第7章 人际关系(1、2)
狭义的人际关系：
人与人之间通过交往与相互作用形成的直
接的心理关系 是广义人际关系的具体运行机制
人际关系定义：
在人们的物质与精神交往中发生、发展和
建立起来的人与人之间的直接的心理关系。
易混概念
社会关系：外部、宏观
强调现实关系的整体方面，非个性方面。
（社会学研究范畴）
人际关系：心理
对你评价好的人。 “对婚姻不忠的定律”：从陌生人处所获 得的赞许往往比配偶的赞许更有吸引力
增减原则给我们的启示： 不要一下子对别人太好 售货员的诀窍
促 进 人 补际 充关 ：系 的 原 则
一、真诚原则（认知方面） 二、交互原则（情感方面） 三、交换原则（功利方面） 四、自我价值保护 五、人际吸引水平的的增减原则 六、情境控制原则
赵菊的硕士论文：人际关系满意感的结构与测量
下列句子是对您与您经常交往的人以及您与
他们关系的描述。由于这些人不代表任何一 个具体的人，因此在句子中用“他们”来泛 指您经常交往的人。请仔细阅读下面列出的 每一个描述，按照符合您实际情况的程度， 在题目前的括号里填写相应的数字：
1——完全不符合； 2——不符合； 3——不太符合； 4——符合；
是社会关系的一个侧面，受社会关系制约 产生于社会关系中，范围较小，从个体、
个性方面表现现实。（心理学研究范畴）
交往关系：行为
人际关系的具体化与实质化，是人际关系
建立与维持的直接前提。 不交往没关系
二、人际关系的构成
（一）认知成分：
个人在社会交往中对他人的特性和人与人
人 际 关 系 第的 一结 节构 与 功 能
喜欢—厌恶；亲近—敌视；情绪的交互性
是否主动承担义务、社会支持、冲突
三、人际满意与人际幸福 （一）人际关系满意感：
个体根据自己选择的标准对其与
他人之间心理关系的总体评价。 1、单维or二维
单维：满意—不满意？
二维：佐斌等：六个因子
消极维度：交际屏障和差异冲突 积极维度：互利支持、相似相容、 外向干练和道德素质
促 进 人 补际 充关 ：系 的 原 则
条件 肯定——否定 否定——肯定 否定——否定 肯定——肯定
喜欢水平
+0．87 +7．67 +2．52 +6．42
五、人际吸引水平的的增减原则
（一）阿伦森和林德的著名实验 （二）人际吸引的增减原则
你会更加喜欢那些一开始对你评价差后来
促 进 人 补际 充关 ：系 的 原 则
的关系进行认识的过程，是人际关系知觉 的结果。
（二）情感成分：
与人的交往需要相联系的一种体验，反映
出交往双方对人际关系状况的满意程度和 亲疏关系，是人际关系的核心要素。
（三）行为成分：
交往双方外在的行为表现，是建立和发展
人际关系的交往手段与形式
三、人际关系的分类
按照所属群体的组织性：
人为了保持自我价值的确立（肯定），
有一种防止自我价值被否定的倾向。 自我价值支持的变化无非来自两方面，
被肯定，自我支持力量的增加， 被否定，面临自我价值威胁，必须保护
启示
五、人际吸引水平的的增减原则
（一）阿伦森和林德的著名实验
对方对你做先后两次评价：四种先后组合 肯定、否定、提高、降低 你最喜欢哪种人？ 实验结果：喜欢水平的增降趋势
第一层次：兴趣爱好及其有关的内容 第二层次：真实的态度 第三层次：人际关系状况及真实的自评 第四层次：隐私
扩展：鲁宾等人(Rubin & Shenker,1978)
从深层心理学的角度说，隐私其实并不是自我最深层次的 内容。根据其自我价值定向理论，自我的更深层次的内容， 应当是连个人自身都不接受的，与个人的自我价值相对立 的经验、冲动和行为经历。（无意识）
真诚使人们能预见对方行为 对方不真诚或欺骗意味着不确定性，潜藏
促 进 人 补际 充关 ：系 的 原 则
着伤害自己的可能 你认为自己真诚吗？
促 进 人 补际 充关 ：系 的 原 则
一、真诚原则 二、交互原则：与人为善，互惠
福阿夫妇（1975年） 人都有保护自己心理平衡的倾向 人际关系的基础是人与人之间的相互重
第七章 人际关系（上）
第一节 第二节 第三节 第四节 人际关系的结构与功能 人际关系的形成与发展 人际关系质量与评价 人际关系的测量
人 际 关 系 第的 一结 节构 与 功 能
