人际交往心理学重点
人际交往的心理学
人际交往的心理学人际交往是人们日常生活中不可避免的一部分，它涉及到人与人之间的相互作用和沟通。
在人际交往中，心理学起着重要的作用。
心理学研究了人们在交往过程中的思维、情感和行为，帮助我们更好地理解和应对人际关系。
本文将探讨人际交往的心理学原理和技巧。
一、人际交往的心理学原理1. 社会认知理论社会认知理论认为，人们在交往中会根据对方的言行和外貌等信息来评价对方的特质和意图。
这种评价会影响我们对对方的态度和行为。
例如，如果我们认为对方友善和可信赖，我们就会更愿意与对方交往。
2. 自我概念自我概念是指个体对自己的认知和评价。
在人际交往中，自我概念会影响我们对自己的表现和对他人的看法。
如果我们对自己有积极的自我概念，我们就会更自信和乐观，从而更容易与他人建立良好的关系。
3. 亲和力亲和力是指个体与他人建立亲密关系的能力。
亲和力受到个体的性格、外貌和社交技巧等因素的影响。
具有高亲和力的人更容易与他人建立深入的关系，而缺乏亲和力的人则可能面临交往困难。
4. 人际吸引力人际吸引力是指个体在交往中对他人产生吸引力的能力。
人际吸引力受到多种因素的影响，包括外貌、智力、幽默感和社交技巧等。
具有高人际吸引力的人更容易吸引他人的注意和喜欢。
二、人际交往的心理学技巧1. 积极倾听积极倾听是建立良好人际关系的重要技巧。
在交谈中，我们应该专注于对方的言语和情感，表达出真诚的兴趣和关心。
通过积极倾听，我们能够更好地理解对方的需求和感受，从而建立起更深入的交流。
2. 非语言沟通非语言沟通是人际交往中不可忽视的一部分。
我们的面部表情、姿势和眼神等都会传递出信息。
通过掌握非语言沟通的技巧，我们能够更准确地理解他人的意图和情感，并且能够更好地表达自己。
3. 积极表达积极表达是建立良好人际关系的关键。
我们应该学会表达自己的想法和感受，同时也要尊重他人的意见和感受。
通过积极表达，我们能够建立起开放和诚实的交流，从而增进彼此的理解和信任。
4. 解决冲突冲突是人际交往中常见的问题。
《人际交往心理学》复习纲要 2014年6月
第一章心理学基本知识一、心理学的定义情绪情感、意志是随着认识产生的。
认识也受到情绪情感、意志的影响。
2、个体心理差异内控者：相信自己控制事件发展的能力外控者：相信他人和外部事件是决定自己命运的因素三、关于心理源自先天与后天之争心理现象是神经系统的属性，是由物质发展演化产生的。
四、人的心理的实质1、心理是脑的机能反射是一切心理现象产生的方式，它是有机体对外界和内部刺激的规律性问答。
脑是心理的器官，受损直接影响心理活动2、心理是客观现实的反映心理现象的产生，首先是由于作用于人的客观事物的存在。
马克思：（心理活动）是在人类头脑中变位了变形了的物质。
同时，人也积极的作用于周围世界。
拓展思考“不是风动,不是幡动,仁者心动”3、心理活动与实践活动密切关系实践活动是人们认识客观事物和形成态度的基础。
心理活动是人们实践活动的指针。
不同的客观现实条件结合个人不同的生活经验和生理特点，就造成不同的人的个性心理特征。
马克思：只有当实际生活的关系，在人们面前表现为人与人之间和人与自然之间极明白而合理的关系时，现实世界的宗教才会消失。
第二章心理健康概述一、心理健康定义：世界卫生组织（WHO）指出健康是“一种躯体、心理和社会功能均臻完美的状态”。
心理健康，指个体在各种环境中均能保持在知、情、意和个性心理诸方面良好、健康的效能状态，是一种持续的心理状态。
