估及完善
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企业知识管理 – 组织
中介通过群件产品、企业内部网、工作流和文件管理系统等技 术来实现自动化。前两者为无声的知识提供者和知识寻求者之 间的便利沟通提供了支持。
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知识管理的基本职能——认知
认知是经由前三个功能交换得出的知识的运用，是知识 管理的终极目标。现有技术很少能实现认知过程的自动 化，通常都是采用专家系统或使用人工智能技术，并据 此作出决策。
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知识管理 – 工具和手段
知识资源库（知识内容、专家渠道、知识渠道）; 知识交流的平台、知识共享的工具； 个性化知识管理的工具（通用知识库内容定制、
个性化知识内容的储存和共享、个性化学习及交 流的过程管理）； 机构知识管理的专职部门/小组、制度、文化、活 动。
14
知识管理的基本职能
外化 内化 中介 认知
31
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力， 并可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
32
企业知识管理 – 内容
知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手
等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同
模式、内部专家资源）； 外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员
工、供应商、合作伙伴等）。
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商业知识
企业“外部”的通用商业知识：
宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞 争对手／技术及产品／相关的竞争情报
商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证 ／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、 会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软 件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置
知识管理平台 中国宏观经济； 中国行业经济； 中国商务； 企业经营及管理。
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企业的核心竞争力
进入知识经济时代，企业竞争力在表层体现为拥 有的商业资源、行为能力、精神文化，在里层体 现为长期磨合和优化的企业经营及管理模式、机 制、工作文化因素（道德、精神、共享、协同）， 而支持企业长期发展的核心竞争力在于： 整个机构有组织地学习“知识”的能力； 基础：机构知识资源、知识管理手段、学习型文 化。
15
知识管理的基本职能——外化
外化是以外部贮藏库的形式捕获知识，并根据分类框架或标准来 组织它们。只提供某种方式用以捕获知识并在线存储它们的技术 位于最底层，例如镜像系统和数据库；而工作流技术则提供了稍 高一层次的功能。
外化过程的下一层次包含了更为强大的搜索工具和文件管理系统， 它们对贮存的知识进行分类，并能识别出各信息源之间的相似之 处。基于此，可用聚类的方法找出公司知识库中各知识结构间隐 含的关系或联系。
知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获，而不论这些知识和技能是存在于数据库中、 被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里——然 后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最 大产出的任何地方的过程。
知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在 最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够 作出最好的决策。
讲义知识管理系统
东莞德信诚相关培训课程：
M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班
一家保险公司用自动化系统来确定顾客的赔偿案是应当 打官司还是偿付。在全自动的认知系统出现的同时，在 工作流中实现合并认知的技术也有了同步的发展。但是 如果工作流系统被赋予一种利用已有知识的能力，工作 流引擎便能依据近似的情形自动作出决策。
