售后服务服务月活动方案
售后活动方案
售后活动方案
一、活动目的：
1. 提升客户满意度，增强客户忠诚度；
2. 加强品牌形象，提高品牌知名度；
3. 增加客户复购率，提升销售额。
二、活动内容：
1. 售后服务调查，通过电话、邮件或在线调查方式，了解客户
对售后服务的满意度和意见建议，以便及时改进服务质量；
2. 专项服务优惠，针对售后服务的客户，推出一定比例的服务
费用优惠或赠送小礼品，以表达感谢并吸引客户再次购买；
3. 售后服务培训，邀请专业售后服务人员进行线上或线下培训，提升售后服务人员的专业水平和服务态度；
4. 售后服务体验活动，邀请部分客户参与售后服务体验活动，让客户亲身感受到公司的售后服务质量，并在活动中收集客户反馈意见。
三、活动实施：
1. 制定活动计划和预算，确定活动时间和地点；
2. 设计活动宣传物料，包括海报、传单、电子邮件等，进行宣传推广；
3. 邀请客户参与活动，并提前做好活动准备工作，确保活动顺利进行；
4. 活动后及时整理客户反馈意见，制定改进措施，并向客户公开反馈结果。
四、活动评估：
1. 统计活动参与人数和客户反馈意见，进行数据分析；
2. 根据评估结果，总结活动经验，为下一次活动做好准备；
3. 定期对售后活动进行评估，不断改进和完善活动方案。
五、活动效果：
1. 提升客户满意度，增强客户忠诚度；
2. 提高品牌知名度，增加品牌影响力；
3. 增加客户复购率，提升销售额。
以上为售后活动方案，希望能够得到您的认可和支持，期待与您共同努力，共创美好未来。
售后客户服务活动策划方案
售后客户服务活动策划方案一、活动背景售后客户服务对于企业的发展至关重要。
一个良好的售后客户服务体系可以帮助企业建立良好的品牌形象，提高客户满意度，增加顾客的忠诚度。
因此，为了进一步提升企业的售后客户服务水平，增强客户的黏性，我们计划开展一系列的售后客户服务活动。
二、活动目标1. 提高客户满意度：通过优质的售后服务，提高客户对企业的满意度，加强客户与企业的关系。
2. 提高客户忠诚度：通过建立良好的客户关系，增加客户的忠诚度，提高客户的复购率和推荐率。
三、活动内容1. 售后评价调查：通过电话、邮件等方式，对客户进行售后服务满意度评价调查，了解客户的需求和意见，及时改进服务。
2. 售后服务热线：建立24小时售后服务热线，让客户随时可以联系到售后客服人员，解决问题。
3. 售后客户培训：组织售后客户培训，培训客户使用产品的技巧和注意事项，提高客户对产品的使用效果。
4. 售后客户关系维护：建立客户档案，定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和意见，提供个性化的服务。
5. 售后客户回访：定期对售后客户进行回访，了解客户的满意度和需求，及时解决客户的问题和困扰。
6. 售后客户感谢活动：定期组织售后客户感谢活动，邀请客户参加，表达对客户的感谢之情，并提供一些小礼品作为回馈。
四、活动执行计划1. 确定活动时间：根据公司的经营计划和客户的需求，确定活动时间，一般可以选择淡季或节假日进行。
2. 制定活动预算：根据活动的内容和规模，制定活动预算，包括场地租赁、物料采购、活动策划、人员招募等方面。
3. 活动策划和宣传：制定活动策划方案，包括活动的主题、内容、流程等，设计宣传物料，如海报、传单、活动网页等，并通过各种渠道进行宣传，如公司官网、微信公众号、短信群发等。
4. 活动执行和管理：组织专业的售后客服团队进行活动执行和管理，确保活动的顺利进行和高质量的服务。
5. 活动评估和改进：活动结束后，对活动进行评估和总结，根据客户的反馈和建议，进行活动的改进和优化。
售后活动方案
售后活动方案一、活动背景。
随着市场竞争的日益激烈，售后服务已经成为企业获取客户忠诚度和口碑的重要手段。
