汽车销售顾问销售考核试题02
别克汽车销售顾问总体考核题
新人综合考核姓名：日期：分数：一、判断题（共20分，每题2分）。
1.展厅电话接听最好是在铃声响第一声时。
（）2.安吉星是可以在现货的车辆上进行加装的。
（）3.昂科雷的轴距是3020。
（）4.当客户嫌弃我们的车有某些不好时，我们要直接反驳客户的说法，若他还不认同，再和他讨论一番。
（）5.英朗GT的竞争对手有卡罗拉、思域、速腾、明锐、550。
( )6.林荫大道的发动机是采用进口缸内直喷技术，是前驱豪华轿车。
（）7.凯越1.6LE-A T的车辆整备质量是1250KG。
（）8.基盘客户要定期致电联络，可以更好地开发新客户。
（）9.签车和交车相对而言，交车不太重要，尽快洗好交出去就可以了。
（）10.交车时要给客户介绍保修手册和磨合期注意事项、首保时间等。
（）二、不定项选择题（共20分，每题2分）。
1.君威的所有车型中轮胎的型号分别有（）。
A. 215/50 R17B.225/55 R17C.245/45 R18D.225/50 R172.昂科雷的CXL1与CXL2两个版本间的区别配置有( )。
A.随动转向大灯B. 电动座椅C.后排DVD屏幕D. 倒车影像E. 音响效果和喇叭个数F.轮胎大小G.OstarH. 通风座椅3.英朗GT的1.6自动波全包价格是（）。
A.169800B.172800C.174800D.1658004.有个客户购买了2.0世博版君威，当供车条件都符合时，按正常手续办理5年供车的首付款是（）。
A.95200B.93200C.89300D.912005.GL82.5的车型的油箱容积是（）升。
A.70B.85C.90D.956.价格是最敏感的因素，当客户未达到签车的阶段而又咬住价格不放时，我们可以运用以下（）方法来带动客户,以达到我们的需求分析。
A.转移法B.反问法C.分析法D.对比法7.属于安吉星功能的有（）。
A.安全气囊爆开自动求助B.车停位置提示C.目的地设置协助D.实时按需检测8.君威的轴距是（）。
汽车销售期末考试试题答案
汽车销售期末考试试题答案### 汽车销售期末考试试题答案#### 一、选择题（每题5分，共20分）1. 以下哪项不是汽车销售顾问的基本职责？A. 客户接待B. 产品介绍C. 售后服务D. 销售谈判答案：C2. 汽车销售中，以下哪项是决定客户购买行为的关键因素？A. 价格B. 品牌C. 个人偏好D. 以上都是答案：D3. 在汽车销售过程中，以下哪项是建立客户信任的有效方式？A. 夸大产品性能B. 提供真实信息C. 忽视客户需求D. 频繁催促客户答案：B4. 汽车销售顾问在与客户沟通时，以下哪项是正确的倾听技巧？A. 打断客户B. 边听边做笔记C. 心不在焉D. 只听不问答案：B#### 二、填空题（每题5分，共20分）1. 汽车销售顾问需要掌握的“FAB”法则中，“F”代表______，“A”代表______，而“B”代表______。
答案：Feature（特点）、Advantage（优势）、Benefit（益处）2. 汽车销售顾问在介绍汽车时，应重点突出车辆的______、______和______。
答案：安全性、舒适性、经济性3. 汽车销售过程中，______是促成交易的关键环节。
答案：谈判4. 汽车销售顾问应定期进行______，以提高销售技能和产品知识。
答案：培训#### 三、简答题（每题10分，共40分）1. 简述汽车销售顾问在接待客户时应注意哪些礼仪？答案：在接待客户时，汽车销售顾问应注意以下几点礼仪：首先，保持微笑和友好的态度；其次，主动问候并询问客户需求；再次，保持专业的形象和着装；最后，尊重客户的隐私和时间。
2. 描述汽车销售顾问如何有效地处理客户的异议。
答案：汽车销售顾问处理客户异议时，应首先倾听并理解客户的担忧，然后提供事实和数据支持，同时提供解决方案或替代选项。
重要的是保持耐心和专业，避免与客户发生争执。
3. 阐述汽车销售顾问在销售过程中如何建立客户关系。
答案：建立客户关系，销售顾问需要通过个性化服务、真诚的态度和持续的沟通来赢得客户的信任。
汽车销售顾问招聘笔试题及解答(某大型国企)
招聘汽车销售顾问笔试题及解答(某大型国企)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、汽车销售顾问在接待客户时，首先应该做的是：A. 介绍车辆的各种配置和性能B. 询问客户的购车需求和预算C. 直接带客户看车D. 推荐当前热销车型答案：B解析：在接待客户时，首先应该了解客户的具体需求和预算，这样才能更有针对性地推荐适合的车型，提高销售成功率。
