新重症医学科2018年优质护理服务实施方案
2018年优质护理服务工作计划38552
2018年优质护理服务工作计划在2017年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2018年“优质护理服务"工作计划.一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务. 二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册.2、全面提升职业素质、优化护理服务（1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严"入手,组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干.（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底.（4)提高护士长的管理水平,向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习.护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复.（6)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
2018年优质护理服务工作计划38552
2018年优质护理服务工作计划在20１7年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2018年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想全面实施“优质护理服务＂的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标,立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵,持续改进护理质量。
三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准．继续完善修订质量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册．２、全面提升职业素质、优化护理服务(1）加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识,强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3)加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目,有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。
(4）提高护士长的管理水平,向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
(5）加强护士礼仪规范学习.护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到安慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。
医院2018年优质护理服务工作计划
精心整理 医院2018年优质护理服务工作计划
【篇一】 一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施 1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。 (3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
(4)加强护士礼仪规范学习。 (5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全 (1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交*、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。 精心整理 (3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制
2018年优质护理服务工作计划
2018年优质护理服务工作计划在2017年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量,在总结上一年度开展“优质护理服务"活动经验的基础上，特制定2018年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务"为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵,夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作,提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实.完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准.继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理.严格落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册.2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高.从“三基三严"入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
(3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。
（4）提高护士长的管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
（5)加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰,情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
2018年优质护理服务工作计划
2018年优质护理服务工作计划在2017年全院全面开展“优质护理服务"活动的基础上,为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,提升服务水平,持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,特制定2018年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标,立足专业发展深化优质护理内涵,夯实基础，巩固成果,进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵,持续改进护理质量。
三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理.严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册.2、全面提升职业素质、优化护理服务(1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手,组织培训,内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,牢固掌握护理基本技能,夯实基本功底.(4）提高护士长的管理水平,向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
(5)加强护士礼仪规范学习.护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。
