危机中企业与媒体的沟通
阐述突发事件中面对媒体的十个黄金法则
阐述突发事件中面对媒体的十个黄金法则突发事件中，媒体的关注度往往很高。
无论是企业、政府还是个人，都有可能在不经意间成为媒体的焦点。
在面对媒体时，我们需要遵循一些黄金法则，以保证有效沟通、防止潜在危机。
1. 及时回应面对突发事件，快速回应是至关重要的。
第一时间给予媒体一个明确的回应，表明态度和立场，有助于避免猜疑和负面传闻的产生。
要尽量避免因延迟回应而导致不必要的误解和猜测。
2. 保持透明度对于媒体和公众来说，透明度是建立信任的基础。
对于突发事件，尽量提供详细的信息，让媒体和公众了解事件的背景、原因和处理方案。
如有涉及隐私、商业机密等敏感信息，可以适度地进行处理，但不可隐瞒事实真相。
3. 保持冷静在面对媒体的追问和批评时，保持冷静是十分重要的。
不管是正面的报道还是负面的评论，都需要理性地回应，避免情绪化的言辞和冲动的行为。
冷静的态度能给人以信心和稳定感，有助于掌控舆论局势。
4. 预先准备突发事件的发生时常出人意料，但我们可以提前进行一些准备工作。
可以制定应对突发事件的方案、明确责任分工、进行相关人员培训，以提高处理事件的能力和反应速度。
这样，当突发事件发生时，我们就能更加从容应对。
5. 主动公布信息在突发事件中，主动公布信息的重要性不言而喻。
不主动公布信息会使媒体和公众产生质疑和揣测，进一步扩大事件影响力。
所以，面对突发事件，要积极主动地向媒体提供信息，主动进行回应，争取掌握媒体话语权。
6. 与媒体建立积极关系长期以来与媒体进行良好的互动和合作，可以在关键时刻获得更多的支持和理解。
建立起积极的关系，包括需要时提供媒体所需的信息和资源，主动参与一些相关的活动等，这都能够让我们在突发事件中获得更多的支持。
7. 合理分配资源面对突发事件，我们要做好资源的合理分配和利用。
将有限的资源用在最重要的地方，有效地应对媒体关注的焦点问题，同时要确保在其他方面的工作也不被耽误，避免因过度关注媒体而导致其他问题的滋生。
6种有效的危机公关技巧
6种有效的危机公关技巧危机公关是指企业面临重大困难或风险时采取的公关行动。
在经济全球化和信息时代的今天，企业面临各种危机和风险的情况比以往更为严重和复杂。
危机公关是维护企业声誉和形象的最重要手段之一。
本文将介绍6种有效的危机公关技巧。
一、快速反应在危机事件发生后，企业要及时做出反应，进行必要的公关处理。
企业应当建立一个完善的危机反应机制，对于可能发生的危机事件，开展预防和应对工作。
快速反应并不是匆忙行事，而是指要及时地收集、分析和处理信息，以最快的速度给予公众和媒体回应，并对危机事件进行有效的管控。
二、坦诚、公开、透明危机公关处理的基本原则是坦诚、公开、透明。
企业应当以真实、客观和全面的态度向公众和媒体交代事实，尽量避免隐瞒和欺骗行为。
企业在危机事件处理的过程中，应当加强与公众和媒体的沟通，及时回应公众和媒体的关切和问题，建立起信任和合作的关系，化解危机。
三、创造正面新闻在危机事件处理的过程中，企业应当积极创造一些正面的新闻，以缓解危机事件给企业带来的负面影响。
正面新闻可以来自企业的自主创新、产品研发、社会责任、公益事业等方面。
通过这些正面新闻，企业可以树立良好的形象和信誉，提高公众对企业的认知和信任度。
四、协调内外部力量危机公关处理需要协调内外部力量。
企业内部需要协调各部门的资源，通过内部调动和协调，形成一个紧密协作的危机应对小组。
同时，企业还需要与相关政府部门、媒体、行业协会等外部力量进行合作，加强危机信息的获取和传播，共同维护公共安全和经济稳定。
五、强化挽回措施危机处理的目的不仅在于消除危机，更在于挽回受损的声誉和形象。
企业应该采取强有力的措施，通过加强品牌宣传、提高产品质量、改善服务，重新赢得公众和市场的信赖和支持。
