加油站文明服务用语手册
加油站服务意识
加油站服务一、员工服务素质1、职业道德：敬业爱岗、遵纪守法、文明经营。
2、服务理念：为顾客用心加油！3、服务态度：（1）、主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客。
（2）、顾客有困难，热心帮助；顾客疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
（3）、对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
二、员工加油操作1、“三三信条”30秒加油：对已停车到泵岛的顾客，等待加油的时间不应超过30秒3米问候：任何一位员工，在顾客距离您3米以内时一定要问候3分钟等待：对进站加油站的顾客，等待加油的时间不应超过3分钟2、油站服务“三个原则”尊重个人原则：主动提醒和沟通，尽最大努力为顾客提供更多更好的服务顾客第一原则：任何时候都尊重顾客，我们必须尽力使顾客满意。
全员服务原则：不论您是站长，还是账管员，繁忙时都是加油员。
3、服务承诺“一二三四”一个微笑：给顾客一个温馨的微笑。
二个问候：服务前说“您好”，服务后说“再见”。
三个提示：提示品名、标号及数量；提示付款方式（现金加油需唱收唱付）；提示油表计数（加油前回零确认，加油后数量确认）。
四个一样：服务时做到检查与不检查一个样，领导在场与不在场一个样，白天与晚上一个样，在小客户一个样。
4、服务效率要求(1)、车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。
(2)、加油站客户开票、付款到取得发油凭证的时间不超过5分钟。
(3)、每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。
(4)、顾客电话预订油品，在货款到账后，按双方约定的时间送到。
三、员工着装仪表标准(1)、着装统一。
员工上岗时应穿着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉链到位，钮扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋上岗。
佩戴胸徽，安全员佩戴臂章，由带班长检查合格后方可上岗。
(2)、仪表端庄、服饰整洁。
男员工头发不过耳不蓄胡须，无大鬓角；女员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当，不带墨镜。
四、员工服务语言标准(1)、迎送接待顾客时，使用文明服务用语，会说普通话。
加油站服务标语大全
加油站服务标语大全————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ加油站服务标语大全１．畅行,从中太开始。
2.绿色世界,品质随行。
3．忠誉石化,天下健行。
4.推动世界,福泽万家。
5.诚立中原,品行天下。
6．态诚志宏，统乾凌坤。
7.中太石化,尽享精华。
8．纯净致远，一生牵挂。
9．信赢天下,品质为开。
１0．诚信好油,佑护一路。
11．滴滴传情，浓浓深情。
１2.专注品质，用心服务。
13．专业品质,铸就中太。
１4．中太石化,诚致天下。
15.信立天下,德布四海。
16．精品神话，闯荡天下。
1７.油进万家，誉满九洲。
18．中太品质,诚信华夏。
19．诚立中华,油产太行。
20．诚信为先,品行致远。
2１.中太加油，一路顺风。
22.与爱同行，品无止境。
23．诚信天下,品质万家。
２4．以诚为基,以信为业。
2５．品质为先，真情致远。
26．中太服务,成功之路。
２7.中太石化,行遍天下。
28．驱动天下,服务大家。
29．为您喝彩，给您加油。
30.携手中太,逐梦未来。
3１．品质中太，诚信服务。
32．至诚石化,致远中大。
33．信立中太，领航未来。
３4．动力之源，首选中太。
35.石化神话，致远称霸。
３6．中太石化,惠泽天下。
３7.服务世界，品牌佳话。
３8．安全生产，顾客至上。
