应急响应服务方案
服务响应及应急方案
服务响应及应急方案在当今竞争激烈的市场环境中，提供优质的服务是企业取得成功的关键之一。
然而，即使拥有完善的服务体系，也难免会遇到各种突发情况和问题。
为了能够迅速、有效地应对这些挑战，保障客户的权益和满意度，制定一套科学合理的服务响应及应急方案至关重要。
一、服务响应机制（一）服务热线设立专门的服务热线，确保客户能够随时联系到我们。
服务热线应配备足够的客服人员，保证在工作时间内能够及时接听客户来电。
对于非工作时间的来电，应设置语音留言功能，并在上班后的第一时间进行处理。
（二）在线客服提供在线客服渠道，如网站聊天窗口、社交媒体平台等，方便客户随时咨询问题。
在线客服人员应具备快速响应和准确解答问题的能力，对于复杂问题，应及时转接给相关专业人员处理。
（三）服务工单系统建立完善的服务工单系统，对客户的咨询、投诉和建议进行统一管理。
当客户提出问题后，客服人员应及时创建工单，并详细记录客户的需求和问题描述。
工单应按照优先级进行分类，确保重要问题得到优先处理。
二、应急响应流程（一）问题报告当发生紧急情况或重大服务故障时，相关人员应立即向上级报告。
报告内容应包括问题的发生时间、地点、影响范围、初步判断的原因等。
（二）应急响应启动接到报告后，应急响应小组应立即启动应急预案。
应急响应小组应由相关部门的负责人和技术骨干组成，负责协调和指挥应急处理工作。
（三）问题分析与定位应急响应小组应迅速对问题进行分析和定位，找出问题的根源。
在此过程中，应充分利用各种监控工具和技术手段，收集相关数据和信息，为解决问题提供依据。
（四）解决方案制定根据问题的分析结果，制定切实可行的解决方案。
解决方案应充分考虑客户的利益和需求，尽量减少对客户的影响。
在制定解决方案的过程中，应与相关部门和人员进行充分沟通和协调，确保方案的顺利实施。
（五）方案实施按照制定的解决方案，迅速组织实施。
在实施过程中，应密切关注问题的解决情况，及时调整方案，确保问题得到有效解决。
服务响应及应急方案
服务响应及应急方案服务响应是一个组织为了有效应对各类紧急情况和灾害事件而制定的计划和行动。
无论是自然灾害、技术事故还是人为事件，一个良好的服务响应和紧急方案都能够保障组织的业务连续运行和顾客的权益保护。
本文将介绍服务响应及应急方案的重要性以及具体步骤。
一、重要性1. 保障业务连续运行：在面临各种紧急情况时，良好的服务响应和应急方案可以最大限度地保障组织的业务连续运行。
无论是自然灾害还是技术事故，这些事件都可能导致组织的系统故障、数据丢失等情况，通过制定合理的应急方案，组织可以及时采取行动，减少业务中断时间，保障业务不受过大影响。
2. 保障顾客权益：一个良好的服务响应和应急方案也是保障顾客权益的重要手段。
当组织面临紧急情况时，及时的服务响应可以有效地减少顾客因服务中断或数据丢失而遭受的损失。
以金融行业为例，如果没有合理的服务响应和应急方案，金融机构的技术故障或数据泄露可能导致大量顾客资产的损失，从而损害金融机构和顾客的信任。
二、具体步骤1. 风险评估与预防服务响应的第一步是对可能的风险进行评估和预防。
组织应该通过分析和评估可能面临的各类风险，制定相应的预防措施。
例如，金融机构可以通过加强网络安全、制定数据备份策略等来预防技术故障和数据丢失的风险。
2. 响应团队的建立在制定服务响应和应急方案时，组织需要建立一个专门的响应团队。
这个团队应该包括各个部门的代表，如技术人员、公关人员、法务人员等。
响应团队的任务是及时地调集各方资源，协调各个部门的工作，在紧急情况下进行有效的决策和行动。
3. 应急演练和培训制定应急方案后，组织应该进行定期的应急演练和培训。
通过演练和培训，响应团队可以熟悉应急流程，提高应对紧急情况的能力。
此外，组织的员工也应该参加相关的培训，提高应对紧急情况的意识和能力。
4. 与利益相关方的沟通在面临紧急情况时，组织需要与利益相关方进行及时的沟通。
这些利益相关方包括顾客、合作伙伴、监管机构等。
服务响应及应急方案
服务响应及应急方案一、引言服务响应及应急方案是组织为了更好地响应突发事件、提供紧急服务而制定的一份行动计划。
本文将介绍服务响应的概念，以及如何制定高效的应急方案，以确保快速、准确地响应和处理各种紧急情况。
二、服务响应1. 概念服务响应是指组织对客户提出的问题或需求做出及时、有效的回应。
在服务行业中，客户的需求变化迅速，因此对服务响应速度要求较高。
服务响应不仅包括为客户提供产品或解决问题，还要考虑如何提供优质的售后服务，以满足客户不断提升的期望。
2. 重要性优秀的服务响应是组织与客户建立长期合作关系的基石。
及时响应客户需求可以提升客户满意度，增加客户黏性，帮助组织在竞争激烈的市场中脱颖而出。
同时，良好的服务响应还可以有效化解潜在的客户投诉与纠纷，保护组织的声誉与品牌形象。
3. 关键要素为了提高服务响应的效率和质量，组织需要考虑以下关键要素：- 安排专人负责服务响应，并确保他们具备相应的知识和技能，能够快速准确地解决客户问题。
- 建立良好的沟通渠道，方便客户随时与组织联系，提出问题和反馈意见。