同时，在危机处理的过程中，企业还可以采取一些财务和经济上的措施，如扩大市场份额、建立新的业务模式等，以恢复企业的活力和生命力。
六、总结经验教训危机事件处理的最后一个环节是总结经验教训。
安全事件的危机公关与媒体应对
安全事件的危机公关与媒体应对近年来，随着社会的发展和科技的进步，安全问题越来越成为人们关注的焦点。
然而，在信息爆炸的时代，一旦发生安全事件，其对企业和机构的声誉和利益都会造成重大威胁。
因此，建立有效的危机公关与媒体应对机制，成为企业和机构应对安全事件的重要任务。
一、危机公关的重要性及原则危机公关是指在安全事件发生后，针对危机形势展开的公关活动。
危机公关的核心目标是保护和修复组织的声誉，确保关键利益不受损害。
在展开危机公关活动时，需要遵循以下原则：1. 诚信原则：在应对安全事件时，企业和机构要坚持真实、准确、及时的沟通，积极回应公众关切，树立诚信形象。
2. 透明原则：公众对安全事件的信息需求很大，为了增强公众的信任，企业和机构应该尽可能公开事故背后的真相，提供充分的信息，以平息公众的疑虑。
3. 快速反应原则：在安全事件发生后，及时做出反应是危机公关的关键。
及早发表声明，主动采取措施，以控制危机的发展。
二、媒体应对策略媒体是信息传播的重要渠道，如何应对媒体的报道是危机公关的重要一环。
以下是一些应对策略:1. 建立紧密合作：在危机事件前，企业和机构应与媒体建立良好的合作关系，加强沟通和了解对方的需求，以便在危机发生时能够得到及时有效的报道和支持。
2. 危机传递讲解：企业和机构应该做好危机传递讲解的准备工作，提前制定好危机响应计划，并建立危机传递的沟通通道，确保信息能够快速传递给媒体和公众。
3. 态度决定一切：面对媒体的采访，企业和机构要保持积极的态度，坚持公开透明原则，回答问题时要尽量准确、简明，避免造成不必要的误解。
4. 行动胜于言辞：在危机发生后，企业和机构要及时采取措施，展开救援行动，传递积极的信息，主动展示其积极应对危机的决心和能力。
5. 危机后的回顾总结：危机事件结束后，企业和机构需要进行全面的回顾总结，总结经验教训，完善危机公关和媒体应对的策略和机制，为未来的危机做好充分的准备。
三、危机公关案例分析以某石油公司的漏油事故为例，该公司在漏油事件发生后，遵循了上述的危机公关原则和媒体应对策略，取得了较好的效果。
企业应急预案中危机沟通的重要性与方法
企业应急预案中危机沟通的重要性与方法危机沟通是企业应急预案中的重要环节。
在面对危机时，如何与内外部利益相关者进行有效沟通，传递正确、明确的信息，成为企业处理危机的关键。
本文将从危机沟通的重要性和方法两方面进行论述。
一、危机沟通的重要性1. 维护企业声誉危机时期，企业的形象和声誉容易受到负面影响。
通过及时、透明的沟通，企业可以向公众传递积极、正面的信息，提升企业形象，降低声誉受损的风险。
2. 公众舆论引导通过有效的沟通，企业可以主动引导公众舆论的走向，减少谣言和误解的传播。
公众对危机的了解和认知程度直接影响着危机事件的处理效果，因此企业需及时披露信息，掌握舆论导向，维护公众的信任与支持。
3. 维护内外部利益相关者关系危机发生时，与企业相关的内外部利益相关者会关注企业的态度和回应。
通过积极的沟通，企业可以排除误解，加强与利益相关者的合作与共识，实现共赢。
二、危机沟通的方法1. 及时响应危机发生后，企业应立即发布公开声明，及时回应相关问题，表明企业对于事件的态度和处理措施。
及时响应能够有效降低外界的猜测和不确定性，保护企业的声誉。
2. 透明度与真实性沟通信息应该真实、准确，避免虚假和夸大的宣传。
通过向公众公开相关数据和处理结果，增强公众对企业信息的信任。
3. 多渠道传播企业应选用多种渠道来发布信息，例如官方网站、新闻发布会、社交媒体等。
多渠道传播能够覆盖更广泛的受众，并迅速传递信息，及时解答疑问。
4. 发挥媒体作用与媒体的合作是危机沟通的重要环节之一。
