东航特殊旅客申请注意事项
特殊旅客运输说明
特殊旅客运输说明（一）婴儿婴儿，是指出生满14天以上但年龄不满2周岁的婴儿。
出于小宝宝的安全和健康原因，春秋航空不能承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。
请带婴儿同行的旅客注意以下事项：1．每位年满18周岁成年旅客带一名婴儿同行，该婴儿可按同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票，但我们不向持婴儿票的旅客提供单独的座位和免费行李额；2．每位成人旅客最多可携带2名婴儿。
2名婴儿同行，超过1名的婴儿需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票，我们将为其提供与成人旅客相同的免费行李额。
3．由于每个航班婴儿人数有限，请在订购成人票时同时订购婴儿票。
（二）无成人陪伴儿童无成人陪伴儿童，指年龄满5周岁但不满12周岁，没有年满18周岁且具有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。
为了保证您托付给春秋航空的小朋友在空中和地面能够得到及时、必要的服务，请需要无成人陪伴儿童服务的购票人注意以下事项：1．无成人陪伴儿童需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票；2．春秋航空不能承运未满5周岁、单独乘机的儿童；3．春秋航空不能承运12周岁以下的聋哑儿童或双目失明、单独乘机的儿童； 4．出于安全原因，春秋航空对每一航班上无成人陪伴儿童的人数有所限制，因此无成人陪伴儿童乘机的申请应在航班起飞48小时前提出，经春秋航空同意后方可接受承运，否则春秋航空不能承运；5．无成人陪伴儿童在定座时需要填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”；6．无成人陪伴儿童的父母或监护人需要配送无成人陪伴儿童到上机地点，并在儿童下机地点安排人员迎接和照料。
（三）孕妇由于飞行会带来高空缺氧，因此春秋航空建议“准妈妈”们在计划旅行前，针对自身的身体状况咨询产科医生是否适宜飞行。
为了充分保证您和宝宝的安全与健康，春秋航空对于孕妇乘机有以下规定，希望您能详细了解：1．旅客订座、登机时，须提供预产期证明，春秋航空将据此判断是否能够接受运输；2．怀孕32周以下的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，我们将会视为普通旅客载运；3．怀孕超过32周但不足35周的孕妇乘机，需要填制《特殊旅客运输申请表》并提供航班起飞前72小时内，由县级以上医疗单位盖章和医生签字的诊断证明，其内容至少应包括：a. 旅客姓名、年龄；b. 预产期证明；c. 是否需要提供其他特殊照料等。
特殊旅客服务流程
特殊旅客服务流程特殊旅客服务是指针对老年人、残疾人、孕妇、儿童等特殊群体的个性化服务。
在航空、铁路、汽车等交通运输工具中，特殊旅客服务流程的规范化和人性化对于提升服务质量和客户满意度至关重要。
下面将就特殊旅客服务流程进行详细介绍。
一、提前预订。
特殊旅客出行前需要提前与交通运输工具的服务部门联系，进行座位预订和特殊服务申请。
在预订过程中，特殊旅客应提供相关的身体状况证明和特殊需求说明，以便服务人员能够提前做好准备。
二、安全检查。
特殊旅客在到达车站或机场后，需要接受安全检查和登记手续。
服务人员应根据特殊旅客的身体状况和需求，提供相应的便利和协助，确保他们顺利通过安全检查并登机或上车。
三、专人陪同。
对于行动不便或需要特殊照顾的旅客，服务人员应安排专人陪同，协助他们办理登机手续、安全检查、换乘等事项。
在飞机或车辆上，专人陪同还需负责照顾特殊旅客的饮食、卫生和安全。
四、舒适就座。
针对特殊旅客，服务人员应提供更为舒适的座位安排和空间布局。
对于老年人和残疾人，应优先安排靠近通道和洗手间的座位；对于孕妇和儿童，应提供更为宽敞的座椅和额外的便利设施。
五、个性化服务。
在飞行或行车过程中，服务人员应根据特殊旅客的需求，提供个性化的服务。
比如，为老年人和残疾人提供轮椅服务；为孕妇和儿童提供额外的饮食和娱乐设施。
六、到达目的地。
当特殊旅客到达目的地后，服务人员应及时协助他们下机或下车，并提供必要的帮助和指引。
对于需要换乘的旅客，服务人员还需协助他们顺利完成换乘手续。
七、客户反馈。