39．中太品质,诚信石化。
４０.中太石化，中原天下。
４1．品质能源，服务专家。
42.中太品质,服务世界。
43.真诚服务,质量领先。
4４.油选中化,车行天下。
45.蓄势天能,领航未来。
46．信立中太,能动未来。
４7.无限追求，无限动力。
４8.品质第一,油燃而生。
４９.品质中太,诚信未来。
５0.无限动力，中太石化。
51.中太品质，引领石化。
52．服务于心，品质如一。
5３．专注石化,深耕细作。
54．志存高远，诚赢天下。
55．外优于品，内诚于心。
５6．信立天下，质赢未来。
57．油信品质,恒立中太。
加油站服务标语大全
加油站服务标语大全1．畅行，从中太开始。
2．绿色世界，品质随行。
3．忠誉石化，天下健行。
4．推动世界，福泽万家。
5．诚立中原，品行天下。
6．态诚志宏，统乾凌坤。
7．中太石化，尽享精华。
8．纯净致远，一生牵挂。
9．信赢天下，品质为开。
10．诚信好油，佑护一路。
11．滴滴传情，浓浓深情。
12．专注品质，用心服务。
13．专业品质，铸就中太。
14．中太石化，诚致天下。
15．信立天下，德布四海。
16．精品神话，闯荡天下。
17．油进万家，誉满九洲。
18．中太品质，诚信华夏。
19．诚立中华，油产太行。
20．诚信为先，品行致远。
21．中太加油，一路顺风。
22．与爱同行，品无止境。
23．诚信天下，品质万家。
24．以诚为基，以信为业。
25．品质为先，真情致远。
26．中太服务，成功之路。
27．中太石化，行遍天下。
28．驱动天下，服务大家。
29．为您喝彩，给您加油。
30．携手中太，逐梦未来。
31．品质中太，诚信服务。
32．至诚石化，致远中大。
33．信立中太，领航未来。
34．动力之源，首选中太。
35．石化神话，致远称霸。
36．中太石化，惠泽天下。
37．服务世界，品牌佳话。
38．安全生产，顾客至上。
39．中太品质，诚信石化。
40．中太石化，中原天下。
41．品质能源，服务专家。
42．中太品质，服务世界。
43．真诚服务，质量领先。
44．油选中化，车行天下。
45．蓄势天能，领航未来。
46．信立中太，能动未来。
47．无限追求，无限动力。
48．品质第一，油燃而生。
49．品质中太，诚信未来。
50．无限动力，中太石化。
51．中太品质，引领石化。
52．服务于心，品质如一。
53．专注石化，深耕细作。
54．志存高远，诚赢天下。
55．外优于品，内诚于心。
56．信立天下，质赢未来。
57．油信品质，恒立中太。
58．卓越动力，永不停息。
59．心灵相通，诚信于行。
60．中太石化，风雨同行。
61．品质之道，中太为尊。
62．千里之行，始于点滴。
63．中太石化，用心服务。
加油站广告语宣传语经典用语大全
加油站广告语宣传语经典用语大全1. 油品优质，服务一流，选择我们，您放心。
2. 驾驶愉快，燃油省钱，就在我们的加油站。
3. 您的车辆需要最好的燃料，我们为您提供。
4. 车辆保养，从良好的燃油开始。
5. 我们为您的行驶保驾护航，燃料从我们这里出发。
6. 燃料品质，车辆保障，在这里找到。
7. 您的车辆值得最好的关照，燃料从我们提供的地方出发。
8. 您的车辆，我来照顾，油品来自我们的加油站。
9. 您的出行，我们保障，燃料由我们提供。
10. 高品质的燃料，为您的行驶提供保障。
11. 车辆的健康，从我们的燃料开始。
12. 燃料之选，我们给您最好的。
13. 保驾护航，从我们的加油站出发。
14. 我们提供的燃料，为您的出行保驾护航。
15. 燃油品质，您的选择，我们的责任。
16. 选择我们，从根源开始呵护您的车辆。
17. 燃料新颖，您的出行保证。
18. 加油站好燃料，您无忧出行。
19. 燃油优选，为您的车辆提供最佳选择。
20. 我们为您的车辆提供最佳燃料质量。
21. 质优价廉，我们的燃料为您保驾护航。
22. 每一滴燃油都是保障，您的出行安全由此开始。
23. 我们提供的燃料，为您的车辆保驾护航。
24. 您的车辆健康，我们为您提供保障。
25. 保护机动车，从加油站的高品质燃料开始。