身心合璧快乐健康二、心理健康的标准1、正常的智力智力包括观察力、注意力、记忆力、想像力、思维力、创造力和实践活动能力，反映人的聪明程度2、良好的情绪主要体现在情绪的稳定性和乐观向上的心境上情绪注意—自觉情绪反应—适当强度情绪调控—自觉有效、稳定的3、健全的意志明确的目标追求善于自制4、和谐的人际关系乐于与人交往、有稳定而广泛的人际关系和好朋友，不自卑、也不自大5、正确的自我观念客观地评价自己的能力、气质、性格、优缺点贵在“自知之明”6、适度的行为反应行为反应与自己的年龄、社会角色、所处环境相符合7、完整统一的人格人格指一个人比较稳定的心理特征的总和完整统一的人格在大学生身上体现为所思所想、所作所为协调一致，襟怀坦白、表里如一，能为他人、集体和社会所认同8、积极的社会适应力适应社会变化，较好地调整个人期望与社会期望的矛盾冲突不逃避、孤僻、符合社会规范三、积极行动，提高心理健康水平1、心理健康标准只是一种相对的尺度日常生活中，多数人的心理是处于健康与病态之间的第三状态判断心理健康状况应当持发展的眼光2、压力与健康：1）、什么是压力压力是伴随可预测的生理变化、生物学变化和行为变化的一种负性情绪体验。
人际交往心理学的10黄金法则
人际交往心理学的10黄金法则1.尊重他人：人际交往中最重要的法则之一是尊重他人。
要尊重他人的感受、观点和边界。
不要试图去改变他人，要接受他们的个体差异，并保持开放的心态。
2.倾听并理解：倾听是建立良好关系的基石。
要真诚地倾听他人的话语，并且努力理解他们的意见和观点。
不要打断或嘲笑他人，而是给予他们足够的时间和空间表达自己。
3.表达自己：除了倾听他人，也要学会有效地表达自己。
清楚地传达自己的想法、感受和需求，但要注意语气和方式，以免给他人带来冲突或伤害。
4.积极沟通：积极主动地与他人保持沟通是建立和维护良好关系的关键。
要定期与他人交流，并分享自己的生活、成就和困难。
通过沟通，增进与他人的亲密感和信任。
5.学会妥协：在人际交往中不可避免地会有分歧和冲突。
学会妥协是解决分歧的有效方式。
要学会寻找双赢的解决方案，尊重他人的意愿，并乐于做出一定的让步。
6.与同理心与同理心：同理心是理解和共情他人感受的重要能力。
试着站在他人的角度，设身处地地看待问题，体会他人的情感和困境。
多用肯定和助人的语言来支持他人。
7.接纳和宽容：人际交往中，每个人都有不同的背景、观点和经历。
要学会接纳他人的多样性，并保持宽容和尊重。
不要因为差异就对他人进行评判或歧视。
8.真实和诚实：建立真实和诚实的关系至关重要。
不要隐瞒或夸大事实，而是承认自己的过失和错误。
诚实建立了信任，而信任是任何关系的基础。
9.分享和帮助：与他人分享自己的时间、资源和知识是建立和谐关系的重要方面。
乐于帮助他人，并在他们需要时提供支持。
但要注意保持平衡，在自己的能力范围内给予帮助。
10.善待他人：最后，要学会善待他人。
用友善和尊重的态度对待他人，并关心他们的需求和感受。
鼓励和赞美他人的成就，传递正面的能量和情绪。
人际交往心理学的这10个黄金法则可以帮助我们建立并维持良好的人际关系。
通过尊重他人、倾听并理解、表达自己、积极沟通、学会妥协、同理心与同理心、接纳和宽容、真实和诚实、分享和帮助、善待他人，我们可以建立起亲密、健康和富有意义的人际关系。
人际关系心理学(复习)
人际关系心理学讲授提纲（部分）第一章绪论第一节人际关系心理学的研究对象一、人际关系心理学的概念(一)什么是人际关系1、人际关系的理解：从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。
它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。
结论：人际关系是指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。
解释：第一，人际关系主要注意人与人在相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。
第二，人际关系是由一系列心理成分构成的。
它既有认知成分，情感成分，也有行为成分。
第三，人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的，积极地进行交往，是建立、巩固和发展良好人际关系的重要条件。
