服务的分类
服务服务分类知识
服务服务分类知识1. 什么是服务服务分类服务服务分类（Service Classification）是指将各种服务按照其特点和属性进行分类和归类的过程。
分类是一种将复杂事物划分成相对简单和易于理解的方式，通过对服务进行分类，可以更好地理解和管理各种服务，提供定制化的服务解决方案，提高服务的质量和效率。
2. 服务服务分类的目的服务服务分类的目的是为了更好地组织和管理各种服务，以满足客户的需求和期望。
通过对服务进行分类，可以更好地了解不同服务的特点和属性，并根据客户的需求，提供最合适的服务解决方案。
服务分类还可以帮助服务提供者更有效地进行资源分配和运营管理，提高服务的质量和效率。
3. 常见的服务服务分类3.1 基于功能的分类基于功能的服务分类是根据不同服务的功能和用途进行分类的一种方法。
常见的基于功能的服务分类包括：•信息类服务：提供信息查询、咨询和交流等功能，如新闻媒体、搜索引擎、社交媒体等。
•交易类服务：提供商品购买、交易和支付等功能，如电子商务平台、在线支付服务等。
•娱乐类服务：提供娱乐和休闲活动相关的服务，如在线游戏、视频、音乐等。
•教育类服务：提供教育和培训相关的服务，如在线学习平台、教育培训机构等。
•医疗健康类服务：提供医疗、健康咨询和服务，如在线医疗平台、健康管理系统等。
3.2 基于行业的分类基于行业的服务分类是根据不同行业的特点和需求进行分类的一种方法。
常见的基于行业的服务分类包括：•金融服务：包括银行、证券、保险等金融机构提供的金融服务。
•餐饮服务：包括餐厅、外卖平台等提供的饮食服务。
•酒店旅游服务：包括酒店、旅游机构等提供的酒店和旅游相关的服务。
•物流运输服务：包括物流公司、快递公司等提供的物流和运输服务。
•教育培训服务：包括学校、培训机构等提供的教育和培训服务。
3.3 基于用户类型的分类基于用户类型的服务分类是根据服务的目标用户进行分类的一种方法。
常见的基于用户类型的服务分类包括：•个人服务：针对个人用户提供的服务，如个人电商平台、个人健身教练等。
服务分类
的波动性
小
法律、建筑设计、教育、公共保健
酒店服务、零售银行、公共交通、器具修 理、电影院 电话、消防服务、饭店、剧院、旅游交通
保险、银行、法律服务
8、服务供求 大
平衡的难度 小
饭店、剧院、旅游交通 电话、消防服务、保险、银行、法律服务
9、服务提供 的地点
10、服务提 供者与顾客接 头的方式
单一
多
顾客上门
服务的分类标准
服务的种类举例
1、服务的直接对 象
2、服务活动的无 形程度
3、服务关系的时 间性质
4、服务关系的归 属性质
人 物 高 低 持续 间断 正式 非正式
保健、美容、娱乐、教育、信息服务、
货物运输、干洗、兽医服务、银行、法律、 保险 教育、信息服务、娱乐、银行、法律服务、 保险 保健、美容、娱乐、货物运输、干洗、兽 医服务 保险、银行、警察、电台、灯塔
易于满足要求但服务方式选择自由度小的服务，如 电话服务、旅游服务等；
提供者选择余地大，而难以满足个性要求的服务， 如教师授课等；
需求能满足且服务提供者有发挥空间的服务，如美 容、建筑设计、律师、医疗保健等。
依据服务供求关系分类
需求波动较小的服务，如保险、法律、银行服务等； 需求波动大而供应基本上能跟上的服务，如电力、
两类： 1、必须要求顾客亲临现场的服务 2、不需要顾客亲临现场的服务
依据顾客个人需要与企业需要的不同分两类： 1、专对个人需要的专一化服务 2、面对个人需要与企业需要的混合性服务 依据服务组织的目的与所有制分四类： 1、盈利性服务，以盈利为目的的服务； 2、非盈利性服务，以社会公益服务为目的服务； 3、私人服务，其所有制为私人所有的服务； 4、公共服务，以社会主义全民所有制和集体所有
服务及其分类
服务
差异性
不可储存性
缺乏所有权
二、服务产品的特性
1、不可感知性（intangibity）
两点含义：服务是无形的 顾客购买后所的利益需经过一段时间方可觉察。 购买前无法通过感官直接判断服务优劣，只能通过信息收集、参考
他人意见、自身消费经验作出判断。
企业应想办法提高服务的可感知特征
二、服务产品的特性
益或价值，从体育场得到的刺激、从医院得到的康复、从保险公司 得到的理赔等。 4、附加价值：隐性服务，即顾客体验服务过程后感知到的精神享受， 如良好服务得到的满意与愉悦感。
服务消费者对服务进行评价时通常把上述因素当作一个整体来看，如同科特 勒产品整体概念的意义。
二、服务产品的特性
无形性
不可分离性
供的服务。 有限的地理区域：一般服务业只为一定半径内的顾客服
务（极高声誉的企业除外）
二、服务产品的特性
服务的不可分离特征要求企业： 服务营销管理应将顾客纳入生产过程中，提升顾客参与