- 设立服务响应的时间目标，例如在24小时内回复客户邮件或电话，并在合理的时间内解决问题。
- 建立客户数据库，记录客户需求和问题，以便在需要时能够更加了解客户并提供更精准的服务。
三、应急方案1. 概念应急方案是组织为了应对突发事件、降低风险和提供紧急服务而预先制定的一套行动计划。
应急方案旨在保障员工和客户的安全，并在紧急情况下能够迅速、有序地展开行动。
2. 制定应急方案的重要性制定高效的应急方案对于组织的可持续发展至关重要。
突发事件可能给组织的正常运营带来严重影响，包括成员伤亡、财产损失、声誉受损等。
通过制定应急方案，组织能够事先预判可能出现的危机事件，并提出相应的对策和措施，使得组织在面临困难时能够快速、有效地应对，减少损失并保护员工和客户的安全。
3. 应急方案的要素制定一套全面有效的应急方案需要考虑以下要素：- 事前预案：根据组织的特点和所处环境，制定应对不同场景的具体预案，包括安全演练、员工培训、紧急联系方式等。
应急响应服务方案
应急响应服务方案随着科技的不断进步和现代社会的发展，突发事件的发生频率也越来越高。
为了保障人民生命财产安全，提供及时有效的救助与支持，应急响应服务方案应运而生。
本文将探讨应急响应服务方案的重要性、构建原则以及实施步骤，以期为相关机构提供一些建议和指导。
一、应急响应服务方案的重要性突发事件往往来势迅猛，对人民的生命和财产安全造成重大威胁。
此时，一个高效的应急响应服务方案可以起到至关重要的作用。
首先，应急响应服务方案能够帮助相关机构迅速组织起一支专业的救援团队，提供紧急救援服务。
其次，方案能够规范应急响应流程，确保各个环节有序展开，避免因混乱而浪费宝贵的救援时间。
最后，方案还能够提供社会支持，为受灾人员提供心理咨询、物资救助等辅助服务，缓解他们的困难和压力。
二、应急响应服务方案的构建原则构建一个完善的应急响应服务方案需要遵循一定的原则。
首先，科学性原则。
方案应基于科学的数据和专业的经验，确保应急响应措施的有效性和可操作性。
其次，灵活性原则。
方案应具备适应不同突发事件的能力，能够根据具体情况进行灵活调整和升级。
再次，协同性原则。
方案应鼓励不同机构之间的合作与协同，通过资源共享和信息共享来提升应急响应效率。
最后，可持续性原则。
方案应能够持续更新和完善，以适应社会变革和技术进步的需求。
三、应急响应服务方案的实施步骤实施一个有效的应急响应服务方案需要经历以下几个步骤。
首先，需明确组织架构和指挥系统。
确定各个救援团队的职责和权限，并建立一个高效的指挥系统，确保信息的快速传递和决策的迅速执行。
其次，对突发事件进行分类和预警。
根据不同的突发事件类型，制定相应的预警机制，及早发现、预警和发布。
然后，制定应急预案和资源储备方案。
制定具体的应急预案，明确各个环节的步骤和责任，并根据预案将必要的物资和人力储备准备好。
最后，进行演练和评估。
定期组织应急演练，检验方案的有效性和人员的应变能力，并根据演练结果进行评估和修订。
结语应急响应服务方案的建立和实施对于保障人民生命财产安全具有重要意义。
应急响应服务方案
应急响应服务方案【目录应急响应原则....................................... 错误!未定义书签。
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组织机构与职责............................... 错误!未定义书签。
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检测阶段..................................... 错误!未定义书签。
抑制阶段..................................... 错误!未定义书签。
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服务响应及应急方案
服务响应及应急方案在现代社会，各种服务行业中服务质量的提升和应急能力的增强都成为了重要的议题。
本文将就服务响应及应急方案进行探讨。
一、服务响应良好的服务响应是一个服务行业中不可或缺的部分。
当客户需要服务时，快速、精准地响应客户的需求是提高客户满意度的关键。
以下是一些提升服务响应的方法：1. 客户需求的快速理解和确认：服务提供方应该耐心倾听客户的需求，确保完全理解客户的要求。
在确定需求后，及时向客户进行确认，以避免发生误解。
2. 快速反馈：在客户提出需求后，服务提供方应迅速反馈，告知客户相关信息，例如服务可行性、时间安排等。
通过迅速反馈，能够让客户感到被重视，增强客户对服务的信任感。
3. 问题解决的高效率：当客户在使用服务过程中遇到问题时，服务提供方应该迅速解决，不断与客户保持沟通，确保问题得到及时妥善处理。
这可以有效降低客户的不满情绪，提升客户满意度。
二、应急方案应急方案是服务行业中灾难事件或紧急情况发生时的应对措施。
制定完善的应急方案不仅能够保障人员和财产安全，还能够更好地维护服务的连续性和可靠性。
