淘宝交易纠纷处理规则-2答案
淘宝交易纠纷处理规则-2答案
淘宝交易纠纷处理规则-2答案淘宝交易纠纷处理规则-2单项选择题1.消费者在天猫某店铺购买了⼀件化妆品，反馈商品使⽤后过敏，且提供了有效的商品质检报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的⽀持。
A:正确 B:错误2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错误的地址，造成货物丢失，损失商家承担。
A:正确 B:错误3.消费者在天猫某店铺购买⼀条打底裤，穿了⼏天，不⼩⼼被包包拉链勾了⼀下，破了。
消费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介⼊。
此案例中商家⾏为没有违反淘宝规则，⽀持商家。
A:正确 B:错误4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。
此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。
A:正确 B:错误5.⼩明在天猫某店铺购买⼀个微波炉，拍下之后发现另外⼀家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进⾏发货⾏为，快递送达后⼩明直接做拒签处理，商家要求⼩明承担拒签运费。
商家的诉求是合理的。
A:正确 B:错误6.消费者 9 ⽉ 1 号在天猫下单购买⼀台冰箱，9 ⽉ 3 号下午 15:00 签收商品，若商家只提供七天⽆理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不⽀持？ A:9 ⽉ 8 号下午 15:00 B:9 ⽉ 9 号 00:00 C:9 ⽉ 11 号 15：00 D:9 ⽉ 11 号00:007.消费者在天猫某店铺购买了⼀套玻璃杯，物流送货上门，消费者当⾯签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。
按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？ A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被⽀持 B:消费者提供商品破损的图⽚凭证，消费者诉求便可被⽀持 C:若商家提供出消费者本⼈签收或授权他⼈签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求 D:若商家提供出消费者本⼈签收或授权他⼈签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求8.消费者在天猫某店铺购买⼀部苹果⼿机，使⽤过程中经常⿊屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。
商家纠纷率申诉认证答案
卖家商品页面显示如下:卖家表示自己没有主动加入过破损补寄服务，故拒绝补寄卖家在商品页面已明确描述了需要买家24小时内反馈才支持补寄，而买家超时了，故拒绝补寄卖家反馈买家原因导致破损，并提供了买家承认自己签收后不小心摔坏的相关聊天记录截图，故拒绝补寄卖家表示在买家拍下商品后，自己已退出了破损补寄服务，故拒绝补寄买家购买的一台电视机，物流显示超区件被原单退回。
买家申请退款，被卖家拒绝。
交易平台介入后。
以下说法正确的是哪一项？因买家地址偏僻，卖家常用快递无法到达，且发货前买家未告知卖家，故交易不会被计入卖家纠纷退款率因超区问题属物流第三方责任，非卖家原因，故交易不会被计入卖家纠纷退款率因卖家使用的快递超区，故交易将会被计入卖家纠纷退款率因卖家未与买家约定使用哪家快递/物流发货，故交易会被计入卖家纠纷退款率买家在XX店铺购买了一套内衣，商品主图中描述全国顺丰包邮，但卖家为节省成本用了韵达发货。
买家拒签商品并申请退款。
卖家拒绝同时表示商品未加入7天无理由退货，买家是因为买错了尺寸才要退的。
交易平台介入后，以下说法正确的是哪一项？如卖家提供发货买家认可发韵达快递的聊天记录截图，交易仍会被判定计入卖家纠纷退款率因商品未加入7天无理由退货退货服务，不支持退货，交易不会被计入卖家纠纷退款率因卖家未使用承诺的快递发货，故交易将被计入卖家纠纷退款率如卖家提供买家承认买错尺码要退货的聊天记录截图，交易将不会被判定计入卖家纠纷退款率买家在xx店铺购买了一套床上四件套，购买前旺旺咨询卖家客服是否为100%纯棉，客服答复是的。
收到货后买家查看商品水洗标为70%棉+20%涤纶，提供照片并申请退货退款。
