保洁员文明服务用语规1
保洁服务员工的行为规范要求
一、职业道德要求
客户大小一样主动、收费多少一样热情 复杂简单一样耐心、业务忙闲一样周到 新老客户一样亲切、表扬批评一样诚恳
二、工作态度要求
1、服从调配。不得顶撞上司，绝对服从上司的工作安排和调动。 2、礼貌热情。为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天 职。做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办 事有回复声，差错有致歉声。 3、忠诚老实。不说假话、不做假事。 4、自律责任。在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。凡是对 客户重要的，对我们来讲也一定重要。 5、耐心细致。观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。 6、周到圆满。不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身 的生存和发展。 7、重视效率。及时、准时、省时地完成客户的服务。 8、每天进步。从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点。
八、安全操作规程
1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。 2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。 3、使用手推车时，必须双手推车。工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑 应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤。 4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理。 5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。 6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手 推车搬运。 7、发现公共照明不良或齐备有损坏，应马上报告，并采取临时救急措施，以免 发生危险。 8、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。使用吸尘器和洗地机等械时，应 留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。 9、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。
保洁员BI规范培训
—— 工作中基本行为要求
一、仪容仪表
女员工：长发不过肩，如留 长发须束起或使用发髻。脸、 颈及耳朵保持干净。统一穿 着黑色平底鞋。
男员工：前发不过眉，侧发 不盖耳，后发不触衣领。无 烫发、染发。脸、颈及耳朵 保持干净，每日剃刮胡须。
—— 工作中基本行为要求
二、礼仪规范
和客户交谈
遇到客户询问，停止手头工作，耐 心回答，不清楚问题引导客户至相 关部门。交谈过程面带微笑，使用 文明礼貌用语：“您好！”、“谢 谢！”、“不客气。”、“再见” 等。
—— 工作中的禁止行为
作业时阻挡电梯正常运行
—— 工作中的禁止行为
进出用脚踢门
—— 工作中的禁止行为
把我们小区当成 餐厅了，难怪小 区卫生不好！
这些保洁员又 在偷懒，还吃 东西？！
工作场所吃东西
—— 工作中的禁止行为
接个电话也这么 大声，吵死了！
下面的保洁在 做什么？搞出 这么大噪音！
—— 工作中的禁止行为
作业时撞击栏杆发出噪音
—— 工作中的禁止行为
怎么不理人 呢？！
路遇客户面无表情
—— 工作中的禁止行为
哇！好危险， 差点被撞到！
进 出 用 力 推 门
—— 工作中的禁止行为
咳！呛死人了！！ 边干活边抽烟， 像什么样子
工作场所抽烟
—— 工作中的禁止行为
我刚扫干净， 你怎么就丢垃 圾！
这个保洁员怎 么这么凶？！ 我又不是故意 的。
个 人 服 装 外 露
为客户指路
为客人指引方向或指点位置时手指自 然并拢，手臂微曲、低于肩部，身体 向所指方向微微前倾，手掌向上以肘 关节为轴，指向目标，眼睛看着目标 兼顾对方是否看到指示的目标。
保洁员规章制度（精选15篇）
保洁员规章制度（精选15篇）保洁员篇11、服从领导或管理人员安排。
2、严格遵守劳动纪律，不迟到早退。
病事假必须提前向管理人员或领导请假，未请假者按旷工论处。
3、工作勤恳负责，做好本责任区内的卫生保洁工作。
4、同事之间应团结互助，不闹矛盾，不打击讽刺。
杜绝吵闹、打骂事件的发生。
5、爱护公物、节约用水用电，维护楼内其他公共设施。
上班期间卫生区内杜绝出现长明灯、长流水现象。
6、拾到物品主动上交，不留作私用。
7、工作时间禁止干私活、以及一切与工作无关的事情。
8、保持上下水通畅，厨房、卫生间下水道出现拥堵及时上报。
10、墙壁保持整洁，不能有粘贴脏物及乱刻画，瓷片不能有锈碱，墙角，屋顶等边角处不能有蛛网灰尘。
办公室及各个房间内门窗玻璃、窗框保持洁净透亮，内外不能有刻画或灰尘。
11、地面保持干净，不能有泥垢、积水、纸屑、塑料、口香糖污渍等。
12、水池、水盆内外应洁净，不能有污垢、锈斑。
厕所没有异味，马桶内外保持清洁，不能有污物。
13、卫生间、厨房、办公室及各个房间内清洁工具摆放整洁，不乱放杂物。
14、走廊及楼梯内门、扶手及应干净无灰尘。
各种办公设施、饮水设施、电器开关等应每日擦拭，及时清除墙壁上的污痕。
15、公司一切办公用品未经允许禁止挪作他用。
16、卫生间纸篓应及时清倒，纸篓内废弃物不应超过2/3;17、纸篓内废弃物一律倒入楼外指定垃圾场内，不得冲入厕所下水道内。
18、卫生工具等日常用品按规定手续及数量领取，尽量节约使用。
19、积极完成领导交办的其他工作。
20、严禁将和公司无关人员带进公司。
21、认真完成上级主管临时交办的其他任务。
保洁员规章制度篇21.准时上班按酒店规定着装并配带工号牌(带在左胸)。
