【案例】阿里巴巴人才盘点解析
阿里巴巴人力资源管理1
阿里巴巴管理技能计划 管理人员的管理技能培 训 阿里巴巴管理发展计划 阿里巴巴领导力发展计划
组织部湖畔学院 （2003年左右） 培训机构
专门针对高层管理者
同时针对员工和客户 阿里学院 （2004年9月10日） 常用形式：课堂、夜校和夜谈 培训形式 独特方式：师徒制/管理论坛/情景剧
外部专业培训师
培训人员 内部经验丰富的管理人员 工作在一线的员工
敬业
1分: 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情 2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误 4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向
5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果
员工绩效考核
战略性人力资源管理案例 阿里巴巴的人力资源管理
劳动人事学院 石伟
阿里巴巴集团由马云于1999年创立，经过15年的发展， 已经成为全球第二大互联网企业。目前在全球拥有超过 25000名员工。
师昱峰 金建杭 蒋芳 金媛影 蔡崇信
戴珊
师昱峰 彭蕾 谢世煌 韩敏
马云
孙彤宇
盛一飞
张瑛
麻长炜
楼文胜
吴泳铭
饶彤彤
创始人
≠
合伙人
基本情况:28名成员(22名集团管理层+6名 关联公司管理层)
合 伙 人 制 度
来源：2：4：4的比例 权利与义务：权力包括董事提名权,奖金分配权。 义务包括提升阿里巴巴生态系统愿景、使命与价值 对公司的经营提供支持，也是加强管理 层凝聚力的一个机构
实 际 意 义
公司管理层在日常经营之外的一个交流 的平台，也是公司管理层利益保障的一 个平台
人才盘点如何做？马云、彭蕾如何在阿里巴巴这样做人才盘点
人才盘点如何做？马云、彭蕾如何在阿里巴巴这样做人才盘点人才盘点是美国通用电气公司（GE）发明，而在中国让人才盘点发扬光大的是阿里巴巴。
在中国企业中，马云是少有的对于人才盘点给予高度重视的老板之一，阿里巴巴每年度最为重要的三个会之一，就是人才盘点会议。
本文总结了阿里巴巴人才盘点的精髓和主要原则：消灭“野狗”，请走“老白兔”，保持组织活力。
人才盘点会议——阿里三大会议之一阿里巴巴的人才盘点得到了马云和彭蕾的特别关注和高度重视，他们要求每一个BU和干部对此高度重视。
阿里巴巴每年9月-10月做战略，11月-12月做预算，2月-5月做人才盘点。
人才盘点的目的，从人才角度：看人才本身是否增值。
从组织角度：树挪死人挪活，通过人才来激活组织发展。
阿里巴巴的人才盘点不仅盘人，还盘战略、盘团队。
从三个层面展开：公司层面业务布局：年度的战略、目标整体结构各维度分布数据：层级、职能、工龄、年龄、性别、学历、地域、入离职关键人才：关键业务的人才现状、重点人才的发展情况团队层面人才梯队：向下看两层管理动作：Hire了谁、Fire了谁、Remove了谁、批评了谁、表扬了谁人才现状：潜力/绩效的九宫格个人Performance：个人绩效Potential：个人潜质Personality：个性特质阿里人才盘点矩阵——明星、狗、牛、兔阿里的绩效评估体系由业绩和价值观来评价，围绕这两个核心指标构成的坐标轴，员工绩效评估被分为“狗、牛、兔和明星”。
“明星”对于个人能力强(核心标志是业绩突出)，对目标和价值观认同度高的员工，被定义为“明星”。
对于明星员工，人事工作的工作核心就是“捧”。
不仅要对他们在工作上倾斜资源，提供支持，在物质上慷慨分享，提供待遇，在精神上予以表彰，及时晋升，更要将他们树立为典型，鼓励在明处。
“牛”牛是大多数团队中最普遍的存在。
牛型员工的最大特点是“随风倒”。
当一个团队中由明星员工成为主导势力时，明星就会成为其成长方向，反之，当一个团队中的野狗成风时，他们就会将野狗作为自己的工作榜样。
