酒店企业文化手册
酒店管理案例-酒店管理案例学习-佛奥酒店企业文化手册
佛奥酒店投资管理有限公司企业文化手册2006.12.佛奥酒店投资管理有限公司企业文化手册2006．12.目录序言-------------------------------------------------------------------------------------------------------------2一、文化综述-------------------------------------------------------------------------------------------------31、核心概念------------------------------------------------------------------32、构成要素---------------------------------------------------------------------------------------------------33、文化氛围------------------------------------------------------------------44、形成过程------------------------------------------------------------------4二．共同愿景-------------------------------------------------------------------------------------------------6 三．核心价值观----------------------------------------------------------------------------------------------7 四．企业精神-------------------------------------------------------------------------------------------------8 五．企业理念-------------------------------------------------------------------------------------------------91、经营理念------------------------------------------------------------------92、管理理念---------------------------------------------------------------------------------------------------93、服务理念--------------------------------------------------------------------------------------------------94、市场理念-----------------------------------------------------------------105、生存理念-------------------------------------------------------------------------------------------------106、营销理念-------------------------------------------------------------------------------------------------107、人才理念-----------------------------------------------------------------118、创新理念-----------------------------------------------------------------119、发展理念-----------------------------------------------------------------1210、职业化理念--------------------------------------------------------------12 六．