26. 您的出行，我们有责任。
27. 燃料品质有保障，从此您的车辆无忧。
28. 选择我们，从根源开始呵护您的车辆。
29. 燃料新颖，为您的出行保驾护航。
30. 我们供应的燃料，您无忧出行。
31. 我们为您的车辆提供最佳燃料质量。
32. 质优价廉，我们的燃料为您保驾护航。
33. 我们的燃料，是您选择的保障。
34. 加油站好燃料，您无忧出行。
35. 燃油优选，为您的车辆提供最佳选择。
36. 我们为您的车辆提供最佳燃料质量。
37. 您的车辆健康，我们为您提供保障。
38. 保护机动车，从加油站的高品质燃料开始。
39. 您的出行，我们有责任。
40. 每一滴燃油都是保障，您的出行安全由此开始。
加油操作服务用语
服务用语
现场用语
一、加油员问好、询问：“您好，欢迎光临，请问您加什么品号油品”。
二、确认顾客油品和数量：大声复述加油油品品种、数量或金额，“好的,92汽油品加满或92汽油100元”
三、预置归零：“您好请看，加油机数码已归零。
”
四、现场推荐便利店商品：“您好我们便利店红牛和矿泉水在做促销，需要购买一些吗？”（忙与不忙均要做到）
五、加油结束后，收枪复位：“您好92汽油品加满刚好300元整已为您加完您请看或92汽油100元已为您加完，您”
六、提示付款：“您好，您在我站3#加油机12号枪加油100元，请您到便利店付款，谢谢”（收银必须唱收唱付，双手递钱）您好，收您100元，找您50元，请您收好！
七、礼貌送别：“您好，慢走，欢迎下次光临！”，挥手示意。
便利店用语
一、您好，欢迎光临
二、推荐便利店促销商品，“您好我们便利店红牛和矿泉水在做促销，需要购买一些吗？”（忙与不忙均要做到，现场推荐便利店同样要推荐）
三、收款找零，唱收唱付:您好，收您100元，找您50元，请您收好！（双手递钱）
四、礼貌送行：“您好，慢走，欢迎下次光临！”，挥手示意。
精选加油站服务口号大全
1、以热情换真心，以微笑换满意。
2、中国石化，为美好生活加油。
3、质优量足，信誉第一，文明经营，开心你我。
4、为美好生活加油，中国石化欢送您。
5、谁英雄谁好汉，百日效劳竞赛比比看。
6、朝阳成就绿色，石化成就未来。
7、以周到的效劳赢得客户的信任。
8、您的满意，是我的目标。
9、客户的满意是我们最大的收益。
10、微笑挂在脸上，效劳记在心里。
11、打造清洁能源，奉献至尊效劳。
12、撸起袖子，真诚效劳，用心加油。
13、增量有八宝，微笑创佳绩。
14、加油中石化，优质效劳伴您行。
15、用心做好细节，以诚赢得信赖。
16、贴心效劳赢顾客，高效效劳创效益。
17、春天从绿色开始，和谐从你我做起。
18、质优量足，真诚效劳，让您满意。
19、诚信是金，效劳用心。
20、微笑效劳迎顾客，现场营销增量效。
21、美好生活源于中石化优质效劳。
22、生生不息添动力，滴滴真情暖人心。
23、你来加油添彩，我创一流效劳。
24、新油站，心效劳。
25、油站是我家，效劳为大家。
26、美化环境，为你加油。
27、用真诚，热情，为您效劳。
28、车行万里走天下，真情效劳中石化。
29、打响淮海新战役，争做效劳排头兵。
30、您的满意，我的追求，“油〞你更精彩。
31、中石化优质效劳为您开启美好汽车生活。
32、用心做好效劳，客户纷至沓来。
33、效劳我们最好，质量我们最优。
34、百日竞赛有尽时，真诚效劳永无止。
35、谁英雄、谁好汉，百日效劳竞赛比比看。
36、用心效劳，创造一流“家〞油站。
37、真情带客户，微笑暖人心。
38、你来，定让你满意而归。
39、一天一变，三月大变，打造平安环保新油站。
40、品质缔造卓越，效劳赢得未来。
41、加油中石化，效劳你我他。
42、客户至高尚，效劳无止境。
43、质优量足，效劳先行。
44、尽一份责任，享一片蓝天。
45、百分百效劳为您开启美好生活。
46、您乘兴而来，我必让您满意而归。
47、效劳创效益，效劳创品牌。
48、风景如画湖山，全心全意加油。
加油站服务标语大全
加油站服务标语大全1．畅行，从中太开始。
2．绿色世界，品质随行。
3．忠誉石化，天下健行。
4．推动世界，福泽万家。
