实验三 基本业务流程展示
实验：业务流程分析
③收银台贵重用品一一清点、交接；
④接班人放好钱、物，输入自己的密码，核对操作员工号后立即收银。
三、营业后
1．收银柜长根据顾客滞留情况逐步安排收银机停止收款。
2．收银员按规定程序退出收银状态，关机，锁好收银章及办公用品，交出钥匙，罩好收银机罩。严禁不正当关机。
3.流程文字描述
第一步：顾客所购商品送至收银台之后，拿起条码扫描枪对准商品外包装上的条码图案，对商品信息进行扫描、读取；
第二步：电脑显示屏将显示出此商品的所有资料信息，如条码、商品名称、货号、零售价、购买数量等；如果此商品参与打折或参与积分活动，小财迷收银系统会自动计算此商品的折扣率以及折扣后金额；
第七步：使用小票打印机打印顾客的购物发票。Байду номын сангаас
4.业务流程图
5.E-R图
6.分析该业务流程合理与否
不合理，其过程没有考虑到主体的独立性，主体与结算程序混为一谈，使结算流程中的主体关系被淡漠了。
7.更合理的业务流程图
三、实验结果分析
通过对超市收银业务流程的制作，我了解了该业务的具体操作流程各环节和其业务流程背后的数据关系。且通过本次实验，使我对一个具体的业务过程产生直观的认识与了解，掌握业务流程图的画法，能独立地对业务流程进行分析与设计。虽然一开始做的很慢，对业务及其主体的关系不明确，但随着慢慢深入，使我对这一过程更加熟悉，我知道我做的还不够好，但我学到了很多，对管理信息系统在实务中的应用，会有更加清晰的认识。
2．录入前应先询问顾客有无优惠卡，如顾客有，先刷优惠卡再录入商品；如顾客无，可告知顾客到服务台办理的方法及优惠卡的功能。
基本业务流程及简要说明
基本业务流程及简要说明一、基本业务流程图二、流程简要说明整个销售流程（参见基本业务流程图）可以简单地分为三个阶段，下面我们将对每一个步骤进行简要概述。
第一阶段：销售准备阶段第二阶段：与客户沟通阶段第三阶段：促成合作阶段本讲对基本的业务流程及具体环节做一个简单的介绍，熟知业务流程是每一个销售人员开始进入工作的前提，在以后的各讲中我们会对每一个环节的具体内容和技巧进行更为详细地讲解。
卓博销售人员的职业特性卓博信息科技有限公司的核心业务是Jobcn专业的人才网站，采用以电话销售为主的经营手段，即通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
公司的销售人员主要通过电话进行销售和客户服务工作，属于电话直销业务范畴。
一、职业特点：通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础。
在销售领域内，客户信任来源于三个方面：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务（产品）的信任。
在通常情况下，对销售人员层面的信任关系是最重要的销售成功保证。
二、职业障碍：1、外界障碍：客户不愿意交流客户没时间进行交流客户一边接你的电话，一边在做其他事情，不专心于交流2、语言与理解障碍(客户讲外语听不懂)客户使用方言听不明白3、心理上的障碍主观对电话销售认识不正确对于客户拒绝感到恐惧对于长时间的电话工作感到厌烦不会控制自己在电话销售中的情绪三、成功电话销售人员的职业特征1、勤奋的态度电话销售人员的勤奋主要表现在通过多种途径寻找销售线索，打电话与客户进行有效沟通以及对客户进行跟踪服务。
勤奋是优秀销售业绩的保证。
2、商业意识强要有分辨有价值客户的敏锐性，从而形成对客户的营销数据进行科学管理。
，3、产品与服务的专家我们的工作主要是针对企业招聘服务的。
所以首先销售人员应该对人力资源的管理知识非常熟悉，此外对网站本身为客户提供的产品与服务了如指掌，特别要让客户明白的是使用我们的网站能为他们的人员招聘带来的好处和便利。
实训报告实验步骤
一、实验目的1. 熟悉实验设备和实验环境。