企业形象------------------------------------------------------------------------------------------------131、企业标识-----------------------------------------------------------------132、管理作风-----------------------------------------------------------------13 3．工作作风-----------------------------------------------------------------134、工作态度-----------------------------------------------------------------135、同事关系-----------------------------------------------------------------136、公司、酒店氛围-----------------------------------------------------------147、行为准则-----------------------------------------------------------------14 9、员工形象、规章制度----------------------------------------------------------------------------------15序言美国兰德公司的专家们花了20年的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中百年不衰的企业有一个共同特点：他们不再以追求利润为唯一的目标，而是有超越利润的社会目标。
企业文化手册--酒店管理公司【精选文档】
酒店管理公司企业文化手册2014年1月一、形成过程……二、共同愿景服务无缺陷，流程无缝隙，工作无差错,管理无漏洞，把酒店建设成为一流的现代化精品商务酒店。
三。
核心价值观共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。
客户的需求是我们一切行为的原动力，员工发展的需要和企业发展的需要同样迫切。
在实现共同愿景的前进道路上，我们共同拼搏；在达成企业经营目标的过程中，我们共同努力；成就是我们共同创造的,我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。
四。
企业精神汇聚人文,追求卓越酒店是整个人文社会的具体而微者,我们为外出客户提供涵盖生活起居、商务活动、餐饮娱乐等各个方面的服务，必须秉承人文、人本精神，让中外客人体验到超出其感觉期望的卓越服务.在竞争激烈的酒店服务业，能够提供卓越服务的酒店,将会在众多的同行中脱颖而出。
我们要永远记住:客户是酒店最大的资产；是客户支付我们的工资、奖金和福利;客户只光顾最重视他的酒店，客户忠诚总是超越他想象和期望的酒店；我们必须努力以卓越的服务成为目标客户心目中的第一选择、同时也是最佳的选择!五。
企业理念1. 经营理念-—崇尚人本，追求共好以客户为本：最大限度地满足客户需求。
以股东为本:股东的利益是酒店的根本利益。
以员工为本:狠抓严管，深疼厚爱，员工个人与酒店共好.在我们看来：利益相关者都是上帝.客户是上帝,但上帝不只是客户。
员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润？合作伙伴也是上帝，他们不高兴，员工就会闲着没事干，工作就要出差错。
除此之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。
