汽车销售顾问销售考核试题02
汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇
汽车4S店管理之服务顾问考核试题5篇第一篇：汽车4S店管理之服务顾问考核试题1.销售的最终目标是达到（双赢）。
2.解决客户心中的不安，关键是建立起他对你的（信任）。
3.销售的三要素是(信心)(需求)(购买力)。
4.在日常工作中，我们时常会听到客户抱怨说工时费高、备件价格高。
但事实真是如此吗？如何打消客户对价格的抱怨，让客户觉得物有所值。
5.FFB话术请您用项目、功能、好处来阐述：a更换空气滤清器、b检查音响。
6.三明治报价法报价时总结你认为最能激起客户热情的一些个人切身利益并介绍给客户，这些礼仪最和客户的购买动机相对应；然后清楚的报价；最后强调那些你认为超出客户期望值的个人切身礼利益。
请列举两个这样的例子。
7.十大禁言（1）“这种问题，我们从未听说过，你是第一个······”（2）“这种事就是这样的，设计出厂时就这样了······”（3）“还好嘛，我看其实也没什么啊······”（4）“···哪有十全十美的······哪有100%的无瑕疵···”（5）“不可能！绝对不可能有这种事情发生！”（6）“会不会是你们自己操控不当才······”（7）“我不负责那方面，我只负责······”（8）”我不太清楚、我不会、我们也没办法、不行”（9）“我们的规定就是这样······”（10）“改天我再答应你······”8.8S指的是：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、学习9.没有预约的客户，执意要等，可以先安排其(自助洗车)，并引导其进入(客户休息区)休息。
汽车销售顾问网考题库(附答案)讲课教案
汽车销售顾问培训考核客观题题库前言：本题库主要题型包括单选题、多选题、判断题三类，共有214题，其中汽车基础知识类46题，占21%，销售技巧类111题，占52%，营销类57题，占27%，进行考核时，可按此比例选题进行考核。
一、汽车基础知识题库（一）单项选择题1、这个图片中元件5所表达的是（ B ）A、空气滤清器B、空气弹簧C、控制杆 D、车身高度控制阀2、汽车的经济性是指汽车以最少的（ B ）完成单位运输工作的能力。
A、轮胎磨损B、燃料消耗C、工作费用D、润滑油消耗3、确定汽车外形需要考虑三个因素，即机械工程学、人体工程学和（ D ）。
A、运动学B、地面力学C、仿生学D、空气动力学4、德国工程师卡尔·本茨在曼海姆设计制造出第一辆三轮汽车于（ C ）申请获得专利。
A 1885年1月26日B 1886年1月26日C 1886年1月29日D 1885年1月29日5、（ D ）年第一汽车制造厂在长春市兴建。
A 1958B 1956C 1968D 19536、按新标准车长4.3—4.9m，轴距2500—2800mm,发动机排量在1.8—3.0L之间，整备质量在1200—1500kg之间属于（ C ）类型轿车。
A 中低档轿车B 中档轿车C 中高档轿车D 高档轿车7、( B )是为汽车形式提供动力的装置。
A 电气设备B 发动机C 车身D 底盘8、汽油机的压缩比一般为（ C ）A 5---8B 6----9C 7---10D 15—229、等速百公里油耗指的是汽车的（ D ）A 操纵性B 动力性C 制动性D 经济性10、最小离地间隙、接近角、离去角、车轮半径、较小的转弯半径指的是汽车的（ A ）A 通过性B 稳定性C 轻便型D 机动性11、车身前部突出点向前轮引得切线与地面间的夹角指的是（ C ）A 最小离地间隙B 离去角C 接近角D 最小转弯半径12、根据发动机的汽缸排列形式，（ B ）型工艺简单、制造成本低、便于维修但是发动机运转时的振动较大。
汽车销售顾问考试题集
计算题1、小张2015年11月20日买了一辆别克凯越车，车价为10万元，他为自己的车投保了“基本保障型"险种组合,即交强险+车辆损失险+第三者责任险，其中第三者责任险的保额为50万元。
