汽车销售礼仪试卷
项目2 汽车营销服务形象礼仪
PART 01 汽车销售顾问头发的要求 PART 02 汽车销售顾问面部的要求 PART 03 汽车销售顾问手部的要求
一、头发
头发整洁，不油腻，无头屑， 无异味，不做夸张怪异的染发，
烫发。前不覆额，侧不遮耳， 后不触领，发型得体定型。
头发整洁，不油腻，无头屑， 无异味，得体定型。前不遮眉 眼，侧不挡脸，后不披肩，碎 发收起，不做夸张怪异的染发， 烫发。
一、男士销售顾问
4.皮鞋 皮鞋要求黑色亚光，良好皮质，独立鞋跟，3-5孔 系带鞋。 5.袜子 深色棉袜，长度以穿裤装坐下不露出腿部皮肤为宜。 6.饰品 配饰包括手表、皮带在内最多不超过三件，色彩和 款式也不要过于夸张，怪异，要与服装整体协调统 一。
二、女士销售顾问
1.西服 西服套装熨烫平整，长裤应有腰线，裙装 长度应及膝。西服套装穿着应注意及时清 洗，保持服装的整洁干净，及时熨烫平整。 2.衬衫 衬衫应放在裙装或者裤装的里面。
பைடு நூலகம் 目录
1
男士销售顾问
2
女士销售顾问
一、男士销售顾问--西服
西服穿着应注意及时清洗， 保持服装的整洁干净，及时熨 烫平整。西服最下面那粒扣子 不扣，西服外侧口袋不装物品。 裤子有腰线。
一、男士销售顾问--衬衫
衬衫穿着应注意每天清洗，定期熨 烫衬衫。衬衫衣领应高出西装衣领0.51公分，约有一个半手指宽；曲臂时， 衬衫袖口应露出西装外约1-2公分，约 有两个手指宽。这样既美观又可保护西 装。
站姿
01
02
走姿
01
02
坐姿
坐姿
蹲姿
01
02
微笑
上楼梯
递送名片
接受名片
鞠躬
指引
引领
2021《汽车商务礼仪》期末考试卷AB卷带答案模拟测试题综合测试卷试题
《汽车商务礼仪》模拟试卷（一）一、 单项选择题（每小题3分，共60分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ）A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ）A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ ）A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ）A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ）A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）A、不断变化B、实用,简约C、严肃,规范D、不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）A、以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B、以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题4分，错选、漏选都不得分，共 20分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题4分，共20分）（）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。
中职对口升学汽车销售(礼仪基本素质部分)试题.doc
汽车销售（礼仪基本素质部分）（适用班级13技能营销）一、选择1、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过之后。
