旅游市场综合治理工作报告
文旅市场治三乱工作总结
文旅市场治三乱工作总结
近年来，文旅市场在我国蓬勃发展，但也面临着一些乱象。
为了规范市场秩序，保障游客权益，各地纷纷开展文旅市场治三乱工作。
在这个过程中，我们不断总结经验，不断探索创新，取得了一定的成效。
首先，我们要重视景区乱象。
一些景区存在着乱收费、乱摆摊、乱拉客等问题，给游客带来了不便，也破坏了景区形象。
因此，我们要加强对景区的监管，建立健全景区管理制度，严格规范景区秩序，确保游客能够享受到优质的旅游服务。
其次，我们要加强对导游乱象的整治。
一些导游存在着强迫消费、误导游客等
问题，严重影响了游客的体验。
我们要加强对导游的培训和监管，提高导游的素质和服务水平，让他们成为文明旅游的引领者，而不是游客的困扰者。
最后，我们要关注旅游市场的价格乱象。
一些商家存在着价格欺诈、虚假宣传
等问题，损害了消费者的权益。
我们要加强对价格的监管，建立价格诚信制度，打击价格欺诈行为，保障消费者的合法权益。
总的来说，文旅市场治三乱工作是一项长期而艰巨的任务，需要各方的共同努力。
只有加强监管、规范秩序，才能让文旅市场更加健康、有序地发展。
希望我们能够不断总结经验，不断改进工作，为文旅市场的繁荣做出更大的贡献。
旅游工作情况个人总结汇报范文(3篇)
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旅游工作情况个人总结汇报1 20__年，投诉科在旅游大发展，出游人数不断增多，游客维权意识提高，旅游纠纷增多激化而法律法规机构设置相对不足的背景下，面对投诉数量增多，新情况不断出现，处理难度不断加大而人员不足的现实情况，在领导的支持带领下完成如下工作内容，现总结汇总分析如下：一、努力完成如下工作：(一)接听投诉电话，包括游客直接拨打的投诉、114转接旅游投诉、12345市长便民热线转接旅游投诉、太原市旅游一卡通投诉、24小时值班旅游投诉并及时进行处理。
(二)办理书面旅游投诉，包括游客直接书面投诉、山西旅游质监所转办旅游投诉、局机关转办旅游投诉及网上旅游投诉及12345书面转办旅游投诉。
(三)完成旅游投诉的登记、存档、文书下达、调解、统计、报告及旅游投诉分析工作。
(四)完成领导交办的其他工作。
二、旅游投诉分析：共受理旅游投诉__起，其中书面投诉__起，电话投诉__起。
另接待咨询电话__起并就现阶段旅游投诉热点、特点分析如下：投诉热点：(一)同团不同价。
很多游客在旅游过程中发现同团的其他游客和自己报名的团费存在差异，认为受到歧视或是不公平的待遇，要求旅行社给予退费或赔偿。
形成原因分析有如下几种原因：1、遵循市场经济规律，旅游价格本身不统一；2、组团社和地接社业务交接形成，往往地接社制定的是统一的交接价，但组团社在接收散客时加价出售旅游产品的加价的幅度不同造成；3、地区性差异，同样的旅游产品，地接社对组团社所在区域予以价格上的区分；4、组团社在交接价的基础上灵活与游客协商或是有朋友等人情关系的情况下对不同的游客的旅游价格有所差别；5、不同标准的游客同团出行，有时旅行社会将不同住宿餐饮标准的游客拼在一辆旅游车上出行而产生；6、部分旅行社的部分线路对老年人或是未成年人加收旅游费用；7、未成年人与成年人产生的旅游价格的差别；8、未成年人与老年人、残疾人的特殊人群因需要特别看护、成本增加而产生的价格差别。
旅游业工作述职报告
旅游业工作述职报告旅游业工作述职报告120某某年“十一”黄金周，景区共接待海内外游客11.6万人次，同比增加5.5%。
黄金周期间，景区管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分发挥某风景区在青岛市旅游发展中的龙头作用，在市假日旅游指挥部的正确领导和各有关方面的大力支持下，景区全体干部职工和各方面工作人员一道坚守工作岗位，认真履行工作职责，严格规范管理，文明热情服务，整个景区环境优美，秩序井然，未发生治安、安全责任事故。