直接介绍车辆配置、带客户看车或推荐热销车型，都应在了解客户需求之后进行。
2、以下哪项不属于汽车销售顾问的基本职责？A. 了解和掌握汽车产品的知识和信息B. 维护展厅环境和车辆展示C. 处理客户投诉和售后服务D. 参与公司的财务管理答案：D解析：汽车销售顾问的基本职责包括了解产品知识、维护展厅环境、处理客户投诉和提供售后服务等。
参与公司的财务管理不属于销售顾问的职责范围，这通常是财务部门的职责。
3、汽车销售顾问在进行客户接待时，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动询问客户的需求B. 详细介绍车辆的性能和配置C. 不耐烦地打断客户的提问D. 提供多种购车方案供客户选择答案：C解析：在汽车销售过程中，客户接待是非常重要的一环。
主动询问客户需求（A）、详细介绍车辆性能和配置（B）以及提供多种购车方案（D）都是积极且专业的行为，有助于建立客户的信任和满意度。
而不耐烦地打断客户的提问（C）则会给客户留下负面印象，影响销售效果，因此是不恰当的行为。
4、关于汽车贷款业务，以下哪项描述是正确的？A. 所有车型都可以享受相同的贷款利率B. 贷款期限越长，月供金额越高C. 客户的信用记录对贷款审批没有影响D. 部分车型可能享有厂商提供的低利率优惠答案：D解析：在汽车贷款业务中，不同车型可能会有不同的贷款政策和利率（A错误）。
贷款期限越长，虽然总利息会增加，但月供金额通常会降低（B错误）。
客户的信用记录是贷款审批的重要依据，直接影响贷款的批准与否及利率高低（C错误）。
汽车销售顾问销售能力水平测试题
这是一项销售顾问能力水平自测题，在测试后你可以在其中找到自己在销售过程中的不足之处，然后对症下药，提升个人销售能力。
只需在你认为有的数字前括号里打勾即可。
出现的勾越多说明你的错误越多，销售能力越弱，反之越强。
（）1.我没有准备好道具齐全的专业销售工具包。
（）2.我打电话给客户之前没有明确的通话目标。
（）3.我打电话给客户之前没有准备好开场白。
（）4.我没有准备好3个以上的正当理由就给客户打电话。
（）5.接通电话时，我没有自报家门。
（）6.通话之前，我没有准备好客户拒绝的应对话术。
（）7.我没有设计好通话的内容就匆忙地给客户打电话。
（）8.我在电话中使用了太多令人难以理解的专业术语。
（）9.我在电话中没有使用客户尊称。
（）10.我在通话结束前没有感谢客户来电或接听电话。
（）11.打完邀约电话之后，我没有把公司的重要信息发送到客户手机上。
（）12.客户来店时，我没有主动出门迎接。
（）13.客户来店后，我没有询问客户的来店目的。
（）14.我没有询问客户来店次数。
（）15.我没有询问客户来店之前对产品的了解程度。
（）16.我没有询问客户是从什么地方了解到产品信息的。
（）17.客户进店后过了5分钟，我都没给他倒水或提供其他饮料。
（）18.我没有主动向客户递送名片并询问客户的称呼。
（）19.我没有询问客户的具体意向车型。
（）20.我没有询问客户欲买车辆的具体使用者。
（）21.我没有询问客户欲买车辆的主要用途。
（）22.我没有询问客户欲买车辆的使用环境。
（）23.我没有询问客户原来所使用的是什么车型。
（）24.我没有询问客户为什么要换车或购买新车。
（）25.我没有询问客户的计划提车时间。
（）26.我没有询问客户的日常用车偏好。
（）27.我没有询问客户的职业和工作地点。
（）28.我没有询问客户是哪里人，从而直接或间接地找到老乡关系。
（）29.我没有询问客户来店前是否看过其他车型。
（）30.我没有针对客户的兴趣点而展开产品介绍。
汽车销售顾问考试题集教学教材
汽车销售顾问考试题集计算题1、小张2015年11月20日买了一辆别克凯越车，车价为10万元，他为自己的车投保了“基本保障型”险种组合，即交强险+车辆损失险+第三者责任险，其中第三者责任险的保额为50万元。
请你为小张计算一下所需交的保费是多少？（广东）2、小胡想买一辆别克君威，包牌价是20万元，首付5成，供3年。
请你帮他计算一下每月还款多少？贷款总利息为多少？二、简答题1、汽车保险的基本险种有哪几个险种？2、汽车六方位绕车介绍法的含义。
3、潜在客户的分类有哪四类？4、需求分析的提问技巧，分为哪两类？每一类的目的是什么？5、竞争车型的比较，比较哪些内容？三、填空1、仪态是指人在行为中的姿势和风度。
2、男士着装的三原则：1）三色原则：全身颜色尽量限制在三种颜色以内。
