培训管理人员应知应会试题答案

**中心培训管理人员应知应会试题答案

一、基础题

1.职业道德与职业培训工作的关系为：

（1）促进职业培训事业的发展。

（2）调节人际关系和行为。

（3）赢得职业声誉。

2.职业态度对职业培训工作的影响为：

（1）端正职业态度是做好职业培训工作的前提。（2）端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高。

3.职业态度的形成与培养为：

（1）加强自我修养意识，提高思想境界。

（2）树立终身学习意识，增强创新能力。

（3）树立团队精神，增强合作意识。

4. 培训师职业道德守则的基本内容为：

“爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展”。

5. 职业道德守则对实际工作的作用为：

（1）可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事。

（2）可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法。

（3）可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责。

（4）可以增派培训师的服务意识和创新意识，不断提高管理和教学水平。

二、理论题

1.答：培训就是企业实施的有计划的、连续的、系统的学习行为或过程，以改变或调整受训人员的知识、技能、态度、思维、观念、心理，从而提高其思想水平及行为能力，使其有适当的能力去处理担任的工作，甚至是准备迎接将来工作上的挑战。

2.答：培训的最终目标是要实现企业发展与员工个人发展的和谐统一。

3.答：(1)在制造产品之前，要先制造人。

(2)先制造优秀的人才能生产出优秀的产品。

(3)培训很贵，但是不培训更贵。

(4)大凡从培训中省下的钱，肯定会从废品中流出去。

4.答：明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。

5.答：如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源，就难以确立培训目标。组织资源分析包括对组织的金钱、时间、人力等资源的描述。

6.答：组织特质与环境对培训的成功与否也起重要的影响作用。因为，当培训规划和组织的价值不一致时，培训的效果则很难保证。组织特质与环境分析主要是对组织的系统结构、文化、资讯传播情况的了解。

7.答：主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有

状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。分析的重点是评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。

8.答：培训组织前应注意如下事项：

(1)管理者的支持

(2)培训课程的确立

(3)培训老师的选择

(4)受训者的管理

(5)培训场所的设置

(6)培训后勤保障工作

9.答：培训中存在的缺席和误区主要有：

(1)翅膀硬了就要飞，培训是一项赔本买卖。

(2)效益好时无需培训，效益差时无钱培训。

(3)培训只是走过场，重形式，轻效果，企业培训评估少有章法 。

(4)流行什么，就培训什么，缺乏针对性。

(5)培训重知识，轻技能，忽视态度。

(6)培训只考虑组织需求，忽视员工个人发展需求，培训“统一供给”不符合员工的“差异需求”。

(7)领导自己不亲自做培训，尤其是管理培训。

(8)企业培训组织者的非专业化 ，“外教”主导下的教学失控

(9)理论和企业的实际不能很好结合

(10)培训的奖励意义不足。

10. 答：这八种培训方式的优缺点和适用范围为：(1)讲授法：优点：经济方便易控制。缺点：单向传递，反馈性差。适用范围：概念性学习。

(2)视听法:

直观形象鲜明。缺点：反馈实践视听法:优点：直观形象鲜明。

差，易过时。适用范围：介绍企业市场信息，产品差，易过时。

等。

依赖教员。适用(3)讨论法:

多向传递。缺点：依赖教员。

讨论法:优点：多向传递。

范围：理论知识交流。

费用低，简便易行。缺点：对学员(4)案例法:

