【品牌】博加夏飞-5X5-象屿品牌传播互动案

一个好的广告语对品牌的意义和对销量的作用

一个好的广告语对品牌的意义和对销量的作用讲起广告语，相信你一定专门熟悉并记得下面的广告语——“不闪的，才是健康（创维电视）”、“味道好极了（雀巢咖啡）”、“方便谁都做得到，声音清晰更重要（TCL美之声无绳电话）”...... 阿里巧巧广告语是品牌传播中的核心载体之一，在与消费者的沟通中起到专门重要的作用。那么，什么样的广告语才是好的广告语？广告语创作有什么方法？在广告语创作中有哪些禁忌？下面，笔者按照实践中总结的体会，谈谈自己的看法。阿里巧巧一、如何样的广告语才是优秀的广告语？因为广告语是品牌主张的一个载体，一个核心的载体。它在广告中起到专门关键的作用。事实上，不管做什么类型的广告，包括电视广告、平面广告等等，定位是在先的。在定位的基础上进行各项表现。而广告语也一样，必须符合品牌或企业的定位。在定位的基础上进行创作、提炼，形成一句有效的传播口号，即我们所讲的广告语。 aliqq “怕上火，喝王老吉”如此短短的一句话，把它所要讲的“王老吉是预防上火的饮料”讲出来了。这就符合王老吉的品牌定位。而此前，王老吉的广告语是“健康家庭，永久相伴”，这种过于泛化的广告语是没有成效的，这与其原先的定位过于泛化有关。在这方面，宝洁公司的几个洗发水品牌做得专门好。例如海飞丝的广告语“头屑去无踪，秀发更出众。”、“去头屑，让你靠的更近”就将它的定位——所要紧的专门卖点（USP）“去头屑”明确地传达出来了；还有飘柔广告语“亮丽、自然、光泽”与“柔顺头发”的卖点定位一致；潘婷广告语“独含VB5，滋养你的秀发”与“营养头发”的卖点定位一致。其次，广告语必须有冲击力、感染力。好的广告语能够打动消费者，在让人在情感上产生共鸣，从而认同它、同意它，甚至主动传播它！

沟通表达的技巧

沟通与表达的技巧沟通是人际关系中最重要的内容。一个想法、一个信息，在传递、解释、理解中，往往通过你自己的习惯方式表现出来，如何让对方与你互相接受，真实反映各自的感受，达到妥协或一致的目的，这就是沟通的艺术。有效沟通的技巧就是十六个字：以善待人，以情感人，以理服人，以利动人。很多时客人并未有喜悦的购买心境，但导购人员生理形成模式甚得人欢心，如亲切的笑容，殷勤细心的推介等，把客人的心境转移为欢乐，增加了客人的购买欲。有效的沟通完全不是一种简单的行为或不随意的动作，切切实实地影响导购的业绩。 2001年在济南一家杀菌防臭保健鞋正在专营店搞促销活动，消费者问：“你们的产品真的像广告上说的那样好吗?”一位导购人员立即答道：“您试过之后的感觉会比广告上说得好。”消费者又问：“如果买回去，用过以后感觉不那么好怎么办?”另一位导购人员笑着说：“不，我们相信您的感觉。”这次促销活动获得很大成功，不仅产品销量超过往次，更重要的是产品品牌的知名度大大提高。语言是一种交际工具。人们正是通过语言进行感情和思想交流，才保持了和谐的关系。对于导购人员来说，语言是与客户沟通的媒介，一切营销活动首先是通过语言建立起最初的联系，从而使营销活动不断进展，最终达到购买目的。所以，语言交流是导购活动的开端，这个头开得好不好，直接关系到导购的成败。一般说来，话说得恰到好处，就会把与客户的距离拉近，生意就可能做成。一家开在武汉的皮鞋专营店一次接待一位北京来的顾客，对方一开口，这位导购人员马上说：“听口音您是北京人。”客人点点头，问道：“您也是北京人?”这位导购人员笑着回答：“不，但我对北京很有感情，一听到北京口音就感到非常亲切。”客人非常开心，一次购买了10双皮鞋。如果话说得不得体，甚至让人不好接受，刚一接触印象就不好，自然也谈不到洽谈生意了。作为一名导购人员，由于职业的关系，说话要注意掌握好分寸，说什么话，什么时间说，怎么说，不同于日常生活的语言交流，要有职业特点。语言交际是一种建立在心理接触基础上的人际交往。所以，心理因素对语言交际的影响最大、最直接，也最关键。导购人员在与客户交谈时，一定要注意使自己的语言贴近对方的心理，尽可能地消除由于心理障碍造成的隔阂。这是因为，人们对任何事物的接受，首先表现在心理上接受，因此把话说到人的心里，事情才好办。导购人员在运用语言上还应注意简洁，以简单明了的语言把尽可能多的信息传递给客户。突出要点，让对方能够听懂记住。如果说话颠三倒四，反反复复，哕里哕嗦，言之无物，不仅抓不住重点，还会占用更多的时间，引起对方反感。简洁的语言，不但是交际的需要，也从客观上反映出导购人员业务熟练，作风扎实，诚实可信。当然，导购人员的语言交际要注意的地方还很多，比如说话要文明，不用粗言秽语，要客观真实等等。归结到一点，导购营销语言一定要有艺术性，必要时不妨“花言巧语”一番，只是要掌握好分寸。特别强调的在沟通的同时，随时随地想到把“微笑”作为礼物送给每一个光临的客人。导购接待艺术与说话技巧导购人员接待顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，导购人员的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和企业的形象，影响顾客对商品和服务的满意程度。同一句话，不同的说法，会产生不同的效果，既可以顾客心情舒畅，慷慨解囊，也可以让顾客分文不出，拂袖而去，关键就在于说话技巧了。导购文明规范用语和说话技巧是不同的，文明规范用语以选择词语为主，说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语，只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然、舒服、愉快，而这两者的有机结合，正是导购语言艺术技巧之所在。因此，导购人员在接待顾客时，必须注意讲究文明规范用语和说话的技巧。 (一)进门的接待技巧