2）三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）。
3）三大禁忌：不拆商标，正式场合穿夹克打领带，袜子颜色、质地和衣服不统一。
3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者居后，例如在介绍晚辈与长辈认识时，先把晚辈介绍给长辈。
4、判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表金钱，A代表决定权，N代表需求。
5、汽车主要参数中，尺寸参数主要有车长、车宽、车高、轮距、轴距。
6、顾客异议的类型有需求方面的异议、商品质量方面的异议、价格方面的异议、服务方面的异议、购买时间方面的异议、支付能力方面的异议、顾客对销售人员的行为不满意。
7、汽车保险一般分为基本险和附加险两部分。
8、并不是在所有的汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在特约经销商处购车才能申请汽车贷款。
9、一般企业面对的销售界面有三种，分别是：中间商、零售商、消费者。
10、市场零售价格一般是市场的终端价格。
四、判断题1、当顾客走到展厅前1米左右时，门童要立即与顾客眼神接触，报以亲切的微笑，对顾客说“欢迎光临”。
（2米）2、交换名片的顺序应是地位高的人先向地位低的人递名片（低向高）。
3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即“尊者优先”。
汽车销售顾问招聘试题及评分标准
汽车销售顾问招聘试题及评分标准一、前言随着汽车市场的不断发展，汽车销售顾问在汽车销售过程中扮演着至关重要的角色。
为了选拔出优秀的汽车销售顾问，特制定本招聘试题及评分标准。
二、招聘试题（一）专业知识测试（40 分）1、汽车品牌与车型知识（10 分）请列举至少 5 个常见的汽车品牌，并简要介绍其特点。
说出 3 款热门 SUV 车型的名称、配置及价格区间。
2、汽车构造与技术知识（10 分）简述汽车发动机的工作原理。
解释汽车自动变速器和手动变速器的区别。
3、汽车销售流程与技巧知识（10 分）描述汽车销售的基本流程。
说明在销售过程中如何处理客户的异议。
4、汽车金融与保险知识（10 分）介绍常见的汽车贷款方式及利率计算方法。
简述汽车保险的主要险种及其保障范围。
（二）销售能力测试（40 分）1、客户需求分析（10 分）假设您面对一位年轻的上班族客户，他/她预算有限，但希望购买一辆经济实用的轿车。
请您通过提问和交流，分析他/她的具体需求，并给出至少 3 个符合需求的车型推荐。
2、销售演示与介绍（10 分）选择一款您熟悉的汽车，进行 5 分钟的销售演示与介绍，重点突出其优势和特点。
3、谈判与促成交易（10 分）假设客户对一款汽车的价格表示不满，您如何与客户进行谈判，以促成交易？请给出您的谈判策略和方法。
4、客户关系维护（10 分）客户购买汽车后，您如何进行后续的客户关系维护，以提高客户满意度和忠诚度？请列出至少 3 种方法。
（三）综合素质测试（20 分）1、沟通能力（5 分）请简要描述一次您成功与他人沟通并解决问题的经历。
2、团队合作能力（5 分）举例说明您在团队合作中所扮演的角色和发挥的作用。
3、应变能力（5 分）假设在销售过程中，突然发生展厅停电的情况，您会如何应对？4、职业素养（5 分）谈谈您对汽车销售顾问职业素养的理解。
三、评分标准（一）专业知识测试1、汽车品牌与车型知识（10 分）能准确列举 5 个以上常见汽车品牌，并简要介绍其特点，得 8 10 分。
汽车销售试卷及答案
汽车销售实务 试题试题说明：1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，六个大题。
一、填空题（共15空，每空1分，共15分）1．汽车产品创新的核心是 。
2．处理客户异议的原则是 、 和解决。
3．处理竞品比较的原则是认可、 和 。
4．需求分析的流程是探寻客户需求、 和 。
5．邀约客户的目的是 。
6．客户洽谈的目的是达到经销商与客户的 。
7．客户付款的最佳方式是 和 。
8．汽车产品的介绍，视客户情况而定。
通常有两种情况 和 。
9．女性客户购车动机的特点是 和 。
二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题1分，共15分）1．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（ ）。