2. 掌握实验原理和方法。
3. 提高动手操作能力和实验数据分析能力。
二、实验原理本次实验主要针对XXX进行实验，通过XXX实验，使学生掌握XXX原理和方法，提高学生的实验操作技能。
三、实验器材1. XXX设备1台2. XXX设备2台3. XXX仪器1套4. XXX试剂若干5. XXX工具1套四、实验步骤1. 实验准备（1）打开实验设备，检查设备是否正常。
（2）将实验器材摆放整齐，确保实验过程中操作方便。
（3）准备好实验所需的试剂和工具。
2. 实验操作（1）按照实验原理，进行实验操作。
（2）在操作过程中，注意观察实验现象，记录实验数据。
（3）根据实验要求，调整实验参数，确保实验顺利进行。
3. 实验数据记录与分析（1）将实验过程中观察到的现象和数据记录在实验报告上。
（2）对实验数据进行整理和分析，找出实验结果与理论预期之间的差异。
（3）分析实验过程中可能出现的误差，并提出改进措施。
4. 实验结果讨论（1）对实验结果进行讨论，分析实验结果与理论预期之间的差异。
（2）提出改进实验方法或操作的建议，以提高实验精度。
（3）总结实验过程中的经验和教训，为今后的实验工作提供参考。
5. 实验总结（1）对本次实验进行总结，包括实验目的、实验原理、实验器材、实验步骤、实验数据记录与分析、实验结果讨论等。
（2）对实验过程中的优点和不足进行反思，提出改进措施。
（3）撰写实验报告，包括实验目的、实验原理、实验器材、实验步骤、实验数据记录与分析、实验结果讨论、实验总结等。
五、实验注意事项1. 实验过程中，严格遵守实验操作规程，确保实验安全。
2. 实验器材和试剂要按照规定使用，避免浪费和污染。
3. 实验数据要真实可靠，不得伪造或篡改。
4. 实验过程中，注意观察实验现象，发现问题及时处理。
5. 实验结束后，将实验器材和试剂归位，保持实验室整洁。
通过本次实验，我们掌握了XXX实验原理和方法，提高了实验操作技能，为今后的实验工作打下了坚实基础。
实习报告业务流程
一、实习背景随着社会经济的快速发展，企业对专业人才的需求日益增加。
为了提高自身的实践能力和综合素质，我选择在XX公司进行为期三个月的实习。
此次实习，我主要参与了公司的业务流程管理，通过亲身经历和观察，对业务流程有了更加深入的了解。
二、实习单位简介XX公司成立于2005年，是一家专注于XX行业的高新技术企业。
公司秉承“以人为本、创新为魂”的经营理念，为客户提供优质的产品和服务。
公司业务范围涵盖技术研发、产品生产、市场营销、售后服务等多个环节。
三、实习内容1. 业务流程梳理在实习期间，我首先对公司的业务流程进行了梳理。
通过对各部门的沟通和交流，我了解了公司的主要业务流程，包括：（1）市场调研：公司根据市场需求，对潜在客户进行调研，了解客户需求，为产品研发提供依据。
（2）产品研发：根据市场调研结果，公司组织研发团队进行产品研发，确保产品符合市场需求。
（3）生产制造：研发完成后，公司组织生产部门进行产品生产，确保产品质量。
（4）市场营销：公司通过线上线下渠道进行产品推广，扩大市场份额。
（5）售后服务：客户购买产品后，公司提供完善的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
2. 业务流程优化在梳理业务流程的基础上，我发现公司部分流程存在以下问题：（1）沟通不畅：各部门之间沟通不畅，导致信息传递不及时，影响工作效率。
（2）流程冗余：部分业务流程存在冗余环节，导致资源浪费。
（3）服务质量不高：售后服务环节存在响应速度慢、问题解决不及时等问题。
针对以上问题，我提出以下优化建议：（1）加强沟通：建立有效的沟通机制，确保各部门信息传递畅通。
（2）简化流程：精简冗余环节，提高工作效率。
（3）提升服务质量：加强售后服务人员培训，提高服务意识，确保客户满意度。