水平，顾客要扮演好自己的角色。 酒店中，顾客要善于点菜； 美发厅顾客能说明意图； 培训机构顾客要努力学习； 医生面前顾客要配合治疗。
4、格隆鲁斯（1990） 或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常发生
在顾客与提供者及其有形资源或系统的相互作用的过程 中，以便解决消费者的有关问题。 5、菲利浦.科特勒（2005） 一方能够向另一方提供的任何一项活动和利益，它本质 上是无形的，并且不产生对任何东西的所有权，它的产 生可能与实际产品有关，也可能无关。
一、什么是服务
区别二者的根本方法是： 从顾客角度把握买者期望从此项交易中获
得的好处（顾客价值）主要是来自于一个 产品的物质特性还是来自于服务人员的活 动？
服务的分类
服务的分类服务推广顾客参与程度分类法（戚斯，1978）1、高接触性服务2、中接触性服务3、低接触性服务依据提供更多服务工具的相同分后两类：1、以机器设备为基础的服务2、以人为基础的服务依据顾客在服务场所出现必要性的大小分为两类：1、必须建议顾客亲临现场的服务2、不需要顾客亲临现场的服务依据顾客个人须要与企业须要的相同分后两类：1、专对个人需要的专一化服务2、直面个人须要与企业须要的混合性服务依据服务组织的目的与所有制分四类：1、盈利性服务，以盈利为目的的服务；2、非盈利性服务，以社会公益服务为目的服务；3、私人服务，其所有制为私人所有的服务；4、公共服务，以社会主义全民所有制和集体所有制为主体、面对全社会公益事业的服务。
美国服务营销学家勒夫劳克，将服务分类同管理过程结合起来，目的是通过分类概括出不同行业中服务的共同特征，他从营销的角度对服务提出了以下十项分类标准。
依据服务活动的本质分类作用于人的有形服务：如民航、理发服务等；促进作用于物的有形服务：例如航空货运、草坪修整等；作用于人的无形服务：如教育、广播等；促进作用于物的无形服务：例如咨询、保险等。
依据顾客与服务组织的联系状态分类连续性、会员关系的服务，例如银行、保险、汽车协会等；连续性、非正式关系的服务，如广播电台、警察保护等；间断的、会员关系的服务，例如电话出售服务、借款维修服务等；间断的，非正式关系的服务，如邮购、街头收费电话等。
依据服务方式及满足用户程度分类标准化服务，选择自由度小，难以满足顾客的个性需求，如公共汽车载客服务等；易于满足要求但服务方式选择自由度小的服务，如电话服务、旅游服务等；提供者选择余地大，而难以满足个性要求的服务，如教师授课等；市场需求能够满足用户且服务提供者存有充分发挥空间的服务，例如美容、建筑设计、律师、医疗保健等。
依据服务供求关系分类需求波动较小的服务，如保险、法律、银行服务等；市场需求波动小而供应基本上能够跟上的服务，例如电力、天然气、电话等；需求波动幅度大并会超出供应能力的服务，如交通运输、饭店和宾馆等；依据服务推展的方法分类在单一地点顾客主动接触服务组织，如电影院、烧烤店等；在单一地点服务非政府主动碰触顾客，例如出租汽车等；在单一地点顾客与服务组织远距离交易，如信用卡公司等；在多个地点顾客主动碰触服务非政府，例如汽车维修服务、快餐店等；在多个地点服务组织主动接触顾客，如邮寄服务等；在多个地点顾客与服务非政府远距离交易，例如广播站、电话公司等。
现代服务业的分类
现代服务业的分类1、基础服务包括服务和信息服务2、生产和服务包括、物流、批发、、支撑服务以及中介和咨询等专业服务3、个人消费服务包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、、房地产、商品零售等4、公共服务包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等;现代服务业是相对于传统服务业而言,适应现代人和现代城市发展的需求,而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业;现代服务业具有“两新四高”的时代特征;一新：新服务领域———适应现代城市和现代产业的发展需求,突破了消费性服务业的领域,形成了新的生产性服务业、智力型服务业和公共服务业的新领域;二新：新服务模式———现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新,而产生新的服务业态;四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量;关于现代服务业,使用较多的一种定义是：“现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