技术支持服务平台操作手册
用户操作手册模板
用户操作手册模板一、前言。
用户操作手册是为了指导用户正确使用产品或服务而编写的文档，它包含了产品或服务的详细操作步骤、注意事项和常见问题解答，帮助用户快速上手并解决问题。
本手册将为您介绍如何使用我们的产品或服务，让您轻松上手，享受便捷的操作体验。
二、产品或服务概述。
在本部分，我们将简要介绍产品或服务的基本信息，包括功能特点、适用范围、优势亮点等内容。
用户可以通过阅读本部分了解产品或服务的基本情况，为后续操作提供必要的背景知识。
三、操作步骤。
1. 注册与登录。
首先，用户需要注册成为我们的会员，并登录系统。
注册过程中需要填写一些个人信息，如用户名、密码、邮箱等。
登录后，用户可以享受更多的服务和功能。
2. 主界面介绍。
在本部分，我们将详细介绍产品或服务的主界面布局和各个功能模块的作用。
用户可以通过阅读本部分了解产品或服务的界面结构和功能分布，快速找到所需的功能入口。
3. 功能操作。
在这一部分，我们将详细介绍产品或服务的各项功能操作步骤，包括新增、编辑、删除、查询等操作。
用户可以通过阅读本部分了解如何使用各项功能，完成相应的操作。
4. 注意事项。
在使用产品或服务时，用户需要注意一些事项，如数据安全、操作规范、注意事项等。
本部分将列举一些常见的注意事项，帮助用户避免一些常见的操作失误。
四、常见问题解答。
在使用产品或服务的过程中，用户可能会遇到一些常见问题，本部分将提供相应的解答。
用户可以通过阅读本部分解决一些常见问题，避免因为一些小问题而影响正常使用。
五、技术支持与联系方式。
如果用户在使用产品或服务的过程中遇到了一些问题无法解决，可以通过本部分提供的技术支持与联系方式寻求帮助。
我们将为用户提供专业的技术支持，解决用户在使用过程中遇到的问题。
六、结语。
用户操作手册的编写旨在帮助用户更好地了解和使用我们的产品或服务，让用户能够快速上手并享受便捷的操作体验。
我们将不断完善用户操作手册，为用户提供更好的服务和支持。
ibm服务器操作手册
ibm服务器操作手册标题：IBM服务器操作手册一、前言本手册旨在为用户提供有关IBM服务器的基本操作指南，包括服务器的安装、配置、管理和维护等。
请在使用前仔细阅读并理解这些信息。
二、服务器安装1. 位置选择：选择一个通风良好、避免阳光直射且远离磁场的地方放置服务器。
2. 安装硬件：按照包装盒内的安装指南将服务器组件逐一安装到位。
3. 连接电源和网络：连接服务器电源线和网线，并确保其稳定。
三、服务器配置1. 开机与初始化：打开服务器电源，根据屏幕提示进行系统初始化设置。
2. 系统安装：插入操作系统安装盘，按照提示进行操作系统的安装。
3. 配置网络：在网络设置中，输入您的IP地址、子网掩码、默认网关和DNS 服务器等信息。
四、服务器管理1. 系统监控：通过系统自带的监控工具或第三方软件，定期检查服务器的运行状态，如CPU使用率、内存使用情况、磁盘空间等。
2. 数据备份：定期对重要数据进行备份，以防数据丢失。
3. 软件更新：定期检查并安装最新的系统和应用软件补丁，以提高系统的安全性和稳定性。
五、服务器维护1. 清洁保养：定期清理服务器内部和外部的灰尘，保持服务器的良好散热。
2. 故障排查：当服务器出现故障时，可以通过查看系统日志、使用诊断工具等方式进行故障排查。
3. 技术支持：如果您无法解决服务器的问题，可以联系IBM的技术支持获取帮助。
六、注意事项1. 在进行任何操作之前，请确保服务器已关闭并断开电源。
2. 不要随意更改服务器的设置，除非您完全理解其可能带来的影响。
3. 请定期备份您的数据，以防意外数据丢失。
七、结语感谢您选择IBM服务器，我们希望本手册能帮助您更好地理解和使用我们的产品。
如有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