一、人际关系(interpersonal relation)
广义的人际关系：间接的人际关系
人与人之间的一切关系 是狭义人际关系存在的社会基础
人都需要达到对所处情境的自我控制。 情境不明或不能把握，会引起强烈焦虑 启示：保证别人在同我们共处的时候能
够实现对情境的自我控制，保持表现自 己的自由。
主题：网络时代的人际关系
作 业 参 考 话 题
1、你有网友吗？如果有，你和最亲 密的网友关系进展到了哪一步？ （参照艾伦.纳普的人际关系五阶段 论） 2、你认为网络上的人际关系与现实 中有何不同？ 3、你认为应该怎样与网络中的人交 往？
非亲密区
最浅 自 我 表 露 深 度 最深
对熟悉者 对亲密朋友
亲密区 自我表露广度
二、人际关系的建立与发展模式
（一）乔治.列文格尔 （二）欧文· 奥特曼与达玛斯.泰勒
社会渗透模式(social
人 际 关 系 第的 二形 节成 与 发 展
penetration theory)
1. 发展模式：深度与广度的关系 2. 自我的分层：暴露的深度
1——完全不符合…… 6——完全符合
( )11．我和他们之间沟通良好，有充分的交流。 ( )12．我和他们之间能互相信任。 ( )13．他们能在我开心时与我分享快乐，失意时 与我分担困难。 ( )14．我跟他们在一起没有拘束感和顾虑。 ( )15．我和他们能互相包容，和睦相处。 ( )16．他们能在生活和思想上给予我支持与安慰。 ( )17．他们为人随和，容易接近。 ( )18．他们都很豪爽。 ( )19．他们都很风趣、幽默。 ( )20．他们大多都很自信。
5——比较符合；
6——完全符合。
总 体 关 系 满 意 感 量 表
1——完全不符合…… 6——完全符合
( ( ( ( ( ( ( ( ( ( )1．他们对我当面一套，背后一套。 )2．他们总是自以为是，盛气凌人。 )3．他们总是因为一点小事，和我斤斤计较。 )4．他们太哕嗦，总是说些无意义的话。 )5．我和他们之间很难进行沟通。 )6．他们不尊重我。 )7．我和他们之间的地位不平等，差距很大。 )8．我认为我和他们之间感情冷淡。 )9．当我需要他们帮助时，他们常常借故走开。 )10．我和他们能互相帮助，双方互惠。
个社会交换过程 都希望：得≥失 价值观不同，得失观不同
减值交换：重物质，斤斤计较， 增值交换：重情感，你敬我一尺我敬你一
丈， 超值交换：重精神，吃亏是福，贪小便宜 吃大亏，舍得，有得必有失，有失必有得
启示
促 进 人 补际 充关 ：系 的 原 则
一、真诚原则（认知方面） 二、交互原则（情感方面） 三、交换原则（功利方面） 四、自我价值保护
源自1——完全不符合…… 6——完全符合
( ( ( ( ( ( ( ( ( )21．他们很乐观、开朗。 )22．他们的阅历都很丰富。 )23．他们是很孝顺的人。 )24．我与他们有类似的人生经历。 )25．我与他们经常在想法上不谋而舍。 )26．我与他们相处时间长，彼此很熟悉。 )27．我与他们在性格上有共同点。 )28．我经常向他们表白自己，他们也是这样。 )29．他们能够给我一生的承诺。
视、相互支持，对于真心接纳我们，喜 欢我们的人，我们也更愿意——觉得应 该接纳对方，同他们交往并建立和维持 关系。 来而无往非礼也 启示
促 进 人 补际 充关 ：系 的 原 则
一、真诚原则（认知方面） 二、交互原则（情感方面） 三、交换原则（功利方面）
霍曼斯（1961）人际交往本质上是一
1——完全不符合…… 6——完全符合
( ( ( ( ( ( ( ( ( ( )30．我和他们之间有些利益的冲突，很难调节。 )31．我和他们的性格不合，很容易发生争执。 )32．我和他们之间的兴趣爱好都不相同。 )33．他们为人做事都很散漫，没有责任感。 )34．我认为他们很孤僻，不善交往。 )35．他们中的大多数人都很坦诚。 )36．他们对我很忠诚。 )37．他们对我都是真诚的。 )38．他们中的大多数人是守信用的人。 )39．他们都很正直。
人 际 关 系第 质三 量节 与 评 价
三、人际满意与人际幸福 （一）人际关系满意感：
1、单维or二维 2、关系满意感的分类：
1、个体对特殊关系的满意感
亲密、朋友、同学、同事、家庭