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个人的核心竞争力
对于知识经济时代的知识型工作者，个人核心竞 争力在于持续学习的能力，而构成学习能力的基 础是： 学习、思考及创新的生物能力素质； 指导自身长期发展生物能力素质的意志能力素质； 可以接触的知识资源库（含专家渠道、知识渠 道）； 知识管理的方法和工具，学习及思考的方法和工 具。
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企业知识管理 – 企业竞争
狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商 战的决胜武器在于： 速度 – 针对外部竞争环境和内部管理要素的变 化，就商业机会、风险因素作出迅速及时的反应 精准 – 基于迅速反应，制订正确的决策、计划 和措施 安全 – 有完善的执行体系、评估体系以管理风 险因素
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商业知识 – Business Knowledge
知识类型：
KnowWhat – 事实（是什么？）
KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？）
KnowHow
– 方法、能力、技艺（怎么做？）
KnowWho – 专家、人力资源、服务机构（谁能 做？）
KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？）
11
知识管理
将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科 学，针对知识资产进行系统地管理、有序地配置： 由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致； 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动； 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科 学。
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知识管理 – 目的
知识资源的整合（积累、过滤、分类）、交流共 享、系统化地更新和再创造，以知识辅助学习和 工作： 建立有体系的知识资源库，以随时应用和长期管 理； 通过与专家和同行同道的咨询、交流，汇集知识 资源，完善专家渠道和知识渠道； 系统化地吸收知识资源，在此基础上融合自身的 智慧进行再创造。
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企业知识管理 – 企业竞争
假如有效地展开知识管理，您的竞争对手可以做到：
及时捕捉和报告决策资讯（竞争情报、内部资讯），预 先总结及归纳的最佳分析手段随时可供选用；
决策和管理体系不断吸收内外部的经验和教训而得以完 善；
企业管理层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水 平；
丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用 于工作实践和知识创新。
企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范 ／案例
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商业知识 – Business Knowledge
企业“内部”的特有商业知识： 支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据
／信息／研究分析／专业及技术资料 经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图
示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量 要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人 员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制 ／奖惩制度 经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专 家渠道
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知识管理系统——西门子为例ppt课件
第一阶段：理清需求，快速见效
