组织沟通PPT课件
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《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
部门沟通与协作PPT课件
识别并分析冲突产生的原因
01
02
03
04
沟通不畅
信息传递不及时、不准确或理 解有误。
资源争夺
部门间对人力、物力、财力等 资源的争夺。
目标不一致
各部门目标不一致，导致行动 方向偏离。
组织结构问题
组织结构不合理，导致部门间 职责不清、权限不明。
采取适当的策略解决冲突
沟通协调
协商谈判
调解斡旋
仲裁裁决
加强部门间沟通，促进 信息交流和共享，消除
如何给予有效反馈
针对对方的需求和问题给予具体建议或解决方案 ，避免使用模糊或泛泛而谈的词语。同时，注意 表达方式和语气，以尊重和理解为基础进行反馈 。
03
部门间协作的策略与方法
建立良好的部门间关系
相互尊重与理解
建立信任与合作关系
各部门应尊重彼此的职责和权限，理 解对方的工作压力和需求，以建立良 好的工作关系。
于建立良好的沟通氛围。
倾听与反馈在沟通中的作用
倾听的重要性
倾听是有效沟通的关键环节之一，通过倾听可以 了解他人的观点和需求，有助于建立信任和理解 。
反馈的作用
给予他人及时、准确的反馈，有助于确认信息是 否被正确理解，以及是否需要采取进一步行动。
倾听的技巧
保持专注、不打断对方、通过点头或微笑等方式 给予回应、鼓励对方表达更多信息。
加强企业文化建设，营造良好的沟通氛围
倡导开放、包容、尊 重的企业文化，鼓励 员工积极表达意见和 看法。
设立企业内部沟通平 台，为员工提供便捷 的沟通渠道。
定期组织团队建设活 动，增强团队凝聚力 和员工归属感。
提高员工沟通技巧培训，提升沟通能力
定期开展沟通技巧培训课程，提 高员工的口头和书面表达能力。
沟通协调ppt课件
恰当提问
总结词
针对性、明确性、礼貌性
详细描述
在沟通协调中，恰当提问是促进交流的重要手段。提问时要有针对性，紧扣主题，避免无意义或无关的问题。问 题的表述要明确，不要让对方产生歧义或误解。同时，要注意礼貌性，尊重对方的感受和尊严。
积极反馈
总结词
肯定、建设性、具体
VS
详细描述
积极反馈是沟通协调中的重要环节。在反 馈时，要尽量给予肯定和鼓励，激发对方 的积极性和创造力。同时，要注意建设性 ，提出有建设性的意见和建议，帮助对方 改进和提高。反馈时要具体明确，避免模 糊不清或含糊其辞的表达。
。
优化资源分配
分析资源需求
对各项任务所需资源进行全面分析，明确资 源的种类、数量和质量要求。
制定资源分配计划
根据任务的重要性和紧急性，制定合理的资 源分配计划，确保资源的有效利用。
评估现有资源
对现有资源进行评估，了解资源的可用性和 局限性。
动态调整
根据实际情况对资源分配计划进行适时调整 ，确保资源的合理配置。
通过良好的沟通协调，团队成员可以 更好地了解彼此的工作状况和进展， 从而更好地协同工作。
增强团队凝聚力
良好的沟通协调有助于增强团队成员之间的信任和合作精神，从而提高团队凝聚 力。
在沟通协调的过程中，团队成员可以更好地了解彼此的观点和需求，从而更好地 协作和配合。
提升组织形象
良好的沟通协调能够使组织在外部利益相关者面前展现出专 业、高效、团结的形象。
提高沟通协调能力的途径与方法
增强沟通能力
通过学习有效沟通技巧、倾听技巧和 表达技巧，提高沟通能力。
建立信任关系
通过诚实、透明和一致的行为建立信 任关系，促进有效沟通。
第十章 沟通《管理学》PPT课件
息的意思 • 提高信任度，即提高信息接受者对发送者的信任程度，缩短
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
沟通课件(高中班会课件)
实施方案
实施解决方案后要持续跟踪和评估效果，不断调 整和完善方案，确保问题得到解决。
05
沟通案例分析
成功的沟通案例分享
02
01
03
案例一
有效沟通化解误会
案例二
积极倾听促进理解
案例三
恰当表达赢得支持
从失败的沟通中学习
案例一
缺乏明确目标导致沟通低效
案例二
情绪失控影响沟通效果
案例三
不尊重他人导致沟通中断
良好的沟通技巧对未来的影响
职业发展
良好的沟通能力是职场成功的 重要因素之一，有助于建立良 好的人际关系和合作氛围。
个人成长
通过有效的沟通，能够更好地 表达自己的观点和需求，促进 个人成长和发展。
社会和谐
良好的沟通能力有助于促进社 会和谐，减少误解和冲突，增 强社会凝聚力。
02
沟通的障碍与解决策略
保持平稳、自信的语调，避免过于高亢或 低沉的语调。
04
沟通在团队中的作用
团队中的沟通方式
面对面交流
面对面交流是最直接和高效的沟通方式，能 够快速传递信息和情感。
电子媒介沟通
电子媒介沟通如电子邮件、即时通讯工具等， 方便远程交流和信息共享。
书面沟通
书面沟通可以提供更详细和准确的信息，适 用于需要保留沟通记录的情况。
解决冲突
通过沟通，可以化解矛盾、解决冲突，避免不必要 的争端和误解。
沟通在生活中的作用
80%
学习交流
在学校中，沟通有助于学生之间 互相学习、交流知识和经验，提 高学习效果。
100%
团队合作
在团队中，良好的沟通能够促进 成员之间的协作，提高工作效率 。
80%
《管理学--沟通》PPT课件
2021/7/11
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
公共组织中的有效沟通 ppt课件
46
三、沟通的方向
第一，往上沟通没有胆（识） 心理问题
“共生效应”
“只和有价值的人打交道” ——系山英太郎
47
三、沟通的方向
方式问题
第一个问题：向上沟通的时间问题
建议1：选择题 建议2：填空题