卖家拒绝，交易介入后，以下说法中正确的是哪一项？如卖家商品页面描述的材质成分和水洗标一致，交易将不会被计入卖家纠纷退款率如卖家商品页面未对材质做出描述，交易将不会被计入卖家纠纷退款率不管卖家商品页面是否描述，交易都将会被计入卖家纠纷退款率如买家在介入前已与卖家协商一致部分退款，但因不会操作修改协议导致交易介入，交易仍会被计入卖家纠纷退款率买家在XX店铺购买了一套儿童玩具，申请七天无理由退货。
淘宝处罚考试答案大全
淘宝处罚考试答案大全1.以下哪些行为属于未履行承诺之服务？[淘宝网处罚考试答案]：商品是承诺假一赔三的，买家提供检测证明货物是假的，但是卖家拒绝履行此承诺2.下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片，防止被他人盗用？[淘宝网处罚考试答案]：在图片中添加自己的特色水印，并保存好当时实拍的原始图片3.您认为，以下选项中哪个不属于信用炒作商品？[淘宝网处罚考试答案]：1元的q币4.淘宝网严禁出售黄赌毒商品信息，以下可以出售的是？[淘宝网处罚考试答案]：介绍罂粟花的科普教材5.淘宝网禁止出售危害他人隐私以及安全的商品信息，以下哪类商品禁止在淘宝网出售？[淘宝网处罚考试答案]：针孔摄像器6.下列哪种情况没有违反[淘宝网处罚考试答案]：还没有发货，就要求买家确认7.彩妆/香水/美发/工具目下，宝贝发布在正确类目下的是？[淘宝网处罚考试答案]：粉扑放在美容工具下8.以下哪项属于支付方式正确？[淘宝网处罚考试答案]：500元梦幻点卡，支付宝交易9.成人类目下，以下哪种图片淘宝网是不允许使用的？[淘宝网处罚考试答案]：低俗的图片10.下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为？[淘宝网处罚考试答案]：自己是新手，不能拍出效果好的图片，发现某家图片特别漂亮，和对方沟通，获得对方同意许可后使用对方图片11.以下虚拟商品中可以在淘宝网销售的是?[淘宝网处罚考试答案]：出售Q币12.以下属于禁售品的是？[淘宝网处罚考试答案]：冰毒13.以下对商品的描述中，哪类商品禁止出售？[淘宝网处罚考试答案]：本电影为原版拷贝14.以下哪件商品禁止在淘宝网上发布？[淘宝网处罚考试答案]：枪套15.以下哪种行为属于侵犯他人知识产权？[淘宝网处罚考试答案]：我把别人宝贝描述里的图片复制过放到自己的宝贝描述里用16.我已经付款6天，但是还有没有收到货物，交易显示“卖家已经发货，等待买家确认”，也联系不上卖家，我要怎么办？[淘宝网处罚考试答案]：先查看一下物流信息，如果跟踪不到申请退款17.运动/游泳/健身/球迷用品类目下，以下选错属性发布的宝贝是？[淘宝网处罚考试答案]：全新瑜伽服宝贝发布在二手属性18.淘宝网禁止出售兴奋剂，以下属于兴奋剂的是？[淘宝网处罚考试答案]：地塞米松19.以下不能发布在护肤品类目下的商品是？[淘宝网处罚考试答案]：香水20.以下哪种行为不属于炒作信用度？[淘宝网处罚考试答案]：按市场价发布一口价商品交易21.泄露以下哪些个人信息会被处罚？[淘宝网处罚考试答案]：以上所有22.以下哪些商品属于乱用关键字？[淘宝网处罚考试答案]：芭比娃娃淘宝最低价23.为什么山寨机不能发布在品牌手机下？[淘宝网处罚考试答案]：没有国家的入网许可24.买家收到东西后，说东西一般般，要不减10元，不降价就给差评。
淘宝平台争议处理规则
第一章总则第一节概述第一条买卖双方在淘宝平台交易发生争议，适用本规则。
第二条买家向卖家发起维权或任一方向淘宝投诉的，淘宝将根据本规则进行处理，淘宝平台其他规则有特别规定的，优先根据特别规定处理。
当卖家店铺因自身系统、管理、人力、仓储等原因出现异常大量维权或舆情事件，且卖家不具备及时处理能力的，为保障买卖双方交易安全，淘宝可主动介入处理。
部分买卖双方的争议，买家有权选择或淘宝视争议内容交由大众评审进行判断，淘宝将根据大众评审的判断结果对该等争议作出处理。
第三条淘宝通过淘宝平台系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效组成部分。
第二章争议受理第一节受理期限第四条买家应在淘宝规定的时限内在线发起维权。
第五条以下几种情形不受受理期限限制：（一）行政机关认定为假冒或违禁商品；（二）买家提供司法机关出具的生效法律文书；（三）买家未在淘宝规定的时限内在线发起维权，但能够提供凭证证实商品存在品质等相关问题；（四）卖家承诺或双方另行约定售后服务期限。