为了提升售后服务质量，增加客户满意度，我们决定举办一系列售后活动，以回馈客户，提升品牌形象。
二、活动内容。
1. 免费检测服务，为客户提供免费的产品检测服务，包括维修、清洁和保养等，以确保产品的正常使用和延长使用寿命。
2. 专业培训课程，针对售后服务人员和客户，举办专业的培训课程，提升售后服务人员的专业水平，同时帮助客户更好地使用产品。
3. 售后问卷调查，通过问卷调查了解客户对售后服务的满意度和建议，以便不断改进和提升售后服务水平。
4. 售后服务奖励计划，针对客户提供积分奖励计划，鼓励客户参与售后服务评价和反馈，积分可兑换产品或服务。
5. 售后服务咨询热线，建立24小时售后服务热线，方便客户随时咨询和解决问题。
三、活动目标。
1. 提升客户满意度，通过优质的售后服务，提升客户对产品和品牌的满意度，增加客户忠诚度。
2. 塑造品牌形象，借助优质的售后服务，树立品牌形象，提升品牌口碑和知名度。
3. 提升售后服务水平，通过活动收集客户反馈和建议，不断改进和提升售后服务水平，满足客户需求。
四、活动执行。
1. 活动宣传，通过官方网站、社交媒体、客户通讯等渠道宣传活动内容和时间，吸引客户参与。
2. 资源准备，培训师、维修人员、客服人员等资源准备充足，确保活动顺利进行。
3. 活动执行，按照活动计划和内容，组织培训课程、提供免费检测服务、开通售后服务热线等。
4. 反馈整理，收集客户反馈和建议，及时整理和分析，为改进售后服务提供参考。
五、活动评估。
1. 通过问卷调查和客户反馈，评估客户满意度和活动效果。
2. 分析活动数据，总结活动经验和不足，为未来的售后活动提供参考。
3. 根据评估结果，及时调整和改进售后服务策略，持续提升售后服务水平。
六、活动总结。
通过本次售后活动，我们将不断改进和提升售后服务水平，提升客户满意度，塑造品牌形象，为企业长远发展奠定基础。
售后活动方案
售后活动方案
一、活动目的。
通过售后活动，增强客户对产品的信心和满意度，提高客户的忠诚度，促进再次购买和口碑传播。
二、活动时间。
本次售后活动将于XX年XX月XX日至XX年XX月XX日进行，持续一个月。
三、活动内容。
1. 免费维修，针对在活动期间出现质量问题的产品，提供免费维修服务，包括零配件更换和技术支持。
2. 优惠换购，针对老客户，提供优惠换购政策，让客户在购买新产品时享受一定的折扣。
3. 精准回访，通过电话、短信或邮件等方式，对购买产品的客
户进行精准回访，了解客户的使用情况和需求，提供个性化的售后服务。
4. 满意度调查，邀请客户参与产品满意度调查，了解客户对产品的评价和建议，为产品改进提供参考。
四、活动推广。
1. 宣传海报，在门店和售后服务中心张贴宣传海报，吸引客户关注。
2. 社交媒体，通过微信、微博等社交媒体平台发布活动信息，吸引更多客户参与。
3. 客户通知，通过短信、邮件等方式，向客户发送活动通知，提醒客户参与活动。
五、活动评估。
1. 客户参与率，统计客户参与活动的人数和比例，评估活动的吸引力。
2. 满意度调查结果，分析客户的满意度调查结果，了解客户对产品和售后服务的评价和建议。
3. 再次购买率，统计活动后客户再次购买产品的比例，评估活动的效果。
六、活动总结。
根据活动评估结果，总结活动效果，总结活动中的成功经验和不足之处，为未来的售后活动提供参考和改进方向。
汽车售后活动方案
汽车售后活动方案一、促销活动1.建立会员制度：通过建立会员制度，吸引客户成为会员，会员可以享受专属特权，如免费定期保养、优惠洗车、专属换油折扣等，从而增加客户粘性和忠诚度。
2.赠送礼品：在销售期间或特定时节，为客户提供一些有实用价值的礼品，如汽车充电器、行车记录仪、手机支架等，增加客户购车的满意度。
3.促销打折：定期举办促销活动，提供汽车、配件折扣，吸引客户前来购车或维修保养。