请你为小张计算一下所需交的保费是多少?（广东)2、小胡想买一辆别克君威，包牌价是20万元，首付5成，供3年。
请你帮他计算一下每月还款多少？贷款总利息为多少？二、简答题1、汽车保险的基本险种有哪几个险种？2、汽车六方位绕车介绍法的含义。
3、潜在客户的分类有哪四类？4、需求分析的提问技巧,分为哪两类?每一类的目的是什么？5、竞争车型的比较，比较哪些内容？三、填空1、仪态是指人在行为中的姿势和风度。
2、男士着装的三原则：1)三色原则:全身颜色尽量限制在三种颜色以内。
2）三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调（黑色优先）.3）三大禁忌：不拆商标，正式场合穿夹克打领带，袜子颜色、质地和衣服不统一。
3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即尊者居后,例如在介绍晚辈与长辈认识时,先把晚辈介绍给长辈。
4、判定潜在客户的方法主要是MAN法则，M代表金钱,A代表决定权,N代表需求.5、汽车主要参数中,尺寸参数主要有车长、车宽、车高、轮距、轴距.6、顾客异议的类型有需求方面的异议、商品质量方面的异议、价格方面的异议、服务方面的异议、购买时间方面的异议、支付能力方面的异议、顾客对销售人员的行为不满意。
7、汽车保险一般分为基本险和附加险两部分.8、并不是在所有的汽车经销商处购车都可以获得汽车消费贷款，只有在特约经销商处购车才能申请汽车贷款。
9、一般企业面对的销售界面有三种,分别是：中间商、零售商、消费者。
10、市场零售价格一般是市场的终端价格。
四、判断题1、当顾客走到展厅前1米左右时，门童要立即与顾客眼神接触,报以亲切的微笑,对顾客说“欢迎光临"。
（2米）2、交换名片的顺序应是地位高的人先向地位低的人递名片（低向高）。
3、在介绍他人时要掌握优先权的原则，即“尊者优先"。
汽车销售考核试卷
2011年7月苏州华现培训内容考核试卷
（80分及格）
特约店名称:
学员姓名：
一：填空题（40分）
1．正确的走姿：轻而稳，胸腰要挺，头要抬，肩放松，双目平视，面带微笑，自然摆臂（手臂前后摆动幅度约在度左右，切忌做。
2．当客户坐在展车内听取商品介绍的时候，为了表示对客户的尊敬，销售顾问应该讲究，下蹲时，左脚在，左脚全脚掌着地，小腿基本垂直地面，右脚在，右脚跟提起，脚前掌着地，双腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟蹲下
3．入座的动作应大方自然，不应过快或过慢，过轻或过重。
坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的
4．在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用，要求、、，手掌向上，注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行，多用柔和曲线手势
5．值班销售顾问应随时注意有无客户到来，客户进入展厅的时候，应及时，礼貌招呼，明确让客户感到“”
6．握手应遵循“尊者优先”的原则，即应由客户先伸手，握手的适当距离：，一定要用右手握手，握手时右臂自然向前伸出，与身体呈度，手掌向左，掌心微微向上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并略为内曲
7．保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力，但不宜过重或只是轻轻触碰，时间约为秒，上下稍许晃动次，随后松开手，恢复原状
8．自我介绍的内容：说明本人姓名及担任的职务，如，“！”
9．为客户轻轻拉出并扶住椅子，销售人员在征得客户同意后，入座于客户侧面（以坐在客户的侧为佳），保持适当身体距离
10．接电话动作要迅速，在铃响3-5遍时接起，应答问好，问候语要简洁、明快，标准为“？”二．问答题（60）
1．来电接待流程？
3．试乘试驾的目的？
4. 交车的要点?