一、旅游高峰进一步缓和，客流分布更趋均衡今年“十一”黄金周，是长假制度实施以来的第15个黄金周，全国各大旅游景区假日旅游消费更趋成熟，散客比重逐步扩大，自驾车旅游持续升温。
风景区客流分布在黄金周中呈现出“三多三少”的新特点，“三多”是散客多、自驾车多、新景点游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例减少、旅行社团队减少、传统景点客流减少，出现“高峰不突出，客流更均衡”的趋势，更有利于景区健康有序运行。
(一)各景区客流分布更趋均衡。
“十一”黄金周，景区传统的流清、太清游览线路客流呈下降趋势，由流清进入景区的游客人数所占游客总人数的比例略有下降，从20某某年“十一”黄金周的58.4%，降为这次黄金周的57%。
巨峰、北九水游览区客流增幅明显，同比分别增长20%和33%，所发挥的接待作用显著增强。
两大游览区接待游客人数占景区总游客数的比例，分别从20某某年“十一”黄金周的5.4%和18.8%，上升到这次黄金周的6%和22.5%。
(二)时间分布更趋合理。
黄金周期间，部分游客和旅行社团体有意规避上午旅游高峰和交通调流时间，选择下午进入景区。
2：00以后进入景区的游客人数所占总游客数的比例，由20某某年“十一”黄金周的12.5%，上升至这次黄金周的14.6%。
(三)客源结构出现团体减少，散客增加的趋势。
随着私家车的普及和景区交通的日趋便利，散客所占游客总量比例明显增加，旅行社团体所占游客总量比例有所下降。
旅游公司年度工作总结报告
尊敬的领导、各位同事：大家好！我是旅游公司XXX的XX，以下是我们公司今年度的工作总结报告。
一、总体工作概况二、市场开拓与产品创新公司积极开拓国内外市场，针对国内游客和出境游客的需求特点，制定了相应的行销策略。
在年度市场份额中，公司实现了较大的增长。
同时，为满足客户个性化需求，我们推出了多个特色旅游产品，如文化游、生态游、美食游等，取得了较好的市场反响。
三、服务升级与客户满意度公司致力于提供优质的旅游服务，我们加强了售前、售中、售后各环节的管理与优化，加大了培训力度，提高了员工的专业素质。
同时，公司优化了线上线下交互体验，推行了全新的服务标准，并成立了质量管理部门进行质量监控与内部考核。
客户满意度得到了较大的提升。
四、人力资源与团队建设公司高度重视人才培养和团队建设，通过内部培训、外部学习和专业讲座等多种形式，加强员工的综合素质和专业能力。
此外，公司注重员工的奖励机制，激励员工投入更多的热情和力量。
公司的团队凝聚力不断增强，员工的归属感进一步提升。
五、企业形象与社会责任公司积极承担社会责任，参与公益活动和社区建设，传递正能量。
在企业形象建设方面，我们进行了品牌升级，通过多种媒介推广公司文化和产品理念。
公司的社会声誉和企业形象得到了提升。
六、存在的问题与改进措施在年度工作中，我们也面临了一些困难和挑战。
例如，市场竞争加剧，客源锐减；员工培训和人才引进方面还存在一定的不足。
针对这些问题，公司将着重加大市场拓展投入，提高员工薪酬水平，并加强专业培训和激励机制建设。
综上所述，今年度是公司发展道路上一个充满挑战和希望的一年。
感谢领导和各位同事的支持与配合，不仅让我们走出困境，还取得了一系列的成就。
同时，我们也清醒意识到存在的问题和亟需改进的方面，将在新的一年里持续努力，不断提升公司的综合实力与市场竞争力。
最后，我代表全体员工感谢公司的关爱与支持，相信有了大家的共同努力，明年我们会取得更加辉煌的成就！谢谢！。
关于文化和旅游发展工作报告(范文)