案例法:优点：费用低，简便易行。

的依赖性强。适用范围：管理技能培训。

的依赖性强。

角色扮演：优点：费用低，反馈性好，实践性(5)角色扮演：

强。

对培训师的要求高。适用范围：提高人际关系缺点：对培训师的要求高。

能力的训练。

符合分散学习。缺点：初始投(6)网上培训：

网上培训：优点：符合分散学习。

入大适用范围：产品信息，知识类培训。

入大

实践性强效果较好。缺点：对小组培训：优点：实践性强效果较好。

(7)小组培训：

培训师的要求高。适用范围：管理人员人际敏感程度培训师的要求高

训练。

参与性好趣味性强。缺点：影响力训练：优点：参与性好趣味性强。

(8)影响力训练：

费用较高。适用范围：锻炼意志，提升团队精神。费用较高

11. 答：成人学习的特点为：

(1)逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱。

(2)有学习欲望时才能学习，没有学习欲望时几乎不能学习。

(3)联系过去的经验和现在的实践以及将来的发展，学

习欲望较强。

(4)通过参与式实践活动较易学习。

(5)在一种非正式的、无威胁的环境中学习效果较佳。

12. 答：培训方式选取的限制条件主要有：

(1)理论学习还是技能传授

(2)学员分析解决问题的能力

(3)学员的构成因素分析

(4)培训资源供给条件

(5)培训所需的人际沟通和团队合作

(6)学员工作岗位的可离度

(7)学员的工作压力

13. 答：**中心上岗培训流程为：

(1)对新进员工进行中心级安全防火教育和融入培训。

(2)对新进员工进行车间级安全防火教育并分配班组和岗位。

(3) 对新进员工进行班组级安全防火教育，并按员工分配的岗位，组织员工进行工艺文件、质量文件和行为规范等的学习和背诵。

(4) 对员工进行本岗位的理论培训并组织理论考试。

(5) 对理论考试合格者，由单位指定实作师傅进行为期不少于3个月的师带徒培训。

(6) 由受培人员所在班组根据员工培训期间的表现，对符合上岗要求的员工，出具《员工上岗能力认证单》。

(7) 组织进行实做考试。

(8)对合格人员颁发上岗证。

(9)以“师带徒”形式进行岗位操作技能熟练培训。

(10)对岗位操作技能熟练培训达到要求的人员，由单位出具《岗位操作技能熟练认证单》。

14.答：《**中心的上岗证管理办法》中对离开**中心人员的上岗证规定如下：

(1)对调走、借出、售后服务、退休、退养或短期离开等人员的上岗证，要在人员离开中心前，将上岗证予以收回，离开人员要主动将上岗证上交，待人员返回后，符合上岗证发放条件的再重新予以发放。(2)对于离开中心且上岗证没有上交的员工，经通知本人后仍不交回的人员，上岗证予以作废，对本人予以100元处罚。

15.答：上岗证共分为三类

(1)第一类为实习证或实习袖标：持有实习证或实习袖标的员工不得进行生产操作，只能在师傅或培训人员的带领下观看生产操作。

(2)第二类为准上岗证：持有准上岗证的人员必须在有上岗证人员的指挥、监督下进行生产操作，不得进行独立的生产操作。

(3)第三类为上岗证：持有上岗证的员工可以独立进行上岗证上所允许的生产操作。

16.答：上岗证发放程序为：

(1)岗前培训：各单位培训管理人员负责根据员工岗位（资质）要求按照《**动车组制造中心生产工序员

工培训管理办法》，对参加**动车组项目的生产员工进行岗前培训。

(2)考核：参加**动车组生产的员工必须通过本工种本岗位（本资质）的上岗证理论和实做考试并且考核合格。

(3)制证：对符合上岗资质要求的员工，由各单位填写《**动车组员工培训后制作上岗证报表》，并报送**中心综合部，由综合部联系人力资源部培训中心制证。

(4)发证、备案：中心综合部对于培训合格、通过资质审核、具备上岗资质的员工，建立专项培训档案并颁发上岗证。

17.答：上岗证的发放原则为：

(1)上岗证的有效期为三年，期满后需重新办证或换证。

(2)获得上岗证的人员必须经过岗前师带徒的培训并且师徒合同期不能少于3个月，徒弟培训期间出勤率不能低于95%。

(3)获得上岗证的人员必须经过系统的岗前培训并经理论和实做考试合格，并且考核合格。

18. 答：**中心内部调岗的程序为：

(1)员工本人提出调岗的，由员工本人填写《调岗申请表》，经员工的班组长、工段长签字认可后，由员工本人将《调岗申请表》上交到本车间人事员，由车间人事员上报车间主任签字同意后，再由车间人事员通知车间培训管理人员进行新岗位的岗前培训，培训合格并发上岗证后方可上岗，《调岗申请表》的原件由车间培训管理人员存档。

(2)车间提出调岗的，由车间管理人员填写《调岗申请表》，经由员工本人、班组长、工段长、车间主任签字同意后，由车间人事员通知车间培训管理人员进行培训，《调岗申请表》的原件由车间培训管理人员存档。

(3)各车间培训管理人员应将本车间当月《内部调岗人员汇总表》于次月10日前以纸介形式上报中心领导批准后，再将《内部调岗人员汇总表》的电子版和原件转给中心培训干事作为调岗、培训和作证的依据并存档。