只有共好,酒店才能生存与发展。
2. 管理理念——大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险人类拥有梦想而伟大，然而“求其上，得其中；求其中，得其下;求其下,得其下下".在制定目标时,每一位决策者都要高瞻远瞩，敢于设定具有挑战性的目标,在通盘考虑、充分论证的基础上，审时度势，敢于拍板，敢于承担责任,不拖泥带水.同时在每一个项目的执行操作中,要实事求是，尊重客观规律,敢于变革，勇于创新，将风险降到最低限度。
阳光大酒店企业文化手册
阳光大酒店企业文化手册一、效劳品牌真情似家二、价值观念员工满意，顾客满意，企业满意，社会满意。
三、酒店宗旨感动每一位顾客, 成就每一位员工。
四、运营理念把主人当亲人,视主人为家人。
五、阳光肉体以情效劳,用心做事。
六、阳光作风反响快,举动快七、感情价值感情经常比言语自身更重要,我们必需寻觅隐藏在言语下面的感情,那才是真实有效的信息,感情是最重要的。
八、质量观念注重细节,追求完美九、品德准那么宁可酒店吃亏,不让主人吃亏宁可团体吃亏,不让酒店吃亏十、生活看法万事大吉,自强不息十一、开展信心只要牺牲眼前的利益,才会有久远的利益。
十二、忧患看法一个无法到达顾客希冀和满足顾客需求的酒店,就等于宣判了死亡的酒店。
十三、管理定位管理零缺陷,效劳零距离十四、管理方针高、严、细、实高——高终点、高规范、高效率严——严密的制度、严厉的管理、严明的纪律细——细致的思想任务、纤细的效劳、细密的任务方案实—布置任务要落实、展开任务要扎实、反响状况要真实十五、管理顺序量化式表格，走动式管理三环节——班前预备、班中督导、班后简评三关键——关键时间、关键部位、关键效果十六、管理作风严管厚爱，内张外驰十七、企业成功要诀跟随顾客的需求，追求顾客的赞誉十八、效劳管理成功要诀细节，细节，还是细节；反省，反省，还是反省十九、优质效劳成功要诀热情看待你的顾客，想在你的顾客之前设法满足顾客需求，让顾客有一个惊喜二十、做事成功要诀完整的管理任务链必需有布置、有反省、有反应、有奖罚。
凡是以目的结果为导向，事事追求一个好的结果。
无需他人敦促，自动去做应该做的事而不前功尽弃。
事业的成功，需求坚韧不拔、坚忍不拔的肉体。
二十一、效劳差异观有效的效劳和有效的效劳的差异，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同二十二、制胜法宝用信仰塑造、锻炼、树立一个谐和的团队二十三、四个〝效劳〞下级为下级效劳，二线为一线效劳上工序为下工序效劳，全员为顾客效劳二十四、五个〝相互〞相互尊重，相互了解，相互关心，相互协作，相互监视二十五、六项准那么下级为下级效劳，下级对下级担任下级出现错误，下级承当责任下级可越级反省，下级不允许越级请示下级可越级赞扬，下级不允许越级指挥下级关心下级，下级听从下级下级考评下级，下级评议下级二十六、阳光开展三要素好的观念，好的机制，创新举动二十七、笼统形式质量高尚，看法超前，作风顽强，业务过硬二十八、七项行为规范对顾客要真诚，对企业要热爱对员工要担任，对任务要执着对下级要忠实，对下级要培育对同事要协助阳光文明阐释一、文明概述狭义文明是一种生活方式和其所发明财富的总和。
喜来登酒店-企业文化手册
企业文化手册—喜来登酒店集团目录1.喜来登酒店（简介）2.酒店标志3.酒店历史4.企业发展5.创始人简介6.企业文化建设目的7.企业文化8.企业理念9.企业管理1.喜来登酒店（简介）喜来登酒店与度假村集团（Sheraton Hotels and Resorts）是喜达屋（Starwood）酒店集团中最大的连锁旅馆品牌，而它也是集团中第二老的酒店品牌。
喜来登的酒店型态有许多种，从一般的商业旅馆到大型度假村都有；喜来登品牌一直企图维持高品质形象，在世界上的喜来登酒店多半被当地机关评选为五星级酒店。
喜来登品牌还有一个副牌叫做福朋喜来登（Four Points by Sheraton），那是一个四星级的商务旅馆品牌。
喜来登酒店据点分部极广，遍布五大洲，从香港到斯里兰卡到埃及以及津巴布韦等国都可见其旅馆。
喜来登总部在美国纽约的White Plains。
