汽车营销礼仪的重要性
汽车营销商务礼仪-服务形象礼仪
损
为宜
尽量穿深色袜子，避免穿脏、 尽量穿肉色丝袜，避免穿破袜子，建议
破袜子
多备一双袜子在包里
任务实施
在案例中，当夫妇进入展厅看到仪容不 整的小贾后，随便逛了一下便离开了展厅。 由此可以看出，在服务过程中，自身仪容 的展现是多么重要。小贾在小梦的帮助下， 重新对自己的仪容进行整理，以崭新的面 貌出现在工作岗位上，迎接客户的到来。
• 男士必须养成良好的卫生习惯，每天勤洗脚，勤换鞋袜， 以清除脚臭。
• 男士还要注意不能在公共场合穿短裤或是挽起长裤的裤脚。 • 女士如腿毛过重，须注意进行剃褪或是以丝袜进行遮掩。
4.汽车服务人员的仪容注意事项及要求见
项目 着装 头发
男士
女士
穿着标准工作装，熨烫平整、干净得体、无污点，裤线保持笔挺
看到客户似乎对她有所戒备，小贾疑惑得皱
着眉头，却不知道发生了什么，这时小梦微笑着 走了过来，对小贾说：“小贾，走，去化妆间， 我带了化妆品，我重新帮你画个淡妆，再把大耳 环摘了，指甲油洗了。”听了小梦的一席话，她 这才注意到自己的形象：头发凌乱，面部妆容粗 糙，口红和指甲油鲜艳耀眼，夸张的圆形大耳环 不停地前后摇摆着，再加上从不离口的口香糖， 小贾一下羞得满脸通红，和小梦迅速跑向化妆间。
⑵ 颊部修饰 • 要突出五官最美的部分 • 要掩盖或矫正缺陷或不足的部分
① 涂抹粉底。 ② 刷腮红。 注意：有络腮胡的男士则要注意每天刮胡 须，保持颊部干净清爽。
⑶ 眼部修饰 ① 修饰眉毛。
• 男性一般无须进行修饰 • 女士必须经常修剪眉毛，尽可能修出适合的眉形，
切记不能出现过浓的描画痕迹，但最好不要文眉。 ② 修饰眼睛。 • 清除眼屎，保证眼睛不充血、无眼袋。 • 女士可以使用眼影使眼睛变大、加长，改善浮肿 的眼皮，使单眼皮有双眼皮的效果。 • 若是眼睛近视需要戴眼镜，最好使用隐形眼镜。 • 一般情况下，不得戴太阳眼镜或其他有色眼镜。
汽车营销礼仪的特点
汽车营销礼仪的特点
汽车营销礼仪是汽车行业的一项非常重要的考核项目，它一般是提高汽车销售业绩和提升品牌形象的有效措施。
下面来了解一下汽车营销礼仪的特点：
一、集体精神强，注重气氛：营销礼仪往往会体现出汽车行业的员工的集体精神,强调团队协作精神，注重气氛和合作，从而提升汽车销售的效果。
二、注重客户体验：汽车营销礼仪的关键是要更加注重客户的体验，给客户一个令人愉悦的购物环境，使他们能够更好地了解汽车产品。
三、注重服务：服务质量是汽车营销礼仪的重要组成部分，要注重为客户提供完善和及时的服务，例如对客户提出的诉求和建议给予及时的答复，让客户可以满意的了解产品的信息和使用。
四、细节关注：汽车营销礼仪也要注重店内的环境和人员，须保持店内干净整洁，各项设施齐全，员工友善礼貌，为客户提供优质的服务及热情的收容。
总之，汽车营销礼仪是汽车行业非常重要的考核项目，通过它可以提高汽车销售业绩和提升品牌形象。
它注重集体精神、客户体验、服务质量和细节关注，是让汽车行业营销取得成功的重要因素。
高职院校汽车《商务礼仪》课程教学方法探讨
高职院校汽车《商务礼仪》课程教学方法探讨摘要：商务礼仪是促进汽车营销的重要手段，也是塑造汽车企业形象的必要条件。
学生通过《商务礼仪》课程学习可掌握汽车销售服务人员应具备的基本行为规范。
《商务礼仪》课堂教学应重构教学及考核模式，注重学生参与度，运用示范体验、主题教学、任务考核等教学方法，将礼仪教学变成学生的行为习惯。
关键词：商务礼仪汽车销售教学方法《商务礼仪》是汽车技术服务与营销专业、保险实务专业人才培养方案中的专业必修课。
该课程内容通俗易懂，理论说教偏多，在教学中易形成学生重视程度不够、课堂气氛沉闷的尴尬局面。
如何改进《商务礼仪》课程教学，让学生能够认识到汽车营销中商务礼仪的重要性，并提高其学习积极性？笔者结合汽车企业现状及自身教学过程对该课程教学提出思考。
1 商务礼仪在汽车销售中的重要性1.1 商务礼仪是促进汽车营销的重要手段礼仪作为人们生活和工作中共同遵守的行为规范，有增强道德修养、提升个人素养、调节自身行为、改善人际交往之功能。
商务礼仪作为一种营销沟通的实用艺术和交际手段，不仅具有现代礼仪的情感沟通功能，更注重营销人员与顾客之间的信息交流[1]。
在汽车营销过程中，商务礼仪不仅仅是销售人员的个人行为，更是4s店乃至整个汽车品牌的企业行为。
可以润滑汽车品牌与顾客之间的关系，提升企业竞争附加值，直接给汽车企业带来经济效益。
因此，商务礼仪是促进汽车营销的一种重要手段。
1.2 商务礼仪是塑造汽车企业形象的必要条件专业稳重的外在形象，得体大方的仪态举止，彬彬有礼的待人处世，既可以在从事销售活动和维护客户关系方面塑造营销人员自身形象，又可以从营销人员个体行为中折射企业文化和企业导向，从而在客户中逐渐形成良好企业形象和公众口碑[1]。
因此，商务礼仪的运用，不仅可以从根本上提升汽车4s店销售人员的个人修养和综合素质，更能塑造良好的汽车企业形象。