第二节受理范围第六条淘宝受理买卖双方在淘宝平台上产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，淘宝可不予受理，买卖任一方有权自行通过司法机关等途径向相对方主张权利：（一）买家未在本规则规定的受理期限内发起维权；（二）交易订单显示的商品或服务与买卖双方约定的实际交易商品或服务不一致，导致交易事实无法查清；（三）买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生争议；（四）买卖双方进行虚假交易或利用信用卡、花呗等实施套现且交易成功；（五）交易做退款处理后，因卖家需要取回商品产生争议；（六）除淘宝平台规则规定的情形外，买家主张交易引发的额外损失或法定赔偿事宜。
第三章争议处理第一节通用规则第七条买卖双方就交易商品或服务有约定的，优先从约定；未约定或约定不明的，双方可协议补充；无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。
《网店客户服务》项目四任务二处理退款
因此，客服必须先了解退款会造成的影响 是什么，才能做出准确的应对方案，并在与客 户进行沟通时引导客户做出恰当退款方式的选 择，必要的时候可以动之以情，晓之以理，得 到客户的理解，圆满解决问题。
2．与客户进行情感交流
和客户的沟通交流可以采用旺旺、电话沟通，此处的技 巧和应对投诉纠纷的技巧大同小异，将在后文应对投诉纠纷 中详细讲述，此处不做过多介绍。
客服了解退款的原因，对处理退款有很大的帮助。 不同的退款原因有不同的处理方法，例如，卖家未按 约定时间发货和缺货，同意退款之后不仅要全额退款 给买家，还需要赔付货款的30%、不高于500元的违约 金给买家，因此客服一定要熟记各类退款原因，在做 退款处理时一定要小心谨慎。 通常，退款分为未发货状态下的退款和已发货状 态下的退款，常见的原因见表4-7。
2．熟悉不同情况下天猫退款或退货时买家获得的 权益。不同情况下在天猫退款或退货买家获得权益不 同，请收集信息完成表4-6的填写。
一、退款的原因
客服了解退款的原因，对处理退款有很大 的帮助。不同的退款原因有不同的处理方法， 例如，卖家未按约定时间发货和缺货，同意退 款之后不仅要全额退款给买家，还需要赔付货 款的30%、不高于500元的违约金给买家，因 此客服一定要熟记各类退款原因，在做退款处 理时一定要小心谨慎。 通常，退款分为未发货状态下的退款和已 发货状态下的退款，常见的原因见表4-7。
退款处理在旺旺上进行回复，当客户抛出一个问题的时
候，还能容许你在一定时间内进行思考，但如果是利用电话
进行沟通，客户抛一个问题出来，需要客服快速回复，客服 一个温柔的声音、一声欢快的笑语、一句句“甜言蜜语”可 让客户产生的“好感”，胜于冰冷键盘敲出的毫无情感的语 句。因此退款处理一般选择电话沟通的方式。
2021年淘宝处罚考试试题及答案
2021年淘宝处罚考试试题及答案1、以下哪种情况,不属于泄露个人信息?答案:旺旺沟通中确认对方购买身份信息2、以下哪件商品或服务能在淘宝上发布?答案:正规出版的企业黄页3、以下选项中哪个属于违规出价行为?答案:之前有交易纠纷,卖家关闭了交易,于是拍光了他的商品4、下列哪种方式可以更好地保护自己实拍的图片,防止被他人盗用? 答案:在图片中添加自己的特色水印,并保存好当时实拍的原始图片5、能够通过正确的路径购买到商品是?答案:MP3类目下购买纽曼MP36、淘宝网禁止出售保护动植物及其制品,以下哪种饰品可以在淘宝上出售?答案:钻石7、以下可以出售的是?答案:如烟8、请选择商品没有错放类目的情况?答案:表带放在手表配件下9、在我付款之后,卖家提高了商品价格,拒绝进行发货,我要发起什么投诉?答案:付款未发货10、手机类目下,下面哪个宝贝标题描述没有乱用关键字?答案:三星I8510,一口价2300元11、下列不属于流通硬币的是?答案:背面长城一元硬币12、以下哪件商品是禁止在淘宝网上发布的?答案:子弹壳做成的模型13、买家可以依据以下哪个情况,向淘宝发起“未履行承诺之服务”的投诉答案:退货后卖家拒绝退款,淘宝介入后还是不同意14、以下哪件商品属于淘宝禁售商品?答案:Cosplay金属制品的日本刀道具15、女装/女士精品类目下,以下哪种行为属于重复铺货?答案:不同组合的孕妇装分别发布16、以下几种商品中,哪个不是淘宝网的禁售商品?答案:韩版连衣裙17、以下哪类商品仅限淘宝商城卖家出售?答案:酒类18、以下哪种手机可以在淘宝上发布?答案:发布店铺三包手机19、淘宝网禁止出售保护动植物及其制品,以下哪些不可以出售? 答案:蜥蜴20、淘宝网上禁止发布的商品是?答案:枪用瞄准镜21、以下商品哪类允许发布?答案:办公票据打印机22、下列哪种属于网上描述不符?答案:qq类业务,描述中表示开1个月,不会掉但实际给买家开通业务后,买家使用3天就出现业务掉的情况,并提供了有效的凭证23、下列商品中哪个是淘宝禁止发布的?答案:我国的军服24、您认为,哪个选项是答案:卖家表示宝贝比较特殊要求先确认交易再发货25、以下那种情况属于类目错放?答案:不锈钢蒸锅放在餐具类目26、以下哪件商品不能在淘宝上发布?答案:鸟巢模型烟灰缸27、下面哪些商品允许在淘宝网上发布?答案:闹钟28、淘宝网禁止出售有毒化学物,下列不属于有毒化学物的商品是? 答案:食用香精29、下列哪种行为不属于侵犯他人知识产权的行为?答案:自己是新手,不能拍出效果好的图片,发现某家图片特别漂亮,和对方沟通,获得对方同意许可后使用对方图片30、警用和军用商品信息、设备,如监视、监听类设备、()、手铐、警灯、警笛、电击器、警用器械等,禁止在淘宝网出售。