服务结束后，交通运输工具的服务部门应及时收集特殊旅客的反馈意见和建议。
对于服务不周或存在问题的地方，应及时改进和完善，以提升特殊旅客的出行体验。
特殊旅客服务流程的规范化和人性化，不仅是对特殊群体的尊重和关爱，也是交通运输工具提升服务质量和竞争力的重要举措。
希望各交通运输工具的服务部门能够认真落实特殊旅客服务流程，为特殊旅客提供更为便利和舒适的出行体验。
申请东航特殊旅客服务注意问题
申请东航特殊旅客服务注意问题
针对部分特殊旅客，如果需要乘坐东航的飞机出行，可以通过东航官网递交关于特殊旅客乘机的需求，官网方面将会通过申请来进行审核。
那么在递交申请的时候，需要注意什么问题？
1、特殊旅客申请的类型。
目前东航官网所支持的特殊旅客申请主要包含几大部分。
针对一部分行动不便的需要乘坐轮椅，拐杖，或者需要担架的用氧的旅客。
此外还有一部分怀孕的无成人陪伴的儿童等特殊旅客开放的服务。
在申请这个服务的时候，旅客需要了解自己是否符合特殊旅客的服务范围。
2、特殊旅客申请服务的时间。
如果旅客需要办理这个服务，就必须要提前48小时进行申请办理，这时候东航方面才会予以受理，超过这个时间的话不予办理。
3、特殊旅客申请需要准备的资料。
针对旅客本身的具体情况，情况越是复杂，需要提供的材料越多，比如旅客的身份证明医学检测证明，健康情况的证明等等，这些材料都需要在申请特殊旅客服务的时候同时递交。
航空公司方面会根
据这部分材料的真实性和有效性来进行审核判断，并且决定是否通过审核。
留意上面的三个注意事项，旅客在东航官网申请特殊旅客服务的时候，就会显得更加的方便。
对于一部分已经办理了特殊旅客申请的旅客，可以直接在东航的官网里面查询申请审核的状态，第一时间了解审核结果。
民航特殊旅客服务
● 奥凯公司手册规定接受5名，但实际只能接 收3名。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2022/1/18
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无成人陪伴儿童的座位安排应根据以下原则
1、安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位 置
2、靠近机上厨房，最好是过道座位
3、若有可能，与其他旅客分开座位
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● 第六条做好重要旅客的地面接待服务工作 一、要客服务部门接到有重要旅客的通知后，应事先准 备好贵宾休息室，并备妥供应物品。 二、要客服务部门应派专人协助重要旅客办理乘机手续 和提取行李。
三、服务员必须掌握航班信息，及时将航班起飞时间通 知重要旅客，并负责引导重要旅客上飞机。 四、航班延误时，应首先安排好重要旅客的休息和食宿。
● 1．怀孕32周不足32周的孕妇乘 机，除不适宜乘机者外，可按一般 旅客运输。 2．怀孕超过32周的孕妇，应提供 医生诊断证明。 3．怀孕超过36周的孕妇，予产期 2周以上者，一般不予接受运输。
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接收孕妇旅客的注意事项
● 影响孕妇乘机的因素是低气压、低氧、客舱内空 间狭小等条件。尽管有研究证明在妇女怀孕的任 何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定 怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在 购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般 情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72 小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断 证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、 怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘 机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅 客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以 购票乘机。