4.换购补贴：针对老车主，提供换购车辆时的补贴和折扣，鼓励客户更新车辆，同时增加销售量。
二、增值服务活动1.免费检测：定期举办免费检测活动，为客户免费检测汽车的机械状况、电子设备等，提供专业的建议和修理方案，增加客户对售后服务的信任度。
2.优质保养：推出优质保养套餐，包括定期保养、更换机油、滤清器等，为客户提供高品质、全面的保养服务，确保汽车的良好运行状态。
3.上门服务：针对部分客户无法前往店内的情况，提供上门取车、送车服务，为客户提供便利，并减少客户的烦扰，增加客户满意度。
4.教育培训：举办汽车相关知识的培训和讲座活动，帮助客户了解汽车保养的重要性和技巧，提高客户对产品的认识和理解。
三、服务质量提升1.客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户对售后服务的满意度和意见建议，并根据调查结果进行改进和提升服务质量。
2.提高技术水平：加强技术培训，提升技术人员的专业素质和服务水平，确保客户的汽车得到优质的维修和保养。
4.售后投诉处理：建立健全的售后投诉处理机制，及时解决客户的问题，增加客户对售后服务的信任度和满意度。
四、品牌形象宣传1.售后服务宣传：通过各种媒体渠道进行宣传，介绍售后服务的内容和特点，增加客户对售后服务的认知度和信任度。
2.客户案例分享：定期发布客户使用汽车后的案例分享，展示客户满意度和品牌形象，增加潜在客户对品牌的认可度。
3.社交媒体宣传：利用社交媒体平台进行宣传，发布汽车相关内容、促销信息和品牌宣传，增加品牌影响力和知名度。
4s售后活动方案
4s售后活动方案随着汽车市场竞争的日益激烈，4s店售后服务成为各大汽车品牌争夺消费者的重要一环。
为了提升客户的满意度和忠诚度，我公司推出了以下几个售后活动方案。
一、免费保养活动为了感谢我们尊贵客户的支持，我们特别推出免费保养活动。
客户在购买车辆后，将享受到免费的首次保养服务。
这项活动不仅仅是为了帮助客户省下一笔费用，更重要的是为客户提供了一个机会，可以体验到我们专业、高效的售后服务团队。
为了方便客户预约保养时间，我们还会推出在线预约系统，让客户可以随时随地进行预约。
二、积分兑换活动我们将推出一项积分兑换活动，客户只需要在4s店购买汽车或进行保养维修等消费，就能够获得一定数量的积分。
随着积分的积累，客户可以将积分用于兑换汽车配件或其他汽车相关产品。
这项活动不仅能够增加客户的忠诚度，也为客户带来了更多的实际利益。
此外，我们还将提供一种更加灵活的兑换方式，即将积分兑换成现金使用，客户可以选择将积分直接抵扣购车款项或者进行其他用途，提供更多选择给客户。
三、车辆故障护航我们将推出一项特别的车辆故障护航活动，为客户提供全方位的售后保障。
在活动期间，客户只需要支付一定比例的费用，即可享受到一年内的免费故障维修服务。
这项活动不仅能够给客户提供额外的保障，促使客户更加放心地购买汽车，还能够帮助我们建立可靠的品牌形象和口碑。
我们将严格按照厂家规定的检修标准进行维修，确保故障修复的质量和效果。
四、定期专场活动为了提高客户的满意度和互动性，我们将定期举办一些专场活动。
比如，汽车免费检测日、汽车美容护理日、车载科技体验日等。
这些活动不仅能够为客户提供一种娱乐消遣的方式，还可以让客户更加了解汽车保养养护的重要性，增强客户对我们的信任和认可。
通过以上4个售后活动方案，我们相信能够有效地提升客户的满意度和忠诚度，同时也为我们的品牌建立起良好的声誉。
我们将持续改进和创新售后服务，致力于为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
期待客户的支持和参与，共同打造一个美好的汽车消费环境。
售后活动方案
售后活动方案一、活动目的。
通过售后活动，增强客户满意度，提升品牌形象，促进客户复购，增加品牌忠诚度。