西门子在ShareNet的概念形成阶段，就收集了所有将要使用
ShareNet的国家的经理和员工的意见。这一做法使该系统能够考虑到
不同地域公司的文化差异，并为随后该方案的全球推广直接铺平了道
路。ICN要创建一个不仅能够处理显性知识，而且能够帮助员工将他们
个人的隐性知识也贡献出来的系统。为此，ICN将ShareNet设计成互动
14
西门子为什么要进行知识管理
西门子推行知识管理，同样来源于外部市 场、内部组织、技术环境等多方面的因素。 为创造更多的客户价值，为改善业务运营， 西门子认为必须采用新的协作和管理方法— —知识管理，来创造全球化的知识网络，不 仅将业务“触角”延伸还要使其更加智能化。 具体来说，以下八个方面成为西门子实施知 识管理的关键驱动力：
事实上，直接把股票换成实物奖励的用户一直较少，投稿的数量和质 量等资料的公开化使投稿者可以获得人所共知的“专家地位”，这一点日 渐成为员工积极利用ShareNet的内在动力。
13
通过这种方式，西门子ICN部门的ShareNet项目团队成功的 把知识管理理念、信息化系统、还有作为知识管理主体的人 “三位一体”。大多数西门子的员工认为：借助ShareNet平台， 在绝大多数人员之间可以自由地分享知识，更确切地说，他们 被捆绑在一个全球化的公司网络内，在相同的行业里工作，并 且有着共同的行为守则，在ShareNet系统中获取和分享知识已经 成为一种习惯。西门子ICN新集团的总统Thomas Ganswindt称： “全球联网和知识分享是ICN成功的关键，即使在以后的日子里， 我们将不再拥有所有地方分公司的全部必要知识。这对总部来 说也是一样的。此外，如果人们真的为ICN的成功做了贡献，一 切毫无疑问是对他们有利的。”
知识管理系统
知识管理系统对于任何组织而言，有效管理和利用知识资产是保持竞争优势的重要因素。
知识管理系统（Knowledge Management System）的出现，为组织提供了一个集中、可靠、可访问的平台，用于存储、共享和应用知识。
本文将探讨知识管理系统的定义、目的、优势以及如何构建和实施一个成功的知识管理系统。
一、知识管理系统的定义和目的知识管理系统是一种技术工具和方法论的综合，用于帮助组织有效地捕捉、组织、共享、利用和应用知识。
其主要目的是提高组织的学习能力、创新能力和竞争力。
知识管理系统可以分为两个方面：技术系统和人文系统。
技术系统包括信息技术、软件工具和数据库等，用于存储和检索知识；人文系统则包括知识管理政策、流程、文化等，用于培养和鼓励员工的知识共享和协作。
二、知识管理系统的优势1. 知识共享与传承：知识管理系统可以帮助组织实现知识的集中存储与共享，避免了知识的孤立和损失。
员工可以通过系统获取已有的知识，避免重复劳动，提高工作效率。
2. 创新能力提升：通过知识管理系统，组织可以有效地捕捉和应用新知识，促进创新意识的形成和实践。
员工可以共享自己的经验和洞察，从而激发新的创意和解决问题的灵感。
3. 组织学习与智慧化：知识管理系统可以促进组织的学习和进步，使组织变得更智慧化。
组织可以通过系统分析和应用已有的知识，不断改进业务流程，提高工作质量和效率。
4. 提高决策质量：知识管理系统可以提供决策支持和知识检索的功能，帮助管理者和员工迅速获取所需的知识和信息。
在决策过程中，基于已有的知识和经验，可以减少风险和错误，提高决策的准确性和效果。
三、构建和实施一个成功的1. 明确目标与需求：在构建知识管理系统之前，组织需要明确自己的知识管理目标和需求，确定知识管理系统应该包含的功能和特点。
同时，要考虑员工的参与和接受程度，确保系统能够真正满足他们的需求。
2. 选择适当的技术平台：根据组织的规模、预算和信息技术水平，选择合适的技术平台和软件工具来支持知识管理系统的构建和运营。
知识管理系统ppt课件
旧系统 20秒 日均在线100 经常查不到 混乱 混乱，无格式
X X X 知识库消耗10秒 无法调动二线 本部门
51
新系统 1秒
日均在线300 前5以内
有条理，多维度 标准化、版本
O O O 知识库消耗3秒 征询业务问题 全行
其他案例
中国民生银行电子银行部
项目周期：2008 年7 月-10 月； 项目内容：以电子银行部知识库构建为核心应用，提升客服系
41
KMpro知识管理实施机构职责
序号 1 2 3 4 5 6
角色
职责
项目领导小组
对本项目的重大事宜进行沟通决策，是本项目的最高决 策机构。
项目负责人
项目的总体协调和控制，并对主要里程碑成果进行评审。 包括：审核项目总体实施方案、审核总体设计方案、负 责项目的评审验收等
需求负责人
对项目的总体范围、项目详细需求、需求变更等进行管 理和对接。
第二句话
企业优先要解决的，不是最紧 急的问题，也不是最重要的问 题，而是重复出现最多的问题
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KMPRO知识管理平台实施周期
20 天 20 天 30 天 20 天