淘宝考试练习题91.doc
淘宝考试练习题91问题1：阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺旺对话内容：［买家］:在吗［买家］:榨果汁用不用到水？［商家］:你好［商家］:来了［商家］:要加水的，牛奶也可以！［商家］:手按住杯子向下压，扣进去就可以了，没有扣好，电机不转！！［商家］:到时候注意一下就行！看一下我给你发的说明！！！［买家］:亲榨的时候是不是一直按住机子［商家］:开关是要按的［商家］:这个扣上了没有［买家］:扣上了［商家］:可以转了嘛［买家］:嗯可以了［商家］:好的一一半小时后。
［商家］:亲，不要给差评啊［商家］:帮我好评一下啊［商家］:在不在［商家］: 亲，在不在啊［买家］:在［买家］:咋了［商家］:你好［商家］: 亲能把评价给改下吗［商家］:亲我们这跑量的哦没利润的如果东西还可以的话麻烦亲把评价改下哦［买家］:你给我反二十块钱我就给你改，要不然我就不改［买家］:评价［商家］:亲，我们没有好评返现的［买家］:那我就不改评价内容：［差评］还行吧答案：是问题2：玉玉买了一个玩具反馈收到之后偶尔灯不亮，于是申请了质量问题退货退款。
商家直接同意了退货协议，于是玉玉将货物寄出。
如在退货的运输途中有轻微的破损，破损风险则由商家承担一一该说法是否正确？答案：是问题3：因系统升级、机房调整、线路切换等原因需要暂时中断服务，服务商需要提前3天在其服务页面向用户进行公告答案：正确问题4：因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因，不可避免的会出现各种纠纷，当客服遇到消费者退款/退换货时，正确的处理步骤是什么？答案：联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案问题5：有宝贝A、B, A宝贝有属性“ONLY”，B宝贝有属性“basic house” ,当买家选择“ONLY"这个属性的时候，哪款宝贝有展现机会？答案：A宝贝问题6：员工想要使用企业版内的应用时，以下哪个流程是正确的？答案：需要在企业市场申请应用，管理员审批通过后才能使用问题7：用户操作层次的CRM主要解决企业与客户接触渠道日趋多样化的问题对吗？答案：错误问题8：云标签需要考试通过才能拥有打标权限，此说法是否正确？答案：正确问题9：阅读旺旺对话内容与评价内容，判断该情形是否属于买家利用评价要挟商家以获取不正当利益？旺旺对话内容：［商家］:您好亲［商家］:在吗［商家］:你是过敏体质吗［商家］: 你拍的耳环是钛钢的呢［商家］:上线请联系［商家］:谢谢［商家］:您好亲［商家］:我发删除评价的链接给您哦［商家］: https： xxxxxxxx］商家］:就是这个链接您点进去有个对他人的评价找到你对我们家的评价然后删除就行的，删除后返现2 元一一过了 1天［买家］:你先返吧看到了我再删除［商家］:支付宝给我［商家］:支付宝给我［买家］:13xxxxxxxx9［买家］: 网络不好没有发出去。
售后处理规则(二) 认证考试试题答案
1．赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？2．亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则？3小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？4小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。
商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。