A一声 B 两声 C 三声Ｄ五声2、在汽车销售服务的商务礼仪中，为表示对顾客的尊重，多数4S店规定迎送和服务顾客是，双手叠放，放在什么位置比较适宜（）A腹部肚脐上下1厘米左右 B 胸前心脏的位置C腹部肚脐以上10厘米Ｄ胸前3在正式场合下握手错误的一项是：A女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手B握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状C为表示热情可以用双手握住对方的单手跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停4、在汽车销售4S店接听电话时，当听到对方的谈话很长时___。
A同时开始做别的工作B保持沉默C必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听Ｄ打断对方5递送名片时，应该将面片的文字朝向。
A左手B接受名片者C右手Ｄ递送名片时，应该将面片的文字朝向自己6、递送名片时，应从什么位置送出体现对对方的尊重A腿部B胸部C腹部Ｄ头部7、商务接待中，递送名片前，把名片放在是不妥的。
A名片夹中B上衣口袋中C公文包中Ｄ裤子后面的口袋中8、初次见面握手时，握手时间应以为宜。
A15秒左右 B 1分钟左右 C 3秒钟左右Ｄ6秒钟左右9、商务礼仪中，握手时眼睛应该看哪里A对方的手B对方的脖子或嘴巴C对方的眼睛及下面一点Ｄ看旁边10、在商务礼仪的坐姿礼仪中，落座后，应当坐在椅面A靠前1/3 B靠后1/2 C全部Ｄ靠前2/311、在商务礼仪的坐姿礼仪中，入座时应从椅子的哪个方向进入A前B后C左右12、作电话记录时，完整的记录要点是__。
A何时，何人，B何时，何事C何时，何人，何地，何事，为什么Ｄ何时，何地，何事13、在汽车销售员的基本知识中不包括A市场营销的基本知识B消费者知识C法律知识销售员的经济实力14、在汽车销售4S店接听电话前，不恰当的动作是___。
A准备笔和纸B停止一切不必要的动作C面带微笑Ｄ拿起水杯喝水15、在4S店上班的销售顾问，当客户进入时应A继续手中工作B与公司领导继续谈话C迅速停止手中其他工作Ｄ坐在原地向顾客打招呼二、判断（）1、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
车展接待服务标准考试试题
车展接待服务标准考试试题一、单选题（10道，每题5分）1、销售顾问在与客户沟通时，下列哪项是正确的?（） [单选题]A. 态度冷漠，简单回应B. 使用粗鲁词汇，直接反驳客户C. 语气谦和，尊重友好，应用礼貌词汇(正确答案)D. 不必关注客户反馈，自顾自讲解2、题目:当客户离开展台时，销售顾问应该如何做?（） [单选题]A. 立即回到原位，不再关注B. 无需道别，继续接待下一位客户C. 礼貌道别，如“您慢走，欢迎再次光临仰望展台”(正确答案)D. 简单说一句“再见”即可3、关于销售顾问的茶歇提供，下列哪项描述正确?（） [单选题]A. 所有客户均需邀请至VIP洽谈区提供茶歇B. 对于意向较强的客户邀请至 VIP 洽谈区就坐并提供茶歇服务(正确答案)C. 无需提供茶歇服务，仅介绍产品即可D. 仅在客户主动要求时才提供茶歇4、销售顾问迎接客户的标准时间是多少秒以内?（） [单选题]A. 10秒B. 20秒C. 30秒(正确答案)D. 60秒5、销售顾问在讲解品牌时，最重要的目标是?（） [单选题]A. 展示个人才华B. 凸显高端品牌定位，加深客户印象(正确答案)C. 快速介绍产品特点D. 忽略品牌宣传，直接谈价格6、下列哪项不是销售顾问在讲解产品时需要注意的?（） [单选题]A. 讲解产品亮点B. 结合用车场景凸显产品特性C. 不需确认客户是否明白所讲内容(正确答案)D. 根据客户关注点、兴趣进行讲解7、对于未对外公布的下订权益，销售顾问应该如何处理?（） [单选题]A. 夸大权益，吸引客户B. 承诺客户所有权益C. 不能过度承诺客户(正确答案)D. 不提及相关权益8、当客户提问的内容销售的确不清楚的时，应如何处理?（） [单选题]A. 回避问题，不作回答B. 现场当着客户面立即查询手机，给客户答复C. 直接说“不知道”D. 现场询问技术相关人员进行解答。