以下是一些建立应急方案的要点：1. 风险评估与预防：在制定应急方案之前，服务提供方需要进行全面的风险评估，确定可能面临的各种灾难和紧急情况。
基于风险评估结果，采取相应的预防措施，降低灾害发生的可能性。
2. 应急组织与责任划分：根据服务行业的特点和服务范围，建立应急组织，并明确各个岗位的责任和任务。
各个岗位应清楚自己在应急事件中的具体职责，并将应急联系方式随时与团队成员共享。
3. 应急演练和培训：定期组织应急演练，模拟各种灾难和紧急情况，让员工熟悉应急流程和操作步骤，提高应对突发事件的能力。
此外，定期进行紧急培训，提高员工的应急意识和技能。
4. 持续改进和更新：应急方案不是一次性完成的，而是需要根据实际情况持续改进和更新的。
服务提供方需要密切关注行业动态和新的风险，及时调整应急方案，保证其有效性和实用性。
应急响应服务方案
应急响应服务方案应急响应服务方案一、应急响应原则在应急响应过程中，应当遵循以下原则：1.紧急性原则：应急响应是一项紧急的工作，必须迅速行动。
2.综合性原则：应急响应需要综合运用各种资源和手段，进行全面的处理。
3.灵活性原则：应急响应需要根据实际情况灵活调整措施。
4.协同性原则：应急响应需要各相关部门协同合作，形成合力。
二、应急处理原则在应急处理过程中，应当遵循以下原则：1.确定事件类型和级别，采取相应的应急措施。
2.确保应急响应的及时性和有效性。
3.保障人员安全，避免二次事故。
4.充分利用现有资源和手段，合理分配应急资源。
三、应急响应服务应急响应服务是指在应急事件发生后，为受影响单位提供的一系列服务，包括应急指导、应急物资供应、应急人员支援等。
四、应急事件的影响程度应急事件的影响程度是指事件对受影响单位造成的影响程度，包括人员伤亡、财产损失、生产中断等。
五、应急事件的影响级别分类根据应急事件的影响程度，将其分为一般、重大、特别重大三个级别。
六、应急事件的优先级处理根据应急事件的影响级别，确定其优先级，制定相应的应急处理方案。
七、应急事件响应应急事件响应包括应急预警、应急处置、应急恢复等环节，需要各相关部门密切协作，迅速响应。
八、应急响应保障措施应急响应保障措施包括应急物资储备、应急设备维护、应急人员培训等，保障应急响应的有效性。
九、应急响应组织保障应急响应组织保障包括应急响应组织架构、应急人员配备、应急演练等，保障应急响应的组织和实施。
十、组织机构与职责应急响应组织机构包括领导小组、指挥部、专家组等，各组织机构应明确职责，密切协作。
十一、组织的外部协作应急响应需要与外部单位协作，包括政府、社会组织、企业等，形成合力。
十二、应急响应流程应急响应流程包括准备阶段、检测阶段、抑制阶段、根除阶段、恢复阶段、总结阶段等，需要按照流程有序进行。
十三、各类应急事件处理预案根据不同类型的应急事件，制定相应的应急事件处理预案，提高应急响应的效率和准确性。
服务响应及应急方案
服务响应及应急方案一. 服务响应服务响应是指在客户需要服务或反馈时，服务方能够迅速、准确地做出反应。
对于一个优质的服务来说，服务响应是至关重要的。
在这部分中，将介绍服务响应的重要性和适当的应对方式。
1.1 服务响应的重要性服务响应是客户对于服务提供商的第一印象。
一个快速、准确的响应能够体现服务提供商对客户的重视，并增强客户的满意度和信任度。
良好的服务响应还可以提升企业的口碑和竞争力，为企业带来更多的商机。
1.2 适当的应对方式在提供服务时，服务提供商需要具备以下的应对方式来确保良好的服务响应：1.2.1 快速响应：要尽可能地在客户提出问题或需求后的最短时间内做出反应。
可以通过建立高效的沟通渠道和响应机制，以及合理分配工作资源来实现快速响应。
1.2.2 准确响应：确保所提供的反馈和解决方案是准确有效的。
服务提供商需要充分了解客户的需求，并进行充分的分析和调查，以提供正确的答复和解决方案。
1.2.3 及时跟进：在提供初步响应后，需要及时跟进客户的需求，并给出相应的进展报告。
通过主动的跟进和反馈，可以提高客户对于服务的满意度，并传递出服务提供商对服务质量的关注和重视。
二. 应急方案应急方案是指在出现突发事件或紧急情况时，服务提供商能够迅速采取措施进行处理和恢复正常服务的一系列预案和措施。
一个完善的应急方案能够确保服务在不可抗力的情况下仍能够持续提供，并最大程度地减少对客户造成的影响。
2.1 应急方案的制定应急方案制定是一个全面而系统的过程，包括以下几个步骤：2.1.1 预测和评估：对可能出现的突发事件进行预测和评估，包括自然灾害、系统故障、网络攻击等。
通过评估风险的大小和可能造成的影响，确定应急等级和应急预案。
2.1.2 计划和组织：根据评估结果，制定相应的应急预案，包括人员组织、资源调配、沟通机制等。
确保相关人员了解自己的职责，并在紧急情况下能够快速行动。
2.1.3 安全和备份：加强系统和数据的安全性，定期备份关键数据，确保数据可以及时恢复。
服务响应及应急方案
服务响应及应急方案服务响应方案在现代社会中，快速高效的服务响应是企业成功的关键之一。