版权信息：版权所有© IBM公司。
未经许可，不得复制或传播本手册的全部或部分内容。
新思科技光学解决方案客户技术支持使用指南说明书
新思科技光学解决方案客户技术支持使用指南（2022.12版）目录一 、简介1.服务对象2.平台使用注意事项3.关于软件版本4.客户支持服务内容二、 SolvNetPlus 技术资源整合平台1.SolvNetPlus 注册及登入方法2.下载软件安装程序、授权档案3.Learning Center 线上学习平台4.咨询技术问题三、常见问题一、 简介感谢您使用新思科技光学产品（软件和设备）。
为了提供更好的服务，我们为软件 （CODE V、LightTools、LucidShape 产品系列、RSoft 产品系列）在租赁或维护期内的用户，以及购买硬件测量设备（Mini-DiffV2、Mini-Diff VPro、REFLET、TIS Pro）的用户提供技术支持和服务。
我们使用 SolvNetPlus 技术资源整合平台提供软件与授权文件下载、线上课程学习（Learning Center）以及线上技术支持。
1.服务对象我们对以下用户提供技术支持和服务●软件维护期内用户●软件租赁期内用户●硬件测量设备用户2.平台使用注意事项我们在技术支持过程中会涉及光学专业术语，因此我们预设您对光学术语已经有所了解。
建议您参考光学书籍，也可通过 Learning Center 观看线上学习平台学习基础课程相关知识。
3.关于软件版本我们建议您使用最新版本软件，如您的软件未更新至最新版，请提前告知。
旧版软件可能导致无法正确的回答您所提出的问题，因此我们建议您将软件更新至最新版，以便我们对您的问题作出最确切的回答。
4.客户支持服务内容●软件下载与获取授权文件●常见问题锦集（FAQ）●下载手册、技术文件、范例模型、宏程序范例●有关光学软件和设备软件的安装和启动问题●光学软件和设备软件的操作问题●光学软件和设备软件的故障排查●光学测量设备的操作问题●线上光学软件培训课程、网络研讨会录播视频及讲义（Learning Center）●光学产品技术研讨会（点击查看）如需获得以上服务，请先在 SolvNetPlus 技术资源整合平台进行注册，具体注册方式请见点此。
技术支持服务流程
技术支持服务流程
1.用户问题描述
2.问题分类与优先级评估
3.问题分析与解决
技术支持团队通过对问题的分析和演练，快速找到问题的根本原因，
并提供解决方案。
技术支持人员可能需要查阅相关文档、操作手册或者进
行一些实际测试来获得更多信息，并在解决问题的过程中与用户保持良好
的沟通。
4.方案提供与实施
技术支持团队在确定解决方案后，会向用户提供具体的步骤和指导，
以实施解决方案。
这可能包括软件安装、配置调整、服务器维护等。
在提
供解决方案时，技术支持人员应尽量简洁明了，避免使用过于专业术语，
便于用户理解和操作。
5.解决效果确认及测试
技术支持团队在解决问题之后，应与用户保持沟通，确认问题是否得
到解决。
用户需配合技术支持人员进行实际测试或使用体验，以验证问题
是否完全解决。
如果问题没有解决，技术支持团队需要深入调查处理原因，并重新提供解决方案。
6.反馈与记录
在技术支持过程中，技术支持人员应与用户保持沟通，了解用户的满
意度和建议。
同时，技术支持团队需要记录用户问题的详细情况、解决方
案和处理过程，以备将来参考和知识共享。
综上所述，技术支持服务流程是一个相对复杂的过程，需要技术支持
团队具备良好的沟通能力、问题分析能力和解决问题的能力。
只有通过合
理的流程和规范的操作，技术支持团队才能够高效地解决用户的技术问题，提高用户满意度。
ABLOOMY 协作云服务平台操作手册（针对阿里云软件服务盒子）说明书