2、人际关系包含成分：一是认知成分，反映个体对人际关系状况的认知和理解，是人际知觉的结果，是理性条件；二是情感成分，是对交往的评价态度，是关系双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关系的基础；三是行为成分，是双方实际交往的外在表现和结果，即能表现个性的一切外在行为。
(二)什么是人际关系心理学人际关系心理学是运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理科学分支。
研究内容：主要包括人与人关系的各种社会心理现象，包括魅力、遵从、侵犯和亲社会行为、社会交换、社会比较、社会纠葛和社会的相互作用、协作和竞争、公平和公正等。
研究范围：涉及社会生活的各个方面。
二、人际关系心理学的学科性质（一)人际关系心理学的性质人际关系心理学是一门关于行为的科学，是一门综合性、边缘性学科。
(二）人际关系心理学产生的背景和过程人际关系心理学作为一门独立科学，是社会现实需要的结果，也是现代社会节奏加快、社会变化加剧对心理学提出的必然要求。
第二节人际关系的形成和发展人与人之间相互关系的形成和发展，既包括正向的发展(人际关系的优化)，也包括负向的发展(人际关系的恶化)。
一、人际关系的发展过程(一)良好人际关系的发展过程良好人际关系的建立和发展划分为三个阶段。
《社会心理学》人际关系知识点
《社会心理学》人际关系知识点社会心理学是研究人际关系的一门学科，它主要关注人与人之间的互动和影响。
人际关系是指人与人之间的交往和相互作用，它是我们生活中无法避免的一部分。
在社会心理学中，人际关系涉及到多个知识点，以下是一些重要的知识点：1.社会认知：社会认知是指我们对他人和社会事件的认知和理解。
它包括人们如何处理他人的信息、社会归因、社会偏见等。
社会认知是人际关系的基础，它影响着我们对他人的印象和行为。
2.亲近关系：亲近关系是人际关系中最密切的一种。
它包括朋友关系、夫妻关系、亲子关系等。
亲近关系的建立和维持需要信任、亲密和共享等因素的支持，同时也受到文化、性别和社会角色等因素的影响。
3.人际吸引力：人际吸引力是指人们对他人的吸引程度。
吸引力可以基于外貌、个性特征、共同兴趣等多个因素。
人们更容易与吸引力较高的人建立亲近关系，因为他们认为与这些人相处更愉快和有益。
5.人际冲突与解决：人际冲突是在人际关系中常见的问题。
它可以源于意见分歧、利益冲突、价值观差异等。
人际冲突的解决需要双方的努力和妥协，也需要有效的沟通和解决策略。
6.群体行为与合作：群体行为是指在群体中人们的行为和决策。
它受到群体动力、社会规范和个体特征等多个因素的影响。
群体合作是指群体成员共同努力完成共同目标的行为，它需要团队合作和协调。
7.非言语沟通：非言语沟通是指通过肢体语言、面部表情、声音和身体接触等方式传达信息和情感。
它在人际关系中起着重要的作用，可以表达情感，增加亲近感和理解。
8.社会支持：社会支持是指来自他人的情感、物质和信息的支持。
它对人的健康和幸福感有积极的影响，可以减轻压力和提供帮助。
社会支持可以来自亲近关系、朋友、社区和组织等。
9.社会影响与权威：社会影响是指他人对个体行为和态度的影响。
它可以通过罗伯特·凯利的可信度原理、亲和性原理和社会规范等方式实现。
权威是指被他人认可和尊重的人，他们对他人起着重要的影响作用。
从心理学角度分析人际交往
从心理学角度分析人际交往一、心理学与人际交往的关系心理学上将人际关系定义为人与人在交往过中建立的直接的心理上的联系。
现代社会是一个相互联系的社会，我们每一个人在生活中都不可避免要和这样或者那样的人交往，那么人际关系的处理在现实生活中已经至关重要了。
在和别人的交往过程中，我们总会有不同的相处方式，而这种现象很大一部分取决于我们的心理变化。
人际关系心理学认为，在与不同的人相处我们会有不同的心理态度。
二、人际交往的心理依据（一）马斯洛需要层次理论马斯洛认为人的需要分为五个层次，它们是生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。