顶级地产文案真经(红鹤、风火、揽胜经典汇集)

红鹤沟通—文案经 1、UHN3 名堂东北三环，有名堂。新观念，旧温暖中心点为新旧对比，观念与温暖的持续放生事实上，这是一个一切均可重塑的时代。有人说，机场就是商场，医院就是美容院，说明书就是畅销书，精品店就是古董店，咖啡馆就是图书馆。歌剧院就是行政院。那么，游泳池也可以是放“生”池。或许，人们对物质的看法与体验，正隐喻着对另一种精神生活的恋慕和渴望。 ——对他们而言，世界正以另一种方式进行叙述。刷新刷新，这个时代恒定不变的呈现。自我刷新的规模和速度，不仅决定于身体与心灵搭调的境界，亦凭借不间断的文化自觉，构建形象风范和精神质量。籍由对“物”的把玩，升华对生活情境与精神氛围的领略与共鸣。 ——以一种精神享受的精髓，映合时代。镜鉴互为镜鉴，互求认同，这是聚合的缘起。基于经验的连通与碰撞，于共谋之中，塑造文化再生与创新的价值。当下，对于超越的物质与精神之“聚”，亦应通透而无间隙，由此，“富而好礼”的社会形态，得以实现。 ——居住空间，亦如此。 2、CLASS ONE 上苍上界上谕上层上苍，不止是偶像，是存在于世间的爱。上界，对超越生死轮回界限人生观的世俗理解。上谕，自然万物的规律，违背这一规律理应受到惩戒。上层，受人尊敬的苦行僧，以救赎人居疾苦为已任。

我们希望内心善良，生活美好。我们选择筑造居所。我们追求真、善、美。本项目无须妄言第一，称谓独特应不为过，与同类产品有无可比性任由世人评说。在北京东北部，京顺路侧、第四使馆区右、河畔北岸，二零零三年的某天，原本平坦的地面忽成山型（我们称之为一“坡地”），其上“生长”出一个石色的建筑群。“建于果岭的上层建筑”是它的案名或口号，”京顺二次置业者的鉴赏力“是它的开场白，在其内部认购三周后，终于公开解密。特别规划/①采用坡地（坡地+台地）的规划原理，不同高差变化形成步移景异、开阔有序的社区景观空间②人车分流（主体分流），尾气污染最小化，地面车辆最少化，人车关系隶属化。特别定位/以超空间错落式叠拼式别墅为主力产品的阶层社区。特别形式/以公共建筑设计手法用于住宅建筑，深沉内敛，暗合阶层品位。核心关键词：低密度/低层/高绿化/高空间/电梯产品关键词：（仅提供三种产品）超空间错落式叠拼别墅/城市公寓/顶层PENTHOUSE 后附产品介绍略 TWO 意识决定形态。世界发展依赖创新意识，地产界依赖，我们也依赖。依赖一个强大支点，支起新的架构，颠覆已知经验，开启教育功能。创新意识改造旧秩序，创新意识决定新形态。后同上，略。 THERE 新舵。地产界。在这个以飞速发展中为主要命题的国度，我们希望将自己的脚步放慢。我们希望将建造精度的比例尺度成倍放大。向仪表业学习。我们希望靠创新意识加剧竞争。向IT业学习。我们希望不动产品牌70年不衰。向汽车业学习。我们希望以每一个细节，自下而上的，构筑事业的宏伟蓝图。对于地产界而言，这是新的方向。下同，略 FOUR 名利场。风月场。角斗场。在名利中淡薄名利，在风月中远离风月，在角斗中停止角斗，出淤泥而不染是上层境界。下同，略。 FIVE 一个历久弥新的赭石色建筑群和阶层社区。

品牌传播的要素

品牌传播的要素品牌传播的要素现代的公司都管理着复杂的营销传播系统。公司与其中间商、消费者和各种公众进行沟通，中间商又与自己的消费者和各种公众进行沟通，消费者也与其他消费者和各种公众进行口头沟通。同时，各个群体提供的信息又会反馈给其他群体。促销传播组合由五个主要工具组成： ·广告：由特定出资者付费所进行的构思、商品与服务的非人员的展示和促进流动。 ·直效营销（DM）：利用邮寄、电话和其他非人员的接触手段与现有或潜在的消费者进行沟通活动或收集其反应。 ·销售促进（SP）：鼓励对产品与服务进行尝试或促进销售的短期激励。·公关与宣传：为提高或保护公司的形象或产品而设计的各种方案。 ·人员推销：为了达成交易而与一个或多个潜在的买主进行面对面的交流。不同的促销工具有着不同的沟通能力，可以实现不同的营销目标。下表列出了几种营销沟通工具的不同特征。为了实现某一特定目标或完成某一特定任务，公司往往会将某一特定的工具（如广告），作为主要沟通方式，而其他（如SP、公关、直邮等）则作为辅助覆盖面可以节约一定的成本。通过这些媒体组合，广告可以提供区域性或全球性的覆盖面。

直效营销直效营销可以依靠先进的技术，更有效地将信息传达到每一个受众。直效营销的一个重要形式就是直邮信函。我们可以根据受众的年龄、性别、地域、生活形态、态度、购买历史及其他因素来划分不同市场的消费者。然而受众越多，传播的范围越广，要想设计出低成本且有效的直邮信函就越