小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理5昭君是一位杭州的消费者，申请了七天无理由退货，商家商品页面显示的发货地为“上海”，提供的退货地址为“广东”，自杭州退货至广东产生9元运费，若退货至上海则运费为6元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问运费应该如何处理？6后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？7小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标，属于质量不合格商品，小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次，于是向平台发起了退款申请，商家拒绝消费者诉求，并导致平台小二介入，介入后小二支持消费者的诉求。
按照《淘宝平台争议处理规则》，有关小二的处理方式，下列哪个说法是正确的？8貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付，商家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，扣除15元运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要求是否合理？9王阿姨买了5盆绿萝,收到验货发现只有3盆,于是拒签了快递,申请了退款,小二介入后,核实快递已经显示返件,就直接处理了退款。
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单项选择题淘宝交易纠纷处理规则-21.消费者在天猫某店铺购买了一件化妆品，反馈商品使用后过敏，且提供了有效的商品质检 报告，证明商品的确存在质量问题，发起维权要求仅退款，此诉求可以得到天猫的支持。
A:正确 B:错误2.消费者下单的时候地址填写错误，后续跟商家约定好更改地址，但是商家依然发了错误的 地址，造成货物丢失，损失商家承担。
A:正确 B:错误3.消费者在天猫某店铺购买一条打底裤，穿了几天，不小心被包包拉链勾了一下，破了。
消 费者觉得是质量问题，要求退货退款，商家拒绝，申请天猫介入。
此案例中商家行为没有违 反淘宝规则，支持商家。
A:正确 B:错误4.消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。
此时商家可以举 证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了。
A:正确 B:错误5.小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店 铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要 求小明承担拒签运费。
商家的诉求是合理的。
A:正确 B:错误6.消费者 9 月 1 号在天猫下单购买一台冰箱，9 月 3 号下午 15:00 签收商品，若商家只提供 精选文档，供参考！七天无理由退换货服务，消费者申请不喜欢不想要，请问以下哪个时间不支持？ A:9 月 8 号下午 15:00 B:9 月 9 号 00:00 C:9 月 11 号 15：00 D:9 月 11 号 00:007.消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包 装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。
按照《淘宝争议处理规则》， 以下说法正确的是？ A:消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消 费者诉求可被支持 B:消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持 C:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求 D:若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求8.消费者在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现 是翻新机，所以申请退货退款。
商家拒绝退货退款，表示手机是由于消费者使用不当造成的 黑屏。
消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？ A:支持消费者退货退款（来回运费商家承担） B:商品是否存在质量问题无法判断，故不支持消费者退货退款 C:虽然是翻新机，但商品出现的问题可能是消费者使用不当造成，故责任一人一半 D:支持消费者退货退款，但退货运费需消费者承担9.消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持 7 天无理由，物流派送时，消费者 直接拒签货物。