2、个体对整体关系的满意感
如何测？ 佐斌：总体关系满意感量表
人 际 关 系第 质三 量节 与 评 价
正式vs非正式人际关系
人 际 关 系 第的 一结 节构 与 功 能
按照所属群体的形态：
小群体vs群众性场合人际关系
按照涉及范围：
个体与个体、个体与组织、组织与组织
哈洛· 李维特的分类：
长期与短期的人际关系；
依赖与独立的关系；
从属与平行的关系
大学生就业指导第7章 (2)
学生角色责任的履行，主要关系到学 生本人掌握知识的多少和能力培养的 程度
职业角色责任的履行则影响非常大， 不仅影响着个人价值的实现，还会 影响到企业、行业的声誉
学生角色的权利，主要是依法接受教育，并取 得家庭或社会的经济资助。而职业角色的权利，则 是在开展工作的过程中依法行使职权，并在履行义 务的同时获取报酬和其他相应的社会福利待遇。
一、角色认知
（二）学生角色与职业角色的区别
3．社会责任不同
学生角色的主要责任是学好科学文化知识，掌握社会生活的基本技能，逐步完善自己，以便 将来为社会服务，实现自己的人生价值。
目录
第一节 角色适应 第二节 职业适应 第三节 评估与分析
一、角色认知
（一）社会角色认知 社会角色，简单地说是一个人的身份，是指由人们所处的特定社会地位和身份所决定的规范系
列和行为模式，是人们对具有特定地位的人的行为的一种期望。它随着社会实践的发展而不断更新。 社会角色是社会赋予人的社会权利与义务，它反映了每个人在社会中的地位和在人际关系中的
一、角色认知
（三）从学生角色到职业角色的转换
人的职务或职业生涯会不断变化，角色也会随之发生变化，因此角色转换是对作为个体的人， 在社会关系中的动态描述。
大学生能否尽快地从学生角色融入职业的角色，实现角色转换，对于大学生的职业成功意义 非凡。
1．有利于尽快适应职业生活。
2．有利于在人才竞争中脱颖 而出。
二、角色转换中存在的问题（）依恋心理（二）对职业角色的畏惧
一些毕业生在角色转换过程中容易出现依 恋学生角色的情况。大学毕业生走上工作岗位 后，来到一个全新的环境，人事皆非，很容易 出现怀旧心态。
人际交往心理学电子书
人际交往心理学第一章绪论第一节什么是人际交往心理学一、人际交往心理学的学科性质(一)人际交往心理学是一门综合性学科(二)人际交往心理学与其他学科的关系1．人际交往心理学与心理学2．人际交往心理学和社会心理学3．人际交往心理学与公共关系学4．人际交往心理学与组织行为学5．人际交往心理学与教育学❖“伐木丁丁，鸟鸣嘤嘤。
出自幽谷，迁于乔木。
嘤其鸣矣，求其友声。
相彼鸟矣，犹求友声。
矧伊人矣，不求友生?”——《诗经·小雅》(三)人际交往心理学的特点1．客观性2．综合性3．系统性4．实用性二、人际交往心理学的研究内容(一)人际交往的个性心理(二)人际知觉(三)人际交往的心理障碍与调适(四)人际交往技巧(五)人际吸引第二节大学生为什么要学习人际交往心理学一、心理学与人际交往(一) 什么是心理(二) 什么是心理学(三) 什么是人际交往(四) 心理学与人际交往二、大学生学习人际交往心理学的重要意义(一)学习人际交往心理学，有助于自我价值感的确立(二)学习人际交往心理学，能够增强我们的人格魅力(三)学习人际交往心理学对我们建立和谐的人际关系大有益处第三节研究人际交往心理学的方法一、观察法(一)参与观察和非参与观察参与观察是观察者成为被观察者活动中一个正式的成员，即观察者直接地参与人际交往活动，而且他的双重身份一般不为其他参与者所知道。
非参与观察是观察者不参与被观察者的活动，即不是所观察的人际交往活动中的成员，而是仅作为旁观者。
(二)长期观察和定期观察(三)自然观察法和控制观察法二、问卷调查法和谈话法（一）问卷调查法即书面调查法，即研究者根据研究课题的要求，设计出问题表格，并让被调查者自行填写，而后回收调查表，并利用各种数学方法进行统计分析以收集资料的一种方法。
一份良好的问卷，在设计时应注意以下几个问题：(1)要针对调查的目的来设计问卷；(2)提出的问题要适合于调查的目的和被调查的对象；(3)使用方便，处理结果省时、经济。
人际关系简答题