2.酒店标志企业的标志是一个企业自身形象的代表，喜来登酒店标志简洁明了，不仅代表了酒店集团本身力求严谨求实的态度，而且也直观的表现了集团与总集团的关系以及自身的经营范围。
标志正中间的S表示喜来登集团隶属于喜达屋酒店集团。
中间是喜来登酒店集团的英文名字，而下方则代表本集团的经营领域。
3.酒店历史今日的喜来登品牌是在1937年出现的，当时两位企业家Ernest Henderson以及Robert Moore在麻萨诸塞州成立了第一家喜来登酒店。
喜来登品牌在成立之后便加速对其他美国境内的旅馆的收购，其足迹遍及缅因洲到福罗里达州。
在1945年喜来登成为第一家在纽约证券交易所挂牌上市的连锁酒店集团。
喜来登在1949年正式向国际市场进军，公司买进了加拿大两间连锁酒店集团，使得营运规模大举扩张。
在1960年代喜来登在南美洲及中东开设了旅馆第一间，在1965年第100家喜来登旅馆开幕。
1968年跨国企业集团ITT入主喜来登，之后喜来登的全名改作ITT 喜来登。
1995年福朋喜来登品牌成立，喜来登希望以合理的价格提供全方位的服务；当时很多规模较小的喜来登酒店都被改名成为福朋喜来登。
XX酒店企业文化手册(P)
XX酒店企业文化手册目录序言美国兰德公司的专家们花了２0年的时间,跟踪了５00家世界大公司，最后发现，其中百年不衰的企业有一个共同特点：他们不再以追求利润为唯一的目标,而是有超越利润的社会目标。
具体地说,他们遵循以下的三条原则：第一，人的价值高于物的价值。
卓越的企业总是把人的价值放在首位,物是第二位的。
第二, 共同价值高于个人价值。
共同的协作高于独立单干,集体高于个人。
卓越的企业倡导团体精神、团队文化，本意就是倡导一种共同价值高于个人价值的企业价值观，共同价值是个体价值的得以实现的保证。
第三,社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值。
卓越的公司总是把顾客满意原则作为企业价值观不可或缺的内容。
然而从优秀到卓越的嬗变过程绝对不是一蹴而就的。
卓越的公司靠的不是一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个杀手级创意构想、一个好运气，或灵光一闪而造就。
相反的，转变的过程好像无休无止地推着巨轮朝一个方向前进，轮子不停转动，累积的动能愈来愈大,终于在转折点有所突破,一跃而过。
从优秀到卓越的过程中,企业的终极目标应该是基业长青。
能够基业长青的企业一定拥有核心价值观，拥有系统开放的企业文化,而不是一心只想赚钱。
换句话说:我们必须树立“从优秀到卓越的观念”，到“保持卓越的绩效”，到“基业长青的观念”，到“永续卓越的企业典范”的观念。
把ＸＸ大酒店建设成基业长青的企业,始终是我们从管理决策层到全体员工的追求;而具有我们酒店自己特色的企业文化,也在我们不懈追求的过程中内在自觉地形成,并不断的丰富升华,成为我们基业长青的基础,指导我们企业健康稳定的创新发展。
是为序。
XX大酒店总经理(签名)一．文化综述Ö 核心概念——企业文化是我们酒店全体员工在所有经营管理活动中信奉并付储于实践的价值理念。
即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导,并在经营管理活动中真正实行的价值理念。
企业文化在酒店经营管理活动的作用重点表现在以下方面:１．整合价值理念，明确企业目标,具有企业灵魂的导向作用;2. 强化激励机制,提高工作效率,具有振奋士气的激励作用;３. 提高全员素质，培育卓越团队,具有团队成长的凝聚作用;4. 实施文化管理，规范企业行为,具有内在强化的约束作用;５. 推动创新发展,提升竞争实力,具有创新变革的推动作用;6. 打造品牌文化,树立企业形象，具有企业形象的美化作用；7. 健全服务体系，扩大社会美誉，具有企业品牌的传播作用。
SZ酒店企业文化手册
SZ总部国际酒店管理公司企业文化手册SZ国际酒店管理股份有限公司一、总述1、企业使命：汇HQ企业能量，创神州总部智慧人生2、五年规划：管理20至30家酒店，并成功上市3、远景规划：成为中国酒店50强企业4、终极规划：成为受人尊敬的世界酒店集团50 强企业二、共同愿景服务无缺陷，流程无缝隙，工作无差错，管理无漏洞，把SZ国际酒店建设成为一流的国际精品酒店。