A ．实现交易 B ．提供技术咨询 C ．实现沟通，取得顾客的信任 D ．端茶倒水，热情接待2．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（ ）。
A ．采用MAN 法则，对顾客进行分级管理 B ．把精力集中在购买潜力大的顾客身上 C ．尽量和所有的潜在顾客保持联系 D ．根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小 3．销售人员要及时找到客户的（ ）所在和关注点。
A ．兴趣 B ．需要 C ．需求 D ．欲望 4．让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。
A ．提高顾客的体验价值B ．提高顾客的期望价值C ．提高顾客的使用价值D ．提高汽车的实际价值 5．与竞品进行对比时，销售顾问应该（ ）。
A ．将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它 B ．承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比 C ．如果顾客的说法有误，应该立即纠正顾客的观点，避免误会 D ．假装没有听见，继续介绍我们的产品6.若客户需要立即获取销售服务，汽车销售顾问应在（ ）分钟内主动提供服务或支持。
A ．5 B ．1 C ．2 D ．其它都不对7.汽车销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可选择的饮品种类（ ）。
汽车销售面试问题及回答技巧(最新6篇)
汽车销售面试问题及回答技巧(最新6篇)(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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销售顾问销售考核试题
（８５分及格）
分数姓名部门
一、填空（每空0.5分，）
1、汽车标准销售流程包括、、、、、
六个环节。
客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。
2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用，并搭配进行系统详
细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。
六方位绕车介绍法、FAB话术模式
3、售后跟踪环节需要的工具。
《售后客户跟踪表》
4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说。
就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？
5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说。
很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。
您是家用呢，还是单位用呢机？
6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用、等
独特的词语；最新的、新一代
7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用词：、、。
开放式、怎么样、如何、为什么、什么
二、单项选择题：（每题1分，共计5分）
1.作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（ D ）
A、你叫什么名字？
B、您姓什么？
C、你是哪的？
D、请问您怎么称呼？“*先生、您好！”
2、客户购车 A 天后，销售顾问进行电话回访。
A、3 B、5 C、7 D、9
3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（D ）
A、来电（店）客户登记表
B、月份意向客户进度管控表
C、客户管理卡
D、顾客需求评估表
4、对于《每日来电（店）客户登记表》中 A 级及以上级别的客户转登至《月意向客户进
度管控表》。
A、B
B、C
C、H
D、A