1、简述人际关系心理学的理论任务答：（1）全面揭示与阐明人际关系发生、发展的一般规律和机制，分析人际关系的理论基础，弄清楚个人与个人、个人与群体的交互作用的方式，以及人在人际关系体系中的动作，探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等对人际关系的影响，建立人际关系心理学所独有的概念、术语、范畴体系，进一步完善人际关系心理学的科学理论体系提供依据。
（2）人际关系心理学的另一理论任务是要使人际关系心理学尽快中国化，即适合中国国情，经过“选择-提取-中国化”的途径，建立符合我国国情的适合改革开放实际的人际关系心理学体系。
2、简述人际关系心理学的实践任务答：（1）正确处理人际关系（2）有效调整人际关系（3）不断改善人际关系（4）建立和发展新型人际关系，这是人际关系的根本任务（5）纠正畸形人际关系，减少人际冲突、人际内耗，增强群体凝聚力3、为什么说人际关系是社会关系的产物？答：（1）一定的人际关系总是在一定的社会关系中产生的。
（2）人际关系的根本性质是由该社会形态的社会生产关系的性质决定的。
（3）人际关系的变化是由社会关系的变化决定的。
（4）人际关系的复杂性也是由社会关系的复杂性决定的。
4、简述人际关系研究的必要性答：（1）有利于促理社会主义精神文明建设（2）有利于发展社会生产力（3）有利于形成一个良好的人际关系环境（4）有利于提高人的素质和促进个体的发展。
第二章：人际关系的研究、理论和方法1、简述莱维特的人际沟通网络模式答：莱维特为了探讨人际关系中个体的相互作用的交往模式，对正式群体中各个成员的沟通网络进行了实验研究，他提出了四种有代表性的沟通网络模式：（1）圆形传递：这个模式没有核心，信息传递过程成员间处于平等距离（2）轮式传递：这种沟通模式是以一个成员或信息为中心，向四面八方传递。
（3）链式传递：在这个模式中信息一个接着一个地传递。
（4）Y式传递：这个沟通模式的特点是先进链式传递，然后发生变化。
《人际关系心理学》判断题
《人际关系心理学》判断题第一章绪论1、在人际关系三个相互联系的心理成分中，情感因素是最重要的成分（√）2、夫妻关系不属于人际关系的范畴。
（×）3、梅奥对人际关系结构方面做了重要研究。
（×）4、期望理论是亚当斯提出来的。
（×）5、人际关系心理学的学科性质是一门综合性、边缘性学科。
（√）6、人际关系受生产关系的制约。
（√）7、生产关系是社会关系研究的对象，而意识形态的关系不是社会关系研究的范畴。
（×）8、要研究人际关系，应该把人际关系放到社会关系中加以考察。
（√）9、人际关系心理学的根本任务是发展新型的人际关系。
（√）10、人际关系研究有利于促进社会主义精神文明建设。
（√）第二章人际关系的研究、理论和方法1、霍桑实验发现，组织中既有正式组织，也有非正式组织。
（√）2、要发挥个体的创造性，提高积极性，可以采取的最好的人际沟通模式是圆式交往模式。
（√）3、在口头交际和书面交际中，书面交际的效果最好。
（×）4、人类最小稳定的群体是两个人。
（√）5、霍桑实验证明了对于提高工作效率而言，建立积极的人际关系比客观物质条件更为重要。
（√）6、良好的人际关系对于调动人们的劳动积极性具有决定作用。
（√）7、符号相互作用论也叫象征性交往理论。
（√）8、自我呈现也称为印象管理。
（√）9、海德认为每个人都是心理学家。
（√）10、群体人际关系层次理论和人际关系测量法的参照测量法都是苏联心理学家彼得罗夫斯基提出来的。
（√）第三章态度及其转变1、态度只是一种心理倾向，并非指行为本身。
（√）2、在态度的三个成分中，情感成分是态度的核心。
（√）3、态度不具有一致性和稳定性。
（×）4、行为主义理论认为，态度可以模仿。
（√）5、海德提出的平衡理论认为，在态度形成和发展中，平衡的结构必须是三角形三边符号相乘为正，不平衡关系的结构必须三角形三边符号相乘为负。
（√）6、恐惧和态度变化呈倒U型关系。
冯云霞管理沟通第2版PPT 第7章：冲突管理与沟通
▪ 迁就: 一种退让的态度。个人愿意放弃自身的利 益和立场，通常是为了维护关系，或者在强势下 的不得已。
（2）冲突的类型 ▪ 任务型冲突：与工作内容和目标有关。 ▪ 关系型冲突：与人际关系有关。 ▪ 过程型冲突：完成工作的方法和步骤。
