基层管理人员和岗位员工应知应会
基层管理应知应会指导
+解决问题：“PDCA” PDCA：计划、实施、检查、改进 PLAY: 计划 (P1)目标计划 DO： 实施 (D1)教育训练 CHECK： 检查 (C1)查检 ACTION: 改进 (A1)应急措施
(P2) 达成目标的方法 (D2)实施、执行 (C2)查找真因 （A2）再发防止措施
PDCA 管理模式在我们日常管理活动中 的应用是非常之广泛的，任何管理活动都需要 它的支持和帮助你才能将事情做的更加完美。 PDCA 的动力是“C”，转动的地基是“标准”， 有效动作是标准化，每一个人要做好自主管理， 自已主动去转动 PDCA。
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质保部
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生产部基层管理人员
应知应会指导
（培训资料简易版）
编 制：饶 云 飞 审 核： 日 期：2015 年 7 月
内部资料系个人见解仅供参考
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目录：
一、产品应知应会
1、继电器触点材料介绍 2、继电器触点类型标准 3、继电器命名含义介绍 4、继电器的工作原理图 5、继电器的分类 6、继电器的作用 7、继电器的参数
第一个字母
第二个字母
第三个字母
第四个字母 第五个字母
国外代码 1A 2A 3A 4A 1B 2B 3B 4B
字母名称 J Q Z R X C M
数字 F M
……
国内代码 1H 2H 3H 4H 1D 2D 3D 4D
类型 一组转换 二组转换 三组转换 四组转换
常闭触点 常开触点 重触点
国外代码 1C 2C 3C 4C
6）、继电器的作用 继电器在电路中起着自动调节、安全保护、以弱控强，转换电路等作用。
7）、继电器参数 继电器常见参数有：
应知应会的基础管理知识（一）
应知应会的基础管理知识（一）应知应会的基础管理知识（一）一、基本概念1、企业管理的“三基”工作指那些内容？基层建设、基础工作、基本功训练。
2、基层建设包含那些内容？⑴基层管理组织建设；⑵基层岗位建设；⑶基层班组建设；⑷基层职工队伍建设。
3、基础工作包含那些内容？⑴生产操作；⑵信息整理；⑶计量工作；⑷规章制度；⑸标准化；⑹安全环保。
4、基本功训练包含那些内容？⑴思想作风训练；⑵岗位技能培训；⑶职业技能、技术训练；⑷计算机技能训练；⑸定向培训。
5、“低老坏”包含那些内容？低标准、老毛病和坏习惯。
6、“三老四严”、“四个一样”含义是什么？三老：当老实人、讲老实话、办老实事。
四严：严格的要求、严密的组织、严肃的态度、严明的纪律。
四个一样：对工作要做到夜间和白天一个样、坏天气和好天气一个样、领导不在场和领导在场一个样、没人检查和有人检查一个样。
7、PDCA四个阶段、八个步骤有哪些？四个阶段：P-制定计划阶段；D-实施阶段；C-检查阶段；A-处理阶段。
八个步骤：⑴分析现状找出问题；⑵寻找问题存在原因；⑶寻找主要原因；⑷研究措施确定对策；⑸具体实施；⑹调查效果；⑺纠正偏差；⑻总结经验。
8、基层岗位责任制十项内容有哪些？基层岗位责任制十项内容，即：⑴岗位专责制；⑵交接班制；⑶巡回检查制；⑷设备维护保养制；⑸质量负责制；⑹岗位练兵制；⑺安全生产制；⑻班组经济核算制；⑼文明生产责任制；⑽思想政治工作责任制。
9、建立岗位责任制的六项要求有哪些？人人有专责、事事有人管、办事有标准、标准有程序、工作有检查、考核有兑现。
10、“十知道”、“三看”、“七讲”、“六必访”、“七必谈”指那些内容？管理干部对员工要做到：“十知道”：员工的年龄和婚姻、政治面貌、个人经历、社会关系、技术高低、健康状况、家庭住址和电话、家庭成员、性格特长、经济状况。
“三看”：上班看脸色；班中看干劲；班后看效果。
“七讲”：上班讲任务；讲安全；讲质量；讲成绩；讲问题；讲措施；讲团结。
应知应会考试通知