关于文化和旅游发展工作报告（范文）文化和旅游发展工作报告一、引言自古以来，文化和旅游一直是人类社会发展中不可或缺的两个重要方面。
文化以其独特的魅力吸引了无数人的眼球，而旅游则是人们了解和体验不同文化的一种重要途径。
随着社会的不断进步和人们对生活品质的要求提高，文化和旅游的发展已经成为了当今社会的热点之一。
本报告将对过去一段时期的文化和旅游发展工作进行总结和分析，并提出相关的问题和对策，以指导文化和旅游工作的未来发展。
二、文化发展工作总结1. 文化产业的发展过去一段时期，我国的文化产业取得了长足的发展。
近年来，文化产业的增加值占GDP比重逐年提高，文化市场规模不断扩大。
以电影产业为例，近几年国内电影票房收入持续创新高，中国电影逐渐在国际市场上崭露头角。
同时，文化创意产业、文化旅游产业等也取得了显著成绩。
2. 文化传承与保护工作我国是一个拥有悠久历史文化的国家，传统文化是国家和民族的根，传承与保护传统文化是我们的责任。
过去一段时间，我国加大了对传统文化的保护与传承工作力度。
一批传统文化项目被列入世界非物质文化遗产名录，文化遗产保护工作成为了社会各界的关注焦点。
3. 人才培养和文化教育工作文化发展的核心是人才培养和文化教育。
近年来，我国高等文化教育逐渐走向多元化和国际化，一些高校的文化学科取得了显著的成绩。
此外，我们也加大了对职业技能人才的培养力度，提高了文化产业从业人员的素质和技能水平。
4. 文化交流合作与对外传播随着国际交往的不断增多，我国的文化交流合作与对外传播也得到了极大的发展。
文化交流节、艺术交流展等活动成为了多个国家之间重要的纽带和交流平台。
同时，中国文化品牌在国际上也取得了卓越成就，中国的京剧、太极、茶文化等开始走向世界。
三、旅游发展工作总结1. 旅游市场的拓展过去一段时间，中国旅游市场保持了高速稳定的增长。
国内旅游逐渐从“走马观花”转变为深度游、休闲度假游，旅游产品和服务质量得到了提升。
文化和旅游市场专项检查工作方案
文化和旅游市场专项检查工作方案一、背景和目的文化和旅游市场的发展对于促进经济增长、增加就业、提高国民收入等都具有重要意义。
然而，乱象和问题也时常出现，这对于行业的健康发展和形象造成了一定的影响。
为了保障文化和旅游市场的稳定发展，加强市场秩序，提升行业信誉度，制定文化和旅游市场专项检查工作方案成为必要。
本工作方案旨在明确文化和旅游市场专项检查的目的、范围、方式和内容，加强对市场主体的监管，保障市场公平竞争，提升行业发展水平。
二、工作目标1. 加强对文化和旅游市场的监管，打击市场乱象和不正当竞争行为；2. 提高市场主体的服务质量，保障消费者的权益；3. 推动文化和旅游产业的创新发展，提升行业的竞争力。
三、工作范围本次专项检查工作主要针对文化和旅游市场中存在的问题和隐患，包括但不限于以下几个方面：1. 旅游景区a. 景区门票价格是否合理，是否存在哄抬价格、降低服务质量等行为；b. 景区环境是否整洁，公共设施是否完善，安全措施是否到位；c. 是否存在虚假宣传、夸大宣传等问题；d. 是否存在强制搭售商品、服务等行为。
2. 旅行社a. 是否注册登记，是否具备合法资质；b. 是否存在虚假宣传、欺诈游客等行为；c. 是否提供合理的价格和服务；d. 是否存在违规收取佣金、强制购买旅游险等问题。
3. 酒店和餐饮业a. 是否具备合法经营资质，是否存在非法经营行为；b. 是否存在强制消费、捆绑销售等问题；c. 是否提供安全、卫生的服务环境；d. 是否存在价格欺诈等行为。
4. 文化娱乐场所a. 是否具备合法经营资质，是否存在非法经营行为；b. 是否有合理的消防和安全设施；c. 是否存在乱收费、票贩子等问题；d. 是否存在侵犯知识产权等问题。
