第一章人际关系与沟通技能概述[宝典]
人际关系与沟通技巧之第1单元：人际关系的基本原理
人际关系的基本成分有哪些？ 认知成分 认知成分是通过知觉、表象、想象、思维、注意和记忆，由浅入深由表及里的认识而实现的人与人之间的相互感知和理解。人与人之间的认知具有等同性的特点，相互之间能够理解就容易形成融洽的关系，否则，如果由于某种主客观条件的影响，彼此产生错觉、偏见或误解，就难以形成融洽的关系。因此，认知成分在人际关系中是首要的基本心理成分。
第一章
人际关系影响人生业绩，且是成功者取得成功的重要途径之一。 首先，良好的人际关系能够促进人们共同协作，为完成特的任务而共同奋斗，特别是现代科学的高速发展，使每个科研项目的攻关，不能再靠单枪匹马来完成，都需要众多科学家的联手合作，共同研究。 其二，良好的人际关系能促进人们之间的信息交流和信息共享，在知识量激增的今天，不建立一个和谐的人际关系并进行人际交往，就不能尽快获得信息，而现代社会掌握了信息，就等于加大了成功的砝码。 其三，通过友好协作的和谐的人际关系，人们可以从中吸取力量，增强信心，在人生业绩的创造中左右逢源。
同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基于利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基于利害而发生的业务关系、公共关系；但是后来你们还是可能发展出真正的人际关系 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。 所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。
人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。
第一讲人际关系与沟通技巧
第一讲人际干系与相同本领认知人际干系1．增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。
人际干系涉及种种问题，职位、职位、社会配景等都市影响到人际干系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际干系就会一团糟，办事自然就会随处碰壁。
那么怎样才华增进人际互动呢？这要靠平时的积聚。
朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、事情、团队运动中要有意识地结交朋友，创建人际干系网。
2．人际来往的流程人与人之间从相互生疏到相互来往，有一个循序渐进的历程，一般来说，这个历程可以分为八个步调，其流程如下图所示。
图1－1 人际来往的流程图3．人际来往的四种态度人际干系有四种来往态度：我欠好，你好，这是大公无私的态度。
我欠好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。
我好，不管你好欠好，这是自私自利的态度。
我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有调和的泛爱的精神。
影响人际干系的因素1．影响人际来往的客观因素时代配景时代差别，人们的看法也会存在差别，会有许多因素的约束使得人际干系无法突破。
在以前的农业社会中，邻居之间的干系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。
但是随着现代高科技的生长，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的来往提供了极大的便利。
生活压力人们在生活中难免碰面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、事情压力等等，这些都市影响小我私家的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。
情况的阻隔情况是影响人际来往的最直接的因素之一，情况的改变可能会使亲密的朋友很少有机访问面、谈心，久而久之，情感就慢慢地变淡了。
脚色定位在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出种种脚色的生活面。
所以我们要忠于自己的脚色，如果今天我们饰演秘书的脚色，就要把秘书的脚色诠释的尽善尽美，到达最高境界。
人际关系与沟通教程PPT课件讲义
• 倾向于人性观点 • 倾向于组织目标之达成
组织结构：是个人活动的架构，个人依此结构而建 立起自我的人际关系。 组织目标：是成员据以行事的依据，也是成员行事 的指针与方向。 组织变革：组织为了适应内、外在环境的变迁，随 时都必须作变革的准备，如：学习组织…等
熟识度。 个性。 社会情境。 种族文化。 诚实。 谈话时机、对象。
第二章 人际的个体层面
第五节 体认个别差异的存在
「人心不同，各如其面」：每个人的心性不同， 其行为与需求就有差异，故了解他人的需求， 才能顺应他人的期望，并采取合宜的行动。(个 别差异) 影响个别差异的因素：个性、习惯、态度、兴 趣、动机、情绪、认知、价值观、身心状况。 人类的三种基本人际需求：