三、核心价值观1、四大共同价值观：共同拼搏、共同努力、共同成就、共同分享。
客户的需求是我们一切行为的原动力，员工发展的需要和企业发寒的需要同样迫切。
在实现共同愿景的前进道路上，我们共同拼搏；在达成企业经营目标的过程中，我们共同努力；成就是我们共同创造的，我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。
2、五大核心价值观：（1）创业创新：保持创业热情、发挥创新精神（2）结果导向：关注过程实施、强调结果达成（3）最终客户：创造发展价值、客户获得提升（4）尊重员工：搭建成长平台、员工快乐工作（5）感恩有爱：大爱感恩社会、小爱感恩亲人四、企业精神汇聚人文，追求卓越酒店是整个人文社会的具体而微者，我们必须为外出的客户提供涵盖生活起居、商务活动、餐饮娱乐等各个方面的服务，秉承人文、人本精神，让中外客人体验到超出其感觉期望的卓越服务。
在竞争激烈的酒店服务业，能够提供卓越服务的酒店，将会在众多同行中脱颖而出，我们要永远记住：客户是酒店最大的资产，是客户支付我们的工资、奖金和福利，客户只光顾最重视他的酒店，客户忠诚总是超越他想象和期望的酒店‘我们必须努力以卓越的服务成为目标客户心中的第一选择、同时也是最佳的选择！五、企业理念1、经营理念–崇尚人本，追求共好以客户为本：最大限度地满足客户需求。
以股东为本：股东的利益是酒店的根本利益。
以员工为本：狠抓严管，深疼厚爱，员工个人与酒店共好。
在我们看来，利益相关者都是上帝。
客户是上帝，但上帝不只是客户。
员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润？合作伙伴也是上帝，他们不高兴，员工就会闲着没事做，工作就要出差错。
酒店企业文化
酒店企业文化引言概述：酒店企业文化是指酒店在长期经营过程中形成的一种独特的价值观念、行为准则和管理模式。
良好的酒店企业文化能够为酒店提供稳定的发展基础，提高员工的工作积极性和服务质量，增强酒店的竞争力。
本文将从酒店企业文化的内涵、重要性、塑造方式、实施策略和案例分析等五个方面进行详细阐述。
一、酒店企业文化的内涵1.1 价值观念：酒店企业文化的核心是价值观念，包括对顾客的态度、对员工的关怀、对社会责任的承担等。
酒店企业应树立以顾客为中心的价值观，追求卓越的服务质量和顾客满意度。
1.2 行为准则：酒店企业文化要求员工在工作中遵循一定的行为准则，如诚信、专业、团队合作等。
酒店应建立健全的行为准则，引导员工形成良好的工作习惯和职业道德。
1.3 管理模式：酒店企业文化还包括一种特定的管理模式，如扁平化管理、员工参与决策等。
这种管理模式能够激发员工的创造力和主动性，提高工作效率和员工满意度。
二、酒店企业文化的重要性2.1 塑造企业形象：酒店企业文化是酒店的精神象征，能够塑造酒店的独特形象和品牌。
良好的企业文化能够吸引更多的顾客选择酒店，并建立良好的口碑。
2.2 提高员工积极性：酒店企业文化能够激发员工的工作积极性和创造力，使员工更加投入工作，提高工作效率和质量。
2.3 增强竞争力：酒店企业文化能够提高酒店的竞争力，使其在激烈的市场竞争中脱颖而出。
优秀的企业文化能够吸引优秀的员工和顾客，提高酒店的市场份额和盈利能力。
三、酒店企业文化的塑造方式3.1 领导示范：酒店的领导者应以身作则，成为企业文化的引领者和榜样。
他们应具备良好的职业道德和领导能力，为员工树立正确的行为准则。
3.2 培训教育：酒店应加强员工的培训教育，使他们了解和接受企业文化的理念和要求。
培训内容可以包括企业文化的内涵、行为准则的具体要求等。
3.3 奖励机制：酒店应建立奖励机制，激励员工积极参与和践行企业文化。
奖励可以是物质奖励或精神奖励，以鼓励员工的积极表现和创新能力。
酒店文化手册2.0
