公关礼仪案例
商务礼仪真实案例(通用17篇)
商务礼仪真实案例（通用17篇）商务礼仪真实案例篇1一时的失误有个高校毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。
一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵仔细预备，可是一不当心，客人主宾位弄错了，由于非常繁忙，大家都未发觉，等发觉时已经迟了。
结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。
【分析】主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不敬重。
由此可见，或许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不当心，就会因小失大。
因此，酒店接待中，事无大小，都必需严格根据酒店礼仪的规章来处理，讲究接待艺术。
商务礼仪真实案例篇2"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。
他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。
'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。
但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。
四人公关礼仪情景剧本
四人公关礼仪情景剧本篇一：公关礼仪剧本剧情介绍我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了接待礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪等内容。
设计了A公司与B公司的宴会迎宾过程，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。
剧本内容简介：本剧共分为迎接、电梯、会晤三幕。
角色饰演：旁白：宋双双A公司总经理：徐超徐夫人：宋双双B公司总经理：孙云鹏总经理秘书：朱恒亮公关部经理：雷欣公关部秘书：陈令芝旁白：B公司要举行十周年庆典，地点在帝城酒店三楼多功能厅，有电梯直达。
该公司公关部王经理（由雷欣扮演），及其助理（由陈令芝扮演）在酒店门口迎接A公司总经理（由徐超扮演）及其秘书（由宋双双扮演）。
之后该公司总经理（由孙云鹏扮演）会与A公司的总经理（由徐超扮演）及其夫人会晤。
（以下是B公司接待A公司的情景）第一幕：迎接迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。
时间：2014年12月25日上午10:30人物：王经理及其秘书徐总及其夫人涉及礼仪：握手、鞠躬、手势王经理：（面带微笑地伸出右手）徐总您好，您一路辛苦了，欢迎您来参加我们公司的十周年庆典！徐总：（满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与王经理握手）哪里哪里，来参加贵公司宴会是我的荣幸！你们的孙总呢？老朋友了也不出来迎接一下。
王经理：徐总还请见谅，我们孙总正在迎接其他宾客，请允许我介绍一下这是我的秘书陈小姐。
陈秘书：（面带微笑、站姿）徐总您好！（陈秘书向前半步，鞠躬）徐总：您好！这是我的夫人。
宋夫人：（面带微笑、站姿）您好！（徐夫人向前半步，鞠躬）王经理：孙总已在宴会厅等您，这边请！（作引导势指向电梯，带领相关人员向电梯走去）徐总：孙总这宴会布置的还不错啊！下了不少本钱啊，你说是不是！徐夫人;真的是富丽堂皇啊，看样子最近孙总大发了...徐总;看样子今天免不了和孙总搓几把麻将了啊！第二幕：电梯地点：电梯人物：王经理及其秘书徐总及其夫人（陈秘书先行一步前去开电梯，徐总与王经理其次，余人随后）陈秘书：请进！（鞠躬作邀请姿势）王经理：徐总，请！（作引导势）徐总：谢谢！（先行进电梯，王经理随后，余人顺序进入）王经理：徐总，上次您公司举办的宴会非常成功，我们这次活动向你们学习了很多宝贵经验，希望您今天能玩的开心！徐总：让你见笑了，上次也多亏了贵公司的帮助宴会才很成功，所以我也很期待今天的宴会！徐总：今晚我和孙总几个搓搓麻将啊，到时候把上次的赢回来。
公关礼仪生活中的案例
公关礼仪生活中的案例篇一：公关礼仪案例公关礼仪案例分析王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。
大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。
一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。
今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。
一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。
其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。
贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。
今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。