人际沟通：系指个体把意思传递给收讯者促使了解其意思，有效的人际沟通含 有下列四大步骤—
• 注意：指收讯者能真正听取沟通的讯息。 • 瞭解：指收讯者能掌握讯息中的要义。 • 接受：指收讯者愿意遵循讯息的要求。 • 行动：指沟通事项的执行。
人际亲疏：指在人际交往过程中，彼此之间能产生亲切感、舒适感、幸福感以 及对对方的重要性。
第四章 人际的情境层面
第四节 人际的文化因素
文化因素会将人际互动与关系局限于一定的化规范中。(如：一夫一妻制) 文化：指人类一切行为的综合体，涵盖了一切的知识、想法、态度、价 值、法律、风俗、习惯、宗教、道德、艺术、文物及其他行为规范等。 文化对人际关系的影响可分为二方面探讨：
文化差异：差异乃由文化本身、种族、地理环境和经济等因素交互作ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 而形成的。
由此可知具有正面价值观、良好态度、强烈动机、良好知觉、外 向性格与愉快交往经验的人比较愿意与人交往，并建立良好的人 际关系。
人际交往与沟通技能
人际交往与沟通技能一、人际交往（一）人际交往的基本知识1、人际交往的含义是指在公共关系活动中，有关人员通过各种手段，相互交流思想、感情和意向，进行沟通、理解并发生相互作用的交际活动。
2、人际交往的意义公共关系中的人际交往，对于保持社会组织内部的各种秩序和联系，对于保持和增强对外的沟通和联系，对于协调各种关系，对于提高工作效率，以至推进社会的发展，都具有重要意义。
3、人际交往的作用（1）信息沟通：增加对别人的了解，有利于与他人建立与发展和谐友好的关系。
（2）心理保健：向朋友诉说可以降低和消除消极情绪的影响，恢复心理平衡，产生归属感和安全感。
（3）自我认识：可以通过与别人的比较和别人对自己的反应来认识自己，有利于对自己较客观准确的评价。
（4）人际协调：协调人际间的亲密关系，满足包容、控割、感情的需求。
（二）人际交往的类型分析：1、人际交往的心态（1）Parent父母行为模式是命令式和慈爱式标志：权威和优越感及长者自居行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风态度：主管、独断、专行、滥用权威语气：“你应该…”、“你必须…”、“你不能…”强制命令（2）Adult成人以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客观和理智标志：心理成熟、实事求是、理智行为：较冷静、慎重、理智、明断态度：较民主、平等、尊重别人、决策冷静语气：“我个人的想法是…”、“你考虑考虑…”商量讨论（3) Child儿童以自我中心、情感冲动为特征，行为模式是自然式和服从式标志：幼稚、不成熟、冲动、任性、顺从、任人摆布行为：幼稚、可爱、讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩态度：不稳定、易耍小孩子气、走极端、钻牛角尖语气：“凭什么”、“我不要”、“我不干”闹脾气耍性子2、人际交往个性中的P/A/C比重：(1) P高A低C高专制幼稚型。
喜怒无常、难于共事、支配欲强、有决断能力、喜听颂歌和被照顾。
（2）P高A低c低：专制型。
墨守成规、照章办事、家长作风、不合潮流，养成下属依赖性、早期工业革命经理。
为人处世宝典大全
为人处世宝典大全第一章：待人真诚真诚是一种最基本的待人之道，只有真诚待人，别人才会真心对待你。
当你对别人真诚时，会感受到别人的真诚回报，建立起真诚相待的友谊和关系。
在任何情况下都要保持真诚，不要说谎，不要对别人隐藏真实想法，不要掩饰自己的情感。
只有真诚待人，才能得到别人的信任和尊重。
第二章：尊重别人在与人相处的过程中，尊重是非常重要的一项品质。
不同的人有着不同的生活方式、思想、价值观，我们要学会尊重别人的选择和观点，不要把自己的观点强加于人。
尊重别人就是尊重他们的独特性，包容他们的不足，理解他们的处境。
只有尊重别人，才能得到别人的尊重，建立起和谐的人际关系。
第三章：善待他人善待他人是处世之道的重要组成部分。
善待他人并不是仅仅关心自己认识的人，还要关注身边的每一个人，给予他们尊重和关爱。
善待他人不仅仅是简单的礼貌和礼仪，更要表现出对别人的真心关怀和帮助。
只有善待他人，才能得到别人的感激和回报，建立起互帮互助的人际关系。
第四章：学会倾听在与人交往的过程中，倾听是重要的一种能力。
倾听是一种尊重和关爱他人的表现，只有用心倾听，才能理解别人的需求和情感，打开彼此的心扉。
当别人需要倾诉时，我们要给予足够的关注和倾听，表达对他们的理解和支持。
只有倾听，才能建立起彼此的信任和沟通，促进彼此之间的关系和友谊。
第五章：宽容心胸宽容心胸是处世之道的重要素质。
宽容是一种包容和理解别人的心态，不计较别人的过错，不怀恨于人。
当我们坦诚宽容地对待别人时，别人也会更加宽容地对待我们。
在与人相处的过程中，不可避免会出现误会和矛盾，只有宽容，才能缓解矛盾，促进彼此的和谐与友好。
第六章：诚实正直诚实正直是处世之道的重要原则。
诚实是一种对自己和别人负责的态度，不撒谎不欺骗，不说空话不做虚伪的姿态。
当我们坚持诚实正直的原则时，才能建立起真诚的友谊和信任。