无论是产品售后服务还是在线客户支持，一个良好的服务响应方案都能够提升企业形象，增加客户满意度，并为企业带来更多的商机。
本文将探讨一种完善的服务响应方案，并介绍相应的应急措施，以确保客户获得及时准确的支持。
1. 快速响应在客户提出问题或请求后，我们承诺在最短时间内做出回应。
针对不同类型的问题，我们制定了不同的响应时间要求，以满足客户的需求。
对于一般问题，我们承诺在24小时内回复客户并提供解决方案；而对于紧急问题，我们会在2小时内进行紧急联系，并安排专人跟进，确保问题被及时解决。
2. 多渠道响应为了方便客户与我们进行沟通，我们提供多种渠道供客户选择。
无论是通过电话、电子邮件、在线聊天还是社交媒体，客户都可以随时随地联系到我们，并得到及时的响应。
我们致力于建立一个全天候的服务平台，以满足客户的不同需求和习惯。
3. 专业团队支持我们的服务响应团队由专业知识丰富的客户支持代表组成。
他们经过系统的培训和技能提升，熟悉我们的产品和服务，可以提供准确的技术解答和实用的建议。
无论客户面临什么问题，我们的团队都将尽最大努力为他们提供最佳的解决方案。
应急方案在服务中，事故或突发情况时常发生。
为了应对这些紧急情况，我们制定了一套应急方案，以确保在任何情况下都能够保持良好的服务水平。
1. 灾难恢复计划我们建立了一套灾难恢复计划，以防止潜在的服务中断。
包括定期备份数据，建立备用服务器，确保系统的稳定性和可靠性。
当发生灾难性事件时，我们能够迅速恢复正常的服务，并确保客户的数据不会丢失。
2. 响应流程我们建立了一个紧急响应流程，以确保快速、有序地响应事故。
当紧急情况发生时，事故响应团队会立即启动，进行问题排查和解决。
同时，我们会通过适当的渠道及时通知客户，向他们解释情况，并提供相应的解决方案。
3. 持续改进我们注重持续改进我们的服务响应方案和应急措施。
应急响应服务方案
应急响应服务方案1. 引言随着社会的进步和发展，各行各业也面临着各种潜在的危险和突发性事件。
为了保障公众、员工和企业的安全，应急响应服务方案应运而生。
本文将介绍一个完善的应急响应服务方案，旨在提供高效、迅速的应急响应服务，保障安全的同时最大程度地减少潜在的损失。
2. 方案简介2.1 方案概述本应急响应服务方案旨在建立一个统一的应急响应机制，涵盖灾害预警、紧急处置和事后恢复三个环节，以确保在任何突发事件发生时，能够迅速响应、及时处置，并尽可能减少损失。
2.2 方案目标- 提高灾害预警和预防能力，及时发现和监测风险；- 快速响应突发事件，最大限度减少人员伤亡和财产损失；- 确保应急方案的高效运行，提高恢复和重建的能力。
3. 灾害预警与风险管理3.1 系统建设建立先进的灾害预警系统，整合各类传感器、监测设备和数据分析技术，实现快速准确的灾害预警，包括但不限于气象灾害、地质灾害和社会安全事件等。
3.2 风险评估与管理建立风险评估与管理机制，定期开展风险评估工作，全面了解潜在风险和可能带来的影响。
基于评估结果，制定相应的风险管理策略，确保预防措施的有效实施。
4. 紧急处置与支持4.1 响应流程与指挥系统建立完善的响应流程和指挥系统，确保在突发事件发生时，能够快速、准确地启动应急响应。
明确各级指挥部门的职责与权限，提供明确的指挥链条和沟通渠道。
4.2 人员培训与演练定期组织人员培训与演练，提高员工的应急响应能力和应对危机的技能。
举办模拟演练，演练各类突发事件的处理流程，分享经验和教训，不断优化应急响应方案。
4.3 通信和协调支持建立可靠的通信和协调支持机制，确保各级指挥部门和相关机构之间能够及时沟通和协调。
包括但不限于卫星通信、无线电通信和应急通讯设备等，以应对可能的通信中断情况。
5. 事后恢复与重建5.1 心理援助与后勤保障在突发事件发生后，为受灾人员提供专业的心理援助和支持。
同时，提供充足的后勤保障，包括食品、水源、卫生设施等，以确保受灾人员的基本生活需求。
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应急响应服务方案目录1、1 应急响应原则 (3)1、2应急处理原则 (3)1、3应急响应服务 (4)1、3、1 ..................................................................................... 应急事件得影响程度51、3、2 ............................................................................. 应急事件得影响级别分类51、3、3 ................................................................................. 应急事件得优先级处理61、3、4 ................................................................................................. 