5w2h改善方法
5W2H法
分析问题与解决问题的技巧一个企业或一个部门，最怕的是把问题加以隐瞒，或习以为常，不把问题显现出来，那是最危险的，因为问题未能提出，就没有解决的机会。
那么，当问题显现出来时，又是如何去解决的呢？我们常用的技巧有：5W2H法、鱼骨图、流程图、查检表等。
（一）5W2H法1、作用全面考虑问题的一种基本方法。
通过充分地考虑人、事、时、地、物来分析问题产生的原因，避免遗漏某些因素，为未来的路理出一条坦道。
2、内容WHY（为何）：为什么有必要？为什么要如此做？有其它方法替代吗？WHAT（何事）：要准备些什么？做些什么？什么事可能成为障碍？WHERE（何处）：在什么地方进行最好？配合的工作在何处最好？WHEN（何时）：什么时候开始？什么时候要完成？WHO（何人）：由谁去执行？由谁来督导控制？需要哪些人配合？HOW（如何）：如何做准备？如何去做？如何进行检查？对异常如何处置？HOW MUCH（成本如何）：需要多少资金？需要多少物料？3、范例假设：你要交待领料员去领料。
你就得给予他明确的工作指示：要做什么（WHAT），为什么要领（WHY），何时去领何时完成（WHEN），到哪里去领（WHERE），找谁领（WHO），需要领些什么（WHAT），如何点数、检验、包装、搬运等（HOW TO DO），领多少（HOW MUCH），要注意什么（WHAT），为什么要注意这些（WHY）等等。
若领料员是个熟手，你可以省去某些方面的交特。
（二）查检表1、作用以记录代替记忆，有效解决问题，避免直觉、经验、胆识的管理方式。
2、注意事项观察必须深入，避免收集资料时遗漏数据；叙述时不可渗入情绪文字或模糊词语（如合理、足够、尽快等）。
3、种类一种是点检表：主要注记“有/没有”、“好/不好”、“√/×”等。
一种是记录表：收集计量或计数资料，通常使用划记法（如△、|、正）。
4、设计步骤①明确目的——需要了解哪些问题等（以便确定采用何种形式）②决定层别的角度——如原因别、不良项目别等③决定查检项目——问题点的原因或特性（即各层别所含的内容）④决定查检表的记录格式——如以符号还是数据⑤明确查检履历——对执行检查时的一些相关说明，一般附在表格的下面。
质量异常反馈与处理实战5W2H
立即停止生产，请生管清查库存(包括成品、测试ok 之半成品全数Sorting) 需Sorting数量:5210pcs(包括:5/29出货4620pcs、 半成品590pcs) PE制作重工测试程序及重工SOP进行对库存品全部重 新测试该项目
案例分析(二)
矫正措施:
与客户确认临时的替代设备的可行性。(经与客 户确认目前已有一款可以替代PCIE X1的设备可 以替代使用。) 修订程序，加入PCIE X1小卡测试防呆。 工程与ASUS RD验证替代品是否可以永久代用。 产线及QC要严格依照SOP中定义的设备清单进行 确认，如有问题则提报给上级主管处里。
一些基本的概念:
Байду номын сангаас
所谓问题就是[应该怎样做]和[实际该 怎样做]之间的偏差 而偏差一定是由某一种”变化”所造成 的(比如:人员的心情,可能会导致异常 的发生)
有问题 = 管理人员就要关心了解并须 加以矫正,以防止异常的发生。
需要考虑解决问题的层面
异常发生 了解情况 若干的问题
选择优先问题
´ »
过锡炉之后SMT电容SC114缺件(BOT面)
Why x1
人员漏点拒焊剂导致过锡炉后脱落
Why x2
没有落实做到自主检查
Why x3
人员未按规范要求作业
Why x4
新人上线
Why x5
新进人员未完成认证即上线作业
问题点的分析:
不良现象量化分析—5W2H填写 问题不可太发散，需用柏拉图层层往下展（80/20法 则）,将问题收敛 原因分析/再分析( 检查5M变动,问为什么至少5次),对 造成原因作垂直展开 原因分析时除进行技术层面检讨外还需从管理层面(有 无标准/作业流程?标准/作业流程是否合理?)切入 针对原因不明时才使用鱼骨图或流程图做假设分析,通 过收集数据对可能因子逐步验证以找到真因 分析过程需落实“现地现物,数据驱动”原则
5W2H与PDCA
（7）How much—多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？（数量）
5W2H与PDCA
5W2H是什么
5W2H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程 序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法 提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这7个问题是：