外围物业管理公司员工岗位应知应会业务知识考试的通知公司所属各基层单位：按照公司二届一次职代会工作要求，本着内练素质，外塑形象的原则，切实达到“六清”、“七个一”等服务标准，全面提高岗位员工业务水平，加强理论学习，掌握必备的基础理论知识，逐步构建学习型员工、学习型单位。
通过理论考试，进一步提高公司干部员工队伍的整体理论水平，为公司发展提供智力支持。
具体安排如下:一、考试人员管理人员（基层单位领导班子成员经理、书记、副经理、机关干事、中队干部等）、生产操作人员和其他人员。
二、考试范围管理人员：企业文化理念知识、物业、水、电、供热、房屋管理与维修等方面的基础知识。
生产操作人员：技能鉴定题库相关内容及操作人员应知应会。
其他人员：操作人员应知应会。
三、考试时间2013年3月-2014年1月（每月15日-25日）四、考试方式考试采用电子考场闭卷考试，考试前15分钟考生进入规定考场对号入座，不得随意换座，考试时间为1小时30分，开考后30分钟后方可交卷。
每次考试由公司统一抽取20名考生参加笔试，10名考生参加口试（抽取考生由20名管理人员或20名操作人员或20名其他人员组成，管理人员每次必须有一名基层单位领导参加）。
由基层单位主管培训领导和培训干事配合公司负责考场纪律（具体考场纪律详见电子考场纪律要求）。
五、相关要求1、各单位要高度重视，有关领导要对参加考试的人员给予大力支持。
每月考试原则上不允许请假，如有及特殊情况请假的人员，需上交个人缺考情况说明，由本单位主管领导签字、盖章，并于考试前上报公司技术服务中心。
2、本次考试是长期性工作，目的就是为了提升个人应知应会知识和专业技能，更好的服务好用户，提高技能鉴定过关率。
3、相关复习资料已由公司技术服务中心下发到各基层单位培训干事，参考人员要严肃态度，认真作好复习准备工作，按照统一时间进行闭卷考试，坚决杜绝考试作弊行为。
一经发现考生在考试期间违纪、作弊者，每人次经济责任制考核单位0.1分，全公司通报批评。
基础管理人员应知应会
基层管理人员应知应会（染纱分厂）一、安全生产教育与监督1、“安全生产，重于泰山”车间主管一定要将员工的安全牢记在心，尤其是新进员工工作安排，必须让老员工亲自手把手带，绝对不允许让他独立操作一些机械性设备以及存在安全隐患的岗位，1个月实习期过后，经主管审查认可，才能正式上岗。
2、做好车间各岗位安全宣传工作，染色车间一定要教育好挡缸工，开机缸盖时，一定要先确认缸内的压力是否为零、温度是否降到80度以下。
关缸盖时一定要远离机缸，更不能去拧没锁好的锁头。
3、染色车间的行车使用必须严格按照《《行车安全使用操作规程》》，起吊前必须先确认被吊物是否处于固定状态，吊钩是否钓牢、吊绳是否与被吊物垂直、起吊后严禁吊物下面站人。
开行车时应做到，平、稳、慢，释放被吊物时，一定要稳、准。
4、脱水工在放纱时，一定要将纱对称放好，不能一边多，一边少，否则纱进入桶内，极易被甩出来。
5、烘干工在烘纱时必须严格按照《《烘干机安全使用操作规程》》根据不同纱种，合理选择工艺；太湿、太潮、带铁制的筒纱、绞状纱坚决不能烘，否则会有打火危险，烘干机卫生每月必须清理一次，并由责任人监管。
6、教育好称料工在称料时应预先做好防范工作，对与一些有强腐蚀性或有毒化学药品，称料时必须穿戴防护服及手套，称完料后应及时清洗。
7、槽筒车间女工上班期间必须穿戴衣帽，并将头发盘起。
8、槽筒女工在处理筒管上多余的费纱，使用勾刀时，方向应从里往外勾，勾纱时一定要顺着筒管开槽的地方。
9、车间员工在推、拉纱车时，一定要注意人不能站在车轮旁边，纱车推不动时，不能硬推。
当纱车被装物太高，影响视线时，必须确认前面是否有人。
10、遇到特殊情况，如助剂飞溅到眼睛里，应立即用清水清洗，并边做睁眼闭眼运动，同时用手指不断开合上下眼皮，直到能将眼睛睁开为止，然后及时去医院就诊。
如果被高温水或蒸汽烫伤，应第一时间立即用凉水冲洗烫伤的局部，一直到疼痛和灼烧感最大程度消失，同时让同事拨打急救电话及时上医院。
岗位员工安全标准化应知应会内容
岗位员工安全标准化应知应会内容1、公司安全生产方针、目标？答：方针：安全第一、预防为主；全员参与、消除隐患。