（3）冲突对组织绩效的影响
▪ 冲突对组织绩效的影响取决于冲突的类型 和冲突水平。研究表明关系型冲突往往带 来破坏性结果，降低绩效。而过程型冲突 和任务型冲突则不然，其结果可能是积极 的。
第7章：冲突管理与沟通
中国人民大学商学院 冯云霞博士 2016年
第一节 冲突和冲突管理
▪ 冲突概述 ▪ 影响冲突的因素和冲突的发展过程 ▪ 冲突管理
1.1 冲突概述
（1）冲突含义
▪ 冲突含义是指人们由于某种抵触或对立状况 而感知到的不一致的差异。冲突与差异是否 真实存在并没有关系。只要人们感觉到差异 的存在，则冲突状态也就存在。
（2） 冲突的发展过程
▪ 潜在的对立或失调 ▪ 认知和人格化 ▪ 行为意向 ▪ 行为 ▪ 结果
图7—2 冲突过程示意图
1.3 冲突的管理
（1）冲突管理
▪ 冲突在任何组织中发生都是不可避免的， 但是冲突可以管理。如何解决冲突是管理 者必须要面对的问题。
▪ 优秀管理者能够理性分析冲突产生原因， 正确判断冲突的性质和类型，公正对待冲 突双方，采取恰当的冲突管理策略和技巧， 能够避免陷入情绪对立，并可能提升生产 力。
第二节 冲突管理和沟通
▪ 托马斯冲突处理五种行为意向的运用 ▪ 冲突管理中的六种沟通策略 ▪ 冲突管理中有效沟通的技巧
人际关系心理学知识点汇总整理
人际关系心理学知识点整理第一章绪论1. 人际关系：人与人在相互交往过程中所形成的各种心理关系。
人际关系心理学：是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。
2. 人际关系心理学研究的实践任务：正确处理人际关系；有效地调整人际关系；不断地改善人际关系；发展新型人际关系；纠正畸形的人际关系。
人际关系心理学与社会心理学的联系与区别：在心理学的各分支学科中，社会心理学与人际关系心理学的联系尤其密切。
可以说，人际关系心理学是从社会心理学中脱胎而来，两者有着直接的血缘关系。
如果把社会心理学比作一棵树的主干，那么人际关系心理学就是它的枝干之一。
社会心理学是从社会与个体的相互作用的观点出发，研究人与人之间的心理关系。
而人际关系心理学是探索人际关系方面的心理学规律。
人际关系心理学与社会心理学是共性与个性的关系，他们既相互渗透、相互促进，又相互制约，相互区别。
这表现在人际关系心理学是社会心理学的一个分支，又是一个独立学科，人际关系心理学与社会心理学是相互交叉的，但不能相互代替。
3. 人际关系与社会关系。
(1) 社会关系：是人们在共同的物质和精神活动过程中所结成的相互关系的总称。
（2）社会关系对人际关系的决定作用主要表现在以下几个方面：第一，任何一种人际关系是一定的社会关系中产生的；第二，人际关系际关系的根本性质是由该社会形态的社会生产关系的性质决定的；第三，人际关系的变化是由社会关系的变化所决定的；第四，个人人际关系的复杂性也是由社会关系的复杂性决定的。
第二章人际关系的研究、理论与方法1. 人际关系的心理学研究。
⑴人际关系行为模式的心理学研究莱维特的人际沟通模式：圆形、轮式、链式和Y 式传递。
（针对正式群体）戴维斯人际交往模式：单线型、集中型、偶然型、流言型。
（针对非正式群体）⑵人际关系结构的心理学研究人际关系就其结构组成的分类：生活型、劳动型、休息型、学习型、活动型。
人际关系心理学 填空题 选择题 判断题
第一章绪论一、填空题1、人际关系是指人与人在相互交往过程中形成的（心理）关系。
2、“人际关系”作这专用名词是在20世纪初由（美国人事管理协会）最先提出来的。
3、人际关系作为早期行为科学理论之一，也称（人群关系论），1933年由哈佛大学教授（梅奥）创立。
4、从心理学角度考察，人际关系包含三种成分，即认知成分、（情感成分）和（行为成分）。
5、在人际关系心理学各理论流派中，提出群体动力学的心理学家是（勒温），提出人际特质理论的心理学家是（修茨）。
6、弗罗姆提出的理论流派是（期望理论），海德和凯利提出的理论是（归因理论）。
7、人际关系心理学的研究方法就测量法而言，目前应用最普遍的是莫雷诺的（社会测量法）。
8、人际关系心理学的学科性质是：人际关系心理学是一门（综合性）、（边缘性）学科。
