汽车销售礼仪

仪表礼仪 男销售顾问
❖ 发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐； ❖ 脸妆 -- 精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； ❖ 衣着 -- （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；
（领带）领带紧贴领口，系得美观大方； （西装）西装平整、清洁；
西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线； ❖ 指甲 -- 短指甲，保持清洁； ❖ 袜子 -- 黑色或深色袜子； ❖ 鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘；
❖ 男士低沉的声音，使你显得有教养；更 能吸引人的注意力并博得信任；更能释 放语言的魅力。
仪态礼仪
销售顾问的声音 能够打动顾客的声音:
❖ 发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确;
❖ 语法 -- 正确; ❖ 内容 -- 不说令人厌恶的字眼;
不要一再使用口头禅; ❖ 语速 -- 适中; ❖ 音调 -- 声音听起来圆熟和稳重
WRONG
交换名片的礼仪
向他人索要名片的方法
❖ 向对方提议交换名片 ❖ 主动递上本人名片 ❖ 询问对方：“今后如何向您请教？” ❖ 询问对方：“以后怎样与您联系？” ❖ 销售人员要千方百计的留下客户的名片：王
先生可不可以请教一张您的名片？这样我们 搞活动可以邀请您参加？
Leabharlann Baidu 交换名片的礼仪
名片存放的方法
❖ 与多人交换名片，由近而远，由尊而卑
❖ 交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者
交换名片的礼仪
递上你的名片—错误的做法
❖ 左手递名片 ❖ 名片背面对着对方 ❖ 名片颠倒着面对对方 ❖ 名片举得高于胸部 ❖ 以手指夹着名片给人
交换名片的礼仪
接受他人的名片—正确做法
他人给自己或交换名片时， ❖ 起身站立，面含微笑，目视对方 ❖ 双手捧接，或以右手接过 ❖ 接过名片后，从头到尾认真默读一
女销售顾问着装要求
A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内 衣外观
不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
C 穿着得当:
忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁
套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、 兼顾举止
坐如钟
行如风
展厅销售中送别礼仪
顾客送别礼仪
注意事项：
1. 先起身，主动和对方握手道别； 2. 送别时要感谢对方来店 3. 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 4. 目送对方离开直至视线消失
汽车销售电话接待礼仪
接听电话
接听电话的四个基本原则
❖ 电话铃响在三声之内接起； ❖ 告知对方自己的姓名； ❖ 电话机旁准备好纸和笔进行记录； ❖ 确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要
裤子与裙长以适中为原则
展厅销售中接待的礼仪
接待中的仪态礼仪
什么是仪态： 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言
请大家思考： ❖ 与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？ ❖ 在销售过程中你会怎样调整你的行为？
她 引 起 你 注 意 的 特 征 是 什 么 ？
仪态礼仪
微笑的注意事项
❖ 要与对方保持正视的微笑； ❖ 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； ❖ 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； ❖ 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方
汽车销售礼仪培训
培训目的
掌握汽车销售销售礼仪的各种要求 加深进店客户对销售顾问的第一印象 融进客户关系
礼仪从我看起
销售礼仪的要求
礼仪基本概念
什么是礼仪
中国是礼仪之邦
1. 是人类社会生活中，在语言、行为方面 的一种约定俗成的，符合“礼”的精神， 要求每个社会成员共同遵守的准则和规 范。
2. 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的 习惯性的生活规范。
男销售顾问着装要求
A 不求华丽、鲜艳：“三色”原则
B 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋
C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
D 饰品适宜:
仪表礼仪 女销售顾问
事项。
接电话的礼仪
礼貌地报出公司名称或部门名称 确定来电者身份 听清来电的目的 专心应对，切忌词不达意 对答过程勿装腔作势 勿同时接听两个电话 勿对拨错电话者咆哮
打电话的礼仪
了解时间限制
最佳时间：上午9：00——11：00、下午2：00——4：00
斟酌通话内容
事先准备、简明扼要、适可而止
❖ 参加交际应酬之前，提前准备好名片，进行必要的检查 ❖ 放在专用的名片包、名片夹里，也可以放在上衣口袋里
，不要放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里
❖ 自己的公文包及办公桌抽屉里，常备名片 ❖ 接过他人的名片并看过之后，精心地放入自已的名