这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。
贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。
王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。
待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。
这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。
大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。
案例分析：一．公共场合大声喧哗是不礼貌的。
1．分析：我们看场合，大剧场看音乐剧。
这是一个公共场所，看的是高雅的艺术，音乐剧。
大声喧哗与这种氛围是格格不入的，同时也会影响到他人的正常观看活动。
我们不清楚，是否他们在交谈的过程中，音乐会已经开始了。
我们也不清楚他们交谈的地点在过道上，影响他人的通行。
但是这一则事例中，我们看到了两个大声，第一次是初次见面，贾征边走边伸出手大声地喊，第二次是贾征大声喧哗之后。
老朋友多年不见，久别重逢的心情，我们是可以理解的，有的人也许会说大声讲话才是真汉子，才能显示出自己的热情和激动地心情，哪能跟娘们，跟文人似的，咱这叫豪气。
但是在公共场合，还是要注意自己的公共形象和公共影响。
毕竟，这不是私人的场所，要学会尊重别人，别人才会尊重你。
优秀的公关案例
优秀的公关案例公关是企业营销中非常重要的一环，能够有效地提升企业形象，增强品牌影响力，促进销售业绩。
下面我们来看一些优秀的公关案例，从中学习成功的经验，为自己的公关工作提供借鉴和启示。
1. 苹果公司的产品发布会。
苹果公司每年举行的产品发布会都是备受瞩目的盛事，无论是新品发布还是软件更新，都能吸引全球媒体和消费者的关注。
苹果公司通过精心策划的发布会，不仅展示了产品的创新和实用性，更是借助媒体的报道和社交媒体的传播，将产品推向了全球市场。
这种公关活动不仅提升了苹果公司的品牌形象，也为产品销售打下了良好的基础。
2. 联想集团的危机公关。
2014年，联想集团因为一起涉及安全漏洞的事件，面临了公关危机。
但是联想集团采取了及时回应、公开透明的态度，通过向公众道歉、承诺改进产品质量等方式，成功化解了危机，赢得了消费者的信任。
这种危机公关案例展示了企业应对危机时的应对策略，以及公开透明的态度对于维护品牌形象的重要性。
3. 奥运赞助商的营销活动。
奥运会是世界范围内的体育盛事，吸引着全球数以亿计的观众关注。
许多知名企业都会成为奥运赞助商，通过在奥运会期间举办各种营销活动来提升品牌曝光度。
这些活动不仅包括赞助商标志的展示，还有与奥运会主题相关的产品推广、公益活动等，有效地将品牌形象与奥运会联系在一起，为企业带来了良好的宣传效果。
4. 微软的公益活动。
微软公司通过举办各种公益活动，如环保、教育、科技创新等领域的公益项目，提升了企业在社会上的形象，树立了良好的企业社会责任形象。
这些公益活动不仅为企业赢得了社会各界的好评，也为产品销售和员工招聘带来了正面影响。
5. 谷歌的创新营销。
谷歌公司在产品推广和营销方面一直以来都非常具有创新精神，通过各种有趣的营销活动和广告创意，成功地吸引了全球用户的关注。
例如，谷歌的“地球一小时”活动，号召用户在特定时间内关闭电子设备，以减少能源消耗，引起了全球范围内的关注和参与。
这种创新的营销活动不仅提升了谷歌的品牌形象，也为企业带来了良好的口碑和用户忠诚度。
10个经典公共关系案例
10个经典公共关系案例
1. Coca-Cola的“Share a Coke”活动这个活动让消费者在
产品上印上自己的名字，大大增加了品牌的亲和力和消费者参与感。
2. Airbnb的“爱彼迎”，通过社交媒体和口碑营销，成功打
造了一个分享经济的品牌形象，成为全球最大的短租平台之一。
3. 红十字会的危机公关在自然灾害或人道主义危机中，红十
字会总是能够通过高效的公关活动吸引更多的捐款和志愿者。
4. 奥巴马的总统选举活动通过社交媒体和地面活动，奥巴马
成功地利用了新媒体和传统媒体，建立了一个庞大的支持者网络。
5. 贝克汉姆的个人品牌他成功地通过公关活动塑造了自己的
时尚偶像形象，成为了一个备受关注的全球品牌代言人。
6. 苹果公司的产品发布会苹果每次新产品发布都能够通过精
心策划的公关活动吸引全球媒体的关注，为新产品创造了巨大的曝
光度。
7. 奥运会的宣传和组织每届奥运会都是一个公关盛事，组织者通过公关活动吸引全球关注，同时处理各种危机和挑战。
8. 美国疾控中心的公共宣传在疫情期间，美国疾控中心通过各种渠道向公众传达疫情信息，提高了公众对疫情的认识和防范意识。
9. 谷歌的创新公关谷歌通过不断的创新和公关活动，成功地塑造了一个开放、创新的企业形象，成为全球最受欢迎的科技公司之一。
10. 梅赛德斯-奔驰的品牌塑造梅赛德斯-奔驰通过赛车赞助、高端活动赞助等公关活动，成功地塑造了一个高端、豪华的品牌形象，成为了全球知名的汽车品牌之一。
公共关系礼仪
人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 ——荀子
【案例1】：被拒绝的生日蛋糕