来
电
接。
汽车销售顾问销售能力水平测试题
这是一项销售顾问能力水平自测题，在测试后你可以在其中找到自己在销售过程中的不足之处，然后对症下药，提升个人销售能力。
只需在你认为有的数字前括号里打勾即可。
出现的勾越多说明你的错误越多，销售能力越弱，反之越强。
（）1.我没有准备好道具齐全的专业销售工具包。
（）2.我打电话给客户之前没有明确的通话目标。
（）3.我打电话给客户之前没有准备好开场白。
（）4.我没有准备好3个以上的正当理由就给客户打电话。
（）5.接通电话时，我没有自报家门。
（）6.通话之前，我没有准备好客户拒绝的应对话术。
（）7.我没有设计好通话的内容就匆忙地给客户打电话。
（）8.我在电话中使用了太多令人难以理解的专业术语。
（）9.我在电话中没有使用客户尊称。
（）10.我在通话结束前没有感谢客户来电或接听电话。
（）11.打完邀约电话之后，我没有把公司的重要信息发送到客户手机上。
（）12.客户来店时，我没有主动出门迎接。
（）13.客户来店后，我没有询问客户的来店目的。
（）14.我没有询问客户来店次数。
（）15.我没有询问客户来店之前对产品的了解程度。
（）16.我没有询问客户是从什么地方了解到产品信息的。
（）17.客户进店后过了5分钟，我都没给他倒水或提供其他饮料。
（）18.我没有主动向客户递送名片并询问客户的称呼。
（）19.我没有询问客户的具体意向车型。
（）20.我没有询问客户欲买车辆的具体使用者。
（）21.我没有询问客户欲买车辆的主要用途。
（）22.我没有询问客户欲买车辆的使用环境。
（）23.我没有询问客户原来所使用的是什么车型。
（）24.我没有询问客户为什么要换车或购买新车。
（）25.我没有询问客户的计划提车时间。
（）26.我没有询问客户的日常用车偏好。
（）27.我没有询问客户的职业和工作地点。
（）28.我没有询问客户是哪里人，从而直接或间接地找到老乡关系。
（）29.我没有询问客户来店前是否看过其他车型。
（）30.我没有针对客户的兴趣点而展开产品介绍。
汽车服务顾问考试精选试题
汽车服务顾问考试精选试题一.单选题（每题1.5分，共30分）1.服务是一种可以用来（），但却无法交到客户手中商品。
A交易B感受C交流D储存2.服务过程中涉及的三大系统包括服务运营系统，服务传递系统和（）。
A服务网络系统B服务参与系统C服务营销系统D服务保障系统3.根据服务营销的“戏剧表演”理论，（）可以看成是维修服务舞台上的“道具”。
A服务生B服务接待C服务设施D服务理念4.下列哪些服务属于正常汽车维修服务外的额外服务（）？A手写账单B设立多种支付方式C处理车主的抱怨，建议和表扬D顾客财产的妥善保管5.服务接待预约活动的开展，必须建立在企业和车主双方的（）基础之上。
A交易B互信C沟通D关联6.客户觉得车子有故障问题，或自己服务意识较高，能够按维修手册的要求主动通过电话向汽车企业预约，此类服务称为（）服务。
A主动预约B被动预约C网上预约D即时预约7.制定预约工作计划前，除了合理的选择预约时段外，还需要重点了解（）。
A技工的维修水平B企业的服务理念C客户的信息资料D行业的规范要求8．委托书/派工单是客户与（）之间的重要文件，确立了双方之间的契约关系。
A服务接待B维修技工C维修企业D汽车厂家9.汽车零件（橡胶类）材料随着使用时间的增长而逐渐衰退的现象，在汽车术语里叫（）。
A正常磨损B极限磨损C老化D疲劳10.首次保养主要以清洁，润滑和（）为主，并检查有关制动，操作等安全部件。
A更换B调整C维修D紧固11.当服务接待在问诊前期需要获取大量信息时，应尽量采用（）方法；当服务接待在问诊后期需要确认故障时，应尽量采用（）方法。
A开放式询问闭锁式提问B闭锁式提问开放式询问C随机提问开放式提问D闭锁式提问随机提问12.承载式车身结构钣金件的修复与更换原则是（）。
A弯曲变形就修，折曲变形就换B必须更换C均可修复D由维修利润决定A有出众的预判能力服务意识强C明确待查事项和待定项目D 察言观色13.汽车维修工时费是指维修工人在维修时需要的（）。
汽车销售顾问招聘试题及评分标准
汽车销售顾问招聘试题及评分标准一、前言随着汽车市场的不断发展，汽车销售顾问在汽车销售过程中扮演着至关重要的角色。
为了选拔出优秀的汽车销售顾问，特制定本招聘试题及评分标准。
二、招聘试题（一）专业知识测试（40 分）1、汽车品牌与车型知识（10 分）请列举至少 5 个常见的汽车品牌，并简要介绍其特点。
说出 3 款热门 SUV 车型的名称、配置及价格区间。
2、汽车构造与技术知识（10 分）简述汽车发动机的工作原理。
解释汽车自动变速器和手动变速器的区别。
3、汽车销售流程与技巧知识（10 分）描述汽车销售的基本流程。
说明在销售过程中如何处理客户的异议。
4、汽车金融与保险知识（10 分）介绍常见的汽车贷款方式及利率计算方法。
简述汽车保险的主要险种及其保障范围。
（二）销售能力测试（40 分）1、客户需求分析（10 分）假设您面对一位年轻的上班族客户，他/她预算有限，但希望购买一辆经济实用的轿车。
请您通过提问和交流，分析他/她的具体需求，并给出至少 3 个符合需求的车型推荐。
2、销售演示与介绍（10 分）选择一款您熟悉的汽车，进行 5 分钟的销售演示与介绍，重点突出其优势和特点。
3、谈判与促成交易（10 分）假设客户对一款汽车的价格表示不满，您如何与客户进行谈判，以促成交易？请给出您的谈判策略和方法。
4、客户关系维护（10 分）客户购买汽车后，您如何进行后续的客户关系维护，以提高客户满意度和忠诚度？请列出至少 3 种方法。
（三）综合素质测试（20 分）1、沟通能力（5 分）请简要描述一次您成功与他人沟通并解决问题的经历。
2、团队合作能力（5 分）举例说明您在团队合作中所扮演的角色和发挥的作用。