目标：追求最大限度的不发生事故，不损害员工身心健康，保护生态环境，努力构建和谐企业。
2、你单位重大危险源在哪，答：共二个：山梨醇车间甲醇储罐区、高压氢气储罐群。
3、事故应急救援和上报程序？答：公司内部报告程序事故发生后,最早发现者应立即向当班最高负责人报告，最高负责人立即向主管部门及主管副总经理报告，夜间还要向生产调度和公司值班负责人通报。
事故单位负责人并在规定时间内以书面形式写出事故报告上报相关主管部门（火灾、爆炸、人员伤害事故上报安监部；交通事故上报保卫部；环境污染事故、工艺、设备、电气设备事故上报生产部，同时还要上报安监部；人员伤害事故在上报安监部的同时还要上报人力资源部；火灾、爆炸、重伤事故、直接经济损失在一万元以上的环境污染事故不超8小时；交通事故、轻伤事故、直接经济损失在一万元以下的环境污染事故不超24小时；工艺、设备、电气一般以上事故或直接经济损失30万以上的事故不超过8小时；直接经济损失30万元以下的事故不超过24小时）。
相关主管部门接到事故口头汇报后,首先核实情况,了解事故基本状况后向公司相关主管副总经理报。
4、员工培训时间？答：新入厂员工必须经过三级安全教育，公司每年组织一次安全培训，培训不低于32学时，车间级24学时以上，班组级16学时以上。
每年再培训时间不得少于20学时。
5、安全标准化工作是如何开展的？答：我公司安全标准化工作是2009年2月开始，公司下发了实施方案，同时了成立安全标准化达标工作领导小组。
在安监部组织下开展一系列培训宣贯活动，并组织全体员工进行了培训。
6、安全标准化推行的管理原则企业应实施安全标准化管理，推行全员、全过程、全方位、全天候的安全管理和监督原则。
7、安全标准化管理模式？答：安全标准化规范由10个A级要素和51个B级要素组成，采用P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（改进）动态循环管理模式。
员工应知应会基本内容
员工应知应会基本内容-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII员工应知应会基本内容：1.标识管理生产现场不得存在没有标识（含标签）的物料、料液、溶液，发现没有标识的物品应马上告诉班组长、QA人员、车间主任等，以防止发生混料和废料。
生产作业需要进行贴签时，应严格按照程序执行，标识（标签）应按照文件要求填写完整，未填写或者错误填写，即为发生偏差，应立即纠正。
对已有的标识（标签），除清洁作业需要去除外，不得随便处置，以免发生差错。
容器具清洗时，务必清除原标签。
使用清洁工具进行清洁时，必须按规定使用不同颜色的毛巾、拖把等。
错误标签或者标有产品信息的标签销毁要逐张确认是否已经撕毁。
2.定置定位管理员工务必按照标识所指示的位置存放物品，以防止混淆和差错，如称量前和称量后，过滤前和过滤后，过筛前和过筛后、金检前和金检后，粉碎前和粉碎后、清洁前与清洁后……，等的物料和物品、工器具、洁具等，一定要标识（含标签）清楚，分别放置标识规定的位置，不得放错。
清洁工具使用后必须按照SOP进行清洗、消毒后挂置或放置规定位置。
作业操作时，各种标识（标签）严格按照SOP执行，操作间标识与SOP不相符时，或岗位标识脱落、模糊不清时，均应立即告诉班组长、QA或车间主任、部门负责人等。
传递窗除待传递和消毒的物品外，窗内不得存放任何物品。
除特殊情况外，操作间不得出现不同品种、批号的产品，一旦发现应向班组长、QA人员报告。
3.衣着员工应按照SOP规定着装，不得有误，如戴帽子不得露出头发，不得佩戴首饰，不得有长指甲，不得在生产区域吃零食等等。
不得在生产区穿着自带的鞋子。
操作人员不允许裸手接触原料药、辅料和内包材等，及已经过消毒、用于待产的生产设备、容器、生产工具接触物料的部位或内表面。
下班时洁净服应脱下挂好或者放到脏衣桶里，废弃的口罩和手套应放在相应指定的回收桶里，不得乱扔乱放。
车间禁止酒后上岗，整个厂区严禁吸烟，违者严肃处理。
基层党建工作应知应会知识(党建工作知识)