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东方航空之特殊旅客服务
东方航空之特殊旅客服务东方航空作为我国三大支柱航空公司，在各个服务方面起到了表率作用，在普通方面自然不用赘述，其他细节做好才是体现大牌航空的关键之处，一起来了解一下东方航空之特殊旅客服务相关知识。
1.东方航空之特殊旅客服务的范围特殊旅客服务一般是指除却正常普通人服务范围外的其他航空需求服务现阶段东方航空官网上显示所提供的特殊旅客服务分为12类。
详情请参看下面图片。
2.如何申请东方航空之特殊旅客服务一般来说都是去官网找到自助服务系统，在详细阅读细则之后进行服务申请，针对自身不同的需求进行对应的申请。
之后根据页面提示提交相关材料即可，在这之后可以登陆官网随时查看申请进度，随时知道变化，方便旅客。
3.以动物运输类为例，了解一下东方航空之特殊旅客服务航空运输动物其实均是宠物类占比重较高，这几年这类服务已经做到相当成熟了，但是乘客自身的配合还是至关重要的，一定要熟悉托运流程与注意事项，避免由于自身原因导致不必要的麻烦。
如果大家要运送爱犬，那么一定要评估自己的爱犬是否适宜乘机，例如怀孕、患有心脏病是不宜乘机的。
务必提前准备好相关检疫证明，之后就可以去东方航空的官网去进行在线申请了，在进度办理的同时，还可以为爱犬制作狗牌以此来证明身份以及还需准备运送狗箱等等，待到东方航空的工作人员联系你时，一切就差不多就绪了。
4.以用氧旅客为例，了解一下东方航空之特殊旅客服务其实一般用氧旅客出现在航班上是极少数的情况，但是这类服务的设置正是对一个航空公司的服务成熟度的最好验证。
在东方航空的航班上要想使用氧气，须有如下具体流程：首先用氧乘客务必提供由二级甲等医疗机构所出具的《诊断证明书》，且务必于起飞前48小时内出具。
另外所出具的《诊断证明书》必须由医生填写并加盖公章，以保证其效力。
接下来就可以通过上述的一般流程，在官网或是致电东航热线提出乘机用氧申请并填写《特殊旅客乘机申请书》，签署《中国东方航空股份有限公司风险告知确认书》，之后耐心等待东航的工作人员与您联系即可。
特殊旅客服务的注意事项
特殊旅客服务的注意事项当遇到特殊旅客时，有一些重要的注意事项需要考虑。
以下是一些针对特殊旅客服务的注意事项：1、听取旅客需求：与特殊旅客互动时，始终要倾听他们的需求和要求。
每位旅客的需求可能不同，因此了解他们的特殊要求是提供优质服务的关键。
2、提前通知和计划：如果旅客有特殊需求（例如身体残疾或食物过敏），请在他们到达之前提前通知。
这将使您的团队有足够的时间做好准备，满足旅客的需求，并提供合适的辅助设施。
3、培训和敏感性：确保您的员工接受了针对特殊旅客服务的培训，并且对不同类型的需求有一定的了解。
他们应该具备敏感性和尊重，以确保旅客感到舒适和受到尊重。
4、辅助设施和无障碍性：提供无障碍设施，例如轮椅通道、升降机或坡道，以便残疾旅客能够方便地进出建筑物和使用设施。
确保这些设施正常运作，并保持良好的维护状态。
5、食物要求：对于特殊饮食要求的旅客，提供适当的饮食选择是至关重要的。
了解他们的食物过敏、宗教限制或偏好，提供符合这些要求的餐点。
6、优先安全和便利：对于某些特殊旅客，例如孕妇、老年人或携带婴儿的旅客，确保他们的安全和便利是至关重要的。
为他们提供优先登机、优先安全检查或舒适的座位等额外服务。
7、沟通和援助：与特殊旅客保持良好的沟通，并提供必要的援助。
如果他们需要帮助，确保您的团队及时提供支持，并解答他们的问题。
8、保护隐私：特殊旅客可能会涉及一些敏感的健康或个人信息。
确保对这些信息进行妥善保护，并遵守相关的隐私法规。
9、持续改进：对于特殊旅客服务，持续改进是至关重要的。
收集反馈和建议，了解他们的需求和体验，以便不断改进和提升特殊旅客服务的质量。
定期审查和更新政策、流程和培训，以确保团队能够应对各种特殊旅客的需求。
10、紧急情况计划：制定紧急情况计划，包括针对特殊旅客的特殊需求。
确保您的团队熟悉应对紧急情况的程序，并能够为特殊旅客提供必要的支持和疏导。
11、提供额外的支持：对于一些特殊旅客，额外的支持可能是必要的。
特殊旅客服务程序
特殊旅客服务程序重要旅客一、重要旅客范围：1．最重要旅客(代号VVIP)；2．一般重要旅客(VIP)代号；3．工商界重要旅客CIP代号。
程序：重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。