二、活动时间。
活动时间为每月最后一个周末，持续两天。
三、活动内容。
1. 免费产品维修，提供免费的产品维修服务，包括更换零配件、清洗保养等。
2. 产品知识讲座，邀请专业技术人员进行产品知识讲座，向客户介绍产品使用方法、保养技巧等。
3. 产品体验活动，设置产品体验区，让客户亲自体验产品的功能和性能。
4. 优惠购买，针对参与活动的客户，提供独家优惠购买产品的机会。
5. 抽奖活动，设置抽奖环节，凡购买产品或参与活动的客户均有机会获得丰厚奖品。
6. 客户反馈调查，邀请客户填写产品使用反馈调查表，收集意见和建议，为产品改进提供参考。
四、活动宣传。
1. 通过官方网站、微信公众号、邮件等渠道发布活动信息。
2. 利用社交媒体平台进行活动宣传，吸引更多客户参与。
3. 在门店内设置海报、宣传单，提前预告活动内容和时间。
五、活动评估。
1. 统计参与活动的客户数量和反馈情况，进行客户满意度调查。
2. 收集客户意见和建议，进行活动效果评估和改进。
3. 分析活动期间的产品销售情况，评估活动对销售业绩的影响。
六、活动总结。
1. 撰写活动总结报告，总结活动的成功经验和不足之处，为下一次活动提供参考。
2. 对活动中获得的客户反馈和建议进行回复和跟进，保持与客户的沟通和互动。
以上为售后活动方案，希望通过此活动可以增进与客户的互动，提高客户满意度，增加品牌忠诚度，为品牌发展注入新的动力。
售后活动方案
售后活动方案
一、活动目的。
通过售后活动，增强客户对产品的满意度和忠诚度，提高客户的回购率，推动销售业绩的持续增长。
二、活动内容。
1. 客户满意度调查，通过电话、邮件或在线调查方式，了解客户对产品质量、售后服务等方面的满意度，收集客户意见和建议。
2. 售后服务体验活动，针对客户反馈的问题和需求，开展一系列的售后服务体验活动，如免费上门维修、赠送精美礼品、提供优惠券等。
3. 产品知识培训，针对客户常见的使用问题，开展产品知识培训活动，提供使用技巧和维护保养知识，提升客户对产品的使用体验。
4. 售后服务咨询热线，建立售后服务咨询热线，为客户提供
24小时在线咨询服务，解决客户在使用过程中遇到的问题。
三、活动时间。
本次售后活动将持续一个月，包括客户满意度调查、售后服务体验活动、产品知识培训和售后服务咨询热线的建立。
四、活动方案执行。
1. 确定活动执行团队，包括客服部门、市场部门、售后服务部门等相关部门人员。
2. 制定详细的活动执行计划，包括活动内容、时间安排、人员分工等。
3. 宣传推广活动，通过公司官网、微信公众号、短信推送等渠道，向客户宣传活动内容和时间。
4. 进行活动执行，确保活动内容的顺利进行，并及时收集客户反馈意见和建议。
五、活动评估。
活动结束后，对活动进行评估，收集客户满意度调查结果、参与活动客户反馈意见和建议等数据，分析活动效果，并据此调整和改进下一阶段的售后活动方案。
通过以上售后活动方案的执行，将有效提升客户的满意度和忠诚度，增加客户的回购率，为公司的销售业绩带来持续增长。
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《新视报》12月15日 短信群发
礼品
一等奖 二等奖 三等奖 四等奖 五等奖 车载冰箱、真皮储物箱 按摩器（锤锤背） 汽车清洁蜡刷 广本台历 雨刮精
1/4版+软文 6000
4 10 20 250 180
2990
375 100 28 13 6
抵车款
0.07元 420
1500 1000 560 3250 1080
活动内容