基层党建工作应知应会知识（党建工作知识）1.问：“六好”基层党组织是指？答：领导班子好、党员队伍好、发展思想好、制度机制好、工作业绩好、群众反映好。
2.问：严格执行基层党组织按期换届规定，因特殊情况需延期的，如何操作？答：应事先报上级党组织批准，延长期限不超过1年。
3.问：机关党组织书记一般由谁担任？答：本单位党组（党委）书记或分管组织人事工作的党员领导干部。
4.问：机关专职党务干部按何种比例配备？答：按机关（含事业单位）工作人员总数的2%配备（不含工青妇组织的专职工作人员）；机关工作人员较少的或者直属单位和人员较多的，应适当增加比例，不足1人的按1人配备。
5.问：各级机关工委（党委）留存党费的比例分别是多少？答：省直机关工委、设区市直机关工委、县（市、区）直机关工委分别以60%、50%、40%的比例留存党费；市直单位机关党委留存20%党费；市、县级企业党委留存30%党费；市、县级事业单位党委留存30%党费。
6.问：省、设区市、县（市、区）直机关党员教育经费按什么标准列入同级财政年度预算？答：所辖党员年人均不低于12元。
7.问：各级国有企业党务工作部门的专职党务工作人员配备比例是如何规定的？答：不低于企业职工总数的1%。
8.问：企业党的活动经费如何列支？答：列入年度财务预算，按照企业职工年度工资总额0.5%—1.5%的比例从企业管理费中列支。
9.问：《中国共产党章程》要求将什么纳入国有企业章程？答：党建工作总体要求，明确企业党组织的职责权限、机构设置、运行机制、基础保障。
10.问:非公有制企业党组织是党在企业中的战斗堡垒，应发挥什么作用？答：在企业职工群众中发挥政治核心作用，在企业发展中发挥政治引领作用。
11.问：对已经掌握到的非公有制经济组织要做到“六个清”是指？答：经营运行情况清，职工队伍情况清，党员队伍情况清，出资人情况清，建立党组织情况清，未建党组织原因清。
12.问：对暂不具备单独组建党组织条件的非公有制经济组织，如何建立联合党支部？答：原则上按照“一管五”（1个党支部覆盖5家非公有制经济组织）的标准，建立联合党支部。
岗位人员应知应会手册
岗位应知应会安全知识题库一、综合类1、企业安全生产责任体系五落实五到位规定必须落实“党政同责”要求，董事长、党组织书记、总经理对本企业安全生产工作共同承担领导责任。
必须落实安全生产“一岗双责”，所有领导班子成员对分管范围内安全生产工作承担相应职责。
必须落实安全生产组织领导机构，成立安全生产委员会，由董事长或总经理担任主任。
必须落实安全管理力量，依法设置安全生产管理机构，配齐配强注册安全工程师等专业安全管理人员。
必须落实安全生产报告制度，定期向董事会、业绩考核部门报告安全生产情况，并向社会公示。
必须做到安全责任到位、安全投入到位、安全培训到位、安全管理到位、应急救援到位。
2、“一落实、双建设、双达标”:即以落实安全生产责任制为主线，推进风险预控体系建设和应急救援体系建设，狠抓生产建设质量标准化动态达标和员工操作行为动态达标。
3、《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国安全生产法〉的决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议于2014 年8 月31 日通过，现予公布，自2014年12 月1 日起施行。
4、依照安全法明确规定，生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。
5、国家实行生产安全事故责任追究制度，依照本法和有关法律、法规的规定，追究生产安全事责任人员的法律责任。
6、矿山、金属冶炼、建筑施工、道路运输单位和危险物品的生产、经营、储存单位，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员。
前款规定以外的其他生产经营单位，从业人员超过一百人的，应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产管理人员；从业人员在一百人以下的，应当配备专职或者兼职的安全生产管理人员。