积极与媒体保持关联，主动与其沟通，提供准确的信息，让媒体成为危机处理的宣传平台。
5. 建立危机专家团队企业应建立危机专家团队，提前制定应对预案，包括沟通策略、信息筛选和发布流程等。
危机专家团队能够快速响应危机事件，有效地进行沟通和应对。
6. 接纳和回应公众关切危机发生后，公众对于企业的疑虑和关切是必然的，企业应积极接受并回应这些问题。
通过与公众的互动，建立良好的沟通机制，增强公众对企业的信任。
企业与新闻媒体合作的沟通技巧
企业与新闻媒体合作的沟通技巧在当今的商业世界中，企业与新闻媒体的合作至关重要。
这种合作可以帮助企业传播信息、增加知名度、建立声誉，并与目标受众建立联系。
然而，由于不同行业、不同媒体的特点，平稳的沟通过程对于建立有效的合作关系至关重要。
以下是一些涉及企业与新闻媒体合作的沟通技巧：1.建立信任和互惠关系：企业需要与新闻媒体建立真诚的合作关系。
这种关系应该是互惠互利的，企业可以提供新闻价值信息，而媒体则提供广泛的覆盖和宣传机会。
通过建立信任和共同的目标，企业和媒体可以更好地合作。
2.掌握新闻价值：了解什么样的信息对新闻媒体具有价值是很重要的。
企业应该了解媒体的兴趣和关注点，并提供相关的、有趣的和独特的信息。
通过提供具有新闻价值的信息，企业可以更容易地吸引媒体的注意力，从而增加曝光。
3.与记者建立联系：企业可以与媒体中的记者或编辑建立良好的联系。
这种联系可以通过定期与记者交流、邀请他们参加企业的活动或提供独家新闻素材来建立。
记者和企业之间的稳定联系可以促进信息的传递和报道的机会。
4.提供准确和及时的信息：企业应该将准确和及时的信息提供给新闻媒体。
这种信息可以包括新产品的发布、企业重大变化的公告、成功案例的分享等。
企业必须确保信息的准确性，并在新闻媒体感兴趣的时候及时提供。
此外，企业还应该提供可以验证信息的相关材料，以增加报道的可信度。
5.尊重新闻媒体：企业在与新闻媒体合作时必须尊重其独立性和专业性。
企业应该尊重媒体的编辑方向和原则，并遵守与之签订的合同协议。
企业不应干涉媒体的报道内容，而应该给予新闻媒体独立采访和报道的空间。
6.处理危机与困境：如果企业面临危机或困境，正确处理与新闻媒体的沟通至关重要。
企业应该及时发表声明，回应各类问题，并与媒体保持开放和诚实的沟通。
与媒体合作，可以帮助企业宣传危机处理的措施和解决方案。
在企业与新闻媒体合作的过程中，良好的沟通是成功的关键。
通过建立信任、了解新闻价值、与记者建立联系、提供准确及时的信息、尊重媒体和妥善处理危机，企业可以与新闻媒体建立稳定合作关系，并获得更好的宣传效果。
企业危机中的有效沟通
企业危机中的有效沟通企业危机中的有效沟通任何企业都期望能在安全的环境下正常运营，向着设定的目标顺利发展。
然而，现实情况却是：资金运转不灵、产品质量缺陷、投资决策失误、广告宣传不当、市场环境多变等等，都使企业危机无处不在。
危机管理是指企业通过危机预测、危机预控、危机决策和危机处理，从而避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会。
危机管理中的关键部分就是如何进行沟通，关系到能否控制危机和消除危机。
行之有效的沟通，能够促使企业化被动为主动，能够降低危机事件对组织的影响，甚至可以达到化解危机的目的。
一、内部沟通危机的内部沟通主要是指对包含企业领导在内的所有员工的沟通。
每个员工都是企业的支撑点，正是由他们组成了企业的体系。
企业员工与企业的客户一样，他们也是潜在的企业财富。
危机管理的第一步，就应该从企业内部开始。
通过企业内部沟通，可以激发员工对企业处境的同情，并通过危机增强企业的责任感，展示企业抗击风险、坚强不屈的现象;有效地避免不真实、不完整的谣言和猜测由内向外传播;保持企业的有效运转，使员工不因猜测而疏于日常的工作，减少危机的破坏程度。
1.树立全员危机管理意识。