可以看出，人们生理需要满足后，安全的需要成为最重要的一种需要。
人作为一种高级动物，需要一个安全的环境，该环境不仅包括物理意义上的，也包括心理意义上的。
真诚的交往带给双方的是对彼此行为的预见性。
通过真诚的交往，彼此可以加深了解，每个人都可以对对方下一步的行为作出正确的估计，这就形成了心理上的一种安全感。
在人际交往中，人们可以容忍别人的缺点和失误，但却无法忍受虚伪和欺骗。
如果一个人常常失信于人，必然会引起他人的反感、厌恶，阻碍正常的交往。
唯有真诚的态度才有助于交往的有效进行，它能够给别人提供一个安全和自由的气氛，使双方可以没有任何戒心、放心大胆地进行交流。
（二）霍曼斯的社会交换理论心理学家霍曼斯早在1974 年就提出社会互动是一种类似于商品交换的行为，这里的交换不止是物质商品的交换，还包括诸如赞许、荣誉或是声望之类的非物质商品交换。
人际交往中物质上的互利很是常见，人们往往会考虑和衡量自己在交往中的付出是否有价值，如果付出多回报少，那么他就会心理失衡，会感觉不合算，交往的积极性就会受到影响，甚至会选择主动结束交往。
人际交往中的精神互利是指交往双方互相理解、信任、接纳、认同，从态度、行为到观念意识等方面都能达成一致，并能从交往中获得精神层面的满足和愉悦。
（三）阿伦森等人的人际吸引水平增减实验该实验安排巧妙，让互不相识的被试分别参加一系列合作性活动，并且让被试每次都可以听到合作伙伴怎样评价自己。
人际交往的心理学原理及实用技巧
人际交往的心理学原理及实用技巧人类是社交动物，人际交往是我们生活中不可避免的一环。
在与他人交往中，我们常常会遇到种种问题，比如沟通不畅、冲突、误解等等。
这时候，如果能够了解一些人际交往的心理学原理，并掌握一些实用技巧，就可以有效地解决这些问题，让我们的人际交往更加愉快和顺畅。
一、人际交往的心理学原理1. 认知偏差认知偏差是指由于我们自身价值观、生活经验、文化背景等因素的不同，会导致我们对同一件事情或同一个人的看法存在差异。
例如，有些人认为穿短裙的女性比较随便，而另一些人则认为这并不代表什么。
在人际交往中，这种认知偏差可能会导致互相之间的误解和冲突。
2. 社会认同社会认同是指我们认同某个社会群体或社会价值观的一种心理状态。
我们在与他人交往中，往往会试图让对方认同自己的价值观，从而得到认同和接纳。
这也是为什么有些人会不断地在社交媒体上晒出自己的生活照片，并期望别人的点赞和评论。
3. 自我实现理论自我实现理论是指相信自己能够成功并不断追求成功的一种心理状态。
在人际交往中，这种心理状态会让我们更加自信和坚定，从而能够更好地与他人沟通和交流。
二、人际交往的实用技巧1. 关注对方的情感需求在与他人交往时，我们应该关注对方的情感需求，充分尊重和理解对方的感受。
如果对方感到受到了尊重和理解，就会更加愿意与我们交往，从而建立良好的人际关系。
2. 积极倾听和表达在与他人交往时，积极倾听和表达是非常重要的。
在倾听时，我们应该做到专注、真诚和倾听全面，避免中途打断或做出不必要的评价。
在表达时，我们应该清晰、简洁、真实地表达自己的意见和感受，避免语言上的模糊和含混。
3. 建立共同点建立共同点可以让我们更容易地与他人建立联系和认同。
例如，我们可以关注对方的兴趣爱好或者职业背景，并试图找到共同点，进行深入的交流。
这样不仅可以让我们更好地了解对方，也可以建立起彼此的信任和亲密感。
4. 积极解决冲突在人际交往中，冲突是难免的。
当发生冲突时，我们应该积极主动地采取措施解决问题，避免冲突进一步加重。
关于在人际交往中需要知道的心理知识
关于在人际交往中需要知道的心理知识
在人际交往中，了解一些基本的心理知识可以帮助你更好地理解和与他人交流。
以下是一些关于人际交往中需要知道的心理知识：
1. 自我意识：了解自己的感受、需要和目标可以帮助你更好地表达自己并理解他人。
2. 眼神交流：眼神是一种非常重要的交流方式，它可以表达情感和意图。
通过与他人建立良好的眼神接触，可以建立更深层次的连接。
