售前技术支持工作流程
售前技术支持人员工作流程及职责
售前技术支持人员工作流程及职责一、企业产品定义：要成功完毕每一种项目，需要销售人员、售前人员、项目实行人员（开发人员）、售后服务人员等亲密协作。
本文档重要从售前技术支持人员管理角度，针对企业实际状况，对售前技术支持工作流程进行描述，提出了各环节应当注意要点，但愿能对售前人员工作有一定协助。
二、售前技术支持人员平常工作与职责售前人员应当是项目开发人员与业务销售人员桥梁。
在销售人员面前，售前人员是技术人员或技术专家角色；而在项目实行中开发人员眼中，售前人员是专注技术销售人员；在顾客眼中，售前人员是代表企业技术水平技术专家。
2．1在售前技术支持活动中，售前人员重要工作是：1、协调销售人员、顾客、后期开发人员间关系；2、将企业技术实力向顾客展现，听取顾客初步需求；3、与顾客讨论项目系统初步框架，协助销售人员将企业产品和技术优势推荐给顾客，为后期开发人员屏蔽顾客不合理、给项目实行带来技术风险需求，是项目技术框架最初设计者。
2.2售前技术支持人员岗位规定：1、熟悉“安全产品”,“网络产品”，“服务器系统”，“公安业务系统”。
能思维清晰、语言流畅向客户演示简介以上系统。
2、理解Oralc数据库系统、Windows及UNIX等操作系统，理解互联网、公安四级网，具有比较全面技术专业知识，熟悉目前IT技术发展方向。
3、理解企业开发能力、技术优势、劣势。
4、必须非常熟悉行业（公安、教育、政府、银行）业务，对信息化现实状况和发展方向有深刻认识，理解行业其他业务软件基本状况。
5、理解同类产品及其竞争对手状况和特点，重要竟争对手有：公安行业有长春天成、广州华南资讯、北京中电同业、厦门巨龙、深圳神盾、神州数码、华罗庚软件、天津思越、北大高科、郑州东曦方、珠海东信城。
6、能纯熟使用文本和图形编辑器进行方案、标书编写。
7、熟悉项目招投标一般程序。
8、善于交流，有良好沟通能力和技巧。
注：对于大型项目，售前应成立团体，并根据项目需求，由公安系统业务、数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目管理专家等构成，可以一人兼多种角色。
售前技术的工作流程
售前技术的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在接到客户需求后，售前技术人员首先要与客户进行深入沟通，明确客户的具体要求和期望。
公司售前技术支持管理制度
公司售前技术支持管理制度第一章总则为提升公司售前技术支持工作效率和质量，规范员工行为，制定本管理制度。
本制度适用于公司售前技术支持部门所有员工，包括售前技术支持工程师和售前技术支持主管。
第二章售前技术支持工作流程1. 售前需求收集：售前技术支持部门需及时收集销售团队提供的客户要求和需求，包括技术规格、项目需求等。
2. 技术分析评估：根据客户需求，售前技术支持部门应及时进行技术分析评估，确定技术可行性和实施方案。
3. 解决方案设计：根据技术分析评估结果，售前技术支持工程师应设计合理、可行的解决方案，满足客户需求。
4. 方案报价：售前技术支持部门应根据解决方案设计结果，及时给出详细报价，确保价格合理并符合客户需求。
5. 技术演示和说明：在销售过程中，售前技术支持工程师应配合销售团队，在需要的时候进行技术演示和说明，以确保客户对产品和技术了解清楚。
6. 风险评估和控制：在售前阶段，售前技术支持工程师应对项目风险进行评估和控制，确保项目顺利实施。
第三章售前技术支持工程师职责1. 负责根据客户需求，设计合适的技术解决方案。
2. 及时响应售前技术支持需求，确保客户得到满意的服务。
3. 配合销售团队，完成技术演示和说明。
4. 参与项目风险评估和控制，确保项目交付质量。
5. 协助客户解决技术问题，提供技术支持。
6. 及时更新技术知识，提升自身技术水平。
第四章售前技术支持主管职责1. 组织和安排员工进行售前技术支持工作。
2. 负责制定售前技术支持工作计划和目标。
3. 指导员工完成技术解决方案设计和报价。
4. 督促员工及时响应客户需求，确保客户满意。
5. 协调销售团队和技术团队，促进团队协作。
6. 监督员工技术学习和成长，提升团队整体技术水平。
第五章售前技术支持工程师考核1. 客户满意度考核：客户对售前技术支持工程师的综合评价，包括技术水平、服务态度等。