若现场不能给出答复，向客户表示歉意，留资，并能够在 24h 内给客户答复。
模块二 汽车销售仪容仪表礼仪
学习单元三 汽车销售人员着装礼仪
二、男士着装礼仪
3. 西装礼仪 男性出席正式场合穿西装、制服时，要坚持三色原则，即身上不能 超过三种颜色或三种色系，不能穿尼龙丝袜和白色的袜子。 （1）配套和得体。（2）穿好衬衣。（3）注意纽扣的扣法。 （4）注意整体协调。（5）注意领带的选择和佩戴。 （6）注意西装的保养。
学习单元四
汽车销售人员微笑 礼仪
学习单元四 汽车销售人员微笑礼仪
表情是人体语言中最丰富的部分，是内心情绪的反映。 优雅的表情可以给人留下深刻的第一印象。表情是优雅风度的重要 组成部分，构成表情的主要因素有目光和笑容。 笑有微笑、大笑、冷笑、嘲笑等许多种，不同的笑表达了不同的感 情。发自内心的微笑是最美好的，人们的交往应是从微笑开始的， 微笑表示对人的尊重、理解和友善。 与人交往时面带微笑，可以使人感到亲切、热情和被尊重，使自己 富于魅力，同时，也容易得到别人的理解、尊重和友谊。
学习单元三 汽车销售人员着装礼仪
四、制服礼仪
1. 制服的选择 （1）经典制服范例。 （2）制服颜色的选择。 （3）制服的发放。
学习单元三 汽车销售人员着装礼仪
四、制服礼仪
2. 制服礼仪禁忌 （1）戒露。 （2）戒透。 （3）戒短。 （4）戒紧。
学习单元三 汽车销售人员着装礼仪
四、制服礼仪
3. 穿制服需要注意的问题 （1）忌脏。 （2）忌皱。 （3）忌破。 （4）忌乱。
学习单元一 商务仪容规范
二、仪容礼仪的原则
1. 自然 自然是要求仪容修饰以清淡为主，仪容切忌过重的人工修饰。 2. 美化 美化是指在充分了解自己容貌的基础上，通过专业的修饰对容貌进 行适当的矫正，扬长避短，达到美化的效果。
学习单元一 商务仪容规范
汽车服务礼仪试卷
xxxx-xxxx学年第x学期xxxxx班汽车服务礼仪期末考试试卷题号一二三四五六七八总分阅卷人满分27 20 36 17 100得分一、单选题共27道试题共27 分。
1.4S店工作人员为了保证口腔气味清新最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是( )A. 1次B. 2次C. 3次D. 4次2.汽车服务的接待人员，对于远道而来的客人一般需要提前到达站台准备接站的时间是( )A. 10分钟B. 15分钟C. 20分钟D. 30分钟3.汽车服务人员用喷雾法喷香水应让喷雾器离身体( )A. 5-10公分B. 10-20公分C. 20-30公分4.汽车销售员所接触的消费者中没有消费意图但有可能消费的人属于( )A. 非消费者B. 潜在消费者C. 知晓消费者D. 行动消费者5.4S店工作人员与顾客握手一般要保持的时间是( )A. 1秒左右B. 2秒左右C. 3秒左右D. 5秒左右6.对于4S店男工作人员衬衫领口的最佳位置是( )A. 上衣领口内B. 上衣领口外1——2公分处C. 上衣领口2——4公分处D. 可随意7.顾客对汽车服务人员的第一印象一般要( )A. 30秒左右B. 60秒左右C. 90秒左右8.汽车服务人员正确的入座方位是（）A、从椅子的左侧就座B、从椅子的右侧就座C、拉开椅子就座D、随便就座9.4S店工作人员接听电话，电话铃响后，最多不超过（）声就应该接听。
A、四声B、三声C、五声D、两声10.汽车工作人员标准站姿要求不包括 ( )A 端立B 身直C 肩平D 腿并11.汽车工作人员穿着套裙的四大禁忌不包括( )A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿12.