急诊科年度工作总结3篇
2024年急诊科年终工作总结6篇
2024年急诊科年终工作总结6篇篇1光阴似箭，日月如梭，2024年已悄然过去，急诊科在院领导的正确领导及支持下，始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，以构建和谐医患关系为宗旨，不断提高医疗质量，优化服务流程。
在急诊科全体工作人员的共同努力下，圆满完成了年初制定的各项工作计划。
现将一年来的工作总结如下：一、业务工作（一）门诊接诊量及住院患者收治情况2024年急诊科共接诊患者XX人次，较去年增加了XX%，其中住院患者XX人次，较去年增加了XX%。
门诊接诊量的增加，主要得益于我院新址投入使用后，门诊布局更加合理、环境更加优美，极大的方便了患者就医。
同时，急诊科医务人员的工作积极性也得到了极大的提高，全年接诊患者量均保持在高位水平。
（二）医疗质量及安全情况1. 严格遵守医院的各项规章制度，认真履行医生职责，严格按照《急诊科建设与管理指南》的要求开展医疗活动。
2. 制定并完善了急诊科常见疾病的诊疗规范和急诊流程，使医务人员在临床工作中能够更加准确的诊断和治疗疾病。
3. 严格遵守医疗护理操作常规，避免了医疗事故和纠纷的发生。
4. 加强了与相关科室的协作与沟通，确保了患者能够得到及时、有效的治疗。
二、教学培训工作（一）实习生带教情况急诊科承担了多所医学院校实习生的带教工作。
全年共接收实习生XX名，通过带教老师的言传身教和悉心指导，实习生们不仅掌握了基本的理论知识和临床技能，还培养了良好的医德医风和团队协作精神。
（二）业务培训情况急诊科医务人员积极参加医院组织的业务培训和学习活动，通过不断学习和实践，提高了自身的业务水平和能力。
同时，急诊科还定期组织内部业务学习和培训活动，加强了医务人员之间的交流与沟通，促进了急诊科整体业务水平的提高。
三、科研工作（一）科研立项情况急诊科医务人员在临床工作中注重总结经验、发现问题，并积极进行科研立项和课题研究。
全年共完成科研立项XX项，课题研究取得了阶段性成果，为医院的科研工作做出了贡献。
医院急诊科人员年终总结(3篇)
第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我们急诊科全体医护人员始终坚守在救死扶伤的第一线，全力以赴保障患者的生命安全。
现将本年度工作总结如下：一、工作概述1. 人员构成急诊科现有医护人员30名，其中医师8名，护士22名。
本年度，我们根据科室工作需求，不断优化人员结构，提升整体业务水平。
2. 工作任务（1）120院前急救：全年共出车1200余次，救治患者1800余人。
（2）院内急诊救治：全年共接诊患者2.5万人次，抢救成功率达95%。
（3）急诊科业务培训：开展各类业务培训20余次，提高医护人员业务水平。
二、工作亮点1. 加强科室建设，提高整体实力（1）优化人员结构，提升团队凝聚力。
通过选拔优秀人才，充实科室力量，提高整体业务水平。
（2）加强科室文化建设，增强团队凝聚力。
开展团队建设活动，提高医护人员的工作积极性和归属感。
2. 提高急救能力，保障患者生命安全（1）加强急救技能培训，提高医护人员急救水平。
开展心肺复苏、气管插管、电除颤等急救技能培训，提高医护人员在实际工作中的急救能力。
（2）优化抢救流程，缩短救治时间。
简化抢救流程，提高抢救效率，确保患者得到及时救治。
3. 积极参与社会公益活动，树立良好形象（1）开展义诊活动，为社区居民提供健康咨询服务。
（2）参与抗震救灾、抗洪抢险等重大任务，彰显急诊科医护人员的责任担当。
三、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分医护人员业务水平有待提高。
（2）科室设备相对落后，影响救治效率。
2. 改进措施（1）加强业务培训，提高医护人员业务水平。
定期组织业务学习，邀请专家授课，提高医护人员对各类疾病的诊疗能力。
（2）积极争取医院支持，改善科室设备条件。
向医院申请更新设备，提高救治效率。
四、展望未来1. 加强科室建设，提高整体实力。
继续优化人员结构，提升团队凝聚力，为患者提供更优质的医疗服务。
2. 提高急救能力，保障患者生命安全。
持续开展急救技能培训，优化抢救流程，缩短救治时间。
急诊科工作总结(13篇)
急诊科工作总结(13篇)急诊科工作总结篇1过去的一年，是我院急诊科临床教学工作取得较大成绩的一年，在院领导及科教办的重视和直接领导下，按照医院的《教学管理制度》《教学查房制度》《实习生管理制度》等教学工作制度实施临床教学工作，对实习生进行管理；各类各级教学人员各司其职，保证了实习生能在急诊科圆满地完成实习计划，在我急诊科临床教学老师积极努力下，逐条落实校教学医院的指标和具体要求。
根据卫生部《专科医师培养标准急诊科细则》及《急诊科建设指南》的要求来筹建我急诊科，终于在20__年1月14日顺利通过海南省住院医师和全科医师规范化培训基地的评审，这将是我急诊科新的里程碑，标致着我急诊科医疗、科研、教学工作步上新的台阶。
现将20__年度教学工作总结如下：一、过去的一学年，我们完成了如下工作：1、在过去的一年里，我急诊科共接收实习生165名，进修生66名，住陪医师10名。
专业涉及急诊内、外妇、儿及护理专业，科内组织学习共98次，每周举行一次教学查房，根据其实习大纲要求制定了具体实习计划，制订实习生轮转表，做到尽量满足实习要求，保证教学质量，完成实习计划。
2、实习生、进修生及住陪医师报到后，为做好实习生的岗前培训工作，由科内组织三次课时的上岗前培训，培训内容为：医德医风教育、工作制度学习、岗位职责学习、急诊医疗文书书写，医疗事故防范、医院感染管理、医德医风教育、医院的各项规章制度等内容。
3、制定规范化、标准化的急诊科教学实习方案。
为了提高各学员的临床实践技能的掌握和学习，提高具体操作的动手能力，我科建立了完善的教学课程、教学方案、教学考核的设置，建立系统的实习轮转各急诊专业、科室的表现和能力考核档案。
有针对性的加大各学员的临床实践技能的培养和考核，每周举行一次临床教学。
各急救技能培训采用模拟人及声、图、文并茂的多媒体形式，最大限度的调动了实习进修生的兴致和积极性，由科主任严抓科室内小讲课，讲课备有教案，有记录，不定期进行监督，组织科内大讲课；开展了教学大查房，做到理论联系实际，培养学员分析问题、解决问题和独立工作的能力。
年度急诊科年度工作总结(3篇)
第1篇一、工作概述2021年，急诊科在医院领导的正确指导和全体医护人员的共同努力下，紧紧围绕“优质服务、发展专科”的工作思路，坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量为目标，全面完成了年度工作计划。
