某IT公司产品部工作质量规范(全面)
建筑审核员考试审核练习题答案
建筑审核员考试审核练习题答案四、对标题。
（请指出不符合《规范》条款号，并说明理由。
请在答题纸指定区域作答）1、现场审核发现，项目部用1号吊车吊管桩预制件，采用的方法是用钢丝绳捆绑在预制件的中间部位起吊，导致预制件受力不均，预制件有裂纹。
答：不符合《规范》8.4.3条款。
理由：依据《规范》8.4.3 “施工企业应明确对建筑材料、构配件和设备的搬运及防护要求”的规定，施工企业应明确构配件的搬运和防护要求，但项目部吊车在吊管桩预制件中，采购用钢丝绳捆绑在预制件的中间部位，吊装方法不可取，导致预制件受力不均，预制件有裂纹，故不符合8.4.3的要求2、.抽22层梁轴号为33-14模板安装检验批质量检验评定情况，其检验批组成与相关要求不符，且抽样数也不符合规定要求。
答：不符合《规范》11.3.1条款。
理由：依据《规范》11.3.1“施工企业应按规定策划并实施施工质量验收”与《建设工程质量统一验收规范》GB50300-2001的规定。
模板安装检验批质量检验评定需按要求对检验批组成进行评价，且需按规定实施抽样检验，但22层梁轴号33-14模板安装检验批质量检验评定的检验批组成与相关要求不符，且抽样数也不符合规定要求。
故不符合11.3.1的要求。
3、查9月28日工程部对项目部的检查单，发现在该记录中有三次违反工艺要求操作，在项目部整改回执单中，注明了整改的完成情况。
答：不符合《规范》13.3.1条款。
理由：依据《规范》13.3.1“施工企业应分析工程质量、质量管理活动中存在或潜在问题的原因，采取适当的措施，并验证措施的有效性。
”的规定。
项目部应对检查存在的问题采取适当的措施，并验证措施的有效性防止不合格再发生。
项目部有三次违反工艺要求操作的记录，在项目部整改回执单中，仅注明了整改的完成情况，没有对违反工艺要求的行为采取适当的措施，以防止类似行为的再发生。
故不符合13.3.1的要求。
4、2010年10月20日，审核员在项目经理部审核时，抽查了一份2010年5月18日的设计变更单。
某公司IT服务能力介绍
IT外包服务(OSS) ─ IT综合监控与运维
• IT综合监控与运维管理体系建设服务
– 目的：数据中心良好运行及良好的运维效能
– 方法：采用专门的运维管理系统、综合监控系统及流程化响应体系
服务整体内容
✓ IT综合监控与运维管理系统实施
✓ IT运维管理体系建设的咨询
✓ IT综合监控与运维管理系统的运营支持 ✓ 事件和服务请求的记录、分发、跟踪、
响应和备件支持时效、 解决时效和解决率
服务时间
按SLA约定
交付方式
现场 + 远程
交付成果
请求及响应时间记录、 问题解决过程及结果 记录、服务过程及结
果分析报告等
系统虚拟化 数据库系统 中间件系统 维护服务 维护服务 维护服务
应用系统 维护服务
专人支持 服务
产品维护服务(MTS) ─维护服务内容示例
算
•
了解所需技术、了 解相关产品 掌握实际技能 提高技术水平、拓 宽发展领域
• IT专业认证培训
认证方向选择
• 网络技术认证培训 • 系统管理认证培训 • 存储技术认证培训 • 数据库技术认证培训 • 虚拟化技术认证培训 • 安全技术认证培训
目标
• 了解认证要求和程序 • 掌握技术认证专业知识和技能 • 拓展技术发展路径 • 增强技术竞争能力和业务运营效率
运维支撑平台部署集成
✓ 事件和请求管理 ✓ 问题和知识管理 ✓ 变更和发布管理 ✓ 资产及配置管理 ✓ 工作流管理 ✓ 数据中心操作管理
云资源管理平台集成
✓ 资源调度与计量处理 ✓ 与基础平台底层接口集成 ✓ 业务支撑平台集成 ✓ 运维支撑平台集成 ✓ 调度模块与IaaS服务操作
集成
业务支撑平台部署集成
某公司IT产品与解决方案PPT(53张)
9
快速成长：存储
中国第一
全球第一
EMC Fujistu DELL Oracle NetAPP