2 汽车销售服务人员应掌握的基本商务礼仪商务礼仪是一种以尊重为本、善于表达的行为规范。
汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求
汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求汽车销售作为与客户接触的第一张脸，礼仪是销售人员形象非常重要的一部分，可以帮助销售人员建立更强的自信，也帮助经销商更好的树立品牌，对提高汽车销量具有重大影响。
下面由学术堂为大家整理出一篇题目为“汽车销售顾问与岗位的基本礼仪要求”的商务礼仪论文，供大家参考。
原标题：浅谈礼仪在汽车销售中的运用摘要：随着我国经济的快速发展，带动了汽车市场的发展，我国已经成为世界上最大的汽车生产国和消费国。
目前我国的汽车市场呈现出供求两旺的势头，汽车厂家和经销商为了获得更大的生存和发展空间，努力提高市场占有率，不断的提升自身的服务和管理水平。
与此同时，汽车销售作为与客户接触的第一张脸，礼仪是销售人员形象非常重要的一部分，可以帮助销售人员建立更强的自信，也帮助经销商更好的树立品牌，对提高汽车销量具有重大影响。
文章主要介绍了礼仪在汽车销售中的具体运用。
关键词：汽车销售；素质；礼仪；销售流程引言随着消费者购买力的日益增强，购车的选择范围也越来越大。
中国的汽车市场已经几乎完全从卖方市场转变为了买方市场。
对消费者直接的影响就是消费者选择的余地更大了，而选择余地的增大带来了更长的决策时间，带来了汽车经销商的激烈竞争，也带来了销售顾问随之而来的焦虑。
消费者在购车过程中，通过多家车行进行反复比较，对不同车辆的质量、款式、性能、价格等左右衡量，最终确定购买目标。
在这一过程中，最直接与消费者接触的就是汽车销售顾问，从客户开发，到展厅初次接待、电话跟单促单、车辆介绍、试乘试驾、到最后的签约成交，交车以及售后跟踪服务，这整个流程都基本上由一个独立的汽车销售顾问参与完成。
作为汽车经销商的代表，汽车销售顾问的素质要求和服务礼仪队消费者最终的购买决策起到了至关重要的作用。
可以说，提升汽车销售顾问素质，规范汽车销售顾问的礼仪是提高汽车销售量的有效途径。
1、礼仪对汽车销售的重要性分析1.1 规范礼仪可以让汽车销售顾问更自信汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业汽车消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。
商务礼仪在汽车营销中的重要性探讨
商务礼仪在汽车营销中的重要性探讨随着社会经济的发展和汽车产业的快速发展，汽车已经成为了人们日常生活中必不可少的交通工具之一。
而在这样一个高度竞争的市场中，为了能够提高汽车销售的成功率，商务礼仪也逐渐变得越来越重要。
首先是建立客户信任。
商务礼仪是一个人在商务交流中表现出的态度、礼貌和能力等方面的综合体现，可以体现一个人的敬业精神和专业素养。
在汽车销售中，销售人员应该通过正确地交际礼节来向客户展现自己的专业能力，增加客户对自己的信任度，从而提高销售成功的概率。
其次是提高品牌形象。
汽车是一个高端消费品，客户在选购汽车时除了关注车辆的性能和质量外，还会注重汽车品牌的形象。
商务礼仪可以帮助销售人员以及汽车品牌树立正确的形象，为客户提供更加尊重、专业和热情的服务，提高客户对汽车品牌的好感度和忠诚度。
再者是增加客户满意度。
商务礼仪可以通过体现销售人员的专业能力来减少客户的疑虑和担忧，让客户更加满意。
当销售人员以礼貌、尊重和热情的态度对待客户时，客户会感到自己受到了重视，从而更加愿意与销售人员进行接下来的交流，或者购买汽车。
然而，在实践中，有些汽车销售人员往往没有意识到商务礼仪的重要性，或者没有正确运用商务礼仪。
他们的行为举止缺乏礼貌，甚至不尊重客户，这不仅会破坏客户对品牌和公司的信任度和好感度，也会导致销售的失败。
因此，汽车销售人员需要深入了解商务礼仪，建立正确的营销意识，提高自身的素质和专业能力，为客户提供更好的服务。
在这个竞争激烈的市场中，商务礼仪是汽车营销中不可或缺的一部分。
只有通过正确的商务礼仪来建立良好的客户关系，树立积极的品牌形象，提高客户满意度，才能进一步推动汽车销售的发展并提高市场竞争力。
商务礼仪在汽车营销中的重要性探讨
商务礼仪在汽车营销中的重要性探讨随着汽车行业的迅速发展，汽车营销也成为了一个热门话题。
在汽车营销中，商务礼仪扮演着非常重要的角色。
因为商务礼仪不仅代表了企业的形象，更是展现了企业对客户的尊重和关怀。
本文将探讨商务礼仪在汽车营销中的重要性，并分析其在汽车营销中的具体应用和效果。
商务礼仪在汽车营销中的重要性表现在以下几个方面。
1. 代表企业形象。
商务礼仪是企业文化的一部分，它代表了企业的形象。
良好的商务礼仪能够给客户留下良好的印象，并增加客户对企业的信任感。
在汽车营销中，这一点尤为重要，因为车辆是一种高价值商品，客户通常会更加注重企业的信誉和形象。