二、主要工作及成果1. 优化工作流程，提高救治效率今年，我们进一步优化了急诊科的工作流程，提高了救治效率。
通过合理调配人力资源，确保了急诊病人得到及时、有效的救治。
全年共接诊急诊病人X人次，参加抢救X人次，配合急诊手术X例，护理留观病人X人次，出车X车次，处理突发事件X次。
2. 加强业务培训，提升医护水平为提高医护人员的业务水平，我们定期组织业务培训，邀请专家授课，并鼓励医护人员参加各类学术交流活动。
通过培训，医护人员的业务技能和应急处置能力得到了显著提升。
3. 强化服务意识，提升患者满意度我们始终坚持以病人为中心，加强服务意识，优化服务流程，提高服务质量。
通过开展优质服务培训，规范护士礼仪行为，提升沟通技巧，全年实现0投诉，护理综合满意度达99.1%。
4. 改善就诊环境，提升患者体验为提升患者就诊体验，我们不断改善急诊科的环境。
安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务，优化就诊流程，减少患者等待时间。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题：部分医护人员对急诊救治流程不够熟悉，应急能力有待提高。
改进措施：加强急诊救治流程的培训，提高医护人员的应急能力。
2. 存在问题：部分医护人员沟通技巧不足，导致患者满意度有待提升。
改进措施：开展沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力。
3. 存在问题：急诊科设施设备有待更新，以适应日益增长的医疗需求。
改进措施：积极向上级申请资金，更新设施设备，提高急诊科的整体水平。
四、展望未来2022年，我们将继续以病人为中心，不断提升医疗服务质量，努力打造一支高素质、高水平的医护团队。
我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，为患者的健康保驾护航。
总之，2021年急诊科在全体医护人员的共同努力下，取得了显著的成绩。
急诊科年末考核工作总结范文6篇
急诊科年末考核工作总结范文6篇篇1一、引言随着年末的临近，急诊科的工作也进入了总结阶段。
过去一年，急诊科全体医护人员共同努力，为患者提供了高效、优质的医疗服务。
在此，我们对急诊科一年的工作进行全面总结，以期为今后的工作提供参考和借鉴。
二、医疗工作1. 患者接诊与治疗：过去一年，急诊科共接诊患者XXXX人次，较去年增长XX%。
医护人员严格执行诊疗规范，确保每位患者都能得到及时、准确的诊断和治疗。
在常见病、多发病的诊治方面，急诊科积累了丰富的经验，形成了一套行之有效的诊疗流程。
2. 危重患者抢救：急诊科在危重患者的抢救方面取得了显著成绩。
全年共抢救危重患者XXX例，抢救成功率达到XX%。
医护人员充分体现了团结协作、勇于担当的精神，为患者的生命安全保驾护航。
3. 医疗质量与安全：急诊科始终把医疗质量与安全放在首位。
通过加强业务学习、提高业务水平、严格执行消毒隔离制度等措施，有效避免了医疗事故的发生。
全年未发生一起医疗纠纷和投诉，展示了急诊科良好的医德医风。
三、护理工作1. 护理质量与安全：急诊科护理团队始终把护理质量与安全放在首位。
通过加强护理培训、提高护理技能、严格执行护理规范等措施，有效提高了护理质量。
全年未发生一起护理纠纷和投诉，展示了护理团队的专业素养和责任心。
2. 急救技能培训：急诊科定期组织医护人员参加急救技能培训，包括心肺复苏、气管插管、静脉穿刺等。
通过培训，医护人员的急救技能得到了显著提高，为患者的急救工作提供了有力保障。
3. 护理服务态度：急诊科护理团队始终坚持以患者为中心的服务理念，注重提高服务态度和质量。
医护人员主动关心患者、耐心解答患者疑问、积极提供帮助，赢得了患者和家属的广泛好评。
四、科研与教学1. 科研工作：急诊科积极推动科研工作的发展，鼓励医护人员参与科研项目和学术交流活动。
全年共发表学术论文XX篇，参与科研项目X项，展示了急诊科的学术实力和创新能力。
2. 教学工作：急诊科承担了医学院校的教学任务，积极配合学校完成教学计划。
医院急诊科年终工作总结8篇
医院急诊科年终工作总结8篇篇1一年来，在医院领导和护理部的正确领导下，在科室主任和科室同事的鼎力支持和帮助下，我坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。
在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。
较好的完成了医院及护理部交给的各项工作任务。
现将个人工作总结报告如下：一、思想政治方面能够认真学习政治理论，遵守医院及科室的各项规章制度，认真履行护士职责，以马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，坚持以人为本的工作思路，维护群众利益，维护医院形象，全心全意为人民服务。
通过外出参加学习和培训，提高了思想认识，丰富了知识储备。
二、强化理论和业务学习，不断提升自身综合素质加强自我职业道德教育。
职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的护理工作中，我不断学习医德医风相关内容，加强自身职业道德教育，努力培养爱岗敬业，同心协力，乐于奉献，健康向上和严谨细致的职业道德素质。
我还参加了护理部组织的业务技能操作考核，并获得了优异成绩。
在实际工作中认真分析并解决临床实际问题。
三、护理工作细致入微，切实将护理工作做到实处工作中我始终坚持“以病人为中心”的服务理念，严格按照优质护理服务标准及医院护理工作要求开展护理工作。
对待患者做到热情、细致、耐心；严格执行无菌操作及三查八对制度，切实履行岗位职能。
我科室是医院重要科室之一，许多大型检查及危重病人的抢救都需要我们与医生密切合作。
我深知责任重大，也正是这种精神让我一直保持着良好的医德医风和护理工作质量，将每一项工作都落到实处，真正做到全心全意为患者服务。
四、工作态度端正，积极进取在平时的工作中，我能够做到端正态度、积极进取、诚实守信、乐于助人、团结同事。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于奉献的精神。
工作中正确认识自己，充分发挥个人特长。
急诊科年度工作总结8篇
急诊科年度工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年医院急诊科工作总结范例（五篇）
2024年医院急诊科工作总结范例一年来，急诊科始终以“创建和谐医院”精神为指导，根据卫生局创建“医院管理年”的重要布署，以及卫生厅关于开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的要求，结合本院相关责任细则，全科同志同心协力，扎实有序地开展各项工作，在思想觉悟方面、科室管理方面、业务技术水平方面等都有了更进一步的提高，现将本年度的工作总结如下。