四、工作方式1. 设置检查组，由相关部门的工作人员组成，根据工作范围明确分工和任务。
2. 制定工作计划，明确检查目标、时限和具体工作内容。
3. 进行现场检查，主要包括检查文化和旅游市场相关场所和市场主体的资质、服务质量、价格等。
旅游市场整治工作总结旅游市场调研报告
旅游市场整治工作总结旅游市场调研报告标题：旅游市场整治工作总结旅游市场调研报告摘要：本报告对旅游市场进行了调研，总结了旅游市场整治工作的成效与不足，并提出了进一步改进的对策和建议。
一、调研背景随着旅游业的迅猛发展，旅游市场的乱象也日渐凸显。
为了促进旅游业的健康发展，各级政府纷纷加大了对旅游市场的整治力度。
二、调研方法采用了问卷调查、访谈和数据分析等方法对旅游市场进行了全面调研，并对收集到的数据进行了整理和分析。
三、整治工作成效1. 规范旅游市场秩序：加强对旅游从业人员的资质认证和管理，减少了一些无资质经营者的存在，提高了旅游服务的质量。
2. 打击旅游市场违法行为：加大对违法违规行为的打击力度，取得了一定的成果，一些涉及非法导游、虚假宣传和价格欺诈等行为得到了有效遏制。
3. 完善旅游法规制度：制定和完善了一系列旅游相关法规和制度，加强了对旅游市场各个环节的监管力度，有力地推动了旅游市场的规范发展。
四、整治工作不足1. 整治力度不够强劲：由于旅游市场的庞大和复杂性，对于一些乱象的整治力度还需要进一步加大，才能达到更好的效果。
2. 执法监管不到位：一些地方在旅游市场的监管和执法方面存在不足，导致一些违法行为得以继续存在，需要进一步完善监管机制。
3. 宣传教育不够：对于旅游市场整治的宣传教育工作还不够到位，导致一些从业人员和消费者对整治工作的重要性和意义认识不足。
五、改进对策和建议1. 加大整治力度：各级政府要进一步加大对旅游市场的整治力度，对于一些突出问题要及时采取措施，坚决打击违法违规行为。
2. 完善监管机制：各地政府要加强旅游市场的监管和执法工作，建立健全旅游市场的监管机制，并加强执法力量的培训和专业素质的提升。
3. 加强宣传教育：加大对旅游市场整治工作的宣传力度，提高从业人员和消费者对旅游市场整治的认识和意识，引导他们自觉遵守相关规定。
六、结论通过本次调研发现，旅游市场整治工作在提高市场秩序和规范市场行为方面取得了一定成效，但也存在一些不足之处。
旅游局上半年综治工作述职报告范文
尊敬的各位领导、同事：大家好！我是旅游局的一名干部，今天向大家汇报旅游局上半年的综治工作。
一、综合整治工作今年上半年，旅游局综合整治工作按照市委、市政府的安排，深入推进。
我们积极组织开展了严打黑旅游、整治乱象等一系列专项行动，共计处置违法违规案件500余起，对旅游市场进行了有效的规范和秩序整治。
二、旅游安全工作旅游安全是我们工作的重中之重。
针对今年出台的《旅游安全防范暂行办法》，我们制定了旅游安全规范，建立了旅游安全提示牌和紧急救援机制，有效提高了旅游游客的安全保障水平。
同时，我们也加强了旅游企业的安全培训和管理，不断做强安全防范意识。
、公共卫生保障随着新冠疫情的影响，公共卫生保障日益受到大家的重视。
为了更好的保障游客的旅游安全和健康，我们积极推广了旅游消毒、公共场所卫生整治等措施，做到及时防范和控制疫情传播。
我们也积极与相关部门合作，随时关注疫情动态，确保游客的旅游安全。
四、环境保护工作环境保护工作一直是我们的重要任务。
今年上半年，我们积极响应“绿色旅游”的号召，加大环保执法力度，严厉打击环境破坏和违法建设行为。
同时，我们也积极组织旅游志愿者参与环保活动，促进公众的环保意识。
五、旅游文化推广旅游文化推广是我们工作的另一个重要任务。
今年上半年，我们积极推广了“文化旅游”和民俗文化等，举办了一系列旅游文化主题活动，增强了旅游的文化内涵和吸引力。
上半年旅游局的综治工作取得了显著成效。
