公司售后服务管理系统
奇瑞售后服务管理系统介绍
在解压后的DmsBasa文件夹里有DMS_WX_Data.MDF， DMS_WX_Log.LDF两个数据库文件，如图：
将这两个文件拷贝到D:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL\Data文件夹下，(备注:在服务器上装好SQL后,默认会在 D盘生成一个文件夹: D:\Program Files\Microsoft SQL Server) 如图：
§1.4 软件下载安装 §1.4.1 下载地址
然后选择卓越DMS系统-奇瑞专用版 服务站可根据自身的网络选择“电信”或“网通”下载
◆ 下面以“电信下载”为例，输入电信下载网址，回车弹出“文件 下载”界面。（此为没有安装任何下载工具的界面，如“迅雷”、 “快车FlashGet”等） ◆ 单击“保存”按钮，选择安装文件保存的路径，如桌面或者其他 磁盘，然后在“另存为”界面中单击“保存”按钮进行下载。（以保 存到桌面为例）
程数，使车辆累计里程更为精确。
◆ 经验积累：对疑难维修项目原因、解决方式等进行登记，积累经验供维修人员
学习。
◆ 预估材料：确定维修项目后可对所要领的材料进行预先估计，作为实际领料时
的参照。
◆ 维修费用分析：为服务站经营决策提供准确数据。 ◆ 修理工工时统计多样：按多种方式对修理工工时进行统计，以适应各地服务
输入正确用户名和密码后，就进入路由器的设置界面，如图：
点左边菜单的转发规则的虚拟服务器，如图：
浏览器就进入虚拟服务器设置界面：
然后再此界面添加2个规则，如下表：
• ID 1211
• 280
服务端口 192.168.1.1 192.168.1.1
IP地址协议 启用
ALL
√
ALL
快普CSM客户服务管理系统介绍
快普CSM客户服务管理系统介绍一、系统简介：售后服务是客户关系管理的基础，要持续做好不容易，快普M6强调的是客户服务管理系统而不是维修系统，维修严格依据保修条约,要求一视同仁，而快普M6服务提倡差异化服务，要求标准化服务与个性化服务相结合，它要求的不只是保修服务这么简单；如何解决服务成本与客户满意度的矛盾，如何将被动包袱式的服务变成主动全新的赢利模式，快普M6为IT、家电、手机通讯、机电设备、医疗器械、摄影器材等对服务及专业性要求比较高的行业企业提供很好的解决方案。
二、界面预览：三、功能概况:客户管理—-以客户为中心,关联联系人、三包产品、安装服务、维修服务、客户回访、客户投诉、返修货品、联系记录及CRM、ERP信息的关联；方便受理人员快速判断受理。
三包产品——销售出货时需要三包服务的产品将自动生成到客户的三包数据库，下次报修时便能快速查看该客户相关的三包信息，包括购机日期、保修期、维修服务次数、是否公司销售等，支持序列号报修,通过分配功能可解决购买者与使用者不同的问题，不同的客户享受不同的服务，实现标准化服务与差异化服务.服务派工—-张服务单可派多个工程师，便于及时评价一单多人完成的情况；派工时可根据客户是否有指定、默认工程师进行派工，可根据服务次数和服务时间进行从高到低或从远到近排列,便于派工时能根据优先条件进行快速安排，可派公司任一职员；查看工程师去向可方便跟踪每位工程师工作状态是否空闲等.安装维修管理—-对每一服务单从受理、派工跟踪、审核关单到服务回访进行全过程管理,包括受理信息、安装维修信息、结算信息、更换备件及返修货品信息等；对工程师从派单到返回进行全过程跟踪，并给予绩效评定。
可从ERP的销售出货单直接生成安装单，也可以新增安装单时引用销售出货单；维修单可以转入返修流程，同时关联返修货品，产品维修需要更换相关备件时，可直接通过维修服务单生成销售出货单。
返修管理—-系统可对不同客户不同厂家的配件返修进行分类管理，包括返修货品登记、盘点、维修状态跟踪、返修物流管理等；一件商品可返修多个配件，并记录整机与配件之间的关联关系;仓库库存与返修库存可实现有机关联,相互调拨;使得返修全过程可追溯、可盘点、可监控，有效防止了货品返修过程造成的缺失损耗给公司带来损失，大大提高返修速度,从而提高客户满意度。
售后服务管理体系文件
售后服务管理体系文件一、总则为了提供更优质的售后服务，满足客户的需求，公司特制定售后服务管理体系文件，旨在规范和完善售后服务管理，提高售后服务效率和质量，保障公司形象和客户满意度。
二、管理体系范围本管理体系适用于公司全部产品的售后服务管理，包括但不限于产品质量问题的处理、维修服务、技术支持、客户投诉处理等。