7、生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产经营活动相应的安全生产知识和管理能力。
8、事故发生的三要素﹕(1)人的不安全行为(如﹕违章作业﹑蛮力作业)(2)物的不安全状态(如﹕设备故障﹑对象存放不稳固)(3)环境和管理因素(如﹕地面湿滑﹑现场安全管理不严)二、消防类9、灭火的四种方法是﹕隔离法﹑冷却法﹑窒息法﹑抑制法﹔10、灭火器的正确使用是﹕提起有效和适用的灭火器急奔火灾现场﹐拔掉铅封及插销﹐距离燃烧物3－5米时,一手紧握喷嘴,成45度角﹐对准火焰根部喷射﹐直至火焰全部扑灭﹐室外灭火,应处于上风向喷射﹔11、防火的基本方法有控制可燃物﹐隔绝空气﹐消除着火源和阻止火势﹔12、灭火器前方1米内禁止放置任何物品﹐以便使用﹔13、手提式灭火器失压时,指针将指向红色区域﹔指针指向绿色﹑黄色区域时可以使用﹔14、火灾发生后，如果逃生之路已被切断，应退回室内、关闭通往燃烧房间的门窗，并向门窗上泼水﹐减缓火势发展，同时打开未受烟火威胁的窗户，发出求救信号﹔15、发生火灾应该如何报警?1）外部火警电话“119”2）“119”火灾报警电话后，要向接警中心讲清失火单位的名称地址、什么东西着火、火势大小，以及火的范围，同时还要注意听清对方提出的问题，以便正确回答；自己的电话号码和姓名告诉对方，以便联系；3）打完电话后，要立即派人到主要路口迎接消防车。
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基层管理人员和岗位员工应知应会
1、什么叫应急管理
是指政府及其他公共机构在突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后管理过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，保障公众生命财产安全；促进社会和谐健康发展的有关活动
2、什么是突发事件，分为几类？共有几个级别？
突发事件：是指突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件。
突发事件分四类：自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全。
突发事件分四级：按照社会危害程度、影响范围等因素，分为特别重大、重大、较大和一般。
突发事件预警分为四级：特别严重（红色）；严重（橙色）；较重（黄色）；一般（蓝色）。
3、什么是“一案三制”
即应急预案，应急机制、体制和法制。
4、《中华人民共和国突发事件应对法》什么时候实施
2007年11月1日实施
5、应急演练类型有几种
桌面演练；功能演练；全面演练
6、茨工处应急预案有几个
16个；1个总体预案和15个专项预案
7、什么是三查、三看、三个加强、三个提高
三查：一查大队（科）级单位应急处置方案的培训效果，二查小队（站）级单位应急处置措施的培训效果，三查班组（岗位）应急处置程序的培训效果；
三看：一看大队（科）级单位应急处置方案的演练情况，二看小队（站）级单位应急处置措施的演练情况，三看班组（岗位）应急处置程序的演练情况。
三个增强：一是增强岗位员工风险辨析意识，二是增强基层应急管理人员工作积极性，三是增强基层干部应急管理责任。
三个提升：一是提升员工应急素质，二是提升队伍应急处置能力，三是提升基层应急管理水平。
8、常用应急报警电话
茨工处应急值班电话：7573200 7573300 7578119
茨榆坨消防支队电话：7573174
茨工处职工医院：7573066
茨采长胜派出所：7573116
9、是否组织开展过应急演练、宣传和培训，
组织开展过演练、宣传和培训，宣传和培训内容查本单位资料。
10、是否清楚本人应急职责。
本人应急职责见本单位应急处置方案、措施及程序。
11、发生突发事件如何处理，现场验证员工应急能力
处理方法查看本单位应急处置方案、措施及程序。