危机管理并非只是企业最高管理层或某些职能部门的事情，而应成为企业每个职能部门和每个员工共同面临的问题。
企业要让员工明白任何企业在成长过程中，不可避免地会遇到各种危机，这些危机是破坏企业健康成长的罪魁祸首，企业最大的危机是没有危机意识。
在最高管理层具备危机意识的基础上，要善于将这种危机意识向所有员工灌输，使每位员工都具备居安思危的思想，时刻提防危机的危害性，在工作中尽量避免不当行为，以消除引发危机的各种诱因;善于发现危机发生的征兆，防患于未然;即便发生危机，也可以临危不乱，及时采用处理措施，防止危机进一步恶化和扩散。
全体员工都树立起强烈的危机意识，就会大大减少危机发生的可能性和危机发生的危害性。
2.告知企业究竟发生了什么危机。
在一个企业，保持信息的畅通具有非同寻常的意义。
现代传播和危机沟通的四种模式
现代传播和危机沟通的四种模式
在当今的信息时代，传播方式和媒介已经发生了巨大的变化，这也影响到了危机沟通的方式。
目前，有四种主要的现代传播和危机沟通模式。
第一种是传统媒体模式。
这种模式是最传统的，主要依赖于报纸、电视、广播等传统媒体进行传播和沟通。
在危机发生时，组织和企业通常会通过报纸、电视等媒体向公众传递信息和消息，以减轻危机带来的影响。
第二种是社交媒体模式。
随着社交媒体的兴起，越来越多的人开始在社交媒体上获取信息和消息。
因此，在危机发生时，组织和企业也需要利用社交媒体来传递信息和消息，以更好地应对危机。
第三种是移动互联网模式。
随着移动互联网的普及，越来越多的人开始通过手机、平板电脑等移动设备获取信息和消息。
因此，在危机发生时，组织和企业也需要利用移动互联网来传递信息和消息，以更好地应对危机。
第四种是大数据模式。
随着大数据技术的发展，组织和企业可以通过收集和分析大量数据来了解公众对危机的反应和态度，以更好地制定危机沟通策略和措施。
总之，随着传播方式和媒介的变化，危机沟通的方式也在不断地发生变化。
组织和企业需要根据不同的情况和需要，选择不同的传播和沟通方式，以更好地应对危机。
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危机事件中的媒体沟通策略与技巧
危机事件中的媒体沟通策略与技巧在危机事件中，媒体沟通是至关重要的，因为媒体的报道将直接影响公众对事件的看法和反应。
为了有效应对和处理危机事件，以下是一些媒体沟通的策略和技巧。
1.及时透明的沟通在危机事件发生后，即使是初步的信息，也要及时向媒体公开。
通过迅速透明的沟通，可以减少流言蜚语和不实报道的传播，增加公众对组织的信任。
2.核心信息的明确传递在进行媒体沟通时，必须确保传递的核心信息明确清晰。
这样可以避免信息失实或产生歧义，让受众能够快速理解和接受所传达的信息。
3.设定统一的口径在危机事件中，与媒体进行沟通的人员必须统一口径。
组织内部必须协调一致，并确保对外沟通的信息一致性。
这有助于建立组织的形象和信誉。
4.积极应对负面报道在危机事件中，媒体报道中可能会出现负面信息和观点。
组织应该及时回应，并采取措施纠正错误的信息。
这可以避免负面报道对组织形象造成长期的影响。
5.建立媒体关系在危机事件之前，组织应该积极地建立和维护与媒体的良好关系。
与媒体建立信任和合作的关系，可以在危机发生时给予组织更多的支持和帮助。
6.预先准备媒体资源在危机事件之前，应该为媒体沟通预先准备一些资源，比如新闻稿、新闻发布会等。
这可以提高媒体沟通的效率和质量。
7.尊重记者的工作与媒体进行沟通时，组织成员应该尊重记者的工作，并给予足够的信息和支持。
这可以建立与记者的信任关系，并确保他们对事件进行客观和准确的报道。
8.分享积极的解决方案在进行媒体沟通时，不仅要传递问题的信息，还要分享积极的解决方案。
这可以展示组织的应对能力和决心，增加公众对组织的信心。
9.及时回应媒体的提问在媒体发布报道后，组织必须及时回应媒体的提问。