第二个问题：向上沟通的地点问题 建议：会议室、桌子旁、电梯、洗手间、车里
第三个问题：向上沟通的方法问题 建议1：不要只提一个方法，答案最少一个以上 建议2：在上面注明一下，我个人倾向于第哪一个方案 建议3：每一个方法的优缺点以及可能发生的后果
——《红楼梦》 49
三、沟通的方向
（二）往下沟通没有心（情）
“我的下属的确在适应我，但我为了适应他们而作出 的努力要多得多。” “说说看，你对这件事是怎么考虑的？”
——松下幸之助
50
三、沟通的方向
两点建议
建议1：多了解状况 建议2：不要只会责骂
提醒：永远不要做气氛和情绪的污染者
51
三、沟通的方向
33
二、沟通过程模式
对有效倾听的建议：同理心倾听
什么是同理心？同理心（empathy）是EQ 理论的专有名词，是指正确了解他人的感 受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情 感上的融洽。同理心就是将心比心，同样 时间、地点、事件，把当事人换成自己， 也就是设身处地去感受、去体谅他人。
34
实验： 请用你们的手指摆一个“人” 字给我看。
马克.吐温
22
二、沟通过程模式
1. 编码
（1）技巧： 第二：善用比喻
23
二、沟通过程模式
（2）态度
其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气。 其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。 我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！
三、沟通的方向
第一，往上沟通没有胆（识） 心理问题
“共生效应”
“只和有价值的人打交道” ——系山英太郎
47
三、沟通的方向
方式问题
第一个问题：向上沟通的时间问题
建议1：选择题 建议2：填空题
第二个问题：向上沟通的地点问题 建议：会议室、桌子旁、电梯、洗手间、车里
第三个问题：向上沟通的方法问题 建议1：不要只提一个方法，答案最少一个以上 建议2：在上面注明一下，我个人倾向于第哪一个方案 建议3：每一个方法的优缺点以及可能发生的后果
——《红楼梦》 49
三、沟通的方向
（二）往下沟通没有心（情）
“我的下属的确在适应我，但我为了适应他们而作出 的努力要多得多。” “说说看，你对这件事是怎么考虑的？”
——松下幸之助
50
三、沟通的方向
两点建议
建议1：多了解状况 建议2：不要只会责骂
提醒：永远不要做气氛和情绪的污染者
51
三、沟通的方向
33
二、沟通过程模式
对有效倾听的建议：同理心倾听
什么是同理心？同理心（empathy）是EQ 理论的专有名词，是指正确了解他人的感 受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情 感上的融洽。同理心就是将心比心，同样 时间、地点、事件，把当事人换成自己， 也就是设身处地去感受、去体谅他人。
34
实验： 请用你们的手指摆一个“人” 字给我看。
马克.吐温
22
二、沟通过程模式
1. 编码
（1）技巧： 第二：善用比喻
23
二、沟通过程模式
（2）态度
其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气。 其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。 我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！
有效的沟通培训课程PPT课件(PPT35页)精选全文
步骤1： 同化－－身体动作 声音回应 步骤2： 复述－－适当地重复对方使用过的字眼 表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象 步骤3： 澄清－－适当地提出问题 表明：你在探索，你希望了解对方的标准
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
一、沟通的重要性
、沟通的过程
信息源
编码
通道
解码
接受者
个人表达
表达方式
正式渠道 非正式渠道 媒体
理解方式
个人理解
反馈
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
干扰
一、沟通的重要性
沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：
技巧、态度、知识、社会－－文化系统
一、沟通的重要性
、沟通的目的
一、沟通的重要性
三、如何进行沟通
判断是否需要用正式沟通渠道 判断是否需立即送达 判断是否需要直接送给接受者 判断是否需要对方的答复
部门间沟通
选择适当的沟通方式
三、如何进行沟通
与下属沟通
了解对方的心态 充分分析准备 预先通知 打破僵局，调整气氛 先听对方表达意见 有针对性地交流（以事实为依据）
选择适当的沟通方式
步骤
三、如何进行沟通
方式：
对事不对人 为对方着想 以客观事实为依据 以日常观察为凭据
与下属沟通
三、如何进行沟通
明确位置----客户是上帝 选择方式----口头 书面 掌握要点----做自己该做的事 说自己该说的话
选择适当的沟通方式
有 效 的 沟 通
一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧
目 录
有效的沟通
1、什么是沟通？
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第二章 组织沟通
——经济管理专业实战课程
10.11.2020
1
第一节 组织沟通概述
组织沟通:与组织特质相关的各种 类型的沟通。