ABLOOMY协作云服务平台操作手册针对阿里云软件服务盒子文档版本：V1.0发布时间：2020.07.10韵盛发科技（北京）股份有限公司版权声明：版权所有© 2019 韵盛发科技（北京）股份有限公司，保留一切权利。
未经过韵盛发科技（北京）股份有限公司（以下简称“ABLOOMY”）书面许可，任何人不得以任何方式或形式对本文档内和其中所包含的任何资料进行复制、摘录、备份、传播或翻译成其他语言，不得将其全部或部分用于商业用途。
商标：是韵盛发科技（北京）股份有限公司(“ABLOOMY”)的注册商标。
本手册中所有其他注册的或未注册的商标，由各自权利人拥有。
免责声明：您购买的产品、服务或特性等应受ABLOOMY商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。
除非合同另有约定，ABLOOMY对本文档内容不做任何明示或默示的声明或保证。
由于产品版本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。
除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
技术支持：邮箱：*********************.cn热线电话：400-010-6602更多详情：关注ABLOOMY官方微信abloomy-china网站：目录第1章引言 (1)1.1简介 (1)1.2文档目的 (1)第2章软件服务盒子的购买 (3)2.1阿里云云市场下单购买 (3)第3章软件服务盒子安装 (6)3.1环境准备 (7)3.2登录协作平台 (7)3.3软件服务盒子安装 (8)3.3.1Docker环境部署 (8)3.3.2安装与激活 (9)第4章添加资产与管理 (14)4.1资产导入 (14)4.1.1扫描导入资产 (14)4.1.2爱菠萝App扫描资产 (14)4.1.3WEB平台添加主机资产 (16)4.2主机管理 (19)4.2.1管理员授权模式 (19)4.2.2自动授权模式 (22)4.2.3手工登录 (22)第5章设备运维场景 (23)5.1环境准备 (23)5.2基本流程 (23)5.2.1下载Abloomy爱菠萝App (23)5.2.2安装服务盒子 (24)5.2.3添加运维主机 (24)5.2.4添加支持人员 (24)5.2.5创建运维事件 (24)5.2.6工程师/代理商接单 (29)5.2.7沟通讨论 (30)5.2.8确认签订合同 (32)5.2.9处理/完成运维事件 (36)第6章创建密码箱口令 (41)第7章协作平台添加好友 (44)第8章虚拟实验室 (45)8.1创建白板 (45)8.2搭建实验环境 (45)8.3激活虚拟实验室 (46)8.4完成实验关闭虚拟实验室 (48)第9章主机监控功能设置 (49)9.1自动监控功能 (49)9.2SNMP网络设备自动监控 (49)9.2.1模板导入 (49)9.2.2开启自动监控 (50)9.2.3关闭自动监控 (52)9.3Agent服务器自动监控 (53)9.3.1Windows安装Agent (53)9.3.2Linux安装Agent (56)9.3.3Agent配置 (57)第10章组织 (58)10.1用户管理 (58)10.2组织管理 (58)第1章引言1.1简介软件服务盒子是Abloomy 针对于IT云堡垒运维服务推出的软件版服务盒子，适合部署在企业IT网络环境中，供IT工程师远程运维使用。
商务部业务系统统一平台操作手册(管理用户)
商务部业务系统统一平台操作手册(管理用户)一、用户注册1. 打开商务部业务系统统一平台，右上角的“注册”按钮。
2. 填写注册信息，包括用户名、密码、邮箱、手机号等，并阅读并同意用户协议。
3. “注册”按钮，系统会向您的邮箱发送一封验证邮件，请及时查收并邮件中的进行验证。
4. 验证成功后，您即可登录商务部业务系统统一平台。