（1）What——是什么？目的是什么？做什么工作？（对象） ； （2）Why—— 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为
一、计划(P)阶段
计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、 目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括 以下四个步骤：
第一步、分析现状，找出存在的质量问题
第二步、分析原因和影响因素。
针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素
第三步、找出主要的影响因素。
第四步、制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。 门执行(Where)?4)什么时候执行(When)?5)由谁负责执行(Who)?6)用什 么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、 执行人和方法，亦称5W1H问题。 在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措 施(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的(What)?3)这些措施在何处即哪个 工序、哪个环节或在哪个部
分析现状，找出问题。 分析各种影响因素或原因 。 找出主要影响因素。 针对主要原因，制定措施计划。
5w2h分析法介绍
5w2h分析法介绍5w2h分析法介绍5W2H分析法:从各种⾓度想问题5W2H分析法:从各种⾓度想问题5W2H分析法:从各种⾓度想问题什么是5W2H分析法(七何分析法)5W2H分析法⼜叫七何分析法，5W2H法是第⼆世界⼤战中美国陆军兵器修理部⾸创。
简单、⽅便，易于理解、使⽤，富有启发意义，⼴泛⽤于企业管理和技术活动，对于决策和执⾏性的活动措施也⾮常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
1、WHY——为什么,为什么要这么做,理由何在,原因是什么,2、WHAT——是什么,⽬的是什么,做什么⼯作,3、WHERE——何处,在哪⾥做,从哪⾥⼊⼿,4、WHEN——何时,什么时间完成,什么时机最适宜,5、WHO——谁,由谁来承担,谁来完成,谁负责,1、HOW——怎么做,如何提⾼效率,如何实施,⽅法怎样,2、HOW MUCH——多少,做到什么程度,数量如何,质量⽔平如何,费⽤产出如何,发明者⽤五个以w开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进⾏设问，发现解决问题的线索，寻找发明思路，进⾏设计构思，从⽽搞出新的发明项⽬，这就叫做5W2H法。
提出疑问于发现问题和解决问题是极其重要的。
创造⼒⾼的⼈，都具有善于提问题的能⼒，众所周知，提出⼀个好的问题，就意味着问题解决了⼀半。
提问题的技巧⾼，可以发挥⼈的想象⼒。
相反，有些问题提出来，反⽽挫伤我们的想象⼒。
发明者在设计新产品时，常常提出:为什么(Why);做什么(What);何⼈做(Who);何时(When);何地(Where);如何(How);多少(How much)。
这就构成了5W2H法的总框架。
如果5W2H分析法:从各种⾓度想问题提问题中常有“假如……”、“如果……”、“是否……”这样的虚构，就是⼀种设问，设问需要更⾼的想象⼒。
在发明设计中，对问题不敏感，看不出⽑病是与平时不善于提问有密切关系的。
对⼀个问题追根刨底，有可能发现新的知识和新的疑问。
所以从根本上说，学会发明⾸先要学会提问，善于提问。
5W2H分析法的运用
5W2H分析法的运用
(一).5W2H法:又称质疑创意法.
Why,What,Where,When,Who,How(HowMuch)
5W2H提供您针对疑问,做有系统化的分析,然后应用四种考虑改善步骤(简化,重排,合并,易除)来解决问题.
以下列出如何以科学化处理态度,对每一件问题或做一件事,依5W1H逐一检讨,然后以四种方式加以改进.
1.What(什么)
(1).对改善对象是什么?(2).改善的目的是什么?(3)做什么?
2.Where(何处)
(1).在何处做?(2).是否在别处做的效率较好?
(3).发生在何处?(4).作业者或作业的地点是否适当?
3.When(何时)
(1).可否改变时间,顺序?(2).可否改变作业发生之时刻,时期或时间?
(3).何时做最好?
4.Who(谁)
(1).是否可找其他人来做?(2).有谁可以做得更好?
(3).人的组合或工作分担恰当否?
(4).作业者之间或作业者与机器,工具间之关系有重新检讨的必要?
5.Why(为何)
(1).将所有事物先怀疑多次,再作深入的追究?