这可以让公众感到组织对事件负责，并提供更多的信息和解释。
10.监控和评估媒体反馈危机事件发生后，组织必须密切监控和评估媒体的反馈。
通过了解公众对事件的反应和媒体的报道情况，可以及时调整媒体沟通策略，以达到更好的效果。
总之，在危机事件中，媒体沟通是一项非常重要的任务。
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通识教育课程论文(2013 -2014 学年第2 学期)题目：危机中企业与媒体的沟通姓名：张东冉摘要:全球化加快进程，中国的企业迎着入世的浪潮前进。
然而即使有些企业业绩做到国内前列甚至第一的地位，应对危机与媒体沟通的能力却并没有与其市场份额匹配。
本文重点讨论危机中企业与媒体的沟通。
关键字：企业，媒体，危机，沟通竞争环境中，企业会面对各类危机，成功的沟通策略是危机公关的重要环节，在化险为夷，防止企业形象中起着重要的作用。
当代的媒体极度灵活，各类终端设备可以现场播报，自媒体时代企业在危机中更加被动，承受着更重的舆论谴责。
危机事件的突发性，舆论随之产生，而这些舆论经媒体传播，以极快的速度流散，影响范围广。
成功的沟通策略，能使媒体传播向有利于企业自身的方向发展。
危机发生时，它的不确定性和不安全感使消费者中的不满情绪大幅上升，若不及时找到合法渠道给予疏导，就有可能酿成大的社会动荡，带来安全隐患。
企业可以通过媒体作为沟通平台，为受众的不满情绪提供宣泄渠道，引导受众对危机进行理智的分析和判断，从而消除盲目恐慌。
这时，媒体沟通就扮演了“舆论缓释剂”的角色。
危机得到处置并不等于危机处理的结束，危机处理还要进入恢复管理、重塑组织形象的阶段。
只有消除危机带来的负面影响，恢复或重新建立组织的良好信誉和声望，再度赢得社会公众的理解、支持与合作，才谈得上转危为安。
在恢复管理中，重塑形象不仅凭借媒体沟通展开，而且恢复形象所做的种种努力也需通过媒体向公众沟通，向公众表明企业的真诚，以赢得公众的信任和好感。
在危机管理中，为了有效进行沟通，企业需要采取积极的沟通策略。
英国危机公关专家里杰斯特提出的“3T原则”，应作为危机沟通策略的重要参照。
首先，以我为主提供情况。
也就是说危机处理时企业要牢牢掌握信息发布的主动权。
信息的发布地、发布人都要以“我”为主。
企业成为主要信源，还能防止其它信源的消息传播，使不确的消息减少传播的机会，从而主导舆论。
其次，尽快提供情况。
几乎所有的危机传播研究都主张要在第一时间传播信息。
首先，因为危机事件具有较大新闻价值，媒体出于职业的需要会积极介入其中。
媒体要求及时跟踪事态的进展、及时发布新闻，不断满足社会公众的知情需要，如果企业的消息不能及时发布，那么媒体只能转而寻找其他信息源，甚至对企业的沉默作出各种推测，这样便会在一定程度上使舆论出现混乱。
再次，要提供全部情况。
信息发布要全面、真实，不要掩盖事实真相。
要以真诚的态度赢得媒介的同情与支持。
在具体的管理实践中，掌握以我为主原则，需要采用多种形式，进行对外沟通。
危机一旦发生，相关企业立即会成为新闻媒介追逐的热点。
新闻媒介不仅能创造舆论、还能引导舆论。
因此，如何在处理危机的过程中加强与新闻媒介的沟通，掌握舆论的主动权，就成为公关危机处理的重要一环。
这种控制一般难度较大，所以必须开诚布公，及时向新闻机构传达有关信息。
企业危机发生后媒介和公众此时最大的需求就是获得大量第一手的资料。
为此，企业必须迅速、全面、准确地提供有关危机事件的资料，向社会公众发布有关危机事件的所有信息，使自己成为信息的唯一的可靠来源。
这样，也就掌握了舆论的主动权。
在处理危机的传播活动中，召开新闻发布会或记者招待会是一个很好的方式。
新闻发相会的目的是告知真相，表明态度，使企业成为权威的信息中心，掌握报道的主动权，避免事态的发展。