NetApp IBM DELL HDS HPE EMC Huawei
2016 H1中国区收入第一
HDS Huawei
2016 H1全球增长率第一
SEDCL: NVM • CMU New memory • UCSC Cold Storage
欧洲 • UK Imperial College
London: Big data • Swiss EPFL: Big data • German CASED Institute:
Cloud Security
IT价值
ITaas 业务编排
硬件虚拟化 高效资源池
存储、服务器标 准化，DC整合
虚拟化
60%
数据洞察 业务变革
云计算
10%
亚洲 • Singapore DSI: NVM • HKUST: RAM Computing • Beijing THU: Cloud • Zhejiang University: VDI
遵从业界标准，构建开放的系统
应用 操作系统
虚拟化 服务器 网络 存储
10,000+
兼容产品列表
1,000,000+
Gartner 挑战者象限
Leaders
Niche players
Visionaries
2015
ห้องสมุดไป่ตู้14
Niche players
Visionaries
2016
华为存储跃升Gartner存储魔力四象限“领导者”
it软件项目质量管理 ppt课件_OK
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11
7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（3）
• 产品质量的形成过程：
•
经过生产的全过程一步一步产生和形成，它是一个产生、形成、发展和实现的过程。
• 美国质量管理专家朱兰采用一条螺旋上升的曲线来表达这一
过程，称为“朱兰螺旋曲线”，大致经过了市场研究、新产
用户界面友好是不是就是软件的质量好？
•
没有BUG是不是就是软件的质量好？
•
什么是用户满意的软件项目？
•
软件测试是不是软件质量的全部？
•
那么，什么是软件的质量？
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3
什么是软件项目的质量管理？
➢ 软件项目管理中的质量管理与软件工程的测试管理，有什么不同？
➢ 项目经理与项目QA经理有什么不同？
• 全面质量管理阶段(TQM)。
2021/8/6
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7.1.2 质量管理发展过程及影响因素（2）
•
目前质量管理理论和实践的中心是针对过程的质量管理，主张在生产开发过程中保证质
量，而不是在传统的生产过程结束后才发现质量问题，这样比产品质量检验控制更具有
先期性和主动性。
•
根据制造业的情况，一般认为开发过程的质量直接影响可交付产品的质量，产品的质量
测量
产品质量的主要影响因素
环境
15
7.1.3 全面质量管理(1)
• 全面质量管理是由美国的费根堡姆和朱兰共同提出的，简
称TQM（Total Quality Management）。
•
具体含义：运用质量管理的科学理论、技术、方法，建立起贯穿于产品质量形成全
项目管理案例分析试题及答案
业主该不该出面与质监站作进一步沟通【案例正文】近期正在做扩产项目需要盖大厂房。
总包单位单位不属于本省企业，但是已经办理了相关入省进市手续，在打桩的时候，质监站要求检测管桩，用回弹仪检测说不合格(实际上所用的回弹仪最大测试范围只到C60，而管桩是C80强度，并且它检测的是已经打入地下的管桩明显不符合相关规定)，由此下达了停工令。
后几经交涉，又提出管桩需要做钻芯试验，要求送到指定中心检测，结果按其要求送检合格后还提出原先的检测不符合要求，要求第二次送检。