东方山水假日酒店文化手册(2.0)〖核心价值观〗诚信.恭敬.仁爱.感恩诚信：含义：诚实守信，诚恳信任解读：1、不缺斤少两，童叟无欺；2、对人诚恳，实事求是；3、不散播谣言，不附和流言蜚语；4、做人做事脚踏实地，不投机取巧；5、不轻易承诺，承诺必须做到；6、敢于开展批评与自我批评，虚心接受他人意见，勇于承担自己的过失；7、拾金不昧，不贪不占不义之财。
恭敬：含义：尊敬他人，以礼相待解读：1、待人温和有礼。
想客人之想，急客人之急，主动为客人服务；2、爱惜设施设备，保持设施设备光亮整洁，定期保养；3、节约不浪费，尊重他人劳动成果；4、服从上级，认真执行，及时回复；5、迎送有鞠躬，见面有问侯，服务有微笑。
仁爱：含义：以人为本，互助互爱，真诚善良，和谐奉献解读：1、全力以赴，满足客人需求；2、对客人投诉理解包容；3、待人真诚，对同事的过错勇于指出并帮助其改正；4、主动关心帮助他人；5、说好话，做好事，存好心；6、勇于付出，不图回报。
感恩：含义：知恩报恩解读：1、珍惜世间万物；2、孝顺父母，关爱家人；3、忠诚企业，工作兢兢业业；4、感谢同事的支持帮助，乐于成就他人；5、善待自己，保持身心健康；6、提供优质服务；7、感谢一切痛苦和磨难。
〖企业愿景〗成为全球最"真善美"的酒店〖使命〗员工：让员工开心工作，幸福生活；客户：让客户更成功；社会：传承中华传统文化，共建和谐文明社会〖提倡与反对〗提倡孝父母,夫妻睦；反对损和谐,婚外情提倡感动事,恩宾客；反对损客户,短斤两提倡揖深圆,速行动；反对冷眼看,视不见提倡道人善,添力量；反对扬人恶,煽谣言提倡勤奉公,互支援；反对苟私藏,吃回扣提倡事日毕,向内看；反对找借口,互推诿提倡节能源,惜物命；反对不爱护,搞破坏提倡怨欲忘,互尊重；反对秽污词,互斗殴〖服务语录〗客人是我们的衣食父母。
对衣食父母应无条件信任。
衣食父母和山水家人的安全与满意高于一切。
站在衣食父母的立场、为他着想，急她所急。
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优质手册，欢迎您参考使用！《XXX酒店企业文化手册》（报审稿）目录序言 (1)总则 (2)导引篇 (3)董事长致辞 (4)XXX酒店简介 (5)组织架构图 (7)形象篇 (8)XXX酒店文化表述 (8)XXX酒店文化综述 (9)XXX酒店文化精要 (11)精神篇 (12)理念篇 (14)管理理念 (14)经营理念 (14)人才理念 (14)部门岗位文化理念................................................ .. (15)制度篇 (16)人事政策与制度 (16)员工行为规范 (18)仪容仪表标准 (19)宿舍管理 (20)奖惩制度................................................................................ .. (22)员工福利与设施..................................................................... .. (32)酒店安全及紧急程序 (25)环境保护与节能措施 (35)行为篇 (36)道德修养 (36)职业规范 (38)快乐工作 (40)健康生活........................................................................ .. (41)序言XXX年1月28日，XXX酒店正式开业了，XXX酒店从刚开始成立，就以国际化的标准和服务呈现在顾客面前，初步建立了规范的服务流程和管理制度，但是服务没有界限，唯有文化才能产生共鸣。
文化改变精神，精神主宰行动，行动创造业绩。
没有文化滋养的企业就如同没有灵魂的躯壳。
酒店是个劳动密集型、感情密集型行业。
酒店产品就其本质来说，是酒店员工所提供的服务。
而影响服务质量的因素太多，决不仅仅是靠提高科技含量、利用高新技术进行管理所能达到的。
只有利用酒店文化的微妙性来管理员工，从整体上提高员工的素质，才是提高酒店服务质量、增强酒店竞争力的重要手段。
所以，对于一家刚成立的品质酒店来讲，应该是生产文化、经营文化的企业。
客人到酒店来，有个很重要的心理预期，就是要享受文化和消费文化，获得最高的文化附加值。