以组织本身为边界，组织沟通可 以分为组织内部沟通和组织外部 沟通。
10.11.2020
2
一、组织的外部沟通
与组织相关的外在子系统都是组 织沟通的直接的或者潜在的沟通 对象。
层传递、筛选，容易失真， 各个信息传递者接受的信 息差异很大。
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5
（2）轮型沟通
表示一个管理者与四个下属进行沟 通，而四个下属之间没有相互沟通 现象．属于控制型网络，其中只有 一个成员是各种信息的汇集点与传 递中心 。
10.11.2020
6
（3）环形沟通
表示多个人之间的沟通，管理者对两 个下属进行沟通，而两个下属又分别 对各自的下属进行再沟通，基层又相 互沟通。
10.11.2020
25
如何提高理解能力
养成对各类或者某类事情进行有 目的观察的习惯，是提高理解能 力的基础。
同时，培养注意观察的兴趣也是 非常重要的。
观察是分析的开始，分析是观察 的目的，通过反复的观察和分析， 一个人的理解能力就会得到提高。
10.11.2020
26
3、信息的障碍
在现实的沟通过程中，由于某些 原因，信息的发出者在发出信息 时可能故意隐瞒真实信息或发出 模凌两可的信息。主要原因有：
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13
（3）集合型
10.11.2020
14
（4）随机型
即信息的传递者想把信息告诉什 么人便告诉什么人，并没有一定 的中心人物或者选择性的传递。
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三、影响组织沟通的因素
1．沟通个体的因素
（1）个体之间的生理差异 （2）沟通者的心理障碍 （3）沟通能力的因素 （4）语言表达能力的欠缺 （5）沟通的对象、时机、与渠道
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10
10.11.2020
沟通类型的比较
网络 类型
解决问题的 信息的
速度
精确度
组织化 领导人 情况 的产生
士气
工作变 化的弹性
链型 轮型
较快 快
环型 慢
较高 高 低
慢、稳 定
迅速、 稳定
不易
较显著 显著 不发生
低 很低 高
慢 较慢 快
全渠道 最慢 型
最高
最慢、 不发生 稳定
最高
最快
➢ 制度约束障碍 ➢ 人际关系障碍 ➢ 不确定性障碍
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27
倾听者要学会听懂言外之音， 要品味语言，揣摩说话者运用 特定表达方式的目的。
10.11.2020ຫໍສະໝຸດ 28克服不良倾听习惯的方法
学会分析式倾听
分析式倾听的要领包括：
——分析说话者的内容及意图 ——给说话者反馈 ——以中立的立场接受信息 ——对复杂的信息进行评估 ——消除发送信息、媒介传递及接
组织的外部沟通对象包括：政府、 其他组织、公众与社区、新闻媒 体，如果是赢利性组织还包括股 东、供应商、客户以及竞争对手 等。
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3
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组织外部沟通的对象
其他组织
顾客
供应商
竞争对手
组织
政府
新闻媒体
社区与公众
股东
4
二、组织的内部沟通
1．正式渠道的沟通形态 （1）链式沟通 ➢ 在这种形式中，信息经层
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1、如何提高记忆力
要树立自信心 要有浓厚的兴趣 明确记忆的目的 要及时加以巩固 要在理解的基础上加以记忆 经常有意识地训练自己的记忆力
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24
2、理解能力的障碍
这里的理解能力是指在人际交往中表 现出来的理解能力，意味着是否能准 确、恰当地理解他人传递给你的意思。
5、以质疑的态度倾听 ✓ 保持中立，心存谨慎，去伪存真
6、保持注意力 ✓ 不要被周围的环境分散注意力，
尽量保持平稳的注意力
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7、注意记录 ✓ “好记性不如烂笔头” 8、注意反馈 ✓ 及时、恰当的反馈是对讲话人最
大的理解和尊重 9、克制插话 10、给予讲话者帮助
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7
（4）全渠道型 表示每个人与其他四个人都自由地相
互沟通，并没有明显的中心人物。
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8
（5）Y型沟通
表示在四个层次的逐 级沟通中，两位上级 通过一个人或一个部 门进行沟通，这个人 成为沟通的中心。
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9
（6）倒Y型沟通
表示在四个层次的沟 通中，一位上级者通 过一个人或一个部门 进行沟通，和Y型大 瓶颈 同小异。
受信息的障碍
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倾听的技巧
1、有备无患 ✓ 做好必要的准备，了解相关背景
资料 2、对各种信息保持兴趣 ✓ “兴趣是最好的老师” 3、保持开放的心态 ✓ 允许对方完整地表达自己的思想，
站在中立的立场
10.11.2020