阿里人才盘点实践
明星 数量|比例|典型人物
(特征)|变化情况
监督者、 人才盘点第一负责
总部人力资源
制度解释者、 人才盘点的专业支持
各事业部中层干部
积极配合者、 人才盘点的最大受益者
各事业部人力资源
人才盘点的实施执行方
分工合作
人才盘点访谈
了解CEO的想法/盘点支持程度/ 对人才盘点期望
围绕企业战略
组织未来挑战
盘点范围
时间规划
年度战略目标 基于目标的三大挑战
目前的组织架构 未来是否调整/理由
阿里巴巴中层领导力模型
快速反应
协作共赢
迭代创新
把握关键
群策群力
维度 动机能量 思维决策 情感成熟度 人际互动 任务执行
子维度 成功愿望 权利动机 亲和动机
活力 创新意识
决断的 洞察力 理性的 乐观的 抗压性 情绪稳定性 适应性 社交自信 影响的 同理心 支持性 责任感 审慎的 条理性 意志力
潜力评估
骨干人才(占比/特点) 流失(原因)
……
基础信息整合
01 个人基本信息：员工人力资源基础档案表，类似简历(任职经历、奖惩、绩效等) 02 员工能力情况：员工能力情况，评价(本人、上级、同事等) 03 个人发展规划：个人发展规划 04 重要职业经历：上一个阶段的业绩表现、工作经验、经验地图 05 业绩、能力和潜力评估：其中潜力评估主要看这个人才有没有可能在两年内上升两个层级， 如果有机会的话，会说他是一个高潜力的人 06 未来培养计划：比如说要发展人才的管理能方,那可以要增加决策权,参加领导力发展计划， 增加管理培训等等,管理者从中选择不超过三项的培养计划
3、人才现状：
潜力绩效的九宫格
个人层面
HRBP如何真正助力业务发展-以阿里巴巴人才盘点为例
阿里巴巴人才盘点实践马云的人才观假设一场大火烧了我们的办公楼，或是一个小偷偷了我们的设备，我们可以在一个星期就重建阿里巴巴。
---2002年阿里巴巴每年有两个最重要的会：一个是人才盘点会议，第二个就是战略会议。
人才盘点是排在战略会议之前，先有人，再有事。
目录1 2 3 4人力资源三支柱模型概述HRBP如何了解业务伙伴HRBP的角色定位与价值HRBP的关键胜任力素质5案例：基于HRBP视角的阿里巴巴人才盘点实践解析高绩效HR⏹什么是人力资源三支柱模型？⏹三支柱模型的意义人力资源三支柱模型-关系针对客户 人才管理 领导力 组织文化绩效•Center of Expertise•设计政策和流程，为HRSSC/HRBP 提供专业方面的支持•关注：优化政策及流程COE 人力资源专家中心HRBP 人力资源业务伙伴SSC 人力资源 共享服务 中心•Shared Service Center •处理人力资源事务性工作 薪酬发放、福利问题 员工问题、手续办理•关注：提高效率•HR Business Partener •挖掘业务部门需求•针对客户需求提供咨询服务•关注：业务结果达成运行核心目标使人力资源工作重心回归战略导向• 推动人力资源跳出原有繁琐的具体事务操作层面，从而集中精力聚焦到依据企业的战略确定人力资源战略规划层面。
•通过人力资源的专业工具和技术来支撑业务发展，最终实现企业战略的落地。
三支柱模型的意义高绩效HR⏹阿里政委的工作内容⏹阿里政委的四大角色⏹阿里政委的四项基本职能⏹HRBP的角色定位阿里HRBP的岗位说明书：一、工作描述1、组织诊断、了解需求2、确定策略、执行计划3、建立渠道、传承文化4、推动变革、解决问题二、任职条件1、精通HR各模块2、工作五年以上3、有团队管理经验优先公司文化的倡导者、贯彻者、诠释者公司与员工之间的“同心结”和桥梁人力资源开发者人力资源的增值关于“人”的问题的合作伙伴文化倡导者开发者阿里政委的工作目标—四项基本职能懂业务01提效能03促人才02推文化04HRBP的角色定位问：在和业务配合的过程中，HR是否可以帮忙做决策？专业的中立的客观的增值的高绩效HR12HRB usiness HRBPP artnerHR☐HR的专业知识和技能，要对各个HR专业模块有一定的理解，这样才能提供到位的人力资源解决方案。