3、应变能力（5 分）假设在销售过程中，突然发生展厅停电的情况，您会如何应对？4、职业素养（5 分）谈谈您对汽车销售顾问职业素养的理解。
三、评分标准（一）专业知识测试1、汽车品牌与车型知识（10 分）能准确列举 5 个以上常见汽车品牌，并简要介绍其特点，得 8 10 分。
东风雪铁龙销售顾问试卷
东风雪铁龙销售顾问试卷一、填空题1. 东风雪铁龙是中国最大的汽车制造商之一，成立于________年。
2. 东风雪铁龙的总部位于中国的________市。
3. 东风雪铁龙与法国汽车制造商________合资组建了合资企业。
4. 东风雪铁龙的主要产品包括________、________和________等系列。
5. 东风雪铁龙的销售顾问需要具备广泛的________知识和丰富的销售经验。
二、选择题1. 东风雪铁龙销售顾问的主要职责是（）A. 提供售后服务B. 进行车辆维修C. 了解客户需求并推荐合适的车型D. 打造销售团队2. 以下哪个不是东风雪铁龙销售顾问的相关技能要求（）A. 沟通能力和人际交往能力B. 汽车技术知识和驾驶技能C. 销售技巧和谈判能力D. 财务管理能力和市场分析能力3. 东风雪铁龙销售顾问需要具备的销售技巧包括（）A. 高效的时间管理能力B. 良好的产品知识和介绍能力C. 强大的竞争意识和市场洞察力D. 所有答案都对4. 以下哪个不是东风雪铁龙销售顾问的工作福利（）A. 有竞争力的薪资待遇B. 丰厚的销售提成C. 免费的公司培训和职业发展机会D. 免费的住房和交通补贴5. 东风雪铁龙销售顾问需要具备的个人素质包括（）A. 诚信和责任心B. 积极主动和适应能力C. 创新意识和团队合作精神D. 所有答案都对三、简答题1. 简述东风雪铁龙销售顾问的工作职责。
2. 说明东风雪铁龙销售顾问需要具备的核心技能和个人素质。
3. 你认为作为一名优秀的东风雪铁龙销售顾问，应该如何提升自己的销售能力？4. 你对东风雪铁龙销售顾问这一职位的发展前景有何看法？5. 你有什么问题想要咨询关于东风雪铁龙销售顾问这一职位的信息？。
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销售顾问销售考核试题
（85分及格）
部门______________________________ 姓名___________________________ 分数______________
一、填空（每空0.5分，）
1 汽车标准销售流程包括 ___________ 、___________ 、__________ 、__________ 、_________ 、_________ 六个环节。
客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟踪。
2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用______________ ，并搭配 _______________ 进行系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。
六方位绕车介绍法、FAB话术模式
3、售后跟踪环节需要的工具______________________________________。
《售后客户跟踪表》
4、当客户沉默看车时，销售顾问应该说________________________________________________ 。
就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？
5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该说_________________________________________ 。
很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。
您是家用呢，还是单位用呢机？
6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用__________ 、________ 等独特的词语；最新的、新一代
7、提供咨询环节提问时尽量使用___________ 问题，常用词：_________、_______ 、_________ 。
开放式、怎么样、如何、为什么、什么
二、单项选择题：（每题1分，共计5分）
1、作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（ D ）
A、你叫什么名字？ B 、您姓什么？
C你是哪的？ D 、请问您怎么称呼？“ *先生、您好！”
2、客户购车A—天后，销售顾问进行电话回访。
A、3 B、5 C、7 D、9
3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格（D ）
A、来电（店）客户登记表
B、月份意向客户进度管控表
C、客户管理卡
D、顾客需求评估表
4、对于《每日来电（店）客户登记表》中_A_级及以上级别的客户转登至《月意向客户进度管控表》。
A、B
B、C
C、H
D、A
5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（B ）
A、顾客需求评估表
B、试乘试驾评估表
C、试乘试驾登记簿
D、商谈备忘录
三、多项选择题：（每题2分，共计20分）
1在达成协议环节中，需要用到的表格工具包括： （ABCD
A 、《商谈备忘录》
B 、《销售合同》
C 、《失控（战败）记录表》
D 、《失控（战败）统
计分析表》
E 、《顾客需求评估表》
F 、《感谢信》
2 •请依据电话接听的标准，对以下基本用语按照先后顺序排序:
E 、对本品牌汽车的了解程度 4.