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4、倾听主要观点 ✓ 透过现象抓本质，把握住讲话者
的主要观点
的选择有误
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2．组织本身的因素
（1）组织的结构形式 （2）参与的群体 （3）组织文化因素
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3．环境的因素
组织所在社会倡导什么样的价值 观、通常采用什么样的沟通方式 对组织成员的价值取向和沟通方 式具有显著的影响。
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第二节 沟通中的有效倾听
21
倾听的重要性
1、倾听是获得信息的重要方式 2、倾听有助于改善人际关系 3、善听才能善言 4、倾听力能真正理解他人 5、倾听可以提高工作效率
10.11.2020
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有效倾听的障碍
除了倾听者主观上的原因之外， 也有一些客观上的原因，我们称 之为倾听的障碍。
倾听的障碍主要包括记忆力的障 碍和理解能力的障碍,此外,还有 信息的障碍.
Y型、 较快 倒Y型 较快
较低 较低
不一定 会易位 不一定 较快 不一定 会易位 不一定 较快
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2．非正式渠道的形态
（1）单串型
信息在非正式通道中依次传递，即 一个人传递，一个人转告一个人， 第二个人也只是将消息转告给第三 个人。
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（2）饶舌型 信息由一个人告诉其他所有人。
“上帝给我们一个闭着的嘴巴， 但却给了我们两个24小时开着的 耳朵，他的意思就是要我们多听 少说。”
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什么是有效倾听
有效的倾听是指倾听得很全 面，理解信息也很准确。
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卡耐基——如果希望成为一 个善于谈话的人，那就先做 一个愿意倾听的人。
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——经济管理专业实战课程
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第一节 组织沟通概述
组织沟通:与组织特质相关的各种 类型的沟通。
以组织本身为边界，组织沟通可 以分为组织内部沟通和组织外部 沟通。
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一、组织的外部沟通
与组织相关的外在子系统都是组 织沟通的直接的或者潜在的沟通 对象。
层传递、筛选，容易失真， 各个信息传递者接受的信 息差异很大。
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（2）轮型沟通
表示一个管理者与四个下属进行沟 通，而四个下属之间没有相互沟通 现象．属于控制型网络，其中只有 一个成员是各种信息的汇集点与传 递中心 。
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（3）环形沟通
表示多个人之间的沟通，管理者对两 个下属进行沟通，而两个下属又分别 对各自的下属进行再沟通，基层又相 互沟通。
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如何提高理解能力
养成对各类或者某类事情进行有 目的观察的习惯，是提高理解能 力的基础。
同时，培养注意观察的兴趣也是 非常重要的。
观察是分析的开始，分析是观察 的目的，通过反复的观察和分析， 一个人的理解能力就会得到提高。
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3、信息的障碍
在现实的沟通过程中，由于某些 原因，信息的发出者在发出信息 时可能故意隐瞒真实信息或发出 模凌两可的信息。主要原因有：
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（3）集合型
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（4）随机型
即信息的传递者想把信息告诉什 么人便告诉什么人，并没有一定 的中心人物或者选择性的传递。
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三、影响组织沟通的因素
1．沟通个体的因素
（1）个体之间的生理差异 （2）沟通者的心理障碍 （3）沟通能力的因素 （4）语言表达能力的欠缺 （5）沟通的对象、时机、与渠道
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沟通类型的比较
网络 类型
解决问题的 信息的
速度
精确度
组织化 领导人 情况 的产生
士气
工作变 化的弹性
链型 轮型
较快 快
环型 慢
较高 高 低
慢、稳 定
迅速、 稳定
不易
较显著 显著 不发生
低 很低 高
慢 较慢 快
全渠道 最慢 型
最高
最慢、 不发生 稳定
最高
最快
➢ 制度约束障碍 ➢ 人际关系障碍 ➢ 不确定性障碍
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倾听者要学会听懂言外之音， 要品味语言，揣摩说话者运用 特定表达方式的目的。