应急事件响应71、4应急响应保障措施 (9)1、5应急响应组织保障 (10)1、5、1 ............................................................................................. 组织机构与职责101、5、2 ............................................................................................. 组织得外部协作111、6应急响应流程 (11)1、6、1 ......................................................................................................... 准备阶段121、6、2 ......................................................................................................... 检测阶段161、6、3 ......................................................................................................... 抑制阶段191、6、4 ......................................................................................................... 根除阶段211、6、5 ......................................................................................................... 恢复阶段231、6、6 ......................................................................................................... 总结阶段251、7各类应急事件处理预案 (26)1、7、1 ..................................................... 设备发生被盗或人为损害事件应急预案261、7、2 ................................................................................. 通信网络故障应急预案261、7、3 ............................................................. 不良信息与网络病毒事件应急预案271、7、4 ..................................................................... 服务器软件系统故障应急预案271、7、5 ................................................................................. 黑客攻击事件应急预案281、7、6 ......................................................................... 核心设备硬件故障应急预案281、7、7 ................................................................................. 业务数据损坏应急预案291、8应急事件响应建议 (30)1、8、1 ......................................................................................... 应急事件现场处理301、8、2 ..................................................................................... 应急事件得事后处理311、8、3 ................................................................................................. 应急保障措施321、8、4 ................................................................................................. 应急体系完善33随着网络信息化建设得不断深入，加强各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对应急事件得处理能力将就是运维项目面临得一项重要任务。