在与竞品对比时，要： （A B 、C D ）
A 、突出我公司产品独特的优势；
B 、举出对手最大的缺点；
C 、跟高档次的产品作对
比；D 、客户提到竞品时再进行对比；
5、 试乘试驾后的工作标准包括： （A 、B C D ） A 、强化产品优势； B 、引导客户回到洽谈区； C 、填写《试乘试驾评估表》
D 、进
行销售谈判；E 、留下客户联系方式；
6、 标准销售流程中要求电话接听前需要准备好那些东西（ A B 、D ）
A 、来电（店）客户登记表
B 、笔
C 、自己的名片
D 相关宣传资料
E 、客户管理卡 7、 促成定单的有效方法： （A 、B 、C 、D ） A 、不要给客户看新的车辆； B 、帮助客户确定所喜欢的车辆；
C 、对客户喜欢的车
辆作简要说明；
D 、缩小客户选择的范围；
8、 售后跟踪工作的重点：（B 、C 、D 、E 、F ）
A 、感谢客户购买本品牌汽车；
B 、感谢客户花时间接受回访；
C 、客户对车辆和服
务有无抱怨；D 、客户对车辆是否满意； E 、了解客户车辆使用情况； F 、希望客户把自 己介绍给有购车意向的好友
（G 、D 、A 、B 、C 、F 、
A 、我是销售顾问李四
B 、王先生，您好
猎豹4S 店 E 、清楚了，再见
F 、明天早上 3.
向客户提问时应收集的主要信息包括： （
A 、客户个人情况
B 、过去用车经历及经验
C 、很高兴为您服务
D 、 酒泉万华三菱、
9点见 G 、您好
A 、
B 、
C 、
D 、
E )
C 、对新车的要求
D 、 周边朋友用车情
9、以下为倾听时确认客户内容的方式，哪种方式是正确的？（
A B、C )
A、您刚才所讲的意思是不是指… B 、我不知道我听得对不对，您的意思是…
C我是这样理解您的情况的… D 、您讲的观点不太正确，实际上是这样的…
10、《**月意向客户进度管控表》登记的客户范围包括（A、B、C、D ）
A、当日接待的客户达到B级及以上级别
B、通过其他渠道（个人开发等）获取的B级以上客户信息
C、根据对不同客户的跟踪进度，回访当日在日期对应的表格内填写新的级别变化
D、在当月最后一天，未成交的客户需转入下一月的《意向客户进度管控表》
三、判断题（每题1分，共计10分）
1、李先生认为车辆价格过高，你可以这样解释：“是啊，车价是贵了点，但是车的质量好。
”
（X ）
2•销售顾问面对“我随便看看”的客户时，应该说“我可以带您看我们展厅最不错的车型”。
（X ）
3•销售顾问在向客户提问时应该说：“我看您对黑色车挺感兴趣，你同意我的看法吗？”（X ）
4、凡留下客户资料的皆需于24小时内再次回访确认顾客等级。
（X ）
5、用“六方位绕车介绍法”时应针对客户最关心的部位或功能展开介绍。
（V ）
6、《**月意向客户进度管控表》的主要目的是动态显示当月B级及以上客户的回访进度和
管控情况，便于销售经理了解当月客户的跟踪进度和级别的变化。
（V ）
7、达成协议时，面对客户拖延的情况，应该主动留下客户的联系方式，便于日后跟踪。
（X ）
8、向客户提供建议时，应站在对方的立场向客户建议，例如“我建议您买这辆黑色的车”。
（X ）
9、客户在展车内看车时，销售顾问的视线应低于客户的视线，陪同客户看完车后，应请客
户到洽谈区商谈。
（V ）
试乘试驾过程中重点是对车辆性能进行动态展示介绍，不用再了解客户的信息。
（X ）
四、简答题：（共计9分）
1、根据职业素质和能力要求，认识自己在哪些方面存在不足？应该怎样提高？（具体列出努力的步骤和下一步工作规划）。