2. 项目实施效果考核：根据项目实施情况和客户反馈，评估售前技术支持工程师的工作表现。
售前技术支持工作流程
XX事业部售前支持工作流程文件版本号：V 1.0密级：公开2012年4月目录1.售前支持工作说明 (1)1.1.工作范围 (1)1.2.工作输出 (1)1.3.其他说明 (1)2.售前支持工作流程 (2)2.1.项目立项流程 (2)2.2.售前支持工作申请流程 (3)3.相关表格 (4)3.1.项目立项表 (4)3.2.售前支持申请表 (5)3.3.客户调研表 (6)3.4.项目询价表 (7)附录：人员通信录 .......................................................................................... 错误!未定义书签。
1.售前支持工作说明1.1.工作范围本中心售前支持工作范围说明如下：[1]. 客户拜访：包含客户拜访、技术交流、方案讲解、现场勘查。
[2]. 文案编写：包含项目策划书、项目可行性分析、项目初步设计等项目投标前期的文档编写工作。
[3]. 项目询价：预估项目的总造价供客户参考，不可作为项目投标报价依据。
[4]. 图纸绘制：为技术交流提供系统拓扑图、功能示意图。
1.2.工作输出[1]. 客户拜访：输出客户调研表。
[2]. 文案编写：输出项目策划书、项目可行性分析、项目初步设计等项目投标前期的文档。
[3]. 项目询价：输出项目询价单。
[4]. 图纸绘制：输出系统拓扑图、功能示意图。
1.3.其他说明[1].任何项目的售前技术支持工作，需先经过《项目立项审批》，并填写《售前支持申请单》经领导签字方可排单进行。
[2].客户拜访等工作中如果有交通费等相关费用支出，由该项目业务经办人统一支出。
2.售前支持工作流程2.1.项目立项流程2.2.售前支持工作申请流程3.相关表格3.1.项目立项表3.2.售前支持申请表售前支持申请表编号：接单人：3.3.客户调研表3.4.项目询价表项目询价表项目名称：。
售前工作流程
售前工作流程一、售前工作范围1）售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务。
2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广，进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流：与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。
5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点。
5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新，以知识库为基础，提高工作效率和二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。
该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、C殉或系统演示等。
通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。
2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示刃歹等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等）、引导客户的思路、取得客户的初步信任。
3）跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。
跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。
4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商。
售前技术支持工程师的具体职责说明范文（4篇）
售前技术支持工程师的具体职责说明范文一、准备工作1. 跟踪市场需求，了解公司产品的竞争优势和市场地位，熟悉公司的产品特点、功能和优势，掌握产品的技术资料和相关信息。