5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（ B ）
A、顾客需求评估表
B、试乘试驾评估表
C、试乘试驾登记簿
D、商谈备忘录
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三、多项选择题：（每题2分，共计20分）
1、在达成协议环节中，需要用到的表格工具包括：（ABCD）
A、《商谈备忘录》
B、《销售合同》
C、《失控（战败）记录表》
D、《失控(战败)统计分析表》
E、《顾客需求评估表》
F、《感谢信》
2．请依据电话接听的标准，对以下基本用语按照先后顺序排序：（G、D、A、B、C、F、E）A、我是销售顾问李四B、王先生，您好C、很高兴为您服务D、酒泉万华三菱、猎豹4S店E、清楚了，再见F、明天早上9点见G、您好
3. 向客户提问时应收集的主要信息包括：（A、B、C、D、E）
A、客户个人情况
B、过去用车经历及经验
C、对新车的要求
D、周边朋友用车情况
E、对本品牌汽车的了解程度
4．在与竞品对比时，要：（A、B、C、D）
A、突出我公司产品独特的优势；
B、举出对手最大的缺点；
C、跟高档次的产品作对比；
D、客户提到竞品时再进行对比；
5、试乘试驾后的工作标准包括：（A、B、C、D）
A、强化产品优势；
B、引导客户回到洽谈区；
C、填写《试乘试驾评估表》
D、进行销售谈判；
E、留下客户联系方式；
6、标准销售流程中要求电话接听前需要准备好那些东西（A、B、D ）
A、来电（店）客户登记表
B、笔
C、自己的名片
D、相关宣传资料
E、客户管理卡
7、促成定单的有效方法：（A、B、C、D ）
A、不要给客户看新的车辆；
B、帮助客户确定所喜欢的车辆；
C、对客户喜欢的车辆作简要说明；
D、缩小客户选择的范围；
8、售后跟踪工作的重点：（B、C、D、E、F）
A、感谢客户购买本品牌汽车；
B、感谢客户花时间接受回访；
C、客户对车辆和服务有无抱怨；
D、客户对车辆是否满意；
E、了解客户车辆使用情况；
F、希望客户把自己介绍给有购车意向的好友
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9、以下为倾听时确认客户内容的方式，哪种方式是正确的？（A、B、C）
A、您刚才所讲的意思是不是指…
B、我不知道我听得对不对，您的意思是…
C、我是这样理解您的情况的…
D、您讲的观点不太正确，实际上是这样的…
10、《**月意向客户进度管控表》登记的客户范围包括（A、B、C、D ）
A、当日接待的客户达到B级及以上级别
B、通过其他渠道（个人开发等）获取的B级以上客户信息
C、根据对不同客户的跟踪进度，回访当日在日期对应的表格内填写新的级别变化
D、在当月最后一天，未成交的客户需转入下一月的《意向客户进度管控表》
三、判断题（每题1分，共计10分）
1、李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释：“是啊，车价是贵了点，但是车的质量好。
”（×）
2．销售顾问面对“我随便看看”的客户时，应该说“我可以带您看我们展厅最不错的车型”。
（×）
3. 销售顾问在向客户提问时应该说：“我看您对黑色车挺感兴趣，你同意我的看法吗？”（×）
4. 凡留下客户资料的皆需于24小时内再次回访确认顾客等级。
（×）
5、
6、用“六方位绕车介绍法”时应针对客户最关心的部位或功能展开介绍。
（√）
6、《**月意向客户进度管控表》的主要目的是动态显示当月B级及以上客户的回访进度和管控
情况，便于销售经理了解当月客户的跟踪进度和级别的变化。
（√）
7、
8、达成协议时，面对客户拖延的情况，应该主动留下客户的联系方式，便于日后跟踪。
（×）
9、向客户提供建议时，应站在对方的立场向客户建议，例如“我建议您买这辆黑色的车”。
（×）
10、
11、客户在展车内看车时，销售顾问的视线应低于客户的视线，陪同客户看完车后，应请精品文档．
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客户到洽谈区商谈。
（√）
试乘试驾过程中重点是对车辆性能进行动态展示介绍，不用再了解客户的信息。
（×）
四、简答题：（共计9分）
1、根据职业素质和能力要求，认识自己在哪些方面存在不足？应该怎样提高？（具体列出努力的步骤和下一步工作规划）
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