商家以下哪种做法是正确的？ A:商家要求消费者承担返回邮费 15 元，但未提供物流凭证证明返件运费为 15 元 B:商家要求消费者承担返回邮费 15 元，但未提供物流凭证证明返件运费为 15 元 C:实际退回邮费 10 元，商家联系物流出具了返回邮费 15 元的凭证，要求消费者承担 D:商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计 30 元，要求消费者承担精选文档，供参考！10.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了 退款，但是商家拒绝了小玉的退款要求，并且随后将货物发出。
消费者申请天猫介入后，按 照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？ A:告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用 B:告知消费者可以直接拒签商品，但需承担退货运费 C:告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损、丢失风险需消费者承担 D:告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物11.消费者在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货 物破损为由拒签，拒绝消费者退款诉求。
消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》， 天猫将会如何处理？ A:支持商家，消费者拒签导致货物在物流途中破损，责任消费者承担 B:支持消费者，消费者未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担 C:消费者拒签合理，但商家也无过错，帮助双方协商处理 D:消费者拒签合理，货物破损为物流责任，应当由发件方向物流索赔，若索赔失败，再由消 费者承担货物破损导致的损失12.消费者 10 月 1 日 12:00 在天猫某店铺购买一件商品（需在 72 小时发货），商家 10 月 2 日 12:00 将货物发出，但物流官网显示的第一条揽件时间为：10 月 4 日 15:00；消费者投诉 商家“延迟发货”，此时商家以下做法中，正确的是？ A:向天猫提供物流公司红章证明，证明自己发件时间为 10 月 2 日 12:00，避免被“延迟发货” 处罚 B:提供发货底单证明自己的确是 10 月 2 日将货物发出 C:提供物流揽件人员的口头说明，证明自己的确是 10 月 2 日 12:00 将货物发出 D:在投诉的留言、举证页面反复留言自己的确是 10 月 2 日 12:00 将货物发出13.消费者在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第 8 天后，以商品图案描述不符为由申请 退货退款，商家拒绝。
消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的精选文档，供参考！是？ A:消费者收到衣服已经超过 7 天，不再支持退货退款 B:可以支持消费者退货退款，但是退货运费需消费者承担，发货运费商家承担 C:可以退货但是因为时间太久，需要消费者承担发货及退货运费 D:消费者举证有效，证明描述不符现象的确存在，可支持退货退款，来回运费商家承担14.小红在天猫某品牌店购买了一支口红，商品包邮。
由于小红比较着急使用，店家承诺小 红付款后 48 小时内发货，结果物流在第 71 小时才有揽件记录，后物流派件小红拒绝签收退 回。
店家提供了小红无理由拒签及返回邮费的凭证要求小红承担返回邮费，商家的要求是合 理的。