2. 研究并了解竞争对手的产品特点和市场需求，对市场的技术趋势有准确的把握和预测，及时向公司报告和反馈市场信息和竞争动态。
3. 定期组织技术培训，培训销售人员对公司的产品了解深入，提高销售人员的产品知识和销售技能，帮助销售人员更好地向客户推广公司的产品。
二、销售支持1. 参与销售团队的工作，与销售人员一起对客户进行技术咨询和分析，帮助销售人员确定最佳的销售方案，并提供相应的技术支持。
2. 协助销售人员进行产品演示和试用，解答客户对产品的技术问题，为客户提供技术支持和解决方案。
3. 与客户进行技术沟通，了解客户需求，收集客户反馈和建议，为客户提供售前和售后咨询服务，提供相关技术方案和解决方法。
4. 协助销售人员进行竞标工作，撰写技术方案和投标文件，与客户进行技术对接和谈判，帮助销售人员获取项目的技术要求和需求。
三、产品推广1. 参与相关产品的市场调研和分析，为产品推广提供技术支持和建议，帮助公司确定产品的市场定位和销售策略。
2. 参与产品的宣传和推广活动，撰写产品宣传材料和技术文档，为客户提供产品演示和培训，提高客户对公司产品的认可度和满意度。
3. 协助销售人员开展产品推广和销售活动，提供技术咨询和技术支持，帮助销售人员解答和处理客户的技术问题和疑虑。
4. 参与行业展览和技术交流活动，了解市场动态和行业趋势，通过与客户和同行的交流，推广公司产品，提高公司产品在市场中的竞争力。
四、售前技术支持1. 负责解答客户对产品的技术问题和疑虑，为客户提供准确的技术解决方案和服务。
2. 协助销售人员进行产品演示和试用，帮助客户了解和体验产品的功能和优势。
3. 与客户进行技术沟通和需求分析，了解客户的需求和要求，为客户提供定制化的技术支持和解决方案。
4. 协助销售人员进行投标工作，撰写技术方案和投标文件，为客户提供完整的技术规划和解决方案。
技术支持部(售前工程师)工作流程
技术支持部工作流程：
1，销售经理提交售前技术支持申请，报销售总监审批，并知会总办各位领导。
审批通过后交由技术支持部总监审批
2，技术支持部总监审批通过后，由技术支持部指定售前工程师人选
3，售前工程师配合销售人员与客户沟通，现场勘查等工作，明确客户需求
4，由销售经理发起项目启动会，介绍项目相关情况，确定项目运作方向并分析项目技术可行性。
5，售前工程师根据客户需求编写设计方案（包括设备推荐选型、清单审核等相关工作），绘制现场效果图、系统拓扑图、施工布线图、设备布局图、设备连接图等技术图纸6，设计方案及技术图纸完成后，交技术支持部总监审批，并知会销售经理
7，技术支持部门总监审批通过后，交由总工审批
8，总工审批通过后，即可交给销售经理参与投标等销售活动
9，项目中标后，由销售经理发起项目实施启动会。
会中售前经理需向工程部项目经理详细介绍设计方案及技术图纸，并将技术方案和技术图纸交给项目经理。
售前工作流程
售前工作流程一、售前工作范围1)售前项目支持：按照项目售前支持的具体要求完成各项任务.2）客户技术支持：除售前项目外，参与客户组织或参加的项目评审、技术讨论活动，进行技术演示、讲解、答疑等。
3）市场技术支持：配合市场部的市场宣传和推广,进行技术材料的撰写和演示等。
4）供应商技术交流:与上游供应商进行技术交流，与合作厂商协同进行产品推荐和项目售前合作。
5）市场信息搜集：对市场技术现状和发展方向进行跟踪和学习，了解竞争对手的优缺点.5）业务学习培训：参与公司、部门的业务培训和系统培训，并持续不断地自我知识更新和补充。
6）售前知识库建设：售前知识库持续完善和更新,以知识库为基础,提高工作效率和质量.二、售前项目支持的阶段售前项目支持分为6个阶段：接触阶段、咨询阶段、跟踪阶段、招标阶段、投标阶段、实施阶段。
售前人员的各项工作主要是围绕这6个阶段开展的。
1）接触阶段接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户。
该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等.通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。
2）咨询阶段咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务（包括范围、内容、合理的预算等)、引导客户的思路、取得客户的初步信任。