企业文化作为一只“看不见的手”，作为一种价值观念，一种哲学思想，一种精神状态，正在我们经营管理上发挥出越来越大的功效。
为了使管理者和员工更好地掌握企业文化，我们编写了这本手册，其中，介绍了企业文化的基本知识，阐述了我店企业文化的主要内容，希望能为酒店员工培训和酒店管理发挥作用。
XXX年3月总则第一条目的为使本酒店企业文化建设更加科学、规范，促进酒店的长期稳步发展，特制定本手册。
通过本《企业文化手册》，您将对本酒店的相关制度、员工的权利和义务有一个比较清晰的了解，同时它也是本酒店企业精神、文化追求之所在。
第二条范围（一）本酒店企业文化建设，除遵照国家有关法律、法规、行政规章及公司相关制度外，悉依本手册所倡导的理念有序开展。
（二）本手册所称公司指宁夏XXX酒店有限公司。
（三）本手册适用于酒店录用的所有员工。
第三条其它本《企业文化手册》需要每一位员工认真阅读，如您有不清楚或疑问，请随时向部门经理或行政办咨询。
本《企业文化手册》需要妥善保管，不得外传；如不慎丢失，请您及时向人行政办报告；调离本公司时，需交回行政办。
本《企业文化手册》各条款的制定、修改、增补、废除，须经酒店行政办讨论决定。
本手册解释权属本公司行政办。
本《企业文化手册》自XXX年 3月日起正式实施。
导引篇欢迎您加入宁夏XXX酒店有限公司，共同致力于以提高人们生活服务品质为宗旨的事业！塑造一个友善和谐、充满活力、富于效率的快乐酒店是我们一直为之奋斗的理想。
为实现我们的理想，我们需要您与我们一起共同努力、携手进步；同时XXX酒店将成为您卓越才华充分展示的舞台。
本企业文化手册将帮助您了解XXX酒店的发展历程、企业文化以及一些基本规章制度，带领您快速步入平等、开放、自主、上进的大家庭，希望它能成为您的良师益友。
祝您在XXX酒店这个大家庭中快乐工作、健康生活！董事长致辞亲爱的同事：热忱欢迎您加入XXX酒店这个大家庭，我们真诚期待在今后的工作中得到您的信任、理解与支持。
宾客就是上帝。
为宾客提供优质的服务，是我们的职业要求，是酒店服务水准的重要标志，更是酒店人的个人素质与文明程度的外在体现。
成功的酒店需要有优质的服务，殷勤的态度，高效的工作和高尚的职业道德，这要依靠包括您在内的每一名员工的努力。
“满意”和“惊喜”是大家要为客人创造的一种“家”的感觉；“快乐”和“自豪”是管理者要为大家营造的一个“家”的工作氛围。
在今后相处的岁月里，我们将会像关注我们的客人一样，关注大家，关注你们的需求、关注你们的目标；我们将视每一位同事为我们的伙伴和兄弟姐妹，和大家一起分担困难时的忧虑，分享成功时的喜悦。
我们将会通过一系列的培训，帮助你们建立职业生涯发展规划，从各方面提高大家工作技能和业务水平，努力为大家创造一个既有利于你们事业发展又有助于你们个人生活目标的环境。
这本《企业文化手册》作为我们在XXX酒店成长的基石、拼搏的见证，希望大家能够经常阅读，谨记并遵守酒店各项规章制度。
让我们携起手来努力为XXX酒店的点滴成长做出我们应有的贡献，同时也努力练就一身能持续发展的本领，创造你我美好的明天！董事长：XXX酒店简介XXX酒店是集餐饮住宿、休闲度假、观光旅游、商务会议、婚宴服务等功能于一体的五星级酒店。
酒店坐落于美丽的沙漠水城——XXX，地处市区核心地段鼓楼东街51号。
占地面积4700平米，建筑总面积16000平米，主楼共十九层（含地下一层），建筑高度75米。
酒店距鼓楼180米，周边是XXX市最繁华的商业街区和娱乐中心。
大型商场、步行街、鼓楼、高庙、仿古街区汇集于此，地理位置得天独厚。
酒店距高庙保安寺500米；距国家5A级旅游区沙坡头8公里；距金沙岛旅游区8公里；距XXX机场8公里；距XXX火车站1公里；距XXX汽车站2公里，交通顺畅便捷。
作为XXX市商业区地标性建筑，酒店外观装修以古典欧式风格为主，端庄雅致，高贵华丽，金碧辉煌，光彩夺目，散发着浓厚的欧式文化气息。
酒店内部装修以简约现代欧式风格为主，宽大精美，富丽堂皇，尊贵优雅，气度非凡，表现出奢华、浪漫、温馨、典雅的贵族气质。
酒店餐饮部：一楼、二楼为清真餐厅，一楼设小吃中心，可容纳120人同时就餐；三楼、四楼为汉民餐厅，设普通雅座24套，豪华雅座7套；小宴会厅可容纳160人就餐；大宴会厅可容纳320人就餐，多功能厅可容纳320人就餐；一次性可同时接待四家婚宴服务，容纳1500人同时就餐。