19.答：**中心内部调岗的处罚政策为：

(1)对于不履行调岗程序任意调岗的车间，中心将对该车间主管领导予以500-1000元的处罚。

(2)对于不按时上报《调岗汇总表》的车间，中心将

对该车间相关负责人员予以300-500元的处罚。(3)对于调岗后未进行岗前培训或培训不合格即上岗的，对车间相关负责人予以300-500元的处罚。

20.答：内部调岗应坚持的原则为：

(1)坚持员工本人同意的原则。

(2)坚持先培训后上岗的原则。

(3)坚持有利于员工本人工作能力发挥的原则。

(4)坚持不跨越工种的原则。

(5)坚持有利于车间生产的原则。

(6)坚持符合员工自身发展意愿的原则。

21. 答：培训档案ID号的编写规则为：

(1)ID号的首位代表年份。

(2)ID号的第二位代表培训班类型，

(3) ID号的第三位至第六位是本单位的编码代号。（4）ID号的第七位和第八位为培训班顺序编号。22. 答：填写培训档案封面时的具体要求为：

(1)培训班ID号：第一位数字代表年份，第二位数字代表培训班的类型，第三位至第六位数字是代表本单位的编码，第七位和第八位为培训班的顺序号。（2）培训班名称：员工岗位技能培训班的命名规则为项目名称+工种名称+工序名称（工序名称以资质表为准）+人员培训+班，在命名时应尽量精确，能精确到工序就不能用工种来描述，能精确到工种就不能用项目名称来描述，其它培训班的命名应根据培训班的特点和类型来命名。

（3）申请单位：应填写申请培训单位的简称并加盖

公章。

（4）填报日期：必须在开班日期前10天以内。（5）归档日期：培训档案的归档日期要在培训班结束后的15个工作日内，归档日期由培训中心填写。

23. 答：项目说明书填写的具体要求为：

（1）组织需求：分为公司需求和单位需求。基层单位提报的培训一般为单位需求。

（2）培训对象：培训对象为工人的，统一填写“工人”，培训对象为管理人员的统一填写“管理人员”，培训对象为工艺人员的统一填写“工艺员”，培训对象为质量人员的统一填写“质量员”，以此类推。

（3）评估方式：分为考试和考核两种，除特殊要求外，针对工人的培训，评估方式必须为考试，不能用考核。

（4）培训教师：应填写一名本次培训中最具有代表性和权威性的教师名字+等字，如果培训班只涉及一名教师，教师名字后不要+等字。

（5）上课地点：理论培训统一填写为“车间培训室”，实作培训根据培训场地的不同，可以填写“生产现场”或“技能培训室”。

（6）总课时：应与培训计划中的理论授课时数相同，用阿拉伯数字表示。

（7）现有能力：从两个方面来说明员工的现有能力：

①要根据培训班人员的基本素质，用新员工、初级

工、中级工、高级工等描述，如：本次培训班人员的基本素质为初级工。基本素质应根据培训班的实际情况填写。

②要根据本次培训人员从事过那些生产工作，具备那些生产经验。如:本次培训人员从事过CRH3型车的生产工作，具备CRH3型车的生产经验。

（8）能力差距：应根据培训班的实际情况填写，基本路子是本次培训人员没有***资质，不具备***水平，不能参与***生产，例如：本次培训人员没有CRH5型车剪线工序的上岗资质，不具备CRH5型车剪线工序的技术水平，不能参与CRH5型车剪线工序的生产。

（9）培训目标:应根据培训班所要达到的培训目标填写，基本路子是通过本次培训，掌握***知识，达到***技能水平，取得***资质，独立完成***工作。例如：通过本次培训，掌握CRH5型车剪线工序的理论知识，达到CRH5型车剪线工序的上岗操作技能水平，取得CRH5型车剪线工序的上岗资质，独立完成CRH5型车剪线工序的工作。

（10）培训内容：应根据培训班的实际培训内容填写，但岗位技能培训不能缺少工艺文件、质量标准、安全和注意事项、实际操作技能、工装、设备和工具使用等培训内容。

（11）培训教材：是指培训班授课时，教师授课和学生学习时所涉及的教材。包括多媒体课件、纸介的工

艺文件、质量标准手册、各类书籍等

（12）员工岗位类别：应根据培训班的培训人员界定，

针对工人的培训基本都是技术操作人员和辅助操作人员两类。

（13）培训内容属性：应根据培训班的培训属性界定，中心基本都是岗位培训。

（14）培训类别：中心和车间培训都是适应性培训，中心还组织不了规范化培训。

（15）培训级别：中心和车间的培训都是三级培训，公司或中心另有要求的除外。

（16）培训形式：分为脱产和半脱产，脱产培训指培训班学员完全脱离本单位的生产而进行的培训。对于利用周六和周日以及节假日的时间进行培训的培训班，中心不认可为脱产培训，中心采取不赞同、不鼓励的措施。中心目前培训基本都是半脱产培训。24. 答：培训实施计划书填写的具体要求为：