困难。与准备时间较短的报纸广告相比，直邮信函活动往往需要几周以上的准备时间（包括信函设计、印刷和出寄的时间等）。但是如果计划周密，大多数信函得到及时的回复，那么产品的销量就可以在短期内有较大幅度的提高。销售促进销售促进可以和其他任何一种营销沟通手段在一起使用。它所包含的手段很多，我们总能在其中找到一种适合的。然而各国对促销手段有着各种各样的限制。促销在建立品牌过程中发挥的作用是一个有争议的问题。一些人认为促销活动"碰运气"的性质对品牌价值的累积是不利的，另一些人则认为一个适合的促销工具是可以加强品牌价值的。笔者认为，促销行为本身无法起到建立持久品牌的作用，但与其它沟通工具一起使用时，与品牌策略保持严格一致，这时它将有助于建立目标品牌的价值。同时，如果促销活动进行了有效的公众宣传，它也可以对品牌的声望起到一定的影响。关系营销关系营销在整合营销策略中往往是一个主要的支柱。有时，它会过于在意留住现有顾客，维持常客率而忽略了吸引新顾客。美国运通公司在实施关系营销的过程中，就十分巧妙地避免了这一缺点，公司通过"成员带动成员"计划（关系营销活动的一部分）一直拥有较大比例的新的持卡者。在这一活动中，原有持卡专利号如介绍新的成员加入美国运通卡的行列，不但可以得一份礼物，而且公司还进一步将这一计划延伸，即送给每个持卡者一份礼物。赞助活动赞助活动对于那些已经建立知名度的品牌来说是十分有效的营销工具。例如：一直热衷于赞助体育比赛的国际品牌耐克NIKE、万宝路MARLBORO

红鹤沟通-北京朱雀门-耕天下文案

原文： 500年前，它还是一株年轻的龙柏，站在树边的中国人姓朱，号永乐。古树后的石门是地祗坛南门——棂星门，始建于明朝嘉靖十一年（公元1532年），正是法国法兰斯瓦一世迁居卢浮宫的第四年。 500年后的今天，在中国朋友家的圆弧观景厅内，我们读起了多年前的旅居故事。中国人自古就习惯把自己围起来，大抵是太喜欢墙的缘故。住在这里的中国朋友，祖上姓乌拉尔汗，一个中国满族正黄旗的姓氏。他的祖辈曾作过吏管北京的“京北伊”，少时深宅大院的记忆，曾伴他度过多年的旅居生涯。他说他的根同这个皇城古都是血脉相通的，他必须回到这里。中国最早的私家泳池，出自汉代皇家苑囿。当然，并未建在天台之上。中国西汉年间的游泳活动颇为盛行。公元前183年，汉武帝于都城长安上林苑内修建了专供王室成员游泳活动的“太液池”。这大概是中国最早的私家游泳池了。而把游泳池建在天台上，就算到了柯比意设计拉侯西别墅的1932年，仍引起了很大反响。不要误以为这是帕拉第欧的“圆厅别墅” 窗外的皇家园林怎能与维琴察的山色雷同。 1532年，建筑大师帕拉第欧设计了“圆厅别墅”。由于建在了意大利维琴察的一座小山丘上，因此四面皆可看到美丽的景色。今天，站在耕天下的“圆厅”内，窗前的中国皇家园林同样令人赞叹，美不胜收。耕天下能与《唐人笔记》中所记载的“豪宅”同日而语吗？关于“豪宅”一词的记载可以从中国早期的《唐人笔记》中找到。但于21世纪的今天，我们已没有必要再去究其根源，因为今日“豪宅”一词的涵义于概念，已全然被现代科技与人文重新改写。从巴黎西岱LE PROCEOPE的40杯咖啡

到北京公馆的两盏清茶…… 据说当年常常光顾巴黎波蔻伯咖啡馆（1686年创建）的伏尔泰，每天喝40杯咖啡。不知他能否知晓：在世界东侧，古坛墙龙柏之下，中国清王朝的第四位皇帝，亲耕之余，喝去两盏清茶。 “深宅大院”于今天是个新鲜的话题，其背后常隐藏一段关于家族变迁的故事。住在这里的中国朋友祖上曾吏管北京的“京北尹”，至祖父辈家道中落，家族几经悲喜，忆往昔时，其父辈对旧时的深宅大院仍有颇多感慨；子辈辗转异国十余载，终亦“归根”……彼此两代人，几杯落肚，唏嘘不已。朱雀门耕天下II期（北京）（红鹤沟通）（一）标题：达，亦独善其身内文：掌控世界的人，必能cao守清明，不滞于淑世情怀。独善其身，达人立世。朱雀门，规避行业窠臼，冷静确立自身定位，竣成笃实文化涵养。随文：文脉风骨： 500年历史文脉，竣成“朱雀门”。尊处京都珍惜文脉中心，于陶然亭与先农坛合抱之间，创生居住新天地，千载文脉气息，于此绵延不绝。尚礼建筑： “朱雀门”的建筑体格，有着非常显著的礼仪标识意义。整体建筑突出“礼”字，通过户外各个进入口“门”的仪式感渲染，以及对户内各个礼仪空间的注重表现，将礼的内涵注入建筑之中。

品牌传播的要素

品牌传播的要素文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

不同的促销工具有着不同的沟通能力，可以实现不同的营销目标。下表列出了几种营销沟通工具的不同特征。为了实现某一特定目标或完成某一特定任务，公司往往会将某一特定的工具（如广告），作为主要沟通方式，而其他（如SP、公关、直邮等）则作为辅助覆盖面可以节约一定的成本。通过这些媒体组合，广告可以提供区域性或全球性的覆盖面。直效营销直效营销可以依靠先进的技术，更有效地将信息传达到每一个受众。直效营销的一个重要形式就是直邮信函。我们可以根据受众的年龄、性别、地域、生活形态、态度、购买历史及其他因素来划分不同市场的消费者。然而受众越多，传播的范围越广，要想设计出低成本且有效的直邮信函就越困难。与准备时间较短的报纸广告相比，直邮信函活

