医院文明服务用语
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院工作或者就医时，使用文明礼貌的用语是非常重要的，它能够增进医患之间的沟通和理解，提高医疗服务的质量。
以下是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼对您有所匡助：1. 问候与致谢：- 早上/下午/晚上好！我是XXX医院的医生/护士，很高兴为您服务。
- 感谢您的耐心等待，请问有什么我可以匡助您的？- 非常感谢您对我们医院的信任和支持。
2. 问询病情与症状：- 请问您有什么不舒畅的症状？- 您感觉疼痛的地方在哪里？- 您最近有没有浮现发热、咳嗽或者其他不适症状？3. 介绍医疗措施与建议：- 根据您的症状，我建议您进行进一步的检查。
- 我们需要为您进行一些常规的实验室检查，以便更好地了解您的病情。
- 我们会为您安排一位专家来进行进一步的诊断和治疗。
4. 解释医疗术语与用药说明：- 这是一种常见的疾病，通常可以通过药物治疗来缓解症状。
- 这种药物有一些副作用，如头晕、恶心等，您需要注意。
- 您需要按照医生的叮嘱，按时按量服用药物。
5. 提供安慰与鼓励：- 不要耽心，我们会竭力匡助您恢复健康。
- 您的病情会逐渐好转的，只要您按照医生的指导进行治疗。
- 如果您有任何疑问或者不适，请随时告诉我们。
6. 告知就医流程与注意事项：- 您需要先到挂号处办理挂号手续。
- 请您准备好您的医保卡和身份证。
- 在等候期间，请您保持耐心，我们会尽快为您安排就诊。
7. 结束问诊与道别：- 如果您还有其他问题，随时来找我们。
- 祝您早日康复！再见！- 希翼您有一个愉快的一天！以上是一些常见的医院文明礼貌用语，希翼能够匡助您在医院工作或者就医时更好地与他人交流。
请记住，在任何时候都要保持尊重和耐心，以建立良好的医患关系。
医院文明用语
医院文明用语一、常用文明用语：如：您好、请问、请坐、请稍等、请下楼、请上楼、请向左拐、请右拐、请向前走、请向后走、请闭上眼睛、请张口、请解开上衣、请解开裤带、请上检查床、请深呼吸、请抬头、请慢走。
二、全院职工文明用语：1、您好，请问有什么事需要我帮忙吗？2、您好，请问您找谁？3、您好，请问您找哪科专家？我可以帮您推荐介绍吗？4、您请上三楼去住院部住院。
5、您坐好，您请讲，您走好。
6、您好，请稍等。
7、请您去收费室交费后再去做检查、取药等。
8、男卫生间请上二楼楼梯口。
9、女卫生间请上三楼楼梯口。
三、挂号收费室文明用语：1、您好，请您交X元X角钱挂号取病历，谢谢。
2、这是您的病历本与挂号本，请您去XX科就诊。
3、这是您的处方、化验单、钱和发票，请您收好。
4、请到药房取药。
5、请您上二楼向右拐去做B超检查（化验检查）。
6、请您往前走向右拐去拍片（透视）。
7、您的药费、手术费一共是XXX元。
8、请问您挂哪一科的号？9、X主任今天休息，我可以帮忙推荐别的专家吗？10、您的入院手续已经办好，请到三楼住院部住院。
11、对不起，XX药暂时没有，请您找X主任换一种药好吗？四、药房文明用语：1、请把处方收费发票给我，我给您配药，请您稍等。
2、这是您的药，请您记住，XXXX药一天三次，一次二粒，……您还有什么问题吗？您好走。
3、请您到楼下注射室点滴。
五、护士文明用语：1、您好，请坐。
2、请您伸出右前臂，我给您测血压。
3、请您伸出右手臂，我给您测体温。
4、请您伸出右手臂，我帮您打点滴。
5、请您解开裤带，我帮您打针。
6、请您起来一下，我帮您换床单。
7、我帮您导尿（上胃管、做治疗等）请您配合一下。
六、医生文明用语：1、您好，请坐。
2、请问您哪里不舒服？3、请您先挂号。
4、请您到检查床上，我给您做检查。
5、请您将检查单、处方单、治疗单等拿到收费室交费再去检查（取药、治疗等）。
6、请您配合一下，我给您取样做化验（做肛指检查等）。
医院文明礼貌用语
医院文明礼貌用语在医院环境中，文明礼貌用语的使用是非常重要的，它可以有效地改善医患关系，提升医疗服务质量，增加患者的满意度。
以下是一些常用的医院文明礼貌用语，供大家参考：1. 问候与欢迎- 患者到达医院时，医生或者护士可以说：“欢迎来到我们医院，请问您有什么需要匡助的吗？”- 患者离开医院时，医生或者护士可以说：“感谢您选择我们医院，祝您早日康复。
”2. 问询与倾听- 医生可以问患者：“请告诉我您的症状和不适，以便我们更好地了解您的情况。
”- 医生或者护士在问询患者时，应保持耐心倾听，不打断患者的发言，尊重患者的感受和意见。
3. 解释与沟通- 医生在给患者解释诊断结果或者治疗方案时，应使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语。
- 医生或者护士应与患者进行有效的沟通，确保患者对治疗过程和注意事项有清晰的理解。