（1）姓名：应填写与项目说明书相一致的教师名字，但不加等字。

（2）职称：应统一填写为“培训师”。

（3）学历：应填写教师最高的学历。

（4）工作单位：授课教师所在单位的简称。

（5）月日：月和日应用点号来分隔。如：3月4日应表示为3.4。

（6）授课内容：每项授课内容后＋等，如讲授**工艺文件等。

（7）课时：用阿拉伯数字表示，后不加表示单位的文字。如：３课时写成３即可。

（8）申请单位培训管理人员：由中心培训干事签字或盖章。

（9）申请单位领导：由车间主管培训领导签字或盖章。

（10）培训项目负责人：由培训中心相关负责人签字或盖章。

（11） 年 月 日：需比培训实施计划书上的培训计划实施时间提前1-10天，但不能多于10天,应与培训档案首页的上报时间保持一致。

（12）培训中心主管：由培训中心主管领导签字或盖章。

25.答：办理准上岗时需向中心提供的材料为：

(1)员工培训过程中产生的培训档案和理论试卷。

(2)经车间领导签字的纸介准上岗证报表和电子版的准上岗证报表。

(3)获准上岗证的员工近期的彩色2寸电子版免冠照片。

26. 答：对培训的认识主要有：

(1)有效的培训是一项高收益高回报的投资。

(2)培训通过提高员工的素质来提高企业的效益 。

(3)培训可以提升一个组织的核心竞争力。

(4)培训是企业的生产性投资，不是消费性支出。

(5)培训不仅是企业的必需品，更是利润品。

27.答：培训的必要性：

(1)满足市场竞争的需要。

(2)满足员工自我发展的需要。

(3)适应环境的变化，增强应对不确定性的需要。

(4)更新与补偿人力资本折旧和损耗的需要（技术进步，工作转换后的人力资本损失）。

(5)开发潜力，激发活力（人力资本增值）。

(6)不学习即意味着落后（技术进步，其他企业的竞争策略） 。

28. 答：培训的作用主要为：

(1)节约成本，提高生产率。

(2)降低离职率，利于留住人才。

(3)激发士气，凝聚人心，提高团队战斗力。

(4)提升企业文化，提高员工对企业的忠诚度。

(5)更好的生产，更好的经营，更好的服务，有助于顾客满意。

29.答：培训的战略意义为：

(1)促进技术创新，管理创新。

(2)快出人才，多出人才，出好人才。

(3)促进观念转变。

(4)优化企业形象。

(5)激励作用。

(6)核心价值观念的传播与巩固。

(7)吸引人才。

(8)获得竞争优势，胜过竞争对手。

30答：岗上培训和脱产培训的优缺点分别为：(1)岗上培训的优点是①经济性。

②学习的正迁移效果。

③培训结果能及时反馈。

(2)岗上培训的缺点是①影响指导者的工作效率。

②危险性高。

③影响工作品质。

脱产培训的优点是①没有工作的压力。

(3)脱产培训

②易于集中精力学习。

③学员间易横向沟通。

脱产培训的缺点是①成本高。

(4)脱产培训

②学习的迁移问题。

③难以进行有效的培训效果评估

31. 培训评估的方法主要有：

(1)定性方法

①观察法。②座谈询问。③问卷调查。④测验考

试。

(2)定量方法

①成本效益评价法。②机会成本法。 ③边际分析法。④假设检验法。

32. 答：提高培训成效的因素主要有：

（1）明确培训目的，重视效果。

（2）选择针对性的培训内容，有的放矢。

（3）科学选择培训方式，运用多种媒体。

（4）上层领导大力支持与参与。

（5）其它管理部门的通力配合与协作。

（6）运用各种手段激发学员的参与培训的积极性。（7）选择合适的培训机构与优秀的培训师。

（8）进行培训成效的考核与评估，并与学员的晋升、提薪挂钩或以其他方式对优秀的学员进行嘉奖。

33. 答：在培训的组织与实施中对培训活动的控制与纠偏的三步骤为：

（1）了解收集最新情况。

（2）比较分析目标与现实的偏差。

（3）处理纠正偏差。

34. 答：培训的组织与实施是对培训方案的执行、监督和控制过程，以保证培训顺利进行、有效实施。

35. 答：培训评估的主要标准为：

（1）接受程度。

（2）行为改变。

（3）学员反应。

（4）最终结果。

36.答：培训内容的三个层次为：

（1）技能培训。

（2）知识培训。

（3）素质培训。

37. 答：优秀培训师的特征为：

（1）丰富的专业知识。

（2）适应性。

（3）真诚。

（4）幽 默 感。

（5）兴 趣。

（6）表达清晰。