一、切实做到依法执业，规范行医。
二、严格执行和健全医疗核心制度，狠抓医疗环节质量管理。
1、能坚持____小时连续应诊及首诊负责制。
2、认真执行急诊科工作制度、抢救制度、出诊制度、转科制度、会诊制度、三级医师查房等制度。
3、严格按照病历书写规范切实做好门急诊病历书写工作。
4、切实做好患者知情同意工作。
5、严格执行医疗事故报告等核心制度。
三、做到合理检查、合理用药、因病施治。
1、各种检查应用规范、适应症明确;2、认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》以及我院《抗菌药物合理应用管理规范》。
四、切实加强急诊科能力建设、提高急危重症患者抢救成功率。
1、本科所有医护人员自觉、认真、积极参加急诊业务学习培训，全年共进行____次，参加全院各种学术会义、短期业务培训学习班及进修____人次。
2、抢救设备齐全、完好、适用。
3、急诊药品齐全、无过期，摆放位置固定，设专人保管。
4、设有“120”急救电话，通讯通畅，急救车出车及时，装备完善。
5、危重病人到诊后立即能展开抢救，院内急会诊____分钟内能够及时到位，急诊留观病人原则上能够在____小时内收住院，制定急诊绿色通道总体方案，如遇急、危、重病人，一律实行急诊绿色通道，做到先行抢救，而后补办各种手续。
五、确实建立应急处理预案并落到实处。
本科已建立健全突发公共卫生事件应急处理预案，并组建了应急医疗救治队伍，积极开展急救队伍的专业培训，使各项应急救护能力掌握到位。
加强急救物品、器械、药品、仪器管理工作，做到每日清点、检查、按期保养，班班清点交接，确保机器运转正常，处于备用状态，各类物品、药品完好率____%，保证出诊、抢救各环节不出差错，全年无因急救物品不全或仪器运转不良影响病人抢救事例。
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急诊科年度工作总结3篇XX年是我院‘二甲’评审后重要的一年，也是我院急诊科适应市场经济持续发展十分关键的一年。
这一年我们将全面落实科学发展观，以急诊发展作为第一要务，凝聚人心，以新思路、新观念、新举措增强急诊工作的生机与活力，加强急诊管理，提高医疗服务质量，巩固并壮大急诊队伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。
现计划如下：一、指导思想在上级主管部门的正确领导下，以党的xx大精神为指导，以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，[莲山课件]为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐。
二、主要措施1．医疗质量要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设。
要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍。
完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效。
完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范。
协调临床各科对急诊工作的配合。
对大批量病员有分类管理的程序。
立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院。
加强上级医师急救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上。
2．质量管理。
很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度。
认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序。
加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高。
3．设备管理要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%。
加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求。
严格院内感染。
加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平。
4．服务态度要抓优质服务工作。
坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，[莲山课件]定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生。
延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系5．培训计划要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目。
加大对各级医师培训效果的考核。
采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识。
XX年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科，神经内科，icu或ccu等相关专业，这样才能更好地开展业务。
同时，树立一批医、德双馨的先进典型，促进人才的全面发展。
6．中医特色建设要贯彻以“中医为体，西医为用”的方针，突出优势目标，加强中医特色建设。
制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训和继续教育工作。
按照二甲中医院急诊科建设要求，要有本科常见病、特色病种的诊疗规范与特色技术的操作规程，使本科规范性文件不少三种。
提高中医药在急症救治中的使用率，急诊专业医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率，使中医药参与率在30%以上。
7．推进医疗保险改革要搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化。
同时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面。
8．重点研究课题今年要着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶。