4. 鼓励与支持- 医生或者护士可以对患者说：“您已经做得很好，继续坚持治疗，一定会有好转的。
”- 医生或者护士应赋予患者鼓励和支持，增强患者的信心和积极性。
5. 道歉与谦虚- 医生或者护士如果因为工作繁忙或者其他原因导致患者等待时间过长，应向患者道歉，并解释原因。
- 医生或者护士在面对自己的错误或者疏忽时，应勇于承认并向患者道歉，同时采取相应的补救措施。
6. 感谢与鼓励- 患者在接受医疗服务后，医生或者护士可以说：“感谢您对我们工作的信任和支持，祝您早日康复。
”- 医生或者护士应对患者的合作和配合表示感谢，并鼓励患者继续积极参预治疗和康复。
7. 尊重与关心- 医生或者护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息不被泄露。
- 医生或者护士在与患者交流时，应表现出关心和关心，让患者感受到温暖和安慰。
以上是一些常用的医院文明礼貌用语，希翼能对大家在医疗服务中的沟通交流有所匡助。
医患关系的改善离不开双方的努力，通过文明礼貌用语的运用，我们可以营造一个和谐、温暖的医院环境，为患者提供更好的医疗服务。
医务人员行为规范和文明用语
一、基本文明用语1、您好!2、请！请进。
3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢!5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗？7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
二、导医员文明用语11、您好，请问您看什么科?12、您哪里不舒服？建议您挂＊＊科.13、请您慢走。
我送您去.14、*＊科由此往前走（往右走、往左走），请上*＊楼。
三、住院处、收费室工作人员文明用语15、请大家排好队,他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。
16、请您预交住院费**元。
收您*＊元，请将收据保管好，出院结算时请交回。
17、您的住院手续已办好，请到＊*楼＊＊层＊＊科住院，您走好。
18、您好,病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
19、病人住院费用共计*＊元，预交了**元，请再补交**元（应退*＊元）。
20、这是**病人的结算单,请收好。
21、找零有没有错？请当面点清。
您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了.四、门诊文明用语22、你好,请坐，请问哪里不舒服？23、这位同志先来，给他（她)看了,再给您看,请您稍等一下。
24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺.25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。
26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。
27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。
28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到＊*楼,＊*科住院。
五、急诊科文明用语29、你好，请坐，请问哪里不舒服?30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查.31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温.32、请您先去做化验(透视），然后再来做其他检查。
33、请您扣好衣服，以免受凉.34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作.35、就要为您打针了，请放松，不要紧张.36、请伸出手，由我给您做青霉素皮试，20分钟后看结果。
医院文明用语
医院文明用语医院服务文明用语一、基本十字服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语:1、您好，请问你需要什么帮助,2、对不起，请您再说一遍好吗,3、对不起，您有零钱吗,4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么,7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服,10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗,19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释;多一点同情，多一份关爱;多一些笑容，多一声祝福。