生,用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业,创造需求,引导消费,向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业;”我国服务业主要分为15大类在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业即：1、交通运输、仓储和邮政业2、信息传输、计算机服务和软件业3、批发和零售业4、住宿和餐饮业5、金融业6、房地产业7、租赁和商务服务业8、科学研究、技术服务和地质勘查业9、、环境和公共设施管理业10、居民服务和其他服务业11、教育12、卫生、社会保障和社会福利业13、文化、体育和娱乐业14、公共管理和社会组织15、国际组织;四大细分领域值得关注：在生产性服务业的各个子领域中,信息服务、研发服务、物流服务和技术支持服务最为看好;在信息服务,智能交通行业的信息化公司会明显受益：皖通科技002331 、交技发展 002401;服务传统产业的信息化公司:软控股份 002073、榕基软件 002474 、广联达 002410 ,在装备信息化、电子政务和建筑业信息化占据了垄断优势地位,随着这些行业信息化程度的提升,相关公司也随之获益;对于制造业而言,未来随着研发投入的增加,研发服务行业也将迎来发展机遇;以服务行业的东华科技 002140、华东科技 000727的业务收入也从4亿元增加到18亿元,基本保持了同步增长,年复合增长率达到35%;物流业的第三方物流公司怡亚通 002183 ,其业务量在1997年到2009年的12年间,从5亿元增加到244亿元,增长近50倍;在技术支持服务行业,从事检测、产业和工艺支持值得关注;以从事防静电和无尘工艺的新纶科技 002341 公司营业收入三年间增长近2倍,其中服务所占比重由不到5%提高到30%,工艺支持行业增长潜力巨大;第三方检测公司华测检测 300012 ,从事工业支持的康力电梯 002367、海特高新 002023 公司值得关注;。
服务的分类标准有哪些标准
服务的分类标准有哪些标准服务作为一种经济活动，在现代社会中占据着重要的地位。
为了更好地管理和评价各种服务，人们制定了一系列的分类标准。
服务的分类标准主要包括以下几个方面：一、按照服务对象的分类标准。
根据服务对象的不同，可以将服务分为个人服务和集体服务两大类。
个人服务是指直接面向个人的服务，比如美容美发、家政服务等；而集体服务则是指面向集体或群体的服务，比如教育培训、医疗保健等。
二、按照服务内容的分类标准。
根据服务所涉及的内容，可以将服务分为生产性服务和非生产性服务。
生产性服务是指直接参与产品的生产、流通和消费的服务，比如运输服务、仓储服务等；非生产性服务则是指与产品生产、流通和消费无直接联系的服务，比如教育、娱乐等。
三、按照服务提供者的分类标准。
根据服务提供者的不同，可以将服务分为公共服务和私人服务两大类。
公共服务是由政府或政府授权的机构提供的服务，比如公共交通、医疗保健等；私人服务则是由私人企业或个人提供的服务，比如餐饮服务、旅游服务等。
四、按照服务性质的分类标准。
根据服务的性质和特点，可以将服务分为实物服务和非实物服务两大类。
实物服务是指以物品为主要内容的服务，比如餐饮服务、物流服务等；非实物服务则是指以非物质形式为主要内容的服务，比如教育培训、娱乐服务等。
五、按照服务形式的分类标准。
根据服务的形式和方式，可以将服务分为线上服务和线下服务两大类。
线上服务是指通过互联网等信息技术手段提供的服务，比如在线教育、电子商务等；线下服务则是指通过实体场所或现场提供的服务，比如门店购物、面对面咨询等。
六、按照服务周期的分类标准。
根据服务的周期和时效性，可以将服务分为临时服务和持续服务两大类。
临时服务是指一次性的、短期的服务，比如旅游观光、节假日活动等；持续服务则是指长期的、连续的服务，比如教育培训、医疗保健等。
以上就是服务的分类标准，不同的分类标准对于不同的服务领域有着重要的指导意义。
通过对服务进行科学的分类，可以更好地理解和评价各种服务，为服务的提供、管理和监督提供有力的支持。
服务的特性与分类
③服务的内容是供方的一种活动。服务产生于人、机器、设备与顾客之间互动关系的有机联系，并由此形成一定的活动过程，这就是服务。
●国际上对服务范围的划分
按照国际惯例，服务业是指工农业和建筑业以外的所有部门，例如：
(1)接待服务：餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视、度假村。
②在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。