三、管理体系要求1. 售后服务流程规范化：制定售后服务流程图，明确各项售后服务流程的责任人和时间节点，确保服务流程的顺畅和高效。
2. 售后服务人员培训：对售后服务人员进行专业培训，提高其售后服务意识和技能水平，确保其具备良好的沟通能力和问题处理能力。
3. 售后服务设施设备配备：提供必要的维修工具、设备和零配件，确保能够及时、有效地为客户提供维修服务。
4. 售后服务信息管理：建立售后服务信息管理系统，记录客户信息、服务内容、服务时长等相关信息，为客户服务提供数据支持。
5. 售后服务质量监控：建立售后服务质量评估制度，定期对售后服务进行评估和检查，不断改进售后服务质量。
6. 售后服务投诉处理：建立投诉处理机制，及时响应客户投诉，并对投诉问题进行跟踪解决，确保客户满意。
四、管理体系的实施1. 确定售后服务管理责任人及部门，明确其职责和权限范围。
2. 制定售后服务管理相关制度和流程文件。
3. 进行售后服务管理相关人员的培训和考核。
4. 确保售后服务设施、设备的完好和充足。
5. 建立售后服务信息管理系统，并定期进行信息统计和分析。
6. 组织售后服务质量评估和改进活动。
五、管理体系的风险评估及预防控制1. 针对可能存在的售后服务风险，进行全面的风险评估和控制计划制定。
2. 加强售后服务人员的实际技能培训，提高其问题诊断与解决能力。
3. 定期对维修设备进行检测和维护，确保设备的稳定性和可靠性。
4. 建立健全的客户投诉处理机制，将投诉问题及时处理并进行总结，形成改进措施，防范可能的客户投诉风险。
六、管理体系的监督和评审1. 定期对售后服务管理体系进行内部审核和监督检查。
售后服务管理体系
售后服务管理体系售后服务管理体系目录1总则 ...。
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4 2 售后服务宗旨 ..。
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. 4 3 售后服务方式。
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43.2 网上在线实时服务 ..。
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43.3 声讯服务。
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53.4 现场服务..。
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5 4 服务管理规范。
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64.3 声讯服务。
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4 现场服务。
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7 5 服务规范。
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1 综述 .。
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售后服务管理系统
售后服务管理系统首先，售后服务管理系统可以帮助企业更好地组织和安排售后服务工作。
通过该系统，企业可以实现对售后服务工单的集中管理和调度，统一分配服务请求，合理安排技术人员的工作任务，减少服务请求的滞留和延误。
同时，售后服务管理系统还可以对服务请求进行优先级分类，根据紧急程度和重要性等因素进行排序，以确保重要的服务请求得到及时处理和解决。
其次，售后服务管理系统可以提高售后服务的满意度和效率。
系统可以记录客户的服务请求和处理流程，为企业提供准确的服务数据和历史记录，帮助企业更好地了解客户需求和问题，提供个性化的解决方案。
此外，系统还可以追踪服务请求的处理进度，提醒工程师按时完成任务，加强对服务质量的监控和管控，提高售后服务的准时率和问题解决率，进一步满足客户的需求。
再次，售后服务管理系统可以为企业赢得更多的客户和市场份额。
通过高效的售后服务管理，企业可以提高售后服务的质量和水平，增强客户的忠诚度和满意度，从而提升口碑和品牌形象。