打桩分包单位现在也比较强硬说不再伺候质监站，如果说管桩不合格，那么近期XX市开工的项目都得停工，因为都用的是同一厂家的，最后只能总包单位协调。
这样看来，基本可以肯定不是技术问题而是关系问题，可能总包方或打桩分包方在与质监站关系处理上出现了一定问题，这种事情一般是应该由总包出面。
但作为业主一方，该项目工期非常紧张，是否需要介入拉动资源？如果介入，有没有不良影响？如何介入？【相关分析】首先，可以肯定的是业主一定要尽快介入。
根据有关规定，项目应该是业主负责制，不管什么情况发生，最终是项目业主埋单。
第二，项目的报监应该是项目业主负责的，总承包单位、分包单位、检测部门、质监站等单位只是围绕大厂房项目利益关系人，依据管理原则，业主应该介入。
作为项目业主，首先应该调查施工单位的工程材料质量，如果材料真的存在质量问题，那么业主就应该毫不客气的要求施工单位进行整改，当然可能抽检到的存在质量问题，而其他的没有质量问题。
如果材料质量没有问题，也许是施工单位、也许是项目业主在某些方面关系没有处理好。
业主应该深入了解在什么方面、哪个环节出了什么样的问题，针对问题的实际情况，有目标、有方法的进行协调解决。
谁该为项目失败负主要责任【案例正文】小王被任命管理一个重要的软件项目，项目组有3个成员。
如果该项目不能按照客户的质量要求如期完成，公司将损失大笔收入，这一损失将影响到公司的未来发展。
it公司规章制度
it公司规章制度
标题，IT公司规章制度。
第一条，公司宗旨。
本公司以提供优质的IT服务为宗旨，致力于为客户提供最专业、最有效的解决方案。
第二条，员工行为规范。
1. 员工应当遵守公司的各项规章制度，服从公司管理和安排，
保持良好的工作态度。
2. 员工应当尊重客户和同事，遵守职业道德，保护公司的声誉
和利益。
第三条，保护客户信息。
1. 员工在工作中接触到的客户信息属于公司机密，不得泄露给
外部人员。
2. 员工应当妥善保管客户信息，防止信息泄露或不当使用。
第四条，信息安全管理。
1. 员工应当严格遵守公司的信息安全管理规定，妥善保护公司的信息资产。
2. 员工不得私自使用或外传公司的机密信息，不得从事任何损害公司信息安全的行为。
第五条，使用公司设备和资源。
1. 员工应当妥善使用公司提供的办公设备和资源，不得私自挪用或损坏公司财产。
2. 员工不得利用公司设备和资源从事与工作无关的活动，不得浪费公司资源。
第六条，违规处理。
1. 对于违反公司规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予相
应的处罚，包括扣发工资、停职、甚至解雇。
2. 对于严重违规行为，公司将保留追究法律责任的权利。
以上规章制度自发布之日起生效，并适用于全公司员工。
公司保留对规章制度进行调整和解释的权利。
任何员工如有违反规定的行为，公司将依法追究其法律责任。
系统规划与管理师第4-10章课后案例答案
(1)运维人员紧张，运维工作量较大，人员流动比较频繁，缺少绩效考核机制。 (2)缺少知识管理，解决问题全靠个人能力和经验，造成技术骨干人员流动，接替人 员无法快速接手工作。 (3)业务部门寻求 IT 支持没有统一入口，IT 运维工作缺少统计和跟踪。 (4)设备及主机系统较多，运维复杂度高，缺少规范的运维流程。 “蓝山科技”负责该资产管理公司的运维平台建设工作，对现有问题进行分析，提 出相应解决方案。 【问题】： （1）在服务运营阶段人员如何进行有效的管理？请结合本案例进行回答。 （2）知识管理具有哪些流程？并结合本案例对知识管理流程进行说明。 （3）结合本案例描述服务台的作用，并回答服务台有哪些主要工作？ （4）在运维过程中主要有哪些流程，并对流程进行简要说明。
间 4 小时
供 技 术 支 恢复服务
解决时间 24
持，需求受 监测：设备
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
小时
理服务
运行状态指
示等
问题（3）
