景区的设施设备管理教材

一级保养的内容包括：
• 对一些零件、部件进行拆卸、清洗； • 出去设备表面的油污； • 检查、调整润滑油路。
二级保养的内容
• 根据设备使用情况进行部分或全部解体检查或清洁； • 检修设备的各个部件和线路； • 修复和更换损坏部件。
♪日常点检：
♪每日通过当班的员工对设备运行中的关键部位的 声音、振动、温度、油压等进行检查，并将检查 结果记录在点检卡中。
♪定期点检：
♪按一定时间间隔，用专用检测仪表工具对设备的 性能状况进行检查。
♪专项点检：
♪是指有针对性地对设备特定项目的检测，使用专 用仪器工具，对设备进行检查。
（2）修理
☻定期维修：
☻是一种以时间周期为基础的预防性维修方式。 ☻一般适用于与季节性相关的设施设备。
☻状态检测维修
☻是一种以设备技术状况监测和诊断信息为基础的预防性维 修方式。
2.管理内容
维护保养
日常维护保养 一级保养 二级保养 日常点检 点检制度 定期点检
专项点检
修理
定期维修 状态检测维修 更换维修 事后维修
（1）维护保养
日常维护保养包括：
• 搞好清洁卫生； • 定期给设备加油； • 紧固松动的螺丝和零部件； • 检查设备是否有漏油、漏气、漏电等情况； • 检查设施是否有虫害、腐蚀等现象
设施建设进度、施工原材料 的供应、设备购置和安装调 试进度、施工队伍的协调和 组织、水电和交通等条件的 配合、资金使用情况。
（二）服务期管理
1.管理要求 （1）合理安排设施的负荷率 （2）配备专职的操作和管理人员 （3）建立健全使用、维护、保养的规章制度 （4）创造良好的工作环境 （5）维护设施的完好
当地的旅行社把热气球作为重点项目推荐，有专车负责 接送。几乎到桂林游览的人都会乘坐，在此之前还有50 多对桂林的新人乘坐热气球举行婚礼。
• 2009年10月14日上午，广西荔浦县马岭镇境内发生 一起热气球燃烧坠毁事故，造成4人死亡，两名中国籍 驾驶员和1名荷兰籍游客幸免于难，其中4名死者和1名 伤者是荷兰籍游客。据安全生产监督管理等部门初步 调查，14日6时30分左右，发生事故的热气球从广西 阳朔县红旗码头起飞，上面载着2名中国男性驾驶员和 5名荷兰籍游客。7时45分左右飞到荔浦县马岭镇德安 村山面屯上空时发生事故。
图文解说系统的要求
• 地点和色彩的选择应与景观相协调，易于引 起游客注意 • 内容表达力求简洁、易懂 • 中英文对照 • 可使用耳熟能详的诗句或故事，增加趣味性 • 高度、视距以及字体的大小应与游客视线保 持恰当的俯仰角
三、景区设施管理的对象
（三）娱乐设施
按照与服务设施的关系可分为两类： ♣一类是附属于接待服务设施 ♣另一类是独立于接待设施、分散于景区内
♣系统更新改造 ♣是针对某一设施内具有特定功能的配套系统设备性能下 降、效率低或者能耗高、环保特性差等具体问题所采取 的改造和更新。
♣单机改造更新 ♣是对设施内某一单机设备所采取的技术措施。
（三）更新改造
2.更新改造应注意的问题
• 有计划、有重点、有步骤地制定设施更新规划； • 注意将设施更新和设施现代化改装结合起来； • 做好更新过程中旧设施的利用工作，充分发挥老旧
马岭河峡谷位于整个景区的东北部，系南盘江北岸的一 级 支流，由于长期雨水的侵蚀作用，地块被塑蚀成深切狭 长的地 缝景观。根据不同的景观特点，自上而下分为车榔 温泉、五彩 长廊、天星画廊和赵家渡景观。马岭河峡谷滩 多水急，迂回曲折，是开展飘流旅游的好地方。
• 1999年10月3日上午100名旅客在贵州马岭河峡谷 漂流观光结束后，汇集到谷底缆车乘车平台，准 备乘缆车返回谷顶。缆车规模很小，面积约6平方 米，游客们争先恐后地往车里挤，现场管理人员 虽作了一些劝阻，但未能控制局面。结果，11时 30分左右，一趟只能乘坐10余人的缆车密不透风 地挤了36人（包括一名管理人员）。缆车上升的 速度极为缓慢，一步步向终点站靠拢。眼看缆车 就要靠近150米高的顶点，就在准备打开车门的一 瞬间，缆车却突然掉头下滑，管理员此时拼命踩 刹车，企图阻止缆车下滑，下滑了30米后，突然 “啪”的一声巨响，缆车的两根钢绳断了，缆车 速度陡然加快，数秒钟内，满载36人的庞然大物 轰然坠入110米深的谷底水泥平台上，造成14人死 亡，21人受伤。
• 由于风速过大，热气球着陆时重重撞击地面， 造成燃料管道泄漏并引起燃烧，两名中国驾 驶员和一名男性乘客从热气球吊篮内跳出， 掉在树上，幸免于难。还在燃烧的热气球因 重量减轻，又快速反弹升空，吊篮内剩余4 名游客因恐惧而在高空跳出吊篮，坠落地面 后当场死亡。另外，该失事热气球所属的东 莞市美翔航空俱乐部有限公司属于超范围经 营。
点； • 5）配备与景观协调的垃圾箱、公厕、指示标牌等，
距离适宜的饮料、小吃供应点。
三、景区设施管理的对象
（一）基础设施
• 2.电力、通讯设施