（7）个别辅导。

（8）热情。

38. 答：培训的系统化过程管理的四个步骤为：（1）需求分析。

（2）培训设计。

（3）培训的实施。

（4）培训的评估。

39. 答：培训的系统化过程管理中的需求分析包含的内容为：

（1）组织分析。

（2）任务分析。

（3）人员分析。

40. 答：培训的实施包含：

（1）培训设计。

（2）培训目标。

（3）受训人员的积极性。

（4）学习的规律。

（5）在岗培训方法。

（6）脱岗培训方法。

（7）管理人才开发。

（8）培训的评估。

41.答：公司公文种类共有十大类，分别为：

①决定。②通告。③通知。④通报。⑤报告。⑥请示。⑦批复。⑧函。⑨会议纪要。⑩意见。

42.答：公司公文各文种都适合于：

（1）决定：适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级单位不适当的决定事项。

（2）通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。

（3）通知：适用于批转下级单位的公文，转发上级单位和不相隶属单位的公文，传达要求下级单位办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。（4）通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。

（5）报告：适用于向上级单位汇报工作，反映情况，答复上级单位的询问。

（6） 请示：适用于向上级单位请求指示、批准。（7）批复：适用于答复所属单位的请示事项。（8）函：适用于不相隶属单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。

（9）会议纪要：适用于记载、传达会议情况和议定事项。

（10）意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。

43. 答：公司公文的标题要求为：

公文标题应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文种类，一般应当标明发文单位。公文标题中除法规、规章名称加书名号外，一般不用标点符号

44.公文除“会议纪要”和以电报形式发出的以外，应当加盖印章。联合上报的公文，可以只由主办单位加盖印章；联合下发的公文，发文单位都应当加盖印章。加盖印章时，应骑年压月盖印。

45.公文用纸一般采用国际标准A4型

（210mm×297mm），左侧双钉装订。张贴的公文用纸大小，根据实际需要确定。

46. （1）行文应当确有必要，注重效用。行文关系根据隶属关系和职权范围确定，应逐级行文，不得越级行文；上行文如确需越级，要抄送越过的上级单位。

（2）除上级单位领导直接交办的事项外，不得以单位名义向上级单位领导个人报送“请示”、“意见”和“报告”等正式文件。

47.“请示”，是上行文，须由上级单位明确指示或批准。“请示”应当一文一事，只写一个主送单位，需要同时送其他单位的，应当用抄送，但不得同时抄

送下级单位。除领导直接交办的事项外，“请示”不要直接送领导者个人。

48.“报告”一般情况下是答复上级单位要求或询问某项工作而制发的上行文。要注意在报告的开头把报告的起因交代清楚，然后把上级单位要求报告的情况写清即可。主动汇报工作的报告，一般要对工作情况进行分析，得出结论。“报告”中不得夹带请示事项，所提意见、建议不要求上级单位必须处理或答复。

49.“意见”可以用于上行文、下行文和平行

文。“意见”用于上行文时，可就问题发表见解或提出意见、建议，希望上级领导表态。同时，应按请示性公文的程序和要求办理，所提意见如涉及其他单位职权范围内的事项，主办单位应当主动与有关单位协商，取得一致意见后方可行文。上级单位应当对下级单位报送的“意见”做出处理或给予答复。“意见”用于下行文时，文中对贯彻执行有明确要求的，下级单位应遵照执行；无明确要求的，下级单位可参照执行。“意见”用于平行文时，所提意见仅供对方参考。

50.收到所属单位的“请示”，公司必须给予答复，一般应当在收到之日起2个工作日内答复。如果某些复杂或重大问题不能在2个工作日内明确答复的，应当口头向所属单位说明原因，并限期答复，所属单位也可以询问。收到所属单位的“意见”，公司应当做出处理或答复。