3个月初见成效
上线投产阶段 知识整理阶段 开发实施阶段 需求分析阶段
40
KMpro知识管理实施组织架构
知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。
1
为客服中心的所有坐席 人员提供知识支撑，促 进业务交流，实现资源 共享。提升客户服务中 心的整体运营水平、有 效节约培训成本、提高 客户的满意度。
2
3
建立完备的培训考核管 理体系，提供培训及考 核的平台，将知识库与 培训考核有机结合起来， 充分调动员工积极性， 有效控制培训成本，提 高人员效率。
知识管理教学演示11—知识管理系统建设
业务逻辑 安全管理 目录 通信 ……
KB
其他分布式 知识库系统
群决策 智能决策 分布式决策 ……
3.知识管理系统的模型 知识管理系统的模型
• 知识管理模型是基于因特网的知识管理工具的核心部分。 知识管理模型是基于因特网的知识管理工具的核心部分。 知识管理模型能促进知识与知识、知识与人、 知识管理模型能促进知识与知识、知识与人、知识与过程 的集成，最终达到知识管理的目的。具体包括如下： 的集成，最终达到知识管理的目的。具体包括如下： 1.知识结构图 知识结构图 2.知识利用图 知识利用图 3.知识分布图 知识分布图 4.知识传递图 知识传递图
• 某企业基于 某企业基于web技术的知识库设计 技术的知识库设计
Web 知识库 个人知识管理 知识地图 新技术知识
个人主页
新产品知识
新闻中心
Web
Web 新的客户服务知识
BBS 知识管理中心
辅助决策知识
下载文档
创新反馈管理
4.3知识管理系统平台设计 知识管理系统平台设计
• 如上所述，知识门户有网站型、客户端型（专用 如上所述，知识门户有网站型、客户端型（ 或通用）两大类，相应地， 或通用）两大类，相应地，知识管理系统也有 B/S（浏览器 服务器）和C/S（客户端 服务器） 服务器） 服务器） （浏览器/服务器 （客户端/服务器 两种类型， 两种类型，每种类型的系统都需要在服务器上安 装网络操作系统和知识管理系统支撑软件。 装网络操作系统和知识管理系统支撑软件。 • 技术角度和功能角度的知识管理系统分别如图： 技术角度和功能角度的知识管理系统分别如图：
4.1知识门户设计 4.1知识门户设计
• 知识门户又称知识桌面，其实现形式大致有三种：一是网 知识门户又称知识桌面，其实现形式大致有三种： 站型（零客户端型）、 ）、用户通过普通浏览器即可进入位于 站型（零客户端型）、用户通过普通浏览器即可进入位于 服务器端且专为知识管理系统开发的门户网站获得知识服 二是专用客户端型， 务；二是专用客户端型，用户必须安装指定的客户端软件 才能进入知识管理系统；三是通用客户端型， 才能进入知识管理系统；三是通用客户端型，利用现有的 通用软件如Office2003作为客户端。 Office2003作为客户端 通用软件如Office2003作为客户端。 • 从技术的角度看，第二种知识门户可以做得更精细，功能 从技术的角度看，第二种知识门户可以做得更精细， 更强大。 更强大。 • 针对知识管理系统而言，制作网站型的知识门户或直接采 针对知识管理系统而言， 用通用软件来充当知识门户更合适些。 用通用软件来充当知识门户更合适些。 • 例子：微软公司 例子：
知识管理系统
应用介绍
应用介绍
主要作用
主要作用
构建企业知识库，对纷杂的知识内容（方案、策划、制度等）和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等） 分门别类管理。
充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。 重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。 帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。 创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。 构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。 注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。 让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提高工作效率，减少重复劳动。 依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。 提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。
必要性
必要性
您的组织是否需要一个知识管理系统？