[莲山课件]9．院前急救增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平。
如车载心电监护除颤仪，呼吸机等。
XX年将是我科一个新的起点，摆在我们面前的任务十分艰巨，同时面临着许多困难，如急诊设备参差不齐，医护人员技术有待加强等。
但是，我们坚信只要我们全科职工能够团结一心，共同拼搏，在上级主管部门的大力支持下，就一定能够排除万难，去争取胜利，更好地促进两个效益双赢。
急诊科年度工作总结XX年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。
在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次。
参加抢救人次。
配合急诊手术例。
护理留观病人人次。
出车车次。
处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。
无菌物品合格率。
病历书写合格率。
护理综合满意度。
护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。
不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。
不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。
并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。
重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。
此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。
对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。
切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。
4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。
对于各种急、危、重症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。
5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。
6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。
四、急诊专业护士岗位培训及继续教育1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。
2.第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。
3.全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。
新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。
成绩良好。
4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到icu进修学习危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水平。
外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。
全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。
5.每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。
6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。
效果良好。
7.制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，指定辅导老师，实施一对一辅导教育。
要求每人每季度完成护xxxx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际情况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的宗旨，逐步提高护理工作质量。
在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺利完成全年的护理工作计划。
一、全年各项护理工作量及工作达标情况1、工作量：急诊人次。
参加抢救人次。
配合急诊手术例。
护理留观病人人次。
出车车次。
处理突发事件次。
2、工作达标情况：急救物品完好率达。
无菌物品合格率。
病历书写合格率。
护理综合满意度。
护理技术操作考核合格率二、加强护理人员服务意识，提供优质服务1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。
不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。
2、以人为本,充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。
不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。
并通过环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。
重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。
此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。
对患者的意见及在工作中出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况。
1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。
2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。
切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。
3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员的合理分配使用。