客户对企业的好评和推荐可以吸引更多的潜在客户，扩大市场影响力，增加销售额。
此外，售后服务管理系统还可以通过收集客户反馈和意见，了解客户需求和市场动态，为企业的产品和服务提供改进的方向和依据，进一步提升竞争力和市场份额。
最后，售后服务管理系统可以提供全面的报表和数据分析功能，帮助企业进行售后服务的评估和改进。
系统可以生成各种服务报表和分析图表，包括服务请求数量、服务解决时间、客户满意度等指标，帮助企业了解售后服务的整体情况和趋势变化。
企业可以根据报表和分析结果，及时调整和改进售后服务策略，提高整体的服务效益和业务绩效。
综上所述，售后服务管理系统是一种非常有价值的工具和系统，对于提升售后服务的满意度和效率，赢得更多客户和市场份额具有重要作用。
企业可以通过引入和应用售后服务管理系统，优化售后服务流程，提升售后服务质量，实现差异化竞争，提高企业核心竞争力。
产品售后服务管理系统总体设计
随着汽车市场的快速发展，售后服务的重要性日益凸显。为了提高服务质量、 提升客户满意度、优化企业运营效率，设计并实现一套汽车售后服务管理系统势 在必行。本次演示将详细阐述汽车售后服务管理系统的主要功能、设计思路与实 现方法。
一、系统主要功能
1、客户信息管理：记录客户的基本信息、购车信息、维修保养记录等，方 便企业为客户提供个性化的服务。
产品售后服务管理系统总体设计
01 一、系统目标
目录
02 二、系统功能模块
03 三、系统架构设计
04 四、系统实施与维护
05 参考内容
随着市场竞争的日益激烈，企业对于产品售后服务的重视程度逐渐提高。而 产品售后服务管理系统则是企业实现高效、有序的售后服务管理的重要工具。本 次演示将对产品售后服务管理系统的总体设计进行探讨。
二、售后服务质量管理体系设计
1、服务理念和目标
西门子医学诊断产品有限公司的售后服务理念应始终以提高客户满意度和忠 诚度为目标，确保客户能够充分信任并依赖公司的服务。在此基础上，我们将制 定明确的服务目标，包括响应时间、故障解决率、设备维修保养频次等，以确保 客户设备正常运行，提高诊断和治疗的效率。
2、系统架构：采用B/S架构，方便用户通过浏览器访问系统，减少客户端维 护工作量。使用Spring、Hibernate等技术实现系统的模块化、可扩展性设计。
3、用户界面设计：采用Web页面设计，使用户易于操作和理解。采用响应式 设计，支持多种设备访问。
4、数据安全：通过权限管理、数据加密、防火墙等技术措施保障系统及数 据的安全性。
7、系统管理。包括用户管理、权限管理、日志管理等，确保系统的稳定性 和安全性。
三、系统架构设计
1、前端界面设计。采用简洁明了的界面设计风格，确保用户能够快速上手 并顺利完成操作。
最新售后服务管理系统(CSS)操作指引资料
售后服务管理系统(CSS)操作指引目录1系统介绍 (3)1.1 系统简介 (3)1.2 运行环境 (3)1.3 系统功能架构 (4)1.4 主要业务流程 (4)1.4.1 整体业务处理流程 (4)1.4.2 网点管理业务流程 (5)1.4.3 服务管理业务流程 (6)1.4.4 回访管理业务流程 (6)1.4.5 重大事件处理流程 (7)1.4.6 配件管理业务流程 (7)1.4.7 费用结算管理业务流程 (8)1.4.8 退还机业务流程 (9)2界面介绍 (10)2.1 界面图示 (10)2.2 界面组成 (10)3常见操作 (14)3.1 登录系统 (14)3.2 修改密码 (17)3.3 编辑记录 (17)3.4 记录筛选 (21)3.5 审核操作 (23)3.6 网格操作 (25)4操作说明 (27)4.1 网点管理 (27)4.1.1 基础资料 (27)4.1.2 考核设置 (33)4.1.3 业务考核 (35)4.1.4 网点考试 (38)4.2 服务管理 (41)4.2.1 业务处理 (41)4.3 配件管理 (81)4.3.1 基础数据管理 (81)4.3.2 配件库存管理 (84)4.3.3 配件计划管理 (97)4.3.4 配件签收管理 (101)4.3.5 对账管理 (103)4.3.6 信息查询 (106)4.4 退换机管理 (108)4.4.1 退换机管理 (108)1系统介绍1.1系统简介服务管理系统功能主要涵盖了日常客户服务工作中的网点管理、业务受理、配件管理及网点结算管理等业务，并采用当今最先进的信息技术及B/S架构，用户可透过Internet随时随地访问和使用本系统，为用户提供最佳的客服业务一体化及商务协同解决方案。