9、在心理学的各分支学科中，（社会心理学）与人际关系心理学联系尤其密切。
10、社会关系是人们在共同的（物质）和（精神）活动过程中所结成的相互关系的总称。
11、人际关系是（社会关系）的产物。
12、良好人际关系建立的三个阶段是：（注意）阶段、接触阶段和（融合）阶段。
13、人际关系恶化的过程包括：冷漠阶段、（疏远）阶段和终止阶段。
二、选择题1、1879年在德国莱比锡大学建立世界第一个心理学实验室的“心理学之父”是（A）。
A、冯特B、梅奥C、莱维特D、勒温2、下列不属于人际关系心理成分的是（D）。
A、认知成分B、情感成分C、行为成分D、意志成分3、人际关系的分类按照需求的性质，可以分为哪两类？（ B ）A、支配性关系和平等性关系B、情感关系和工具性关系C、吸引性关系和排斥性关系D、长期性关系和临时性关系4、人际关系心理学的研究始于（B）A、19世纪末B、20世纪20年代C、1933D、20世纪60年代5、提出认知不协调理论的心理学家是（D）A、骊斯洛B、弗罗德C、亚当斯D、费斯汀格6、心理学家亚当斯提出的人际关系心理学流派是（D）A、象征性交往理论B、群体动力学C、社会互动理论D、公平理论7、在诸多学科中。
人际关系习题集(答案)
二．名词解释1、人际关系心理学：是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。
本质上，人际关系心理学是一门正在形成的社会心理学分支或应用心理学分支学科。
2、人际关系心理学：是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。
本质上，人际关系心理学是一门正在形成的社会心理学分支或应用心理学分支学科。
3、社会关系：是人们在共同的物质和精神活动过程中所结成的相互关系的总称。
4、人际特质：心理学家认为在个体心理发展过程中，尤其是在个体的人格体系形成过程中，形成了其特有的人际关系的基本倾向，称之为人际反应特质。
5、符号相互作用论：又称象征性交往理论，是一种强调人类生活和行为意义的社会生活理论观。
符号相互作用论重视语言符号在交往中的作用，强调对他人行为倾向的预测、估计，要求人们按照自己在交往活动中所担任的角色来行事，并注重行为效果的反馈。
6、自我呈现论：是人们运用多种策略控制和反馈自己外在印象的理论。
自我呈现也可称为印象管理。
是在戈夫曼以及其他人广泛研究基础上形成的观点。
它属于社会相互作用理论中的一种，主要阐述人际交往中的自我暴露问题。
7、公平理论：是美国心理学家亚当斯提出来的，这种理论旨在社会比较中探讨个人所作的贡献与他所得到的报酬之间如何平衡的一种理论。
它侧重于研究公平性对人际关系的影响。
因此，这个理论也称为社会比较理论，是社会交换理论的一个组成部分。
8、归因：是一个观察根据外在的行为作出有关行动者或他本人的内部状态的推论过程。
9、归因理论：是关于知觉者推断他人与自己行为的一组理论。
它侧重于对人的活动因果关系进行分析。
人们通过这种理论来理解、预测和控制他们的环境，以及随这些环境而出现的行动，从而达到有效地控制人际关系的目的。
10、通俗心理学：是海德提出来的，海德认为每一个正常人都是心理学家，都有一些关于人类行为因果解释的基本理论，这些理论是由生活经验积累形成的，就叫作通俗心理学。
国开《管理学基础》章节自测题作业1-7章答案
第一章一、单项选择题目1在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（）。
A.控制题目2人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（）。
A.管理的实践性题目3“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）C.西蒙题目4当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。
A.精神领袖题目5组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。