一、优惠活动： • • • 冬季关爱专项检测：按车龄分类开展免费检测。 消费有礼：用户到店消费满800元可参加幸运大抽奖。 预约有礼：制定预约优惠,预约客户除了额外享受工时8折优惠外，还可获赠 精美汽车精品（滞销精品），推广预约服务。 • 工时优惠：活动期间来店维修保养(保险公司事故定损除外)车辆可享受机修、钣金工 时9折，油漆工时8折优惠。 • • • • 爱车养护课堂：开展两次爱车养护课堂活动，培养用户良好的用车习惯。 零部件优惠：购合成机油送机油滤清器。 转介绍有礼：老客户成功转介绍新客户购车的赠送1000元维修保养抵金券。 置换有礼：二手车成功置换新车的客户可获赠5000公里基本保养一次。
活动开展计划
时间 项目 目标分解 事项说明
对各项来厂目标进行分解
对服务顾问、维修人员、客服人员进行 相关内容培训 确认活动必须零件的库存品种、数量
店内培训
前期准备 11月23日-29日 工具准备 11月30日 活动开展 12月1日-31日 广告宣传 活动执行
维修人员对检测项目所需工具、工位的 准备 通过电话、短信邀约用户 服务月活动开展 12月10日、12月24日爱车养护课堂 调查问卷结果反馈
感恩回馈 温情迎冬 ——2011年冬季服务月活动方案
部门：市场部
2017/11/9
1
目录
活动概述 活动内容 活动执行 广宣策略 活动开展计划 活动绩效考核 费用预算 活动效果分析
• • • • • • • •
目录
一、服务月主题 感恩回馈 温情迎冬 二、活动时间 • 2011年12月1日至12月31日 三、活动目的 • 促进用户来厂，开展C/D类用户招揽活动，了解流失原因，减少客户流失率。 • 增加零部件销售额。 • 加强与用户的互动与交流，开展用户关怀，回馈新老客户。 • 对广汽本田行业领先的服务内容进行宣传，提升品牌形象，增强用户的认同感。 • 开展老客户转介绍有礼及置换有礼活动，促进销售。 四、活动目标 • 月来店台次目标为1547台（8-10月平均来店台次*110%）。 • 月来厂收入目标为158万。 • C类用户月目标数为94台次（C类用户521*18%=94）。 • D类用户月目标数为72台次（D类用户726*10%=72）。 • 零配件销售额目标为108万（8-10月平均销售额*107%）。
活动执行
一、冬季关爱专项检测： 按车龄分类开展免费检测，检测注意事项： 1、应使用广汽本田纯正防冻液； 2、了解客户用车区域内的气温情况，建议客户使用品质可靠的雨刮水； 3、提醒客户在低温、雨雪天气情况下，雨刮的使用注意事项； 4、根据当地气温、雨雪情况和车主计划行车路线，提醒客户注意轮胎防滑。
二、消费有礼：用户到店消费满800元可参加幸运大抽奖。 9月消费满800元以上的客户为457个，10月为430个，平均占比30%。由此推算，12月 服务月活动期间，消费满800元的客户预计约464个，共设置五个等级的奖项：
5.5万元
44.5万元 -1.18万元
C/D类客户回 C类客户：94*28（机油格）+30*30（抵金券）=3532元 厂赠送成本 D类客户：72*240（全车抛光）=17280元
小计
-2.08万元
71.48万元
C\D类用户回厂166个，按客单价1021元核算，增加收入16.95万元。 合成机油销售利润分析（单位：元）
活动总结
2012年1月13日
信息反馈
活动执行及目标达成PDCA分析客户来厂绩效考核 招揽基数：521台次 来厂目标：94台 电话招揽目标分解： 部门 招揽目标 来厂目标 客服部 341个 64个 售后前台 180个（30个/前台接待） 30个（5个/前台接待）
活动广宣策略
一、报纸广告（厂家要求投放）
媒体 《新视报》 《新视报》
日期 12月8日 12月15日
版面 1/4 1/4
二、物料制作 • 服务月宣传横幅、展架、台卡 • 宣传海报（三张） • 爱车养护课堂横幅 • 抽奖奖券
三、客户邀约 • 管理内用户发送活动告知短信 • 电话招揽 • C/D类用户短信、电话邀约（客服、前台接待共同进行） • 筛选车龄长的客户发送置换有礼活动告知短信
