文明服务用语标准
服务文明用语和禁语
服务⽂明⽤语和禁语服务⽂明⽤语和禁语/礼仪/相关⽂字材料（应⽤性极强）“⼗⼋字”服务规范：站相迎、笑相问、双⼿接、快速办、双⼿递、热情送。
“三⼼、五不”即热⼼、耐⼼、细⼼，不推诿、不扯⽪、不拖拉、不敷衍、不叼难，克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要，做到办事⼿续从简，服务质量从优。
服务⽤语１、在客户来办理业务时：“您好，请问您办理什么业务？”２、在需要客户填写凭证（单据）时：“请您填写××凭证（单据）”３、在需要客户出⽰有关证件、资料时：“请出⽰您的××”４、在临柜业务较多或业务中断时：“对不起，请稍等”５、在客户等待时间较长时：“对不起，让您久等了”６、在客户站错柜台时：“对不起，请到××台办理”７、在客户填错票据时：“对不起，您填错了，请重新填写⼀份”８、在退回客户票据时：“请收好”或“请到××台取款”９、在向客户付款时：“请您点清收好”10、在客户办完业务时：“谢谢您的合作，欢迎再次光临”电话⽤语１、在接外线电话时：“您好，╳××信⽤社......”，接内线时：“您好......”２、在接到打给他⼈的电话时：“请稍等”３、在对⽅寻找的⼈不在时：“对不起，××不在，您有事需要转告吗？”４、在通话时应故暂停时：“对不起，稍等⼀下”５、在向外打电话时：“您好......”６、重要的通话内容应做好记录。
７、在对⽅挂断之后，⽅为通话完毕。
服务承诺我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨真情的服务于××市的经济建设我们将本着“存款⾃愿、取款⾃由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每⼀个客户我们将本着服务产⽣效益的原则让您得到最优质的服务柜台服务重解决好“三个转变”：⼀是转变服务理念。
树⽴“客户是我们的⾐⾷⽗母”，为客户提供“诚信、温馨、⾼效、舒适”的服务是我们员⼯义不容辞的责任的服务理念；⼆是转变服务态度。
文明用语
前厅人员标准服务用语
致：前厅所有工作人员
在服务中，规范的服务语言体现了您的服务水平，也体现了我们公司的服务档次。
为了提高您的服务水平，特制订以下服务用语标准：文档来自于网络搜索
语言美
礼貌的基本要求：
1.说话要尊称，态度平稳；
2.说话要文雅，简练，明确；
3.说话要婉转热情；
4.说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；
5.与宾客讲话要注意举止表情；
1.“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻；
2.“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求；
3.“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）；
4.“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话；
5.“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声；
6.“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语；文档来自于网络搜索
基本用语：
1.客人光临本店时：“您好！欢迎光临！”；
2.当客人进入大厅，迎面而笑：“先生（美女），您好，请问您一共几位？”；
3.客人离开时，本着热情而真诚地说：“慢走，欢迎下次光临！”
4.。
文明服务 统一文明用语
文明服务统一文明用语共20句
1. 服务初心，文明待客。
2. 以文明态度迎接每一位顾客。
3. 请您尽情享受我们的文明服务。
4. 文明服务，真诚相待。
5. 文明用语，善待他人。
6. 携手共创文明服务新标杆。
7. 言行举止，都是文明的体现。
8. 服务至上，文明相待。
9. 请您随手保持环境整洁，共同营造文明环境。
10. 感谢您的耐心等待，让我们一同维护良好的服务秩序。
11. 请您尽量避免高声喧哗，共同创造宁静的服务空间。
12. 请您保持队伍秩序，文明有序办理业务。
13. 文明交往，让服务更加温馨。
14. 谢谢您的理解和支持，让我们共同创造一个文明服务的社区。
15. 请您随手关注身边的小细节，用文明的态度影响身边的每一个人。
16. 在服务过程中请文明用语，共同构建和谐的沟通氛围。
17. 遇到问题请保持冷静，我们将用最文明的方式帮助您解决。
18. 服务是一种态度，让我们用文明的服务态度创造美好的体验。
19. 请您有序排队，共同遵守服务规定。
20. 文明服务，从点滴做起，让每一次服务都成为愉快的经历。
服务行业规范用语
服务行业规范用语（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语一、文明行为准则1.精神饱满～举止端庄～态度和蔼～语言文明。
2.衣着整洁～朴素大方～上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。
3.男同志不留长胡须～不留长发,女同志发型适宜整齐～饰物大方适当～符合职业特点～不浓妆艳抹。
4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。
5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。