1.2运行环境操作系统：Win98/XP/2000以上浏览器：建议IE6.0以上硬件要求：PII600或赛扬600以上，硬盘剩余空间大于200M，内存128M建议：建议用户所用电脑的屏幕分辨率为1024*768，如果为800*600，则可在登录系统后可按键盘上的“F11”快捷键，将系统界面切换到全屏模式，方便看到界面全部内容。
售后服务管理系统
售后服务管理系统售后服务管理系统一、概述售后服务是企业进行业务的重要环节。
售后服务管理系统是为了方便企业对售后服务进行管理而设计开发的。
该系统可以帮助企业实现对售后服务的快速响应和处理，提高售后服务的质量和水平。
二、功能模块1.服务请求管理该模块用于接收和处理用户提交的售后服务请求，包括用户的联系方式、服务内容、服务地址、故障现象等信息。
系统将自动分配服务工单给相应的售后服务工程师，实现对售后服务请求的快速响应和处理。
2.服务工单管理该模块用于管理售后服务工程师的工作任务和完成情况。
售后服务工程师可以登录系统查看自己的工作任务，包括服务请求的详细信息和服务的截止时间。
在完成服务后，售后服务工程师可以在系统中填写服务报告，包括服务过程中遇到的问题、处理方式和服务结果。
系统将自动更新服务工单的状态，方便管理人员了解服务进度和服务质量。
3.服务质量管理该模块用于对售后服务质量进行评估和改进。
系统会自动抽样评估最近一段时间内的售后服务工单，收集用户评价和反馈。
管理人员可以根据评估结果进行售后服务的改进，提高售后服务的质量和水平。
4.服务费用管理该模块用于管理售后服务的费用和结算。
系统自动根据服务类型、服务地点、服务时间和工程师工作时长等因素计算服务费用，并生成服务结算单。
管理人员可以审核和确认结算单，并随时了解售后服务的成本和盈利情况。
5.数据统计分析该模块用于对售后服务的数据进行统计分析，帮助管理人员了解售后服务的情况和趋势，包括服务请求的数量、服务类型的占比、服务工单的完成率、用户评价和反馈等数据。
三、系统价值1.提高售后服务质量售后服务管理系统可以实现对服务请求的快速响应和处理，并对服务过程进行管控。
通过对服务质量的自动评估和分析，系统可以帮助企业及时发现和解决服务质量问题，提高售后服务的满意度和口碑。
2.规范售后服务流程售后服务管理系统可以自动化售后服务流程，实现对服务请求、工单管理、服务质量控制、服务费用结算等环节的管理和监控。
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公司售后服务管理系统毕业论文论文题目：公司售后服务治理系统系科__信息工程系__专业运算机应用技术/物流治理姓名__ __学号__ __指导教师__ __完成日期：2008 年1 月目录摘要 (1)前言 (2)第一章系统开发工具及数据库简介 (3)1.1 Visual Basic 6.0 概述 (3)1.2 数据库基础知识与Access的应用 (4)第二章数据库应用程序开发步骤 (5)2.1 数据库应用程序的差不多成组成 (5)2.2 数据库应用程序的开发步骤 (5)2.3 售后服务治理系统数据库的设计思想 (7)第三章售后服务治理系统功能的具体实现 (7)3.1 设计方法和步骤 (7)3.2 需求分析 (7)3.3 功能模块设计 (8)3.4 创建数据库 (9)3.4.1 创建资料数据库 (9)3.4.2 创建密码数据库 (10)3.5 创建应用工程文件 (10)3.6 创建应用窗体文件 (9)3.6.1 创建用户登录窗体 (10)3.6.2 创建系统服务展现窗体 (10)3.6.3 创建售后服务治理系统主窗体 (11)3.6.4 创建售后服务登记查登窗体 (12)3.6.5 创建数据导入导出窗体 (13)3.6.6 创建数据库路径窗体 (13)3.6.7 创建密码设定修改窗体 (13)3.6.8 创建售后服务关于讲明窗体 (13)第四章售后服务治理系统使用讲明 (13)4.1 系统开发环境 (13)4.2 系统测试及运行与爱护 (14)第五章终止语 (14)致谢 (15)参考文献 (16)公司售后服务治理系统摘要随着信息技术在治理上越来越深入而广泛的应用，治理信息系统的实施在技术上已逐步成熟。
治理信息系统是一个持续进展的新型学科，任何一个单位要生存要进展，要高效率地把内部活动有机地组织起来，就必须建立与自身特点相适应的治理信息系统本文介绍了在Visual Basic6.0环境下采纳“自上而下地总体规划，自下而上地应用开发”的策略开发一个治理信息系统的过程。