567891011121314151617．油进万家，誉满九洲。
18．中太品质，诚信华夏。
19．诚立中华，油产太行。
20．诚信为先，品行致远。
21．中太加油，一路顺风。
22．与爱同行，品无止境。
23．诚信天下，品质万家。
24．以诚为基，以信为业。
25．品质为先，真情致远。
26．中太服务，成功之路。
27．中太石化，行遍天下。
28．驱动天下，服务大家。
29303132333435363738394041．品质能源，服务专家。
42．中太品质，服务世界。
43．真诚服务，质量领先。
44．油选中化，车行天下。
45．蓄势天能，领航未来。
46．信立中太，能动未来。
47．无限追求，无限动力。
48．品质第一，油燃而生。
49．品质中太，诚信未来。
50．无限动力，中太石化。
51．中太品质，引领石化。
52．服务于心，品质如一。
53545556575859606162636465．振兴品牌，给力中国。
66．中太石化，品质石化。
67．油遍中原，心系天下。
68．凝聚实力，质造奇迹。
69．油惠共享，促力发展。
70．中太品质，贵在求实。
71．中原骄傲，大家风范。
72．问道石化，论剑中太。
73．品质至精，合作至诚。
74．服务立本，追求卓越。
75．油动世界，中太随行。
76．点滴精纯，驱动世界。
77787980818283848586878889．信立天下，心系万家。
90．选择中太，越久越爱。
91．立足中源，放眼世界。
92．服务无限，品质致远。
93．中太石化，畅行天下。
94．怀诚持中，和商太丰。
96．用心制油，助力中国。
97．安全能源，幸福石化。
98．纯正动力，真诚中太。
99．中太石化，誉满华夏。
100．服务万家，誉满天下。
101102103104105106107108109110111112113．浓情诚意，携手同行。
114．民族品质，诚信万家。
加油站“八步法”规范用语模板
规范服务演示标准用语
一引：手势1）请往这边。
二问： 2）您好，欢迎光临！
3）请问您是加93#汽油，加满吗？
4）是使用现金还是IC卡？
5）为了您和他人的安全，加油站禁打电话，付油时，请您熄灭发动机，谢谢您的配合。
三开： 6）请把您的车钥匙给我，我帮您打开油箱盖（麻烦您打开油箱盖门）
四加： 7）您是使用现金加93#100元吗？请看加油机回零（对于IC卡客户，唱出卡内余额）。
8）后面车辆请稍等。
五擦： 9）请问您需要擦拭车窗吗？您需要海龙燃油宝吗？您需要长城润滑油吗？便利店及泵岛商品需要吗？
六盖： 10）请看100元已加完（油卡，余额是900元）。
七唱： 11）您加了93# 100元的汽油，应收您100元，收您100元正好。
12）您需要发票吗？这是您的发票请收好。
八送：13）谢谢，请慢走，欢迎再次光临（再来）。
手势。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
道歉语：
“对不起”“对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。”“由于我们的工作疏忽，给您添麻烦，真对不起”。
告别语：
“再见！”“下次见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您下次光临！”“祝您一路平安！”“您走好，下次再见”。
你们优惠一点，我把油箱加满：
对不起师傅，我们必须严格按照国家统一定价销售，何况我们这里最好的优惠就是我们油品的质量和数量，师傅，您加我们的油绝对是物有所值的。
xx认为我们的油总是比别人贵：
师傅，我们是中国石油国营企业，注重的是我们油品的质量和数量，我们销售的都是
高清净国标油，动力好、耐烧，您加同样多钱的油，我们的油跑的公里数绝对比他们还要多，师傅，为了您的车号，为了您更节约钱，加我们的油没有错，您放心吧！
您好，不好意思，打扰您一下，
这里是我们的油罐区，请您把车停到这不安全，麻烦您把车停到前面去吧，不好意思，请您配合我们的工作。
xx随意乱丢垃圾：