③无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。
④为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。
（2）从服务的有关定义可以看出以下几层意思：
①服务的目的就是为了满足顾客的需要。顾客是指接受服务产品的组织或个人，顾客可以是提供服务的组织的内部的或外部的。服务的中心是顾客，服务是针对顾客的需要来说的，这就是服务的基本内涵。顾客的需要是指顾客的社会需要，这种需要通常包括在服务的技术标准中，或服务的规范中，有时也指顾客的具体需要。顾客的需要包括在组织内的有关规定中，也包括在服务提供过程中。
注：制造性公司在其市场销售系统和售后活动中也提供内部的服务。
●服务的“四性”
对于服务质量控制来说，服务具有“四性”。
(1)无形性
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服务的特性与分类
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FWZL001
页 码
3-3
这是服务的抽象性、不可知性，购买服务只能从感觉上知其后果，这对服务企业形象、信誉特别重要，如果服务企业不重信誉，则很快会失去顾客，无法生存。
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服务的特性与分类
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FWZL001
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3-1
●服务的定义
（1）在ISO9000∶2000《质量管理体系基础和术语》中提到“产品是过程的结果”。包括四大类：服务、软件、硬件和流程性材料。服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及：
现代服务业的分类
现代服务业的分类1、基础服务（包括通信服务和信息服务）2、生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及中介和咨询等专业服务）3、个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等）4、公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等）。
现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的服务业。
现代服务业具有“两新四高”的时代特征。
一新：新服务领域———适应现代城市和现代产业的发展需求，突破了消费性服务业的领域，形成了新的生产性服务业、智力（知识）型服务业和公共服务业的新领域。
二新：新服务模式———现代服务业通过服务功能换代和服务模式创新，而产生新的服务业态。
四高：高文化品位和高技术含量；高增值服务；高素质、高智力的人力资源结构；高感情体验、高精神享受的消费服务质量。
关于现代服务业，使用较多的一种定义是：“现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。
”我国服务业主要分为15大类在国民经济核算的实际工作中一般将服务业视同第三产业即：1、交通运输、仓储和邮政业2、信息传输、计算机服务和软件业3、批发和零售业4、住宿和餐饮业5、金融业6、房地产业7、租赁和商务服务业8、科学研究、技术服务和地质勘查业9、水利、环境和公共设施管理业10、居民服务和其他服务业11、教育12、卫生、社会保障和社会福利业13、文化、体育和娱乐业14、公共管理和社会组织15、国际组织。
四大细分领域值得关注：在生产性服务业的各个子领域中，信息服务、研发服务、物流服务和技术支持服务最为看好。
在信息服务行业，智能交通行业的信息化公司会明显受益：皖通科技? （002331 ）、交技发展? （002401)。
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第二：产品生产——制造业，加工业
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第四：贸易和商业服务——运输、零售、通信、金融和保险、房地产、政府第五：提高和扩展人的能力——健康、教育、研究、娱乐、艺术
宠物食品
不同社会的比较
农业、工业、服务、体验。