2018年优质护理_服务工作计划总结
2018年优质护理服务工作计划在2017年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2018年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.（4）提高护士长的管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
2018优质护理实施计划方案
外科优质护理实施方案为适应医学模式的转变，切实为患者提供从入院到出院的全过程护理，从生理到心理到社会的全方位服务，结合我科护理工作实际，制定本实施方案。
一、指导思想提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。
二、工作目标遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理质量，努力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的护理服务好形象。
三、组织结构组长：何胜先副组长：朱利萍组员：外科全体护士四、重点工作内容与实施步骤1、提高护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习、培训。
护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。
2、深入学习新的《病历书写规范》，规范护理文件书写，确保病人安全和护理工作安全。
3、加强护理质量督查和护士长考核力度，做到每日“五查”周计划、月质控，确保护理工作环节质量的控制。
4、落实护理工作责任制，责任护士要有把病人当成“我的病人”的责任感，要让病人有责任护士是“我的护士”的所属感，真正实现病人从入院到出院各个环节的身心护理。
5、加强与医院各科室之间的工作协调，加强与临床医生的协调配合，进一步取得后勤的支持，维修及时到位，提供后勤保障支持；节约护理人员的工作时间，从而为病人提供更多的临床护理服务。
6、加强健康教育，和谐护患关系。
自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。
7、强化“三基三严”训练，提高业务水平。
每月坚持中医护理查房1次。
根据科室情况及时组织疑难病例讨论。
科室分层次对护士每月进行一项护理操作、每季度进行一项中医护理技能及仪器操作培训。
2018年优质护理服务工作计划
2018年优质护理服务工作计划在2017年全院全面开展“优质护理服务"活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2018年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想全面实施“优质护理服务”的工作方案,以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标以患者满意为总体目标，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实基础,巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量.三、工作措施1、严格落实各种制度的执行，进一步修订及完善强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。
完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理.严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
(2）提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底。
（4）提高护士长的管理水平，向模范科室及其他医院学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。
护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰,情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
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1
重症医学科2018年优质护理服务实施方案
为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”
活动的相关要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内
涵，以护理部确定的 “强专业、树形象、重品质”专业能力要提高；
团队形象再提升；品质管理创佳绩为主题。在总结 2017 年度开展“优
质护理服务示范工程”活动经验的基础上， 2018 围绕“以病人为中
心、以需求为导向”的服务宗旨，以优化服务流程、改善患者就医感
受为基础，推进优质护理服务工作。
一、实施项目内容
（一）专项推进项目
病情观察、用药护理、健康与饮食、康复与心理。
（二）项目负责人：
组长：徐妍（护士长）
组员：柴红丽、苗建彬、马爱波、于海波
（三）项目推进具体措施
一、病情观察
主题：睡眠管理
目标：让病人睡个安稳觉
措施：
1. 对于清醒的病人为患者树立时间、地点观念，如：阿姨您好！这
里是赤峰学院附属医院重症监护病房，我是您的责任护士xxxx现
在是早晨xx点xx分。在病房明显处悬挂钟表以便患者观看时间。
2
2. 噪音：
1) 工作人员减少在病床旁的对话，做到四轻（说话轻、走路轻、操
作轻、关门轻）
2) 监护仪的报警声音调节
3) 抢救时注意保护其他患者
4) 宣教家属探视时保持病室安静
5) 减少治疗工作时产生的噪音，如测量无创血压等
3. 光照
1) 7:00---9：00尽量使用自然光
2) 避免强光照射
3) 暗化病室：夜班22:00熄灯，打开床头灯
4) 睡眠时可戴耳机和眼罩
4. 报警
1) 设置合理的报警限
2) 及时处理报警并消音
3) 及时处理误报警并调整
5. 集中治疗及护理操作：
1) 静脉给药
2) 静脉操作如检测CVP
3) 检查（超声、胸片、心电图）
4) 肺部物理治疗、翻身、按需吸痰
5) 减少不必要的治疗和操作，避免无创血压频繁监测带给病人的刺
3
激
6. 睡眠评估：
1) 22:00---0:00评估，与医生协商是否需要用药，并观察用药效果。
2) 睡眠评估方法（RCSQ睡眠量表）：每项5分，共计30分
3) a：睡眠深度 b入睡快慢 c是否醒来 d醒后是否再次入睡 e 睡
眠质量 f 睡眠感觉噪音水平
4) 0-10分提示睡眠差 11-20 提示睡眠一般 21-30 提示睡眠好
二、用药护理：
主题：安全用药，健康相伴。
目标：使护士掌握药物的使用方法，为患者的健康保驾护航。
措施：
1. 针对我科常用药物，建立药品使用说明书，为合理用药提供依据。
2. 对于我科常用特殊药物，为护士提供简便计算方法，方便临床使用。
3. 每班护理组长监督组员药物合理使用情况，及时反馈。
4. 每月学习两种药物，月初学习，双月考核。
三、健康与饮食
主题：“吃”的好，病早好
目标：促进病人恢复健康
措施：
1. 暂不能胃肠营养的患者选择静脉营养
4
2. 正确输注肠内营养制剂
3. 转科或出院患者给予饮食指导
四、康复与心理
主题：身体由你掌控，健康我来把关。
目标: 让病人早期恢复肢体功能。
措施：
1. 对于有肢体功能障碍、偏瘫的患者，及时进行康复训练（电针、针
灸、穴位贴治疗）。
2. 若病情允许，应鼓励病人早期下床活动。
3. 及时与病人沟通，想病人之所想，对于清醒且不能用语言沟通的患
者，给予病人配备手握铃，方便患者呼叫，护士可以及时赶到床
旁。
4. 多问候病人，多沟通，了解别人的心理状况，做一些温馨的小举动，
（握住病人的手.抚摸别人的头，为病人梳头发，）让病人感觉到
护士和自己的家人一样，讲解疾病的相关知识，帮助病人树立战
胜疾病的信心。
重症医学科护理组
2018.1.25