医院服务忌语一、服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语:1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问,3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病,8、上面写着，不会自己看,9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生,14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规范服务用语:1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
医院服务禁语、不规范服务用语、文明用语完整版
宜良宜康医院服务禁语、不规服务用语、文明用语(一)服务禁语：1、不知道，问别人去。
2、刚才不是跟你说了，怎么又问？3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。
5、没零钱，自己去换。
6、为什么不提前准备好。
7、没带钱怎么看病？8、上面写着，不会自己看？9、越忙越添乱，真烦人。
10、叫什么，打针哪有不痛的。
11、计算机计费不会出错的。
12、你这个病看不好，住院也没用。
13、我医生还是你医生？14、不想看就别看。
15、不想住院就出去。
16、没钱就停药(停治疗)。
17、这是医院，不是你家。
18、我就这态度，怎么样。
19、你去告啊，随便告哪都行。
20、有意见，找院长去。
(二)不规服务用语：1、不知道。
2、你快点。
3、计算机的问题，我也没有办法。
4、快点去交钱。
5、不是我管的，我不知道。
6、我也没办法啊。
7、抽烟(用电)罚款。
8、这不是我的错，没这回事。
9、病历不能随便给你看。
10、办公室你不能进来。
药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。
5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
住院收费处服务忌语1、“钱不够，回家拿钱去”。
2、“你问我，我问谁去”。
3、“预交费单没带来，结什么帐”。
4、“我不知道，你问病区去”。
5、“我就这个态度，你去告好了”。
检验科服务忌语1、“不知道，问医生去”2、“跟你讲过了，还要问”。
3、“还没到时间，都出去”。
4、“上面都写着，你不会自己看啊”。
5、“空腹抽血，谁叫你吃东西的”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
放射科（CT）服务忌语1、“喂，到你了”。
2、“还没划价、交钱，就来拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不会早点来呀”。
4、“你病这么重，为什么不早点来检查”。
5、“你得的是癌症，治不好了”。
6、“我就这个态度，你去告好了”。
急诊科服务忌语1、“不知道，去问医生”。
医院服务文明用语
医院服务文明用语
一、以礼让节约
1、尊重他人：态度要有礼质，及时停止对他人有所冒犯行为，在尊
重他人的基础上，共同维护医院理想的氛围。
2、言行一致：要以身作则，勤俭节约，按照国家规定落实和执行有
关节约措施，克服浪费、奢侈的习惯，谨言慎行，无论何种表现，都要保
持一致。
3、节约用水：关掉不经常使用的水龙头。
在洗漱的时候不要让水浪费，定时检查漏水的用品。
4、节约用电：关掉不用的电器，关掉多余的照明灯，提倡节约用电。
5、节约用纸：使用可重复利用的纸张，尽量减少报废文件的数量，
按照规定的步骤进行内部管理，全面节约行政用纸。
6、节约耗材：尽量减少使用耗材，尤其是医疗器械，确保用量，少
用多备，用完即处理。
二、拒绝浪费
1、严禁在医院的任何地方吸烟，严禁在医院的任何地方喝酒，而且
要节约各种烟酒，不可以浪费。
2、加强垃圾分类，不能乱扔垃圾，也不能混杂无关的废弃物，要养
成良好的卫生习惯。
3、禁止擅自使用或出借公共设施，不得利用医院的资源浪费，违反
者一律严肃处理。
4、建立停车规则，规定车辆停放位置，不得擅自占用他人车位。
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医院文明用语 2
病房哪来这么多人，快出去. 不要吵，这是医院，不是菜市场. 同志，您好！ 请问找哪一位？ 有什么事，我可以帮您吗？ 请您到这边来！
医院文明用语 3
不客气，这是我们应该做的. 请稍等一下，我马上就来. 请您支持我们的工作，谢谢合作！ 请您遵守公共卫生. 请放心，我们会尽力积极抢救. 有什么不舒服，请及时告诉我们. 别紧张，一会儿就好.