• 配备应急发电机，供电网线应尽量埋设在地下管道中 • 邮政设施要能为游客提供电报、邮寄、包裹、特快专递等
服务 • 电讯设施要能为游客提供国际国内直拨电话业务、移动电
话信号覆盖、宽带信息网络服务等
三、景区设施管理的对象
（一）基础设施
• 3.给排水设施
• 给排水设施主要有水净化处理设施、上下水管道、提水、 蓄水设施
• 排水设施主要有排水管道、污水处理设施。 • 无法获取自来水的景区要设立水处理净化站
三、景区设施管理的对象
Hale Waihona Puke （一）基础设施• 4.绿化环卫设施
♣选择花木绿化时，应以选择本地树种为主; ♣绿化时要考虑季节的变化，合理搭配种植花木; ♣厕所要建立在隐蔽，但易于寻找，方便到达，并适于
☺指对游客行为具有提示、引导性的文字、符 号或图案。 ☺主要包括公共信息标识和空间位置标识两种 类型；
公共信息标识
三、景区设施管理的对象
• 2.导游服务设施
（2）景区解说设 施： 对景区总体以及主 要景点进行讲解、 介绍的图文解说和 多媒体解说系统。
空间位置标识要求：
• 设置于步道、车行道、岔路口等 • 信息准确无误 • 指示文字和图示简洁醒目 • 中英文对照 • 高度视服务对象和距离、视线高度而定
Ф商业服务设施布局和选址的两种模式： Ф其一，设置于旅游过程的结束阶段 Ф其二，分散于旅游过程当中
雪花洞景区
商业服务环境设计
• （1）外部环境
• a.不能破坏旅游景区内主要景观；b.不能阻碍游客 游览；c.不能与游客抢占道路和观景空间；d.建筑 造型、色彩、材质等与景观环境协调；e.不要设置 外来的广告标识，以免影响景区景观
通风排污的地方，厕所的外观、色彩、造型应与景观 的环境相协调; ♣景区的垃圾箱应造型美观，与环境相协调并随时保洁。
三、景区设施管理的对象
• （二）服务设施
餐饮住宿设施
1.接待服务设施
商业服务设施
三、景区设施管理的对象
• （二）服务设施
1.接待服务设施
Ф餐饮住宿设施的选址： Ф良好的交通便捷性 Ф不应破坏景区生态环境和视线环境 Ф外观要体现特色化、生态化、景观化 Ф内部设施要达到相应的标准 Ф注意安全性
第五章 景区的设施设备管理
本章内容： 第一节 景区设施设备的管理对象 第二节 景区设施的分期管理与安全管理
第一节 景区设施设备的管理对象
• 本节主要内容：
• 一、景区设施设备管理的概念 • 二、景区设施设备管理的特点 • 三、景区设施管理的对象
一、景区设施设备管理的概念
旅游景区设施管理是一种以景区最优服务质量 和经济效益为最终目标，以最经济的设施设备寿命 周期费用和最高设施设备综合效能为直接目标，动 员全体人员参加，应用现代科技和管理方法，通过 计划、组织、指挥、协调、控制等环节，对设施设 备系统进行综合管理的行为。
二、景区设施设备管理的特点
综合管理能力强 技术水平要求高
管理效率要高
（一）基础设施 • 1.道路交通设施
• （1）车行道
按照等级可以分为主行道和次行道。 主行道以车辆行驶为主，一般要求人车分流。 次行道车辆较少，车速较慢，一般可人车共用。
三、景区设施管理的对象
（2）停车场
• 停车场的建筑需与景观协调 • 设立停车线、回车线，大型的停车场应进行分区 • 应配备汽车维修、清洗保养、消防等设施 • 要有专人管理
主要内容：
一、景区设施的分期管理 二、景区设施的安全管理
一、景区设施的分期管理
（一）前期管理
调 查研究 投资决策 编制购买计划 选购、安装调试
供水、供电能力； 通讯设施基础； 交通道路状况； 环境绿化需求； 现有服务接待设施、娱乐文化设施； 设施设备安装的环境条件、技术要求； 未满足的旅游者需求； 游客需求预测等。
设施的剩余潜力； • 要根据设施的使用频率及磨损程度、维修保养状况、
设计标准的高低等因素合理确定景区设施的使用期 限； • 在进行设施设备更新方案的比较时原设施设备的价 值必须按现值来计算。
二、景区设施的安全管理
训
【 范
开例
展】
旅
游 设 备 安 全 检 查
广 西 汲 取 热 气 球 事
故
教
• •
热气球被称为“世界上最安全的航空器之一”，技术发 展成熟。乘坐热气球游览桂林山水是当地一个热门项目， 只要不下雨，几乎每天都有热气球在飞。据了解，当地 热气球项目分为两个价位，分别是288元/人和580元/人， 每个热气球上能乘坐5～6人。价格主要是由飞行时间决 定的，低价位飞行时间是15～20分钟，高价位飞行时间 为1个小时，飞行的高度统一控制在300米左右。乘坐热 气球的项目费用并不包含保险，如果游客觉得不安全， 可自行购买。但据旅行社的工作人员介绍，热气球项目 安全系数很高，游客基本都不买保险。
• 同时，六景区还将改造更新陈旧破损的售票房、游客中心、旅游商品售卖 亭、旅游商户牌匾、旅游标识牌、综合服务站、游客休息坐椅、垃圾箱、 停车场、厕所等设施设备，提升整体公共服务设施质量，提高旅游接待服 务水平