二、用户登录1. 打开商务部业务系统统一平台，右上角的“登录”按钮。
2. 输入您的用户名和密码，“登录”按钮。
3. 登录成功后，您即可进入商务部业务系统统一平台，进行相关操作。
三、用户信息管理1. 在商务部业务系统统一平台首页，右上角的“用户中心”按钮。
2. 在用户中心页面，您可以查看和修改您的个人信息，包括用户名、密码、邮箱、手机号等。
3. 您还可以修改您的头像、签名等个性化信息。
4. 如果您需要注销账号，可以在用户中心页面进行操作。
四、用户权限管理1. 在商务部业务系统统一平台首页，右上角的“管理员入口”按钮。
2. 输入管理员账号和密码，“登录”按钮。
3. 在管理员页面，您可以查看和管理所有用户的权限信息。
4. 您可以为用户分配不同的角色和权限，如普通用户、管理员等。
5. 您还可以查看用户的登录日志和操作记录。
五、用户反馈与支持1. 如果您在使用商务部业务系统统一平台过程中遇到问题，可以通过平台提供的反馈渠道向我们提出。
2. 我们将尽快回复您的反馈，并为您提供技术支持和解决方案。
感谢您使用商务部业务系统统一平台，祝您使用愉快！商务部业务系统统一平台操作手册(管理用户)一、用户注册1. 欢迎来到商务部业务系统统一平台！请右上角的“注册”按钮，开始您的注册之旅。
2. 在注册页面，您需要填写一些基本信息，比如用户名、密码、邮箱和手机号。
这些信息将帮助您在平台上建立自己的账户，并确保您的账户安全。
3. 完成信息填写后，“注册”按钮。
系统会向您的邮箱发送一封验证邮件，请及时查收并邮件中的进行验证。
售后技术服务规范手册
售后技术服务规范手册目录- 介绍- 责任和义务- 工作流程- 技术支持- 售后服务- 反馈和改进- 结论介绍本手册旨在规范售后技术服务的执行，确保高质量的技术支持和满意的售后服务。
售后技术服务是我们公司为客户提供的重要服务，因此需要按照一定的规范和流程进行操作。
责任和义务- 我们的售后团队有责任提供准确、及时的技术支持。
- 我们的技术支持人员应保持专业和友善的态度，以满足客户的需求。
- 我们的客户有权获得符合合同约定的技术支持和售后服务。
工作流程1. 客户提交技术支持请求。
2. 技术支持团队收到请求后，尽快进行初步评估。
3. 技术支持团队根据评估结果，确定解决方案和所需资源。
4. 技术支持团队与客户联系，共享解决方案和资源需求。
5. 执行解决方案，并跟进解决过程，确保技术问题得到解决。
6. 技术支持团队记录解决方案和执行过程，以备后续参考。
技术支持- 技术支持团队应提供客户所需的技术信息和咨询。
- 技术支持团队应及时响应客户的问题和请求。
- 技术支持团队应保持与客户的有效沟通，以便更好地理解和解决技术问题。
售后服务- 售后服务团队应跟踪解决方案的执行情况，并确认问题是否被完全解决。
- 售后服务团队应了解客户的满意度，并及时解决客户的意见、反馈和投诉。
- 售后服务团队应定期与客户联系，了解他们的需求，并提供适当的支持和建议。
反馈和改进- 技术支持和售后团队应定期进行反馈和改进的会议，总结经验和教训。
- 根据客户的反馈和建议，技术支持和售后团队应及时进行改进和优化。
- 技术支持和售后团队应关注市场变化和行业趋势，不断提升服务质量和效率。
结论本手册旨在确保我们的售后技术服务规范，并为客户提供卓越的技术支持和售后服务。
只有通过规范的流程和持续的改进，我们才能够满足客户的需求并保持市场竞争力。
PTC全球服务支持使用手册V5
支持服务以及最新的技术支持服务内容。您可以通过 Software Support（软件支 持）了解 PTC 产品的技术更新和突破，通过 eSupport 门户(网络工具支持）充分 了解大量自助服务工具的用法，通过 Assisted Support（辅助支持）了解如何高 效的和 PTC 技术支持工程师一起工作。 使用 PTC 技术支持，最重要的一个信息就是您的 SCN 号码，所谓 SCN 就是 您的服务合同编号，当购买全球支持合同时就可以获得。SCN 是获得以下三种服