C类客户来厂绩效考核： 客服部 1-64个 不奖励 65个以上 10元/个 售后前台接待 1-5个 6个以上 不奖励 10元/个
活动绩效考核
• D类客户来厂绩效考核 电话招揽目标分解： 部门 招揽目标 客服部 726个
来厂目标 72个 D类客户来厂绩效考核： 客服部 1-72个 73-83个 84个以上
1、节油奥妙
2、安全驾驶知识 3、轮胎养护 4、法律讲座
5、纯正零部件
6、爱车理财 7、自驾游攻略 8、用车礼仪规范
活动执行
四、零部件优惠： 活动期间购买合成机油的客户送机油滤清器一个。 广本冬季机油促销，每10件送1件。 活动目标：300瓶 五、转介绍有礼：
老客户成功转介绍新客户购车的赠送1000元维修保养抵金券。
奖品 一等奖 二等奖 三等奖 四等奖 五等奖 小计 车载冰箱、真皮储物箱（滞销精品） 按摩器（锤锤背） 汽车清洁蜡刷 广本台历 雨刮精 数量 4 10 20 250 180 464 单价 375 100 28 13 6 预算 1500 1000 560 3250 1080 7390
活动执行
三、爱车养护课堂： 在服务月期间的开展爱车养护课堂活动，培养用户良好的用车习惯。 计划12月10日、12月24日开展两次爱车养护课堂。 由销售员、客服人员对近三个月新购车的客户进行活动邀约，计划每次15-20组客户。 课堂内容：
不奖励 10元/个 15元/个
前台接待销售合成机油绩效考核 销售目标： 300瓶 前台接待每销售一瓶合成机油奖励5元。每个前台接待保底销售目标40瓶，未达成扣 50元/人。 预约台次考核 前台预约台次目标240台 前台接待预约目标达成台次40台/人，未达成目标扣50元/人。
活动费用预算
物料名称 展厅布置 广宣 备注 展架、横幅、海报、抽奖券等 《新视报》12月8日 1/4版+软文 2990 数量 单价 小计 800 抵车款
竹炭包（爱车课堂礼品） 水果零食 烧烤会 合计 爱车课堂 租金、食物等
30 2
20 300 2000
600 600 2000 11810元
活动效果分析
• 月来厂台次1547台， 产值目标158万。按下表，可产生利润71.54万元。
收入 配件销售 工时收入 活动费用 108万元 50万元
折扣
利润 30.24万元
老客户转介绍新客户来店看车，销售员应先到市场部将客户信息登记备案，成功签订订 单并交车后，老客户方可到市场部领取抵金券。活动结束后市场部将客户信息汇总至财 务部备案。 六、置换有礼： 二手车成功置换新车的客户可获赠5000公里基本保养一次。 对车龄较长的飞度、思迪客户发送活动告知短信，结合销售促销活动进行。
活动执行
七、流失用户招揽 为了促进流失用户回店，在服务月期间开展C\D类用户招揽活动，促进回店。 1、C类客户招揽 对C类客户进行筛选，有针对性的对客户进行邀约，邀约客户可免费参加我店组织的 客户维系活动——生态公园烧烤会（可考虑和爱车养护课堂一起进行），参加活动的 客户均可获赠30元维修保养抵金券。 C类客户凭招揽短信来店维修保养，可获赠机油滤清器一个。 2、 D类用户招揽 对D类客户进行筛选，有针对性的对客户进行邀约。 D类客户凭招揽短信来店维修保养。可获赠全车抛光一次（当次不能使用，必须在下 次来店时使用）。 3、C、D类客户到店，售后前台由专人进行 客服人员对来店C\D类用户开展问卷调查，了解客户流失原因。
以销售300瓶为例
黄色机油 合成机油
成本
133.43 206.03
售价
177 283
利润
43.57 76.97
产值
53100 84900
利润
13071 23091
销售300瓶合成机油，可产生23091元利润，赠送的机油滤清器费用在厂家定10件机油送1 件的促销中可以涵盖，所以只需将前台接待的提成300*5=1500元在利润中减去，即最终利 润为23091-1500=21591元。