顾客心理分析及服务沟通技巧

顾客心理分析及服务沟通技巧顾客心理分析及服务沟通技巧学习目的：了解顾客的一般需求和学会分析顾客光顾餐厅的动机让员工掌握与顾客沟通的技巧，正确引导顾客消费注意培养员工的推销能力和应变技巧顾客需求分析和沟通技巧餐厅服务是餐厅服务员凭借一定的设备和空间，为满足客人的餐饮需要而从事的一切活动。餐厅服务是餐厅一切工作的核心，随着人们生活水平的不断提高，顾客对餐厅服务质量的要求也越来越高，这就要求我们在保证菜肴品质的基础上，不断提高餐厅服务水平。当我们面对不同地区、不同生活背景、不同习惯习俗、不同性别年龄、不同心理状态的顾客群，要使每一位客人感到满意，服务员应在日常工作中注意观察、分析，及时准确的捕捉信息，了解和满足顾客需求，因此，研究顾客在就餐过程中的心理活动和需求，有助于培养服务人员的洞察力，

做到“知己知彼”，才能为顾客提供最优质的服务。一、顾客需求分析餐厅服务的核心是“以客人为中心”。我们的服务对象是客人，就得想办法使客人的需求得到满足，在满足客人需求中得到利润。但不同的顾客往往都有不同的需求，对客人的需求知之甚少或者根本不了解，不掌握客人的需求的人是无法做好服务工作的。所以，要想搞好服务工作赢得顾客，就要学会了解和满足顾客的不同需求。（一）、满足顾客的心理需求 1、求尊重：顾客都有满足自尊心、虚荣心的需求。尽管大部分人在社会上是普通人，但却希望别人将他作为一个不同与其他人而受到尊重和接待。这就要求服务人员在态度上要表示出热情和友善，听其吩咐，对其关心，礼貌周到。 2、求舒适：顾客到餐厅用餐，首先要感受餐厅的环境，如宽敞的大厅、雅致的包间，富有情调的咖啡厅，豪华气派的宴会厅，无一不令客人又舒适惬意之感。 3、求卫生：“病从口入”这句话人人都知道。餐厅卫生关系到广大顾客的身体健康及生命安全。因此，顾客对餐厅的环境卫生、餐具卫生、食品卫生、服务人员的个人卫生等都有着较高的要求。 4、求方便：顾客离开自己熟悉的工作和生活环境，来到餐厅相对陌生的环境，心中会存有担心和疑问，如“我要赶时间，上菜能否快点”在宴请接待时会担心“能否按期按要求搞好接待？”等。针对这些问题，餐厅应考虑所提供的服务应尽量给客人以方便感。 5、求亲切：餐厅的服务是人对人的直接服务，是在服务业与顾客之间进行的，是由服务员直接提供的。因此，必须让顾客感到我们的服务充满着尊重之心和友好之情，感受到我们的服务人员不但乐于服务，而且善于服务，从而下次在度光顾，这就是餐厅服务给客人留下的亲切感。 6、求安全：人来到餐厅，都希望自己的财产、健康和精神不受到伤害。如食品是否卫生安全、财物十分会失窃、地面十分会使人滑倒受伤、餐具是否会将客人割伤等。 7、求享受：顾客到餐厅是为消费而来，是“花钱买享受”而不是“花钱买气受”的，因此我们提供的服务必须是让客人获得一种自由、亲切、尊重、友好的感受，让客人高兴而来，满意而归。 8、求气氛：许多顾客正是因为餐厅的环境和气氛好才来餐厅消费的，如餐厅的装饰、美

你要的揽胜地产最全文案在这里

你要的揽胜地产最全文案在这里揽胜的房地产广告和我们日常见到的广告很不一样不管好不好，但真的很广告有着硬派知识青年的气息文案更是意识流犀利又狂拽而不是商业味孤立的说广告的好坏，没法说。其实它只是一个策略，脱离开条件、边际效益就变得没什么意义了。广告就三分钟寿命，考虑它干什么。——杨海华北京房地产广告公司—揽胜的创办人01 成果社区『房子是多功能的，人的生活情趣才会是丰富的。』文案：◇太太里她钢材生意做的最好◇当官的人里他听力最好◇军人里他毛衣织的最好◇建筑师里他养的马最大 ◇董事长里他学历最多 02 大料『泛艺术中心，用艺术来阐述艺术』文案：◇'什么死了比活着之前' '艺术家”◇'有些艺术感动不了你' '但价钱能吓死你”◇艺术家和鱼的不同点：鱼死了就不值钱了，艺术家死了更值钱◇'据说艺术是不死的”“可是艺术家得活下去啊”03 定江洋

『说一不二，我们不欺骗你』文案:◇我最爱的运动是高尔夫，没有之一！◇春来我不先张嘴，哪个虫儿敢作声。◇说过了，炒菜少放盐！◇不爱就是不爱，没有但是！ ■04 观唐『一个中式别墅，享受闲情逸致』文案：【别墅篇】据统计：还有23%的老外不知道观唐是中式别墅【圣诞篇】据统计：51%的老外会留在北京过圣诞【打扮社交篇】据统计：72%的女士在春节忙于打扮和社交 ◇文化与财富无关，但与身份有关。价值与价格无关，但与个人偏好有关。当然，在中式庭院里赏花的闲情逸致，也只与少数人有关。观唐中式别墅，高墙独院，北京中央别墅区，现已入住。■05 海绵『“不用干活最爽!”“不用应酬最爽!”“花钱不用算计最爽!”“不堵车最爽!”“不用上课最爽!”“不用管孩子最爽!”在海边，最爽』文案：当然，有人看看广告也就算了；有人在海边 (06) 就掌灯『让全西安卫生间都亮起来，从我做起！就掌灯。从名字出发想创意』文案：◇学习领域的真正革命——知识药剂◇惊天发现泰山南麓惊现秦俑·秦始皇陵墓再添悬案◇瓜、果、