但是仍有一些不足，比如部分景区服务质量不高、游客投诉率较高等问题，我们将继续努力，推进旅游市场的规范化、标准化和品质化，为广大游客提供更好的旅游服务。
谢谢！。
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旅游市场综合治理工作报告
一、开展的主要工作及成效
（一）强机制，重保障，全面推进旅游市场综合整治工作有序开展。
充分发挥旅游市场综合治理机制和联合执法体系优势，在县旅游市场综合治理领导小组的领导下，按照“全民参与，全域覆盖，分工明确，综合管理，执法为民”的工作要求，开展旅游市场综合治理行动。
一是结合《旅游法》实施后旅游市场的新变化、出现的新问题，根据我县实际，重点围绕涉旅安全、旅游客运、旅游环境、乡村旅游等方面加大日常监管和专项治理力度，制定并下发《20**年旅游市场综合治理总体方案》，确定整治重点，维护我县旅游市场持续健康发展。
二是建立健全《旅游投诉统一受理机制》和《旅游投诉应对处理应急工作机制》，对外公布统一投诉电话，坚持24小时值守，合理调配整合各类旅游投诉应对和处理资源，快速、有序、高效地进行各类旅游投诉的处理工作，杜绝互相、推诿、拖延拒绝受理等现象，维护旅游者和旅游经营者合法权益；三是制定《涉旅企业及从业人员违法违规行为公示制度》，进一步加强对涉旅违法违规行为的惩戒力度，以案释法，以曝光促整改，在涉旅行业中起到警示作用，优化整体旅游环境。
（二）细措施，重落实，确保旅游市场综合治理卓有成效
1、强化执法监管，加大旅游市场检查力度
着力解决旅游市场中出现的新问题、新情况，根据我县实际，确定旅游市场价格秩序、导游和旅行社、旅游客运市场、旅游商品质量、旅游安全等内容为专项整治重点，制定了《县20**年旅游市场价格秩序专项治理工作实施方案》、《20**年导游、旅行社专项治理实施方案》、《20**年零负团费专项治理方案》、《20**年客运市场专项整治方案》、《20**年旅游商品质量专项治理工作方案》和《20**年旅游市场食品药品安全专项整治方
案》和《20**年旅游景区及周边环境综合整治实施方案》，并按照方案分步实施。
（1）“零负团费”综合治理和旅行社及导游专项整治工作
我局今年将“零负团费”综合治理和旅行社、导游专项治理工作作为重点工作来抓。
按照“整体联动、属地管理、标本兼治，着力治本”的原则，严厉打击“黑社”、“黑导”，重点检查旅游团队运行情况和导游带团情况，旅行社使用团队电子行程单情况，采取集中专项治理和日常突击检查相结合，在乡峰场和映秀等主要景点设立检查点和在乡各副食品销售点循环突击检查的方式开展团队检查工作。
今年共开展3次集中整治和10次突击检查，共检查旅游团队和导游1547人次，对58名带团相关手续填写不规范、未佩戴导游证的导游人员进行口头批评教育和50元罚款的行政处罚；对4名违法违规导游进行了1000-8000的行政处罚。
（2）旅游市场经营秩序专项整治
严把市场主体准入关，加大对无照经营的查处和规范力度，进一步增强涉旅经营者的法律意识和责任意识；加强对流通环节食品、旅游商品质量安全监管，严格监督商品经营者切实履行产品质量安全责任，确保消费安全为整治重点。
在整治期间共出动执法人员178人次，车辆41台次，共检查各类经营户2174户次，其中特别重点检查了食品经营户（包括前店后厂的小作坊）1021户次。
（3）旅游市场价格秩序专项整治
以价格公示、明码标价为重点，对我县各购物摊点及餐饮、旅店明码标价情况进行重点检查，制定了我县《县20**年农家乐、旅游餐馆价格秩序专项治理工作实施方案》，实行价格公示制度，实现明码标价，规范旅游市场的经营行为，切实维护游客、旅游经营者和从业人员的合法权益，着力构建长效监管机制。
在专项整治行动中对145家进行价格申报的农家乐逐一