不好意思，请把垃圾扔到旁边的垃圾桶内，这样既减少了对环境的污染，也减少了我们的工作量，谢谢合作。
xx认为我们服务不到位：
对不起，是我的疏忽，我先拿抹布帮您把车上的油擦干净，您看我能先把您的车推出加油站吗？（和司机商量赔付，再一次赔礼道歉）
xx为加油站油数量够不够：
1、师傅，您既然来到我们加油站就肯定知道我们是中国石油的加油站，到我们这里加油的都是老顾客就是因为我们是中国石油的，我们的油品量足质优，师傅，您放心加吧！
2、师傅，我们油品数质量您请绝对可以放心，我们每季度加油机都是由技术监督局检测的，每台加油机都有检测合格证书；
3、师傅，您前一次油是在哪里加的，会不会是那里的油有问题。如果您不相信，我们这里油技术监督局专门配备保准容器，我可以检测给你们看。
标志。
客：
那我今天怎么加了这么没多啊？
员：
师傅耗油的多少也有很多因素的，比如载重过多、路况不佳、雨雪天气，当然也不排除车辆自身故障。
客：
哦，原来如此。
2、质量异议：
客：
你们油的颜色怎么这么红，我们那边的油可都是澄清水白色的，该不是加了什么色素添加剂之类的吧？
员：
不会的，师傅。瞧您说的，您可能对柴油的常识不太了解吧，优质的柴油应该呈茶褐色，像您说的那种澄清水白色的柴油不是正规炼油厂炼制的。我们中石油加油站的柴油都是从正规炼油厂提炼出来的，又由同一的车辆进行配送，所以数量质量都是有保证的。而且像我们的柴油还有一个特点就是密度大，特别耐烧，您就放心地使用吧。
xx为我们的油品颜色怎么发红：
我们这里销售的都是高清净国标油，我们油的特点就是，动力好，耐烧，不会产生腐蚀性的液体损坏排气管，能够清除发动机的积炭和清洗喷油嘴，师傅，加我们的油您就放心吧！
xx看着他的邮箱说：
“你们的油怎么这么浑浊”：
师傅,标准的柴油都是应该是淡黄或浅棕色的透明液体，我们可以打给您看，我们的油加到您的油箱里是浑的那是因为您的油箱长时间没有清洗的原因，师傅，您的油箱应该清洗一下了。
（三）IC卡的推介
员：
师傅您好，像那你这样每次出来加油都带大量的现金既不安全又不方便，不如办一张我们中石油的加油卡吧？客：
办xx有什么好处？
员：
这加油卡呀就跟您用的银行卡，不仅方便快捷，可以设置密码和限制信息如果遗失了可以拨打客服电话进行挂失，而后凭有效证件到当地的发卡网点进行补办，没有任何的风险和损失。客：
三、具体文明用语
(一)正确处理异议：
1、数量异议：
客：
不对吧，今天怎么加这么多油，我可是每次都是定点在你们站加油啊，每次过来都加1200元，今天这么加了1400多，是不是数量不够啊？
员：
嗨，师傅瞧您说的，这么可能呢？您不也说过了吗，您可是定点在我们站加油啊，我们数量够不够您心里最清楚了，要不您会常期定点在我们这里加油吗？我们的加油机每个季度都要经过国家质监部门强制检定的，检定合格后会在加油机上贴上强检标志，并且加油站每月都会进行自检，确保每把加油枪发油误差都在国家法定范围内。不信你看强检
顾客看着他的油箱的油说，“你们的油这么有点臭啊”:
师傅，我们加油站是中国石油的，销售的都是国标油，您大可放心
加。我们的油不会有臭味，是因为您的油箱长时间没有清洗，而且您在别处加的油质量有好有劣，我们的油加到您的油箱后把油箱里面的杂质冲起来了，我们可以单独把油打出来让您闻一下，师傅，加油一定要认准中国石油的牌子。
问候语：
“您好!”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”
询问语：
“我能为您做什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您不介意的话我可以看一看吗?”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清楚您的话，您能在说一遍吗？”、“请您稍等一下”。
应答语：
“请问我能帮您做些什么吗？”“我能帮您忙吗？”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“没关系。”“欢迎批评指导。”“为您
（五）接听电话
“您好！***加油站。请问您有什么事吗？”
“请问您是哪位?”