2. 展现对客户的尊重和关怀。
商务礼仪体现了对客户的尊重和关怀，能够增强客户对企业的好感，并激发客户的购买意愿。
在汽车营销中，客户通常需要花费一定的时间和精力来选择和购买适合自己的车辆，因此他们对于企业的认可和信任尤为重要。
良好的商务礼仪能够增加客户对企业的好感，提高客户的满意度，从而促进销售。
3. 增强营销效果。
商务礼仪能够增强企业的营销效果，促进销售。
良好的商务礼仪能够拉近企业与客户之间的距离，建立起良好的客户关系，从而推动车辆销售。
在汽车营销中，客户通常会关注到企业的服务态度和售后服务质量，良好的商务礼仪可以在很大程度上提高客户对企业的满意度，促使客户选择购买企业的产品和服务。
1. 销售人员的形象和仪态。
在汽车营销过程中，销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的形象和仪态直接影响客户对企业的印象和信任感。
汽车销售人员需要注重修养和仪态，保持良好的形象，并展现出礼貌和尊重，以赢得客户的信任和好感。
2. 客户接待和服务。
汽车销售企业需要注重客户接待和服务，给客户留下良好的印象，让客户感受到企业的关怀和重视。
在接待客户时，销售人员需要热情周到，礼貌待客，展现出对客户的尊重和关心，从而增加客户对企业的好感，并为销售打下良好的基础。
3. 汽车展厅和展示活动。
汽车展厅和展示活动是汽车销售企业向客户展示产品和服务的重要场所，企业需要注重商务礼仪。
汽车商务礼仪课程总结500字
汽车商务礼仪课程总结500字现代社会中礼仪已成为社会文明的标志，人们的正常生活都离不开礼仪。
在人际交往中，讲究礼仪不仅是自尊的表现，而且是对他人的尊重。
在金正昆教授的商务礼仪培训中我们了解到：礼仪是长期的社会实践生活中形成的人际间相互关系的一种表现形式。
它在治国安邦、立身处事中具有重要的作用。
“礼者，即为尊重自己、尊重别人；仪者，即为规范的表现形式。
礼仪，就是尊重自己、尊重别人的规范的表现形式”。
两千多年前的先哲孔子曾说过“不学礼，无以立”，可见礼仪对于我们的日常生活、工作的重要性。
那么在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，那么，什么是商务礼仪？它的核心问题是什么？商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们进行商务礼仪培训就显得十分重要。
用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
通过对商务礼仪的学习，我们可以清楚的体会到“礼仪”的几个功能：（1）约束与规范的功能。
礼仪在一定程度上可以理解为是对日常行为的一种被大众认同的科学的行为准则。
作为行为准则，它对我们的行为具有约束和指导的意义。
（2）正身和自律的功能。
礼仪是人的行为规范，为要身正和自律首先要具有仁德，也即是说只有具有高尚道德的人才能正身和自律。
（3）自尊和尊重他人的功能。
“自尊”是每一个人的人格尊严，作为领导者或管理者是为人师表者，更应该要自尊。
所谓“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通过高尚的人格理想、道德情操和利他的行为表现出来的人格尊严。
（4）传递企业信息和传播企业形象的功能。
现代企业对于即时传递企业信息和正确传播企业形象十分重要。
这就需要企业的管理人员和营销人员要有礼貌、礼节和从事商务活动时的一定的礼仪形式。
任何一个企业的代表，都必须要有文化素养、道德素养、智慧，以及由这些东西所表现出来的气质、风度、着装、打扮等等。
第8讲 汽车销售礼仪常识(4)
•
①要求仪容自然美。它是指仪容的先大条件好，大生丽质。尽管以 相貌取人不合情理，但先大美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦目，感 觉愉快。
•
②要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容进行必要 的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际交往 中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。特别是对于汽车销售人员直接 和顾客相接触，其具有良好的职业形象不但能让自己有自信，更能给顾 客留下最好的印象，以便促成其交易成功
鞠躬图片展示
三、 礼
• 标准式问候用语：
在问好之前，加上 适当的人称代词， 或者其他尊称。如： 您好！处长好！首 长好！
节
• 时效式问候用语：
在问好之前加上具 体的时间，或是在 两者之前再加以尊 称。如：早上好！ 早安！中午好！下 午好！晚上好！晚 安！
（三） 问候
迎送语 推托语
请托语
祝贺语
问候语 方式
塑造良好的汽车销售人员职业形象