在很多的公司中都存在着很好的“知识管理系统”，当然这种系统是一种非正式的、零散的、不系统的应用， 同时这种自发的系统主要是手工操作的系统。例如企业的经理们经常使用网络上的共享硬盘或者是Exchange中的 公用文件夹来储存重要的资料，同时经理们主要通过**或者电子邮件的形式对于企业内人员进行观察，从而发现 那些专业技能方面的行家里手。
相关提示
相关提示
厂家名录
IBM、中国知识管理中心、蓝凌、AMT、TRS、深圳慧能、道中国、泛微、明基逐鹿、用友、金蝶、浪潮、金 和软件、深蓝、因弗比信息、厦门新科、深蓝海域、伯特咨询HCM......
知识管理系统
知识管理系统知识管理系统是一种有效地组织、存储和共享知识的工具。
它可以帮助组织将零散的知识资源整合起来，提高工作效率，促进团队协作，加强创新能力。
本文将探讨知识管理系统的定义、功能、实施步骤以及其在组织中的应用。
一、知识管理系统简介知识管理系统是指通过软件技术和信息系统来管理组织中的知识资源。
它能够将知识从各个个体和部门整合起来，建立起完善的知识库和知识流程，以满足组织的业务需求。
知识管理系统可分为两个层面：技术层面和管理层面。
技术层面主要包括知识存储、知识检索、知识共享等功能，而管理层面则包括知识的获取、整理、应用和传播等。
二、知识管理系统功能1. 知识存储与组织：知识管理系统可以将各种形式的知识资料进行分类、标注和存储，建立知识库，使知识更易于获取和利用。
2. 知识检索与查找：通过关键词搜索、分类筛选等功能，用户可以快速找到所需的知识，避免重复工作。
3. 知识共享与协作：知识管理系统可以促进团队成员之间的沟通与合作，实现知识的共享与交流，提高工作效率和质量。
4. 知识评估与应用：基于知识管理系统的统计与分析功能，可以对知识进行评估，找到有价值的知识，并将其应用于实际工作中。
5. 知识更新与维护：知识管理系统可以对知识进行更新与维护，确保其时效性和准确性。
三、知识管理系统实施步骤1. 确定需求：根据组织的实际需求，明确知识管理系统的目标和功能。
2. 系统设计：制定系统的架构和功能模块，包括知识存储、检索、共享等。
3. 数据导入与整理：将组织内部的知识资料进行整理和导入系统，建立起初始的知识库。
4. 系统部署与测试：根据系统设计，进行软件安装、配置和测试，确保系统能够正常运行。
5. 系统培训与推广：对组织内部的员工进行系统培训，提高其对知识管理系统的使用和认识。
6. 系统维护与优化：定期对系统进行维护和优化，确保其性能和安全性。
四、知识管理系统在组织中的应用1. 提高工作效率：知识管理系统能够快速、准确地搜索所需的知识，避免了大量的重复工作，提高了工作效率。
《知识管理系统》课件
组织、协调和控制资源以实现特定目标。
知识管理
通过收集、分析、存储和分享知识来提高企业绩效。
知识管理系统的特点
协作性
具有协同学习和知识共享的特点。
创新性
作为知识创新的驱动力，通过知识创新提高企 业竞争力。
高效性
质量保证
提高企业的生产力和工作效率，并改善业务流程。 掌握和管理知识的全过程，从而保证精益求精 的品质。
加强了信息共 享和合作，提 高了效率和生 产力。
建立集成的知 识管理系统， 包括协作系统、 知识库和专家 系统。
提高了组织的 整体绩效和革 新能力。
综上所述，知识管理系统是一个重要的组织管理方法，可以为企业提供协作、创新和高效的工作环境。
2 信息透明
系统应该围绕用户需求进行设计，以提高 用户满意度。
整个系统应该透明，并提供详细的信息和 搜索功能。
3 知识安全
4 灵活定制
保护知识的安全性和私密性，以确保知识 不会被未经授权的部门或个人获取和使用。
为不同的组织和用户提供个性化的定制和 配置选项。
知识管理系统的实施步骤
1. 评估
检查组织现有的知识管理实 践，并确定可能的改进措施。
《知识管理系统》PPT课 件
在当今以知识为核心的社会经济中，组织需要有效的知识管理系统。
研究背景和目的
知识管理是一个不断发展的领域，其目的是提高组织或个人的整体绩效。 知识管理的出现是因为：组织面临的竞争压力加剧，员工个人知识的重要性越来越受到重视。
知识管理的定义
知识
有形或无形的信息资源，可以被传授、学习和运用。
知识管理系统的组成部分
1
知识分类
将知识进行分类，为其后续的搜索和整合奠定基础。
[知识管理]知识管理系统（Knowledgemanagementsystem）
知识管理系统（Knowledge management system）什么是知识管理系统知识管理系统(KMS) 是企业实现知识管理的平台，它是一个以人的智能为主导，以信息技术为手段的人机结合的管理系统，其总体目标是通过将企业中的各种知识资源，包括显性知识和隐性知识，整合为动态的知识体系，以促进知识创新，通过知识创新能力的不断提高带动劳动生产率的提高，从而最终提高企业的核心竞争力。
知识管理系统的构成知识管理系统是由网络平台、知识流程、企业信息系统平台、CKO管理体制及人际网络所组成的一个综合系统。
1.网络平台：网络平台是知识管理系统动作的技术基础，主要包括内联网、外联网和互联网等类型。
企业以企业内联网为核心，并通过它延伸至外联网和互联网。