2、到办公室签到、签退、例休和节假日由办公室根据情况安排。
3、遵守工作制度和考勤纪律、不迟到、早退、旷工。
有事、有病请办好请假手续。
(病假应出示医院有关证明)4、服从调动，下级服从上级，个人服从组织。
5、工作时间不得擅自离开工作岗位，不从事与工作无关的闲杂活动，不妨碍他人工作。
保洁员工喊什么口号好呢
保洁员工喊什么口号好呢篇一：保洁部搞卫生文字保洁部全体成员工作勤勤恳恳、认认真真，从不计较个人得失，工作中勇挑重担，脏活累活主动去做，尤其在雨雪天气劳动中表现尤为突出。
保洁部除了每天负责清运垃圾和户外环境的保洁工作，还要督促检查楼内外的卫生。
中宙物业对保洁员的工作有着很严格的要求，着装上岗，文明礼貌、垃圾日清、庭院整洁。
要做到眼勤手快，即：眼勤看、手快做，先粗后细。
一步到位，人走物清，即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走。
2022年，公司对保洁员工作提出更高的要求，那就是达到零缺陷服务，全体保洁员起早贪黑，在完成自己工作任务的同时，主动担当情感联络员，业主有事随时找她们,她们承担起了为业主排忧解难的义务，在业主中喊出了“我愿为您服务”的口号，增强了与业主的亲和力。
为了给业主们带来更方便清洁的环境，保洁部将广大业主的利益置于首位，以让业主满意，让领导放心的服务宗旨默默地工作着.。
要求员工不利于团结的话不说、不传，不做长嘴婆，管好自己的嘴。
不利于团结的事不做，尤其是在集体劳动的过程中，不耍小聪明，不敷衍了事，不糊弄同事，和谐相处。
扶正气，歪风邪气难存在了，讲正气，减少了猜疑心理。
现在保洁员们的心情舒畅，干起活来有劲头，吃点苦受点累也心甘情愿。
领导提倡的废品回收利用等要求，她们坚决服从，乐意去做。
篇二：保洁员保洁员测试题‘、一、单项选择题1>写字楼电梯桥厢每日应保洁( C)次。
．A．2 B．3C.4D.5》室内花木每周应擦拭保洁( D )次。
A.2B.3C.4D.13>高层信报箱电子门每日应保洁( D )次。
A.1B.3C.4D.24>地下车库要求地面无杂物、积水、泥沙、油迹，每天巡视(C )次。
A.l B．3 C．4 D．25 >不锈钢表面涂油频次每周（ C ）次A．2 B.3 C.1 D．46>清理卫生间垃圾桶锈渍的清洁剂为( A )清洁剂。
A．酸性 B.碱性 C．中性 D．溶剂性7>清洁剂中对清洁对象危害最小的是( C) 清洁剂。
商场保洁规范及内容流程
商场保洁规范及内容流程一．保洁人员行为规范1.热爱本职工作，具有奉献精神,保持顾客至上，兑现服务的承诺。
2.克己奉公、不谋私利,爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。
3.一视同仁、童叟无欺,耐心服务、主动服务。
4.保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。
5.坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。
6.保洁人员在岗七不准:①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。
②不准在岗时聚众聊天谈笑,会客长谈。
③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的行为举止.④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。
⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物.⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。
⑦不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。
二．日常保洁项目1.各楼层地面及外围广场的地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁(商城门口的防尘脚垫每天清理不得少于2次）。
2.各楼层及楼道垃圾筒的擦拭与清倒。
3.各楼层及楼道的护栏、扶手及顾客休息座椅的擦拭，4.各楼层及楼道遗弃包装箱及垃圾的收集清运。
5.各楼层玻璃门、消防门、门帘、橱窗、玻璃幕的清洁擦拭。
6.各楼层及楼道窗台、公共标牌、广告牌、展示板的擦拭。
7.各楼层楼道及公共区域的花架、消防栓、POP展架、灭火器、消防门等消防设施的擦拭。
8.各楼层的洗手间及打水房的清扫保洁工作。
9.各楼层的自动扶梯、扶手及直梯门、框、轿厢的清洁擦拭。
三．注意事项1.为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内,营业厅入口处会铺设防尘脚垫。
防尘脚垫必须每日清扫,每周用清水冲洗一次。
遇雨雪天气,应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供）,但不得加铺纸箱或商品外包装。
2.每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作,在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘。
3.商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。
作业时要十分注意,扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客,不要影响顾客游逛。
不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。
购物中心保洁员文明服务用语规范
5.2.3应答语
5.2.3.1（不能马上做的事情）对不起，请稍等，我马上来；
5.2.3.2是，我马上转告他（她）；
5.2.3.3没关系。
5.2.3．4乐意效劳，不必客气。
5.2.3.5能为您服务，真是荣幸。
5.2.3.6您请稍候，让我先查一下。
5.2.5.2感谢您的协助。
5.2.5.3谢.1先生/太太，请这边走。
5.2.6.2直往前走。
5.2.6.3我来，先生/太太。