与消费者沟通的七大障碍

与消费者沟通的七大障碍 --明阳天下拓展培训营销的目的是创造、沟通与传递价值给客户，其中创造是指产品、服务，传递是指广宣媒体策略等，而其中最容易出错、最不容易控制的就是沟通这一个阶段，因为在与他人沟通的时候，常常因为辞不达意或误解、情境不同而产生错误。一般来说沟通有七大障碍最常出现: 1.过滤作用指的是信息的传送者，根据自己的主观或目的选择性的传达资讯。当营销人员根据自身的品牌、产品、服务传达信息的同时，已经根据自身经验过滤掉许多可能消费者会有兴趣的部分，要记住你的生活经验并不代表所有的消费者生活经验，你喜欢的消费者不一定喜欢。 2.选择性知觉信息的接受者基于自己的需求或喜好，会选择的看或听造成信息接收的不正确。信息的接收者也就是一般消费者，常常也会因为自己的喜好，对某些不感兴趣的图像文字视而不见，举个例子你是否常常记得某个广告是由某个你喜欢的明星演出，却忘了那支广告在卖什么? 3.资讯过荷资讯量超过接收者的处理能力。网路时代这个问题更是一个常态性会发生的问题，光是洗衣粉就有上百个品牌与功能，上google搜寻，看到的查询结果高达数万笔，资讯量过大会造成消费者不愿意去了解这些资讯，而直接用过往的经验去下判断，过多的资讯等于没有资讯。

4.情绪接收者当下的情境、情绪也会造成信息接收的失真。在与消费者沟通的同时，要考虑你沟通的载具何时会出现在消费者眼前?在那个时间点上消费者通常在做些什么?你在这个时候提供的信息是否能符合消费者当下的情境?达成沟通的任务? 5.语言相同的语言文字，对不同的人，可能会有不同的意义。简单的说，你可以对二十几岁的年轻人说”超拧保但如果你对四十几岁的消费者用”超拧崩垂低ǎ你认为会发生什么事情。 6.性别差异男女之间对词意认知的不同。男性沟通谈话的出发点是”地位”，女性谈话沟通的出发点是”关S”，男性关注的是自己，女性关注的是他人，这些性别差异将会大大的影响你对消费者沟通时的用词。 7.政治正确的沟通为避免冒犯他人或团体，而采取含糊不清的用词，使沟通受限。有时候我们为了安全、不冒犯而使用一般、概括、隐喻的用词，常常使消费者混淆搞不清楚你到底要表达什么? 以上说了那么多，其实总归只有一个重点，当你决定要开始对消费者进行沟通的时候，你应该做的是百分之百的了解你要对谁说话，你的消费者是谁?他们的生活状况?习惯?人生观? 真正的了解你的说话对像、使用他们的语言与他们沟通并且注意传送与接收的过程中有哪些杂音会影响沟通的正确性。找到对的人，用对的方式，在对的时间，说给他们听。

精心收集的中式文案

经典文案转载——中式别墅（一）西园文案——中国的现代的】生活以中国方式副标题：粉墙/黛瓦/青竹/现代中式私家院落 06年1月全面接受登记文案：弹指50年西风东渐，传统遭覆泱泱中华5000年文明史尽遭玉石俱焚之命运广袤寰宇，辄见拆除之废墟千年之积，幸存几许？国人弃中尊西久矣然血脉相连，地脉相承应于中国崛起之机还国人以中国西园择古徽商美宅之精髓融现代简约风尚之外衣传于彭城标准文字：西园庭院别墅/叠院HOUSE/合院阳房/传统中国街坊式睦邻院落将于2006年限量发售感谢关注用现代的方式继承传统副标题：粉墙/黛瓦/青竹/现代中式私家院落 06年1月全面接受登记文案：尊重传统应该用尊重的心态和行为抛弃单纯地模仿与移植追寻亘古不变的精神气质

西园源于214年前的西园粉墙、黛瓦、影壁与青竹将中国生活文化中天人合一之精神融入现代居住空间将中国建筑元素中文化语境之灵魂化入现代建筑美学用现代的方式继承传统永传文脉围墙沿袭千年的礼制副标题：不一定是权利的象征，但一定是私密性的保障文案：墙（qiangá）：[部首]土部。[笔画]14笔。[结构]左右结构。[造字法]形声，从土、啬声。[字义]（名）砖、石或土等筑成的屏障或外围。西园的墙，提炼徽州民居之建筑精髓，采用双层墙面，外层墙采用具有窄缝和小洞的设计，里层则按照正常的墙的需求进行设计。一方面可以追求墙的实体效果，又可以满足开窗、通风、遮阳的要求。两层墙之间的区域可以叫做灰空间，是房子内部和外部之间的过度，从里到外，似乎是一个循序渐进的过程。院落让房子有灵气的空间副标题：一方完全属于自己的小天地文案：院（yuanà）：[笔画]9画。[结构]左右结构。[造字法]形声。[字义]（名）房子前后围起来的空地。院落，“藏风聚气”之地。安全性和私密性是中国人传统观念里不可或缺的东西，所以在中国人的骨子里面，都希望拥有一方完全属于自己的“小天地”，西园设置了各种形态的“院落空间”，空中立体小院，等同于加顶的露台，归属感、安全感和私密性都得到了保障。同时，通过街坊街巷大院小院内院的空间层次上的过