2.知识流程：知识流程是指知识通过知识收集、知识组织、知识传播三个环节相互连接、循环往复的没有终点的流动过程。
它是知识融合、序化、创新的过程，是知识管理系统的命脉。
3.企业信息系统平台：企业信息系统从早期的EDPS、MIS、DSS、OAS等发展到集成化的现代信息系统，ERP、SCM、CRM共同构成了知识经济时代企业知识管理系统的信息系统平台。
4.CKO体制：知识管理系统由知识主管(CKO)来负责协调和控制知识收集、组织和传播子系统的动作。
CKO是随着信息管理向知识管理过渡，由CIO演变而来的企业内知识管理的最高负责人。
5.人际网络：知识管理系统是一个人机相结合的系统，完善的人际网络是保障其正常动作的有效机制。
人际网络强调充分发挥人的主动性和创造性，加强人与人之间的沟通与交流，挖掘并激活人脑中的隐性知识，从而使企业知识创新永不停息。
知识管理系统模型从宏观上看，企业知识流程的总体过程是相似的，所以可以建立一个实施知识管理的所有企业都适用的共同模式。
至于知识管理系统的具体“应用软件”要视不同的企业特点、需求而具有针对性地安装。
1.知识管理系统模型的整体结构及功能在知识管理系统基本构架的基础上，构建了一个由知识收集子系统、知识组织子系统、知识传播子系统三部分组成的知识管理系统模型。
知识管理系统
知识管理系统知识管理是一种重要的组织管理方法，旨在有效地收集、组织、存储和传播知识资产，从而提高组织的创新能力和竞争力。
为了实现高效的知识管理，许多组织采用了知识管理系统。
一、什么是知识管理系统知识管理系统是一种基于信息技术的工具或平台，用于帮助组织有效管理和应用知识资产。
它可以对各种形式的知识进行存储、组织、检索和共享，通过提供可靠和便捷的渠道促进知识的传播与共享。
二、知识管理系统的功能1. 知识内容的存储与归档知识管理系统通过建立系统化的知识库，将各种形式的知识资产进行分类、标记和存储，从而方便员工检索和获取所需的知识内容。
2. 知识协作与共享知识管理系统提供了协作工具，可以促进团队成员之间的知识共享和讨论，有效地促进信息流通和团队协作。
3. 知识获取与获取知识管理系统通过提供学习资源和培训材料，支持员工自主学习和不断提升，从而推动组织的学习型发展。
4. 知识评估与反馈知识管理系统可以对员工的知识水平和学习效果进行评估和反馈，帮助员工了解自己的知识差距，制定个人发展计划。
5. 知识发现与创新知识管理系统通过数据分析和挖掘技术，可以帮助组织发现潜在的知识价值和创新机会，从而推动组织持续创新。
三、知识管理系统的优势1. 提高工作效率知识管理系统可以帮助员工快速找到所需的知识资源，减少重复劳动，提高工作效率。
2. 促进团队协作知识管理系统提供了共享和协作平台，可以促进团队成员之间的沟通和协作，增强团队的凝聚力和创造力。
3. 促进组织创新知识管理系统通过激发员工的创造力和创新思维，帮助组织发现新的商机和创新点，提高竞争力。
4. 提升员工学习能力知识管理系统提供学习资源和培训材料，可以促进员工的终身学习和个人成长，提升员工的专业能力和竞争力。
5. 保护知识资产知识管理系统可以对知识资产进行安全管理和访问控制，确保知识资产的安全性和保密性。
四、知识管理系统的实施步骤1. 制定知识管理策略组织需要明确知识管理的目标和策略，确定知识管理的重点和优先事项。
知识管理系统ppt课件
2009年11月
一个简单的例子
+木匠+知识储备指导+1周时间=
价值1000元的产品
100元的木材
+木匠+没有知识储备+3周时间=
价值120元的产品
2009年11月
知识管理的核心作用
• 解决现实遇到的问题
知识积累问题 知识版本问题 知识安全问题 知识传承问题 知识共享问题 知识获取问题 知识创新问题 ……
应用KMPRO实现知识管理
2009年11月
知识管理的两大导入模式
IT导入模式
咨询导入模式
容器理论 强调根据KM理论和客户需求建 立容器，建立规则、流程 以KM系统为刚性要求，先执行 后逐步渗透和理解
拧成一股绳
2009年11月
世界著名企业知识管理收益模型
企业
壳牌石油 道（dow）化学工业公司 毕马威 联合利华 麦肯锡 诺基亚 微软
知识管理收益
推动和制定企业发展远景规划 专利管理 专家知识 在成熟市场降低成本 全球统一咨询体系 缩短产品上市时间 快速定位专业知识
2009年11月
企业业绩
外部营销成本
Kmpro通过将企业内部的流程知识固化，提升运作效率。 Kmpro通过将业务知识挖掘重用，提升应对市场、响应客户的速度。
引自:bontis智力资本钻石模式
2009年11月
知识管理的收益评估
知识管理可量化有形效益
节约作业成本 ↓13% 提升作业能力 ↑ 20% 缩短产品上市时间 ↓ 23% 加快顾客询问响应 ↑ 25% 缩短项目周期 ↓ 20% 避免人员流动造成断档 ↓ 50% 员工培训成本降低 ↓ 35% 提高销售文案响应速度 ↑ 50% 减少重复劳动 ↓ 45% 知识库人均使用率 ↑ 56% 知识库总存量 ↑ 80%