(2).把其他4W1H用Why来质问,检讨,并找出最好的改善方案.。
如何运用5w2h法
如何运用5W2H法什么是5W2H法5W2H法是一种问题分析方法，通过回答问题中的5个W（what、who、when、where、why）和2个H（how、how much）来全面了解一个问题或情况。
这种方法可以帮助我们深入思考和解决问题，确保我们获得准确的信息并采取适当的行动。
1. What（什么）在使用5W2H法时，首先要明确问题的本质是什么。
了解问题的核心内容对于进一步分析和解决问题至关重要。
例如，如果我们正在讨论如何改善公司的销售业绩，那么“销售业绩”就是我们需要关注和解决的核心内容。
2. Who（谁）接下来，我们需要确定谁与问题相关。
这可能涉及到相关人员、团队或组织。
在改善销售业绩的例子中，相关人员可能包括销售团队成员、市场营销人员以及公司管理层。
3. When（何时）第三个问题是确定时间因素。
了解何时发生或计划发生的事情可以帮助我们制定合理的计划和时间表。
在改善销售业绩的例子中，我们可能需要知道过去一年的销售数据，以及我们希望在未来几个月内达到的目标。
4. Where（何地）第四个问题是确定地点。
这对于了解问题发生的具体环境和条件非常重要。
在改善销售业绩的例子中，我们可能需要考虑不同地区或市场的销售情况，以便针对性地制定策略。
5. Why（为什么）第五个问题是了解问题发生的原因或目标。
通过回答为什么，我们可以深入分析问题，并找到解决方案。
在改善销售业绩的例子中，可能有多个原因导致业绩下降，如竞争加剧、产品质量下降等。
6. How（如何）第六个问题是找到解决问题的方法或步骤。
通过回答如何，我们可以制定具体可行的计划和行动方案。
在改善销售业绩的例子中，我们可以考虑培训销售人员、改进产品质量、加大市场推广等方法来提升销售业绩。
7. How much（多少）最后一个问题是确定资源投入和成本效益。
通过回答多少，我们可以评估解决问题所需资源和预期收益。
在改善销售业绩的例子中，我们可以考虑投入人力、资金和时间，并预估可能的销售增长率。
改善思想-5w2h
5W
1.why--改善的目的方向：为了提升我们的效率，质量，成本，交期作为方向标
2.what--改善什么：1.日常工作中问题点员工的困惑和困难
2.自身不足与差距上下对齐，左右对齐
3.who--改善对象
1.针对现场存在的问题进行，方便于员工，为员工解决工作中作业不方便的问题，需要现场现物去观察作业员的工作，询问他们真实作业的感受
2.部门关键kpi
4.where：
1.生产现场实际工作中
2.办公流程&标准
5.when：改善周期：改善无止境，是持续性的动作行为，不能为了找点事干。
2H
how do改善怎么做：应该融合到日常工作中，润物细无声逐步提升的过程管理，这样做才能实现我们想要的结果，指标都会向好，如果指标没有发生变化，请检讨我们的改善方向和具体的方法是正还是负。
how much--改善到程度
1.自身工作不足，给自己设定的不表存在的差距，把自己的位置定位好（ 定位），才能提升自己的认知，才能真正的为员工服务，提升价值。
2.员工作业不便；指标与目标的差距，都是现象，真因是在现场，现物，现实点实际工作中去发现，取之于民用之于民，员工满意。
经典5W2H沟通法则
经典5W2H沟通法则
5W是五个英文字母的词头，即WHAT、WHO、WHEN、WHERE、WHY，翻译成汉语就是何事、何人、何时、何地，何因，这原本是新闻写作的五大要素，外资企业现在也将此要求用于企业管理，并在5W的基础上再加上了2H，2H也是两个英文单词的词头，即HOW DO、HOW MUCH，翻译成汉语是怎样做、需要花费多少钱。
比如说，当我们要执行某件工作指令时，最起码要搞清楚关于这件工作的5W2H。
比如说：
何人：将安排谁全权负责；
何时：什么时候接受了工作指令，要求什么时候完成，计划什么时候完成；
何因：什么样的原因将可能使工作指令顺利完成、延期、中止和无法执行；
何地：将在什么地方、什么条件下执行；
何事：将具体做什么事？预期将产生什么效果；
怎样：指示将怎样去执行？具体的执行方法如何？主要采取哪些措施？
多少钱：执行指令预计需花费多少钱？可望产生的效果值多少钱？
这样的5W2H的思维方式，换种说法，就是管理的精确化、数字化，这不只限于执行工作指令时有用，还可以运用到管理的一切方面。
在你做任何事情的时候，头脑中都有如此精确化、数字化的概念，才能避免你在工作中的盲目冲动或感情用事。
比如在审查一个改善方案是否有价值实施的时候，只要做一个5W2H的比较评价，立刻就会明白是否值得去做。
5W2H还是所有外资企业的管理者在提交报告时不可缺少的内容，如果一份报告中没有这些内容，或者这些内容交代得不清楚，那么绝对不会是一份质量高的工作报告。
广西雄基伟业广告有限公司鹿寨分公司。
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人数 100.0%
百分比 120%
100%
80%
4
60%
3 40%
2 2
1
20%
1
0 90～100分
80～89分
0% ＜80分
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一、5W2H是什么？
中国铁通郴州分公司《工单管理》培训考试卷得分统计表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
经营部
安仁
五岭
桂阳
苏仙
永兴
下湄桥
桂东
汝城
宜章
行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
Page 6
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
01
是什么？
WHAT 目的是什么？ 做什么工作？ 处理什么故障？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 7
一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
为什么？ 为什么要做？ 理由何在？ 原因是什么？
5W2H是什么？5个W，2个H
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一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