整合营销传播的含义演变与发展现状

一、整合营销传播的含义及其演变对于整合营销传播，美国广告公司协会（American Association of AdvertisingAgencies,4As）的定义是： “整合营销传播是一个营销传播计划概念，要求充分认识用来制定综合计划时所使用的各种带来附加值的传播手段——如普通广告、直接反映广告、销售促进和公共关系——并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。”这一定义着重于从促销组合的角度，强调综合性使用各种促销工具使传播的影响力最大化的过程。整合营销理论创始人之一、美国学者舒尔茨早期对整合营销传播的定义是：

“整合营销传播是一个业务战略过程，它是指制定、优化、执行并评价协调的、可测度的、有说服力的品牌传播计划，这些活动的受众包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众及其他目标。”强调整合营销是“以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的。”这一定义与其他定义的不同在于，它将重点放在企业的商业运做过程上，强调整合营销对品牌传播与塑造的作用，认为应该深入分析消费者的感知状态及品牌传播情况，通过各种手段的整合达到最好地在消费者心中树立品牌形象的目的。最重要的是它隐含地提供了一种可以评价所有广告投资活动的机制，因为它强调消费者及顾客对组织的当前及潜在的价值。在早期对整合营销传播界定的基础上，近年来舒尔茨又对整合营销的含义做了进一步的完善和发展，提出“整合营销就是一种适合于所有企业中信息传播及内部沟通的管理体制，而这种传播与沟通就是尽可能与其潜在的客户和其他一些公共群体（如雇员、立法者、媒体和金融团体）保持一种良好的、积极的关系。”即整合营销既是一种营销手段、理念和营销模式，更是一种沟通手段和管理体制。对外具有整合各种信息综合传播企业信息和品牌的功能，对内则有通过各种沟通渠道和方式实现有效管理的作用。因此，在整合营销被广泛应用于企业的营销的基础上，舒尔茨又重点强调企业内部管理信息的整合

如何与顾客有效沟通

在我们的导购工作中，和顾客之间进行有效的沟通是件非常重要的事，下面是两个简短但寓意深刻的小故事，对我们的导购工作是很有启发的。 1、有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。我们导购平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息。就像我们在向顾客介绍我们的产品时，没经验的导购就是在背吊牌，而我们的吊牌上都是用的专业术语，一般我们的顾客会很难理解，难免就会产生一些误会而影响我们的销售。比如：我们的产品很多都是化纤占百分之几十，如果我们的导购直接说化纤，那无疑就在顾客的心中降低了我们产品的档次。因为外面有几十块的衣服也是一样的面料啊。那我们几百块的衣服怎么也是这样的面料呢？顾客是不会懂得：相同的面料会因为不同的处理工艺而产生不一样的质感和价值的。所以，我们的导购一定要充分熟悉和了解我们的产品，把吊牌上的成分说明变成自己的话、能让顾客明白同时也能体现我们产品价值的语言来向我们的顾客介绍，这样才能更好的促成我们的销售。 2、美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”。在我们的销售工作中，“听的艺术”也是很重要的。在销售过程中，我们一定要认真听顾客的每一句话，从中去了解顾客的喜好与需要，这样你才能准确的推荐合适的产品达到销售的目的。另外我们在处理顾客投诉时，听的艺术也显得尤其重要，当我们的顾客带着疑问回到我们的专柜，那她一定是抱着期望来的，这时我们一定要很认真地听完她所有的抱怨与不满，并且给与适当的肯定。据调查，一位顾客的抱怨在得到妥善处理后，70%会再光顾，当场得到圆满解决的95%会再光顾，而且她会将满意情形至少转告20人之多。所以我们一定要学会多听。接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做的好，不但拉近了与顾客的心理距离,而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了消费者。 “三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼，微笑，目光接触。现在有很多导购员喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用:

文案必读书目

《文案发烧》《说话的力量》《实效的广告》《小预算大广告》《奥格威谈广告》《广告文案训练手册》《我的广告生涯科学的广告》《增加19倍銷售的廣告創意法》《The Copy Book 全球32位顶尖广告文案的写作之道》《广告文案写作》美国广告界奉为圭臬的方案写作全攻略（第7版）大师类：《一个广告人的自白》奥格威，大多数人都是从他的书开始喜欢广告。《摘星的男人》李奥贝纳，其实就是他说过的100句话，只有几页纸的文档，可在网上找到。《我的广告生涯·科学的广告》霍普金斯《广告传奇与创意妙招》詹姆士·韦伯·扬，重点是其中的创意妙招《创意》詹姆斯·韦伯·扬，就是詹姆士·韦伯·扬的创意妙招，只是一篇文章，变成一本书有骗钱嫌疑。《怎样创作广告》汤姆·狄龙，著名的灰皮书系列中的一本。《广告写作艺术》丹尼斯·海金司，著名的灰皮书系列中的一本。《蔚蓝诡计》乔治·路易斯《乔治·路易斯大创意》乔治·路易斯，貌似和上一本书是一样的。《电通鬼十则》植田正也。《Neil French》Neil French，非正规出版物。《靠一行字卖翻天》田村仁文案集：《创意之道》全球32位顶尖广告文案的写作之道，其实就是上一本书，把作品都翻译了。貌似是非正规出版物。《定论》印度顶尖文案密音，非正规出版物。华语文案：《中兴百货广告作品全集》许舜英《十个广告九个丑》曾锦程、陈大仁《小强广告100招》林永强。《CD不易为》，又名《此乃广告书》，林永强《诚品副作用》李欣频，里边都是诚品书店的广告文案。《广告拜物教》李欣频，里边都是意识形态风格的文案。《小丰现代汉语广告语法辞典》小丰《建于果岭的上层建筑》红鹤沟通，展示果岭class的操盘实录《广告文案》乐剑峰《金牌文案》赖致宇、李浪、阿三、刘静锋和梁佐林、风正一帆、高扬、乐剑锋、王小塞、陈格雷、邓斌、黄燕东、陈国辉，十三位顶尖高手共同创作。