为做好这一工作，要遵照执行民航总局发〔1994]22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工作的规定》。
1．订座1)重要旅客订座需到售票处重要旅客服务柜台填写订座单订座。
填写职务、身份。
2)如需订外航联程座位时，应发报订座，在电报应按VIP标准格式发出。
2．售票座位订妥后方可出票。
客票上旅客姓名之后应根据旅客的分类加VVIP、VIP、CIP字样，以便提供适当服务。
3．特殊旅客通知重要旅客的售票手续办理后，应在起飞前24小时发特殊旅客通知(SPA／VIP)起飞前一天报机场要客服务。
4．重要旅客取消旅行或改变乘机地点、日期，办理变更的售票处应及时发报通知有关空运企业和办事处。
儿童一、定义：2岁以上未满12周岁的儿童。
二、分类：1．有成人陪伴的儿童(包括婴儿)，未满2岁，10％不占座位。
2．无成人陪伴的儿童。
三、票价：婴儿、出生不到14天婴儿不予承运，出生未满2岁的付10％AD，2岁一12岁50％或67％。
四、行李：10％付费的婴儿，不享有免费行李额。
五、限制：一个成人旅客携带四名或四名以上的儿童乘机时，应在乘机前七天向售票处提出申请，经有关部门同意后方可办理订购票手续。
六、购票程序：订座：订座时应注明儿童、婴儿代号。
出票：应在客票中注明CH、IN。
无成人陪伴儿童一、规定：无人陪伴儿童指五周岁至十二周岁以下无成人陪伴，单独乘机的儿童，五周岁以下的无成人陪伴儿童，不予承运。
无人陪伴儿童必须符合航空公司的运输条件方可运输。
二、订座：要求：1．订座时应填写一式两份的“无成人陪伴儿童运输申请书”经同意后方可接受订座。
三、票价：1．五周岁或五周岁以上至十二周岁以下的无成人陪伴儿童，票价按成人全票价的50％、67％付费，可单独占一座位。
东航特殊旅客服务申请内容分享
东航特殊旅客服务申请内容分享
在东航官网上可以办理相关的特殊服务申请，直接方便乘客，缩减登机时间，简化不必要的手续，提高东航服务水平。
目前，东航官方平台特殊旅客服务主要包含下列申请内容：
1、有需求的乘客必须要按照特殊乘客申请需求准备齐全的审核材料，比如相关的医学证明，个人身份证明等等，都需要在申请的时候一并递交审核，并确保材料的真实性。
2、针对一部分想要申请特殊乘客服务的朋友，需要提前48小时递交申请，还必须要按照航空公司规定的时间范围递交特殊旅客申请诉求。
在递交申请诉求的时候，应当事先咨询航空公司相关的特殊旅客申请的名额，避免到时候名额受限制。
3、针对部分特殊情况的乘客，在申请特殊旅客服务的时候，需要准备的其他材料。
如果乘客有什么不了解的话，可以及时联系在线的工作人员，24小时热线，将会为你服务。
4、材料递交齐全之后，等待官方通过审核，通过审核之后，就可以准备相关的飞机登机事宜。
如果乘客有其他的特殊需求，需要提前递交申请。
通过东航的官方网站申请相关的特殊旅客服务的时候，因为手续比较简单，而且可以通过导航指引来完成，所以即便是不会操作的乘客，同样可以几分钟并申请的相关服务，这样就不用再排队申请，有效的提高乘坐飞机出行的效率，满意度十足。
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东航特殊旅客申请注意事项
特殊旅客申请服务是东航官网推出的一项自助服务项目，它主要针对部分有特殊情况的旅客所推出的自助业务办理服务。
通过东航官网递交申请，可提高旅客申请效率，同时简化不必要的手续。
下面一起来了解一下关于特殊旅客申请的相关知识：
第一、通过东航官网申请特殊旅客服务时，需先了解目前航班，是否在特殊旅客接载人数上有所限制。
因为每一架航班对于特殊旅客的承载数量是有限制的，在申请前最好先咨询相关的工作人员，确定是否允许搭载。
第二、申请特殊旅客服务时，需递交全面的审核材料。
审核材料必须是真实可靠，对于部分材料不全的旅客，航空公司会提示审核失败，无法乘机。
另外，申请材料的递交需提前48个小时递交审核，如果超过，航空公司将不予审核。
第三、在特殊旅客服务申请递交后，工作人员会及时通知审核结果，用户也可通过官方网站的申请进度查询服务，来了解递交申请的状态；以便未雨绸缪，避免耽搁行程。
东航特殊旅客申请的服务，需注意的事项较多，由于涉及到旅客个人的人身安全，以及航空公司的运行的状态。
因此，建议各位旅客一定提前关注和了解清楚相关的注意事项，如遇到问题，可及时与航空公司联系，快速解决问题。