可接待1000余人举行大、中、小型会议和商业演出等活动。
内部配备中央空调，超炫丽的舞美灯光音箱，超大LED屏幕，装饰装修豪华典雅，设施设备科学先进，环境优雅尊贵，气氛和谐完美。
五楼楼顶设室外花园，是举办露天婚庆典礼、生日Party、同学聚会、舞会酒会的最佳场所。
同时设精品雅座，装修豪华气派，与鼓楼相望，美景如画，雅号“托月楼”。
十七楼设中式会所，雅号“揽月楼”，装修以明清风格为主。
白天可登高远眺，俯瞰香山秀色和沙漠水城美景；夜晚皓月当空普照，繁星四射，与城市灯光共争明，景色如诗如画，令人心旷神怡，是您休闲娱乐、琴棋书画、家庭聚会、朋友就餐的理想场所。
酒店客房部：拥有各种豪华套房、行政套房、行政单间、标准单间共160套，其中大床房87套，双床房73套。
内设品牌床垫布草、中央空调、纯净水、24小时热水、免费WiFi等,可接收国内外卫星频道300余套，国内外长途电话，宽带上网服务；超大洗漱间，智能马桶，免费洗漱用品、品牌浴缸和淋浴，免费瓶装矿泉水等设施。
装修简约大方，色彩明快舒适，令人感受到如归家般的温馨亲切。
酒店服务项目：酒店配有前后院停车场，租车服务，婚礼迎亲车队，商务中心，精品超市，外币兑换；预定机票、火车票、汽车票等服务，残疾人客房，自助取款机，机场、景区接送服务，行李寄存，免费早餐，送餐服务，干湿洗衣、电话叫醒、包裹快递、传真打印、复印扫描、文字处理、笔译口译等服务，真正让宾客体验到无微不至的关心和服务，享受旅行生活至纯、至真的感受。
浓重的优雅，静隘的喜悦，低调的奢华，热情周到的服务，这就是XXX 酒店的经营理念。
无论春夏秋冬，XXX酒店都是您永久而温馨的家！“一切为了宾客”是酒店服务永恒的宗旨。
为所有宾客带来难以忘怀又深入洞悉的亲身体验是我们永恒的追求。
我们留意每一个细节，这里不仅是奢华和尊贵的商务领地，而且处处都是家的痕迹。
XXX酒店不仅能为您提供温馨的房间、舒适的餐厅、舌尖上的美味、完美的会议和宴会场所，更能始终如一的为您提供国际化水平的卓越服务。
注：1.试营业初期暂时前厅部与客房部合并；2.营销专员后期划归前厅部。
形象篇XXX酒店文化表述公司视觉标识就像集团公司的一张脸，是公司区别于其他企业的个性文化，通过一定的形式，准确、生动、有效地传播给社会，并将企业形象印入公众心中。
一、酒店标识二、标志释义：图形部分以标志名称“金”“土”“木”文字拼音第一个字母缩写为基础，取自字母“j”“t”“ｍ”的组合，唯美优雅。
让下榻XXX酒店艺术酒店的旅客们感受到舒适、高品质的入住环境及以客为尊的理念。
是宾客的梦想之所专属品牌字体设计，使XXX酒店品牌具有独特的识别性与艺术性。
XXX酒店文化综述一、核心概念企业文化是我们酒店全体员工在所有经营管理活动中信奉并付诸于实践的价值理念。
即我们不断提炼、巩固、信奉和倡导，并在经营管理活动中真正实行的价值理念。
企业文化在酒店经营管理活动的作用重点表现在以下方面：整合价值理念，明确企业目标，具有企业灵魂的导向作用；强化激励机制，提高工作效率，具有振奋士气的激励作用；提高全员素质，培育卓越团队，具有团队成长的凝聚作用；实施文化管理，规范企业行为，具有内在强化的约束作用；推动创新发展，提升竞争实力，具有创新变革的推动作用；打造品牌文化，树立企业形象，具有企业形象的美化作用；健全服务体系，扩大社会美誉，具有企业品牌的传播作用。
二、构成要素硬件/人才、共同愿景、核心价值观、企业精神、企业理念、规章制度、工作方法、企业形象。
内层文化、幔层文化、表层文化是企业文化不可缺少的三个组成部分，有着互相依赖、互相联系、互相作用的辨证关系。
如果把企业比作一棵树，内层文化是树根，立足于企业的硬件和人才基础，为企业之树提供充足的养分；幔层文化是树干，是企业的主体，它吮吸着内层文化的乳汁发展壮大；表层文化是树冠，它在内层文化和幔层文化的基础上，以形象向世人展示企业之树的存在，表现着自己的茂盛。
所以我们酒店的文化建设必然立足于固化的硬件基础和活化的人才基础，从提炼核心、夯实幔层和美化表层三个方面入手。