3. 身体语言：身体语言也是一种重要的交流形式。
通过注意他人的姿势、手势和肢体动作，你可以更好地理解他们的情感和意图。
4. 非言语信号：交流不仅仅是通过口头语言进行的。
了解他人的非言语信号，如微笑、表情和姿态变化，可以帮助你更好地理解他们的情感和意图。
5. 聆听技巧：有效的聆听是一种重要的沟通技巧。
通过专注倾听他人的言语和情感表达，可以促进更深层次的理解和连接。
6. 冲突解决：了解冲突是不可避免的，并学会有效地解决冲突是重要的。
通过沟通、表达情感和尊重他人的观点，可以帮助化解冲突并建立更健康的关系。
7. 自尊和他人尊重：了解自尊的重要性和如何给予他人尊重是建立良好人际关系的关键。
尊重他人的边界、感受和观点可以加强信任和合作。
8. 情绪智商：情绪智商是了解和管理自己的情绪，并与他人建立情感联系的能力。
通过理解自己和他人的情绪，可以更好地处理情绪冲突和建立积极的人际关系。
总之，通过了解以上这些心理知识，你可以更好地理解自己和他人，并建立更健康、积极的人际关系。
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人际交往心理学第一章第一节一、.我国古代的人性学说（1）性善论，代表人物：孔子、孟子等（2）性恶论，代表人物：荀子（3）性无善无恶（代表人物告子）、有善有恶论，（代表人物：世硕）二、人际交往的实质及特点（一）、人际交往的实质人际交往是指人与人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往。
人际关系是指人们在交往中必定会在情感上产生一定的结果和积淀，从而形成相对稳定的情感纽带。
从定义中可以看出：人际交往的主体是个体的人。
人际交往是一个互动的过程。
人际交往强调的是人们在交往中的心理情感和行为。
（二）现代人际交往的特点：1、临时性2、互益性3、不完整性4、短暂性5、选择性三、人际交往的类型（了解）（一）以血缘关系为基础的人际交往这类交往是在具有血缘关系和姻亲关系的家庭和家族内部进行的，血缘性的人际交往是人际交往中最基本、最直接、最普遍的交往。
（二）以地缘关系为基础的人际交往这种交往是在生活于共同地域中的人们之间进行的。
由于共同的地理环境、历史文化和传统习惯，使生活在一起的人们形成共同的感情和性格，交往相对密切。
（三）以业缘关系为基础的人际交往这种交往是在由共同的职业、行业、专业、事业而联系在一起的人们之间进行的。
业缘性的人际交往在整个人际交往中所占的比例最大，对社会的影响也最大。
（四）以趣缘关系为基础的人际交往这种交往起源于两方面原因：一方面是共同的观念，包括人们被此之间相同的人生观、价值观、对事物的一致的看法，这会使人感到能够相互理解而乐于交往。
另一方面是共同的兴趣、爱好，人们由于趣味相投而乐于交往。
四、人际交往的结构（一）静态结构（1）交际主体，是指从事交际活动的人即交际双方。
（2）交际手段，即交际媒介，是指交际过程中运载和传播交际主体的信息的系统。
（3）交际情境，是交际活动发生的主客观条件的总和。
（二）动态结构表现为两个方面：一是个体交际行为产生的心理过程二是交际活动的形成过程第二节一、人类的亲合倾向（一）为什么我们需要和别人在一起1、人类对孤独的反应（沙赫特）2、理想水平说（赫布）3、二因说（沙赫特）4、社会比较说（费斯汀格）人类对孤独的反应长期的孤独会使人感到恐惧、害怕、焦虑、以后这种感觉会消失，接着出现一段平静的适应期。
孤独与隔离是会对人发生明显的影响的，它能破坏一个人应付日常交往的能力，而且能导致一些特殊的心理事件的发生。
理想水平说任何有机体都有一种“理想的唤醒水平”，唤醒水平过高或过低都会使有机体感到难以适应。
同样，人们对各种社会刺激也有一定需求，社会刺激过多或过少也会使人们产生不适应之感。
有时候我们的亲合需要不仅得到了满足，而且过分满足了，以至于体验到一种亲合过量的状态，在此状态下我们需要独处。
在另一些情况下，由于社会刺激的缺乏，我们也体验到一种沉闷与孤独的感受，这导致我们寻求与他人接触。