A:正确 B:错误15.消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下，将 快递放于小区门卫后短信通知消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向 物流核实后，证实消费者反馈属实，作为商家应该如何处理？A:商家要求消费者自行联系物流公司索赔，不同意退款消费者 B:商家通知消费者退货退款运费商家承担，后续商家自行联系物流索赔 C:商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者 D:商家以消费者已将货物取回家，无法判断货物破损责任方为由，拒绝退款消费者16.若商品支持 7 天无理由退货，商家发货后消费者直接无理由拒签包裹，以下 说法中，正确的是？A:非包邮交易，发货运费消费者承担，退货运费商家承担 B:包邮交易，发货运费商家承担，退货运费消费者承担 C:包邮交易，发货运费消费者承担，退货运费消费者承担 D:包邮交易，发货运费商家承担，退货运费商家承担精选文档，供参考！17.消费者付款后，在旺旺上留言要求更改收货地址，但新的收货地址不详细， 导致商家未能在约定时间内正常发货，此时未按约定投诉成立。
A:正确 B:错误18.消费者购买某商品，因价格问题和商家客服沟通有点小争执，消费者收到货 物后因不喜欢故退货（商品符合 7 天无理由退货），消费者退回货物到商家当地 后，商家因还在气头上故直接拒签了货物。
此案例商家的行为违反淘宝规则，交 易支持退款消费者，货物需要商家自行联系取回。
A:正确 B:错误19.消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为 A，物流在派送时觉得 A 地址比较远，不 愿意派送，将货物派送到 B 地址，消费者不愿意去 B 地提货，申请退款，商家拒绝。
消费 者申请天猫介入，以下说法正确的是？ A:支持消费者，商家应当按照收货地址进行发货，否则消费者可以拒签货物，订单退款消费 者，拒签产生的运费商家承担 B:支持商家，消费者地址比较偏远，物流不愿意派送是合理的，商家也没有办法 C:支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担 D:支持退款消费者，但货物拒签产生的运费应当由消费者承担20.消费者给女朋友买生日礼物，想让商家使用顺丰物流发货，商家同意，但实 际未使用顺丰物流发货，消费者以商家违约为由，申请退货退款，商家同意消费 者退货，但要求消费者承担退货运费。
此案例中商家要求消费者承担退货运费的 要求是合理的。
A:正确 B:错误21.消费者在天猫某店铺购买一件羽绒服，收到货物之后质疑商品材质不符，于 是将羽绒服拆开，发现内部填充物为丝绵。
于是以材质不符为由申请退货退款， 货物退回后，商家以商品影响二次销售为由拒收货物。
消费者申请天猫介入，按 照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？A:家属于合理拒签，支持打款商家处理，货物需消费者自行联系快递取回 精选文档，供参考！B:商家属于合理拒签，支持打款商家处理，但货物需要退回消费者处并签收 C:商家属于不合理拒签，支持退款消费者，退货运费商家承担，货物需要自行联系消费者协 商取回 D:商家属于不合理拒签，支持退款消费者，货物需要消费者重新联系快递发回商家22.物流信息显示已经签收了，但是消费者还是表示没有收到商品；这个时候只需商家提供 发货底单，证明发货地址的确为消费者收件地址就可以认定消费者已经钱收到货物了。
A:正确 B:错误23.消费者在天猫某店铺购买了一台冰箱，收到货后发现尺寸太大无法入门，商 家宝贝描述为包装尺寸 ： 615x655x1870mm，消费者发现实物包装上尺寸为： 655x655x1970mm,要求退货退款运费商家家承担；商家承认尺寸描述不符，但拒 绝承担退货运费，以下说法正确的是？A:商品描述不符，支持消费者退货退款，发件运费及退货运费均由商家承担 B:只是外包装描述不符，不影响实际商品使用，不支持消费者退货退款诉求 C:只是外包装描述不符，不影响实际商品使用，若消费者要求退货退款，则需消费者自行承 担退货运费 D:商品描述不符，支持消费者退货退款，发件运费商家承担，退货运费消费者承担24.消费者在天猫某店铺购买了一部手机，7 天内发现无法使用，售后检测明确商 品质量问题，商家同意消费者退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝消费者 诉求。
消费者申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？A:支持商家，商品已经出现划痕，不再支持消费者以质量问题为由退货，应当打款商家 B:支持商家，商品已经出现划痕，不再支持消费者以质量问题为由退货，应当打款商家 C:支持消费者，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退 货退款诉求 D:无法判断责任方，需协商处理并联系物流索赔25.消费者 9 月 10 日在天猫拍下某商品，商家 9 月 12 日点击发货，实际快递 9 月 15 开始揽 件。