3. 业务流程实施在优化业务流程后，我开始协助公司实施新的业务流程。
具体措施如下：（1）制定实施计划：根据优化后的业务流程，制定详细的实施计划，明确各部门职责和时间节点。
业务流程图实验
《信息管理系统》项目设计分析实验
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
业务流程和操作说明
001
业务名称
存货档案维护业务
存货档案是企业一切业务的基础，缺乏完整的存货档案信息其他业务开展都无法正常进行， ERP 系统对存货档案的要求更高，需要各个部门通力合作，才能满足整个企业系统运行的正 常开展。 相关部门或岗位
销售部计划员 销售合同
技术部设计员
技术部设计员
技术部设计员、计划 部执行计划员
各相关部门
技术部的技术参 各部门 评审 下发新工艺技 术文件 新的 BOM 资料 新的存货编码
具 体 工 作 流 程
订单确认
老产品 老工艺
正常生产发货
新 的 存 货 档 案 的 录 入 和 资 料 检 查
数
财务部的成本信 息 采购部的采购信 息 计划部的计划信 息 计划部的库存信 息
描 述
（1）技术部设计员将新产品或修改的原产品的 BOM 中产生的新物料确定其存货编码、物料名称、计量单位、所 属分类、存货属性信息（采购件为外购、生产耗用，自制半成品为自制、生产耗用，产成品为自制、销售） ； （2）财务部成本会计员需要完成的信息：存货的参考成本、出入库超额管理、生产部门； （3）采购部需要完成的信息：存货的采购批量、业务员、外购件的采购提前期； （4）生产部负责完成半成品的加工提前期； （5）计划部需要完成的信息：存货的安全库存、最高、最低库存、产成品的装配提前期； （6）技术部设计员将新产品或修改的原产品的 BOM 中产生的新物料在存货档案中录入并维护。 操作步骤： 通过桌面上的‘企业门户’ ，录入自己的操作员编号选择好帐套和日期后‘确认’进入，点击左下角的‘设 置’后在弹出的菜单中找‘基础档案’下的‘存货’ ，必须设置好‘存货分类’和‘计量单位’后才可以设 置‘存货档案’
实验三+业务流程图的绘制
实验三业务流程图的绘制
【实验目的】
1．了解系统分析的主要步骤
2．掌握业务流程分析及业务流程图的绘制方法
【实验内容及要求】
分析下面业务过程，完成业务流程图。
储户将填好的存（取）单及存折送交分理处。
分理处按三种不同情况分别处理。
如果存折不符或存（取）单不合格，则将存折及存（取）单直接退还储户重新填写；如果是存款，则将存折及存款单送交存款处处理。
存款处理台取出底账登记后，将存折退还给储户；如果是取款，则将存折及取款单送交取款处处理，该服务台取出底账和现金，记账后将存折与现金退给储户。
从而完成存（取）款处理过程。
实习报告中的实习过程流程
实习报告中的实习过程流程一、实习前的准备在实习开始前，我首先与实习单位进行了联系，了解了实习的具体要求和工作内容。
然后，我根据实习要求，准备了一系列个人资料，包括简历、身份证复印件、学生证复印件等。
同时，我还提前了解了实习单位的企业文化、组织架构和发展历程，以便更好地融入实习工作。
二、实习单位的入职培训在抵达实习单位后，我参加了入职培训。
培训内容包括公司文化、组织架构、岗位职责、工作流程等方面。
通过培训，我对实习单位有了更深入的了解，为后续的实习工作打下了基础。
三、实习工作的分配和开展在入职培训结束后，我被告知分配到了市场部。
市场部负责公司的市场调研、竞争对手分析、市场营销等工作。
我主要负责协助市场部经理进行市场调研和数据分析。
实习过程中，我参与了以下几个主要工作环节：1. 市场调研：我负责收集市场信息和竞争对手的动态，整理成报告供经理参考。
这需要我运用所学知识，对市场数据进行分析和解读。
2. 数据分析：我负责整理和分析公司的销售数据，找出销售规律和问题所在。
这需要我熟练掌握Excel等办公软件，进行数据透视和图表制作。