6.有客来访～要起身微笑迎接～不得坐着不动～表情冷漠～漫不经心～敷衍了事。
7.严禁酗酒～工作日中午一律不准喝酒。
8.进入办公室不准用脚踢门～上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。
9.做客或陪客要文雅～不劝酒～不逼酒～保持宴席热情文明的良好气氛。
10.同事之间文明相处～以诚待人～不粗言秽语～不随意起绰号、喊绰号。
11.不在公共场所吸烟～提倡戒烟～共同营建无烟办公室。
12.不随地吐痰～不乱堆垃圾～保持公共场所清洁卫生。
13.爱护公物～不损坏花木和公共设施～共同营造良好的环境。
二、常用文明礼貌用语,一,接听电话文明用语1.您好:这里是……～请问您找谁,2.我就是～请问您是哪一位,XXX请讲。
3.请问您有什么事,,需要我帮忙吗,,4.请稍等～我记录一下。
5.您放心～我会尽力办好这件事。
6.不用谢～这是我们应该做的再见。
7.XXX同志不在～我可以替您转告吗,,请您稍后再来电话好吗,/有什么事情我可以帮您解决吗,,8.对不起～这件事情请您向XXX处室咨询～他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……)9.对不起～您打错号码了～我是XXX～……没关系。
10.他,她,有事儿～请稍等。
11.我这会有点事～一会打电话给您好吗,River implementation comprehensive, through built reservoir, and built dike, and retaining dam, and anti-infiltration governance, focus water engineering and water connection engineering, speed up formed layout reasonable, ecological good, and introduction row properly, and cycle smooth, and storage relief both, and Feng dry transfers, and more source12.好的～我马上给您咨询一下。
政务服务中心大厅干部职工文明用语30条
政务服务中心大厅干部职工文明用语30条第一部分基本用语基本原则：吐字清楚、语速柔和、轻言细语、面带微笑、有礼有节。
基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。
常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、请慢走、再见、谢谢等。
第二部分文明用语30条1、您好，请问有什么事吗？2、您好，请问您要办理什么事？3、请坐（稍等、喝水）。
4、对不起，让您久等了。
5、您有什么事，请讲。
6、您有什么需要反映的。
7、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。
8、请您听我解释，好吗？。
9、还有什么不清楚的地方，我可以再向您解释。
10、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在XX时间再来好吗？11、请您出示有关手续。
12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。
13、对不起，请排好队，按顺序来。
14、请稍等，我（我们）马上给您办。
15、对不起，请您稍等，我帮您问一下。
16、对不起，请稍等，我（我们）将按顺序为大家一一办理。
17、对不起，这事由XXX（人/单位）负责，请他(他们)为您解释好吗？18、（电话）您好，有一个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。
19、（电话）您好，有一个会议通知材料，麻烦您单位派人来取。
20、请不要着急，我将尽快给您办理。
21、对不起，您的表格填写不对，应这样填写。
22、对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等。
23、对不起，请您留下姓名和电话（手机）号码，待我问清楚（办理好）后给您答复。
24、您好，我单位准备开展XX工作，请您支持配合一下，谢谢。
25、您好，我是XX单位的，有件事我想向您（贵单位）了解一下，请您配合一下好吗？26、对不起，您要找的人出差去了，有什么事需要我转告吗？27、感谢您的配合。
28、不用谢，这是我（我们）应该做的。
29、有什么不足之处，欢迎您提宝贵意见。
30、谢谢您对我们工作的理解和支持。
机关工作人员文明服务守则用语和禁忌语
机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语一、文明行为准则?1.精神，止庄重，度和，言文明。
2.穿着整，朴实大方，上班不得穿背心、拖鞋、短、超短裙等。
3.男同志不留胡，不留；女同志型适合整，物大方适合，切合特色，不抹。
4.禁工作嘻嘻、聊天、打、喧或搞其余活。
5.禁利用位上网炒股、聊天、打游或从事非公活。
6.有客来，要起身浅笑迎接，不得坐着不，表情冷淡，漫不心，搪塞了事。
7.禁酗酒，工作日正午一律禁止饮酒。
8.入公室禁止用脚踢，上班不得坐在或把脚在公桌上。
9.做客或陪客要高雅，不酒，不逼酒，保持宴席情文明的优秀氛围。