如何追踪 SPR
SPR(Software Performance Report)是为了解决技术问题，技术支持部门为 PTC 软件开发部门开出的请求报告。技术支持工程师基于客户提供的信息，在确 认问题细节后，开出 SPR 并将 SPR 号码告知客户，方便日后搜索追踪。 1. 点击“eSupport 工具”下的“追踪 SPR”。
点击产品选项，在特定支持中心下进行搜 索，将能够更快得到答案！
输入关键字，点击 搜索
文章阅读结束，请在这 里留下宝贵建议，以方 便我们的工程师改进。
如何充分利用技术支持“知识库”
输入搜索关键字后，搜索结果如下显示。选择左侧的产品系列，版本，技术领域 和语言进行“精确搜索”。
PTC 技术专家撰写的技术文章将会在最短的时间内帮助您解决技术难题。
PTC eSupport 门户支持智能问题管理，您可以在首页“我的问题”处查看 问题状态并且管理问题。单击齿轮按钮可以帮助您进行个性化设置。
除此之外，您也可以在“eSupport 工具”中使用“追踪现有问题”进行查 找，输入问题号码进行搜索。本工具同时支持在过去6个月中客户开过的所有问 题的搜索。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
教育技术服务平台用户操作手册二〇一四年四月目录第一部分：系统介绍 (3)第1章前言 (3)第二部分：功能操作介绍 (3)第2章操作说明 (3)2.1系统下载、安装、登录 (3)2.2个人信息修改 (5)2.2.1 修改资料 (5)2.2.2 修改密码 (7)2.3聊天 (9)2.3.1 添加好友 (9)2.3.2 与好友聊天 (14)2.3.3 与本单位人员聊天 (16)2.3.4 与外单位人员聊天 (17)2.3.5 群组聊天 (18)2.3.5.1 创建群组 (18)2.3.5.2 添加群成员 (20)2.3.5.3 群组管理 (21)2.3.5.4 群公告 (22)2.3.5.5 群共享 (24)2.3.5.6 退出群组 (26)2.4技术支持 (26)2.4.1 问题咨询 (26)2.4.2 问题回答 (29)2.4.3 答案审核 (31)2.4.4 接收答案 (34)2.4.5 答案查询 (34)2.4.6 知识库 (35)2.5公告管理 (36)2.5.1 发送公告 (37)2.5.2 审核功能 (39)2.5.3 接收公告 (41)2.5.4 公告查询 (41)第一部分：系统介绍第1章前言国家教育管理信息系统建设总体规划中提出建设教育技术服务平台，统一建设覆盖中央、省、地市、县和学校的教育技术服务平台，构建快速的全国信息沟通渠道和机制。
为各级教育行政部门、学校、教师、学生、家长及时解决相关问题，提供技术支持与服务。
教育技术服务平台重点为各级教育行政部门和各级各类学校的教育管理信息系统应用提供技术支持服务，同时也可用于管理者发布信息、教师学生间沟通交流。
平台支持PC及移动终端等设备，主要功能包括：通知、消息发布，支持分级发布方式；即时通讯，支持点对点和群组交流沟通；技术支持服务，支持分级轮巡服务。
制定《教育技术服务平台用户操作手册》之目的在于帮助用户快速使用教育技术服务平台。
第二部分：功能操作介绍第2章操作说明2.1 系统下载、安装、登录通过网络下载地址：:8878/cimls/Client/cleint.zip ，下载安装文件至本机，解压并进行安装，桌面上将出现“教育技术支持服务平台”快捷方式，如下图所示：图2_1 系统登录图标双击该图标，启动“教育技术支持服务平台”，进入登录界面。