5.2.6.4这里向左/右拐。
5.2.7道别语
5.2.7.1再见！
5.2.7.2对不起，我要失陪一下。
5.2.8禁语
5.2.8.1你好哇？
5.2.3.7这是我应该做的。
5.2.3.8感谢您的提醒。
5.2.3.9我会尽力效劳的。
5.2.3.10我们随时为您服务。
5.2.4道歉语
5.2.4.1（工作中不小心碰撞客人）对不起，非常抱歉；
5.2.4.2（工作中需客人配合的）对不起，请稍让一下；谢谢，给您添麻烦了；
5.2.5答谢语
5.2.5.1谢谢，非常感谢；
购物中心保洁员文明服务用语规范
5.1目的
规范保洁员文明服务及用语规范，提升保洁员服务状态。
5.2内容
5.2.1问候语
5.2.1.1（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！
5.2.1.2（微笑）您好！请问；
5.2.2征询语
5.2.2.1（微笑）您好！麻烦您一下；
5.2.2.2（微笑）您好！我现在可以做清洁吗？
5.2.8.2哪里去啊？
5.2.8.3吃饭了吗？
5.2.8.4什么事？
保洁文明礼貌十字用语
保洁语言行为规范题目1、文明礼貌十字用语:(您好)、（请）、（谢谢）、（对不起）、(再见)。
2﹑环境卫生清扫(地面，办公区域，楼梯，洗手间，走廊)必须做到:(无纸屑)﹑(无积灰)﹑(无积水)﹑(无污迹)﹑(无异味)。
3﹑如遇雨雪天气，必须做到路面防滑工作，做到路面（无积雪）（无积水）并及时清洁（公共区域）地面卫生。
4﹑对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼梯道摆放，并注意日常（保养）（维修）（妥善保管）以延长其使用日期。
5﹑发现公共设施有损坏，应及时通知(工程部),以便及时安排维修。
6﹑发现可疑人员及时通知（秩序部），必要时要上前有礼貌地询问。
言行规范及纪律要求：7、工作中遇到业主经过应迅速（停止作业），给业主让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。
8、与业主同行时，不得抢道而行，与业主相遇应（靠边行走），不得从(两人中间穿行)，请人让路要(讲对不起)。
9、不得随意打听业主的（年龄）、（职务）、（家庭）、（小孩）（工资）等其他私人信息，也不轻易向业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格，产地等。
10、严禁与业主争乘电梯。
电梯轿厢有乘客时，绝不通过电梯运载垃圾，搬运垃圾时遵循（让行原则）。
11、工作中发现业主提拿大件或沉重物品，应（主动提供帮助），主动为业主开门或按电梯。
12、不轻易接受业主的（赠送礼品），一切拾获物品要交（服务中心处），严禁私留。
13、在任何情况下，都不允许与业主发生（争辩）、（顶撞），严禁工作中（高声喧哗）。
14、不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司物品，损坏遗失要（照价赔偿）。
15、员工应在指定的工作区域范围内活动，严禁（串岗）。
若因工作需要，应事先得到上级领导的许可。
16、工作时间不（长时间休息）、不（聚众聊天）、不谈论与工作无关的话题。
文明用语17、当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对过往行人应“（先生/女士，请让一下，谢谢）。
”18、当发现有影响整洁，妨碍观瞻现象时，应主动上前“（对不起，请爱护公共卫生）”、“（请不要随地吐痰）、”“（请不要随手扔垃圾）、”“（请将垃圾扔到垃圾桶、果皮箱里）。
保洁员工的规章制度(5篇)
保洁员工的规章制度公司规章制度一、自觉遵守国家法律、法规。
二、爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。
三、忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和调配。
四、上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。
办公室员工去驻场办事须穿工作服。
五、员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。
六、员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方证明。
七、请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。
八、员工应树立高度的工作责任感，保证安全生产，文明作业、服务，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。
九、员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素质。
十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。
十一、工作人员若须外出，必须在外出去向表上做记录。
十二、尊重领导、讲究礼节，服从领导的工作安排，积极主动完成自己的本职工作。
十三、接听客户电话要讲普通话，接听电话应礼貌、热情，使用礼貌规范用语。
十四、办公室必须保持干净、整洁，每天由工作人员打扫、整理办公用具和物品。
十五、凡是公司安排出去学习的，必须做满两年。
(如两年之内不想做了，未满____年服务期而离职的须自付学习期间所有费用)。
十六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。
(时间以书面申请日期为准)奖惩制度试用期三天(三天不做完无工资)经批准后方可离职。
(时间以书面申请日期为准)一、奖励1、经公司质检部检查，各驻场(____人以上)每月评选____名优秀员工，公司给予____元奖励。
优秀员工评选条件：当月无罚款;服从分配，工作主动积极，认真出色;有团队合作精神，集体荣誉感强。
2、工作认真负责、细致、勤劳、能为客户提供优质服务，受到客户口头表扬者奖____元，受到客户书面表扬者奖____元。
3、参加公司会议、集体活动无请假、无迟到，每人奖励____元。