女士穿着套裙时，做法不正确的是( )A 不穿着黑色皮裙B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C 袜口不能没入裙内D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子13对汽车工作人员手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 ( )A 腋毛不外现B 不干燥C 不佩戴繁琐的首饰D 以上都不对14汽车服务人员公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( )A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名15介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( )A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾16.与顾客握手时 ( )A 用左手B 戴着墨镜C 使用双手与异性握手D 时间不超过三秒17.关于汽车工作人员与顾客握手的礼仪，描述不正确的有：( )A先伸手者为地位低者；B客人到来之时，应该主人先伸手。
旧车销售员职业素养与礼仪规范考核试卷
4.旧车销售员应具备良好的服务态度，这有助于提高客户满意度。（）
5.旧车销售员在团队中可以独立作战，不需要与同事分享客户资源。（）
6.旧车销售员在应对客户异议时，可以不耐烦地打断客户。（）
7.旧车销售员应关注行业动态，以便更好地为客户服务。（）
8.旧车销售员在售后服务中，不需要关注客户的反馈意见。（）
1.旧车销售员在职业素养方面需要具备以下哪些能力？（）
A.良好的沟通能力
B.丰富的产品知识
C.高超的维修技术
D.良好的服务态度
2.以下哪些行为符合旧车销售员的礼仪规范？（）
A.主动为客户开门
B.使用文明用语
C.保持微笑服务
D.拖延为客户服务时间
3.在旧车销售过程中，以下哪些做法是合适的？（）
A.详细介绍车辆情况
A.展示车辆亮点
B.忽略车辆缺陷
C.提供详细的车辆检测报告
D.鼓励客户试驾
12.以下哪些因素会影响旧车销售员与客户的关系？（）
A.销售员的态度
B.销售员的穿着打扮
C.销售员的沟通技巧
D.销售员的业绩压力
13.旧车销售员在应对客户异议时，以下哪些做法是正确的？（）
A.耐心倾听客户意见
B.没有给予回应
C.提供合理的解决方案
5.旧车销售员在售后服务中，应定期回访客户，了解客户的______。（）
6.良好的沟通能力是旧车销售员必备的技能，包括倾听、表达、______等。（）
7.旧车销售员在应对客户异议时，应保持耐心，提供合理的______。（）
8.旧车销售员应具备一定的车辆知识，包括车辆品牌、性能、______等。（）
汽车销售礼仪大赛案例模拟
礼仪训练案例模拟撰稿人：杨敏坚一、进行案例模拟的目的：让学生模拟汽车销售中顾客接待、需求分析及商品说明的流程，训练学生从顾客进门、洽谈业务到送客整个流程的礼仪举止。
使学生通过角色的演练，熟练掌握基本礼仪中的规范动作，并使学生的礼仪和销售技巧以及应变能力都能得到质的飞跃。
二、设备准备1、场地：丰田营销大厅2、车辆：丰田卡罗拉、威驰车辆各一台3、其他设备洽谈桌椅一套，扩音器两台三、案例模拟（一）一位教师欲购买一台威驰车1、场面设定2、顾客背景信息及对应要求3、销售人员的任务（1）从顾客来店，到门口迎接开始，到顾客离开，送顾客出门结束。
销售人员严格规范接待动作和接待礼仪，主动积极地应对顾客，从顾客满意到顾客感动；（2）接待来店顾客，力求给顾客留下良好印象，建立顾客的信心，为销售服务奠定基础；（3）通过与顾客的商谈，把握顾客信息，进行商品说明及竞争车型优势对比；（4）对于顾客的提问，进行清晰明了的回答，打消顾客疑虑，为引导顾客需求作好准备；（5）根据顾客的需求，给顾客合适的建议；（6）通过良好的沟通，争取顾客能再次来店。
4、销售流程中的要求5、案例模拟（1）新顾客进店（握手礼仪）销售人员×××站在门旁，王老师走向大门。
销售人员×××快步迎上（走姿），并为王老师打开大门（注意开门的要领，先将店门打开，请顾客进入店内。