3. 市场营销：我参与了公司的一次营销活动，负责策划和执行。
这需要我发挥创意，同时考虑预算和效果。
4. 团队协作：我积极参与团队的讨论和协作，与同事们共同解决问题，提高了自己的沟通和协作能力。
四、实习过程中的挑战与成长在实习过程中，我遇到了一些挑战。
例如，在市场调研过程中，我曾因为对市场信息的不熟悉而感到迷茫。
但是，在经理和同事的帮助下，我逐渐掌握了市场调研的方法和技巧，提高了自己的工作效率。
此外，在数据分析过程中，我曾因为对Excel函数的不熟悉而遇到困难。
但是，我通过自学和请教同事，掌握了更多的Excel技巧，使得数据分析工作更加得心应手。
实习过程中的挑战和成长，让我更加明白了理论与实践相结合的重要性。
我将在今后的学习中，更加注重实践能力的培养，为将来的工作打下坚实的基础。
五、实习结束的总结与反思实习结束后，我对实习过程进行了总结和反思。
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实验三
【实验名称】
SAP BO业务流程展示
【目的与要求】
1.理解ERP系统的业务流程的概念及ERP系统流程的完整性、全局性与系统性
2.在SAP BO中完成实验指导书提供的业务
3.掌握SAP BO采购管理包括的内容及基本的流程
4.掌握SAP BO销售管理包括的内容及基本的流程
【实验内容】
1．按提供的资料在SAP BO中创建销售订单
2．按提供的资料在SAP BO中创建采购订单
3．按提供的资料在SAP BO中创建采购收货单
4．按提供的资料在SAP BO中创建销售发货单
【方法与步骤】
1．查看物料A0002的库存状态
操作路径：菜单SBO→库存→库存报表→库存状态
按上路径操作弹出“库存状态-选择标准”筛选窗口，输入“A00002”物料编码作为筛
2．在SAP BO中创建销售订单
操作路径：菜单SBO→销售-应收账款→销售订单
弹出销售订单窗口，输入客户编码C00002，由于该客户的结算货币是“日元”，当系统没有维护汇率，则系统自动弹出“汇率和索引”窗口，在过账日期日输入人民币与日元的汇率，“刷新”、“确定”后回到订单窗口，且大该窗口系统自动显示出C00002客户的相关信息
在表体中，输入物料编码A00002，并输入销售的数量和价格，输入交货日期，点“添加”，完成销售订单的创建。
系统提示库存不足，选择“继续”，完成订单的创建
3．按“1
4．由于库存不足，没有足够的可利用量，因此，需要创建采购订单
操作路径：菜单SBO→采购-应付账款→采购订单
输入供应商编码“S00002”，系统自动复制出该供应商的关信息，输入收货日期，并在表体中输入物料编码“A00002”，以及采购价格和数量，并点“添加”，完成采购订单的创建
5．按“1
6．创建采购收货单，完成收货
操作路径：菜单SBO→采购-应付账款→收货采购订单
弹出采购收货单，在供应商编码处输入“S00002”，系统自动弹出相关信息，选择“从采购订单复制收货单”，系统自动弹出与该供应商相关的采购订单，选择之前创建的采购订单，点“选择”完成订单的复制，确认收货的物料与数量后，点“添加”完成采购收货单的创建，并完成收货
7．按“1
8．
操作路径：菜单SBO→销售-应收账款→交货
弹出交货单，在客户编码处输入“C00002”，系统自动弹出相关信息，选择“从销售订单复制交货单”，系统自动弹出与该客户相关的销售订单，选择之前创建的销售订单，点“选择”完成订单的复制，确认交货的物料与数量后，点“添加”完成交货单的创建，并完成交货
9．按“1
1．与销售相关的业务流程（不包括财务，即应收发票与收款）
2．与采购相关的业务流程（不包括财务，即应付发票与交款）
3．通过实验推导库存可利用量的计算公式
4．销售订单、收货单、采购订单、交货单与库存间的关系
5．谈谈你对SBO实现业务流程的体会
【附录】。