10.11.2020ຫໍສະໝຸດ 28克服不良倾听习惯的方法
学会分析式倾听
分析式倾听的要领包括：
——分析说话者的内容及意图 ——给说话者反馈 ——以中立的立场接受信息 ——对复杂的信息进行评估 ——消除发送信息、媒介传递及接
组织的外部沟通对象包括：政府、 其他组织、公众与社区、新闻媒 体，如果是赢利性组织还包括股 东、供应商、客户以及竞争对手 等。
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组织外部沟通的对象
其他组织
顾客
供应商
竞争对手
组织
政府
新闻媒体
社区与公众
股东
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二、组织的内部沟通
1．正式渠道的沟通形态 （1）链式沟通 ➢ 在这种形式中，信息经层
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1、如何提高记忆力
要树立自信心 要有浓厚的兴趣 明确记忆的目的 要及时加以巩固 要在理解的基础上加以记忆 经常有意识地训练自己的记忆力
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2、理解能力的障碍
这里的理解能力是指在人际交往中表 现出来的理解能力，意味着是否能准 确、恰当地理解他人传递给你的意思。
5、以质疑的态度倾听 ✓ 保持中立，心存谨慎，去伪存真
6、保持注意力 ✓ 不要被周围的环境分散注意力，
尽量保持平稳的注意力
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7、注意记录 ✓ “好记性不如烂笔头” 8、注意反馈 ✓ 及时、恰当的反馈是对讲话人最
大的理解和尊重 9、克制插话 10、给予讲话者帮助
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（4）全渠道型 表示每个人与其他四个人都自由地相
互沟通，并没有明显的中心人物。
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（5）Y型沟通
表示在四个层次的逐 级沟通中，两位上级 通过一个人或一个部 门进行沟通，这个人 成为沟通的中心。
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（6）倒Y型沟通
表示在四个层次的沟 通中，一位上级者通 过一个人或一个部门 进行沟通，和Y型大 瓶颈 同小异。
受信息的障碍
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倾听的技巧
1、有备无患 ✓ 做好必要的准备，了解相关背景
资料 2、对各种信息保持兴趣 ✓ “兴趣是最好的老师” 3、保持开放的心态 ✓ 允许对方完整地表达自己的思想，
站在中立的立场
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4、倾听主要观点 ✓ 透过现象抓本质，把握住讲话者
的主要观点
的选择有误
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2．组织本身的因素
（1）组织的结构形式 （2）参与的群体 （3）组织文化因素
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3．环境的因素
组织所在社会倡导什么样的价值 观、通常采用什么样的沟通方式 对组织成员的价值取向和沟通方 式具有显著的影响。
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第二节 沟通中的有效倾听
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倾听的重要性
1、倾听是获得信息的重要方式 2、倾听有助于改善人际关系 3、善听才能善言 4、倾听力能真正理解他人 5、倾听可以提高工作效率
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有效倾听的障碍
除了倾听者主观上的原因之外， 也有一些客观上的原因，我们称 之为倾听的障碍。
倾听的障碍主要包括记忆力的障 碍和理解能力的障碍,此外,还有 信息的障碍.
Y型、 较快 倒Y型 较快
较低 较低
不一定 会易位 不一定 较快 不一定 会易位 不一定 较快
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2．非正式渠道的形态
（1）单串型
信息在非正式通道中依次传递，即 一个人传递，一个人转告一个人， 第二个人也只是将消息转告给第三 个人。
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（2）饶舌型 信息由一个人告诉其他所有人。
“上帝给我们一个闭着的嘴巴， 但却给了我们两个24小时开着的 耳朵，他的意思就是要我们多听 少说。”
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什么是有效倾听
有效的倾听是指倾听得很全 面，理解信息也很准确。
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卡耐基——如果希望成为一 个善于谈话的人，那就先做 一个愿意倾听的人。
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