交谈的态度（1） 1、态度诚恳、自然、大方，语 气和蔼 、亲切、表达得体 2、事先准备 3、不要轻易打断别人的谈话。 自己不要滔滔不绝
交谈的态度（2）
4、对方讲话时，要耐心倾 听，目视对方
5、对方提到一些不便谈论的 问题，不要轻易表态
6、有急事需离开，应打招
交谈的内容（1）
1、不要显示自己有恩于人； 不要多谈自己的好处
病人的内在需求
注意：
熬夜、过度劳累、 喝酒后、心情不好时 要避免与人争执。
如感觉避免不了争吵 （忍不住），可借故离开一会儿 或由其他同事代为处理。
医院文明用语
有什么不好意思的，都这样了. 没零钱，自己去换. 快下班了，明天再说. 这地方写得不好，找××改去. ××医师用药是到了最大. ××医师就喜欢用贵药.
5、谈话要尊重他人、把握分寸： 不可突然打断或公然反驳， 而用商讨、疑问的语气提出看 法。
6、谈话要看准对象 7、尽量顾及在场所有人员
交谈的技巧（5）
8、欲加入谈话，要先打招呼。
9、双方一般有问必答。 若对方不愿回答就不要追问。 涉及为难的话题，应马上 致歉，并立即机智地转移话题。
交谈的技巧（6）
服务忌语（一）
喂，（无称呼），老头拐， 老家伙，神经病！ 干什么！ 怎么这样！ 去、去、去！
服务忌语（二）
不知道! 上面写着，自己不会看! 你可以走了 我已经说得很清楚了! 我也没办法
服务忌语（三）
烦死了！ 搞死人！ 找值班医师去！ 不关我的事，别问我！ 这事不归我管，去找护士长！ 这是医院规定的，与我无关！
交谈的技巧（1）
1、选择话题的时机要适当： 大家不感兴趣的话题不要说 正热谈时不提新话题 大家正忙事或急去做事时不提话题
交谈的技巧（2）
2、选择话题的内容要恰当：
贴近大家的生活、知识结构、 兴趣爱好、实际需要
交谈的技巧（3）
3、适时提出问题 4、多谈大家关心的热点话题
交谈的技巧（4）
2、不要论人是非，发泄牢骚 3、不要花言巧语，虚伪客套。 注意分寸。
交谈的态度（2）
4、别打听自己不应知道的事 情（秘密、难以启齿之事） 5、切忌有意无意地揭穿他人 的秘密 6、不要误解对方。多正确理 解、正面理解
交谈的禁忌（1）
1、不要过分开玩笑： 看对象、看情绪、看场合。 内容健康
服务忌语（四）
有本事你投诉我！ 有意见，找院长去！ 你去告啊，告哪儿都行！ 什么事，快点讲！ 怎么不早点送来！
服务忌语（五） 谁给你看的病，诊断都错了 谁给你开的药？这药有什么 用？ 你是医师还是我是医师？ 你的病没治了，想吃啥就吃点 啥吧。
服务忌语（六）
准备后事吧！ 欢迎下次再来！ 觉得我们医院不好，到赣州去！ 这是医院，不是你的家！ 没钱住什么院！
医院文明用语 4
别急，有话您慢慢说. 让您久等了，对不起. 有不清楚的地方，请再来问. 您的心情我理解，我们一定尽力. 条件有限，请您原谅. 请您提出宝贵意见.
医院文明用语 5
请您遵守医院规章制度. 时间不早了，请休息吧！ 打扰您了，请起来一下. 请在医师指导下用药. 零钱不够，请稍等一下. 祝您早日恢复健康！
对不起，我没说清楚
职能科室服务敬语（一）
您好，请问您贵姓？ 您好，请稍等一下 对不起，请您再说一遍好 吗？ 别着急，您慢慢说
职能科室服务敬语（二）
有什么不明白的问题，请随 时和我联系 谢谢您的建议，有不妥的地 方，我们立即改正 欢迎您多提宝贵意见
答应语
好的、 是的、 我这就来、 这是我们应该做的
服务忌语（七）
刚才不是跟你说了？怎么又 问？ 没钱就停药（不打针）! 没什么大不了的，急什么？ 一定不会错! 随便你!