如果经销店不是自动门，则用左手向展厅外方向拉开店门，请顾客先进入展厅，并鞠躬示意）。
“您好！”（握手礼仪），“欢迎光临！”（2）传递名片（名片的使用）并向顾客介绍自己（自我介绍礼仪）销售人员×××掏出名片给王老师，“您好，我是这里的销售顾问×××，您就叫我小×好了。
这是我的名片，请问先生如何称呼？”王老师自报家门。
销售人员×××问“请问王先生可否赐我一张名片呢？”王老师递出名片后，销售人员×××阅读他的名片，“是王××先生吗？请问有什么可以帮到您吗？”（3）引导顾客进展厅（引导顾客的礼仪）王老师：“我想看看你们的车。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
湖 南 吉 利 汽 车 职 业 技 术 学 院 2013—2014学年第一学期 《 汽车销售礼仪 》期末试卷（ A ）
一、单项选择题（每题1分，共10分） 1. 开发客户时需要外出拜访时，以下说法错误的是：（D ） A. 要提前了解客户信息
B. 要注意个人仪容仪表
C. 随身携带名片
D. 提前预约不成功时可直接上门拜访 2. 客户打来电话时，销售顾问接听电话时正确的是（B ） A. 立即接听 B. 在电话铃响三声之内接听 C. 在电话铃像三声以后接听 D. 在客户未挂之前随时接听均可 3. 与客户沟通时眼睛应注视( C) A. 对方的嘴 B. 对方的额头 C. 对方的眼睛 D. 对方的鼻子 4. 等客户入座后，在客户（B ）入坐，并保持适当地距离。
A. 左侧
B. 右侧
系别 班级 姓名 学号 1 ……………………○……………………密………………………封…………………………线………………………………
C.正面
D.以上都对
5.入座时应坐椅子的（B）
A.三分之一
B.三分之二
C.四分之一
D.二分之一
6.展车座椅调整时，下列说法错误的是（B）
A.方向盘调整至较高位置
B.座椅头枕调整至最高位置
C.驾驶员座椅向后调整
D.驾驶员座椅椅背与椅垫的角度调整成与副驾一致
7.客户在驾驶座体验车内其他配置时，销售顾问应（C）为客户介绍。
A.在左侧车门外
B.在右侧车门外
C.在副驾驶座位上
D.在后排座椅上
8. 试乘试驾是销售八步法中的第几个环节（C）
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
9. 试乘试驾时，向客户介绍车辆的基本操作方法，必要时需要在（C）状态进行演练。
A.快行
B.慢性
C.停车
D.减速
10. 以下哪个环节中，客户最易产生焦虑和抗拒心理（C）
A.需求分析
B.试乘试驾
C.报价签约
D.客户关怀
二、多项选择题（每题2分，共20分）
1.与客户交流时应观察客户哪些方面（ABCD）
A.外表、神态、年龄
B.言行举止
C.陪同人的言行举止
D.兴趣、爱好
2.引发客户感兴趣的话题有（ABCD）
A.促销优惠活动
B.试乘试驾活动
C.礼品发送
D.赏车会
3.关于员工仪容准备，下列描述正确的有（ABD）
A.男员工无胡须，短指甲
B.男员工裤线笔直，腰带在肚脐以上，不带个性夸张的皮带扣
C.可以佩戴首饰和与工作无关的胸花
D.女员工可以化淡妆，不带夸张首饰，不留长指甲，指甲保持清洁
4.与客户沟通时要有良好的礼仪，下列描述正确的有（ABCD）
A.不能叉着手
B.脚或者背不能对着客户
C.不能依靠展车
D.要面带微笑
5.在需求分析中，对于客户的期望描述正确的是（ABCD）
A.我想随便收集下信息，并不想承诺什么。
比如今天我就买车
B.我希望销售顾问是诚实和值得信赖的，并能听取我的诉求和给我提供我需要的信
息
C.我希望销售顾问能帮助我选择符合我需要的车
D.我希望能顺利达成交易
6.在静态实操路线讲解时，销售顾问主要工作内容有（ABC）
A.结合路线图讲解试乘试驾路线
B.介绍车辆的基本操作方法并提醒安全事项
C.交待试乘试驾流程
D.适时进行签约的邀请
7.试乘/试驾前应准备（ABCD）
A.邀请顾客进行试乘/试驾