本协议经过甲方：某银行 乙方：友好协商达成。 本协议涉及由乙方向某银行提供 IT 服务。
本协议自 2017 年 7 月 1 日起到 2018 年 6 月 30 日 止 ， 有 效 期 为 壹 年 。
4、过程要素部署实施：过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试 运行。 问题（3） 在 IT 服务部署实施的计划阶段，通常来说，可能存在的风险或问题包括：
①IT 服务部署实施计划的完整性和条理性。 ②IT 服务部署实施计划本身的可用性。 ③IT 服务部署实施交付物的可验收性。 ④与 IT 服务规划设计和 IT 服务运营的吻合性 问题（4） IT 服务部署实施验收阶段的主要活动如下： （1）IT 服务部署实施期报告：在 IT 服务部署实施即将收尾的阶段，需要编写《部署实 施期报告》，并将其作为交付物的一部分一同提交给项目干系人进行验收。 （2）IT 服务部署实施回顾：通过正式的会议形式，与项目干系人进行服务实施期的回 顾。 （3）交付物验收：按照部署实施计划阶段的交付物验收标准验收
it公司规章制度
it公司规章制度
标题，IT公司规章制度。
第一条，公司宗旨。
本公司以提供优质的IT技术服务为宗旨，致力于满足客户需求，推动科技进步。
第二条，员工行为规范。
1. 员工应该遵守公司的各项规章制度，不得违反公司的相关规定。
2. 员工应该认真履行岗位职责，不得擅离职守或者私自离职。
3. 员工应该尊重公司领导和同事，不得进行人身攻击或者侮辱
性言论。
第三条，保护公司信息安全。
1. 员工应该严格遵守公司的信息安全规定，不得泄露公司机密
信息。
2. 员工应该妥善保管公司的电子设备和文件，不得私自擅用或
者外传公司资料。
第四条，工作时间和休假制度。
1. 员工应按照公司规定的工作时间上班，不得迟到早退。
2. 员工应提前向公司请假，经过批准后方可休假。
第五条，奖惩制度。
1. 公司将对员工的出色表现进行表彰和奖励。
2. 公司将对违反规定的员工进行相应的处罚，包括警告、罚款、停职或解雇等。
第六条，其他规定。
1. 公司将根据实际情况不断完善和调整规章制度，员工应及时
了解和遵守最新的规定。
2. 员工有权对公司的规章制度提出建议和意见，公司将认真考
虑并及时调整。
以上规章制度自颁布之日起生效，如有违反将受到相应的处罚。
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产品设计相关的用户调查工作
相关输出:调查计划、调查报告
相关评审工作
相关输出:评审记录
其他
相关日常工作计划、会议纪要、工作报告等
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工作目标:根据公司产品战略阶段规划和可行性研究，明确该阶段“产品必须做什么”，对目标系统提出完整、准确、清晰、具体的功能要求。工作内容包括需求规格说明书文档设计、UI设计。
产品部工作质量规范
(草稿)
版本号:
撰写人:撰写日期
审核人:________________审核日期
1
产品部日常工作包括:
产品设计工作
相关输出:需求规格说明书、UI图形原文件
HTML代码输出
相关输出:UI的HTML代码
产品测试工作
相关输出:测试计划(含测试用例)、测试报告(含BUGLIST)
产品开发阶段的沟通工作
4.唯一性:指在各个测试用例没有重复交叉的现象；
5.可读性:指测试用例描述清晰，逻辑正确，拆分合理；
6.涉及到数值计算，必须精确到具现流程的每个节点及输出。
4
测试报告(含BUGLIST)标准:
1．测试报告必须与测试计划相吻合，完整描述软件测试计划(用例)执行的结果。
主要输出:需求规格说明书、UI图形原文件
2
定义:
1、需求规格说明书必须清楚的描述软件的每一个基本需求(功能、设计约束和属性)和外部界面。