10.同事之文明相，以待人，不粗言，不任意起号、喊号。
11.不在公共所抽烟，倡导戒烟，共同建无烟公室。
12.不随处吐痰，不乱堆垃圾，保持公共所清生。
13.公物，不坏花木和公共施，共同造优秀的境。
二、常用文明礼貌用语（一）接听文明用1.您好！里是⋯⋯，您找？2.我就是，您是哪一位？XXX 。
3.您有什么事？（需要我帮忙？）4.稍等，我一下。
5.您放心，我会全力好件事。
6.不用，是我做的再。
7.XXX 同志不在，我能够替您告？（您稍后再来好？/有什么事情我能够帮您解决？）8.不起，件事情您向XXX 室咨，他的号是⋯⋯ (XXX 同志不是个号 ,他的号是⋯⋯ )9.不起，您打号了，我是XXX ，⋯⋯没关系。
10.他（她）有事儿，稍等。
11.我会有点事，一会打您好？12.好的，我上您咨一下。
13.不起，我不太清楚，您XXX好？14.再。
（二）打文明用1.您好，我是 XXX ，麻您， XXX 接。
2.能麻您告他（她）我回？3.您好！你是XXX 位？4.我是 XXX ，怎称号您？5.帮我找一下XXX 同志，。
6.不起，我打了。
7.您好！特别对不起您久等了。
8.我有急事情要找XXX, 有没有其余的系方式？（我什么候再打来比适合？）（三）招待来文明用1.，坐，喝水。
2.您好，您找？您到XXX 去理。
3.，您姓？您是哪个位的？4.稍等，我上您理。
医院服务礼貌用语及忌语
好德医院服务文明用语一、基本十字服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语：1、您好，请问你需要什么帮助？2、对不起，请您再说一遍好吗？3、对不起，您有零钱吗？4、对不起，请您稍等。
5、请您把病历卡一起给我。
6、请问您需要查询什么？7、请稍等，我马上给您看。
8、对不起，请让这位急诊病人先看。
9、请问您哪不舒服？ 10、别着急，您慢慢说。
11、对不起，请排好队。
12、我再与您核对一遍。
13、请别忘了按时服药。
14、在病房请不要抽烟。
15、请您在病房不要私自用电器。
16、请您配合病房管理。
17、请放心，我们会尽力为您治疗的。
18、您今天感觉好些了吗？19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。
20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。
三、“八个不说”、“六个多”：不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。
多一声问候，多一句解释；多一点同情，多一份关爱；多一些笑容，多一声祝福。
导医、分诊服务用语1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。
欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。
3、**科在*层，请走好。
4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。
请您先填写挂号信息卡及病历本封页。
7、请您到挂号处挂号后再回来。
8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。
9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。
挂号、收费处服务用语1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。
2、×××，请您到××处领药（检查）。
3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。
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A.1 发卡员正常情况下的服务用语
a）您好（早上好/上午好/下午好/晚上好）。
b）请收好您的通行卡。
c）祝您一路平安。
A.2 收费员正常情况下的服务用语
a）您好，请出示通行卡。
b）请付××元。
c）收您××元，请稍等。
d）找您××元，请收好您的发票和零钱。
e）请走好。
A.3 特殊情况下的服务用语
A.3.1 对车辆判别存有疑义时：
a）请出示您的行车证。
b）您稍候，正与监控中心联系。
c）对不起，让您久等了。
d）谢谢您的合作。
A.3.2 车辆驶入车道后，停车位置影响工作时：
a）请您将车向前靠点，谢谢合作。
b）请您将车向后倒点，谢谢合作。
A.3.3 天气、路况较差，需要提示司机谨慎驾驶时：
a）前方有雾，请小心驾驶。
b）路面结冰，请小心驾驶。
c）××公里处发生交通事故，请减速行驶。
d）××公里处道路维修，请减速行驶。
A.3.4 道路因天气或交通事故封闭时：
a)对不起，因雾大（雪大），接主管部门通知，暂时封道，请等候或改行其他道路，谢谢合作。
b)对不起，因前方道路发生交通事故，暂时封道，请等候或改行其他道路，谢谢合作。
A.3.5 节假日问候语
根据不同的节假日致不同的问候语。
如春节期间，将“您好（早上好/上午好/下午好/晚上好）”改为“春节好”，将“请走好”改为“祝您旅途愉快”。
A.3.6 因设备故障，需要车辆等候或换道行驶时：
a）对不起，打印机故障，请稍候。
b）对不起，设备故障，请换道行驶，谢谢合作。
A.3.7 上道车辆不符合行驶高速公路的规定时：
对不起。
您的车辆按规定不能行驶高速公路，请退回，谢谢合作。