阿里技术人才能力模型（深度解读系列之一）
阿里技术人才能力模型（深度解读系列之一）这是我的第「104」篇原创文章见字如面，我是军哥。
上周有一位读者朋友联系我，说他有阿里的技术人才能力模型，但是不能完全理解，想问问能不能解读一下，我看了一下内容确实很棒，于是我决定来解读一下，这个模型分为初级、中级和高级，先来聊下「初级模型」。
高清图请公众号后台回复“199”获取。
今天的文章将从「技术、业务、通用、其他和考察重点」五点逐一展开。
1.技术按以上的思维导图，技术部分提炼为三点：1、有技术攻坚能力，就一个单点技术问题，可以提供有深度的解决方案，并且执行落地；面对较复杂的技术问题有自己的解决方法，有沉淀可输出。
解读：比如缓存被击穿问题，导致数据库高负载并最终变为应用系统不可用，此时我们需要去诊断Redis 集群被击穿的原因，当然有可能因为缓存的value设计不合理导致占用空间太大，也有可能是缓存的超时设计不合理等等，我们需要通过现场还原真相，通常的办法是先去看看Redis 的命中率，事故的现场分析出现问题机器的堆栈信息。
从问题的表面直到内核，解决这种疑难问题的顶层思路是从整个缓存的使用链路，缓存相关的监控信息入手，甚至业务上的一些数据变化或是否有新的代码上线等角度。
并且对每一个重大线上问题事后要形成故障报告沉淀，这些惨痛的经验都将成为团队新人引以为戒的案例。
2、对于负责的技术模块具备一定的架构设计和选型能力，能清晰理解上下游技术团队相关技术的架构设计和原理；对通用领域技术方案有一定了解。
解读：比如我负责电商 C端的订单系统，我需要根据我的日订单量和业务复杂度来设计系统架构，核心数据落到关系型数据库，非核心数据针对场景可以考虑Redis 或者MongoDB，另外我也需要了解上游比如推荐系统一些原理和业务特性，也需要思考下流的履约系统的业务特性。
当然对MQ，数据库分库分表切如何分，以及分布式定时任务这些通用技术都需要了解他们最合适的使用场景。
3、能准确阐述核心技术点和业务之间的逻辑和关联，具备良好的定义指标的能力和数据分析意识。
思考丨阿里巴巴人才管理法则
思考丨阿里巴巴人才管理361法则阿里巴巴从不认为自己是一间科技公司，他们一直认为自己是一家服务型的企业，在阿里巴巴的实时成交显示屏上，马云口中的电商生态系统一目了然，在电商交易平台之下，阿里巴巴还搭建了电子商务交易最重要的前端和后端，即支付环节和物流系统。
基于这三个平台所产生的轨迹，又衍生出对大数据的应用。
阿里巴巴一共25000名员工，需要多少人进行绩效管理？答案是一人。
在得到了这个答案之后，多位滇商企业家表示并不相信。
阿里巴巴集团绩效考核负责人贾老师分享了阿里巴巴如何对25000名员工进行绩效考核。
他的思路是：绩效管理很简单，就是日常管理。
阿里是怎样做新人培训的？新员工进入阿里之后，都会经历三个时期的培训。
首先是入职后27天的专职培训，在这27天之内，新员工将接触到三大类培训，即文化制度类、产品知识类、技能心态类，这三者的课程比例分别是42%、28%、30%。
上岗后，新员工还将接受3-6个月的融入项目培训。
一般而言，上岗第一天，新员工将会被介绍给团队成员，在一个月之内，还将安排团队聚餐。
接下来，在一年之后、三年之后和五年之后都分别有不一样的培训内容。
阿里的人才观念坚信，很多小白兔其实是放错了位置的明星，因此在阿里人才培养中，最重要的一环便是轮岗。
“公司管理的目的是客户，很多公司往往忘记了这一点”，一位在阿里工作了十年以上的资深老员工—陈老师直言不讳地指出。
80后90后群体的崛起绝不是简单的一代人的成长，而是真正互联网一代的全面接管，随着外界的变化，消费者的行为模式也在发生改变。
传统的营销轨迹是关注-兴趣-渴望-记忆-购买，而现代的营销轨迹已经变为关注-兴趣-搜索-购买-分享。