服务忌语（八）
你怎么搞的! 不要乱动! 走开点，别围着！ 你怎么这么罗嗦! 叫什么! 打针哪有不疼的？
服务忌语（九）
你年纪太大了（太胖了），血 管都找不到 没看见我在做事，叫什么叫！ 早又不说，现在才说 来这么多病人，烦死了 喂，xx床
文明服务用语
县人民医院 XXX
交谈的原则（1）
1、声调要平和：
音调、音量、口齿清晰 2、表情要自然
3、手势要适当： 不要用手指指人
交谈的原则（2）
4、善于察言观色：
（1）ห้องสมุดไป่ตู้时与对方交流目光，照顾对方 的知识和兴趣， （2）学会婉言谢绝。 （3）不要涉及国家机密、民族宗教禁 忌、个人隐私 （4）不宜谈论第三者（尤不要评论其 它医师的处理）
各类文明用语作用（2）
感谢－－感谢是要说来的 致歉－－“对不起”永远不会过头 道别－－分别也可以美丽 婉拒－－拒绝也是一门艺术 禁忌－－习俗民风宜尊从
谢 谢！
尊称是最好的见面礼 同志、先生、大姐、小姐、 师傅、夫 人、女士、小朋友 老同志、老先生、老师傅、老人 家、（老）婆婆、叔公、大爷、 大妈、
服务敬语（2）
3号床的刘大爷准备打针。 帅哥、美女、靓女、靓仔 请您注意、请您小心
请您别着急
服务敬语（3）
请稍候，我找别人问问
征询语
请问您有什么事？ 请问您找谁（哪个）？ 请问您需要做什么？ 请问您需要什么帮助？
基本原则（1）
多用文明用语（请、您好、谢 谢、再见、对不起）
尽量不用反问句、祈使句 （带！） 注意说话的音调、音量、速度
基本原则（2）
把病人当亲人（言为心声） 接触病人的一前一后说话很重要 关心的话、下一步要怎么做，看 情况说
2、不要乱起绰号
交谈的禁忌（2）
3、不要随便发怒： 冷静思考，多克制自己； 多为对方着想
4、不要恶语伤人。
交谈的禁忌（3）
5、不要飞短流长： 私生活、妄下结论、传播 不负责任的小道消息。 6、不要言而无信： 关键时刻帮朋友、记住自 己的承诺、言必行、行必果。
交谈的距离
公众区：2米以上 社会区：熟人1米、陌生人1米以 上 个人区：0.5米 亲密区：
服务忌语（十）
不要找我，我下班了
急什么，我也想快
各类文明用语作用（1）
求助－－一个请字值千金 统称－－称呼是成功交往的第一步 尊称－－尊重是最好的见面礼 敬称－－诚于中而言于外 谦称－－谦谦方为君子 客套－－礼多人不怪 雅语－－曲径通幽巧达意,胖－丰满 （委婉含蓄也是智慧的表现）
日常文明用语（2）
２、告别: 再见、慢走、 路上小心、一路顺风、 晚安、请多保重
日常文明用语（3）
３感谢： 谢谢、让您费心了、 多亏您的帮助、实在过意 不去
４致歉： 对不起、请原谅、很抱歉、 请多包涵，给您添麻烦了；
日常文明用语（4）
5、接受道歉或道谢： 别客气、不用谢、 没关系
日常文明用语（5）
10、避免触及不愉快话题 11、克服： 自吹自擂、滔滔不绝、 语言刻薄、逢人诉苦、 脏话连篇、低级庸俗 等语言习惯。
交谈的修养
1、专注有礼
2、呼应配合: 鼓掌、笑、点头
３、正确判断
日常文明用语（１）
１、见面： 您好、早上好、晚上好、请多关照、 请多帮助、请多指导(教）、很高 兴认识您
５、招呼： 麻烦您、劳驾、请帮助、 拜托了 ６、祝贺: 恭喜恭喜、祝贺您成功、 祝您健康、元旦（生日）快乐。
日常文明用语（6）
７、推脱委婉语 A、对不起，我不能接受您这么 贵重的礼物。 B、多谢您的好意，但是礼物我不 能收 C、十分感谢，但是我不能接受 D、很遗憾，不能帮您的忙
服务敬语（１）