A.目标、部门和关系二、多项选择题目6管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（）。
选择一项或多项：A.管理具有二重性B.管理具有时效性C.管理具有艺术性D.管理具有科学性反馈Thecorrectanswersare: 管理具有二重性,管理具有科学性,管理具有艺术性题目7明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（）。
选择一项或多项：A.信息传递角色B.人际关系角色C.组织人事角色D.决策制定角色反馈Thecorrectanswersare: 人际关系角色,信息传递角色,决策制定角色题目8根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。
选择一项或多项：A.社会化大生产B.社会制度C.生产力D.生产关系反馈Thecorrectanswersare: 生产力,社会化大生产题目9管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。
选择一项或多项：A.人际技能B.技术技能C.信息技能D.概念技能反馈Thecorrectanswersare: 技术技能,人际技能,概念技能题目10下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。
选择一项或多项：A.干扰应对者角色B.资源分配者角色C.谈判者角色D.企业家角色反馈Thecorrectanswersare: 企业家角色,干扰应对者角色,资源分配者角色,谈判者角色三、判断正误题目11一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。
（）对题目12控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。
人际关系心理学复习资料
《人际关系心理学》复习资料第一章绪论1、什么是人际关系？人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。
2、什么是人际关系心理学？人际关系心理学是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。
人际关系心理学的研究始于本世纪二十年代，主要是莱维特等对人际关系行为模式的研究，纽科姆等对人际关系结构的研究，梅奥等对人们工作积极性的研究。
社会心理学的大部分研究方法都适用于人际关系心理学的研究，包括观察法、实验法，测量法，现场研究等。
3、人际关系心理学的性质：人际关系心理学是一门关于行动的科学．人际关系心理学作为心理学的一个分支，是一门综合性，边缘性学科。
4、社会关系和人际关系的涵义：社会关系是人们在共同的物质和精神活动过程中所结成的相互关系的总称。
广义上的人际关系，指人们在共同活动过程中所形成的相互关系，即人与人之间的一切关系。
5、人际关系和社会关系的关系：人际关系和客观社会关系是同时产生的，人际关系以开始就受到社会关系的制约影响，社会关系存在于人际关系之中。
6、人际关系研究的必要性：第一，有利于促进社会主义精神文明建设。
第二，有利于发展社会生产力，增强群体的凝聚力。
第三，有利于形成一个良好的人际关系环境。
第四，有利于提高人的素质和促进个体的发展。
7、人际关系的发展过程：第一，注意阶段。
在注意阶段，交往的双方都希望给对方留下。
一个良好的第一印象，试图为彼此的人际关系的发展获得一个良好的定向。
第二，接触阶段。
即由注意逐渐向情感探索，情感沟通的轻度心理卷入阶段转向，此时开始建立初步的心理联系。
第三，融合阶段。
即由接触而导致情感联系不断加强，心理卷入程度不断扩大，进入稳定交往阶段。
8、人际关系恶化的过程：第一，冷漠阶段；第二，疏远阶段；第三，终止阶段。
第二章人际关系的研究、理论与方法1、人际关系行为模式的心理学研究（1）莱维特为了探讨人际关系中的相互作用的交往模式：A、圆形传递；B、轮式传递；C、链式传递；D、Y式传递。