认定、公示，制作价格公示牌；与公路沿线52家餐饮单位签订《诚信经营责任书》，对明码标价不规范的12家单位发出了《责令限期整改通知书》。
（4）旅游景区及周边环境综合治理
以景区管理单位和辖区乡镇为重点综合开展环境治理工作，制定各乡镇、景区《旅游景区及周边环境综合治理工作方案》，积极开展景区自查和综合检查，严厉打击旅游景区及周边占道经营、强买强卖、出售假冒伪劣商品等行为；查处和取缔旅游景区及周边各种非法经营商贩，游商浮贩、尾随兜售等影响旅游秩序的行为，加强对景区及周边零售摊点明码标价的管理；打击景区及周边拦截游客推销住宿、用餐、参加自费项目、租车等揽客行为；严厉查处旅游景区及周边各类车辆违章停放和停车场车辆停放混乱，导致交通堵塞现象；全面治理景区、景点及景区、景点周边环境卫生。
通过综合整治，旅游景区及周边环境卫生得到进一步改善。
2、强化节前检查，规范旅游市场秩序
立足我县旅游旅游市场的现状，以清明、五一小长假国庆黄金周等节假日和20**·樱红五月相约甜樱桃采摘活动、行游系列活动等重大节庆活动前的旅游市场综合检查为重要抓手，全面提升我县旅游形象。
制定和完善工作方案，组织开展全方位、多部门参与的旅游市场整治工作，净化、优化旅游环境。
重点加强对购物点和公路沿线旅游市场小摊点围追兜售、缺斤短两的查处力度，严厉打击强迫购物等严重欺诈、损害游客权益的违法行为。
强化对驾驶员和旅行社陪同人员的安全防范教育。
坚决查处和取缔无照经营行为，查处超范围及服务活动，查处旅游市场中制作发布虚假广告、制假售假、强买强卖或变相强买强卖、私授私收回扣等扰乱旅游市场秩序行为。
做好食品卫生监督工作，杜绝发生食物中毒事件。
通过相关部门的综合执法共同努力，确保实现了旅游“安全、健康、秩序、质量”四统一的目标。
3、强化质量提升，加强对旅游服务质量的检查监督
加强对全县旅游企业、旅游从业人员，特别是讲解员、旅游景区景点的服务质量的检查监督。
一是重点加强对导游、讲解员服务质量的监督检查，采取跟团检查和驻点检查相结合的方式，定期或不定期深入到各旅游企业、景区，检查、抽查、查看客人填写的服务质量跟踪单等形式，加强对旅游服务质量的跟踪检查，提高服务质量。
二是加强培训，提高旅游从业人员整体素质，通过举办业务人员培训班和业务技能大赛等方式，从经营服务技能、食品卫生安全、旅游文化提升、接待服务礼仪等方面进行业务知识培训，共举行旅游从业人员培训班4期，以及成功举办“第二届旅游行业服务技能大赛”，带动了全县旅游从业人员强化了服务意识、标准意识、质量意识，提升了服务技能水平，使旅游整体水平得到了显著提升。
二、存在的不足和下步工作打算
今年我县旅游市场总体上基本实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，但也存在一些顽症痼疾长期困扰，源头问题难以解决，一是随着乡村旅游市场的逐渐成熟，老百姓自发形成的购物市场诚信经营意识较差，畸形发展。
二是旅游企业的自律意识还不够强，变相超范围经营、违规广告、虚假宣传等问题仍有存在。
在今后的工作中，将重点做好以下工作：（一）、立足本职工作，抓好旅游市场综合整治工作，找准市场症结，明确整治重点，通过日常巡查和专项治理等手段规范旅游市场秩序，加大违法违规行为查处力度，进一步树立我县旅游良好形象。
（二）、以节假日等节庆活动为载体，进一步加强节前和重大节庆活动前的旅游市场检查力度。
（三）、加强法制宣传，引导游客理信消费、理性维权，积极为游客和旅游经营者排忧解难，全面提升我县旅游形象。
（四）、加大旅游执法区域协作机制，畅通渠道、信息共享，开展经验交流，形成工作合力，迈向无障碍旅游，全力保障旅游服务质量，旅游市场共管，旅游产业共兴，共同营造和谐、健康、安全的旅游环境。