它可以面对面与公众和传媒进行双向沟通，还可以在一个集中的时间内向媒体说明情况，将组织对危机事件所采取的应急措施、补救方法等对策主动告诉媒介，缓解新闻媒体和公众询问的压力，并且有助于媒体将企业真正地视为信息来源的主要渠道，填补信息真空，从而使企业掌握传播的主动权。
企业应选择恰当时机，指定合适的新闻发言人，在经过周密策划准备的前提下，如对公众和媒体所关心问题的合理解释、对外信息公布的内容等召开新闻发布会。
必要时，企业最高领导出面，并邀请政府主管部门或其他具有公信力的第三方参加。
以苹果公司在2013.3.15事件中的回应来分析：15日晚，央视3•15晚会曝光苹果手机在中国市场实施不同于国外的售后政策，其在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正实现更换整机，而通常沿用旧手机后盖，以逃避中国手机“三包”规定，涉嫌歧视中国消费者。
随后，在没有开通企业微博的情况下，苹果公司通过@新浪科技发布名为《苹果回应央视315报道》的官方声明，声明称“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。
这也是为什么我们在每一家苹果零售店的G enius Bar 天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。
我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。
我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。
”苹果中文官网在主页醒目位置，增加了苹果CEO 提姆•库克《致尊敬的中国消费者的一封信》。
苹果表示，对过去两周里收到的在中国维修和保修政策的反馈意见进行了“深刻的反思”，意识到对外沟通不足而导致外界认为苹果“态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈”，并对此表示“诚挚的歉意”。
同时，苹果提出四项改进，包括iPhone4和iPhone4S维修政策、在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明、加大力度监督和培训Apple授权服务提供商，以及确保消费者能够便捷地联系Appl e以反馈服务的相关问题。
承担责任原则被曝光后，苹果手机通过微博发布声明，但声明内容并未流露出一丝道歉的意味。
这则不足200字的声明被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。
真诚沟通原则苹果公司不但在官方声明上毫无歉意，而且在晚会结束后，对于媒体与公众沟通，苹果公司的工作人员与公关部门相互推诿，三缄其口，延误最佳沟通时间和机会，违背真诚沟通原则速度第一原则被曝光后，苹果公司第一时间通过微博不会声明，对曝光问题予以回应，符合速度第一原则系统运行原则被曝光后，苹果公司除了在微博上发布声明外，接下来并没有其他与媒体和公众沟通的举措，严重违背系统运行原则。
权威证实原则苹果公司仅仅在微博上发布一个官方声明，自说自话，并没有邀请第三方进行佐证。
恒天然案例中8月2日，恒天然发布消息称旗下一工厂2012年5月生产的三个批次、共38吨浓缩乳清蛋白中检出肉毒杆菌。
此后，达能、雅培的多家厂商开始召回产品。
就在恒天然公司发布浓缩乳清蛋白粉检出肉毒杆菌消息的当晚，国家质检总局紧急要求进口商立即召回可能受污染产品，并要求各地检验检疫机构进一步加强新西兰输华乳制品的检验监管。
国家质检总局表示将对此事继续给予关注。
8月3日，国家食品药品监督管理总局发出紧急通知，要求上海市、浙江省食品药品监督管理局会同质量技术监督局，立即开展对新西兰浓缩乳清蛋白粉肉毒杆菌问题调查，布置进行系列检验检测，做好风险防范工作。