B.验证；填写《试乘试驾客户协议书》
C.向顾客介绍车辆的操作特点
D.向顾客介绍试乘/试驾的流程
8.下列属于新车交付准备工作的有（ABCD）
A.在告知客户可交车时间之前，要内部先确定交车的时间
B.销售顾问应提前告知客户交车的大致流程和所需要的时间
C.对于重要的客户，可专门计划特殊的交车服务，以表示重视
D.应保持交车区域整洁
9. 客户回访时，客户表现出不满意，销售顾问应（ACD）
A.让客户随意的、完全的说出自己的不满
B.站在经销店利益角度对客户所提出的问题进行反驳
C.为给客户带来的不便表示歉意
D.询问客户解决方法是否可接受
10.在客户关怀流程中，对客户进行定期跟踪包括哪些内容（ABCD）
A. 做好客户维修保养记录
B. 每次跟踪前，查阅客户信息
C. 购车后第一个月要进行跟踪回访，随后每3个月进行一次售后跟踪联络
D. 要积极引导客户回厂对新车进行保养、维护、维修
三、填空题（共15分） 1. 在客户接待环节中，要给客户一定的时间和空间参观车辆，我们仔细观察客户的动向与兴趣点。
2. 在客户接待环节中，有看车意愿的客户，我们应给留心关注并通过后面的需求分析，来逐步实施销售服务。
3. 在需求分析中，合理利用开放式问题和封闭式问题，以获得客户的真实需求信息。
4. 在商品说明结束时，适当地发出 试乘试驾 的邀请是必不可少的。
5. 试乘试驾过程中，销售顾问应针对 客户需求 和 购买动机 对车辆性能适时进行解释说明
16. 试乘试驾结束后，如客户购买意愿强烈，可直接进入 报价签约 流程
17. 在客户回访后，销售顾问要对客户信息补充完整、登录、 存档 。
18. 汽车标准销售流程包括:客户开发、展厅接待、需求分析、产品展示、试乘试驾、报价签约、新车递交、售后跟踪八个环节。
四、判断题（共10分） 1、李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释：“是啊，车价是贵了点，但是车的质量好。
”（ × ）
2．销售顾问面对“我随便看看”的客户时，应该说“我可以带您看我们展厅最不错的车型”。
（ × ）
3. 销售顾问在向客户提问时应该说：“我看您对黑色车挺感兴趣，你同意我的看法
吗？”（×）
4. 凡留下客户资料的皆需于24小时内再次回访确认顾客等级。
（×）
5、用“六方位绕车介绍法”时应针对客户最关心的部位或功能展开介绍。
（√）
6、三粒扣西装，应该扣下面两粒。
（×）
7、达成协议时，面对客户拖延的情况，应该主动留下客户的联系方式，便于日后跟踪。
（×）
8、向客户提供建议时，应站在对方的立场向客户建议，例如“我建议您买这辆黑色的车”。
（×）
9、客户在展车内看车时，销售顾问的视线应低于客户的视线，陪同客户看完车后，应请客户到洽谈区商谈。
（√）
10、试乘试驾过程中重点是对车辆性能进行动态展示介绍，不用再了解客户的信息。
（×）
五、简答题（每题5分，共25分）
1.什么是礼仪?简述营销礼仪的含义。
2.简述汽车营销人员淡妆的步骤和要求（女同学回答）。
简述西装着装原则及西装着
装十忌。
（男同学回答）
3.汽车营销人员的站姿、坐姿、行姿要求是什么?
4. 请简要描述客户接待的流程？
答：（1）做好接待准备
（2）主动热情的迎接客户
（3）介绍自己
（4）询问客户来店目的
（5）根据客户目的介绍销售顾问接待
（6）根据客户需要自行看车或引领至洽谈桌进入后续环节
（7）送客户离店
5. 在客户关怀流程中，销售顾问应如何实现客户维系？
答：（1）客户的维系可以通过定期的回访来实现
（2）客户维系可以通过生日卡、关怀短信、定期维护通知、走访等人性化的温馨提示来实施
（3）注意每一次客户关怀的时间，把握时间和谈话内容的长度
（4）进行客户关怀的时候，在合适的时机，要推荐和导入预约的保养
（5）不要忽略了对客户的推荐和转介绍的请求
六、论述题（共25分）
单倍行距，宋体，小四
题型可自行添加，格式统一，由网上摘抄的内容请先清除内容，再进行
排版。