汽车销售礼仪

范。
Image 2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
仪表礼仪 男销售顾问
❖ 发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐；
No ❖ 脸妆 -- 精神饱满，面带微笑；每天刮胡须；
❖ 衣着 -- （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； （领带）领带紧贴领口，系得美观大方； （西装）西装平整、清洁；
礼和心不在焉。 ❖ 正确的目光是自然地注视。 ❖ 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
仪态礼仪
No 目光接触的技巧： 汽车销售顾问的眼神是坚定的，因为 你认为你卖的是最好的车型！
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仪态礼仪
No 合适的销售距离 ❖ 70至80厘米（熟悉） ❖ 1米至1米2（陌生） Image ❖ 2个手臂长（站立） ❖ 一个手臂长（坐着） ❖ 一个半手臂长（一站一坐）
握手是信任和友善的开始
No Image
握手礼仪
❖ 握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。
No ❖ 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 • 掌心向下，会有显示傲视之嫌 • 掌心向上，有谦卑之态 ❖ 握手的时间以一至三秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握
Image 。
❖ 用力大小也应适度 • 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； • 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷 淡他。
不允许内
C 穿着得当:
Image 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁
套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止
裤子与裙长以适中为原则
汽车销售礼仪
展厅销售中接待的礼仪
No Image
接待中的仪态礼仪
No 什么是仪态： 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言 请大家思考：
Image 西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线； ❖ 指甲 -- 短指甲，保持清洁； ❖ 袜子 -- 黑色或深色袜子； ❖ 鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘；
汽车销售礼仪
男销售顾问着装要求 A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌：
No 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
Image ❖ 与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？
❖ 在销售过程中你会怎样调整你的行为？
她 引
No 起
你 注 意 的
特 征 是Image
什 么 ？
No Image
仪态礼仪
No 微笑的注意事项
❖ 要与对方保持正视的微笑； ❖ 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；
Image ❖ 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；
仪态礼仪
No 声音
声音的魅力:
❖ 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过
Image 声音训练。
❖ 男士低沉的声音，使你显得有教养；更 能吸引人的注意力并博得信任；更能释 放语言的魅力。
仪态礼仪
No 销售顾问的声音
能够打动顾客的声音:
❖ 发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确;
Image ❖ 语法 -- 正确;
问候礼仪 长安铃木标准问候语
❖
No 您好！欢迎光临！我是某某4s店销售顾问。
。。很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗 ？
Image 问候时有什么需要注意的地方？
1、先语后礼 2、目光注视对方 3、语气亲和并能让对方听到
问候礼仪
No 问候的行动原则 ❖ 主动先向顾客问候； ❖ 对方没有注意，也不要不问候； Image ❖ 站着问候； ❖ 及时的问候； ❖ 针对不同的T.P.O(时间, 地点, 情 况)进行相应的问候.。
❖ 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方 的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）。
No Image 想让你的目光也微笑吗？
目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
No ❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以 注视对方的双眼。 ❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和
Image 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非
Image C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 D 饰品适宜:
汽车销售礼仪
仪表礼仪 女销售顾问
❖ 发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
No ❖ 脸妆 -- 化淡妆，面带微笑；
❖ 套装 -- 正规，大方、得体； ❖ 指甲 -- 不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； ❖ 裙子 -- 长度适宜；
❖ 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊的做法
❖ 内容 -- 不说令人厌恶的字眼; 不要一再使用口头禅;
❖ 语速 -- 适中; ❖ 音调 -- 声音听起来圆熟和稳重
问候礼仪
No 问候的忌讳 ❖ 没有目光，没有语言的问候 ❖ 不是发自内心的问候 ❖ 只是点头的问候 Image ❖ 昂头的问候 ❖ 撅着屁股的问候 ❖ 歪着头的问候 ❖ 没有合紧膝盖的问候
交换名片的礼仪
No 递上你的名片—正确做法
❖ 起身站立，走上前 ❖ 双手或右手拿名片
右手的拇指、食指和中指合 拢，夹着名片的右下部分， 使对方好接拿，以弧状的方
❖ 正面对着对方
式递交于对方的胸前。
❖ 外宾，将英文的一面对着对方
Image ❖ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照 ”，“常联系”，或作自我介绍 ❖ 与多人交换名片，由近而远，由尊而卑
Image ❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞；
❖ 鞋 -- 光亮、清洁；
汽车销售礼仪
世界上没有难看的女人，只有 不懂得打扮自己的女人；端庄、 优美、和谐是最完美的。
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落
No B 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 衣外观
不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
汽车销售礼仪培训
No
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No 培训目的
掌握汽车销售销售礼仪的各种要求 加深进店客户对销售顾问的第一印象
Image 融进客户关系
礼仪从我看起
No销售礼仪的要求 Image
礼仪基本概念
什么是礼仪
中国是礼仪之邦
No 1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规