通过分析公司售后服务治理上的要求从来形成了一套完整的售后服务登记信息、查询信息的方案。
文章介绍了公司售后服务治理系统的系统需求分析、开发设计思想、各个功能模块设计和窗体界面的实现。
本系统界面友好，操作简单，比较有用。
关键词：治理信息系统售后服务治理系统VB应用前言随着商业进展的复杂化，迅速化，对治理者的要求也越来越高。
在当今运算机迅速进展的信息时代，利用运算机和现代信息技术开发和应用商业治理软件已成为商业科学治理技术的重要内容。
随着社会的进步和进展，人们在消费物品时，专门是较贵重的物品时，都会要求售后服务，对客户的服务如何体现了一个公司的素养，要对大量的修理数据进行好的治理和爱护，建立一个好的服务治理系统确实是个要解决的咨询题。
在现在，运算机差不多完全进入了人类的生活，利用运算机的优点建立好的服务体系，对修理数据进行治理和爱护。
而使用运算机对客户修理服务信息进行治理,具有着手工治理所无法比拟的优点.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、储备量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提升客户修理服务信息治理的效率,也是企业的科学化、正规化治理,与世界接轨的重要条件。
一个好的公司售后服务治理软件能够关心企业拥有良好的售后服务平台，运算机的应用和治理使得企业能够通过软件实现顾客的信息查询，售后支持以及成本监控。
售后服务治理软件是用Microsoft Visual Basic 编写完成。
由于Visual Basic领先采纳了可视化（VISUAL）的程序设计方法。
因此利用系统提供的大量可视化控件，能够方便的以可视化方式直截了当绘制用户图形界面，并可直观，动态的调整界面的风格和样式，直到中意为止，从而克服了往常必须用大量代码去描述界面元素的外观和位置的传统编程模式。
做起来方便，使用起来更为快捷。
而数据库Access的结合也使得软件能够方便的实现售后服务信息的查登，提升了办事效率和服务水平。
只需一到两名治理人员即可操作系统，节约了大量的人力。
另外，软件系统可按照不同的需要随时进行升级，从而延长了软件的使用寿命；数据库具有储备量大，保密性好、运行成本低等特点。
系统开发工具及数据库简介系统采纳MICROSOFT公司的VISUAL BASIC语言编写的售后服务治理系统，连接Access数据库实现数据查登达到信息治理的功能下面先介绍一下该工具的好处与特点。
1.1 Visual Basic 6.0 概述1.1.1 Visual Basic 6.0 简介不管用户是一个Windows 编程新手，依旧差不多具有丰富的Windows 程序设计体会的专业程序开发人员，利用Visual Basic 6.0提供的良好开发环境，均能够使你快速地完成所需设计任务。
所谓Visual ，中文的意思是“可视化”，它提供了一种创建图形用户界面（GUI）的方法，利用这种方法，用户可不必书写复杂的描述界面元素外观和位置的程序代码，而只需将系统提供的对象放到屏幕上的适当位置，并通过属性窗口进行适当的设置或调整，就能够设计出一个优秀的应用程序界面。
此外，用户除了能够使用单独的Visual Basic 6.0程序设计环境进行程序设计外。
Visual Basic6.0 程序设计系统还被包括在Excel Access 等众多Windows功能应用软件中，以供用户进行二次开发。
目前在编制网页上使用较多的VBScript 脚本语言实际上是Visual Basic 语言的子集。
因此，不管从哪方面讲，用Visu al Basic 6.0系统开发软件差不多上一件专门合算的投资。
1.1.2 Visual Basic 6.0 语言的特点不管你是编制一个小的应用程序，依旧开发一套大型的专业系统软件，甚至是开发一个跨过Internet 的分布式应用系统软件，Visual Basic 6.0 都为用户提供了合适的工具。
利用Visual Basic 6.0的数据访咨询特性，用户可创建数据库、前端应用程序、适用于大多数流行数据库格式的服务器组件等。
利用ActiveX技术承诺用户使用其他应用程序提供的功能，如Micr osoft Word、Microsoft Excel，甚至可直截了当使用由Visual Basic 6.0 专业版和企业版创建的应用程序和对象。