公关活动策划对品牌的重要性

公关活动策划对品牌的重要性昆明专业从事公关活动策划执行的公司：“昆明艺腾文化传播有限公司（简称“艺腾文化”）”认为公关活动策划有常规的方法可供遵循，但也有不少技巧。三分策划，七分实施。笔者在总结前人公关策划经验的基础上，结合“艺腾文化”多年来的大型活动策划实践，谈点个人看法。第一、“艺腾文化”认为公关活动目标一定要量化公关活动特别是大型公关活动往往耗费很多人力、物力、财力资源。一个新产品在中心城市的上市传播费用，一般都在百万元以上。为什么要进行这样大的公关投入为了企业的传播需要，为了建立品牌的知名度、认知度、美誉度，为了更多的目标消费者去购买他的产品，这就是新产品上市公关活动的目标。没有目标而耗费巨资做活动是不可取的，目标不明确是不值得的。笔者遇到一些保健品企业，看到同行做节日公关活动，他也要做，而且要求活动规模更大、规格更高、发稿更多，但说不清楚为什么要做，要传播什么样的卖点、概念，没有设立目标。有的企业做公关活动，设定了不少目标，比如，提高知名度、美誉度，促进销售等，但是没有量化（提高知名度、美誉度的百分比，促进销售的货币额度），方向模糊，错把目的当目标。目标一定要量化，它不是希冀式的观测，而是指日可待。只有量化目标，公关活动策划与实施才能够明确方向，才会少走弯路。第二、“艺腾文化”认为做公关活动要集中传播一个卖点公关活动是展示企业品牌形象的平台，不是一般的促销活动，要确定活动卖点（主题），并以卖点作为策划的依据和主线。很多公关活动，花了不少钱都不知是什么活动，留不下很深的印象。只有提炼一个鲜明的卖点，创造公关活动的“眼”并传播，才能把有关资源整合起来，从而完成活动目标。这里的卖点是公关活动环节设计中最精彩、最具传神的地方，活动事隔多年，情节大多被人淡忘，但仍能让人记起的一个情节。公关活动策划需要创造这样一个非常精彩的高潮，要把这个高潮环节设计得更有唯一性、相关性、易于传播性。2000年夏季，笔者参与策划、实施的北京天年肽科技开发有限公司开业庆典，逆常规的礼仪小姐托盘、领导剪彩，采用了“老板托盘，顾客剪彩”的卖点，在京城引起了不少的轰

怎样跟顾客沟通_有什么方法

怎样跟顾客沟通_有什么方法作为一名经纪人，越是跟客户建立紧密的联系和有效的沟通，获得合作的机会的可能越大。那么如何跟客户进行有效沟通呢?下面整理了跟顾客沟通的方法，供你阅读参考。跟顾客沟通的方法：某某产品有没有? 没有!这是最忌讳的回答，让人感觉冰冷生硬，没有一点热情，对于这样的回答，90%以上的客户都会感觉不舒服! 很抱歉，没有!这种回答让客户听着舒服，但她只是回答了客户的问题而已，并没有后续。很抱歉，没有，不过我们可以给您预订一下，货到了我通知您，您看怎么样?回答了客户问题，给客户留了一个再做选择的空间，最起码争取到了相关比例的订货机会，但客户会指定要一款产品时，她是没什么耐心等的。很抱歉，您要的这一款没有，不过我们这里有和这款差不多的产品，来，您看一下，产品质量、款式都相近，只不过是款式不一样罢了。说完后就拿起产品递到客户手上。这是最适合的回答方式，她把客户引导到了店里有的产品，除非客户特别固执，一般情况是能接受你的引导的。跟顾客沟通的方法：怎么没有某某品牌产品啊? 那个产品不好，我们没做!这句在客户的耳里的意思是：你攻击

了我在乎的品牌，等于攻击了我的选择! 婴儿用品品牌很多，那个品牌的我们没做!这种回答对没有经营的理由做了一个说明，但并不能让客户满意。那个产品是个好品牌，但我们经过比较后发现我们现在这个品牌从价格，质量上对比都更有优势，消费者认同度也很高，所以我们就选择了现在这个品牌，您不妨试试这个品牌的产品，一定不会让您失望的!这种回答充分肯定了客户的眼光，同时又委婉地告诉客户，我们经营现在这个品牌是经过对她想要的那个品牌对比分析过的，是这个产品综合情况更有优势，最后建议她尝试这个品牌。有肯定、有比较、有建议，这才是最好的回答方式。跟顾客沟通的方法：相同的产品怎么价格比别人高啊? 不会的，我们这价格都是这样的。这种方法我们叫“与客争辩法”不管结果怎么样，客户都不会来购买你的商品。是吗?那我们要注意一下市场的价格了。这种回答表示同意客户说得没错，但也只是表示收到了客户反馈信息了，并没有给客户答案! 您说的有可能的!婴儿用品品种很多，市场竞争也很激烈，有些同行对有些商品价格调得比较低，我们这里是实行明码标价的，相同一个品牌折扣是一样的，不会出现有的特别高，有的特别低这种现象，您说得这个情况假如只是个别产品，这是正常的，假如普遍存在，那我们是;定好好做调整了，有些时候，你们反而对市场了解比较多，不管怎么样，很谢谢您的提醒，你看你今天想要点什么，就冲您这份提醒，我们一定给你最优惠价格!