因此，在陈老师看来，如今的电商战略不再是抢占空间和规模，而是争夺客户的时间。
与此同时，这种模式的竞争已经从客户竞争转移到客户口碑的竞争，从客户口碑的竞争升级到客户传播的竞争。
在陈老师看来，现代企业管理创新最大的问题是对传统管理方法的深信不疑。
阿里巴巴马云：阿里五万员工的绩效考核，简单到不可思议（干货）
阿里巴巴马云：阿里五万员工的绩效考核，简单到不可思议（干货）导读：阿里巴巴是怎么做新人培训的呢？新员工进入阿里之后，都会经历三个时期的培训。
首先是入职后27天的专职培训，在这27天之内，新员工将接触到三大类培训，即文化制度类、产品知识类、技能心态类，这三者的课程比例分别是42%、28%、30%。
上岗后，新员工还将接受3-6个月的融入项目培训。
一般而言，上岗第一天，新员工将会被介绍给团队成员，在一个月之内，还将安排团队聚餐。
接下来，在一年之后、三年之后和五年之后都分别有不一样的培训内容。
阿里的人才观念坚信，很多小白兔其实是放错了位置的明星，因此在阿里人才培养中，最重要的一环便是轮岗。
阿里鼓励员工轮岗在阿里巴巴的管理体系中，对人才是特别敏感的。
阿里巴巴有一套自己的人才盘点体系，即20%是最有潜力的，70%是潜力一般的，10%是没有潜力的。
每位主管都要给自己的下属打分，并根据“271原则”对员工素质进行强制排序，这是阿里巴巴绩效管理中特别重要的一点，他们强调的是管理者的责任，就是让主管不断地关注下属。
阿里巴巴人才管理中最为外界所知的一点是鼓励轮岗，这就意味着，一位员工的能力并不是一位主管说了算，而是多位主管共同评价的结果，这就让员工得到了相对公平的评价。
阿里巴巴员工的盘点是随时进行的，主管可以每天对其员工进行评价，甚至可以记录下具体事件，而每换一次主管就会获得一次评价。
比如副总这个级别有10个人，也要很明确：谁是副总中最优秀，表现最好的20%，谁是最差的10%。
1.晋升、奖励、激励都与“2”有关。
在阿里，“271”中的“2”要拿掉整个激励盘子的20%到50%。
比如说一共有10个人，要奖励10万元，第一名、第二名就要拿掉10万奖金中的4到5万。
2.而“1”的奖金肯定不用谈了，工资也不用加。
如果给1还发奖金，加工资，就相当于给全公司发出一个错误的信号。
连最差的10%都有奖金，都要加工资，这还叫末位吗？还叫最差的10%吗？3.不要把有限的资源放在最后的10%上。
13 阿里人才盘点3P理论
人才盘点表单
三、业绩、能力及潜力评 估
时间段 2010年度 2011年度 2012上半年
强项
1、钻研精神
2、学习能力
3、对文化的理解力
工作成就与总体评价 晋升潜力:
xx
xxxxxxxxxxx A. 半年内有能力晋升 D. 在原层级发展
绩效分数
趋势： 1 进步
1、xxx 2、xxx 3、xxx
1 2 原地踏步
时间
在阿里
在时间阿里 时时间间 时时间间
时未来间发展方向
未来发展方向
公公司司
公司
公司
Xxx-xxx
2005年1月Xxx--2x0xx06年12月 2006年12X月xx--2xx0x08年12月
2009年1月-2011年6月
公司
公公司司 公公司司
公司
教学相长、文化总结与分享
人人才才盘点点表表
XxXx XxXx 1x年x
• 个人层面 • Performance • Potential • personality
人才盘点流程
操作人：各级主管+HRBP 产出：盘点表、结构图
人才盘点
人才分析
操作人：OD+HRL 产出：人才盘点报告
• 招聘、轮岗、培养
人才发展
人才策略
操作人：Leader/HRL/OD 产出：年度人才策略
• 招聘 • 招聘标准 • 流程分析 • 人才需求
• 轮岗 • 组织部层面 • 团队层面
• 培训 • 管理培训 • 职能培训
人才策略-公司层面
人才策略-个体层面
• 管理期望值 • 培养接班人
绩效（高）
• 更大空间、更多责任 • 更多机会、更多回报