•
④清洁的口腔。牙齿洁自，口无异味，是对口腔的基本要求。为此
要坚持每天早、中、晚三次刷牙。另外在会见顾客之前忌食蒜、韭菜、 腐乳等让口腔发出刺鼻气味的东西
•
⑤手部的修饰。手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各
种各样的手语、手势。如果手的“形象”不佳，整体形象就会大打折扣。 对手的具体修饰应注意三点：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲。
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塑造良好的汽车销售人员职业形象
•
③要求仪容内在美。它是指通过努力学习，不断提高个人的文化、 艺术素养和思想、道德水准，培养出自己高雅的气质与美好的心灵，使 自己秀外慧中，表里如一。
• •
（二）仪表的含义 仪表是指人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举
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汽车营销礼仪的重要性
汽车销售礼仪在近几年里较为盛行，受广大汽车销售人员的欢迎。
众所周知销售离不开服务，而服务讲求的就是礼仪，现如今各行各业都争相给员工灌输礼仪思想，作为以速度文明的汽车业当然也不会落伍，它有自己的一套汽车销售礼仪规范和销售技巧。
有车之人多半是财大气粗之人，讲究的东西也多。
吃个饭没有气氛的话，就没吃饭的兴趣，饭菜煮的不到味就要求重做。
可以说稍微难伺候了一点，有钱就是真理，甭管怎样咱都得伺候着。
去买车不在乎钱，在乎的是服务，卖车的多了，谁服务的好谁就有客户。
可但是商场里的战术千变不离其中，是什么？那就是销售礼仪，具体到汽车行业，就得改称汽车销售礼仪了。
汽车销售礼仪规范严格性
我们普遍看到的汽车销售人员在销售处都是西装笔挺，衬衫雪白，皮鞋贼亮，一副成功人士的派头，很是养眼。
当然了这指的是男生才能穿成这样，女生则是干练的打扮，衬衫，西裤（或者是裙装），高跟鞋，甚是有派头。
知情人士则说，这是公司的死规定是不允许搞个人形象的，大多数人还是不太想穿成这样的，休闲装，运动鞋的舒服谁不向往啊。
从汽车公司对员工的要求就能看出，他们对礼仪的要求是很严格的。
记得去年同学聚会的时候，毕业两年了，同学中只有一个开私家车来的，问他从事什么职业，他说汽车销售，也没当什么领导，就是纯销售，这么快就有自己的车了真是让一群人羡慕的直流口水。
汽车销售能干好了，确实是发家致富的好路子啊。
冲着发家这一点，不少刚毕业的学生就直冲去汽车销售中心应聘去了，但是成功的，能坚持的没多少，就是因为受不了那些汽车销售礼仪规范，跟顾客说句话就像是手脚被绑住了一样难受。
古话说的好，吃的苦中苦方得人上人，况且自古以来中国就是礼仪大国，遵守礼仪规范是好不是歹。
汽车销售礼仪对形象要求
其实汽车销售礼仪也没传说中的那么多规矩，主要还是对员工的形象和素质要求多了点。
具体的形象要求细致的分的话，那就得从头说起了，好像从事汽车销售的，男性较为多，那就从对男生的整体要求来说吧。
男生主要注意卫生问题，特别是发型一般以短寸为主，不易过肩膀，但要注意不要有头皮屑或者给人不干净的感觉。
面部保证干净，衣着方面都是公司硬性规定的工作装，一定保持衣服上不能有污点。
汽车销售礼仪对行为要求
手势在跟顾客介绍车子的时候很重要，顾客的眼睛都跟着你的手走，所以手的清洁很重要。
女生则要注意发型，
不要整太多花样，多半是盘起来，上班时要化淡妆不易太浓。
服饰颜色要搭配和谐，三种颜色以内吧。
饰品不应带多，手部保持干净，尽量不涂指甲油等，平时可以用护手液保养一下。
形体上的要求主要是针对表情和站姿、走姿、坐姿、蹲姿的要求。
作为销售人员，微笑时必需的，因为微笑能给人好的印象，便于进一步业务的进行。
销售大厅的人员站的时间比坐的时间要多，所以站姿很重要。
正确的站姿是两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。
两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。
正确坐姿是坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
正确的走姿应从容、平稳、直线。
为此，良好的走姿应当身体直立、收腹直腰、两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
正确的蹲姿是下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。
两腿合力支撑身体，避免滑倒。
应使头、胸、膝
关节在一个角度上，使蹲姿优美。
女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