论品牌传播的内涵与作用

龙源期刊网 https://www.360docs.net/doc/0318724094.html, 论品牌传播的内涵与作用作者：贾宁来源：《科学与财富》2020年第02期摘要：品牌是指消费者对产品及产品系列的认知程度。品牌传播自引入我国以来，在实践中运用得越来越广泛。它是一种识别标志、一种象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。是公司名称、产品、服务的商标，和其它有别于竞争对手的标识、广告等构成公司独特市场形象且具有经济价值的无形资产。在人们的意识当中占据一定位置，是人群对产品以及服务的认可，是品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。关键词：含义;内涵;作用（一）品牌的含义品牌是人们对一个企业及其产品、售后服务、文化价值的一种认知、信任，是商品综合品质的体现。当人们想到某一品牌的同时总会和时尚、文化、价值联想到一起，当品牌被市场认可并接受后，品牌会产生其市场价值。对产品而言品牌包括两个部分：一是产品的名称、术语、标记、符号、设计等方面的组合体;二是产品的功能和心理两方面的利益点，如：产品的效用、功能、品味、形式、价格、便利、服务等。品牌最持久的含义和实质是其价值、文化和个性，在品牌注册后形成商标，企业即获得法律保护并拥有专用权，是企业的无形载体。企业在营销过程中，必须决策品牌特性的深度层次，它的含义包括以下六个方面：1.品牌代表着特定商品的一系列属性。2.品牌体现着某种特定的利益。3.品牌体现了生产者的产品价值。4.品牌附着特定的产品文化。5.品牌反映一定的产品个性。6.品牌暗示购买或使用产品的消费者类型。品牌就是消费者思想中的概念，品牌的形成过程就是人们知识概念的形成过程。它的形成原理是所有企业品牌能够获得成功的原因所在，属于人类认知形成的规律，是先于企业而存在的普遍原理。不是因为品牌符合了某个品牌管理体系才获得成功，而是因为品牌管理体系符合了品牌形成原理才成功的。成功的品牌总有一套属于它自己的、不同于其它的品牌管理体系。在品牌的创造过程中，顺应了消费者的认知机制和知识体系，这个新品牌就容易获得成功。（二）品牌的内涵随着品牌在实践中越来越广泛的运用，与其相关的概念，如品牌的特点、品价值、表现等，就显得尤其重要。企业塑造品牌内涵首先要做的就是收集竞争市场信息，包括竞争对手品牌的内涵及被接受程度，市场上品牌分布状况，产品特点、档次，然后，再根据自己公司或产品特点确定合适的内涵。

企业与消费者的沟通应及时有效

企业与消费者的沟通应及时有效当企业出现危机时，企业该如何与消费者沟通？通过阅读《麦凯恩的诚实与正直》与《“乳业女王”田文华的“豪言与壮语”》两份资料，两家企业面对同性质的问题，但由于处理问题的方式不同而引起结局的巨大差异，让我们不得不承认：企业与消费者及时有效的沟通是企业解决问题的关键所在。企业对消费者的要做到及时有效沟通，则必须做到两点：一、沟通信息的公正性；二、合理的信息应与组织目标相一致。企业与消费者沟通信息必须具有公正性。因为人具有多重特性，作为“经济人”，他要追求最大限度的满足。而在人类资源相对稀缺的前提下，人们对各自的利益追求必然产生一定的矛盾，解决矛盾的方法只能是公平、公正原则。公正的信息能让每一个人都能凭着自身的努力获得相对满足的利益。枫叶食品厂于8月20日未等官方通报发出，就承认该厂的肉类产品是致命的李氏杆菌爆发的源头。他还说：“责任不在监管者和加拿大食品安全系统，这是我们的责任，枫叶公司为全国暴发的李氏杆菌感染疫情负全部责任，由我们处理。”枫叶食品厂面对企业危机在第一时间就做出主动承担相应责任的举措，关闭工厂，回收全部产品的作法让人们看到他们的诚意与正直。危机出现后，消费者已经不再关注事实，而是关注你对事件的态度。消费者可以原谅你犯错，但不可原谅你不承认错误。所以危机发生后，企业首先得在第一时间内拿出态度。麦凯恩诚实而正直的作法该使得枫叶食品厂不仅在这场可怕的危机中保住了企业和品牌，还获得了意外的

声誉。而三鹿集团董事田文华面对消费者最初的投诉采取一味的回避和拖延的作法不仅是自己锒铛入狱，而且使众多消费者深受其害，甚至付出生命的代价。合理的信息应与组织目标相一致。有时与组织目标冲突的信息会令组织内个体左右为难，同时在冲突目标下的个体的不同行为会发生矛盾．甚至可能相互破坏。当枫叶食品厂发现问题时，该厂及时宣布召回相关工厂的220种肉类产品，这是该国历史上最大规模的食品回收。不仅如此，一些并未被点名的、间接使用枫叶产品的厂家也主动站出来承认并召回相关产品，食品检验局、枫叶食品厂的网站上可以查询这次事件的详细信息，每一个召回产品的批号、原产地、出厂日期、销售范围均历历在目。这种大范围的回收产品，虽然对公司带来了巨大的经济损失，但及时控制了有害食品的流入市场，是对消费者社会负责的最好的答案。三鹿集团在“明知”其婴幼儿系列奶粉中含有三聚氰胺的情况下，并没有停止奶粉的生产、销售。这种只顾自身经济利益的可耻行为为他们企业本身及消费者与社会带来了巨大的代价。也许没有什么企业永远不会出问题，关键在于，企业以怎样的态度、怎样的手段，将出现问题的尽可能降到最低。从麦凯恩的诚实与正直可以看出勇于承担责任，及时有效地与消费沟通会为企业解决危机带来意想不到的惊喜。