如下图所示：图2_2 用户登录窗口输入账号和密码（账号及密码由上级教育部门进行分配），勾选<记住密码>选框，保存用户密码，下次登录时无需再次输入；勾选<自动登录>选框，下次开机将直接登录。
点击<登录>按钮，进入客户端主界面，如下图所示：图2_3 客户端主界面窗口2.2 个人信息修改2.2.1 修改资料点击用户头像区域，如下图所示：图2_4 用户头像弹出个人信息对话窗口，点击<修改>按钮，如下图所示：图2_5 用户个人资料跳转到管理后台，可修改用户个人信息，如下图所示：图2_6 个人资料修改点击<保存>按钮，个人信息修改成功，如下图所示：图2_7 保存按钮2.2.2 修改密码在客户端左下角<主菜单>选项中，点击<修改密码>项，如下图所示：图2_8 控制面板修改密码按钮系统将跳转到管理后台【修改密码】页面，如下图所示：图2_9 后台【修改密码】页面输入原始密码和新密码，确认密码与新密码相同，再输入随机的验证码，点击<修改>按钮，即可修改成功。
用户也可进入管理后台，在【我的资料】页面下，对密码进行修改，如下图所示：图2_10 我的资料页面点击<修改密码>按钮，修改账号密码。
2.3 聊天2.3.1 添加好友用户在客户端主界面下，点击右下角<查找联系人>按钮，如下图所示：图2_11 客户端主面板进入查找联系人页面，分为【查找联系人】和【查找群组】，默认显示【查找联系人】，如下图所示：图2_12 查找联系人在【查找联系人】页面下，用户可通过输入登录账号或者昵称进行查找，查找到联系人后显示，如下图所示：图2_13 查找联系人点击<用户资料>按钮，按钮如下图所示：图2_14 用户资料按钮弹出用户资料窗口，如下图所示：图2_15 个人资料点击<退出>按钮，关闭用户资料窗口。
返回至【查找联系人】页面，点击<添加好友>按钮，按钮如下图所示：弹出添加好友对话框，如下图所示：图2_17 添加好友输入相应信息，点击页面下方的<下一步>按钮，即可发送添加好友请求。
经对方的同意后，系统弹出对话框。
如下图所示：图2_18 添加好友点击<确定>按钮，弹出好友添加成功提示框。
如下图所示：图2_19 添加联系人点击<完成>按钮，提示框关闭；若与好友进行交流，可点击<开始聊天>按钮，在打开的聊天窗口中输入聊天内容即可，如下图所示：图2_20 聊天窗口2.3.2 与好友聊天添加好友后，在客户端主界面下，打开【联系人】控制面板，如下图所示：图2_21 联系人列表点击想交流的联系人，弹出聊天对话窗口，输入信息后，点击<发送>按钮，即可发出消息，如下图所示：发送后，消息会显示在上方对话窗口中，如下图所示：图2_23 聊天窗口点击按钮可修改字体大小；点击按钮可添加表情信息；点击按钮可发送图片文件；点击按钮可直接截取屏幕信息。
点击<消息记录>按钮，可查看消息记录信息，如下图所示：图2_24消息记录2.3.3 与本单位人员聊天在客户端主界面下，点击【组织机构->本单位】，可查看本单位的联系人列表，如下图所示：图2_25 本单位组织结构双击一个联系人，打开聊天窗口，即可开始对话，操作与好友聊天相同。
2.3.4 与外单位人员聊天在客户端主界面下，点击【组织结构->单位组织】，可查看外单位联系人列表，点击本级单位名称或名称前<＋>按钮展开，查看下级单位组织。
如下图所示：图2_26 单位组织单击某一行政区划或该行政区划名称前<＋>按钮，可查看该区划下的单位组织结构。
双击某一行政区划单位名称，其组织结构将显示在【外单位】页签中，双击某一用户名，可展开聊天窗口。
2.3.5 群组聊天2.3.5.1创建群组在客户端主界面下，选择【群组】控制面板，右键点击空白处，弹出<创建群组>按钮，如下图所示：点击该按钮，弹出的【群组资料】对话框，如下图所示：图2_28群组资料输入“群组名称”、“群组公告”信息，点击<确认>按钮，群组创建成功，在群组列表中可查看该群组。