有一位先生为一位外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐 厅，对服务小姐说：“小姐，您好，我要为我的一为外国朋友订 一份生日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗？”小姐接过订单 一看，忙说：“对不起，请问先生，您的朋友是小姐还是太太？” 这位先生也不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他 为难地抓了抓后脑勺想想说：“小姐？太太？一大把岁数了，太 太。”生日蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋 糕，敲门，一女子开门，服务员小姐有礼貌地说：“请问，您是 怀特太太吗？”女子愣了愣，不高兴地说：“错了！”服务员小 姐丈二和尚摸 不着头脑，抬头看看门牌号，再回去打个电话问那 位先生，没错，房间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特 太太，这是您的蛋糕”。那女子大声说：“告诉你错了，这里只 有怀特小姐，没有怀特太太。”啪一声，门被大力关上，蛋糕掉 地。
【分析评述】 这个故事，就是因为错误的称呼所造成的。在 西方，特别是女子，很重视正确的称呼。如果 搞错了，引起对方的不快，往往好事就变成坏 事。
称呼礼仪
称呼，主要是指人 们在日常交往中彼 此之间采用的称谓 语，它表示着人与 人之间的关系，反 映着一个的修养和 品德。称呼语是交 际语言中的先行官， 是沟通人际关系的 一座桥梁。
一﹑称呼的种类
１﹑一般性称呼：先生﹑女士 ２﹑职务性称呼：局长﹑主任﹑部长 ３﹑职称性称呼：教授﹑工程师 ４﹑职业性称呼：教师﹑律师﹑医生 ５﹑姓名称呼 ６﹑仿亲属称呼 ７高不就低 ２﹑入乡随俗 ３﹑忌对领导﹑长辈﹑客人直呼其名 ４﹑多人交谈的场合，应遵循先上级后下 级 ﹑先长后幼﹑先女后男﹑先疏后亲。
三﹑称呼的作用
职场中礼仪成功的案例_成功的案例
职场中礼仪成功的案例_成功的案例职场中礼仪成功的案例一家日资公司的公关部招聘一位职员，许多人参加了角逐。
公司的面试和笔试都十分繁琐，一轮轮淘汰下来，最后只剩下5个人。
5个人个个都优秀，都有较好的外表条件和学识，都毕业于名牌大学。
公司通知5个人，聘用哪个人还得由日方经理层会议讨论后才能决定。
于是5个人安心地回家，等待公司最后的决定。
几天后，其中一位的电子邮箱里收到一封信，信是公司人事部发来的，内容是：“经过公司研究决定，你落聘了，但是我们欣赏你的学识、气质，因为名额有限，实是割爱之举。
公司以后若有招聘名额，必会优先通知你。
你所提交的资料录入电脑存档后，不日将邮寄返还于你。
另外，为感谢你对本公司的信任，随寄去本公司产品的优惠券一份。
祝你开心。
”她在收到电子邮件的一刻，知道自己落聘了，十分伤心。
但又为外资公司的诚意所感动，两天后，她收到了寄给她的材料和一份优惠券。
她十分感动，顺手花了3分钟时间用电子邮件给那家公司发了一封简短的感谢信。
但两个星期后，她收到那家日资公司的电话，说经过日方经理层会议讨论，她已被正式录用为该公司职员。
后来，她才明白，这是公司最后的一道考题。
公司给其他4个人也发了同样的电子邮件，也送了优惠券，但是回信感谢的只有她一个。
她能胜出，只不过因为多花了3分钟时间去感谢必看的职场礼仪经典小故事一天猎人带着猎狗去打猎。
猎人一枪击中一只兔子的后腿，受伤的兔子开始拼命地奔跑。
猎狗在猎人的指示下也是飞奔去追赶兔子。
可是追着追着，兔子跑不见了，猎狗只好悻悻地回到猎人身边，猎人开始骂猎狗了：“你真没用，连一只受伤的兔子都追不到!”猎狗听了很不服气地回道：“我尽力而为了呀!”再说兔子带伤跑回洞里，它的兄弟们都围过来惊讶地问它：“那只猎狗很凶呀!你又带了伤，怎么跑得过它的?”“它是尽力而为，我是全力以赴呀!它没追上我，最多挨一顿骂，而我若不全力地跑我就没命了呀!”人本来是有很多潜能的，但是我们往往会对自己或对别人找借口：“管它呢，我们已尽力而为了。
公关礼仪失败案例
公关礼仪失败案例篇一：公关与礼仪案例1957年某日，美国首都华盛顿。
主要干道上竖立着巨型彩色标牌：“欢迎您。
尊贵的法国客人！”“美法友谊令人心醉！”整洁的售报亭悬挂着一长列美法两国的小国旗，它们精致玲珑，在微风中轻柔的飘拂，传递着温馨的情意，报亭主人特意设计绘制的“今日各报”的广告牌上，最鲜艳夺目的是美国鹰和法国鸡干杯的画面和“总统华诞日贵宾驾临时”及“美国人醉了”等大标题，它们吸引着络绎不绝的路人光临。
马路上，许多轿车、摩托车、自行车涌向白宫……白宫周围，已是人山人海。
人们满面笑容，挥动法兰西小国旗，期待着贵宾的出场。
贵宾是谁呢？不是政府要员，不是社会名流，在美国总统艾森豪威尔诞辰日，光临华盛顿的法国特使却是两桶法国白兰地！这是怎么回事？原来，这是法国公关专家精心策划实施的一幕公关杰作。
白兰地当时在法国国内已享盛誉，畅销不衰。
厂商的目光开始瞄向美国市场。
为此，他们邀集了几位公关专家，慎重研讨公关方案。
受聘请的专家们通过调查，搜集了有关美国的大量信息，并经仔细斟酌，提出了一项颇具新意的设计。
公关宣传的基点是法美人民的友谊，整个规划的主题是“礼轻情意重、酒少情意浓”。
择定的宣传时机是美国总统艾森豪威尔67岁寿辰。
要求公关活动尽可能广泛地利用法美两国的新闻媒介，赠送的是两桶窖藏长达67年的白兰地酒。
贺礼由专机送往美国，酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作。
然后于总统寿辰日，在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式，由4名英俊的法国青年身穿法兰西传统的宫廷侍卫服装抬着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。