2、必须把每一个需求规定成能够通过预先定义的方法(例如检查、分析、演示或测试等)被客观地验证与确认形式。
需求规格说明书标准
在软件需求分析阶段结束后必须由产品委员会进行软件需求评审，以确保在软件需求规格说明书中规定的各项需求的合适性。评审过程一般包括以下四个方面的验证:
工作范围:产品部门目前负责的测试包括:模块黑盒测试、系统联调黑盒测试、Release黑盒测试；可参与的测试包括:系统压力测试、安全性测试。
输出:测试计划(含测试用例)、测试报告(含BUGLIST)
4
测试用例内容撰写标准:
1．所有测试用例都应该能够追溯到需求设计
2．覆盖需求中所提及的测试要求；
3.覆盖需求中的所有可测试功能和性能；
5可用性
需求说明书必须使用清晰易懂的描述语言，逻辑清晰，准确描述每一个需求的细节。以保障在无人职守的情况下能被阅读对象正确理解。
2
输出
UI设计输出为符合下述评审要求PNG或PSD图形文件，并合理组织输出相关“层”、“帧”、“按钮”等界面元素。
UI设计评审标准:
1、主题定位:主题表现鲜明，展现产品阶段性定位特点，具有适当个性的设计风格，表现手法新颖；
5
工作目标:将评审通过的需求设计准确传达给开发人员，了解并及时反馈开发部门工作情况，以保障产品开发编码符合产品设计规格。
输出:产品开发情况日报表。
工作标准:保障产品编码实现过程中不偏离需求设计，即在产品Release测试时发现的与功能设计不符的功能性BUG低于5％。
4
工作目标:测试工作的定义是:为了发现程序中的错误而执行程序的过程。测试工作包含从开发开始的模块测试到验收测试(Release测试)的整个过程的测试规划、测试设计、测试实施、测试报告等内容。产品测试工作用来验证软件需求规格说明书中的需求是否已经正确开发实现。已经实现的产品是否满足潜在的或预先定义的质量要求。
4.覆盖需求中所提及的所有算法、条件约定等；
5.测试用例中数值设计的合理性；
6.测试用例测试重点把握准确；
测试用例评审标准:
1．完整性:完整性是指有明确的目的、输入、输出，提供必要的备注信息；
2.可执行性:可执行性指测试人员根据测试用例能够独立执行测试；
3.代表性:指能用最简单的数据，最简捷的路径达到测试的目的；
1完整性
需求必须是完整的，需求规格书应该包括《产品规划书》所定义的产品战略阶段需要的每一个功能需求及性能性能约定。
2一致性
所有需求是一致的，任何一条需求都不能与其他需求相互矛盾。
3现实性
保证需求设计是用现有的硬件技术和软件技术基本上可以实现的，基本适应公司的开发技术资源水平的。
4有效性
需求正确有效，确实吻合产品战略方向、市场方向所需，避免做超出市场需求规划范围的无用设计。
2. BUGLIST必须符合规定格式，对BUG的表现情况描述清晰准确，可读性好，保障开发人员能正确理解。
注:相关格式见《BUGLIST编写指南》
3．测试报告必须对BUG等级进行准确的结论描述。
注:BUG划分五个等级，见《BUG等级分类标准》
4．测试报告必须对软件产品是否合格进行标识。
注:包括验收合格、让步接收、不合格三个标准，见《产品Release验收标准》
主要输出:HTML代码(含图形切片、HTML文件、CSS文件、XML模板文件等)。
HTML代码评审标准:
1、HTML代码与需求规格设计的UI界面一致。
2、HTML代码符合W3C规范。
3、相关代码具有可扩展性、可修改性，即可方便地进行更新和修改‘
4、相关CSS样式等代码规划合理，全套HTML间无代码冲突造成的错误。
2、功能容纳:所容纳功能符合产品需求设计；
3、布局要求:符合用户体验规则，方便浏览和操作；整体布局均衡合理，轻重层次合理，符合产品定位要求；风格一致；
4、色彩要求:整体色彩要符合产品定位，协调和谐，符合美感；
5、可修改性:方便进行更新，修改；
6、技术含量:整体的技术难度和技术的恰当使用；
3
工作目标:根据评审通过的需求设计，将已确定的UI图形生产为可供开发部门应用的HTML代码。