接待礼仪
接待礼仪是做为一名销售人员必须懂的，如果不知道怎么接待客户的话，就以为着将要失去客户。
首先必须守时，跟客户约好时间的话，需要在客户来之前把需要准备的宣传业，及有关物品准备好，然后在规定的接待时间内，不缺席。
当看见客户第一眼就要马上起来接待，并让座。
来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。
对事前已通知来的客户，要表示欢迎。
应记住常来的客户，接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
电话礼仪
汽车的销售离不开电话营销手段，客户电话打过来咨询相关事宜的话，一定是有买车的打算，怎样抓住这个客户资源，就需要你掌握电话技巧。
一般外来电话的响声不能超过三声无人接听，如果超过三声要对客户表示歉意，请求对方谅解。
接听电话语调必须亲切，吐字清晰、语速适中、话语简洁，避免口头禅、不允许对着话筒打哈欠、咳嗽、肆无忌惮的大笑，更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打过电话的客户。
要多使用礼貌语言，如：“你好、谢谢、很抱歉让你
久等了”，声调要柔和，同时还要尽量避免打断对方的讲话。
接听电话的人员必须熟悉汽车品牌，型号，售价、汽车功能等，用统一的销售口径回答客户提出的问题，对新客户介绍项目要事先背熟介绍内容的顺序，老客户可以有针对性的答复。
销售人员绝对不能一问三不知或敷衍了事推委顾客。
回答客户问题最好能够了解几个基本问题，如客户：姓名、联系方式、居住区域、如何知道的汽车信息、是否有购房意向，便于市场调研和备份客户档案。
介绍礼仪是客户来访时销售人员最先要做的事情。
一般情况应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。
把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高或酌情而定。
男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大差别时，若女生年轻，可先把女性介绍给男性。
介绍完换名片时应该先把名片递给长辈或上级，把自己的名片递出时，应把文字向前对方。
双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。
对收到的名片妥善保管，以便检索。
汽车销售流程
客户来的时候，除了要礼仪待人外，还有具有一定的专业知识素养。
汽车的销售流程是必须明白的：它包括接待、咨询、产品介绍、试乘试驾、协商、成交、交车和跟踪等8个环节，不同客户的心态都有不同，因此销售工作的重点和要求也有所差别。
礼貌接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。
销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。
如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。
目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。
语气尽量热情诚恳。
客户咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。
销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。
销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。
销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。
这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。
并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
汽车产品介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。
销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
与客户协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
汽车签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。
在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
无数优秀的汽车精英除了具有坚实的专业知识做后盾之外，他们另一样不为人知的制胜法宝就是汽车销售礼仪。