只有诚实正直，才能感受到别人对我们的信任和尊重，促进彼此之间的友好和融洽。
第七章：孝敬父母孝敬父母是处世之道的重要内容。
人际关系与沟通技巧(PPT47页)
人际关系发展的六个阶段-6.解体期
关系的终止 ◆人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终
止 ◆解体期又可分为二阶段 □第一个阶段是人际分离 □接着可能进入社会/公众分离阶段
人际关系的本质其实 是脆弱是需要你的小 心呵护与经营请珍惜 并善待你身边所有的
缘分
人际关系是经由沟通来建立和维持的
人际关系的功能-增进自我了解
自我揭露与回馈 ◆当个露自我内在的想法、态度 、情感、喜恶、专长等等，让别人更加了解、 认识我们，这就是自我揭露，而别人对我们的 反应和回馈，也会进一步增进自我的认识与了 解 ◆经由自我揭露与回馈，我们更加认识自己、 他人更加了解我们
沟通的事前准备
巧妙沟通 事半功倍 ◆充分而详尽的事前准备 ◆填选沟通时机 ◆选取适当的管道及工具 ◆清晰明确的表达 ◆成为一位好听众 ◆要有适当的回馈
完善的沟通事前准备 好的开始是成功的一半
沟通的十点金言
沟通的十点金言-基思.戴维斯 ◆1.先别说话 ◆2.使对方精神状态轻松 ◆3.使对方感觉你想听他的意见 ◆4.去除一切能转移注意力因素 ◆5.为对方想 ◆6.要有耐心 ◆7.不发脾气 ◆8.辩论或批判态度要从容 ◆9.多提问题 ◆10.别多嘴
人际关系发展的阶段性
●渐进发展 ◆我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也
很少与一个人有深度的感情，却突然形同陌路的。 ●阶段发展
◆不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的
人际关系发展的六个阶段
接触期
.恶化期
◆关系开始/黄金四分钟
-亲密关系变质
涉入期
.修复期
◆开始认识/彼此了解/强 -修复期为选择阶段
自己知道
自己不知道
别
人
人际关系与沟通技巧讲义
人际关系与沟通技巧讲义第一章：人际关系的重要性（200字）
1.人际关系对个人的影响及重要性。
2.良好的人际关系对职场和生活的意义。
3.建立健康的人际关系对个人成长和发展的促进。
第二章：人际关系的建立与维护（300字）
1.建立互信和尊重的基础。
2.高效沟通的重要性与技巧。
3.能有效处理冲突与解决问题的能力。
第三章：高效沟通技巧（400字）
1.倾听的重要性与技巧。
2.恰当的语言和非语言表达。
3.表达自己的需求和意见的技巧。
第四章：冲突处理与问题解决（400字）
1.冲突处理的原则与方法。
2.发现问题和解决问题的技巧。
3.合作与妥协的重要性。
第五章：人际关系的社交技巧（300字）
1.社交礼仪的重要性与基本要点。
2.如何建立和保持良好的人脉关系。
3.合理管理社交时间和情感投入。
结语（200字）
人际关系和沟通技巧是每个人都应该关注和学习的重要方面。
通过了解人际关系的重要性，以及掌握一些高效沟通技巧，我们可以建立良好的人际关系，提高个人的工作效率和生活满意度。
希望这个讲义对您有所帮助，引发您对人际关系和沟通技巧的思考和进一步的学习。
人际关系与沟通概论
人際關係與溝通第一章人際關係與溝通概論每當我們閒而有空或心情低潮無聊時，總會找個談得來的朋友，泡個茶或喝杯咖啡聊聊，傾訴心聲，一解憂慮，緩和心情的憔悴。
日常生活中，依賴朋友親人關心我們的生活，協助解決問題，和我們分享快樂與憂傷，並且鼓勵我們成長，平常和自己喜歡的人一起打發時間，度假過個休閒的生活，這些人際關係中的人際溝通其實很平常，但對我們的生活非常重要。
中國流行的順口溜「有關係就沒關係，沒關係就找關係」，人際關係在大陸非常管用。
從管理學的觀點，學者Robert Katz就提出管理者所必需具備的三種基本技能（Management skills）：1. 專業能力（Technical skill）：專業能力是進入一個產業工作的基本，一個管理者需具有他所經營的產業領域相關專業知識與能力，利用其專業的特殊工具、程序與技術，對部屬更具說服力。
2. 人際關係能力（Human relation skill）：管理者必需充分了解組織中成員彼此的互動關係，與組織成員、利害關係人的溝通、協調、解決衝突的工作，並且能夠領導、激勵部屬，因此，管理者必需具備良好的人際關係能力。
3. 概念能力（Conceptual skill）：管理者要能在快速變化的環境中，迅速蒐集、處理資訊，並且協調組織提出應變策略，提供組織發展的方向和方法，因此，管理者必需具備概念能力以應付環境的變動，為組織擬定策略與發展藍圖。
但是不同階層的管理者，其具備的管理技能比重有所差異，高階管理者對概念能力的比重較大，中階管理者對人際關係能力的比重較多，而基層管理者則最需具有專業能力。
一、人際關係的定義人際關係是人與人之間，彼此相互藉由思想、感情、行為表現的吸引、排斥、合作、競爭、領導、服從等互動關係，廣義的人際關係更包含文化制度與過程和社會關係。
人際關係大致分為：1.感情基礎的人際關係人與人之間以感情做為心理性連結的關係，分為親情關係與友情關係。
2.利害關係基礎的人際關係人與人之間以認知做為心理性連結，在經濟的、社會的、權力的、政治的等方面利害得失的認知。