片包、名片夹或上衣口袋内，不能放在其他随意地 方
入座礼仪 洽谈室入座的礼仪
仪态礼仪
目光接触的技巧： 汽车销售顾问的眼神是坚定的，因为
你认为你卖的是最好的车型！
仪态礼仪
合适的销售距离
❖ 70至80厘米（熟悉） ❖ 1米至1米2（陌生） ❖ 2个手臂长（站立） ❖ 一个手臂长（坐着） ❖ 一个半手臂长（一站一坐）
仪态礼仪
声音 声音的魅力:
❖ 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过 声音训练。
控制通话过程
语言文明、态度文明和举止文明
三 实训 场景演示握手、接听电话、着装等礼仪内容
谢谢
的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）。
想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方
仪态礼仪
目光
❖ 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以 注视对方的双眼。
❖ 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和 重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非 礼和心不在焉。
❖ 正确的目光是自然地注视。 ❖ 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛
淡他。
交换名片的礼仪
递上你的名片—正确做法
❖ 起身站立，走上前
右手的拇指、食指和中指合 拢，夹着名片的右下部分，
❖ 双手或右手拿名片 ❖ 正面对着对方
使对方好接拿，以弧状的方 式递交于对方的胸前。
❖ 外宾，将英文的一面对着对方
❖ 递名片时，应说：“请多指教”， “多多关照
”，“常联系”，或作自我介绍
遍，意在表示重视对方 ❖ 接受他人名片时，应使用谦敬语，
如“请您多关照”，“请您多指教 ”
双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
交换名片的礼仪
接受他人的名片—错误做法
❖ 无反映 ❖ 只用左手接过 ❖ 接过名片后看也不看 ❖ 手头把玩 ❖ 弃之桌上 ❖ 装入衣袋 ❖ 交予他人 ❖ 接受名片时，一言不发
仪态礼仪
体态 行姿
❖ 女销售顾问： 背脊挺直，双脚平行前进
，步履轻柔自然，避免做作。
❖ 男销售顾问：
抬头挺胸，步履稳健、自信 ，避免八字步。
仪态礼仪
体态 蹲姿
❖ 女销售顾问： 一脚在前，一脚在后，
两腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面，后脚 跟提起，脚掌着地，臀部向 下。
拾东西的姿势
仪态礼仪 分组练习 站如松
❖ 发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 ❖ 脸妆 -- 化淡妆，面带微笑； ❖ 套装 -- 正规，大方、得体； ❖ 指甲 -- 不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； ❖ 裙子 -- 长度适宜； ❖ 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞； ❖ 鞋 -- 光亮、清洁；
世界上没有难看的女人，只 有不懂得打扮自己的女人； 端庄、优美、和谐是最完美 的。
问候礼仪
问候的行动原则
❖ 主动先向顾客问候； ❖ 对方没有注意，也不要不问候； ❖ 站着问候； ❖ 及时的问候； ❖ 针对不同的T.P.O(时间, 地点, 情
况)进行相应的问候.。
握手是信任和友善的开始
握手礼仪
❖ 握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 ❖ 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。
• 掌心向下，会有显示傲视之嫌 • 掌心向上，有谦卑之态 ❖ 握手的时间以一至三秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握 。 ❖ 用力大小也应适度 • 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； • 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷
介绍过程中的站姿
体态 站姿
❖ 基本要求：抬头，目视前方，挺胸直 腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。
❖ 女销售顾问：双脚并拢，脚尖分呈V字 型，双手合起放在腹前。
❖ 男销售顾问：两脚分开，比肩略窄， 身体重心放到两脚中间，双手合起放 在背后。
顾客指示礼仪
介绍卖点方向导引的要点
❖ 五指合并，并指向所示方向 ❖ 视线放在对方的眼睛上 ❖ 灿烂的表情
问候礼仪
问候的忌讳
❖ 没有目光，没有语言的问候 ❖ 不是发自内心的问候 ❖ 只是点头的问候 ❖ 昂头的问候 ❖ 撅着屁股的问候 ❖ 歪着头的问候 ❖ 没有合紧膝盖的问候
问候礼仪 长安铃木标准问候语
❖ 您好！欢迎光临！我是某某4s店销售顾问。 。。很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗 ？
问候时有什么需要注意的地方？ 1、先语后礼 2、目光注视对方 3、语气亲和并能让对方听到
A
C
B
D
门
第一，先请客人入座上席， 第二，再请长者入座客人旁，依次入座，
第三，最后自己坐在离门最近处的座位上。 第四，如果带孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。
展厅销售中车型介绍礼仪
车介注意事项
别人在说话的时候你要有肢体语言去应和 当你说话时客户是否在认真的听和你传述的内容以及礼仪有关系 耐心倾听客户在说什么是最基本的礼仪