这项公关规划立即得到公司最高决策者的批准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮了。
于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同的传播媒介获得了上述信息。
一时间，法国白兰地成了新闻报道、街谈巷议的热门话题。
千百万人都翘盼着这两桶名贵的白兰地的光临。
于是，便出现了前面所述的万人空巷的盛况。
当这两桶仪态不凡的美酒亮相时，群情沸腾，欢声四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。
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公关礼仪案例
我们在职场中常常要和公关接触，公关在商务中起着调和的作用，现在我们主要谈谈公关礼仪对塑造形象的重要作用。
1、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不
仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社
会组织形象的一种外显方式。
正面例子：日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。
一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：:“你是公司
的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想?连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗?”自此，松下幸之助便痛改前非，开始注意
自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。
想到今天的“松下产品
驰名天下，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员
工懂礼貌、讲仪表是分不开的。
反面例子：例如，20世纪90年代初，我国北方某省一位县长亲
自出面接待一住想到当地考察投资建立制药厂的外商。
途中两人谈
话投机，外商深深为县长的宏论所倾倒。
通过初步考察了解，这位
外商决定在该县投资。
但是，当外商在参观即将被改造的该县原制
药厂时，那位县长忽然一口浓痰涌上喉咙，再也憋不住了，“啪咯”一声吐在了厂门口。
这一行径，立即引起外商的厌恶，他马上反悔，提出收回投资承诺。
事后，外商给县长写了一封语重心长的
信：:“您作为一县之长都这样没有修养，很难想像您的。
“臣民”
会是什么样子?建药厂是为了治病救人，而不讲卫生，则可能造成谋
财害命的结果……"
2、公关礼仅可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的
关系，使全体员工团结协作，提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。
例子：有一家民营企业的经理经常在众人面前训斥员工，动不动大发雷窒。
小王经常挨批，他对此耿耿于怀。
一次，小王在车间明
明发现生产线上有问题，可是他因心中有气，不想告诉相关人员。
结果，造成大批产品报废，使企业濒临破产边缘。
3、公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合
作的关系，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于
自身发展的最佳环境。
例子：20世纪30年代世界经济一度处于大萧条中，全球旅馆业
倒闭了80%，希尔顿旅馆也负债50万美元，但这家老板没有灰心丧气。
他教导员工，无论旅馆本身的命运如何，在接待旅客时千万不
可愁云满面。
他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑永远是属于旅
客的。
自此，员工们的微笑服务使旅容对希尔顿旅馆充满了信心，
在社会经济普遍不景气背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。
4、公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一
种宣传。
总结：在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪
规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，
缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，
抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突
然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立
起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的
发展。
礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意
的地位。
才能促进企业的发展。