二因说沙赫特认为人们之所以要与他人亲合，不外乎有两个目的：第一，合群是达到既定目标的一种手段第二，亲合本身就是对个体的报偿社会比较说每个人无论做什么事情，一般来说，都想知道自己做得如何，如何做才算好样的。
这种自我评价有时有一些相当客观的指标，但在缺乏客观的、非社会标准的情况下，人们只有通过与他人对比来估计自己，因此社会对比的欲望是亲合行为的另一个可能的原因。
二、人际交往的内在动力（一）人际交往的生物学基础1. “印刻”现象1873 年斯皮尔顿发现，刚出生的早熟鸟类的雏鸟存在一种接近和跟随运动物体的倾向，并发现这种倾向非常可靠。
比如，把刚孵出的小鸭、小鹅戴上头罩，经过一段时间后将头罩取下，这时它们就会追随它们所看到的运动着的第一个物体。
这种有机体在生命早期的敏感阶段对最早看到的活动物体产生依附的现象，被称为“印刻” 。
2. “本能”理论最早对此进行研究的麦独孤（William McDougall）认为，交往是人类的本能之一。
他认为：人类天生带有许多先天固有的特性，其中有一种就是要寻求伙伴，与他人结合在一起的倾向。
第二章第一节一、人际沟通过程的七个基本要素：1. 信息发送者：指具有信息并试图进行沟通的人。
2. 信息：是信息发送者试图传递给对方的意图、情感。
3. 通道：指沟通信息所采取的方式。
4. 信息接受者：是接受信息的人5. 反馈：反馈是对信息所作出的反应6. 障碍7. 背景二、人际沟通的特点1. 能动的双主体性2. 符号性3. 沟通和认知的统一性4. 沟通与互动的统一性5. 情境的重要性6. 障碍的特殊性三、人际沟通的类型（一）正式沟通和非正式沟通1. 正式沟通指人际群体中有组织、有领导、有步骤以达到某种明确目的的交际主体间的沟通。
特点：一方面，要求沟通双方排斥个人情感按角色规范行事，另一方面它又受个人情感的影响。
2. 非正式沟通指人们以个人身份所进行的交际主体之间的沟通。
作用：其一，是正式沟通的重要补充其二，能满足人们联络感情的需要其三，能够传递大量的信息（四）言语沟通和非言语沟通1、言语沟通是指交际主体之间运用其自然语言（口头语言与非口头语言）而进行的沟通。
2、非言语交流是指交际主体以其身体的动态、静态等非言语系统作为手段而进行的沟通。
四、沟通的功能（看一看）1. 信息交流功能2. 情感交换功能3. 心理保健功能4. 行为调节功能5. 社会整合功能第二节一、言语含义与沟通（了解）（一）言语的概念与沟通语言是一套由词汇和语法构成的规则的符号系统。
这个系统中的每一个语言成分又都具有声音和意义连个方面，即我们常说的语音和语义。
言语是指对语言这一体系的具体运用，包括说话和写作的过程及结果两个方面。
语言与言语的区别其一，语言是抽象的，言语是具体的其二，语言属于社会范畴，而言语是个人的其三，语言是相对稳固的、静态的，言语是动态的（二）语义与沟通从语言的社会性看，它大致有直义（言语本身所表达的意义，字面含义、本来含义）和寓义（与言语行为和情境相联系的、隐含于语言深层的含义）两种。
二、言语沟通的类型（一）口头沟通是交际主体之间通过对话进行交流思想，沟通心理的过程，是一种有声的言语沟通，它分为交谈和独白。
1. 交谈：交谈是一对一的口头沟通。
两个显著特点：一是对称性；二是情境性。
2. 独白：是一对多的有声言语沟通。
其特点一是非对称性，二是非情境性。
（二）书面沟通通过文字来表达和交流思想与感情，有两种形式：一是书信，是书面沟通的隐蔽形式，是一对一的沟通；另一种是书文，是书面沟通的公开形式，是一对多的沟通。
三、言语沟通的艺术（一）交往始于找话题1. 从对方的口音找话题2. 从对方穿戴服饰上找话题3. 从对方携带的物品中找话题4. 共同的境遇可以成为很好的话题5. 坦白说明你的感受6. 直接提出问题7. 鼓励别人继续说下去（二）倾听的艺术倾听是指用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