为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”得原则，本着建立一个有效处置应急事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力得安全体系得目标，将正在发生或已发生事故得损害程度减轻到最低，确保系统与数据安全，特制定本应急保障方案。
在应急事件发生时，通过应急事件处置与应急响应机制，保障计算机信息系统继续运行或紧急恢复，可归纳为3个方面：✧紧急事件或安全发生时得影响分析；✧应急预案得详细制订；✧应急预案得演练与完善。
1.1应急响应原则◆实时原则应急响应服务中心配备了7X24得人员值班机制，保证接受客户在任意时间提出得服务请求。
并在接到客户得服务请求以后，在1个小时之内给予响应。
◆规范性原则对于每一次应急事件得发生都有严格得事件记录，记录事件处理得全部过程，对于现场处理事件由用户签署认可建议。
◆最小性原则事件处理过程中，将事件对整个系统得影响降低到最小，强化处理前得分析与备份工作。
◆保密性原则对于所有事件得处理内容、时间、地点，严格遵从保密原则，不向任何得第三方透漏。
1.2应急处理原则1.预防为主。
立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络与信息系统安全、稳定，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，在管理、技术、人员等方面采取多种措施充分发挥各方面得作用，共同构筑安全保障体系。
2.快速反应。
应急事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确得信息，跟踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害与影响。
3.分级负责。
按照“谁主管，谁负责”得原则，建立与完善安全责任制及联动工作机制。
根据各负责人得职能，各司其职，加强各负责人得协调与配合，共同履行应急处置工作得管理职责。
4.以人为本。
把保障人员以及客户利益得安全作为首要任务。
5.常备不懈。
加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练，确保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共事件应急处置得科学化、程序化与规范化。
1.3应急响应服务应急事件响应，就是当应急事件发生后迅速采取得措施与行为，其目得就是以最快得速度恢复系统得保密性，完整性与可用性，降低应急事件对业务系统造成得损失。
针对运维服务项目，除有驻场工程师进行日常巡检与维护得工作外，还成立信息系统运维4S组，提供应急响应服务。
当设备、软件与基础网络出现故障时，原则上由驻场运维工程现场解决，如果现场服务工程无法解决，事件升级为后台技术支持团队解决。
保障在1小时内做出明确响应与安排，2小时内提供诊断报告与故障解决方案。
同时，根据客户得具体情况，制定与编写信息系统应急预案，保障客户信息系统得可靠，安全得运行。
通常在事件爆发得初期很难界定事件得起因具体就是什么，所以，通常又通过安全威胁事件得影响程度分为单点损害、局部损害与整体损害3类。
单点损害：只造成独立个体得不可用，应急事件影响程度弱。
局部损害：造成某一系统或一个局部网络不可使用，应急事件影响程度较强。
整体损害：造成整个网络系统得不可使用，应急事件影响程度强。
1.3.2应急事件得影响级别分类确定事件影响程度得级别。
不同得威胁级别，处理方法也不相同。
根据对业务系统得影响程度从大到小得顺序将应急事件划分成4个等级。
第一级应急事件P1 引起重要业务系统或有重要影响得应用系统宕机，系统重新引导后无法正常工作与恢复得事故，或造成安全泄密事件；第二级应急事件P2 重复发生或重复再现得并产生较强影响作用，导致系统正常运行得事故；第三级应急事件P3 间歇产生、随机产生得事故，但不影响系统得正常运行；第四级应急事件P4 一般性事件，与业务系统运行或产品使用要关得问题，不影响整个系统得正常运行。
（1）事件处理要素事件处理要素分为管理层面与技术层面；P1、P2级事件得启动与指挥由应急总负责人负责；P3、P4级事件得启动应急领导小组负责。
事件动态由应急工作小组人员收集并及时反馈给应急领导小组，应急领导小组决定信息得共享、沟通、处置。
信息系统事件发生后，事发部门立即启动相关应急预案，实施处置并及时报送信息。
（2）分级响应发生P1、P2级事件，由应急工作小组初步判定事件级别后，将信息通知应急领导小组并注意持续监控事态、收集信息、做出应急准备；应急领导小组响应判断为P1、P2级事件后，立即通知应急总负责人，并由应急总负责人启动应急预案。
发生P3、P4级事件，由应急工作小组初步判定事件级别后，将信息通知应急领导小组并注意持续监控事态、收集信息、做出应急准备；应急领导小组响应判断为P3、P4级事件后，立即启动应急预案。