“您是谁？”
“请您稍等一下”
“对不起，***不在，我可以转告给他吗？”
“请讲！”
“请您再说一遍。”
“xx！再见！”
加油站
为积极开展文明服务活动，提高员工素质，在服务过程中文明用语、礼貌沟通、创造和谐氛围，良好的展示公司形象，在与客户服务、沟通中所用的交流语言、服务语言，逐句逐字进行推行。
一、加油站常用文明用语
“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再
二、加油站服务文明用语
欢迎语：
“欢迎您光临***加油站，先生（小姐）”、“您好，欢迎光临”Leabharlann 那用xx加油有没有什么优惠的条件？
员：
师傅，我们这里免费办卡就是优惠，有些油站办卡还要收取手续费，我们是中国石油，而且我们的油足质优，您是相信我们中国石油的质量和数量才来我们站的。私人加油站的优惠很多，但您肯定知道“羊毛出在羊身上”的道理，那些优惠都是您自己花钱买的，您在我们这里办张卡试一试，绝对物有所值。
3、对现场不安全行为操作技巧：
xx在加油现场加机油或修车时：
对不起，师傅，请把车开到站外加机油（修车）可以吧，场地大一些，在加油现场加机油（修车）多不方便，也不安全。
xx再加油现场接打手机：
对不起，师傅，加油站内手机信号不好，到加油站外接打电话好吗？或对不起、先生，我们加油站内不能接打电话、危险、还请您谅解。
xx在加油站内吸烟：
这里不能吸烟的先生，真对不起、给您带来不便、我表示道歉，请您到站外吸烟。
xx在加油现场不熄火加油：
您好，师傅，请您熄火加油，这样大家的安全都有保障哦，安全第一嘛。
xx在加油现场给假币：
对不起，可以跟我换一张吗。
遇到xx要求多开票：
对不起，不好意思，我们公司有规定发票是不能多开。
xx的车辆在油罐区停车：
发生跑冒油如何处理：
对不起，是我的疏忽，我先拿抹布帮您把车上的油擦干净，您看我能先把您的车推出加油站吗？（和司机商量赔付金额，再一次赔礼道歉）
4、xx提出异议的沟通技巧
xx认为油价高：
您好，您听我跟您解释，其一，我们的油品质量好是中石油加油站公认的品牌优势；其二，中石油是世界500强，炼油设备国内一流，公益先进，检测手段完备，油品质量可靠；其三便宜油质量不可靠，对发动机损害大，积碳多，会堵塞喷油嘴和进气阀。
你们这里这么没有奖品啊：
师傅，我们有奖品，那只是我们给您的一点心意，我们做好的奖品就是我们的质量和数量，您是相信我们中国石油的质量和数量才来我们站的。私人加油站的奖品很多，但您肯定知道“羊毛出在羊身上”的道理，那些奖品都是您自己花钱买的，您加我们这里的油试一试，绝对物有所值，您花同样多的钱加我们的油，可以跑更远的路。