3)跟踪阶段从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做,如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持,以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等.在本阶段售前人员的工作就是积极配合客户逐步推进这些工作。
跟踪阶段的工作比较杂，包括根据意见修改方案和报价、整理多种格式的汇报材料和方案、预算表、对问题的说明材料等等。
4）招标阶段当跟踪阶段的各项工作已经落实,特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准,成功立项后,项目进入招投标选择供应商。
售前技术支持流程
售前技术支持流程售前技术支持是指在产品售前阶段为客户提供全面的技术支持服务，以解答客户的疑问、提供解决方案、演示产品功能和性能等，以确保客户对产品有充分的了解和信心，从而促成销售的顺利进行。
下面将详细介绍售前技术支持的流程。
一、需求了解和分析阶段在售前技术支持流程的初期，需要与客户进行充分的沟通和交流，了解客户的需求和问题。
这个阶段的核心任务是收集客户的信息，并进行需求分析。
售前技术支持团队需要仔细聆听客户的需求，了解客户面临的挑战和目标，以便能够提供准确的技术支持和解决方案。
二、产品演示和功能介绍阶段在需求了解和分析阶段之后，售前技术支持团队将进行产品的演示和功能介绍。
这个阶段的目标是向客户展示产品的特点、功能和性能，以便让客户了解产品的价值和优势。
售前技术支持团队需要准备充分，熟悉产品的各项功能，并通过实际演示来展示产品的优势。
同时，团队成员还需要耐心解答客户可能会有的疑问和烦恼，确保客户对产品有全面的认知。
三、解决方案设计和定制阶段根据客户的需求和问题，售前技术支持团队将设计相应的技术解决方案。
解决方案的设计需要充分考虑客户的特殊需求和现实情况，同时要结合公司提供的产品和服务，以实现最佳的解决方案。
在这个阶段，团队成员需要与客户保持紧密的沟通，不断调整和完善解决方案，确保能够满足客户的期望和要求。
四、报价和商务谈判阶段在解决方案设计和定制阶段完成之后，售前技术支持团队将向客户提交详细的报价单和商务建议。
报价单需要准确、清晰地列出费用和服务内容，以便客户能够清楚地了解售前技术支持所涉及到的成本和利益。
在商务谈判阶段，售前技术支持团队需要与客户进行深入的讨论和协商，以达成双方都满意的成交。
五、合同签订和项目启动阶段当商务谈判取得积极的结果后，售前技术支持团队将与客户签订合同，并开始项目的启动准备工作。
在这个阶段，团队成员需要与其他部门进行密切的协作，确保项目的顺利进行。
同时，团队成员还要与客户保持良好的沟通和合作，及时解决项目中可能出现的问题和困难。
售前技术服务规范与流程
售前技术服务规范与流程目录1手册概述 (3)2项目售前服务流程 (3)3信息获取与能力评估阶段 (5)3.1项目基本信息 (5)3.2项目需求确认 (5)3.3项目情况分析 (6)4方案设计与方案交付 (6)4.1项目需求调研 (6)4.2项目方案编制 (7)4.2.1方案定密 (7)4.2.2模板调用 (7)4.2.3现状分析 (8)4.2.4风险分析和管控 (8)4.2.5需求分析 (9)4.2.6总体设计 (9)4.2.7详细设计 (9)4.2.8产品选型与配置 (10)4.3方案评审 (10)4.3.1内部评审 (10)4.3.2专家评审 (11)4.4项目报价 (12)4.5方案交付 (12)4.6方案宣讲 (12)5招投标与合同签订阶段 (13)5.1招标文件分析 (13)5.2制作投标文件 (13)5.3投标技术文件评审 (13)5.4投标文件合稿及装订 (13)5.5投标文件汇报和答疑 (13)6项目复盘分析 (14)1手册概述为加强售前技术服务岗位服务规范，明确项目售前工作流程，建立标准的项目工作规范，结合公司实际，特制定本手册。
本手册对项目前期信息收集到项目合同签订中的各个环节进行梳理，以信息获取与能力评估、方案设计与方案交付、招投标与合同签订三个阶段为工作主线，分别明确售前技术服务要求。
2项目售前服务流程第一步：由销售部负责项目信息收集，若直接获取项目招标文件，则进入“第二步”。