06
HOW
怎么做？ 如何提高效率？ 如何实施？ 方法怎样？
5W2H是什么？5个W，2个H
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一、5W2H是什么？
必理须 有让什你么5明用W白。粮;2妈H食妈的分不来容析之置法不疑易。，下没了有车实，践妈，妈光马跟上你把讲我道
拖进田地，看外婆怎么割稻。阳光正烈，只见田里农民 们不脏正 料 死戴妈了着妈，5创大还那W。斗要一2简笠让滩H单分，我淤、析挥下泥方法汗田，便又如感还，叫雨受有易七。一青于问没下蛙理分几。、解析分我水、法钟可蛭使，，不等用是我想动，二就踩物富战站到，有中不田太启美住里恶发国了，心意陆，义军，兵广器泛修用理于部企首 了！但母业命管难理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
07
HOW MUCH
多少？ 做到什么程度？ 数量如何？ 质量水平如何？
5W2H是什么？5个W，2个H
Page 13
一、5W2H是什么？
从《工单管理》培训考试谈谈里面的5W2H
《工单管理》培训考试得分排列图
8 7
7
6
5
70.0%
80.0%
CONTENTS
目 录
2020/3/11
01 5W2H是什么？ 02 5W2H法的优势 03 5W2H实际应用（四个小例） 04 5W2H在PDCA中应用
一、5W2H是什么？
5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。 简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执
燕泉
总
分
平均分
姓名 黄湘广 刘秋华 杨俊 张云 邝建叔 刘军 刘伟全 汤锦华 文三会 曾清国
分数 99 98 95 95 95 95 90 80 70 65 882 88.2
备注
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二、5W2H的优势
1、可以准确界定、清晰表述问题，提高工作效率。 2、有效掌控事件的本质，完全地抓住了事件的主骨 架， 把事件打回原形思考 3、简单、方便，易于理解、使用，富有启发意义。 4、有助于思路的条理化，杜绝盲目性。有助于全面 思考问题，从而避免在流程设计中遗漏项目。
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三、5W2H实际应用-例1
5W2H
Why 为什么？ What 做什么？
Who 谁？
《5W2H分析法及应用》学习班
内
容
为了提升经理和管理人员的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。
《5W2H分析法及应用》培训
1、空空制作PPT； 2、空空主讲；
3、学员：经营部经理和全体管理人员。
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，也有助于弥补考虑问题的疏漏。 又名 七问分析法
（1）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ （2）WHY——为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？ （3）WHO——谁？由谁来做？ （4）WHEN——何时？什么时间做？什么时机最适宜？ （5）WHERE——何处？在哪里做？ （6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？ （7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平 如何？费用产出如何？
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一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
04
何处？
WHERE 在哪里做？ 从哪里入手？
哪个用户家？
5W2H是什么？5个W，2个H
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一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
05
WHY
CONTENTS
1 5W2H是什么？
目
录 2 5W2H法的优势
3 5W2H实际应用（四个小例）
4 5W2H在PDCA中应用
爸又说道：;那你的朋友是不小心的，他都诚心诚意地 向你道歉了，你又为什么不能接受他的道歉呢？;听了 爸爸和妈妈的话我仿佛明白了一点。慢慢地我学会了。 于是，我去和那些朋友道歉，为了表示我的诚意，我还 特地邀请他们来我们家玩，就这样我失去了的朋友全部 又跟我玩了。原来，学会原谅别人，宽容别人！是这么 这么值得高兴、开心的事啊！你学会原谅别人，宽容别 人了么？学会珍惜粮食作文600字 放假了，妈妈为改掉我浪费粮食的
Part
5W2H是什么？
5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，易于理解、使用，富有启发意 义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考 虑问题的疏漏。
第一章 5W2H是什么？
坏习惯，带我去外婆家进行;劳动改造;。一路上，我无 心欣赏路边的风景，一直恳求妈妈带我回去。;不行，
三、5W2H实际应用-例1
5W2H
When 何时？
Where 何地？
HoH分析法及应用》学习班
内
容
2017年11月18日（星期日）。
三楼会议室
1、PPT制作框架完成； 2、PPT制作完成22页。
HOW HOWMUCH
02
WHO
谁？ 由谁来承担？ 谁来完成？ 谁负责？
5W2H是什么？5个W，2个H
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一、5W2H是什么？
WHAT WHO WHEN WHERE WHY
HOW HOWMUCH
03
何时？
WHEN 什么时间完成？ 什么时机最适宜？ 什么时间修好？
5W2H是什么？5个W，2个H