倾听的程序：接收、选择、组织、解释“听”是与生俱来的能力，而“倾听”是后天学习获得的能力；“听”是一种简单的、被动接受外界刺激的行为，而“倾听”是一种积极主动的参与，用心去接受和体会信息、情感。
3. 倾听的艺术（1）全神贯注地听别人说话（2）边听边概括对方说话的要点（3）协助对方把话说下去（4）要善于听出对方的言外之意（三）积极交流的技巧1. 赞赏2. 幽默3. 委婉4. 寒暄寒（寒冷）暄（温暖）多用于一般礼节性和非实质性交往，即嘘寒问暖，礼节性应酬。
寒暄的方式有以下三种。
第一，问候式第二，言他式第三，触景生情式四、言语沟通的原则（了解）（一）口头沟通（二）书面沟通第三节一、非言语沟通的功能（了解）1. 信息负荷量大2. 可以表达言语所不能表达的思想情感和意义3. 是言语沟通的辅助工具4. 比言语沟通更为普遍、生动二、非言语沟通的类型（理解）（一）动态无声沟通：通过无声的动姿来沟通思想和感情的过程。
1. 眼神沟通（1）交谈期间的眼神交流（2）眼神所表达的态度和情感2. 面部表情沟通3. 手势沟通：是通过手和手指的变化来表达思想感情和传递信息的。
4. 动态体语：是指整个身躯活动着的姿态。
5. 接触：人与人之间发生接触的常用的方式有：（1 ）握手（2）身体指引（3）轻拍（4）挽臂（5）拥抱（二）静态无声沟通通过无声的静姿来沟通人们的思想和感情。
主要包括两方面内容：1. 静止体态静止体态包括日常的各种静止的姿态。
如立姿、坐姿、睡姿、蹲姿、俯姿等。
2. 人际距离（1）各种人际距离带一是亲密带（0-0.5 米）二是个人距离带（0.5-1.25 米）三是社会带（1.25-3.5 米）四是公共带（3.5-7.5 米）（三）辅助言语沟通辅助言语，又称副言语，是指口语表达的声音效果。
它包括发音系统的各个要素：音调、音响、音色等。
（四）类语言指有声而无固定意义的言语外符合系统。
它包括说话中的停顿、咳嗽、哭、沉默、呻吟、叹息、笑以及语速等。
（五）装饰语言包括服饰、服装、颜色、气味和其他用来装饰身体的东西。
三、如何改进非言语沟通的效果1. 与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围习惯2. 以开放的姿势和身体语言进行交流3. 交流中尽量集中你的注意力4. 轻微地向前倾斜以表示兴趣5. 在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者6. 跟随讲话者的话题给予适当的反馈7. 放松与平和——以使得轻松和开放的交流变得更容易第四节一、沟通的心理反应（一）与自身利益密切相关（二）与自己角色、志趣、经验相关的信息（三）接受信息时的逆反心理（四）以肯定形式出现的信息（五）新奇的信息（六）特殊的消息（七）权威性大的信息、沟通的心理障碍（一）传导障碍1. 符号障碍2. 表达障碍3. 信道受阻（二）接受障碍1. 生理障碍2. 心理障碍第三章第一节一、人际认知：是指交往主体对自己、对他人以及自我与他人关系的认知。
对他人的价值观、性格、能力等内在素质的认知。
科学的方法是察言、观色、睹行。
二、人际认知的内容（一）他人认知（知彼）认识主体对交往对象的认知1、对他人身体特征的认知2、对他人情绪、情感的认知3、对他人的价值观、性格、能力等内在素质的认知科学的方法是察言、观色、睹行（二）自我认知（了解）是指一个人对自身的认知1. 自我认知的内容（1）根据自我的表现来界定第一，对自我外在身体特征的认知第二，对自我心理情绪、情感的认知第三，对自我社会品质的认知（2）根据对自我的评价进行界定，自我包括三方面内容：第一，对自己在他人眼中的形象的想象。
第二，对他人关于这种形象的评价的想象。
第三，根据第二点而形成的自我感觉一一自豪或自卑。
2•自我认知的途径（1）通过自我评估获得自我认知（反思）①借助外界物体进行评估②根据外显行为及情境进行归因、对自我经验进行归因。
（2）通过（他人）社会评价获得自我认知第一，在自己和他人的比较中获得自我认知。