若只获取项目基础信息，且需要技术部提供售前技术支持，则填写《项目基本情况表》并提交技术部。
第二步：技术部门收到项目招标文件后，根据招标文件对项目需求情况进行沟通和确认，并会同销售部、商务部对项目资质、人员、成本、周期、项目风险等情况进行分析，汇总形成《项目情况分析表》，确定我公司是否具备项目承载能力，若判定为“是”，跳转至“第八步”，反之，则直接跳至“十一步”。
第三步：技术部门收到《项目基本情况表》后，由售前技术工程师负责对项目需求情况进行沟通和确认，填写《项目需求沟通确认表》，并协调组织销售部、技术部、商务部专项会议，对资质、人员、成本、周期、项目风险等情况进行分析，汇总形成《项目情况分析表》。
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4.1 售前技术支持工作流程
售前技术支持工作流程
1、目的
满足营销部（国贸部）营销活动所需的产品技术资料及谈判需求。
2、适用范围
适用于本公司技术部向营销部（国贸部）提供营销活动所需的现有产品技术资料及参与技术谈判。
3、要求
3.1 输入要求
3.1.1营销部提出对现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料等需求；
3.1.2营销部需要时提出并获得技术部工程技术人员参与的技术谈判支持;
3.1.3营销部提出客户的特殊要求并获得技术部提供的技术方案和其它技术支持。
3.2 过程及输出要求（技术部）
3.2.1汇总和整理现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；并汇编成册，提供给营销部（国贸部）。
3.2.2参加营销部提出技术谈判活动。
3.2.3对客户的特殊要求提供技术方案和其它技术支持。
4.岗位职责
4.1技术部经理：
4.1.1组织和安排项目组完成售前技术支持工作；
4.1.2对技术资料和方案进行审批。
4.1.3参与营销部邀请的必要的技术谈判。
4.2项目组组长：
4.2.1负责落实、完成、审核现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；监督对技术改进内容及时进行更新；
4.2.2 参与或安排工程师参与必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案；
报价工程师按时、按质、按量提供产品配置清单及相关资料；
4.3工程师：
4.3.1负责完成项目组长安排的现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等技术资料的编写工作；
4.3.2 对技术改进内容及时进行更新；
4.3.3 根据组长要求，参与必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案；
4.4 技术资料员（绘图员）：
4.4.1负责对技术资料进行整理；
4.4.2将已批准的技术资料发送到营销部(国贸部)，并办理相关手续。
5. 流程内容
5.1项目组组长组织和安排工程师对现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料进行整理；
5.2 对特殊要求的产品的技术资料进行编制和整理；
5.3 项目组组长对所有提供的技术资料进行审核；
5.4 技术部经理对所有提供的技术资料进行审批；
5.5技术资料员对所有提供的技术资料进行整理、并汇编成册，提供给营销部（国贸部）；
5.6对改进的技术资料进行及时更新；
5.7根据营销部（国贸部）需求，参加必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案。
6. 引用文件
7. 记录表格
7.1国贸部《工作联系函》
7.2《设备配置清单及备件清单》
8. 管理
8.1本流程在与营销部、企管部会签完成后正式生效;
8.2 本流程在运作过程中如出现与其它管理规定冲突或执行部门提出异议及修改建议后，经双方商讨，可进行流程修订；
8.3本流程在运作过程中如出现双方不能协调解决的问题或异议,由企管部、总经理直至总裁协调和裁决，并对流程进行修改。
起草：技术部经理审批：总经理裁决：董事长执行：技术部经理、报价工程师、资料员
会签部门：营销部、企管部
售前技术支持工作流程图。