注：群组创建成功后，群管理员（即群组创建人）具有添加群成员、管理群成员、发布群公告等权限。
2.3.5.2添加群成员双击新建立的群组，点击群聊天窗口上方的<成员管理>按钮，打开添加群成员窗口，如下图所示：图2_29增加成员可分别添加群内和群外的成员，如下图所示：图2_30 增加成员在【群内】页面，点击单位名称前面的<+>按钮，展开本单位成员列表，双击要添加的人员名称，该人员名称添加到右侧已选择列表中，点击<确定>按钮，即可添加新成员。
在【群外】页面，点击单位名称前面的<+>按钮，展开成员列表，双击要添加的人员名称，该人员名称添加到右侧已选择列表，点击<确定>按钮，即可添加新成员。
在【全选】页面，点击<全选>按钮，则添加全部成员到右侧已选择列表，点击<确定>按钮，即可添加新成员。
注：添加群成员的操作只能由该群组创建人进行操作。
2.3.5.3群组管理在群聊天窗口的右下方，右键点击群成员列表中某一用户名，群主可对群成员进行管理设置，如下图所示：图2_31群组菜单“设置群管理员”可将某一用户设置为群管理员，拥有群内人员管理，群公告管理及添加群成员的权限；设置“禁言“，则被禁言的用户不能在群组里发送聊天信息。
2.3.5.4群公告群管理员可点击群聊天窗口上方的<讨论组信息>按钮，修改群组公告。
如下图所示：图2_32 “讨论组信息”按钮弹出“群组资料”页面，输入“群组公告”信息，点击<确认>按钮，修改完成。
如下图所示：图2_33 修改群公告信息所有群成员打开群聊天窗口均可在相应位置看到修改后的群公告，如下图所示：图2_34 修改后的群公告信息2.3.5.5群共享点击群聊天窗口上方的<共享>按钮，可上传文件到群共享，在群人员可查看并下载文件。
如下图所示：图2_35 “群共享”按钮点击群共享页面右上角的<上传文件>按钮，自动弹出“上传永久文件”页面，点击<上传>按钮可选择需上传的文件，在此页面也可查看上传的文件信息及文件状态。
如下图所示：图2_36 上传群共享文件点击<完成>按钮，文件上传成功。
如下图所示：图2_37 文件上传成功2.3.5.6退出群组点击群聊天窗口上方的<退出讨论组>按钮，可退出该群组。
如非创建人退出该群组，则提示是否退出该群组，如下图所示：图2_38退出群组消息提示如创建人退出该群组，则提示是否解散该群组，如下图所示：图2_39解散群组消息提示2.4 技术支持通过相应业务系统技术支持入口，为用户提供技术支持答疑，使问题得到及时处理。
同时系统可将问题和答案进行记录，方便用户日后查看。
2.4.1 问题咨询用户提问咨询流程图如下：图2_40 用户提问咨询流程图在客户端主界面下，选择【技术支持】控制面板，点击相应业务系统技术支持入口，弹出问题描述窗口，用户输入问题描述并进行保存，如果上级客服人员在线，则弹出与上级技术支持聊天的对话框，可与上级客服人员在线沟通，问题同时记录到后台。
注：若上级客服人员不在线，则系统自动轮询至更上一级在线的客服人员回答，直至到省级技术支持客服人员。
如下图所示：图2_41 在线技术支持如果所有上级（直到省级）客服人员均不在线，则弹出输入用户联系方式提示框。
如下图所示：用户需输入联系方式，并进行保存，该问题记录至后台。
2.4.2 问题回答技术支持人员问题回答流程图：图2_43 技术支持人员回答流程图注：虚线箭头表示技术支持人员在系统后台查看接收到的问题时，可点击<与他聊天>按钮，打开聊天窗口与提问用户实时沟通，但最终问题答案还需录入至后台。
各级技术支持人员当收到下级用户提问后，如在线，则弹出带有问题描述的聊天窗口，可与下级提问用户进行在线沟通。
如下图所示：图2_44 在线聊天窗口同时，提问用户的上级技术支持人员将收到该问题的消息提示窗口，上级技术支持人员需及时补充问题答案到后台。
如图所示：图2_45 后台收到问题提示信息窗口点击提示框中的文字，会弹出系统后台回答问题页面。