8月4日，国家质检总局公布消息，经中新双方核查，现初步确定有4家中国境内进口商进口了可能受到肉毒杆菌污染的新西兰恒天然集团产品。
4家企业分别为杭州娃哈哈保健食品有限公司和杭州娃哈哈进出口有限公司，进口浓缩乳清蛋白14.475吨；上海市糖业烟酒(集团)有限公司，进口浓缩乳清蛋白4.8吨；多美滋婴幼儿食品有限公司，进口原料乳粉208.55吨。
与此同时，国家食品药品监督管理总局约谈了杭州娃哈哈保健食品有限公司、可口可乐中国公司、多美滋婴幼儿食品有限公司3家受肉毒杆菌污染企业相关负责人，要求尽快查明情况、分析原因，迅速采取措施，立即停止销售并召回问题原料加工的全部食品。
恒天然集团8月3日在新西兰举行了新闻发布会，恒天然集团新西兰奶制品公司执行董事加里•罗马诺表示，有三批浓缩乳清蛋白出现质量问题，这些产品是去年5月在新西兰本地一家工厂生产的，涉嫌被污染的产品总量为38吨。
污染源是该公司在北岛怀卡托地区豪塔普工厂的一根受污染的管道。
恒天然集团表示，检测结果显示，这些浓缩乳清蛋白可能含有肉毒杆菌的菌株，有可能造成食用者中毒。
据介绍，这种浓缩乳清蛋白被广泛用于婴儿奶粉、儿童成长奶粉和运动饮料中。
8月底，经新西兰初级产业部确认，恒天然未受肉毒杆菌污染，而是检出了没有毒素的生孢梭菌。
恒天然还是由全球副总裁雷兰德着手调查事件真相与起因。
9月4日，该公司宣布这次污染发生的主要原因是：有关方面决定将早先的浓缩乳清蛋白产品进行重新加工，而非将其降级处理，并使用了某项非常规的设备元件；恒天然的某两个业务部门之间出现了一次偶发的信息共享疏漏，导致相关检测有所延误；该问题未及早上报到首席执行官层面；召回之前不久部分工厂的计算机系统刚刚升级，导致产品追溯耗时较长。
恒天然首席执行官史毕根思说：“在召回之前不久，我们在部分工厂进行了计算机系统升级，但还没有完成相应的培训，这也影响了我们追溯产品的速度。
”此前，新西兰总理约翰•基指责恒天然拖延宣布其产品可能受污染的时间。
恒天然昨天表示，为防止类似事件再次发生，公司新设了全球食品安全与质量事务的总监职位，直接向首席执行官汇报。
恒天然将在董事会独立调查和新西兰政府的两项调查结束后，综合所有四项调查的建议制定行动计划。
真诚沟通原则事件发生后，恒天然集团举行了新闻发布会，执行董事直接面对媒体，并由全球副总裁雷兰德着手调查事件真相与起因。
增加了彼此的信任，争取到了媒体的正面报道。
另一方面，恒天然集团首席执行官西奥•史毕根斯在北京发布会道歉称，“我们对中国和世界各地受到此次事件影响的人们表示最诚挚的歉意，婴幼儿奶粉必须拥有百分之百的安全。
”作为海外奶企其面对消费者的应对措施，在出现危机后，不回避、不拖延、不说谎，以最大的诚意将危机带来的品牌损失降到最低同时也赢得了消费者的信任。
速度第一原则事发后快速将这一消息告知，举行新闻发布会与媒体配合，并主动调查事件真相与起因。
以积极的态度处理了这一件事。
系统运行原则危机发生后，企业一方面坦然面对媒体介绍事件的最新情况，另一方面积极在企业内部积极进行调查。
为防止类似事件再次发生，公司还专门设立相关职位。
采取了一系列有针对性的措施避免再次发生类似事件。
权威认证原则由国家质检总局和各地方检验部门同时把关，把这次危机的风险降到最低。
同时企业高层直接表态，并相关的检验部门保持口径上的一致。
这一做法解除了对恒天然的戒备心理，重获消费者的信任。
互联网的迅速兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。
人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。
如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。
而在以往，这是不太可能的。
现如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。