Visual Basic 的Internet 功能承诺用户使用程序方便地通过Internet 访咨询文档和应用程序，甚至创建Inter net应用程序。
用Visual Basic 6.0用户创建的是一个真正的EXE文件，该文件可直截了当运行于操作系统（Windows98/2000/XP或Windows NT系统），完全脱离Visual Basic系统环境。
同时，该文件能够自由公布，安装到单机或网络服务器上。
此外，Visual Basic 6.0 还增加了一些新的功能，具体如下：增加了ADO数据对象，该数据访咨询技术是一个简单的数据模型，可更好地与其它Microsoft和非Microsoft技术集成。
它依旧一个通用接口，可用于访咨询本地或远程数据、连续和离散记录集、用户可访咨询的数据绑定接口和分层记录集。
提供了数据环境设计器，其中提供了一种创建ADO对象的交互设计环境，数据环境可作为窗体或报表中所有要求数据对象的数据源，或者通过数据环境的方法和属性由等程序访咨询，数据环境设计器具有用户连接设计器的全部功能和附加特性，如拖放、分层、分组和合计等。
数据报表，承诺用户使用拖放方法利用任何记录集合快速创建报表。
数据源，创建可绑定任何控件的数据源用户定义控件和类。
增强的数据窗体向导，现在用户不仅能够构造不绑定至数据控件的代码窗体，而且能够使用ADO代码，该向导差不多集成到应用程序向导、C hart向导和FlexGrid向导中。
可视化数据库工具集成（企业版）。
在Visual Basic 6.0 中用户能够可视地创建数据库和查询、SQL服务器程序、Oracle数据库表、使用拖放方法创建视图，以及自动改变列数据类型。
文件系统对象，Visual Basic 6.0 提供了改进的在文件系统中移动的程序集，并可创建文本文件和名目。
1.1.3 Visual Basic 6.0 的版本目前Visual Basic 6.0有三种版本，各自满足不同的开发需要。
其中：(1) Visual Basic 6.0学习版使编程人员可轻松学习和设计一些差不多的应用程序。
该版本包括所有的内部控件，连同Grid、Tab和Data_Bound 控件。
(2) Visual Basic 6.0专业版为专业编程人员提供了一套进行开发的功能完备的工具。
该版本包括学习版的全部功能连同ActiveX控件，还包括I nternet Application Designer（Internet报务器应用程序设计器）、Integrated Visual DatabaseTools（集成可视化数据库工具）、Data Environment (数据环境)、ActiveX污染Data Objects（数据对象，简称ADO）和Dynamic H TML Page Designer （动态HTML页面设计器）。
(3) Visual Basic 6.0企业版使得专业编程人员能够开发功能强大的组内分布式应用程序。
该版本包括专业版的全部功能连同Back Office 工具，如SQL Server Microsoft Transaction Server 、Internet Information 、Visu al SourceSafe、SNA Server。
1.2 数据库基础与Access的应用1.2.1 数据库基础1）数据库的概念和术语数据库一直是运算机软件开发的重要话题。
在利用运算机辅助办公的时代，人们专门难不和数据库打交道，几乎所有的应用程序都离不开数据的存取操作，而这种存取操作往往是用数据库来实现的。
企业的所有信息和治理方面的应用软件，差不多上差不多上一个标准的数据库应用系统。
2）关系数据库的概念和优点：关系数据库的概念是专门早就提出来的概念，并以其强大的优势在微型运算机乃至大型运算机等系统上获得了广泛的应用。
目前流行的数据库治理系统几乎差不多上关系数据库。
所谓关系数据库，确实是将含有不必要重复数据的复杂数据库进行标准化，使用若干个表，在每一个表中存放仅需要记录一次的数据，然后用关键字段连接或联系表格而组成的数据库就称为关系数据库。
使用关系数据库的好处在于能够幸免数据不必要的重复。
为了幸免数据的重复，能够将包含重复数据的表拆分成若干个没有重复数据的表，从而将重复数据分离出来，存放在单独的表中，这确实是数据库的标准化，也就中将复杂数据分解到几个简单的表中，并通过建立表与表之间的关系，检索另一个表中的关系记录中的数据；在表与表之间的关系中，适应上称主表为“父表”，通过关系连接的其它表就称为“子表“。